Vzpomínáte na pandemii, kdy všichni zůstali dva roky doma a stali se závislými na online nakupování? V roce 2020 vzrostl objem online nakupování a elektronického obchodování o 3,4 % a nyní se předpokládá, že tržby z elektronického obchodování vzrostou ze 792 miliard dolarů v roce 2020 na 1,6 bilionu dolarů v roce 2025, protože zákazníci chtějí pokračovat ve vzestupném trendu nakupování online. Velkou roli v tom všem mají obchody na Facebooku.

Společnost Meta spustila službu Facebook Shops v květnu 2020 a umístila tuto online nákupní platformu jako zdroj, který pomáhá malým podnikům prodávat online. Dobré načasování, že?

Získejte svůj zdarma balíček 10 přizpůsobitelných šablon fotografií obálky Facebook Shop nyní Ušetříte čas, přilákáte více zákazníků, budete vypadat profesionálně a zároveň stylově propagovat svou značku.

Co je to obchod na Facebooku?

Obchod na Facebooku je internetový obchod, který funguje na Facebooku a Instagramu a umožňuje uživatelům procházet, nakupovat a provádět nákupy buď přímo na Facebooku, nebo na Instagramu. nebo kliknutím na webové stránky společnosti a dokončením prodeje.

Uživatelé Facebooku a Instagramu mohou najít podniky ve službě Facebook Shop prostřednictvím stránky na Facebooku nebo profilu na Instagramu.

Na funkci Facebook Shops je zajímavé, že ji lze objevit organicky nebo prostřednictvím reklamy, což znamená, že marketéři sociálních médií mají spoustu příležitostí optimalizovat své podniky pro oba kanály.

Proč si založit obchod na Facebooku?

Nasednutí do vlaku Facebook Shops přináší firmám libovolné velikosti mnoho výhod. Zde je několik našich oblíbených.

Bezproblémové a snadné odbavení

Facebook Shops je jednorázový nákupní zážitek pro vaše zákazníky pro značky určené přímo spotřebitelům. Mohou navázat kontakt s vaší firmou prostřednictvím služby Facebook Messenger, být přesměrováni na příslušný produkt a poté provést platbu přímo na Facebooku.

To zajišťuje bezproblémový nákupní zážitek. Není třeba zákazníka přesměrovávat na externí webové stránky, kde se snáze rozptýlí a rozhodne se nenakoupit.

Zjednodušená katalogizace

Pokud máte webové stránky elektronického obchodu, jistě chápete, jak komplikované může být katalogizování. S Facebook Shops je však ukládání informací o produktech a jejich aktualizace velmi snadná. Kdykoli potřebujete provést změny informací o produktech - například obrázků, popisů, cen atd. - jednoduše přejděte do Správce obchodu a aktualizujte své položky během několika minut.

Příklad produktu Rapha na stránce obchodu na Facebooku. Zdroj: Facebook

Snadný proces přepravy

Cokoli, co souvisí s přepravou, je otrava. Chápeme to.

Služba Facebook Shops naštěstí vše velmi zjednodušuje a nabízí prodávajícímu (tedy vám!) možnost použít libovolný způsob dopravy, pokud nabízí sledování a potvrzení o doručení.

Pokud potřebujete upravit podrobnosti zásilky, přejděte do Správce obchodu a upravte podrobnosti o přepravě, včetně ceny, rychlosti a místa určení.

Zvyšte svůj dosah pomocí reklam

Facebook je s téměř 3 miliardami aktivních uživatelů měsíčně horkým úlem, na kterém se v danou chvíli pohybují statisíce lidí po celém světě. Spuštěním reklamy na Facebooku pro své produkty a stránku Facebook Shop okamžitě vystavíte svou firmu novému publiku a potenciálním zákazníkům a zároveň podpoříte konverze pro svůj obchod.

Poskytování služeb zákazníkům na nové úrovni

Možnost chatovat se značkou a vyřešit svou stížnost, aniž bych musel opustit gauč? Zapište mě!

Facebook Shops dává zákazníkům možnost komunikovat s podnikem prostřednictvím aplikací Messenger, WhatsApp a Instagram a pomáhat tak odpovídat na dotazy, sledovat objednávky nebo vyřizovat zákaznické dotazy. Stejně jako v tradičním kamenném obchodě.

Tip pro profesionály: pokud jste e-shop, který pro komunikaci se zákazníky používá Facebook Messenger nebo některou z jeho příbuzných aplikací, můžete si ušetřit hodiny práce týdně, pokud použijete chatbota pro zákaznické služby s umělou inteligencí, jako je Heyday.

Získejte bezplatnou ukázku Heyday

Nepotřebujete webové stránky

Možná vás to překvapí, ale ne každý podnik, který se zabývá online obchodováním, potřebuje webové stránky. Pomocí služby Facebook Shops mohou podniky eliminovat potřebu webových stránek, protože zákazníci mohou mít stejný zážitek z nakupování nativně v rámci platformy Facebook Shop.

Přemýšlejte o penězích a čase, které utratíte za vývojáře a hosting, a o všech dalších výdajích spojených s provozem webových stránek. To se sčítá!

Jak vytvořit obchod na Facebooku: 6 snadných kroků

Nastavení obchodu na Facebooku

1. Chcete-li začít, přejděte na stránku facebook.com/commerce_manager. klikněte na tlačítko Další

Zdroj: Facebook

2. Vyberte způsobu odhlášení zákazníka. Všimněte si, že můžete vybrat jednu z následujících možností:

a. Pokladna na jiné webové stránce (přesměrujte své publikum na doménu, kterou vlastníte).

b. Pokladna na Facebooku nebo Instagramu (zákazníci budou moci zaplatit za svůj produkt v rámci platformy Facebook nebo Instagram).

c. Pokladna se zprávami (přesměrování zákazníků do konverzace v Messengeru)

Upozorňujeme, že možnost provést platbu přímo na platformě vlastněné společností Meta pomocí služby Shop Pay je k dispozici pouze v USA.

3. Vyberte stránku na Facebooku, ze které chcete prodávat. Pokud ještě nemáte založenou stránku na Facebooku pro svou firmu, je nejvyšší čas ji založit. Klikněte na tlačítko Další.

4. Připojení svůj firemní účet na Facebooku. Pokud ho nemáte, založte si ho. Klikněte na tlačítko Další.

5. Vyberte si kam dodáváte své výrobky. Klikněte na tlačítko Další.

6. Prohlédněte si svůj obchod na Facebooku a ujistěte se, že jsou všechny informace správné, poté klikněte na tlačítko Nastavení dokončování.

Požadavky na obchod Facebook

Chcete-li začít prodávat produkty ve službě Facebook Shop, musí podniky splnit několik požadavků. Podle společnosti Meta mezi ně patří:

• Dodržování zásad společnosti Facebook, včetně podmínek služby, obchodních podmínek a standardů komunity.
• Potvrzení vlastnictví domény
• Nacházet se na podporovaném trhu
• Udržujte si autentickou a důvěryhodnou přítomnost (a dostatečný počet sledujících!).
• Prezentujte přesné informace s jasnými pravidly pro vrácení peněz a vrácení zboží

Přizpůsobení obchodu Facebook

Nezáleží na tom, jak velké nebo malé jsou firmy, mohou v obchodě na Facebooku prezentovat produkty ze svého katalogu a přizpůsobit si ho tak, aby odpovídal barvám a stylu jejich značky.

1. Když jste přihlášeni do aplikace Commerce Manager, přejít do obchodů
2. Pak, klikněte na Rozložení přizpůsobit prvky svého obchodu na Facebooku
3. Poté budete moci svůj Facebook Shop přizpůsobit, včetně přidání doporučených kolekcí a propagačních akcí, uspořádání produktů, přidání doporučené kolekce, změny barvy tlačítek a náhledu Facebook Shopu ve světlém a tmavém režimu.

Jak přidat produkty do obchodu na Facebooku

Přidávání produktů do obchodu na Facebooku je snadný proces, který krok za krokem zajistí, že zákazníci dostanou všechny informace potřebné k nákupu.

Místo, kde jsou vaše produkty uloženy, se nazývá katalog , a můžete svůj katalog propojit s různými reklamami a prodejními kanály a propagovat tak své zboží.

Získejte svůj bezplatný balíček 10 přizpůsobitelných šablon fotografií obálky Facebook Shop nyní Ušetříte čas, přilákáte více zákazníků, budete vypadat profesionálně a zároveň stylově propagovat svou značku.

Chcete-li vytvořit svůj první katalog, postupujte podle následujících kroků:

1. Přihlaste se do aplikace Commerce Manager.

2. Klikněte na +Přidat katalog.

3. Vyberte typ katalogu, který nejlépe reprezentuje vaši firmu, a poté klikněte na tlačítko Další.

4. Zvolte, jakým způsobem chcete katalog nahrát. Facebook Shops vám nabízí dvě možnosti: ruční nahrání nebo připojení katalogu z partnerské platformy, např. ze Shopify nebo BigCommerce.

5. Pojmenujte svůj katalog vhodným názvem a klikněte na tlačítko Vytvořit .

6. Položky do katalogu přidáte kliknutím na položku Položky v pravém navigačním panelu a výběrem možnosti Přidat položky.

7. Na další obrazovce můžete zadat všechny informace o položce, včetně obrázků, názvu, popisu produktu, adresy URL webové stránky pro nákup, ceny a stavu.

Ve výše uvedeném příkladu jsme vám ukázali ruční způsob nahrávání položek do obchodu na Facebooku. Vyplatí se však prozkoumat různé způsoby nahrávání položek do obchodu na Facebooku, protože pro větší podniky může být vhodnější použít Facebook Pixel nebo Data feed.

Vytváření kolekcí produktů v obchodě na Facebooku

Kolekce produktů vám dávají příležitost představit vaše produkty v novém světle. Například jarní kolekce, kolekce na dovolenou nebo kolekce pro nové maminky - v závislosti na produktech, které skutečně nabízíte ve Facebook Shopech.

Kolekce mohou být zobrazeny na hlavní stránce vašeho obchodu na Facebooku a umožňují návštěvníkům procházet konkrétnější položky, které byly seskupeny.

Chcete-li vytvořit kolekci produktů obchodu Facebook, postupujte podle následujících kroků:

1. Přihlaste se do aplikace Commerce Manager a klikněte na Obchody
2. Klikněte na tlačítko Upravit obchod a potom na klikněte na tlačítko +Přidat nový
3. Klikněte na položku Kolekce a poté klikněte na tlačítko Vytvořit novou kolekci.
4. Pojmenujte svou sbírku (Jarní výprodej, Nové přírůstky, Poslední šance atd.) a poté přidat položky z inventáře které byste rádi představili. Klikněte na tlačítko Potvrdit.
5. Přidejte další podrobnosti, jako jsou obrázky (Facebook doporučuje poměr 4:3 a minimální velikost pixelů 800 x 600), název a text.
6. Po dokončení klikněte na tlačítko Publikovat.

Profesionální tip: Pokud pro provoz svého e-shopu používáte službu Shopify, můžete své produkty integrovat přímo, aniž byste museli každou položku nahrávat ručně.

Módní značka Everlane představuje svou nejnovější kolekci v horní části svého obchodu na Facebooku. Zdroj: Facebook.

Jaké jsou poplatky za Facebook Shop?

Cože? Čekali jste, že vám Meta umožní provozovat obchod na své platformě zdarma? Facebook musí nějak vydělávat a poplatky za Facebook Shop dávají Metě malý podíl z vašich prodejů. Naštěstí nejsou poplatky za prodej nijak vyděračské. Pojďme si je rozebrat:

• Při každém prodeji v obchodech Facebook Shops si společnost Meta strhne 5 % za zásilku.
• Pokud je vaše zásilka nižší než 8 USD, společnost Meta si účtuje paušální poplatek ve výši 0,40 USD.
• Prodejní poplatek zahrnuje daně, náklady na zpracování plateb a vztahuje se na všechny přechody mezi pokladnami pro všechny produkty v obchodech Facebook a Instagram.

Nejlepší příklady obchodů na Facebooku, které vás inspirují

Rapha

Cyklistická značka Rapha odvádí se svým obchodem na Facebooku skvělou práci. Obzvlášť se nám líbí kolekce, které vytvořili, a snadná navigace v horní navigační liště.

Tentree

Společnost Tentree se řídí podobnou strategií jako společnost Rapha a klade důraz na snadno prohlédnutelné kolekce a jednoduché, poutavé názvy svých produktů.

Sephora

Oblíbený megaobchod s líčidly Sephora použil na některých svých obrázcích poutavé vizuály, aby zvýhodněné produkty vynikly na hlavní stránce Facebooku.

Ať už se rozhodnete založit a začít prodávat online pomocí obchodu na Facebooku jakkoli, vězte, že SMMExpert je tu pro vás na každém kroku. Zaregistrujte se k 30denní bezplatné zkušební verzi a zjistěte, jak vám můžeme pomoci rozvíjet váš nový obchod, ještě dnes.

LuluLemon

Společnost Lululemon udržuje ve svých výpisech položek čistotu, přehlednost a přímočarost. Pomocí jasných vizuálů se soustředí na produkt (ne na to, co se děje kolem něj), což by mělo pomoci zvýšit prodej.

Zapojte se do komunikace s nakupujícími na sociálních sítích a proměňte konverzace se zákazníky v prodej s Heyday, naším specializovaným konverzačním chatbotem s umělou inteligencí pro prodejce v sociálních sítích. Poskytněte zákazníkům pětihvězdičkovou zkušenost - ve velkém měřítku.

Získejte bezplatnou ukázku Heyday

Proměňte konverzace v zákaznickém servisu v prodej pomocí služby Heyday . Zlepšete dobu odezvy a prodávejte více produktů. Podívejte se na to v akci.