Маркетинговата стратегия за социалните медии е обобщение на всичко, което планирате да направите и се надявате да постигнете в социалните медии. Тя направлява действията ви и ви дава информация дали успявате или не.

Колкото по-конкретен е планът ви, толкова по-ефективен ще е. Поддържайте го кратък. Не го правете толкова висок и широк, че да е непостижим или невъзможен за измерване.

В тази публикация ще ви запознаем с план от девет стъпки за създаване на собствена печеливша стратегия за социалните медии. Имаме дори експертна информация от Аманда Ууд, старши мениджър по социален маркетинг в SMMExpert.

Бонус: Получете безплатен шаблон на стратегия за социалните медии за бързо и лесно планиране на собствената ви стратегия. Използвайте го и за проследяване на резултатите и представяне на плана пред вашия шеф, съотборници и клиенти.

Какво представлява маркетингът в социалните медии?

Маркетингът в социалните медии е практика на използване на каналите на социалните медии за продажба или популяризиране на марка, продукт или услуга.

Маркетингът в социалните медии помага на бизнеса:

• Повишаване на познаваемостта на марката
• Изграждане на ангажирани общности
• Продажба на продукти и услуги
• Измерване на нагласите към марката
• Осигуряване на социално обслужване на клиенти
• Рекламиране на продукти и услуги пред целевата аудитория
• Проследяване на резултатите и съответно коригиране на по-големите маркетингови стратегии

Какво представлява маркетинговата стратегия в социалните медии?

Стратегията за социалните медии е документ, в който са описани целите ви в социалните медии, тактиките, които ще използвате за постигането им, и показателите, които ще следите, за да измервате напредъка си.

Маркетинговата ви стратегия за социалните медии трябва да съдържа списък на всички съществуващи и планирани акаунти в социалните медии, както и цели, специфични за всяка платформа, в която сте активни. Тези цели трябва да са в съответствие с по-голямата стратегия за цифров маркетинг на вашия бизнес.

И накрая, добрият план за социалните медии трябва да определи ролите и отговорностите в екипа ви и да очертае последователността на отчитане.

Създаване на собствена маркетингова стратегия в социалните мрежи (видео ръководство)

Нямате време да прочетете цялата статия? Позволете на Аманда, старши мениджър по маркетинг на социалните медии в SMMExpert, да ви запознае с нашия безплатен шаблон за маркетингова стратегия в социалните медии за по-малко от 10 минути:

Как да създадете маркетингова стратегия в социалните медии в 9 стъпки

Стъпка 1. Изберете цели, които са в съответствие с бизнес целите

Поставяне на цели по S.M.A.R.T.

Първата стъпка към създаването на печеливша стратегия за социалните медии е да определите ясни цели и задачи. Без цели няма как да измерите успеха и възвръщаемостта на инвестициите (ROI).

Всяка от вашите маркетингови цели в социалните медии трябва да бъде SMART: s особени, m удобен за използване, a постижими, r елевантни и t Име-обвързано.

Псст: Ако имате нужда от примери за интелигентни цели в социалните медии, ние сме ви подготвили.

Проследяване на значими показатели

Суетни показатели като брой последователи и харесвания са лесни за проследяване, но е трудно да се докаже тяхната реална стойност. Вместо това се фокусирайте върху неща като ангажираност, брой кликвания и конверсии.

За вдъхновение разгледайте тези 19 основни показатели за социалните медии.

Възможно е да искате да проследявате различни цели за различните мрежи на социалните медии или дори различни начини на използване на всяка мрежа.

Например, ако използвате LinkedIn, за да насочвате трафик към уебсайта си, ще измервате броя на кликванията. Ако Instagram е за популяризиране на марката, може да проследите броя на прегледите на Instagram Story. А ако рекламирате във Facebook, често срещан показател за успех е цената на кликване (CPC).

Целите на социалните медии трябва да са в съответствие с общите ви маркетингови цели. Така по-лесно можете да покажете стойността на работата си и да си осигурите подкрепа от страна на шефа си.

Започнете да разработвате успешен маркетингов план за социалните медии, като запишете поне три цели за социалните медии.

"Лесно е да се затрупате с решения за това какво да публикувате и кои показатели да следите, но трябва да се съсредоточите върху това, което искате да получите от социалните медии", казва Аманда Ууд, старши мениджър "Социален маркетинг" в SMMExpert. "Не започвайте просто да публикувате и да следите всичко: съобразете целите си с бизнеса си, а показателите - с целите си."

Планирайте публикации, говорете с клиенти и проследявайте резултатите си на едно място. Развивайте бизнеса си по-бързо с SMMExpert.

Стъпка 2. Научете всичко възможно за аудиторията си

Опознайте своите фенове, последователи и клиенти като реални хора с реални желания и нужди и ще знаете как да ги насочите и ангажирате в социалните медии.

Когато става въпрос за идеалния ви клиент, трябва да знаете следните неща:

• Възраст
• Местоположение
• Среден доход
• Типична длъжност или отрасъл
• Интереси
• и т.н.

Ето едно просто ръководство и шаблон за създаване на личности на аудиторията/купувача.

Анализите на социалните медии могат също така да предоставят много ценна информация за това кои са вашите последователи, къде живеят и как взаимодействат с вашата марка в социалните медии. Тези данни ви позволяват да усъвършенствате стратегията си и да насочите аудиторията си по-добре.

Jugnoo, подобна на Uber услуга за авторикши в Индия, използва Facebook Analytics, за да научи, че 90 % от потребителите, които насочват други клиенти, са на възраст между 18 и 34 години, а 65 % от тази група използват Android. Те използват тази информация, за да насочат рекламите си, в резултат на което разходите за насочване са с 40 % по-ниски.

Разгледайте нашето ръководство за използване на анализите на социалните медии и инструментите, които са ви необходими за тяхното проследяване.

Стъпка 3. Запознайте се с конкуренцията си

Има вероятност конкурентите ви вече да използват социални медии, а това означава, че можете да се поучите от това, което правят.

Извършване на анализ на конкуренцията

Анализът на конкуренцията ви позволява да разберете кои са конкурентите и какво правят добре (и какво не толкова добре). Ще получите добра представа за това какво се очаква във вашия бранш, което ще ви помогне да си поставите собствени цели в социалните медии.

Това ще ви помогне да откриете възможностите.

Може би някой от вашите конкуренти доминира във Facebook, но не полага големи усилия в Twitter или Instagram. Може би ще искате да се съсредоточите върху платформите на социалните медии, където аудиторията ви не е достатъчно добре обслужвана, вместо да се опитвате да спечелите фенове от доминиращ играч.

Използване на слушане на социалните медии

Слушането на социални мрежи е друг начин да следите конкурентите си.

Направете търсене на името на компанията на конкуренцията, дръжките на акаунтите и други подходящи ключови думи в социалните медии. Разберете какво споделят и какво казват другите хора за тях. Ако използват маркетинг на влиятелни личности, колко ангажираност им носят тези кампании?

Професионален съвет : Използвайте SMMExpert Streams, за да следите съответните ключови думи, хаштагове и акаунти в реално време.

Опитайте SMMExpert безплатно. Можете да се откажете по всяко време.

Докато следите, може да забележите промени в начина, по който вашите конкуренти и лидери в бранша използват социалните медии. Може да се натъкнете на нови, вълнуващи тенденции. Може дори да забележите специфично социално съдържание или кампания, които наистина са успешни - или пък напълно провалени.

Използвайте този вид информация, за да оптимизирате и информирате собствената си маркетингова стратегия в социалните медии.

Бонус: Получете безплатен шаблон на стратегия за социалните медии за бързо и лесно планиране на собствена стратегия. Използвайте го и за проследяване на резултатите и представяне на плана пред шефа, съотборниците и клиентите си.

Само не прекалявайте с шпионските тактики, съветва Аманда. " Уверете се, че не се сравнявате винаги с конкуренцията - това може да ви разсее. Бих казала, че проверката на месечна база е здравословна. Иначе се съсредоточете върху собствената си стратегия и резултати."

Стъпка 4. Извършване на одит на социалните медии

Ако вече използвате социалните медии, направете равносметка на досегашните си усилия. Задайте си следните въпроси:

• Какво работи и какво не?
• Кой се ангажира с вас?
• Кои са най-ценните ви партньорства?
• Кои мрежи използва вашата целева аудитория?
• Как изглежда присъствието ви в социалните медии в сравнение с конкуренцията?

След като съберете тази информация, ще можете да започнете да мислите за начини за подобряване.

Създадохме лесно за следване ръководство и шаблон за одит на социалните медии, за да ви преведем през всяка стъпка от този процес.

Одитът трябва да ви даде ясна представа за това каква е целта на всеки от вашите профили в социалните мрежи. Ако целта на даден профил не е ясна, помислете дали си струва да го запазите.

За да вземете решение, задайте си следните въпроси:

1. Тук ли е моята аудитория?
2. Ако да, как използват тази платформа?
3. Мога ли да използвам тази сметка, за да постигна целите си?

Задавайки тези трудни въпроси, ще поддържате стратегията си за социални медии фокусирана.

Търсене на фалшиви акаунти

По време на одита може да откриете фалшиви акаунти, използващи името на фирмата ви или имената на продуктите ви.

Тези самозванци могат да навредят на марката ви - нищо че привличат последователи, които би трябвало да са ваши.

Може да поискате да верифицирате и акаунтите си, за да сте сигурни, че феновете ви имат работа с истинския ви човек.

Ето как да се включите в проверката:

• Facebook
• Twitter
• Instagram
• TikTok

Стъпка 5. Създаване на акаунти и подобряване на профилите

Вземете решение кои мрежи да използвате

Когато решите кои социални мрежи да използвате, трябва да определите и стратегията си за всяка от тях.

Мениджърът по социални медии на Benefit Cosmetics, Анджела Пуркаро, заяви пред eMarketer: "За нашите уроци по грим... ние сме изцяло в Snapchat и Instagram Stories. Twitter, от друга страна, е предназначен за обслужване на клиенти."

Собственият социален екип на SMMExpert дори определя различни цели за форматите в мрежите. В Instagram например те използват канала за публикуване на висококачествени образователни инфографики и съобщения за продукти, а Stories - за отразяване на събития на живо или бързи актуализации в социалните медии.

Публикация, споделена от SMMExpert 🦉 (@hootsuite)

Професионален съвет : Напишете декларация за мисията на всяка мрежа. Декларация от едно изречение, която да ви държи фокусирани върху конкретна цел.

Пример: "Ще използваме Twitter за поддръжка на клиенти, за да намалим обема на имейлите и обажданията."

Или: "Ще използваме LinkedIn за популяризиране и споделяне на фирмената ни култура, за да подпомогнем набирането на персонал и популяризирането на служителите."

Още един: "Ще използваме Instagram, за да подчертаем новите продукти и да публикуваме качествено съдържание от влиятелни личности."

Ако не можете да създадете солидна мисия за даден канал в социалните медии, може би трябва да се запитате дали си заслужава.

Забележка : Докато по-големите предприятия могат да се справят с всяка платформа, малките предприятия може да не са в състояние да го направят - и това е нормално! Определете приоритетите на социалните платформи, които ще имат най-голямо въздействие върху вашия бизнес, и се уверете, че маркетинговият ви екип разполага с ресурси за обработка на съдържание за тези мрежи. Ако имате нужда от помощ за фокусиране на усилията си, разгледайте нашия 18-минутен план за социалните медии.

Настройте профилите си

След като решите върху кои мрежи да се съсредоточите, е време да създадете профилите си или да подобрите съществуващите, така че да съответстват на стратегията ви.

• Уверете се, че сте попълнили всички полета на профила
• Включете ключови думи, които хората биха използвали, за да търсят вашия бизнес
• Използвайте последователно брандиране (лога, изображения и т.н.) в различните мрежи, така че профилите ви да са лесно разпознаваеми.

Професионален съвет : Използвайте висококачествени изображения, които отговарят на препоръчителните размери за всяка мрежа. За бърза справка вижте нашия винаги актуален справочник за размера на изображенията в социалните мрежи.

Имаме и ръководства стъпка по стъпка за всяка мрежа, които ще ви помогнат да преминете през процеса:

• Създаване на бизнес страница във Facebook
• Създаване на бизнес акаунт в Instagram
• Създаване на акаунт в TikTok
• Създаване на бизнес акаунт в Twitter
• Създаване на акаунт в Snapchat
• Създаване на фирмена страница в LinkedIn
• Създаване на бизнес акаунт в Pinterest
• Създаване на канал в YouTube

Не позволявайте на този списък да ви затрупа. Помнете, че е по-добре да използвате добре по-малко канали, отколкото да се натоварвате, опитвайки се да поддържате присъствие във всяка мрежа.

Стъпка 6. Намиране на вдъхновение

Въпреки че е важно вашата марка да бъде уникална, можете да почерпите вдъхновение от други фирми, които са страхотни в социалните мрежи.

"Смятам, че е моя работа да бъда активна в социалните мрежи: да знам какви са тенденциите, кои кампании печелят, какво е новото в платформите, кой прави нещо повече", казва Аманда. "Това може да е най-забавната стъпка за вас или най-трудната, но е също толкова важна, колкото и останалите."

Успехи в социалните медии

Обикновено можете да ги намерите в бизнес раздела на уебсайта на социалната мрежа (например тук е разделът на Facebook).

Проучванията на конкретни случаи могат да предложат ценни идеи, които можете да приложите към собствения си план за социални медии.

Наградени акаунти и кампании

Можете също така да разгледате победителите в наградите на Facebook или The Shorty Awards за примери на марки, които са на върха на своята игра в социалните медии.

За обучение и да се посмеете, вижте Fridge-Worthy, двуседмичното шоу с награди на SMMExpert, което отличава марките, правещи умни и интелигентни неща в социалните медии.

Любимите ви марки в социалните медии

Кого обичате да следвате в социалните медии? Какво правят те, което кара хората да се ангажират и да споделят тяхното съдържание?

National Geographic, например, е един от най-добрите в Instagram, съчетаващ зашеметяващи визуални изображения със завладяващи надписи.

Публикация, споделена от National Geographic (@natgeo)

След това има Shopify. Марката за електронна търговия използва Facebook, за да се продава, като показва истории на клиенти и казуси.

А Lush Cosmetics е чудесен пример за отлично обслужване на клиенти в Twitter. Те използват своите 280 знака, за да отговарят на въпроси и да решават проблеми по изключително очарователен и подходящ за марката начин.

Здравей, прекрасна! 💕 Съжаляваме, че ти липсва Scrub Scrub Scrub Scrub. Ще се уверим, че екипът ни знае, че с удоволствие ще го видиш отново по рафтовете. Междувременно разгледай Magic Crystals за подобно скраб усещане 😍💜

- Lush Северна Америка (@lushcosmetics) октомври 15, 202

Обърнете внимание, че всеки от тези акаунти има последователен глас, тон и стил. Това е ключово, за да знаят хората какво да очакват от вашия канал. Тоест, защо трябва да ви следват? Какво има за тях?

Последователността също така помага да запазите марката на съдържанието си, дори ако в екипа ви за социални медии работят няколко души.

За повече информация по този въпрос прочетете нашето ръководство за създаване на завладяващ глас на марката в социалните медии.

Попитайте последователите си

Потребителите също могат да предложат вдъхновение от социалните медии.

За какво говорят целевите ви клиенти онлайн? Какво можете да научите за техните желания и нужди?

Ако имате съществуващи канали в социалните мрежи, можете също така да попитате последователите си какво искат от вас. Просто се уверете, че следвате и изпълнявате исканията им.

Стъпка 7. Създаване на календар за съдържание в социалните медии

Разбира се, споделянето на страхотно съдържание е от съществено значение, но също толкова важно е да имате план за това кога ще споделяте съдържанието, за да постигнете максимален ефект.

Календарът ви за съдържание в социалните медии трябва да отчита и времето, което отделяте за взаимодействие с аудиторията (въпреки че трябва да предвидите и спонтанно взаимодействие).

Задайте график за публикуване

В календара за съдържание в социалните медии са посочени датите и часовете, в които ще публикувате видове съдържание във всеки канал. Това е идеалното място за планиране на всички дейности в социалните медии - от изображения, споделяне на връзки и повторно споделяне на съдържание, генерирано от потребителите, до публикации в блогове и видеоклипове. Той включва както ежедневните публикации, така и съдържанието за кампании в социалните медии.

Календарът също така гарантира, че публикациите ви са разпределени правилно и се публикуват в най-подходящото време за публикуване.

Професионален съвет: В SMMExpert можете да планирате целия си календар за съдържание и да получите препоръки за най-доброто време за публикуване във всяка мрежа въз основа на данни за степента на ангажираност, импресиите или кликванията върху линкове в миналото.

Определяне на правилния микс от съдържание

Уверете се, че стратегията ви за съдържание и календарът ви отразяват мисията, която сте определили за всеки профил в социалните мрежи, така че всичко, което публикувате, да работи в подкрепа на бизнес целите ви.

(Знаем, че е изкушаващо да се хвърляте на всяко меме, но зад маркетинговите ви усилия в социалните медии винаги трябва да има стратегия!)

Може да решите, че:

• 50% от съдържанието ще доведе до обратен трафик към вашия уебсайт
• 25 % от съдържанието ще бъде съставено от други източници.
• 20% от съдържанието ще подкрепи целите за генериране на лидери (регистрация в бюлетина, изтегляне на електронни книги и др.)
• 5% от съдържанието ще бъде посветено на фирмената ви култура.

Поставянето на тези различни типове публикации в календара на съдържанието ще ви гарантира, че поддържате правилната комбинация.

Ако започвате от нулата и не сте сигурни какъв тип съдържание да публикувате, опитайте правилото 80-20 :

• 80% от публикациите ви трябва да информират, образоват или забавляват аудиторията ви.
• 20% могат да популяризират директно вашата марка.

Можете също така да опитате маркетинг на съдържанието в социалните медии правило на третините :

• Една трета от съдържанието ви популяризира бизнеса ви, привлича читатели и генерира печалба.
• В една трета от съдържанието ви се споделят идеи и истории от лидери на мисълта във вашия бранш или съмишленици.
• Една трета от съдържанието ви е лично взаимодействие с вашата аудитория

Не публикувайте твърде много или твърде малко

Ако започвате маркетингова стратегия в социалните медии от нулата, може би все още не сте разбрали колко често да публикувате във всяка мрежа, за да постигнете максимална ангажираност.

Ако публикувате твърде често, рискувате да раздразните аудиторията си. Ако пък публикувате твърде малко, рискувате да изглеждате така, сякаш не си струва да ви следват.

Започнете с тези препоръки за честота на публикуване:

• Instagram (емисия): 3-7 пъти седмично
• Facebook: 1-2 пъти на ден
• Twitter: 1-5 пъти на ден
• LinkedIn: 1-5 пъти на ден

Професионален съвет : След като планирате календара си за съдържание в социалните медии, използвайте инструмент за планиране, за да подготвяте съобщенията предварително, вместо да ги актуализирате постоянно през деня.

Може би сме пристрастни, но смятаме, че SMMExpert е най-добрият инструмент за управление на социалните медии. Можете да планирате публикации в социалните медии във всяка мрежа, а интуитивният изглед на календара ви дава пълна картина на цялата ви социална активност всяка седмица.

Ето един кратък видео преглед на това как работи планирането в инструмента за композиране на публикации на SMMExpert.

Опитайте безплатно

Стъпка 8. Създаване на завладяващо съдържание

Спомняте ли си декларациите за мисия, които създадохте за всеки канал в стъпка 5? Време е да се задълбочите малко повече, т.е. да дадете примери за вида съдържание, което ще публикувате, за да изпълните мисията си във всяка мрежа.

Ако не сте сигурни какво да публикувате, ето дълъг списък с идеи за съдържание в социалните медии, за да започнете.

Идеята тук е да:

• Поддържайте съдържанието си в съответствие с целта на всяка мрежа;
• Покажете на другите заинтересовани страни (ако е приложимо) какъв вид съдържание могат да очакват да видят във всяка мрежа.

Особено последната точка ще ви помогне да избегнете напрежението, когато колегите ви искат да разберат защо все още не сте публикували техния казус/тираж/блог публикация в TikTok. Това не е в стратегията, Линда!

В идеалния случай ще генерирате типове съдържание, които са подходящи както за мрежата, така и за целта, която сте си поставили за тази мрежа.

Например не бихте искали да губите време в публикуване на туитове за популяризиране на марката, ако сте определили Twitter предимно за поддръжка на клиенти. И не бихте искали да публикувате супер полирани корпоративни видео реклами в TikTok, тъй като потребителите очакват да видят кратки, неполирани видеоклипове в тази платформа.

Възможно е да се наложи известно тестване с течение на времето, за да се установи кой тип съдържание работи най-добре в даден тип мрежа, така че се подгответе да актуализирате този раздел често.

Няма да лъжем: създаването на съдържание не е толкова лесно, колкото всички не Но ако се затруднявате, Аманда предлага да се върнете към основите.

Първият въпрос, който трябва да си зададете, е: има ли съгласуваност между видовете съдържание? Дали съдържанието ви предоставя стойност? Имате ли добра комбинация от забавно или образователно съдържание? Какво предлага то, което кара човек да спре и да прекара време? Създаването на няколко различни стълба или категории съдържание, които обхващат различни аспекти на разказването на истории за вашата марка и това, което можете да предложите на аудиторията си, е добърначало.

Така стигаме до стъпка 9.

Стъпка 9. Проследяване на резултатите и извършване на корекции

Маркетинговата стратегия за социалните медии е изключително важен документ за вашия бизнес и не можете да предположите, че ще се справите с него от първия път. Когато започнете да прилагате плана си и да проследявате резултатите, може да установите, че някои стратегии не работят толкова добре, колкото сте очаквали, а други работят дори по-добре от очакваното.

Преглед на показателите за ефективност

В допълнение към анализите във всяка социална мрежа (вж. Стъпка 2) можете да използвате UTM параметри, за да проследявате посетителите в социалните мрежи, докато преминават през уебсайта ви, така че да видите точно кои публикации в социалните мрежи водят до най-голям трафик към уебсайта ви.

Преоценка, тестване и повторение на всичко това

След като тези данни започнат да постъпват, използвайте ги за редовна преоценка на стратегията си. Можете също така да използвате тази информация за тестване на различни публикации, кампании за социален маркетинг и стратегии. Постоянното тестване ви позволява да разберете какво работи и какво не, за да можете да усъвършенствате маркетинговата си стратегия в социалните медии в реално време.

Трябва да проверявате ефективността на всички канали поне веднъж седмично и да се запознаете с основите на отчитането в социалните медии, за да можете да проследявате растежа си във времето.

Професионален съвет: Ако използвате SMMExpert, можете да прегледате на едно място ефективността на всичките си публикации във всяка мрежа. След като се научите да проверявате анализите си, може дори да искате да персонализирате различни отчети, за да показвате конкретни показатели за различни периоди от време.

Опитайте безплатно

Проучванията също могат да бъдат чудесен начин да разберете колко добре работи стратегията ви за социалните медии. Попитайте последователите си, списъка с имейли и посетителите на уебсайта дали отговаряте на техните нужди и очаквания и какво биха искали да видят повече. След това се уверете, че изпълнявате това, което ви казват.

Финализиране на стратегията за социалните медии

Предупреждение за спойлер: нищо не е окончателно.

Социалните медии се развиват бързо. Появяват се нови мрежи, а други претърпяват демографски промени.

Вашият бизнес също ще премине през периоди на промени.

Всичко това означава, че маркетинговата ви стратегия за социалните медии трябва да бъде жив документ, който да преглеждате и коригирате при необходимост. Често се обръщайте към него, за да не изоставате от курса, но не се страхувайте да правите промени, за да отразява по-добре новите цели, инструменти или планове.

Когато актуализирате стратегията си за социалните мрежи, не забравяйте да гледате нашия видеоклип в 5 стъпки за това как да актуализирате стратегията си за социалните мрежи за 2023 г:

Шаблон на стратегия за социалните медии

Бонус: Получете безплатен шаблон на стратегия за социалните медии за бързо и лесно планиране на собствена стратегия. Използвайте го и за проследяване на резултатите и представяне на плана пред шефа, съотборниците и клиентите си.

Какво следва? Когато сте готови да приложите плана си, ние сме насреща да ви помогнем...

Спестете време за управление на маркетинговата си стратегия в социалните медии с помощта на SMMExpert. От едно табло за управление можете лесно да:

• Планиране, създаване и планиране на публикации във всяка мрежа
• Проследяване на съответните ключови думи, теми и акаунти
• Бъдете на върха на ангажираността с универсална входяща поща
• Получавайте лесни за разбиране отчети за ефективността и подобрявайте стратегията си според нуждите

Опитайте SMMExpert безплатно

С файлове от Шанън Тиен.

Направете го по-добре с SMMExpert . универсален инструмент за социални медии. Бъдете в крак с новостите, развивайте се и побеждавайте конкуренцията.