Este ușor să presupunem că engleza este lingua franca a web-ului. Deși este în continuare prima limbă utilizată, aceasta cedează locul Chinei, Spaniei, Arabiei și Portughezei. Mediile sociale multilingve nu au fost niciodată mai relevante.

De asemenea, utilizarea online a limbilor din India se extinde rapid, deoarece se estimează că utilizatorii indieni vor reprezenta 35% din următorul miliard de conexiuni mobile din întreaga lume. Până în 2021, 73% dintre utilizatorii de internet din India vor prefera să folosească alte limbi decât engleza.

Implicarea cu adepții dvs. în limba lor primară este esențială pentru a crea relații durabile și semnificative. Un studiu realizat de Facebook a constatat că hispanicii din SUA privesc mai pozitiv mărcile care își fac publicitate în limba spaniolă.

Limba afectează, de asemenea, încrederea consumatorilor. Peste 70 % dintre consumatori solicită informații în limba lor înainte de a face o achiziție.

Fie că intenționați să vă conectați cu o bază de clienți existentă sau să vă extindeți pe o piață nouă, utilizați aceste sfaturi pentru a evita să vă pierdeți în traducere sau să comiteți un pas greșit bilingv.

Bonus: Citiți ghidul de strategie de social media pas cu pas, cu sfaturi profesionale despre cum să vă dezvoltați prezența în social media.

14 sfaturi pentru construirea unei prezențe multilingve în social media

1. Cunoașteți datele demografice ale publicului dvs.

Agenții de marketing ar trebui să știe întotdeauna cui se adresează, ceea ce include cunoașterea limbii pe care o vorbește publicul lor.

Toate platformele de social media oferă tablouri de bord analitice cu statistici privind limbajul audienței. Fiți cu ochii pe această secțiune și creați conținut în consecință.

Nu vă mulțumiți doar cu bula existentă. Dacă sunteți o companie din SUA și aveți un număr disproporționat de mic de adepți vorbitori de limbă spaniolă, poate fi un semn că nu atingeți în mod adecvat piața hispanică.

Vreți să vă extindeți pe noi piețe lingvistice? Încercați Cross Border Insights Finder de la Facebook pentru o analiză competitivă.

2. Nu vă bazați pe instrumente de traducere

Giganții din domeniul tehnologiei, precum Google, Facebook, Microsoft și Amazon, au făcut progrese interesante în domeniul traducerii automate, dar încă nu pot concura cu oamenii.

Amazon a experimentat pe propria piele eșecurile algoritmului său de traducere atunci când a încercat să creeze un site în limba hindi. Nu numai că limba hindi generată automat era complet ilizibilă, dar nu a ținut cont nici de împrumuturile englezești care s-au strecurat în lexicul hindi.

Un alt exemplu: pentru a oferi legende concludente sau sloganuri incisive, autorii de texte pentru social media se bazează adesea pe satiră și jocuri de cuvinte care se pierd cu ușurință în traducerea automată. Întrebați doar HSBC. Traducerea greșită a sloganului "Assume nothing" al băncii multinaționale a îndrumat în mod incorect clienții către "Do nothing", ceea ce a dus la un rebranding de 10 milioane de dolari.

3. Investiți în traducători de top

Greșelile pot fi costisitoare, dar traducerile proaste pot transmite și o lipsă de respect.

Compania canadiană de telecomunicații Telus și-a atras critici din partea comunității francofone din țară după ce a scris pe Twitter "Respiră adânc, macină-te. Du-te și omoară-l" în franceză în loc de "Respiră adânc, macină-te. Du-te și omoară-l".

De ce nici măcar marile organizații nu sunt la adăpost de rușine atunci când nu-și fac temele. Cineva de la Telus nu a corectat traducerea în franceză: în loc de o piesă motivațională, s-a ales cu un anunț nefast care incită la crimă și la auto-vătămare! #fail #PublicRelations pic.twitter.com/QBjjqjmNb6k

- Annick Robinson (@MrsChamy) January 30, 2018

Atunci când lanțul de sushi Maki-san din Singapore și-a înjurat din greșeală fanii în limba malaeziană cu felul de mâncare "Maki Kita", unii critici au reproșat brandului deficiențele de diversitate.

Ca regulă generală: dacă nu înțelegeți, nu împărtășiți, cel puțin nu înainte de a verifica de două ori cu cineva care înțelege.

4. Neologizați cu prudență

Brandurilor le place să inventeze cuvinte noi pentru produse și campanii. Deoarece sunt cuvinte inventate, acestea au potențialul de a rezona cu toate audiențele lingvistice dintr-o singură lovitură.

Înainte de a merge pe această cale, verificați dacă noul cuvânt nu are înțelesuri neintenționate în alte limbi.

Google Translate este util în scopuri de testare, mai ales că clienții îl pot folosi dacă nu înțeleg neologismul dvs. Dacă Target ar fi verificat, și-ar fi dat seama că pantofii săi "Orina" se citesc ca pantofi "urină" în spaniolă.

Unele cuvinte, fie că sunt inventate sau nu, nu se traduc bine pe piețele globale. Întrebați IKEA. De la masa de lucru FARTFULL la perna Gosa Raps "cuddle rape", multe dintre numele produselor sale suedeze au ridicat câteva sprâncene.

Neologismele nu sunt pe gustul tuturor, dar au tendința de a se răspândi pe internet. The No Name Brand a inventat un portmanteau destul de bun pentru cașcavalul său cheddar-spread, și este la fel de formidabil și în franceză.

*Casi* întotdeauna fără hiperbole pic.twitter.com/oGbeZHHNDf

- Katie Ch (@K8tCh) August 10, 2017

5. Localizați conținutul și traducerile

În cadrul unor interviuri realizate de Facebook, hispanicii din SUA au declarat companiei că adesea văd că textele traduse din engleză în spaniolă sunt prea literale și prea vagi.

Traducerile care sunt prea literale pot face ca publicul să se simtă ca și cum ar fi o idee secundară.

Cuvintele sunt doar o parte a ecuației traducerii. În cele din urmă, cele mai bune traduceri urmăresc să transmită mesajul sau esența brandului, ceea ce înseamnă adesea că interpretările literale nu sunt la înălțime. (Imaginați-vă, de exemplu, o traducere literală a cuvântului "up to snuff".)

Conținutul trebuie adaptat întotdeauna pentru a ține cont de nuanțele și diferențele culturale. BuzzFeed a reușit să se extindă rapid pe piețele globale în parte pentru că a înțeles necesitatea localizării.

De exemplu, postarea sa "24 Things Men Will Never Understand" (24 de lucruri pe care bărbații nu le vor înțelege niciodată) a ajuns să fie "20 Things Men Will Never Understand" (20 de lucruri pe care bărbații nu le vor înțelege niciodată) atunci când a fost tradusă pentru Brazilia.

6. Prioritizează conținutul vizual

Aproape toată lumea vorbește limbajul vizual. Exemplu: Emojis.

Fotografiile și videoclipurile sunt o modalitate excelentă de a comunica un mesaj de marcă unui public larg. În cazul videoclipurilor, asigurați-vă că includeți subtitrări, după caz.

Fiți sensibili la obiceiurile culturale și tabuurile sociale. Băutul și sărutul pe ecran sunt tabu în anumite culturi. Gesturile precum degetul mare în sus și semnul "ok" sunt, de asemenea, percepute diferit în diferite locuri.

În 1997, Nike a fost nevoită să retragă pantofii de sport Air după ce a primit plângeri că simbolul flăcării seamănă prea mult cu alfabetul arab pentru "Allah".

Bonus: Citiți ghidul de strategie de social media pas cu pas, cu sfaturi profesionale despre cum să vă dezvoltați prezența în social media.

7. Utilizați instrumentele sociale disponibile

Companiile de social media dispun de mai multe instrumente pentru utilizatorii și managerii de cont multilingvi. Iată care sunt caracteristicile cheie ale statisticilor pentru fiecare platformă:

Statistici lingvistice Facebook

• 50 la sută din comunitatea Facebook vorbește o altă limbă decât engleza.
• Primele cinci limbi de pe Facebook sunt engleza, spaniola, portugheza, indoneziana și franceza.
• Peste șase miliarde de traduceri au loc zilnic pe Facebook.
• Traducerile sunt disponibile pentru un total de 4 504 direcții lingvistice (o pereche de limbi traduse, de exemplu, din engleză în franceză).

Instrumente lingvistice Facebook

• Creați postări pe pagina dvs. în mai multe limbi. De exemplu, dacă furnizați un text în engleză și spaniolă pentru o postare, spaniola va fi afișată pentru cei care folosesc Facebook în spaniolă.
• Adăugați mai multe limbi pentru subtitrările video.
• Faceți publicitate în mai multe limbi cu ajutorul anunțurilor dinamice și al instrumentelor de targetare de la Facebook.

Twitter statistici lingvistice

• Twitter acceptă peste 40 de limbi.
• Doar 69 de milioane din cei 330 de milioane de utilizatori activi lunar ai Twitter se află în Statele Unite. Aproape 80 la sută dintre utilizatorii Twitter sunt internaționali.

Instrumente lingvistice Twitter

• Faceți publicitate în mai multe limbi și orientați-vă către publicul dumneavoastră în funcție de limbă.

LinkedIn statistici lingvistice

• LinkedIn acceptă 23 de limbi.

Instrumente lingvistice LinkedIn

• Creați profilul paginii dvs. în mai multe limbi.
• Orientați campaniile publicitare în funcție de limbă.

Statistici lingvistice Instagram

• Instagram acceptă 36 de limbi.
• În 2017, Instagram a adăugat suport lingvistic de la dreapta la stânga pentru limbile arabă, farsi și ebraică.

Instrumente lingvistice Instagram

• Creați și direcționați anunțurile în funcție de limbă.

Statistici lingvistice Pinterest

• În prezent, Pinterest este disponibil în 31 de limbi.

Instrumente lingvistice Pinterest

• Creați anunțuri pe Pinterest care sunt direcționate în funcție de limbă.

Statistici lingvistice YouTube

• YouTube poate fi navigat în 80 de limbi, cu versiuni locale disponibile în 91 de țări.
• Metadatele, titlurile și descrierile traduse pot crește gradul de acoperire și de descoperire a videoclipului dvs. pe YouTube.

Instrumente lingvistice YouTube

• Traduceți titlurile și descrierile videoclipurilor.
• Adăugați propriile subtitrări și subtitrări închise într-o altă limbă.
• Utilizați o extensie pentru a adăuga subtitrări în două limbi pe YouTube.
• Permiteți comunității să contribuie cu traduceri.

8. Creați mai multe conturi

Împărțiți și cuceriți, creând conturi diferite pentru diferite segmente lingvistice. NBA are două pagini de Facebook: una în engleză și una în spaniolă.

Liderii mondiali, care sunt deseori mai înclinați sau obligați să vorbească în mai multe limbi, pot oferi, de asemenea, un bun model. Să luăm exemplul Papei Francisc, care are nu mai puțin de nouă conturi în limbi diferite pe Twitter, inclusiv în spaniolă, engleză, italiană, portugheză și poloneză.

9. Luați în considerare postarea dublă

Prim-ministrul canadian Justin Trudeau are o abordare diferită. În loc să gestioneze conturi de socializare separate în franceză și engleză, Trudeau are postări separate pentru fiecare limbă.

Această abordare demonstrează respect și oferă un tratament egal celor două limbi oficiale ale Canadei.

Dar dacă publicați în mod regulat sau dacă publicul dvs. este destul de bilingv, postările multiple cu conținut similar pot fi plictisitoare pentru publicul dvs. În acest caz, mergeți pe calea conturilor multiple sau creați postări bilingve.

O postare distribuită de Justin Trudeau (@justinpjtrudeau)

O postare distribuită de Justin Trudeau (@justinpjtrudeau)

10. Includeți traducerile într-o singură postare

Multe branduri vor posta conținut în mai multe limbi. Această abordare funcționează în special dacă conținutul este axat pe imagini, iar legendele sunt mai mult informative decât directive.

În cazul în care textul este lung, poate fi util să indicați de la bun început că va urma o traducere.

Pe Instagram, Tourisme Montréal postează legende în franceză și engleză, folosind o bară oblică pentru a le separa.

O postare partajată de Tourisme Montréal (@montreal)

Contul oficial de Instagram al Muzeului Luvru semnalează limbile cu emoticoane:

O postare partajată de Musée du Louvre (@museelouvre)

În acest exemplu de la producătorii de sare de mare Halenmon, imaginea este în limba galeză, iar legenda este în engleză.

O postare partajată de Halen Môn / Anglesey Sea Salt (@halenmon)

Oricare ar fi abordarea pe care o alegeți, asigurați-vă că interesele publicului dvs. sunt pe primul loc. Scopul este de a comunica cât mai clar posibil, așa că alegeți strategia care vă permite cel mai bine să faceți acest lucru.

11. Încercați un jeux des mots bilingv

Avertisment: Acesta este doar pentru niveluri avansate de limbă.

Melangele de limbi hibride, cum ar fi Franglais sau Spanglish, pot fi folosite cu mare efect atunci când sunt utilizate cu chibzuință.

Greșit, rezultatele pot fi la fel de plate ca și acest banc franțuzesc: Câte ouă mănâncă un francez la micul dejun? Un ou este un oeuf. Un ou este un oeuf. Te-ai prins!?

Un studiu recent realizat de Facebook a arătat că 62% dintre hispanicii americani intervievați sunt de acord că Spanglish poate fi o modalitate bună de a reprezenta două culturi, însă aproape jumătate dintre ei spun că preferă să nu amestece limbile, unii dintre respondenți menționând că nu consideră acest lucru respectuos.

Unele mărci au jucat cu succes pe omofone interlingvistice.

Sticlele de lapte la pachet ale companiei franceze Lait's Go sună ca "Let's Go" în limba engleză. O altă opțiune este să vă bazați pe cuvinte împrumutate care funcționează în două limbi. Revista bilingvă de la bordul aeronavei Air Canada, enRoute, funcționează deoarece expresia "en route" este folosită în mod obișnuit atât în franceză, cât și în engleză.

12. Folosiți limbajul pentru a evidenția cultura de marcă

Unele mărci folosesc limbajul pentru a arăta mândria culturală.

Air New Zealand își întâmpină pasagerii cu "Kia ora, vă dorim numai bine." Deși fraza este comună printre vorbitorii de limba engleză din Māori și Noua Zeelandă, contextualizarea acesteia ajută alți clienți vorbitori de limba engleză și prezintă compania aeriană ca pe un ambasador cultural.

"Kia Ora, îți urăm succes. Ăsta e un bun venit kiwi" - Poporul nostru. ♥ #NZSummer pic.twitter.com/gkU7Q3kVk0

- Air New Zealand✈️ (@FlyAirNZ) 15 decembrie 2016

13. Furnizarea de asigurări pentru consumatori

Pentru comercianții cu amănuntul online, cel mai important punct de contact în ceea ce privește limbajul este experiența de cumpărare și de plată. Dacă un consumator nu înțelege, nu va cumpăra. Este foarte simplu.

Consumatorii online vor evita achizițiile necunoscute sau netraduse de teama de a nu lua o decizie prost informată.

Perioadele de probă, eșantioanele și politicile rezonabile de returnare pot ajuta la atenuarea îndoielilor unui client. Dar nimic nu este mai bun decât să vorbești cu un client pe limba lui.

14. Țineți cont de diferența de timp

Multe branduri au pus ochii pe China și India pentru a se extinde.

Dacă v-ați chinuit să traduceți și să adaptați conținutul pentru noi piețe, asigurați-vă că postați la ora și în fusul orar potrivit.

Utilizați SMMExpert pentru a vă gestiona cu ușurință toate conturile de social media din întreaga lume dintr-un singur tablou de bord. Încercați-l gratuit astăzi.

Începeți