Suchen Sie nach Chatbot-Beispielen für Ihr Unternehmen? Die Anwendungsfälle reichen von der Automatisierung Ihres Kundendienstes bis hin zur Unterstützung von Kunden im Verkaufstrichter. Wir haben für Sie die besten Chatbots aus dem Jahr 2022 zusammengestellt.

Wir haben eine Liste der besten Chatbot-Beispiele zusammengestellt, kategorisiert nach Anwendungsfall. Sie sehen die drei besten Chatbot-Beispiele aus den Bereichen Kundenservice, Vertrieb, Marketing und KI. Werfen Sie einen Blick darauf und lassen Sie sich inspirieren, wie Sie diese Technologie zu Ihrem Vorteil nutzen können.

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Die 12 besten Chatbot-Beispiele des Jahres 2022

Denken Sie darüber nach, Chatbots in Ihr Unternehmen einzubinden, sind sich aber nicht sicher, wie Sie sie einsetzen sollen? Dann sind Sie hier genau richtig. Nachfolgend haben wir 12 Chatbot-Beispiele zusammengestellt und zeigen, wie sie bei geschäftlichen Anforderungen helfen können.

Wenn Sie sich fragen warum sollten Sie Chatbots in Ihr Unternehmen einbinden.

Egal, welche Bedürfnisse Sie haben, es gibt bestimmt einen Chatbot, der Ihnen helfen kann. Sie brauchen Hilfe bei der Verwaltung des Kundendienstes? Dafür gibt es einen Chatbot. Sie suchen nach einer Möglichkeit, den Umsatz zu steigern? Sie haben es erraten, auch dafür gibt es einen Chatbot.

Tatsächlich gibt es Chatbot-Plattformen, die bei fast allen denkbaren geschäftlichen Anforderungen helfen. Und das Beste daran ist, dass sie rund um die Uhr zur Verfügung stehen, so dass Ihre digitale Strategie immer funktioniert. Egal, ob Sie nach einer Möglichkeit suchen, Ihre Abläufe zu rationalisieren, oder einfach nur ein wenig zusätzliche Hilfe benötigen, wir haben eine Liste der besten Chatbots zusammengestellt, die 2022 zu bieten hat.

Auch dies ist keine typische Best-of-Liste: Sie können genau sehen, wie diese Bots Ihren Kundenservice, Ihren Vertrieb und Ihr Marketing unterstützen können.

Lesen Sie die folgenden Chatbot-Beispiele, kategorisiert nach realen Anwendungsfällen.

Chatbot-Beispiele für den Kundenservice

Chatbots sind die Geheimwaffe für erfolgreiche Kundenserviceanwendungen.

Indem sie ihren Kunden die Möglichkeit geben, mit einem Chatbot statt mit einem Menschen zu sprechen, können Unternehmen dies tun:

• Sie können ihre Einstellungskosten senken und ihre Mitarbeiter mit größeren, komplexeren Problemen befassen lassen.
• Geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, sinnvolle und erfüllende Aufgaben zu erledigen, um die Zufriedenheit und Produktivität der Mitarbeiter bei der Arbeit zu steigern.

Aber Chatbots haben den zusätzlichen Vorteil, dass sie Ihren Kunden das Gefühl geben, gehört zu werden sofort. Die Verbesserung Ihrer Antwortquoten trägt dazu bei, dass Sie mehr Produkte verkaufen und zufriedene Kunden haben - eine todsichere Methode, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.

Chatbots für den Kundenservice können eine große Anzahl von Anfragen bewältigen, ohne überfordert zu werden. Daher sind sie ideal für die Beantwortung von FAQs zu jeder Tages- und Nachtzeit. Und Sie können Chatbots für den Kundenservice auch in sozialen Medien einsetzen.

Außerdem sind sie oft eine einmalige Kostenverpflichtung: Sie müssen keinen Angestellten bezahlen, der sich um etwas kümmert, was eine Maschine für Sie erledigt.

Hier sind drei der besten Chatbot-Beispiele für den Kundenservice, die wir im Jahr 2022 kennengelernt haben.

1. die Automatisierung des Kundendienstes von Slush

Slush setzte JennyBot, einen Chatbot für den Kundenservice, für eine Veranstaltung mit 20.000 Personen in Helsinki ein. JennyBot war auf der Website und der mobilen App von Slush verfügbar. Es:

• automatisierte 67 % der Kundendienstgespräche,
• beantwortete häufig gestellte Fragen
• Entlastung des Veranstaltungspersonals von sich wiederholenden Aufgaben

Slush verzeichnete 55 % mehr Gespräche als im Jahr zuvor.

Quelle: GetJenny

2. der Bedarf von Bestsellern an Kundendienst in großen Mengen

Bestseller ist die am besten Einzelhandels-Chatbot-Beispiel für Kundenservice in großen Mengen.

Unter dem Dach von Bestseller finden sich Modemarken wie Jack & Jones, Vera Moda und ONLY. Das Unternehmen beschäftigt weltweit 17.000 Mitarbeiter und betreibt Geschäfte in über 40 Ländern. Neben der großen Anzahl an Geschäften verfügt Bestseller über einen breiten Kundenstamm, der sich über alle Marken hinweg erstreckt. Über Websites und soziale Kanäle verzeichnet das Unternehmen eine Vielzahl von Kundenanfragen.

Diese vielfältige, ausufernde Kommunikation erforderte eine automatisierte Lösung, die es ermöglicht, Kundenanfragen rund um die Uhr zu bearbeiten. Bestseller wandte sich an Heyday, um mit Hilfe von Conversational AI die Flut von Kundenanfragen zu bewältigen. Sie entwickelten eine mehrsprachige, maßgeschneiderte Lösung, die auf der kanadischen E-Commerce-Website von Bestseller und dem Facebook-Messenger-Kanal des Unternehmens auf Englisch oder Französisch antworten kann.

Die maßgeschneiderte Messenger-Chatbot-Lösung von Bestseller verschaffte dem Team mehr Zeit für andere, menschlichere Aufgaben und gab dem Publikum das, was es wollte: zeitnahe Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Quelle: Heyday

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3. die UX-zentrierten Website-Upgrades von HLC

HLC ist ein führender Anbieter von Fahrradteilen. Das Unternehmen wollte ein reibungsloses Erlebnis für seine Website-Besucher schaffen. Eines, das wie ein gut geöltes Fahrrad gleitet. Ein wichtiger Teil davon war die Verbesserung des Kundensupportsystems.

HLC hatte 1.000 Kunden, die sich täglich einloggten, und ihr gesamter Katalog war online verfügbar. Sie mussten die FAQs automatisieren, um ihr Publikum besser bedienen zu können. Dies hatte den zusätzlichen Vorteil, dass ihr internes Team eine dringend benötigte Entlastung erfuhr. Sie wählten Acquire Live Chat, um als FAQ-Chatbot auf ihrer Website zu fungieren.

Die Ergebnisse der HLC waren:

• eine Antwortquote von nahezu 100 % im Live-Chat
• sie fanden es einfacher, neue Mitarbeiter einzustellen
• sie erhielten einen besseren Einblick in Geschäfts- und Produktprobleme

Quelle: Acquire Fallstudie

Beispiele für Vertriebs-Chatbots

Verkaufsteams und Chatbots passen zusammen wie PB und J.

Chatbots können Verwaltungsaufgaben übernehmen wie:

• Terminbuchung
• Nachbereitung
• qualifizierende Leads

Sie können den Kunden mit Produktvorschlägen oder Serviceempfehlungen durch den Verkaufstrichter leiten, und die Vertriebsteams können dann mit einer persönlichen, menschlichen Note zum Abschluss kommen.

Chatbots ermöglichen es den Kunden auch, über Google Maps direkt zu Geschäften in der Nähe zu simsen. So können Kunden Ihr Unternehmen leicht finden und kontaktieren, was zu mehr Verkaufsmöglichkeiten führen kann.

Der Omni-Channel-Chat ist ein weiterer großartiger Anwendungsfall für Chatbots. Chatbots können mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Facebook Messenger, SMS und Live-Chat in Verbindung treten. Dies bietet Kunden eine bequemere und effizientere Möglichkeit, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.

Werfen wir einen Blick auf drei der besten Chatbots für den Vertrieb im Jahr 2022.

4. die freundliche Anleitung von Lemonade durch den Verkaufstrichter

Maya von Lemonade verleiht diesem Beispiel eines Versicherungs-Chatbots Persönlichkeit. Sie spricht mit einer warmen Stimme und einem lächelnden Avatar zu den Nutzern, was zur Marke Lemonade passt. Sogar ihr Name, Maya, hat eine freundliche, weibliche Ausstrahlung.

Maya leitet die Nutzer beim Ausfüllen der Formulare an, die für den Abschluss einer Versicherungspolice erforderlich sind, und bietet ihnen dabei Upsells an. Dieses Beispiel für einen Website-Chatbot zeigt, wie man Nutzer effektiv und einfach durch den Verkaufstrichter führt.

Quelle: Limonade

5. die innovative Online-Verkaufstaktik der Dufresne-Gruppe

Die Möbelbranche stand durch die Pandemie an einem interessanten Scheideweg. Einerseits waren die Menschen gezwungen, von zu Hause aus zu arbeiten, was zu einem sprunghaften Anstieg der Möbelverkäufe führte. Andererseits ist in der Möbelbranche das persönliche Erlebnis ein entscheidender Faktor im Verkaufsprozess. Die Möbelbranche hatte ein interessantes Rätsel zu lösen.

Die Dufresne Group, ein führender kanadischer Einrichtungseinzelhändler, wollte sich diese Gelegenheit nicht entgehen lassen, musste aber das persönliche Erlebnis irgendwie in die Häuser der Menschen bringen, und zwar aus der Ferne.

Die Lösung begann auf Umwegen. Zuvor hatte Norman Alegria, Leiter der Gästebetreuung bei der Dufresne Group, persönliche Reparaturbewertungen auf ein Videochat-Modell (Acquire Video Chat) umgestellt, um Zeit und Geld zu sparen. Als dann die Pandemie ausbrach, erkannte Alegria, dass man diese Technologie noch weiter ausbauen konnte.

Alegria dehnte die Acquire-Lizenz auf das gesamte Unternehmen aus und führte einen Live-Chat und Chatbots auf der Startseite der Website ein. Die Lead-Generierung kam fast sofort in Gang, da sie 100 Chats mit allen neuen Vertriebsleads hatten.

Die Bots erfassen die Kontaktinformationen von Leads. Anschließend kann das Vertriebsteam mit Live-Chat und Videoproduktbesichtigungen nachfassen. Die Ergebnisse sprechen für sich: In den ersten zwei Wochen wurden 1.000 Verkaufsgespräche geführt.

Quelle: Weißbuch erwerben

6) Decathlon UK: Förderung von Verkaufschancen

Decathlon UK verzeichnete nach der COVID-19-Störung einen starken Anstieg der Kundenanfragen, die sich an das Unternehmen wandten, um Sportartikel für zu Hause zu bestellen, weil Fitnessstudios und -zentren geschlossen wurden.

Decathlon UK hat die Nutzung von Heyday ausgeweitet und Tools eingeführt, um das Serviceangebot über Facebook Messenger zu erweitern. Sie haben eine Funktion implementiert, die es "Kundenbetreuern ermöglicht, personalisierte Warenkörbe für Kunden zu erstellen und sie per DM mit ihnen zu teilen, um dem E-Commerce-Erlebnis eine persönliche Note zu verleihen."

Die personalisierte Funktion des Warenkorbs sowie die automatisierten Produktvorschläge und der Kundendienst trugen dazu bei, den Absatz zu fördern.

Quelle: Decathlon UK auf Messenger

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Beispiele für Marketing-Chatbots

Chatbots werden als Marketinginstrument immer beliebter - kein Wunder: Chatbots bieten eine einzigartige Möglichkeit, mit Kunden zu interagieren, die sowohl persönlich als auch bequem sein kann.

Zum Beispiel können Chatbots verwendet werden, um:

• Werbung für besondere Angebote oder Erlebnisse
• Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen beantworten
• Kundenunterstützung bieten

Das Beste daran ist, dass Chatbots rund um die Uhr verfügbar sind, d. h. sie können mit den Kunden während des Kauf- und vor allem des Entdeckungsprozesses interagieren.

Während des Kauf- und Entdeckungsprozesses möchten sich Ihre Kunden mit Ihrer Marke verbunden fühlen. Es ist entscheidend, dass sie sich emotional mit Ihrer Marke verbunden fühlen. Wenn dies der Fall ist, werden sie Sie eher ihren Freunden empfehlen, Ihre Produkte kaufen und weniger preisscheu sein.

Chatbots können bei dieser Verbindung eine Rolle spielen, indem sie ein großartiges Kundenerlebnis bieten, insbesondere wenn Sie sich für einen Chatbot mit guten Marketingfunktionen entscheiden.

Hier sind drei der besten (und lustigsten!) Marketing-Chatbot-Beispiele.

7. der PR-Gag von Domino's

Domino's hat einen Dating-Bot gestartet, der britischen Tinder-Nutzern dabei helfen soll, ihr perfektes Gegenstück zu finden. Die Nutzer können nach rechts auf "Dom Juan" wischen, und der verliebte Bot schickt dann kitschige Anmachsprüche, die garantiert ankommen. Sag mir, dass du es nicht lieben würdest, wenn dir jemand schreibt: "Ich habe nur Augen für dich" und "Du hast eine Pizza aus meinem Herzen gestohlen".

Suchst du jemanden, der an diesem #Valentinstag eine Pizza für dich will? Sprich mit mir, Dom Juan, Domino's Chat-Up Bot auf @Tinder - wisch & ich füttere dich mit den käsigsten, teigigsten Chat-Up Lines, die ich kenne. #OfficialFoodOf Tasty Chat-Up Lines pic.twitter.com/tzNC30JN9U

- Domino's Pizza UK (@Dominos_UK) February 14, 2018

Auch Dom Juan war erfolgreich: Nachrichtenmedien auf der ganzen Welt griffen den PR-Gag auf, verbreiteten den Bekanntheitsgrad und festigten die Markenpersönlichkeit von Domino's als den ausgefallenen Witzbold, der sie ist. VCCP London war für den Stunt verantwortlich und meldete: "eine 35-fache Rendite der Werbeausgaben und eine Umsatzsteigerung von 10 % gegenüber dem Vorjahr".

Domino's ist kein Unbekannter in Sachen Chatbot: Das Unternehmen wirbt seit langem für Online-Bestellungen über seine Website, hat aber durch einen äußerst erfolgreichen Social Bot die Online-Bestellung auf Social-Media-Plattformen eingeführt.

8. die Werbekampagne von Mountain Dew

Mountain Dew hat seine Marketingstrategie mit Hilfe von Chatbots auf die nächste Stufe gehoben: Der selbsternannte "inoffizielle Treibstoff für Gamer" verbindet sich mit seinem Kundenstamm durch Fürsprache und Engagement.

Für die "Rig Up"-Kampagne hat sich die Energy-Drink-Marke mit Twitch, der weltweit führenden Live-Streaming-Plattform, und Origin PC zusammengetan. DEWBot wurde den Fans während der achtwöchigen Serie über Twitch vorgestellt.

Während der Serie streamte das Mountain Dew Twitch Studio Videos von Top-Gaming-Hosts und -Profis, die Spiele spielten. DEWbot veröffentlichte Umfragen, damit die Zuschauer sich dazu äußern konnten, welche Komponenten ein gutes Rig für sie ausmachen, wie z. B. ein Eingabegerät oder eine Grafikkarte (GPU). Außerdem gab es Live-Updates von der Show, wobei die Gewinner in Echtzeit gekrönt wurden.

Dewbot wurde für seine Engagement-Rate mit einem Shorty Award ausgezeichnet, und es überrascht nicht, dass sie mit Ergebnissen wie einem Anstieg der In-Stream-Konversation um 550 % den ersten Platz belegten.

Quelle: Shorty-Auszeichnungen

9. die Wärme von ATTITUDE in der Entdeckungsphase

Beim Marketing geht es um mehr als nur um PR-Aktionen; oft sind es die täglichen Kundeninteraktionen, die Ihren Markenwert aufbauen können. ATTITUDE zeigt uns das Beispiel eines Chatbot-Assistenten, der die gesamte digitale Marketingpräsenz des Unternehmens verbessert.

Während der Pandemie verzeichnete die E-Commerce-Website von ATTITUDE einen sprunghaften Anstieg der Besucherzahlen und Konversionen, was zu einem Anstieg der Kundendienstanfragen führte. ATTITUDE wollte sich nicht auf die unpersönliche E-Mail-Kommunikation verlassen und traf sich mit Heyday, um ein "ansprechendes und angenehmes Konversationserlebnis für Web- und Facebook-Seitenbesucher" zu schaffen. Die Lösung war ein speziell entwickelter Bot.

Im ersten Betriebsmonat stellte ATTITUDE fest, dass 98 % der eCommerce-Kunden ihre KI-Erfahrung als "ausgezeichnet" bezeichneten. Diese positive Stimmung überträgt sich auf die Kunden Haltungen Der Bot hat einen warmen, einladenden Ton und seine Verwendung von Emojis ist eine freundliche, konversationelle Note. Der Erfolg des Chatbots trug zum allgemeinen digitalen Marketingerfolg des Unternehmens bei.

Quelle: ATTITUDE

Beispiele für konversationelle AI-Chatbots

Nicht alle Chatbots sind gleich.

Chatbots, die geskriptete Sprache verwenden, folgen einem vorbestimmten Fluss von Gesprächsregeln. Sie können nicht davon abweichen, so dass Variationen der Sprache sie verwirren können.

Andere Chatbots hingegen nutzen die Verarbeitung natürlicher Sprache, um eine konversationelle KI zu entwickeln. Diese Chatbots können sich mit Menschen wie mit Menschen unterhalten. Ihre maschinellen Lernfähigkeiten bedeuten, dass sie die Art und Weise, wie sie kommunizieren, ständig weiterentwickeln, um eine bessere Verbindung zu Menschen herzustellen.

Wussten Sie, dass Chatbot eigentlich die Abkürzung für Chatterbot ist? Es macht Sinn, dass diese Chatterbots die besser mit Menschen chatten können, sind bei dieser Technologie ganz vorne mit dabei. Für uns Menschen ist es sehr wichtig, verstanden zu werden. Es gibt nichts Frustrierenderes als ständige Fehlercodes bei Chatbots, daher ist die Wahl eines Chatbots, der Ihr Publikum versteht, von entscheidender Bedeutung.

Hier sind drei beeindruckende Beispiele für konversationelle KI-Chatbots.

10. babylonische Gesundheit

Der Symptom-Checker von Babylon Health ist ein wirklich beeindruckendes Beispiel dafür, wie ein KI-Chatbot die Gesundheitsfürsorge fördern kann. Die KI wurde von Ärzten, Ingenieuren und Wissenschaftlern entwickelt. Sie nutzt maschinelles Lernen und die Verarbeitung natürlicher Sprache, um organisch zu kommunizieren.

Der Chatbot interpretiert die von Ihnen eingegebenen Symptome und ermittelt dann die damit verbundenen Risikofaktoren, potenziellen Ursachen und möglichen nächsten Schritte.

Dies könnte den Mitarbeitern des Gesundheitswesens und den Patienten viel Zeit ersparen, sei es beim Warten oder bei der Diagnosestellung. Die meisten Ich bin gespannt, wie uns das davon abhalten kann, auf WebMD Selbstdiagnosen zu stellen, denn das ist ein tiefes dunkles Loch, in das wir alle gefallen sind.

Quelle: Babylon

11. die Nutzung von DeSerres' konversationellem KI-Chatbot

Wie viele andere Unternehmen erlebte auch DeSerres während der Pandemie einen sprunghaften Anstieg der E-Commerce-Verkäufe aufgrund von Bestellungen, die zu Hause blieben. Dieser Anstieg führte zu einem vergleichbaren Anstieg der Kundendienstanfragen. Um das Volumen zu bewältigen, entschied sich DeSerres für einen Kundendienst-Chatbot, der konversationelle KI nutzt.

Innerhalb weniger Wochen nach der Einführung von Heyday wurden Tausende von Kundenanfragen auf der DeSerres-Website, im Facebook-Messenger, in den Google Business Messages und in den E-Mail-Kanälen automatisiert. Die Kommunikation wurde nicht nur automatisiert und zentralisiert, sondern dank der natürlichen Sprachverarbeitung der KI war auch die einheitliche und kohärente Stimme der Marke DeSerres über alle Kanäle hinweg gewährleistet.

Roxane Saulnier, Marketing-Direktorin bei DeSerres, berichtet, dass DeSerres anfangs einige Bedenken hatte, die aber bald ausgeräumt werden konnten: "Anfangs hatten wir Bedenken, dass die Erfahrung mit einem Chatbot für unsere Kunden etwas 'roboterhaft' sein würde", sagt sie. "Aber was uns beruhigt hat, waren die vielen Tests, die wir mit Heyday durchgeführt haben. Wir haben wirklich gemeinsam an der Benutzererfahrung gearbeitet, und nachdem wir dieWir waren uns sicher, dass das Produkt gut zu uns passen würde."

Der Beweis für Heyday sind die Ergebnisse: Der Chatbot hat über 108.000 Konversationen abgewickelt und konnte zwischen November 2021 und März 2022 eine Automatisierungsrate von 90 % für engagierte Konversationen verzeichnen.

Quelle: Heyday

12. die Strategie von L'Oréal zur Verringerung der Arbeitsbelastung im Personalwesen

L'Oréal erhielt eine Million plus Das ist eine riesige Menge an Bewerbern, die ein HR-Team qualifizieren muss. Niilesh Bhoite, Chief Digital Officer von L'Oréal, setzte Mya ein, einen KI-Chatbot mit natürlichen Sprachverarbeitungsfähigkeiten.

Die Ergebnisse zeigten, dass Mya mit 92 % der Bewerber effizient in Kontakt treten konnte. Bhoite berichtete von einer "Zufriedenheitsrate von nahezu 100 %" und behauptete, sie hätten "großartiges Feedback von unseren Bewerbern erhalten. Viele kommentierten, wie einfach und persönlich sich die Erfahrung anfühlte".

Mya hat die Bewerber auf natürliche Weise angesprochen und ihnen die notwendigen qualifizierenden Fragen gestellt, wie z. B. "Sind Sie zu Beginn des Praktikums und während des gesamten Praktikumszeitraums verfügbar?".

Quelle: Brandinside.asia

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