Застъпничеството за служителите е един от най-ефективните начини да подобрите публичния си имидж и ангажираността на служителите.

Половината от всички служители споделят съдържание от или за своя работодател в социалните медии, а 33% от всички служители го правят без никакво подканване.

Но без стратегия за съдържание, която да ги ръководи, нямате представа какво публикуват и каква е възвръщаемостта на инвестициите в тези усилия. С официална програма за застъпничество на служителите можете да разширите органичния си обхват с 200% и да увеличите рентабилността с 23%, наред с много други ползи.

Продължавайте да четете, за да научите как да изградите програма за застъпничество на служителите, която ще се хареса на екипа ви и която ще допринесе за бизнес резултатите ви.

Бонус: Изтеглете безплатен набор от инструменти за застъпничество на служителите която ви показва как да планирате, стартирате и развиете успешна програма за застъпничество на служителите във вашата организация.

Какво е застъпничество за служителите?

Застъпничеството за служителите е популяризирането на дадена организация от нейните служители. Застъпничеството за служителите може да има много форми, както онлайн, така и извън нея. Но най-разпространеният и ефективен канал е застъпничеството в социалните медии.

Застъпничеството в социалните медии се свежда до това служителите да споделят съдържанието на вашата компания в личните си акаунти в социалните медии. Всичко - от обяви за работа (и други ресурси за търсещите работа), статии в блогове и ресурси за индустрията до пускане на нови продукти.

Застъпничеството за служителите обаче може да бъде и оригинално съдържание, което дава представа за културата на вашата компания. Може би това е публикация в Instagram, показваща безплатния обяд, който сте донесли миналия петък, специално събитие или момент от обикновен работен ден.

Всички тези дейности могат да допринесат за повишаване на репутацията на марката ви както сред клиентите, така и сред потенциалните нови служители.

Защо е важно застъпничеството за служителите?

Неотдавнашно проучване установи, че застъпничеството на служителите е от полза за компаниите по три основни начина:

• Тя оказва положително въздействие върху продажбите поради повишената осведоменост за марката и благоприятното ѝ възприемане ("нагласа към марката").
• Тя подобрява набирането, задържането и ангажираността на персонала.
• Той помага при управлението на кризи и проблеми в PR.

Статистики за застъпничеството на служителите

Служителите ви вече са в социалните медии. Дали майката на Джо в счетоводството е вашата целева аудитория? Вероятно не е. Но вероятно Джо има много последователи, които са такива, или които поне могат да помогнат за разпространението на вашето послание.

Увеличаването на органичния ви обхват винаги е хубаво, но не пренебрегвайте офлайн въздействието на застъпничеството на служителите. Трудно е да се измери конкретно, но едно проучване доказа пряка връзка между положителните публикации на служителите в социалните медии и увеличаването на броя на гласовете, които се разпространяват офлайн.

Защо застъпничеството за служителите работи толкова добре? Всичко се дължи на доверието.

Доверието е по-влиятелно от любовта, когато става въпрос за избор да се купува от дадена марка или не. 88% от хората ценят доверието в марката повече, отколкото любовта към нейните продукти или услуги (81%).

И, което е изключително важно, доверието е на рекордно ниско ниво през 2022 г. Почти две трети от хората смятат, че обществените лидери, включително изпълнителните директори и корпорациите, целенасочено се опитват да заблудят хората.

Източник: Edelman

Но знаете ли на кого се доверяват хората? На обикновени хора като тях самите. 93% от хората се доверяват на информация за марки, споделена от техните приятели и роднини, докато само малка част от същите хора се доверяват на общи публикации в социалните медии (51%) или на реклами (38%).

Собствено проучване на SMMExpert показва, че застъпничеството на служителите в социалните мрежи е пряко свързано с по-високи показатели за състоянието на марката, включително положителни настроения, стойност и дял на гласа - особено сред зрелите организации.

Източник: SMMExpert и Altimeter Research, Доклад за социалната трансформация

Освен средно 1,4-кратното повишаване на здравето на марката, застъпничеството за служителите носи и допълнителни ползи както за вашата организация, така и за служителите:

Източник: SMMExpert и Altimeter Research, Доклад за социалната трансформация

За екипите по продажби една успешна програма за застъпничество на служителите може да повиши ефективността. Тя също така осигурява чудесна основа за социални продажби.

Служителите могат също така да повишат своя авторитет и да се позиционират като експерти в бранша. Близо 86% от служителите, участващи в официална програма за застъпничество, казват, че тя е имала положителен ефект върху кариерата им.

Чудите се как една програма за застъпничество за марката може да повлияе на бизнеса ви? Създадохме калкулатор, за да измерим колко може да нарасне органичният ви обхват.

Ето един пример за компания с 500 членове на екипа. Изпробвайте го с вашите числа.

Източник: Калкулатор за обхват на застъпничеството на служителите SMMExpert

Как да изградите програма за застъпничество на служителите в социалните медии: 7 стъпки

Стъпка 1: Създаване на положителна и ангажирана култура на работното място

Не е изненадващо, че според едно проучване щастливите служители са много по-склонни да станат застъпници на служителите.

Двата ключови мотиватора, които карат служителя да се превърне в застъпник, са:

1. Положителна връзка с организацията
2. Стратегическа вътрешна комуникация

Това е ситуация, в която печелят всички: щастливите служители искат да споделят за компанията си, а тези, които споделят за компанията си и получават възнаграждение за това, стават още по-щастливи служители. (Идеите за награди ще разгледаме в последната стъпка!)

И така, как да създадете култура на ангажираност на работното място?

Проучване на Gallup установи, че до 70% от нивото на ангажираност на служителите се определя от техния пряк ръководител. Знаете ли старата фраза: "Хората не напускат работа, а мениджъри?" Тя е вярна.

Основните фактори, които оказват влияние върху ангажираността, са:

1. Чувство за цел (в тяхната роля и в компанията като цяло)
2. Възможности за професионално развитие
3. Грижовен мениджър
4. Прегледи с подчертаване на силните страни срещу фокусиране върху слабите страни
5. Постоянна обратна връзка, а не само при годишния преглед

Съществуват цели книги за създаването на страхотни култури на работното място, и то много по-подробно, отколкото бихме могли да обхванем в няколко параграфа тук. Но най-малкото се съсредоточете върху подкрепата за лидерското развитие на изпълнителните и средните мениджъри.

Има причина Google да преподава на всички свои корпоративни лидери уроци по комуникация от известния "треньор за трилиони долари" от Силициевата долина Бил Кембъл: това работи.

Разбира се, създаването на чудесно място за работа има и много други ползи, освен насърчаването на служителите да се застъпват за него. Изследванията сочат, че ангажираните служители водят до по-висока рентабилност (+23%), лоялност на клиентите (+10%) и производителност (+18%).

Източник: Gallup

Стъпка 2: Задайте цели и ключови показатели за ефективност на вашата програма за застъпничество за служителите

Връщайки се към предишната стъпка, един от основните мотиви на служителите да споделят за компанията си е вътрешната комуникация. Някои служители може би вече споделят, но много от тях не са сигурни какво точно да споделят или защо това е важно за компанията.

Поставянето на цели и съобщаването им на служителите премахва двусмислието и ви дава измерими показатели за социалните медии, за да проследявате напредъка.

Примерни цели могат да бъдат придобиване на повече потенциални клиенти, набиране на таланти, повишаване на осведомеността за марката или увеличаване на дела на гласа.

Някои ключови ключови показатели за ефективност, които трябва да се следят, са:

• Топ сътрудници: Кои лица или екипи споделят най-много? Кои застъпници предизвикват най-голяма ангажираност?
• Органичен обхват: Колко души виждат съдържанието, споделено от вашите застъпници?
• Ангажираност: Кликат ли хората върху линкове, оставят ли коментари и споделят ли повторно съдържание от вашите застъпници? Каква е ангажираността на мрежата?
• Движение: Какъв трафик към вашия уебсайт е довело съдържанието, споделено от застъпниците на служителите?
• Чувства към марката: Как кампанията ви за застъпничество се отрази на цялостното мнение за марката ви в социалните медии?

Не забравяйте да проследите споменаванията на фирмения хаштаг, ако създадете такъв. Даването на хаштаг на служителите, който да споменават, може да помогне за целите на набирането на персонал и нагласите към марката, като покаже фирмената ви култура. Това може също така да помогне на служителите да се чувстват по-свързани с компанията и помежду си.

Бонус: Изтеглете безплатен инструментариум за застъпничество на служителите която ви показва как да планирате, стартирате и развиете успешна програма за застъпничество на служителите във вашата организация.

Макар че не всяка компания е толкова голяма, колкото Starbucks, техният подход към управлението на застъпничеството на служителите в социалните медии е отличен. Освен че са създадени специални акаунти за застъпничество на служителите, като @starbuckspartners (служителите на Starbucks се наричат партньори), те са създали фирмен хаштаг #ToBeAPartner.

Източник: Instagram

Освен възможността да бъдете включени в тези акаунти, акаунтът и хаштагът дават на служителите на Starbucks място за общуване, а на компанията - начин да покаже своята култура и иновации по света.

Публикация, споделена от Starbucks Partners (служители) (@starbuckspartners)

Стъпка 3: Идентифициране на лидерите в областта на застъпничеството за служителите

Изкушаващо е да изберете изпълнителния си екип за ръководители на програмата за застъпничество на служителите. Да, важно е те да участват, за да могат да представят модела на приемане на програмата на останалата част от организацията и да спомогнат за увеличаване на записванията.

Но обикновено те не са истинските лидери на вашата програма за популяризиране на социалните медии. Вместо да се фокусирате върху титлата или ранга, съсредоточете се върху това кой естествено използва социалните медии:

• Кой развива лична марка с помощта на социалните медии?
• Кой естествено споделя съдържание от индустрията?
• Кой е публичното лице на вашата компания, било то по отношение на неговата роля (участия в изказвания, PR и т.н.) или брой връзки в социалните медии?
• Кой е ентусиазиран по отношение на вашата индустрия и компания?

Дайте възможност на тези хора да помогнат за изграждането на програмата за застъпничество на служителите. Ангажирайте ги в определянето и комуникирането на кампаниите, определянето на целите и създаването на стимули. Те ще ви помогнат да научите какви инструменти и ресурси е най-вероятно служителите да използват и споделят.

След това, преди да стартирате програмата си в цялата компания, работете с лидерите си по застъпничество, за да идентифицирате потенциални бета тестери. Те могат да ви помогнат да направлявате стратегията си за застъпничество на служителите и да предоставят честна обратна връзка.

Когато стартирате програмата си за застъпничество за служителите, може да видите първоначален прилив на споделяния в социалните мрежи. Но без ефективно вътрешно ръководство този ентусиазъм ще отшуми с течение на времето. Лидерите по застъпничество за служителите помагат да се уверите, че застъпничеството е постоянен фокус.

Стъпка 4: Създаване на насоки за социалните медии на служителите

Служителите трябва да знаят не само какво е посланието, но и как най-добре да го предадат. Какъв език трябва да използват? Колко често трябва да публикуват? Как трябва да отговарят на коментари?

За да се справите с този проблем, са ви необходими два документа:

1. Политика за съдържание в социалните медии: "Да и не" за това какво трябва да споделят служителите, теми, които трябва да избягват (напр. политика и др.), отговори на често задавани въпроси (ЧЗВ) и др.
2. Насоки за стила на марката: Това е визуалното ръководство, включително как да използвате логото на компанията, уникални термини или правопис, които компанията ви използва (например, това е SMMExpert, а не HootSuite!), хаштагове, които да включите, и други.

Насоките, особено тези за съдържанието, нямат за цел да охраняват служителите ви. Не искате да създавате толкова дълъг списък с "не", че хората да се страхуват да споделят каквото и да било, страхувайки се да не загубят работата си.

С правилните насоки, в които ясно се посочва какво е забранено, като същевременно се дава възможност за автентично изразяване, вие премахвате този страх (и избягвате потенциален PR кошмар или съдебен иск за неправомерно уволнение).

Ясните насоки също така помагат да се защити репутацията на компанията и да се избегнат рискове за сигурността. Някои насоки са общоприети - например избягването на вулгарен или неуважителен език или споделянето на поверителна информация. За други насоки може да е необходимо мнението на правния отдел.

Уверете се, че насоките са лесни за разбиране и следване. Това не трябва да бъде скучен, изцяло текстов документ от 50 страници. Включете визуални примери и препоръки за това какво, къде и как да споделяте. Включете и информация за контакт с ръководителя на програмата за застъпничество, за да знаят служителите към кого да се обърнат за допълнителни насоки, ако е необходимо.

Имаме безплатен шаблон, с който можете да създадете политика за социалните медии на служителите, или да разгледате примери от други компании. Starbucks публикува своята политика, ясна и кратка, в две страници, публично на своя уебсайт.

За примери, специфични за вашия бранш, опитайте да потърсите "политика за социалните медии на служителите" + (име на компания или вашия бранш):

Стъпка 5: Включете служителите в стратегията си

След като сте определили целите и насоките, е време да се обърнете към служителите. Уведомете ги за програмата и инструментите си за застъпничество.

Разбира се, никога не бива да принуждавате служителите да споделят съдържание на марката в личните си канали. Това не е добър начин за укрепване на доверието. (И не забравяйте, че доверието е критичен компонент, за да могат служителите да станат застъпници.)

Вместо това включете служителите си в планирането на съдържанието. Споделете текущата си стратегия за социалните медии и ги попитайте кои видове съдържание биха показали културата на компанията или какво би съответствало на целите на програмата за застъпничество на служителите.

По-долу ще разгледаме повече въпроси, свързани със съдържанието, но използвайте обратната връзка, която екипите ви дават, за да направлявате цялостната си стратегия. Например категориите съдържание на програмата за застъпничество на служителите на SMMExpert са: вътрешни съобщения, съобщения за продукти, лидерство в мисленето и набиране на персонал.

Стъпка 6: Създаване и споделяне на ценни ресурси, които служителите могат да споделят

Истинският ключ към това да накарате служителите си да споделят е да им предоставите съдържанието, от което се нуждаят, за да улесните работата им или да им помогнете да се позиционират като експерти в бранша.

Проучванията на LinkedIn показват, че потребителите, които споделят застъпническо съдържание, получават 600% повече показвания на профила си и увеличават мрежите си три пъти по-бързо.

Попитайте служителите си какви въпроси им задават клиентите. Ако 10 % от новите клиенти задават на пръв поглед скучен въпрос за счетоводството, значи е така: време е да създадете на пръв поглед скучно, но ефективно съдържание за счетоводството.

Мега хъркане , но ако клиентите ви искат това, си заслужава.

Попитайте дали служителите искат конкретни ресурси, които да използват в ежедневната си работа. Ръководство за започване на работа в една страница? Едноминутно видео с инструкции? Кратки, петнадесетсекундни Instagram макари, в които всяка седмица се преподава нова функция на продукта или хак?

Тези идеи надхвърлят съдържанието в социалните медии, но идеята е ясна. Служителите ви, които са на първа линия, знаят какво искат клиентите. Създавайте съдържание, което ги обслужва, и служителите ви с удоволствие ще го споделят.

Създайте и редовно актуализирайте библиотека със съдържание от тези видове винаги актуални ресурси, за да могат служителите да ги намират лесно.

Освен това не забравяйте за силата на личното послание. Предварително одобреното съдържание е чудесно за бързи споделяния, но дайте на служителите си свободата да пишат и собствени надписи за публикации на изображения или видеоклипове (стига да спазват указанията).

Например 32% от всички застъпници на служителите на SMMExpert споделиха за нашата "Седмица на уелнеса", в която цялата ни компания си взе една седмица почивка, за да се зареди с енергия. Резултатът? 440 000 органични показвания от застъпничеството на марката в рамките на една седмица.

Помолете служителите да споделят любимата си характеристика на нов продукт или как неотдавнашна политика на компанията им е повлияла положително. Създаването на собствено уникално съдържание ще има по-голям отзвук сред последователите им. Това е важно, защото тези последователи познават служителя ви повече, отколкото марката ви (засега).

Отново става въпрос за достатъчно добра култура, която да накара служителите ви да искат да споделят. Например служителите на Cisco участваха във виртуално шоу за таланти, в което описаха своя уникален талант. Личните надписи и марковите подаръци на компанията говорят повече за човешката страна на компанията, отколкото предварително одобрено масово съобщение би могло да направи.

Публикация, споделена от Mary Specht (@maryspecht)

Стъпка 7: Награждавайте служителите за тяхното застъпничество

Тъй като изисквате нещо от служителите си, е справедливо да предложите нещо в замяна.

Запознайте служителите с ползите за тях, като например повишаване на видимостта и авторитета им като експерти в съответната област. Но никой не обича да получава заплащане само в експозиция , нали?

Осезаемите стимули, като карти за подаръци или награди, могат да помогнат на служителите да почувстват, че имат дял в програмата.

Например създайте хаштаг за популяризиране на конкретна кампания за популяризиране на служителите. След това създайте класация, за да покажете кой е получил най-много показвания или ангажираност за хаштага. Подарете награда на победителя или за по-справедлив шанс за всички, включете в жребий всички, които са споделили кампанията.

Най-добри практики за застъпничество на служителите

Споделяйте само ангажиращо съдържание

Да.

Направете така, че служителите ви да си заслужават

Предлагайте съдържание, което помага на служителите ви да изградят онлайн имиджа си на експерти в бранша. И направете цялата програма за застъпничество на служителите си забавна за участие.

Намерете това, което мотивира екипа ви, и го направете. Награди? Състезания? Случайни карти за подаръци, за да благодарите? В края на краищата служителите ви дават тонове безплатен органичен достъп. Най-малкото, което можете да направите, е да им купувате карта за кафе веднъж на месец, а?

Насърчаване на страхотна фирмена култура

Ангажираността на служителите в застъпничеството за тяхната роля и за компанията ви като цяло произтича от естественото им желание да споделят и да се гордеят с мястото, където работят.

Дайте им основателни причини да се гордеят.

Amplify - вашият най-добър избор за платформа за застъпничество на служителите

Най-трудната част от застъпничеството за служителите често е изпълнението. Къде ще намерят съдържание, което да споделят? Къде могат да прегледат документите ви за социалните медии и насоките на марката? Как ще научат за новото съдържание?

Можете да направите нещо елементарно, като накарате всички да се регистрират за фирмения бюлетин, за да намерят съдържание, което да споделят сами, или... Използвайте готова за вас платформа за застъпничество на служителите, за да разпространявате одобрено съдържание, лесно да го споделяте в техните профили с едно кликване и безпроблемно да измервате възвръщаемостта на инвестициите и резултатите.

SMMExpert Amplify е вашето универсално решение за създаване на програма за застъпничество на служителите, в която хората искат да участват. Вижте как работи за по-малко от две минути:

Ако вече използвате SMMExpert за планиране на социалните медии, добавянето на приложението Amplify към профила ви е толкова лесно, колкото и добавянето на приложението Amplify към профила ви (за клиенти от категориите Business и Enterprise). Boom , готово!

Наличието на централен хъб, който служителите могат да посещават, за да бъдат информирани и лесно да споделят предварително одобрено съдържание, се отплаща. В SMMExpert имаме 94% дял на приемане на нашата програма за застъпничество на служителите и 64% дял на споделяне. Нашата програма печели над 4,1 милиона органични импресии на тримесечие!

Освен това аналитичните отчети на Amplify ви позволяват да проследявате растежа на програмата и показателите за ефективност на съдържанието - и да измервате възвръщаемостта на инвестициите заедно с всички други показатели на социалните медии в профила си в SMMExpert.

Възползвайте се от силата на застъпничеството на служителите със SMMExpert Amplify. Увеличете обхвата, поддържайте ангажираността на служителите и измервайте резултатите - безопасно и сигурно. Научете как Amplify може да помогне за развитието на вашата организация още днес.

Заявка за демонстрация

SMMExpert Amplify улеснява служителите ви в безопасното споделяне на вашето съдържание с техните последователи. увеличаване на обхвата на социалните медии . Поръчайте персонализирана демонстрация без натиск, за да я видите в действие.