Les annonces publicitaires de Facebook peuvent atteindre une variété d'objectifs de marketing, mais elles sont les plus efficaces pour répondre à l'une des règles d'or du marketing : connaître son public.

De nombreux spécialistes du marketing pensent connaître leur public, mais confondent souvent les données relatives aux clients avec les analyses de la clientèle. Dans un écosystème essentiellement en ligne, il est facile d'oublier que la meilleure façon de connaître les clients est parfois de leur poser des questions. C'est exactement ce que font les annonces de prospects Facebook (parfois appelées formulaires de prospects Facebook).

Si vous avez pour objectif de réaliser des études de marché, de recueillir les commentaires de vos clients ou même d'augmenter les conversions, les publicités de prospects Facebook peuvent être la bonne solution. Ce guide répondra à toutes vos questions sur ce format de publicité, notamment sur la façon de créer une campagne et de l'optimiser pour en assurer le succès.

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Qu'est-ce que les "lead ads" de Facebook ?

Les lead ads de Facebook sont essentiellement des formulaires promotionnels, qui permettent aux spécialistes du marketing de recueillir des informations sur les clients tout en leur offrant des possibilités de se connecter, par exemple en s'abonnant à la newsletter, en demandant une démonstration ou en s'inscrivant à un concours.

Lorsqu'une personne clique sur une publicité, elle se voit présenter un formulaire prérempli d'informations provenant de son profil Facebook, le reste pouvant être complété en quelques clics.

L'une des principales caractéristiques des annonces de prospects est qu'elles sont optimisées pour les mobiles, ce qui est essentiel pour les 88 % d'utilisateurs mobiles de Facebook, d'autant plus qu'il faut généralement 40 % de plus pour remplir un formulaire sur un ordinateur de bureau.

Un autre avantage des publicités de génération de pistes de Facebook est que les pistes générées peuvent être synchronisées directement avec le système de gestion de la relation client de votre entreprise ou téléchargées sous forme de fichier .CSV. Cela permet aux spécialistes du marketing d'assurer un suivi plus efficace, ce qui est essentiel pour conclure l'affaire.

Comment créer une publicité pour les prospects sur Facebook en 10 étapes

Voici comment mettre en place des annonces de génération de prospects sur Facebook, étape par étape.

1. Allez dans Ads Manager.

2. Dans Ads Manager, cliquez sur Créer dans le coin supérieur gauche.

3. Choisissez Génération de prospects comme objectif et nommez votre campagne.

4. Choisissez la page que vous prévoyez d'utiliser pour l'annonce principale. Cliquez sur Voir les conditions puis acceptez les conditions générales de Facebook Lead Ads après les avoir lues.

5. Choisissez votre public cible, vos placements, votre budget et votre calendrier. Remarque : les annonces principales ne peuvent pas cibler les personnes âgées de moins de 18 ans.

6. Sélectionnez les formats de vos annonces principales : carrousel, image unique, vidéo ou diaporama.

7. Ajoutez votre titre, le corps du texte et un appel à l'action. Une fenêtre sur la droite offre un aperçu de votre annonce au fur et à mesure que vous la créez.

8. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Formulaire de contact Vous pouvez y ajouter un titre de formulaire, une introduction, des questions, la politique de confidentialité de votre entreprise et un écran de remerciement.

• Intro : Utilisez cette section pour expliquer clairement pourquoi les gens devraient remplir votre formulaire.
• Questions personnalisées : Vous pouvez choisir entre deux types de questions : les questions standard (sexe, fonction) et les questions personnalisées. Posez des questions personnalisées qui se rapportent à votre activité, par exemple : "Quand envisagez-vous d'acheter une nouvelle voiture ?" Vous pouvez inclure jusqu'à 15 questions. Certains gouvernements interdisent aux annonceurs de demander certaines informations,
• Type de formulaire : Sous Type de formulaire, vous pouvez choisir : Plus de volume ou Plus d'intention. Choisissez Plus de volume si l'objectif de votre campagne est de faire remplir le formulaire par le plus grand nombre de personnes possible. Choisir Plus d'intention ajoute une étape à votre formulaire qui permet aux personnes de vérifier et de confirmer leurs informations avant de cliquer sur Envoyer. C'est une bonne option si votre objectif est de conclure une affaire.
• Politique de confidentialité : Les annonces de prospects Facebook nécessitent un lien vers la politique de confidentialité de votre entreprise. Assurez-vous que vous disposez d'une page sur le site web de votre entreprise.
• Merci pour l'écran : Cet écran apparaîtra après l'envoi du formulaire. Vous pouvez également y inclure un appel à l'action ou un lien de téléchargement.

9. Cliquez sur Paramètres sous le nom de votre formulaire et cochez que vous souhaitez collecter des prospects organiques. Cette étape avancée est facultative, mais recommandée. Vous pouvez également modifier la langue de votre formulaire ici.

10. Cliquez sur Finition Révisez votre annonce dans Ads Manager et lorsque vous êtes prêt à la publier, cliquez sur Confirmer .

Une fois que vous avez créé une publicité, vous pouvez accéder aux pistes par le biais de l'intégration du système client, de la mise en œuvre de l'API Facebook Marketing ou d'un téléchargement manuel.

Facebook permet également aux annonceurs de collecter des prospects à l'aide des formulaires Facebook Instant Experience.

Conseils pour créer des publicités Facebook qui convertissent

Offrez une incitation

Les gens sont plus disposés à partager leurs informations personnelles avec vous si vous leur offrez quelque chose en retour. Qu'il s'agisse d'un code promotionnel ou d'un téléchargement gratuit, une bonne incitation montre aux clients que vous accordez de l'importance à leurs informations.

Parmi les exemples populaires d'incitations, citons :

• Recevez des offres et des promotions
• Participer à des sweepstakes et des concours
• Recevoir des échantillons de produits
• Participer à un événement
• Pré-commande de produits
• Télécharger les études et les livres blancs

Soyez clair sur votre offre

Partagez votre proposition de valeur dès le départ afin que les gens comprennent ce à quoi ils s'engagent. Bien que cela soit facultatif, Facebook recommande d'inclure ces informations dans votre texte promotionnel et dans l'introduction au début de votre formulaire. Ajoutez également une image de marque tout au long de l'expérience afin qu'il n'y ait aucune ambiguïté quant à la personne avec laquelle les gens partagent leurs informations.

Il est également important de choisir des images qui soutiennent votre message. Par exemple, le fournisseur de systèmes de point de vente Revel Systems a testé différentes créations pour sa campagne d'annonces principales et a constaté que les images avec le produit comme point central étaient beaucoup plus efficaces.

Utilisez des contenus et des formats attrayants

Comme toute autre publicité sur Facebook, les annonces principales sont plus efficaces lorsque le support correspond au message. Par exemple, si vous souhaitez présenter plusieurs produits ou fonctionnalités, le format carrousel est peut-être le meilleur choix. Une courte vidéo, en revanche, est un bon format pour raconter une histoire et accroître la notoriété de la marque.

Ne pensez pas que la création n'a pas d'importance parce que vous offrez une incitation. Pour obtenir de meilleurs résultats, incluez des images et des vidéos de haute qualité, un texte clair et un bouton CTA. Vous pouvez trouver les spécifications de conception des annonces de prospects ici.

Gardez votre formulaire simple

C'est simple : plus votre formulaire est facile à remplir, plus votre taux d'achèvement sera élevé. Selon Facebook, chaque fois que vous ajoutez une question, le risque qu'une personne abandonne le formulaire augmente.

Ne demandez que les informations les plus pertinentes. Si votre formulaire comporte des questions à choix multiples, limitez le nombre de choix entre trois et quatre.

Posez les bonnes questions

Si les questions fournies par Facebook ne répondent pas à vos besoins, vous pouvez créer des questions personnalisées pour votre formulaire. Choisissez entre des questions à réponse courte, à choix multiple et conditionnelles, qui changent en fonction de la réponse à une question précédente.

Votre formulaire peut également inclure des champs "Store Locator" et "Appointment Scheduling" qui permettent aux personnes de rechercher un magasin à proximité ou de planifier des visites.

Vous avez besoin d'aide pour trouver des questions ? La rubrique des objectifs commerciaux et des exemples de Facebook est un bon point de départ.

Cibler le bon public

Votre public cible doit correspondre aux objectifs de votre annonce principale. Vous pouvez choisir parmi trois types de public principaux :

• Publics sosies Si votre objectif est d'élargir votre base de clients, créez une audience similaire à celle de vos clients les plus importants afin de trouver des utilisateurs similaires. En savoir plus sur l'utilisation des audiences similaires.
• Les gens près de chez vous Si vous avez un ou plusieurs sites et que votre compte est géré par un représentant Facebook, vous pouvez utiliser la fonction de localisation des entreprises et cibler les publicités sur les personnes se trouvant à proximité de vos magasins. Ce segment d'audience est idéal si votre objectif est de planifier des rendez-vous, des démonstrations ou simplement d'encourager les clients à vous rendre visite.
• Audiences personnalisées Des exemples d'audiences personnalisées peuvent inclure les personnes abonnées à votre newsletter, les visiteurs récents du site et de l'application, ou les personnes dans votre CRM.

Plan de suivi

Un suivi rapide peut améliorer considérablement les chances de conversion. Et plus vous le faites rapidement, mieux c'est. Une étude marquante publiée dans le magazine Harvard Business Review a constaté que les entreprises qui prennent contact avec les clients dans l'heure qui suit ont sept fois plus de chances d'obtenir des prospects qualifiés.

Gardez à l'esprit que les applications de messagerie sont désormais le moyen préféré des consommateurs pour communiquer avec les marques. Deux tiers des clients placent la messagerie devant le téléphone, le chat en direct et les communications en face à face. Il est peut-être temps pour votre entreprise de se lancer dans Facebook Messenger. Et bien sûr, si vous voulez connaître le moment et le moyen de communication préférés de vos clients, n'oubliez pas de leur demander.

Test et optimisation

Les meilleures annonces sont souvent le résultat de tests A/B et d'ajustements. Envisagez d'utiliser deux annonces avec des images ou des textes différents. Ou essayez d'utiliser des annonces avec des formulaires de longueur différente pour mesurer les taux d'achèvement.

6 exemples de marques qui ont réussi à diffuser des annonces sur Facebook

Voici quelques exemples d'annonces de prospects Facebook pour inspirer votre prochaine campagne.

Salon de l'auto de Los Angeles : la vente de billets est en hausse

Pour trouver des passionnés d'automobile et augmenter les ventes de billets, le LA Auto Show a créé une campagne publicitaire ciblant une audience similaire à celle qui avait déjà acheté des billets en ligne.

Les annonces publicitaires proposaient une réduction sur le prix du billet à ceux qui soumettaient le formulaire. Et de manière critique, les représentants du salon de l'automobile de LA ont suivi pour conclure les ventes, ce qui a contribué à une augmentation de 37 % des ventes de billets en ligne par rapport à l'année précédente.

Hubble Contacts : Une vision claire du marché

Pour évaluer l'intérêt du marché pour les lentilles de contact jetables à prix abordable, Hubble Contacts a utilisé des annonces de prospects pour créer un formulaire d'inscription simple. La société a simplement demandé aux personnes intéressées d'envoyer leur adresse électronique préremplie pour en savoir plus.

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Alors que l'entreprise n'avait pas encore été lancée, ces informations ont joué un rôle essentiel dans la collecte de fonds : "Les données de cette campagne ont été essentielles pour obtenir un prêt d'amorçage de 3,7 millions de dollars avant le lancement, ce qui nous a permis de nous concentrer sur le marketing dès le premier jour", a déclaré le co-PDG Jesse Horowitz.

Lorsque Hubble a été lancé, il a pu utiliser sa liste d'e-mails pour créer des publicités optimisées pour les conversions.

Revel Systems : l'optimisation porte ses fruits

Dans le but de générer plus de prospects pour son système de point de vente, Revel Systems a testé les annonces de prospects par rapport aux annonces de liens qui dirigeaient les gens vers une page de destination de la campagne.

Les premiers résultats ont montré que le format d'annonces de prospects dans l'application a permis de multiplier par 619 le nombre de prospects et de réduire de 74 % le coût par prospect. L'entreprise a également testé différentes images et a constaté que celles qui étaient axées sur le produit étaient plus performantes.

Generali Thaïlande : assurer de meilleures réponses

Pour améliorer son temps de réponse aux demandes des nouveaux clients, la compagnie d'assurance personnelle Generali Thailand a mené une campagne d'annonces de prospects qui a intégré les prospects à son système de gestion de la relation client.

Les formulaires préremplis et la collecte automatisée d'informations sur les clients ont permis de soulager les agents de l'équipe de vente, les aidant à identifier et à répondre plus rapidement aux nouvelles demandes. En agissant sur les pistes Facebook dans les 24 heures, Generali Thaïlande a vu une augmentation de 2,5 fois les conversions de ventes.

Myra : Réduire les coûts d'échantillonnage

Myra, la marque UL Skin Sciences, est un gros bonnet aux Philippines et a pu développer sa clientèle nationale en proposant des échantillons hors ligne. Pour développer son activité en ligne et réduire ses coûts, Myra s'est tournée vers les annonces de prospects Facebook.

En utilisant des audiences personnalisées et similaires, la marque de produits de beauté a ciblé une base de clients existants et un nouveau segment de clients qualifiés. La campagne a permis d'obtenir 110 000 inscriptions pour un coût par inscription inférieur de 71 %.

Real Madrid : marquer des points sur de nouveaux marchés

Le Real Madrid, équipe de football de la Ligue des champions, dispose d'une base de fans fidèles sur Facebook, et d'une base encore plus forte hors ligne. Pour combler le fossé et accroître sa base dans les pays où l'engagement est faible, le club a lancé une série de publicités de premier plan.

L'optimisation a joué un rôle important dans cette campagne de trois mois, grâce à une série de tests A/B comparant les publics, les créations et les formats. À la fin de la période prévue, le club a généré 2,4 millions de prospects et a pu réduire de 70 % le coût par prospect.

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