Onko sinulla hienoja uusia vaatteita, joita haluat esitellä maailmalle? Todennäköisesti otat niistä kuvan ja julkaiset sen sosiaalisissa profiileissasi. Tai ehkä olet saanut hienon uuden tuotteen ja julkaiset siitä unboxing-videon YouTube-kanavallasi? Tiesitpä sitä tai et, molemmat näistä esimerkeistä ovat käyttäjien tuottamaa sisältöä (UGC).

Etkö ole vielä perillä? Älä huoli, me huolehdimme sinusta.

Tässä artikkelissa kerrotaan, mitä käyttäjien luoma sisältö on, ja kerrotaan muutama muu asia:

• ymmärtämään UGC:n käytön hyödyt kampanjoissasi,
• nähdä, miten suuret ja pienet brändit toteuttavat UGC:tä,
• Saat toimivia vinkkejä, joiden avulla voit muuttaa käyttäjien tuottaman sisällön brändisi sitoutumisen ja konversioiden lisäämiseksi.

Bonus: Lue vaiheittainen sosiaalisen median strategiaopas, jossa on ammattilaisten vinkkejä sosiaalisen median läsnäolon kasvattamiseen.

Mitä on käyttäjien tuottama sisältö?

Käyttäjien luoma sisältö (tunnetaan myös nimellä UGC tai kuluttajan luoma sisältö) on asiakkaiden luomaa alkuperäistä, brändikohtaista sisältöä, joka julkaistaan sosiaalisessa mediassa tai muissa kanavissa. UGC:tä on monenlaista, kuten kuvia, videoita, arvosteluja, suositteluja tai jopa podcastia.

Julkaisun jakanut Calvin Klein (@calvinklein)

Esimerkki käyttäjien tuottamasta sisällöstä Calvin Kleinilta.

Mistä UGC-sisältö tulee?

Asiakkaat

Ajattele TikTokissa jaettuja unboxing-videoita tai kehuja sisältäviä postauksia Instagramissa. Asiakkaasi ovat yleensä merkittävin kohortti, jolta etsit UGC:tä, joko siksi, että olet pyytänyt sitä, tai siksi, että he ovat orgaanisesti päättäneet jakaa brändiäsi koskevaa sisältöä.

Tuotemerkkiuskolliset

Uskolliset, puolestapuhujat tai fanit. Miten tahansa nimeätkin omistautuneimmat asiakkaasi, he ovat tyypillisesti se ryhmä, joka on innostunein yrityksestäsi. Koska uskolliset asiakkaat palvovat niin intohimoisesti brändiäsi, tämä yleisösegmentti on kypsä tavoittamaan ja pyytämään erityistä UGC-sisältöä.

Työntekijät

Työntekijöiden tuottama sisältö (EGC) osoittaa brändisi arvon ja tarinan. Esimerkiksi kuvat työntekijöistä pakkaamassa tai tekemässä tilauksia tai video, jossa tiimisi kertoo, miksi he rakastavat työskentelyä yrityksessäsi. Tämä kulissien takainen sisältö auttaa luomaan brändi-identiteettiä, ja se toimii sosiaalisessa mediassa ja mainonnassa osoittaakseen aitoutta.

UGC:n luojat

UGC-luoja on henkilö, joka luo sponsoroitua sisältöä, joka vaikuttaa aidolta, mutta jonka tarkoituksena on esitellä tiettyä yritystä tai tuotetta. UGC-luojat eivät luo perinteistä orgaanista UGC:tä - brändit maksavat heille sisällön luomisesta, joka on jäljittelee perinteinen UGC.

Miksi käyttäjien tuottama sisältö on tärkeää?

UGC:tä käytetään ostajan matkan kaikissa vaiheissa vaikuttamaan sitoutumiseen ja lisäämään konversioita. Asiakaskeskeistä sisältöä voidaan käyttää sosiaalisessa mediassa ja muissa kanavissa, kuten sähköpostissa, laskeutumis- tai kassasivuilla.

Vie autenttisuuden seuraavalle tasolle

Nykyään brändien on taisteltava nähdäkseen verkossa, ja kilpailu yleisön huomiosta on kovaa. Tämän seurauksena ostajat ovat entistä valikoivampia brändien suhteen, joiden kanssa he ovat vuorovaikutuksessa ja joilta he ostavat, erityisesti tunnetusti ailahtelevainen Z-sukupolvi.

Eivätkä vain kuluttajat ole innostuneita aidosta sisällöstä. 60 prosenttia markkinoijista on samaa mieltä siitä, että aitous ja laatu ovat yhtä tärkeitä tekijöitä menestyksekkäässä sisällössä. Mikään muu sisältötyyppi ei ole aidompaa kuin asiakkailta saatu UGC.

Älä suostu väärentämään käyttäjien luomia viestejä tai kampanjoita. Yleisö huomaa nopeasti väärät tunteet, mikä voi vahingoittaa vakavasti brändisi mainetta. Varmista sen sijaan aina, että UGC on peräisin joltakin kolmesta kohortista: asiakkailta, brändin uskollisilta tai työntekijöiltä.

Ihmiset luottavat lopulta toisiin ihmisiin, joten on tärkeää, että Ajattele UGC:tä nykyaikaisena suusanana.

Koska kuluttajat pitävät käyttäjien tuottamaa sisältöä 2,4 kertaa todennäköisemmin aitona kuin brändien luomaa sisältöä, nyt on aika investoida aitouteen perustuvaan sosiaalisen markkinoinnin strategiaan.

Lähde: Business Wire

Auttaa luomaan brändiuskollisuutta ja kasvattamaan yhteisöä.

UGC antaa asiakkaille ainutlaatuisen mahdollisuuden osallistua brändin kasvuun sen sijaan, että he olisivat vain sivustakatsojia. Tämä vaikuttaa suuresti brändiuskollisuuteen ja -myönteisyyteen, sillä ihmiset nauttivat siitä, että he ovat osa jotain itseään suurempaa, ja UGC:n luominen antaa heille mahdollisuuden olla osa brändin yhteisöä.

UGC avaa myös keskusteluja brändin ja kuluttajan välille, ja tämä brändin vuorovaikutuksen taso auttaa rakentamaan ja kasvattamaan sitoutunutta yhteisöä.

Yleisösisällön jakaminen auttaa myös kehittämään ja syventämään yleisön ja yritysten välisiä suhteita, mikä lisää brändiuskollisuutta.

Toimii luottamuksen merkkinä

Muistatko, kun Fyre-festivaalia markkinoitiin "immersiivisenä musiikkifestivaalina kahtena mullistavana viikonloppuna", mutta tapahtuma olikin todellisuudessa sateen kastelemia telttoja pellolla ilman sähköä tai ruokaa? Tämän vuoksi ihmiset eivät luota markkinoijiin tai mainostajiin.

Itse asiassa vain 9 prosenttia amerikkalaisista luottaa joukkoviestimiin "erittäin paljon", mikä ei ole yllätys, kun otetaan huomioon valeuutisten tulva vuoden 2020 maailmanlaajuisen pandemian jälkeen.

Brändien on tehtävä entistä enemmän töitä luottaakseen itseensä. 93 prosenttia markkinoijista on sitä mieltä, että kuluttajat luottavat asiakkaiden luomaan sisältöön enemmän kuin brändien luomaan sisältöön, mikä tarkoittaa, että UGC on täydellinen muoto yrityksille parantaa luottamuspistemääräänsä.

Yleisöt käyttävät UGC:tä luottamuksen osoituksena samalla tavalla kuin he kysyvät mielipidettä ystäviltään, perheeltään tai ammatilliselta verkostoltaan. Yli 50 prosenttia tuhatvuotiaista perustaa päätöksensä tuotteen ostamisesta perheensä ja ystäviensä suosituksiin, joten tässä UGC voi loistaa, koska se on juuri sitä: henkilökohtainen suositus.

Lisää konversioita ja vaikuta ostopäätöksiin

Käyttäjien luoma sisältö on uskomattoman vaikutusvaltaista ostajan matkan loppuvaiheessa, kun haluat muuntaa yleisösi ja saada heidät tekemään ostoksen.

UGC toimii aitona sosiaalisena todisteena siitä, että tuotteesi on ostamisen arvoinen. Yleisösi näkee esimerkiksi kaltaistensa ihmisten käyttävän tai käyttävän tuotetta, mikä saa heidät päättämään ostaa sen.

Voit jopa näyttää, miten ei-ihmismäiset asiakkaasi käyttävät tuotteitasi, kuten Casper tekee tässä UGC-postauksessa Dean Beaglesta.

Julkaisun on jakanut Casper (@casper)

Mukautuva ja joustava

UGC:tä voidaan käyttää sosiaalisten verkostojen ulkopuolella muissa markkinointikampanjoissa, mikä tekee strategiasta monikanavaisen lähestymistavan.

Voit esimerkiksi lisätä UGC-kuvia hylätyn ostoskorin sähköpostiviestiin, jotta ostajaehdokkaat saadaan tekemään ostos, tai lisätä käyttäjien tuottamaa sisältöä keskeisille aloitussivuille, jotta konversiolukuja voidaan nostaa.

Calvin Klein loi jopa aloitussivun vain UGC-sisältöä varten. Näyttämällä oikeita esimerkkejä Calvin Kleinin tuotteiden muotoilusta asiakkaat näkevät, että muut kuluttajat tukevat tuotemerkkiä ja esittelevät, miltä tuotteet näyttävät todellisilla ihmisillä liian stailattujen mallien sijasta.

Kustannustehokkaampaa kuin vaikuttajamarkkinointi

Vaikuttajan palkkaaminen voi maksaa keskimäärin miljoonia dollareita, kun taas asiakkaiden pyytäminen jakamaan viestejä, joissa he nauttivat tuotteestasi, ei maksa juuri mitään.

UGC on kustannustehokas tapa skaalata yritystäsi ja ottaa käyttöön uusi markkinointistrategia. Ei myöskään tarvitse sijoittaa rahaa näyttävän luovan toimiston palkkaamiseen tuottamaan brändivaroja tai sisältöä kampanjoihisi.

Ole yksinkertaisesti yhteydessä liiketoimintasi tärkeimpiin ihmisiin: yleisöösi. Useimmat ovat innoissaan siitä, että heidät esitellään kanavallasi.

Pienemmille tai aloitteleville tuotemerkeille UGC on halvempaa ja helpompaa hallita kuin investoiminen laajamittaisiin tunnettuuskampanjoihin.

Bonus: Lue vaiheittainen sosiaalisen median strategiaopas, jossa on ammattilaisten vinkkejä sosiaalisen median läsnäolon kasvattamiseen.

Toimii sopusoinnussa sosiaalisen kaupankäynnin kanssa

Verkko-ostosten tulevaisuus on sosiaalinen kaupankäynti, eli ostosten tekeminen suoraan suosikkisivustoillasi.Sosiaalisen kaupankäynnin tärkein etu on se, että sen avulla yleisö voi tehdä ostoksia suoraan sosiaalisen median sovelluksessa sen sijaan, että ostokset tehtäisiin verkon ulkopuolella.

Oletetaan, että selaat Instagramia ja pysähdyt söpön uuden kylpytakin kohdalla. Napautat sitä saadaksesi lisätietoja tuotteesta, päätät ostaa ja suoritat ostotapahtuman sovelluksessa. Tämä on sosiaalista kaupankäyntiä toiminnassa.

UGC ja sosiaalinen kaupankäynti toimivat hyvin yhdessä, koska UGC vaikuttaa konversioihin. Lähes 80 prosenttia ihmisistä sanoo, että UGC vaikuttaa heidän ostopäätökseensä, joten käyttäjien luoma sisältö ja sosiaalinen kaupankäynti ovat kuin taivaasta tehty pari.

Käyttäjien tuottaman sisällön tyypit

Käyttäjien luoma sisältö on tämän kauden ehdoton strategia sosiaalisen median markkinoijille, ja sitä on saatavilla monissa eri tyyleissä ja muodoissa, jotta voit löytää oikean vaihtoehdon brändillesi.

• Kuvat
• Videot
• Sosiaalisen median sisältö (esim. twiitti brändistäsi).
• Suosittelut
• Tuotearvostelut
• Suorat lähetykset
• Blogikirjoitukset
• YouTube-sisältö

Parhaat esimerkit käyttäjien tuottamasta sisällöstä

Brändit käyttävät käyttäjälähtöistä sisältöä kokoluokasta riippumatta tunnettuuden lisäämiseen, konversioiden ja sosiaalisen sitoutumisen lisäämiseen, tavoittavuuden laajentamiseen ja liiketoiminnan kustannustehokkaaseen kasvattamiseen.

GoPro

Videolaiteyhtiö GoPro käyttää UGC:tä YouTube-kanavansa ylläpitämiseen, ja sen kolme suosituinta videota ovat kaikki alun perin asiakkaiden kuvaamia. Joulukuuhun 2021 mennessä näillä kolmella videolla on yhteensä yli 400 miljoonaa katselukertaa.

Ei hullummin sisällöltä, jonka tuottaminen ei maksanut GoProlle mitään.

Itse asiassa UGC on kasvanut niin suureksi, että yhtiöllä on nyt oma palkintoshow ja päivittäiset valokuvahaasteet, joilla se inspiroi kuluttajia luovuuteen.

Video UGC-sisältö GoPron YouTube-kanavalle.

LuluLemon

Kanadalainen urheiluvapaa-ajan tuotemerkki LuluLemon, jota ei pidä sekoittaa monitasomarkkinointiyritys LuLaRoeen, tunnetaan ensisijaisesti kalliista legginsseistään ja joogavaatteistaan. Lisätäkseen yrityksen tavoittavuutta sosiaalisessa mediassa he pyysivät seuraajiaan ja tuotemerkin uskollisia jakamaan kuvia itsestään LuluLemon-vaatteissa käyttäen tunnusta #thesweatlife.

Tämän tuloksena LuLuLemon sai helposti haettavan UGC-sisällön aarreaittaan, jota se voi käyttää uudelleen, ja lisäksi se lisäsi orgaanisesti yrityksen brändin tunnettuutta ja tavoittavuutta sosiaalisessa mediassa, kun se jakoi brändilähettiläiden sisältöä.

Lululemonin jakama viesti (@lululemon)

La Croix

Samanlainen strategia kuin LuluLemonilla on myös kuohuveden tuotemerkillä La Croix, joka käyttää hashtagia (#LiveLaCroix) louhiakseen UGC:tä sosiaalisen median kanavistaan. La Croix ei kuitenkaan luota yhtä paljon tuotemerkin uskollisiin henkilöihin, vaan se jakaa kenen tahansa tuottamaa sisältöä riippumatta siitä, kuinka monta seuraajaa hänellä on.

Tämä tekee käyttäjien tuottamasta sisällöstä hyper-suhteellista, koska yleisö näkee näissä kuvissa itsensä eikä niinkään brändin lähettiläitä tai uskollisia, joilla on enemmän seuraajia.

LaCroix Sparkling Water (@lacroixwater) jakama viesti

Hyvin matkustanut

UGC ei ole vain suurten, vakiintuneiden brändien juttu, vaan myös pienemmät yritykset käyttävät UGC:tä sosiaalisissa kampanjoissaan. Well Traveled on yhteisöllinen matkailubrändi, joka käyttää jäsenten tuottamaa sisältöä korostaakseen jäsenyyden etuja, majoituskumppaneiden laatua ja muita brändikumppaneiden eksklusiivisia tarjouksia.

Well Traveledin kumppanuuksista ja brändimarkkinoinnista vastaava johtaja Laura DeGomez sanoo, että "näin visuaalisella alalla toimivana palveluna jäsensisällön tarjoama "todiste" on mittaamaton. Well Traveledin kautta löydetyt, suunnitellut ja varatut kauniit matkat ovat ilmiömäinen markkinointi- ja sitouttamisväline."

DeGomez käyttää UGC:tä paitsi jäsenten ja potentiaalisten jäsenten visuaaliseen sitouttamiseen myös brändin tunnettuuden lisäämiseen, tavoittavuuden laajentamiseen ja yhteisön rakentamiseen.

Hän jatkaa: "Kukaan ei kerro tarinaamme paremmin kuin jäsenemme. Well Traveled -yhteisö on avainasemassa, ja aina kun voimme antaa heidän kokemustensa näkyä, teemme sen."

Well Traveled (@welltraveledclub) jakama viesti.

Copa90

Käyttäjien luoma sisältö ei rajoitu vain Instagramiin. Jalkapallomediayhtiö Copa90 käytti UGC:tä Snapchatissa lisätäkseen tietoisuutta Venäjällä järjestettävistä vuoden 2018 jalkapallon MM-kisoista.

Nuorempiin jalkapallofaneihin yhteyden saamiseksi yritys otti heihin suoraan yhteyttä Snapchatissa jakamalla relevanttia ja jännittävää tarinavetoista UGC:tä, joka sai yleisön tuntemaan, että he olivat läsnä Venäjällä. Yritys myös kannusti yleisöään "pyyhkäisemään ylöspäin", mikä lisäsi liikennettä Snapchatista muihin kanaviin.

Tulos? 31 miljoonaa käyttäjää 45 päivän aikana, ja 40 prosenttia katsojista pyyhkäisi ylöspäin katsellakseen lisää.

Käyttäjien tuottamaa sisältöä koskevia vinkkejä

Pyydä aina lupa

Suostumus sisällön jakamiseen on pakollinen. Kysy aina suostumus ennen asiakkaan sisällön uudelleenjulkaisemista tai käyttämistä.

Ihmiset saattavat käyttää brändin hashtageja tietämättä välttämättä, että olet sitonut ne käyttäjien luoman sisällön kampanjaan. Valitettavasti tämän sisällön jakaminen uudelleen ilman nimenomaista lupaa on varma tapa tuhota hyväntahtoisuus ja ärsyttää joitakin parhaita brändisi puolestapuhujia.

Kun pyydät lupaa, osoitat alkuperäiselle postaajalle, että arvostat hänen sisältöään, ja saat hänet innostumaan postauksensa jakamisesta yleisöllesi. Pidät myös itsesi erossa tekijänoikeuksiin liittyvistä ongelmista.

Alkuperäistä tekijää koskevat maininnat

Kun jaat käyttäjien tuottamaa sisältöä sosiaalisen median kanavissasi, varmista, että jaat alkuperäisen sisällön luojalle selkeän kunnianosoituksen. Tähän kuuluu, että merkitset hänet suoraan viestiin ja ilmoitat, käytätkö hänen visuaalisia kuviaan, sanojaan vai molempia. Anna aina kunnia, kun kunnia kuuluu.

Lazy Oafin (@lazyoaf) jakama viesti.

Lontoossa toimiva muotimerkki Lazy Oaf, joka antaa kuvan alkuperäiselle julkaisijalle tunnustusta.

Jos aiot jakaa käyttäjien tuottamaa sisältöä eri sosiaalisen median alustoilla, tarkista, miten tekijä haluaa, että hänet mainitaan eri kanavissa. Jos esimerkiksi haluat jakaa Instagramista otetun kuvan Facebook-sivullasi, kysy alkuperäiseltä tekijältä, onko hänellä Facebook-sivu, jonka voit merkitä.

Asianmukainen kunnian antaminen on tärkeä tapa tunnustaa sisällöntuottajien työ ja auttaa varmistamaan, että he pysyvät innostuneina käyttämään brändiäsi ja julkaisemaan siitä.

Sen lisäetuna fanien ja seuraajien on helppo tarkistaa, että sisällön on todella luonut joku muu kuin yrityksesi.

Kerro selkeästi, millaista sisältöä etsit.

UGC-tekijät haluavat, että jaat heidän sisältöään, mikä tarkoittaa, että he haluavat sinun kertovan heille, millaista sisältöä todennäköisesti jaat.

Vain 16 %t brändeistä antaa selkeät ohjeet siitä, millaista käyttäjien tuottamaa sisältöä fanien halutaan luovan ja jakavan, mutta yli puolet kuluttajista haluaa, että brändit kertovat heille tarkkaan, mitä UGC:n suhteen pitää tehdä. Älä siis pelkää olla tarkka ja tee tarpeisiisi sopivan sisällön jakaminen helpoksi.

Ole strateginen ja aseta tavoitteita

Miten tiedät, minkälaista UGC-sisältöä kannattaa pyytää, jos et tiedä, miten se sopii kampanjastrategiaasi? Toki on mukavaa, kun ihmiset merkitsevät sinut kauniisiin kuviin, mutta miten voit käyttää tätä sisältöä markkinointitavoitteidesi tukemiseen?

Käy ensin läpi sosiaalisen median strategia-asiakirjaasi ja etsi tapoja, joilla UGC vastaa nykyisiä markkinointitavoitteitasi. Luo sitten näiden tietojen perusteella yksinkertainen lausunto, jossa kerrotaan käyttäjille, millaista sisältöä todennäköisesti käytät.

Kun sinulla on selkeä UGC-pyyntö, jaa se kaikkialla, missä ihmiset todennäköisesti ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa:

• sosiaalisten kanavien biot,
• muussa käyttäjien tuottamassa sisällössä sosiaalisen median viesteissä,
• verkkosivustollasi,
• fyysisessä sijainnissasi,
• tai jopa tuotepakkauksessa.

UGC-strategia on muutakin kuin sen ymmärtäminen, millaista sisältöä tarvitset asiakkailtasi. UGC-kampanja on myös sovitettava yhteen laajempien sosiaalisen median tavoitteiden kanssa.

Haluatko esimerkiksi lisätä brändin tunnettuutta vai lisätä konversioita (vai molempia)?

Mittaa kampanjoidesi onnistumista SMMExpert Analyticsin kaltaisella työkalulla tai SMMExpert Insightsin kaltaisella sosiaalisen kuuntelun työkalulla, jotta ymmärrät brändin tunnelman ja luottamuksen.

Alla olevalla lyhyellä videolla näytetään, miten SMMExpert Insights voi näyttää muun muassa brändisi tunnelman ja muita arvokkaita mittareita.

Hanki ilmainen demo

Jos olet tosissasi UGC:n skaalaamisessa, investoi TINTin kaltaiseen UGC-hallinta-alustaan, joka auttaa löytämään relevanttia käyttäjien tuottamaa sisältöä ja näkemyksiä kampanjoidesi kannalta.

Käyttäjien luoman sisällön työkalut

Etsitkö lisää työkaluja, joiden avulla voit luoda aitoa ja houkuttelevaa käyttäjien tuottamaa sisältöä? Tässä on valikoimaamme:

1. SMMExpert Virrat
2. TINT
3. Kouru

Oletko valmis aloittamaan aidon käyttäjien tuottaman sisällön näyttämisen sosiaalisissa kanavissasi? Käytä SMMExpertin apua kampanjoidesi hallinnoinnissa kehittyneiden Streamien, analytiikan, Insightsin ja TINT- ja Chute-integraatioiden avulla.

Aloita

Tee se paremmin SMMExpert ... kaikki yhdessä sosiaalisen median työkalu. Pysy ajan tasalla, kasva ja päihitä kilpailijasi.