Twitterillä saattaa olla maine loputtomasta poliittisesta keskustelusta ja ikivanhoista meemeistä, ja joskus se on totta. Mutta se on silti tärkeä foorumi brändillesi, varsinkin jos haluat harjoitella riskialttiiden brändikomebackien taitoa.

Nykyään brändien Twitter alkaa tuntua jo vähän turhan pelatulta. Mutta oikealla verkkoläsnäololla voi yhä tehdä paljon tilaa. Eikä se rajoitu pelkästään Twitteriin. TikTok, Instagram ja Facebook tarjoavat runsaasti tilaa sosiaalisen persoonallisuuden kehittämiseen.

Oletko valmis oppimaan ammattilaisilta? Tutustutaanpa muutamiin menestyneisiin sosiaalisiin riskinottajiin, jotka voivat inspiroida brändiisi paluumuuttajia.

Bonus: Lue vaiheittainen sosiaalisen median strategiaopas, jossa on ammattilaisten vinkkejä sosiaalisen median läsnäolon kasvattamiseen.

Mitkä ovat riskialttiita tuotemerkkien vastaiskuja?

Viime vuosina tuotemerkit ovat kasvattaneet valtavia seuraajia ottamalla valtavia riskejä. Ne ovat olleet snarkkisia (Wendy's), hulluja (Moonpie), sekopäisiä (Duolingo) ja suorastaan emoilevia (Steakums). Nämä tuotemerkit ovat saaneet paljon näkyvyyttä odottamattomista lähteistä ajattelemalla laatikon ulkopuolella.

Se on saattanut tuottaa tulosta näille brändeille, mutta heidän strategiaansa ei kannata kopioida. Pieneltä tililtäsi tuleva aggressiivinen kommentointi ei välttämättä ole järkevää. Lisäksi trendit muuttuvat nopeasti. Viimeinen asia, jonka haluat tehdä, on kopioida jotakuta toista ja päätyä tekemään vanhentunutta tai naurettavaa sisältöä.

Oppitunti tässä on, että riskin mukana tulee palkkio - Brändin vastaisku voi tarkoittaa, että on ponnisteltava, myönnettävä virheet tai otettava jopa poliittinen kanta.

Riski voi myös tarkoittaa, että ollaan tosissaan. Sarkastisten ja sarkastisten vastausten aika on ohi. Nykyään brändit näyttävät menestyvän enemmän olemalla... mukava .

On kuitenkin vielä paljon tuoreita tapoja sekoittaa asioita verkossa. Tässä on muutamia parhaita vastaiskuja, joita olemme nähneet brändien tekevän sosiaalisessa mediassa. Katso ja opi.

1. Pelaa kantapäätä

Sinun ei aina tarvitse vastata, jotta voit ottaa riskejä, jotka tuottavat tulosta. Muista, että kaikki selaavat Twitteriä etsiessään jotain, johon "upottaa".

Miksi leivän pitäisi saada kaikki hauskuus, kun on olemassa Weetabix? Tarjoilemme @HeinzUK Beanz on bix -aamiaista, jossa on twist. #ItHasToBeHeinz #HaveYouHadYourWeetabix pic.twitter.com/R0xq4Plbd0

- Weetabix (@weetabix) helmikuu 9, 202

Weetabixin brittiläiset aamiaisparonit saivat suuren voiton tekemällä itsestään vitsin aiheen Twitterissä. Heidän hulvattoman tyrmistyttävästä ruokakuvastaan tuli valtava maailmanlaajuinen trending-aihe. (Toivomme, että se oli tahallista, mutta sillä ei ole väliä.)

Huonommat brändijohtajat olisivat ehkä poistaneet twiitin, kun sitä pilkattiin. Mutta Weetabix voitti, koska se pysyi kurssilla ja jopa osallistui pilailuun.

Jatkakaa samaan malliin Kellogg's, maito on sooo 2020.

- Weetabix (@weetabix) helmikuu 9, 202

2. Liity koirakasaan (kun se on tarkoituksenmukaista).

Weetabixin ällöttävän ruokakuvan nerokkuus piili sen kyvyssä yhdistää väkijoukko. Onhan se aika ällöttävän näköinen kuva (vaikka myönnämme, että olemme hieman... uteliaita).

Se on kuitenkin sellainen ei-ristiriitainen "paha" viesti, joka voi yhdistää internetin. Ja monet ihmiset lähtivät mukaan.

Me: Ananas pizzassa on kaikkien aikojen kiistellyin ruoka.

Weetabix: Pidä lusikkaani.

- Domino's Pizza UK (@Dominos_UK) helmikuu 9, 202

Postausta pilkkasivat kaikki Britannian kansallisesta rautatielaitoksesta Beatles-museoon. Lahjayhtiö Moonpig laittoi papuja yhteen omista onnittelukorteistaan. Kilpailevat kananmyyjät KFC ja Nando's ottivat jopa osaa ystävälliseen pilailuun vastauksissa. Jopa Pfizer osallistui pilailuun.

Weetabixin ansiosta se oli todellinen brändien Twitterin pesäpaikka. Joidenkin osapuolten ei silti olisi pitänyt tulla paikalle. Esimerkiksi Israelin virallisen tilin vastaus ei saanut aivan hyvää vastaanottoa.

3. Tavoittele lainaus-twiittejä

Tässä vaiheessa suurin riski, jonka voit ottaa Twitterissä, on se, että laitat itsesi esille. Jos twiittisi saa paljon huomiota, on mahdollista, että joku on epäkohtelias.

Jos haluat huomiota, yritä sen sijaan keksiä houkuttelevia kehotuksia, jotka liittyvät brändiisi. Jos ne liittyvät brändiisi, vielä parempi.

Musiikkifestivaalien uutiskirje The Festive Owl sai hiljattain valtavan suosion yksinkertaisella kehotuksella. Se kannatti, sillä se keräsi yli 5 000 lainaustwiittiä.

Ensimmäinen konsertti:

Viimeinen konsertti:

Paras konsertti:

Huonoin konsertti:

- Juhlapöllö (@TheFestiveOwl) 14. elokuuta 2022, 2022

Tässäkin on vaarana, että ihmiset saattavat olla epäkohteliaita. Jos valitset tämän vaihtoehdon, tarkista kehotuksesi kahdesti ja varmista, että se liittyy brändiisi. Jos twiittisi haiskahtaa epätoivoiselta, se voi kostautua.

4. Pidä se salakavalasti

On olemassa keinoja osallistua keskusteluun ilman, että @ing ketään. Merriam-Websterin väki on osoittautunut mestarilliseksi tässä strategiassa.

Ei liene yllätys, että yksi maailman suosituimmista sanakirjoista osaa käyttää sanoja. 2021 vuoden sana oli kuitenkin erityisen hienovarainen neronleimaus.

Sana "rokote

- hakujen määrä kasvoi tänä vuonna 601 prosenttia viime vuoteen verrattuna.

- on saanut jatkuvasti huomiota läpi vuoden.

- oli vuonna 2021 kyse paljon muustakin kuin lääketieteestä.

'Rokote' on vuoden 2021 #WordOfTheYear.//t.co/i7QlIv15M3

- Merriam-Webster (@MerriamWebster) Marraskuu 29, 202

Valitsemalla sanan "rokote" tuotemerkki otti esille polttavan aiheen riskeeraamatta vastareaktioita. Todelliset keskustelut jatkuivat sitaattitwiiteissä, mutta Merriam-Webster sai sen alkuun.

5. Todella ottaa yleisö mukaan

Skittlesin sokerikauppiaat saattavat olla makeita, mutta he eivät pelkää olla hieman suolaisia. He ovat ottaneet yleisönsä mukaan moniin hauskoihin vastaiskuihin olematta kuitenkaan töykeitä.

Se toimii, koska he tekevät itsestään vitsin kohteen. Todisteeksi tästä on tämä absurdi luettelo tuhansista ihmisistä, jotka valittivat eräästä hiljattain tehdystä muutoksesta.

Markkinointi haluaa pyytää anteeksi 130 880 ihmiseltä kalkin viemistä. Valitettavasti kaikki eivät mahdu yhteen viestiin.

Lataa koko jpg saadaksesi anteeksipyyntösi: //t.co/8enSa8mAB7 pic.twitter.com/He4ns7M4Bm

- SKITTLES (@Skittles) huhtikuu 5, 2022

Ja se kannatti: Skittles voitti jopa Twitterin virallisen parhaan brändin palkinnon vuonna 2022:

Autoit heitä #RallyForTheRainbow -tapahtumassa, ja nyt viime vuoden kakkonen voi virallisesti lunastaa kruununsa.

Onnittelut @Skittles, meidän #BestOfTweets Brand Bracket '22 mestari! 🌈 pic.twitter.com/RamCOWRZxN

- Twitter Markkinointi (@TwitterMktg) 5. huhtikuuta, 2022

6. Käytä snarkkia silloin, kun se on tarkoituksenmukaista

On helppo lyödä ylpeyden lippu profiilikuvaan ja lopettaa, eikö niin? Väärin. LGBTQA+-yhteisö alkaa (oikeutetusti) haukkua tuotemerkkejä, jotka eivät noudata sääntöjä. Yksi tapa osoittaa, että todella välität, on puuttua trolleihin, kun se tuntuu sopivalta.

Kun Xbox esitteli uuden ylpeysaiheisen laitteiston, Twitter-trolli vastasi: "Kukaan ei pyytänyt tätä." Xbox vastasi takaisin napakalla vastauksella.

Pride-ohjaimessamme on 34 lippua, jotka edustavat monia LGBTQIA+-yhteisöjä! 🏳️🏳️🌈

Tutustu suunnittelun inspiroimiin hämmästyttäviin ihmisiin ja opi, mitä kukin lippu tarkoittaa täällä: //t.co/s3c6bp9ZhL pic.twitter.com/xQ99z5WpKg

- Xbox (@Xbox) 8. kesäkuuta 2022, 2022

Se ei ollut epäkohteliasta tai erityisen huomiota herättävää, mutta se oli kuitenkin tarpeeksi suuri vastaisku, jotta Xboxille voidaan antaa tunnustusta - ja paljon huomiota uudelle ohjaimelle.

Kukaan ei pyytänyt sinua vastaamaan, mutta tässä sitä nyt ollaan.

- Xbox (@Xbox) 8. kesäkuuta 2022, 2022

7. Kommentoi luokan kanssa

Sinun ei tarvitse pitää valtavaa "poimi minut" -kylttiä voidaksesi käydä kriittistä keskustelua Twitterissä. Arkaluonteisten aiheiden kohdalla on mahdollista osoittaa tyylikkyyttä ja itsevarmuutta hienovaraisuuden taidolla.

Juuri tätä Tähtien sota Pitkään jatkunut sarja on usein pakkomielteisten trollien kohteena. Jokaisen uuden julkaisun yhteydessä tilille tulee taukoamatta vitriolia, joka kohdistuu projekteissa esiintyviin värillisiin näyttelijöihin.

Olemme ylpeitä saadessamme toivottaa Moses Ingramin tervetulleeksi Tähtien sota -perheeseen ja odotamme innolla, että Revan tarina pääsee avautumaan. Jos joku aikoo saada hänet tuntemaan olonsa millään tavalla epämieluisaksi, meillä on vain yksi asia sanottavana: vastustamme. pic.twitter.com/lZW0yvseBk

- Tähtien sota

Kun he ilmoittivat, että The Queen's Gambit -tähti Moses Ingram oli valittu Obi-Wan Kenobin rooliin, he joutuivat myrkyllisen keskustelun tulvan kohteeksi. Heidän tapansa reagoida on erityisen kiehtova, sillä se puhuttelee rasistisia trolleja tukematta heidän vihamielistä retoriikkaansa.

Star Wars -galaksissa on yli 20 miljoonaa tuntevaa lajia, älä valitse rasistia.

- Tähtien sota

8. Ole vain kiltti

Jos et ole vielä huomannut, Wendyn naseva sävy näyttää olevan poistumassa nykyaikaisessa Twitter-aikakaudessa. Joskus "riski" tarkoittaa sitä, että uskaltaa olla erilainen. Ja meikkivalmistaja Glossier on edelläkävijä.

@aanasmira "gloss-ee-yay!"✨

- Glossier (@glossier) maaliskuu 11, 2018

He ovat vaalineet ystävällistä, ystävällistä tilaa verkossa - ja se voi todella erottua. Glossierin versio brändin vastineista sisältää lempeän, samaistuttavan sävyn ja runsaasti hymiöitä. Ne pysyvät linjassa Glossierin mission kanssa ja tarjoavat samalla erinomaista asiakaspalvelua.

Tämä oli saatavilla vain rajoitetun ajan, mutta tuomme kynttilän takaisin myöhemmin tänä vuonna, pysy kuulolla 💕.

- Glossier (@glossier) elokuu 12, 2022

9. Mene virran mukana

Twitter on varmasti rauhoittunut brändien hassuttelupaikkana. Mutta TikTokissa asiat voivat mennä ja menevätkin outoa.

Käyttäjä @ramblingsanchez houkutteli hiljattain mestarikurssilla väkeä. Heidän täysin harmittoman parsakaalia syövän videonsa ei olisi pitänyt mennä viraaliksi. Mutta heidän kuvatekstinsä "Joukon bränditilejä pitäisi kommentoida tätä ilman syytä" teki kaiken eron.

Bonus: Lue vaiheittainen sosiaalisen median strategiaopas, jossa on ammattilaisten vinkkejä sosiaalisen median läsnäolon kasvattamiseen.

Videon kommenttiosio räjähti nopeasti, ja sinne ilmestyi merkkejä, kuten Trojan Condoms, lululemon ja jopa virallinen TikTok-tili.

10. Keksi oma ideasi

@ramblingsanchez TikTok (nyt poistettu) oli hauska kokeilu, joka jää historiaan. Mutta internet liikkuu nopeasti, ja hauskat ideat voivat tuntua nopeasti vanhanaikaisilta.

Vaahtotikkavalmistaja Nerf yritti kopioida @ramblingsanchez -formaattia laihoin tuloksin. Heidän TikTok-asiantuntijansa kehotti brändejä haastamaan toisensa Nerf-duelliin kommenteissa. Valitettavasti se ei aivan tuottanut tulosta samalla tavalla.

Toki muutama brändi yritti kommentteja, mutta loput syötteestä on täynnä ihmisiä, jotka haukkuvat videon yritteliäisyydeksi, no, yritteliäisyydeksi.

Inspiroidu näistä brändin vastaiskuista? Seuraa SMMExpertin avulla kaikkia asiaankuuluvia keskusteluja ja ota yleisösi mukaan (tarvittaessa hieman röyhkeästi). Kokeile sitä ilmaiseksi jo tänään.

Aloita

Tee se paremmin SMMExpert ... kaikki yhdessä sosiaalisen median työkalu. Pysy ajan tasalla, kasva ja päihitä kilpailijasi.