Lengva manyti, kad anglų kalba yra interneto lingua franca. Nors ji vis dar užima pirmąją vietą tarp vartojamų kalbų, jos dalis užleidžia vietą kinų, ispanų, arabų ir portugalų kalboms. Daugiakalbė socialinė žiniasklaida dar niekada nebuvo tokia aktuali.

Indijos kalbų naudojimas internete taip pat sparčiai plečiasi, nes prognozuojama, kad Indijos naudotojai sudarys 35 proc. kito milijardo mobiliojo ryšio vartotojų visame pasaulyje. 2021 m. 73 proc. interneto naudotojų Indijoje pirmenybę teiks kitoms kalboms nei anglų.

Norint užmegzti ilgalaikius ir prasmingus santykius, labai svarbu bendrauti su sekėjais jų gimtąja kalba. "Facebook" atliktas tyrimas parodė, kad JAV ispanakalbiai teigiamai vertina prekių ženklus, kurie reklamuojasi ispanų kalba.

Kalba taip pat turi įtakos vartotojų pasitikėjimui. Daugiau nei 70 proc. vartotojų prieš pirkdami reikalauja informacijos jų kalba.

Nesvarbu, ar planuojate užmegzti ryšį su dabartiniais klientais, ar plėstis į naują rinką, pasinaudokite šiais patarimais, kad nepasiklystumėte vertime ar nepadarytumėte dvikalbio klaidingo žingsnio.

Premija: Perskaitykite žingsnis po žingsnio socialinės žiniasklaidos strategijos vadovą, kuriame rasite profesionalių patarimų, kaip padidinti savo dalyvavimą socialinėje žiniasklaidoje.

14 patarimų, kaip kurti daugiakalbę socialinę žiniasklaidą

1. Žinokite savo auditorijos demografinius duomenis

Rinkodaros specialistai visada turėtų žinoti, kam jie teikia rinkodarą. Tai reiškia, kad reikia žinoti, kokia kalba kalba kalba jų auditorija.

Visose socialinės žiniasklaidos platformose pateikiamos analitikos skydeliai su auditorijos kalbos statistika. Stebėkite šį skyrių ir atitinkamai kurkite turinį.

Jei esate JAV įmonė ir turite neproporcingai mažai ispanakalbių sekėjų, tai gali būti ženklas, kad netinkamai veikiate ispanakalbių rinką.

Norite plėstis į naujas kalbų rinkas? Išbandykite "Facebook" tarpvalstybinių įžvalgų ieškiklį ir atlikite konkurencinę analizę.

2. Nepasikliaukite vertimo įrankiais

Tokios technologijų milžinės kaip "Google", "Facebook", "Microsoft" ir "Amazon" padarė didelę pažangą automatinio vertimo srityje, tačiau jos vis dar negali konkuruoti su žmonėmis.

"Amazon" savo kailiu patyrė vertimo algoritmo trūkumus, kai pabandė sukurti svetainę hindi kalba. Mašinos sukurta hindi kalba buvo ne tik visiškai neįskaitoma, bet ir neatsižvelgė į angliškus skolinius, kurie pateko į hindi kalbos leksiką.

Kitas pavyzdys: norėdami pateikti šmaikščius užrašus ar šmaikščias antraštes, socialinės žiniasklaidos tekstų autoriai dažnai remiasi satyra ir žodžių žaismu, kuris lengvai pasimeta mašininio vertimo metu. Paklauskite HSBC. Klaidingai išvertus tarptautinio banko šūkį "Assume nothing", klientai neteisingai buvo nukreipti į "Do nothing", todėl teko pakeisti prekės ženklą, kurio vertė siekė 10 mln. dolerių.

3. Investuokite į aukščiausios klasės vertėjus

Klaidos gali brangiai kainuoti. Tačiau prastas vertimas taip pat gali reikšti pagarbos stoką.

Kanados telekomunikacijų bendrovė "Telus" sulaukė šalies frankofonų bendruomenės kritikos po to, kai tviteryje vietoj "Giliai įkvėpk, susiimk ir nužudyk jį" prancūzų kalba parašė "Giliai įkvėpk, susiimk ir nužudyk jį".

Kodėl net didelės organizacijos nėra apsaugotos nuo gėdos, kai neatlieka savo namų darbų. Kažkas iš "Telus" neperskaitė vertimo į prancūzų kalbą: vietoj motyvuojančio kūrinio pasirodė bjaurus skelbimas, skatinantis žudyti ir žaloti save! #fail #PublicRelations pic.twitter.com/QBjqjmNb6k

- Annick Robinson (@MrsChamy) sausio 30, 2018

Kai Singapūro suši tinklas "Maki-san" per klaidą prakeikė gerbėjus malajų kalba, pateikdamas patiekalą "Maki Kita", kai kurie kritikai priekaištavo prekės ženklui dėl įvairovės trūkumų.

Bendra taisyklė: jei nesuprantate, nesidalykite informacija. Bent jau prieš tai dar kartą nepatikrinus su žmogumi, kuris ją supranta.

4. Neologizuoti atsargiai

Prekės ženklai mėgsta kurti naujus žodžius produktams ir kampanijoms. Kadangi tai yra išgalvoti žodžiai, jie gali vienu šūviu sukelti atgarsį visose kalbinėse auditorijose.

Prieš pasirinkdami šį būdą patikrinkite, ar naujasis žodis neturi nenumatytų reikšmių kitose kalbose.

"Google" vertėjas praverčia atliekant bandymus, ypač todėl, kad klientai gali juo pasinaudoti, jei nesupranta jūsų neologizmo. Jei "Target" būtų patikrinusi, būtų supratusi, kad jos batai "Orina" ispanų kalba reiškia "šlapimo" batus.

Kai kurie žodžiai, nesvarbu, ar jie išgalvoti, ar ne, tiesiog nėra gerai pritaikomi pasaulinėse rinkose. Paklauskite IKEA. Daugelis švediškų gaminių pavadinimų - nuo FARTFULL darbastalio iki Gosa Raps pagalvės, skirtos prisiglausti prie išprievartautojo - sukėlė nemažai abejonių.

Neologizmai ne visiems patinka, tačiau jie linkę plisti internete. "No Name Brand" sugalvojo gana sūrią portmanteau savo čederio sklaidai, o prancūzų kalba jis toks pat nepaprastas.

*Beveik* visada be hiperbolės pic.twitter.com/oGbeZHHNDf

- Katie Ch (@K8tCh) rugpjūčio 10, 2017

5. Lokalizuokite turinį ir vertimus

"Facebook" atliktų interviu metu JAV ispanakalbiai sakė bendrovei, kad dažnai mato, jog kopijos iš anglų į ispanų kalbą verčiamos per daug pažodžiui ir per laisvai.

Dėl pernelyg pažodinių vertimų auditorija gali pasijusti tarsi antraeilis dalykas.

Žodžiai yra tik viena vertimo lygties dalis. Galiausiai geriausiais vertimais siekiama perteikti prekės ženklo žinutę ar esmę, o tai dažnai reiškia, kad pažodinis vertimas nėra tinkamas (įsivaizduokite, pavyzdžiui, pažodinį žodžio "iki snuff" vertimą).

Turinį visada reikia pritaikyti atsižvelgiant į kultūrinius niuansus ir skirtumus. "BuzzFeed" sugebėjo sparčiai plėstis į pasaulines rinkas iš dalies todėl, kad įmonė suprato, jog reikia lokalizuoti.

Pavyzdžiui, į Braziliją išverstas jo pranešimas "24 dalykai, kurių vyrai niekada nesupras" virto "20 dalykų, kurių vyrai niekada nesupras".

6. Teikite pirmenybę vaizdiniam turiniui

Beveik visi kalba vaizdine kalba. Pavyzdys: emotikonai.

Nuotraukos ir vaizdo įrašai yra puikus būdas perduoti prekės ženklo žinutę plačiai auditorijai. Naudodami vaizdo įrašus, būtinai įtraukite antraštes, jei reikia.

Atsižvelkite į kultūrinius papročius ir socialinius tabu. Kai kuriose kultūrose gėrimas ir bučiniai ekrane yra tabu. Tokie gestai kaip pakeltas nykštys ir ženklas "ok" skirtingose vietose taip pat suvokiami skirtingai.

1997 m. "Nike" turėjo išimti iš apyvartos savo "Air" sportbačius, gavusi skundų, kad jų liepsnos simbolis per daug panašus į arabų rašmenis, reiškiančius "Alachą".

Premija: Perskaitykite žingsnis po žingsnio socialinės žiniasklaidos strategijos vadovą, kuriame rasite profesionalių patarimų, kaip didinti savo dalyvavimą socialinėje žiniasklaidoje.

7. Naudokitės turimomis socialinėmis priemonėmis

Socialinės žiniasklaidos bendrovės turi keletą daugiakalbiams naudotojams ir paskyrų tvarkytojams skirtų priemonių. Pateikiame pagrindines kiekvienos platformos statistikos funkcijas:

"Facebook" kalbos statistika

• 50 proc. "Facebook" bendruomenės narių kalba ne anglų kalba.
• Penkios populiariausios "Facebook" kalbos yra anglų, ispanų, portugalų, indoneziečių ir prancūzų.
• Kasdien "Facebook" vyksta daugiau nei šeši milijardai vertimų.
• Iš viso galima išversti 4 504 kalbų kryptis (išversta kalbų pora, t. y. iš anglų į prancūzų).

"Facebook" kalbos įrankiai

• Kurkite įrašus savo puslapyje daugiau nei viena kalba. Pavyzdžiui, jei įrašo kopiją pateiksite anglų ir ispanų kalbomis, įrašas ispanų kalba bus rodomas tiems, kurie naudojasi "Facebook" ispanų kalba.
• Pridėkite kelias vaizdo įrašų antraščių kalbas.
• Reklamuokite keliomis kalbomis naudodami "Facebook" dinaminius skelbimus ir tikslinimo įrankius.

"Twitter" kalbos statistika

• "Twitter" palaiko daugiau nei 40 kalbų.
• Iš 330 mln. aktyvių "Twitter" naudotojų per mėnesį tik 69 mln. yra Jungtinėse Valstijose. Beveik 80 proc. "Twitter" naudotojų yra užsieniečiai.

"Twitter" kalbos įrankiai

• Reklamuokite keliomis kalbomis ir orientuokitės į auditoriją pagal kalbą.

LinkedIn kalbos statistika

• "LinkedIn" palaiko 23 kalbas.

"LinkedIn" kalbos įrankiai

• Sukurkite puslapio profilį keliomis kalbomis.
• Tikslinės reklamos kampanijos pagal kalbą.

"Instagram" kalbos statistika

• "Instagram" palaiko 36 kalbas.
• 2017 m. "Instagram" pridėjo arabų, persų ir hebrajų kalbų palaikymą iš dešinės į kairę.

"Instagram" kalbos įrankiai

• Kurkite ir nukreipkite skelbimus pagal kalbą.

"Pinterest" kalbos statistika

• Šiuo metu "Pinterest" pasiekiama 31 kalba.

"Pinterest" kalbos įrankiai

• Sukurkite "Pinterest" skelbimus, orientuotus pagal kalbą.

"YouTube" kalbos statistika

• "YouTube" galima naršyti 80 kalbų, o vietinės versijos pateikiamos 91 šalyje.
• Išversti metaduomenys, pavadinimai ir aprašymai gali padidinti jūsų vaizdo įrašo pasiekiamumą ir galimybę jį rasti "YouTube".

"YouTube" kalbos įrankiai

• Išverskite vaizdo įrašų pavadinimus ir aprašymus.
• Pridėkite savo subtitrus ir užrašus kita kalba.
• Naudokite plėtinį, kad "YouTube" pridėtumėte dvikalbius užrašus.
• Leiskite bendruomenei prisidėti prie vertimų.

8. Sukurkite kelias paskyras

Skaldykite ir valdykite kurdami skirtingas paskyras skirtingiems kalbų segmentams. NBA turi du "Facebook" puslapius: vieną anglų, kitą ispanų kalba.

Geras pavyzdys gali būti ir pasaulio lyderiai, kurie dažnai yra linkę arba privalo kalbėti keliomis kalbomis. Pavyzdžiui, popiežius Pranciškus, kuris "Twitter" paskyrose turi ne mažiau kaip devynias paskyras skirtingomis kalbomis, įskaitant ispanų, anglų, italų, italų, portugalų ir lenkų.

9. Apsvarstykite dvigubą skelbimą

Kanados ministras pirmininkas Justinas Trudeau laikosi kitokio požiūrio: užuot tvarkęs atskiras prancūzų ir anglų kalbų socialinės žiniasklaidos paskyras, J. Trudeau kiekvienai kalbai skiria atskirus įrašus.

Toks požiūris rodo pagarbą dviem oficialioms Kanados kalboms ir suteikia joms vienodas sąlygas.

Tačiau jei pranešimus skelbiate reguliariai arba jūsų auditorija yra gana dvikalbė, keli panašaus turinio pranešimai gali būti nuobodūs jūsų auditorijai. Tokiu atveju pasirinkite kelių paskyrų kelią arba kurkite dvikalbius pranešimus.

Žinutė, kuria pasidalijo Justin Trudeau (@justinpjtrudeau)

Žinutė, kuria pasidalijo Justin Trudeau (@justinpjtrudeau)

10. Įtraukite vertimus į vieną pranešimą

Daugelis prekių ženklų skelbia turinį keliomis kalbomis. Šis metodas ypač gerai veikia, jei turinys yra orientuotas į vaizdus, o antraštės yra daugiau informacinio, o ne nurodomojo pobūdžio.

Jei kopija ilga, gali būti verta iš anksto nurodyti, kad bus atliekamas vertimas.

"Instagram" tinkle "Tourisme Montréal" skelbia antraštes prancūzų ir anglų kalbomis, jas atskirdama pasviruoju brūkšniu.

A post shared by Tourisme Montréal (@montreal)

Oficiali Luvro muziejaus "Instagram" paskyra signalizuoja kalbas emotikonais:

A post shared by Luvro muziejus (@museelouvre)

Šiame Halenmono jūros druskos gamintojų pateiktame pavyzdyje paveikslėlyje vartojama velsų kalba, o užrašas - anglų kalba.

Įrašas, kuriuo pasidalijo Halen Môn / Anglesey Sea Salt (@halenmon)

Kad ir kokį metodą pasirinktumėte, įsitikinkite, kad jūsų auditorijos interesai yra svarbiausi. Tikslas - kuo aiškiau komunikuoti, todėl pasirinkite strategiją, kuri geriausiai leidžia tai padaryti.

11. Išbandykite dvikalbį jeux des mots

Įspėjimas: šis tekstas skirtas tik pažengusiems.

Įžvalgiai naudojant hibridines kalbas, tokias kaip franglais ar spangliš, galima pasiekti puikių rezultatų.

Neteisingai pritaikius, rezultatai gali būti tokie pat nevykę, kaip ir šis prancūziškas anekdotas: "Kiek kiaušinių prancūzas valgo pusryčiams? Vienas kiaušinis yra un oeuf. Vienas kiaušinis yra un oeuf. Supratote!?

Neseniai "Facebook" atliktas tyrimas parodė, kad 62 proc. apklaustų JAV ispanakalbių sutinka, kad spangliš kalba gali būti geras būdas atstovauti dviem kultūroms. Tačiau beveik pusė apklaustųjų teigia, kad jie nenorėtų maišyti kalbų, o kai kurie respondentai pažymėjo, kad jiems tai atrodo nepagarbu.

Kai kurie prekių ženklai sėkmingai naudojo tarpkalbinius homofonus.

Prancūziškas "Lait's Go" pieno buteliukų pavadinimas skamba kaip angliškas "Let's Go". Kitas variantas - remtis skoliniais, kurie tinka dviejose kalbose. "Air Canada" dvikalbis skrydžio žurnalas "enRoute" veikia, nes frazė "en route" dažnai vartojama ir prancūzų, ir anglų kalbose.

12. Naudokite kalbą prekės ženklo kultūrai pabrėžti

Kai kurie prekių ženklai naudoja kalbą, kad parodytų kultūrinį pasididžiavimą.

"Air New Zealand" pasitinka keleivius žodžiais "Kia ora, linkime jums gero". Nors ši frazė yra įprasta maorių ir Naujosios Zelandijos anglakalbiams, jos kontekstualizavimas padeda kitiems anglakalbiams klientams ir pristato oro linijų bendrovę kaip kultūros ambasadorę.

"Kia Ora, linkime tau gero. Tai kivių sveikinimas" - Mūsų žmonės ♥ #NZSummer pic.twitter.com/gkU7Q3kVk0

- Air New Zealand✈️ (@FlyAirNZ) gruodžio 15, 2016

13. Užtikrinti vartotojams

Internetiniams mažmenininkams svarbiausias kalbos aspektas yra apsipirkimas ir atsiskaitymas. Jei vartotojas nesupranta, jis nepirks. Tai labai paprasta.

Interneto vartotojai vengs pirkti nežinomus ar neišverstus pirkinius, bijodami priimti netinkamai informuotą sprendimą.

Bandomieji laikotarpiai, pavyzdžiai ir pagrįsta grąžinimo politika gali padėti išsklaidyti kliento abejones. Tačiau nėra nieko geriau nei kalbėti su klientu jo kalba.

14. Nepamirškite laiko tarpo

Daugelis prekių ženklų siekia plėstis į Kiniją ir Indiją.

Jei turėjote daug vargo verčiant ir pritaikant turinį naujoms rinkoms, pasirūpinkite, kad turinys būtų skelbiamas tinkamu laiku ir tinkamoje laiko juostoje.

Naudokite "SMMExpert", kad galėtumėte lengvai valdyti visas savo socialinės žiniasklaidos paskyras visame pasaulyje iš vieno prietaisų skydelio. Išbandykite ją nemokamai jau šiandien.

Pradėkite