Лесно е да се предположи, че английският език е лингва франка на интернет. Въпреки че той все още е най-използваният език, неговият дял отстъпва на китайския, испанския, арабския и португалския. Многоезичните социални медии никога не са били по-актуални.

Използването на езиците на Индия онлайн също бързо се разширява, тъй като се очаква индийските потребители да представляват 35 % от следващия милиард мобилни връзки в света. До 2021 г. 73 % от индийските интернет потребители ще предпочитат да използват езици, различни от английския.

Общуването с последователите ви на техния основен език е от ключово значение за създаването на трайни и значими взаимоотношения. Проучване на Facebook установи, че испаноговорящите в САЩ възприемат по-положително марките, които рекламират на испански език.

Езикът също оказва влияние върху доверието на потребителите. Повече от 70 % от потребителите изискват информация на техния език, преди да направят покупка.

Независимо дали възнамерявате да установите връзка с настоящите си клиенти или да навлезете на нов пазар, използвайте тези съвети, за да избегнете загуба в превода или двуезичен фалш.

Бонус: Прочетете ръководството за стратегия за социалните медии стъпка по стъпка с професионални съвети как да разширите присъствието си в социалните медии.

14 съвета за изграждане на многоезично присъствие в социалните медии

1. Познайте демографските характеристики на аудиторията си

Маркетолозите винаги трябва да знаят на кого продават продуктите си. Това включва и познаване на езика, на който говори аудиторията им.

Всички платформи за социални медии предоставят аналитични табла със статистически данни за езика на аудиторията. Следете този раздел и създавайте съдържание в съответствие с него.

Ако сте американска компания и имате непропорционално малък брой испаноговорящи последователи, това може да е знак, че не достигате по подходящ начин до испаноезичния пазар.

Искате да разширите дейността си на нови езикови пазари? Опитайте да използвате трансграничния инструмент на Facebook за анализ на конкуренцията.

2. Не разчитайте на инструменти за превод

Технологични гиганти като Google, Facebook, Microsoft и Amazon са постигнали вълнуващ напредък в областта на автоматичния превод, но все още не могат да се конкурират с хората.

Amazon изпита на гърба си недостатъците на своя алгоритъм за превод, когато се опита да създаде сайт на хинди. Машинно генерираният хинди не само беше напълно нечетлив, но и не отчиташе английските заемки, които са навлезли в лексиката на хинди.

Друг пример: За да създадат красноречиви надписи или въздействащи слогани, копирайтърите в социалните медии често разчитат на сатира и игра на думи, които лесно се губят при машинен превод. Попитайте HSBC. Грешният превод на слогана на мултинационалната банка "Не предполагам нищо" неправилно насочва клиентите към "Не правете нищо", което води до ребрандиране за 10 милиона долара.

3. Инвестирайте в първокласни преводачи

Грешките могат да струват скъпо. Но лошите преводи могат също така да са израз на липса на уважение.

Канадската телекомуникационна компания Telus си навлече критики от страна на франкофонската общност в страната, след като написа в Туитър "Поеми си дълбоко въздух, размърдай се и го убий" на френски език вместо "Поеми си дълбоко въздух, размърдай се и го убий".

Защо дори големите организации не са защитени от неудобство, когато не си напишат домашното. Някой в Telus не е проверил превода на френски: вместо мотивираща статия, се е получила гнусна реклама, подтикваща към убийство и самонараняване! #fail #PublicRelations pic.twitter.com/QBjqjmNb6k

- Annick Robinson (@MrsChamy) януари 30, 2018

Когато сингапурската верига за суши Maki-san погрешно прокле феновете си на малайски език с ястието "Maki Kita", някои критици смъмриха марката за недостатъците в разнообразието.

Като общо правило: ако не го разбирате, не го споделяйте. Поне не преди да се консултирате с някой, който го разбира.

4. Неологизирайте внимателно

Брандовете обичат да измислят нови думи за продуктите и кампаниите си. Тъй като това са измислени думи, те имат потенциала да резонират с всички езикови аудитории наведнъж.

Преди да пристъпите към този начин, проверете дали новата дума няма непреднамерено значение на други езици.

Преводачът на Google е полезен за тестови цели, особено след като клиентите могат да го използват, ако не разбират вашия неологизъм. Ако Target беше проверил, щеше да разбере, че неговите обувки "Orina" се четат като "урина" на испански.

Някои думи, независимо дали са измислени или не, просто не се превеждат добре на световните пазари. Попитайте ИКЕА. От работната маса FARTFULL до възглавницата Gosa Raps, която се нарича "изнасилвач за гушкане", много от имената на шведските ѝ продукти повдигат вежди.

Неологизмите не са по вкуса на всеки, но са склонни да се разпространяват в интернет. The No Name Brand измисли доста страшно портманто за своето чедър-разпръскване и то е също толкова страшно на френски.

*Почти* винаги без хиперболи pic.twitter.com/oGbeZHHNDf

- Katie Ch (@K8tCh) август 10, 2017

5. Локализиране на съдържанието и преводите

В интервюта, проведени от Facebook, испаноговорящите граждани на САЩ заявиха пред компанията, че често виждат копия, преведени от английски на испански твърде буквално и твърде свободно.

Твърде буквалните преводи могат да накарат аудиторията да се чувства като нещо второстепенно.

Думите са само една част от уравнението на превода. В крайна сметка най-добрите преводи имат за цел да предадат посланието или същността на марката, което често означава, че буквалните преводи не са на висота (Представете си например буквален превод на "up to snuff").

Съдържанието винаги трябва да се адаптира, за да се отчетат културните нюанси и различия. BuzzFeed успя бързо да се разшири на световните пазари отчасти защото компанията разбра необходимостта от локализация.

Например публикацията му "24 неща, които мъжете никога няма да разберат" се оказа "20 неща, които мъжете никога няма да разберат", когато беше преведена за Бразилия.

6. Дайте приоритет на визуалното съдържание

Почти всички говорят на визуалния език. Пример за това са емотиконите.

Фотографията и видеоклипът са чудесен начин за предаване на посланието на марката на широка аудитория. При видеоклиповете не забравяйте да включите надписи, ако е необходимо.

Бъдете чувствителни към културните обичаи и социалните табута. Пиенето и целуването на екрана е табу в някои култури. Жестове като вдигнат палец и знак "ОК" също се възприемат по различен начин на различни места.

През 1997 г. Nike трябваше да изтегли своите маратонки Air, след като получи оплаквания, че символът на пламъка твърде много прилича на арабската писменост за "Аллах".

Бонус: Прочетете ръководството за стратегия за социалните медии стъпка по стъпка с професионални съвети как да разширите присъствието си в социалните медии.

7. Използвайте наличните социални инструменти

Компаниите за социални медии разполагат с няколко инструмента за многоезични потребители и мениджъри на акаунти. Ето основните функции на статистиката за всяка платформа:

Езикови статистики на Facebook

• 50 процента от общността във Facebook говори език, различен от английския.
• Петте най-разпространени езика във Facebook са английски, испански, португалски, индонезийски и френски.
• Повече от шест милиарда превода се извършват във Facebook всеки ден.
• Налични са преводи за общо 4504 езикови направления (двойка преведени езици, напр. от английски на френски).

Езикови инструменти на Facebook

• Създавайте публикации в страницата си на повече от един език. Например, ако предоставите копие на английски и испански език за дадена публикация, испанското копие ще бъде показано на тези, които използват Facebook на испански език.
• Добавяне на няколко езика за надписи на видеоклипове.
• Рекламирайте на няколко езика с динамичните реклами и инструментите за таргетиране на Facebook.

Twitter езикови статистики

• Twitter поддържа повече от 40 езика.
• Само 69 милиона от 330-те милиона месечно активни потребители на Twitter са базирани в САЩ. Почти 80 процента от потребителите на Twitter са международни.

Езикови инструменти на Twitter

• Рекламирайте на няколко езика и насочвайте аудиторията си според езика.

LinkedIn езикови статистики

• LinkedIn поддържа 23 езика.

Езикови инструменти на LinkedIn

• Създайте профил на страницата си на няколко езика.
• Таргетиране на рекламни кампании въз основа на езика.

Езикови статистики на Instagram

• Instagram поддържа 36 езика.
• През 2017 г. Instagram добави поддръжка на езици отдясно наляво за арабски, фарси и иврит.

Езикови инструменти на Instagram

• Създаване и насочване на реклами въз основа на езика.

Езикови статистики на Pinterest

• Понастоящем Pinterest е достъпен на 31 езика.

Езикови инструменти на Pinterest

• Създайте реклами в Pinterest, които са насочени към езика.

Езикови статистики на YouTube

• YouTube може да се използва на 80 езика, а местните версии са достъпни в 91 държави.
• Преведените метаданни, заглавия и описания могат да увеличат обхвата и откриваемостта на вашия видеоклип в YouTube.

Езикови инструменти на YouTube

• Преведете заглавията и описанията на видеоклиповете.
• Добавете собствени субтитри и затворени надписи на друг език.
• Използвайте разширение, за да добавите двуезични надписи в YouTube.
• Позволете на общността да допринася за преводите.

8. Създаване на множество акаунти

Разделяйте и властвайте, като създавате различни акаунти за различните езикови сегменти. NBA има две страници във Facebook: една на английски и една на испански.

Световните лидери, които често са по-склонни или от които се изисква да говорят на няколко езика, също могат да предложат добър модел. Вземете папа Франциск, който има не по-малко от девет акаунта на различни езици в Twitter, включително испански, английски, италиански, португалски и полски.

9. Помислете за двойно публикуване

Канадският министър-председател Джъстин Трюдо прилага различен подход. Вместо да управлява отделни акаунти във френските и английските социални медии, Трюдо публикува отделни публикации за всеки език.

Този подход демонстрира уважение и осигурява равнопоставеност на двата официални езика на Канада.

Но ако публикувате редовно или аудиторията ви е сравнително двуезична, многобройните публикации с подобно съдържание може да са досадни за аудиторията ви. В такъв случай използвайте пътя на няколко акаунта или създайте двуезични публикации.

Публикация, споделена от Justin Trudeau (@justinpjtrudeau)

Публикация, споделена от Justin Trudeau (@justinpjtrudeau)

10. Включете преводи в една публикация

Много марки ще публикуват съдържание на няколко езика. Този подход работи особено добре, ако съдържанието е фокусирано върху изображения и надписите са по-скоро информативни, отколкото директивни.

Ако текстът е дълъг, може да е полезно да посочите предварително, че ще последва превод.

В Instagram Tourisme Montréal публикува надписи на френски и английски език, като ги разделя с наклонена черта напред.

Публикация, споделена от Tourisme Montréal (@montreal)

Официалният акаунт в Instagram на Музея на Лувъра сигнализира за езици с емотикони:

Публикация, споделена от Musée du Louvre (@museelouvre)

В този пример от производителите на морска сол Halenmon в изображението е използван уелски език, а в надписа - английски.

Публикация, споделена от Halen Môn / Anglesey Sea Salt (@halenmon)

Какъвто и подход да изберете, уверете се, че интересите на аудиторията ви са на първо място. Целта е да комуникирате възможно най-ясно, така че изберете стратегията, която най-добре ви позволява да го направите.

11. Опитайте с двуезична игра jeux des mots

Предупреждение: Този текст е само за напреднали.

Хибридните езици, като например франглиш или спанглиш, могат да бъдат използвани с голям ефект, когато се използват умело.

При неправилно изпълнение резултатът може да се окаже плосък като тази френска шега: "Колко яйца яде французинът на закуска? Едно яйце е un oeuf. Едно яйце е un oeuf. Разбирате ли!?

Според неотдавнашно проучване на Facebook 62% от анкетираните латиноамериканци в САЩ са съгласни, че Spanglish може да бъде добър начин за представяне на две култури. Почти половината обаче казват, че предпочитат да не смесват езици, като някои от анкетираните отбелязват, че смятат това за неуважително.

Някои марки успешно използват междуезиковите омофони.

Френските бутилки с мляко Lait's Go звучат като "Let's Go" на английски език. Друг вариант е да се разчита на заемки, които работят на два езика. Двуезичното списание enRoute на Air Canada за полети работи, защото фразата "en route" се използва често и на френски, и на английски език.

12. Използвайте езика, за да подчертаете културата на марката

Някои марки използват езика, за да покажат културната си гордост.

Air New Zealand поздравява пътниците с "Kia ora, we wish you well." Въпреки че фразата е разпространена сред маорите и новозеландските англоговорящи, нейното контекстуализиране помага на други англоговорящи клиенти и представя авиокомпанията като културен посланик.

"Киа Ора, желаем ти доброто. Това е посрещането в Киви" - Нашият народ ♥ #NZSummer pic.twitter.com/gkU7Q3kVk0

- Air New Zealand✈️ (@FlyAirNZ) декември 15, 2016

13. Осигуряване на гаранции за потребителите

За онлайн търговците на дребно най-важната точка на допир, когато става въпрос за езика, е пазаруването и проверката на касата. Ако потребителят не може да го разбере, той няма да го купи. Това е толкова просто.

Онлайн потребителите ще избягват непознати или непреведени покупки от страх да не вземат недобре информирано решение.

Пробните периоди, мострите и разумните политики за връщане могат да помогнат за успокояване на съмненията на клиента. Но нищо не може да се сравни с това да говорите с клиента на неговия език.

14. Не забравяйте разликата във времето

Много марки са се насочили към Китай и Индия, за да разширят дейността си.

Ако сте си направили труда да превеждате и адаптирате съдържание за нови пазари, уверете се, че публикувате в точното време и в правилната часова зона.

Използвайте SMMExpert, за да управлявате лесно всичките си акаунти в социалните мрежи по света от едно табло. Опитайте го безплатно още днес.

Започнете