Los anuncios de captación de clientes potenciales de Facebook pueden cumplir una serie de objetivos de marketing, pero lo mejor es que ayudan a cumplir una de las reglas de oro del marketing: conoce a tu público.

Muchos profesionales del marketing creen que conocen a su público, pero a menudo confunden los datos de los clientes con la analítica de clientes. En un ecosistema mayoritariamente online, es fácil olvidar que a veces la mejor manera de conocer a los clientes es simplemente haciendo preguntas. Eso es exactamente lo que hacen los anuncios de clientes potenciales de Facebook (a veces llamados formularios de clientes potenciales de Facebook).

Si tus objetivos incluyen la investigación de mercado, la opinión de los clientes o incluso el aumento de las conversiones, los anuncios de captación de clientes potenciales de Facebook pueden ser la solución adecuada. Esta guía responderá a todas tus preguntas sobre el formato de los anuncios, incluyendo cómo crear una campaña y cómo optimizarla para que tenga éxito.

Bonificación: Descarga una guía gratuita que te enseña a convertir el tráfico de Facebook en ventas en cuatro sencillos pasos con SMMExpert.

¿Qué son los lead ads de Facebook?

Los anuncios de captación de clientes potenciales de Facebook son básicamente formularios promocionados que permiten a los profesionales del marketing captar datos de los clientes y ofrecerles oportunidades de conexión, como la suscripción a boletines informativos, la solicitud de demostraciones o el registro en concursos.

Cuando alguien hace clic en un anuncio de captación de clientes potenciales, se le presenta un formulario precargado con información de su perfil de Facebook. El resto se puede completar con unos pocos toques.

Uno de los principales atributos de los anuncios de captación de clientes potenciales es que están optimizados para móviles, lo que es fundamental para el 88% de usuarios de móviles de Facebook, sobre todo porque normalmente se tarda un 40% más en completar los formularios en los ordenadores de sobremesa.

Otra ventaja que ofrecen los anuncios de generación de contactos de Facebook es que los contactos generados pueden sincronizarse directamente con el sistema de gestión de relaciones con los clientes de tu empresa o descargarse en forma de archivo .CSV, lo que permite a los profesionales del marketing realizar un seguimiento más eficaz, lo que es fundamental para cerrar el trato.

Cómo crear un anuncio publicitario en Facebook en 10 pasos

A continuación te explicamos cómo configurar los anuncios de generación de contactos de Facebook, paso a paso.

1. Vaya al Gestor de Anuncios.

2. En el Administrador de anuncios, haga clic en Crear en la esquina superior izquierda.

3. Elija Generación de clientes potenciales como su objetivo y el nombre de su campaña.

4. Elija la página que piensa utilizar para el anuncio principal. Haga clic en Ver condiciones y luego acepta los términos y condiciones de Facebook Lead Ads después de haberlos leído.

5. Elija el público objetivo, las ubicaciones, el presupuesto y el horario. Nota: los anuncios de publicidad directa no pueden dirigirse a personas menores de 18 años.

6. Seleccione sus formatos de anuncios de clientes potenciales. Puede seleccionar carrusel, imagen única, vídeo o presentación de diapositivas.

7. Añade el titular, el cuerpo del anuncio y una llamada a la acción. Una ventana a la derecha ofrece una vista previa de tu anuncio mientras lo creas.

8. Desplácese hacia abajo y haga clic en Formulario de contacto Aquí puede añadir un título de formulario, añadir una introducción, preguntas, la política de privacidad de su empresa y una pantalla de agradecimiento.

• Introducción: Utilice esta sección para explicar claramente por qué la gente debería rellenar su formulario.
• Preguntas personalizadas: Hay dos tipos de preguntas que puedes elegir: preguntas estándar (por ejemplo, sexo, cargo) y preguntas personalizadas. Haz preguntas personalizadas que se refieran a tu negocio, por ejemplo: "¿Cuándo quieres comprar un coche nuevo?" Se pueden incluir hasta 15 preguntas. Algunos gobiernos prohíben a los anunciantes solicitar cierta información,
• Tipo de formulario: En Tipo de formulario puede seleccionar: Más volumen o mayor intención. Elija más volumen si el objetivo de su campaña es conseguir que el formulario sea completado por el mayor número de personas posible. Seleccionar mayor intención añade un paso a su formulario que permite a la gente revisar y confirmar su información antes de pulsar enviar. Esta es una buena opción si su objetivo es cerrar un trato.
• Política de privacidad: Los anuncios de clientes potenciales de Facebook requieren un enlace a la política de privacidad de tu empresa. Asegúrate de que tienes una página en el sitio web de tu empresa.
• Gracias pantalla: Esta pantalla aparecerá después de enviar el formulario. También puede incluir aquí una llamada a la acción o un enlace de descarga.

9. Haga clic en Ajustes bajo el nombre de su formulario y marque que desea recoger clientes potenciales orgánicos. Este paso avanzado es opcional, pero se recomienda. También puede cambiar el idioma de su formulario aquí.

10. Haga clic en Acabado en la esquina superior derecha. Revise su anuncio desde el Administrador de anuncios y cuando esté listo para publicarlo, haga clic en Confirmar .

Una vez que hayas creado un anuncio, puedes acceder a los clientes potenciales a través de, la integración del sistema de clientes, la implementación de la API de marketing de Facebook o mediante la descarga manual.

Facebook también permite a los anunciantes recopilar clientes potenciales mediante formularios de Facebook Instant Experience.

Consejos para crear anuncios de clientes potenciales en Facebook que conviertan

Ofrecer un incentivo

La gente está más dispuesta a compartir su información personal con usted si le ofrece algo a cambio. Ya sea un código promocional o una descarga gratuita, un buen incentivo demuestra a los clientes que valora su información.

Algunos ejemplos de incentivos populares son:

• Obtenga ofertas y promociones
• Participar en sorteos y concursos
• Recibir muestras de productos
• Asistir a un evento
• Pedir productos por adelantado
• Descargar estudios y libros blancos

Sea claro con su oferta

Comparte tu propuesta de valor por adelantado para que la gente entienda para qué se está inscribiendo. Aunque es opcional, Facebook recomienda que incluyas esta información en tu texto promocional y en la introducción al principio de tu formulario. Además, añade la marca a lo largo de la experiencia para que no haya ninguna ambigüedad sobre con quién están compartiendo su información.

Por ejemplo, el proveedor de sistemas de punto de venta Revel Systems probó diferentes creatividades para su campaña publicitaria y descubrió que las imágenes con el producto como punto focal eran mucho más efectivas.

Utilizar contenidos y formatos atractivos

Al igual que cualquier otro anuncio de Facebook, los anuncios sobre clientes potenciales son más útiles cuando el medio se ajusta al mensaje. Por ejemplo, si quieres mostrar varios productos o características, tal vez el formato de carrusel sea la mejor opción. Los vídeos cortos, por otro lado, son un buen formato para contar historias y aumentar el conocimiento de la marca.

No dé por sentado que el hecho de ofrecer un incentivo no es importante. Incluya imágenes y vídeos de alta calidad, un texto nítido y un botón CTA para obtener los mejores resultados. Puede encontrar las especificaciones de diseño de los anuncios de captación de clientes potenciales aquí.

Mantenga su forma simple

Es muy sencillo: cuanto más fácil sea rellenar el formulario, mayor será la tasa de finalización. Según Facebook, con cada pregunta que se añade, aumenta la posibilidad de que alguien abandone el formulario.

Si su formulario incluye preguntas de opción múltiple, limite el número de opciones entre tres y cuatro.

Haga las preguntas correctas

Si las preguntas proporcionadas por Facebook no satisfacen tus necesidades, puedes crear preguntas personalizadas para tu formulario. Elige entre preguntas de respuesta corta, de opción múltiple y condicionales, que cambian en función de cómo se haya respondido a una pregunta anterior.

Su formulario también puede incluir campos de localización de tiendas y de programación de citas que permitan a los usuarios buscar un local cercano o programar visitas.

¿Necesitas ayuda para pensar en las preguntas? La rúbrica de objetivos empresariales y ejemplos de Facebook es un buen punto de partida.

Dirigirse al público adecuado

Su público objetivo debe estar en consonancia con los objetivos de su anuncio publicitario. Hay tres tipos de público principales entre los que puede elegir:

• Audiencias afines Si su objetivo es ampliar su base de clientes, cree un público similar basado en sus clientes más valiosos para encontrar usuarios similares.
• Gente cerca de ti Si tienes uno o más locales y tu cuenta está gestionada por un representante de Facebook, puedes utilizar la función de localización de negocios y dirigir los anuncios a las personas que se encuentran en el radio de acción de tus tiendas. Este segmento de público es ideal si tu objetivo es programar citas, demostraciones o simplemente animar a los clientes a que te visiten.
• Audiencias personalizadas Ejemplos de audiencias personalizadas pueden ser las personas suscritas a su boletín de noticias, los visitantes recientes del sitio y de la aplicación, o las personas de su CRM.

Plan de seguimiento

Un seguimiento rápido puede mejorar significativamente las posibilidades de una conversión. Y cuanto más rápido lo haga, mejor. Un estudio histórico publicado en Harvard Business Review descubrió que las empresas que se ponen en contacto con los clientes en menos de una hora tienen siete veces más probabilidades de conseguir clientes potenciales cualificados.

Ten en cuenta que las aplicaciones de mensajería son ahora la forma preferida de los consumidores para conectarse con las marcas. Dos tercios de los clientes sitúan la mensajería por delante del teléfono, el chat en directo y las comunicaciones en persona. Tal vez sea el momento de que tu empresa se suba a Facebook Messenger. Y, por supuesto, si quieres saber la hora y el medio de comunicación preferidos por tus clientes, no te olvides de preguntar.

Probar y optimizar

Los mejores anuncios de captación de clientes potenciales suelen ser el resultado de pruebas A/B y ajustes. Considere la posibilidad de publicar dos anuncios de captación de clientes potenciales con imágenes o textos diferentes, o intente publicar anuncios de captación de clientes potenciales con formularios de diferente longitud para medir las tasas de finalización.

6 ejemplos de éxito de anuncios de clientes potenciales de marcas en Facebook

Estos son algunos ejemplos de anuncios en Facebook para inspirar tu próxima campaña.

Salón del Automóvil de Los Ángeles: la venta de entradas

El Salón del Automóvil de Los Ángeles realizó varias campañas publicitarias en Facebook para promocionar su evento estrella, pero los anuncios de referencia fueron fundamentales para despertar el interés. Para encontrar a los entusiastas del automóvil y aumentar la venta de entradas, el Salón del Automóvil de Los Ángeles creó una campaña de anuncios de referencia dirigida a un público similar al que ya había comprado las entradas por Internet.

Los anuncios de venta ofrecían un incentivo de descuento en las entradas para quienes enviaran el formulario. Y, lo que es más importante, los representantes del Salón del Automóvil de Los Ángeles hicieron un seguimiento para completar las ventas, lo que contribuyó a un aumento del 37% en las ventas de entradas por Internet en comparación con el año anterior.

Contactos con Hubble: una visión clara del mercado

Para evaluar el interés del mercado en las lentes de contacto desechables asequibles, Hubble Contacts aprovechó los anuncios de clientes potenciales para crear un sencillo formulario de inscripción. Todo lo que la empresa pedía era que la gente enviara su dirección de correo electrónico previamente rellenada si estaba interesada en obtener más información.

Bonificación: Descarga una guía gratuita que te enseña a convertir el tráfico de Facebook en ventas en cuatro sencillos pasos con SMMExpert.

Los datos de esta campaña fueron fundamentales para conseguir una financiación inicial de 3,7 millones de dólares antes del lanzamiento, lo que nos proporcionó el capital necesario para dedicarnos al marketing desde el primer día", afirma Jesse Horowitz, codirector general de la empresa.

Cuando Hubble se lanzó fue capaz de utilizar su lista de correos electrónicos para crear anuncios optimizados para las conversiones.

Revel Systems: Optimizar vale la pena

Con el objetivo de generar más clientes potenciales para su sistema de puntos de venta, Revel Systems probó los anuncios de clientes potenciales frente a los anuncios de enlaces que dirigían a la gente a una página de aterrizaje de la campaña.

Los primeros resultados mostraron que el formato de anuncios de clientes potenciales dentro de la aplicación generó 619 veces más clientes potenciales y un coste por cliente potencial un 74% menor. La empresa también probó diferentes imágenes y descubrió que las que se centraban en el producto funcionaban mejor.

Generali Tailandia: Garantizar mejores respuestas

Para mejorar su tiempo de respuesta a las consultas de los nuevos clientes, la compañía de seguros personales Generali Thailandia realizó una campaña de anuncios de clientes potenciales que se integraron en su sistema de gestión de relaciones con los clientes.

Los formularios precargados y la recopilación automatizada de información de los clientes ayudaron a aliviar la carga de los agentes del equipo de ventas, ayudándoles a identificar y responder a las nuevas consultas más rápidamente. Al actuar sobre las pistas de Facebook en 24 horas, Generali Tailandia vio un aumento de 2,5 veces en las conversiones de ventas.

Myra: Reducción de los costes de muestreo

La marca Myra, de UL Skin Sciences, es una gran marca en Filipinas y pudo aumentar su base de clientes nacionales ofreciendo muestras fuera de línea. Para hacer crecer su negocio en línea y reducir costes, Myra recurrió a los anuncios de clientes potenciales de Facebook.

Mediante el uso de audiencias similares y personalizadas, la marca de belleza se dirigió a una base de clientes existente y a un nuevo segmento de clientes cualificados. La campaña consiguió 110.000 inscripciones con un coste por inscripción un 71% menor.

Real Madrid: Marcando distancias en nuevos mercados

El equipo de fútbol de la Liga de Campeones, el Real Madrid, cuenta con una base de seguidores fieles en Facebook, y una aún más fuerte fuera de ella. Para reducir la brecha y hacer crecer su base en los países con bajo nivel de compromiso, el club lanzó una serie de anuncios de liderazgo.

La optimización jugó un papel importante en la campaña de tres meses a través de una serie de pruebas A/B que compararon audiencias, creatividades y formatos. Al final del periodo previsto, el club generó la friolera de 2,4 millones de leads y pudo conseguir una reducción del 70% en el coste por lead.

Gestiona tu presencia en Facebook junto a tus otros canales de redes sociales con SMMExpert. Desde un único panel, puedes programar publicaciones, compartir vídeos, atraer a tu audiencia y medir el impacto de tus esfuerzos. Pruébalo gratis hoy mismo.

Empezar a trabajar