Ir viegli pieņemt, ka angļu valoda ir tīmekļa lingua franca. Lai gan tā joprojām ir visbiežāk lietotā valoda, tās īpatsvars piekāpjas ķīniešu, spāņu, arābu un portugāļu valodai. Daudzvalodu sociālie plašsaziņas līdzekļi vēl nekad nav bijuši tik aktuāli.

Strauji paplašinās arī Indijas valodu lietojums tiešsaistē, jo tiek prognozēts, ka Indijas lietotāji veidos 35 % no nākamā miljarda mobilo sakaru lietotāju visā pasaulē. 2021. gadā 73 % Indijas interneta lietotāju izvēlēsies lietot citas valodas, nevis angļu.

Lai veidotu noturīgas un nozīmīgas attiecības, ir svarīgi sazināties ar sekotājiem viņu pamatvalodā. Facebook veiktajā pētījumā atklājās, ka ASV latīņamerikāņi pozitīvāk vērtē tos zīmolus, kas reklamē spāņu valodā.

Arī valoda ietekmē patērētāju uzticēšanos. Vairāk nekā 70 % patērētāju pirms pirkuma veikšanas pieprasa informāciju savā valodā.

Neatkarīgi no tā, vai plānojat sazināties ar pašreizējo klientu bāzi vai paplašināt savu darbību jaunā tirgū, izmantojiet šos padomus, lai izvairītos no tā, ka tiek pazaudēts tulkojumā vai tiek pieļauta bilingvāla kļūda.

Bonuss: Izlasiet soli pa solim izstrādātu sociālo plašsaziņas līdzekļu stratēģijas ceļvedi ar profesionāļu padomiem, kā paplašināt savu klātbūtni sociālajos plašsaziņas līdzekļos.

14 padomi daudzvalodu sociālo plašsaziņas līdzekļu klātbūtnes veidošanai

1. Apziniet savu auditorijas demogrāfiju

Mārketinga speciālistiem vienmēr jāzina, kam viņi veic mārketingu. Tas ietver arī zināšanas par to, kādā valodā runā viņu auditorija.

Visas sociālo plašsaziņas līdzekļu platformas nodrošina analīzes paneļus ar auditorijas valodas statistiku. Sekojiet līdzi šai sadaļai un attiecīgi veidojiet saturu.

Ja esat ASV uzņēmums un jums ir nesamērīgi maz spāniski runājošo sekotāju, tas var liecināt par to, ka nepietiekami sasniedzat spāņu tirgu.

Vēlaties paplašināt darbību jaunu valodu tirgos? Izmēģiniet Facebook pārrobežu ieskatu meklētāju, lai veiktu konkurences analīzi.

2. Nepaļaujieties uz tulkošanas rīkiem

Tādi tehnoloģiju giganti kā Google, Facebook, Microsoft un Amazon ir panākuši aizraujošus sasniegumus automātiskās tulkošanas jomā, taču tie joprojām nevar konkurēt ar cilvēkiem.

Amazon uz savas ādas pārliecinājās par tulkošanas algoritma nepilnībām, kad mēģināja izveidot vietni hindi valodā. Mašīnas ģenerētais hindi valodas tulkojums bija ne tikai pilnīgi nesalasāms, bet arī neņēma vērā angļu valodas aizguvumus, kas ir ieviesušies hindi valodas leksikā.

Vēl viens piemērs: lai sniegtu trāpīgus virsrakstus vai trāpīgus saukļus, sociālo plašsaziņas līdzekļu tekstu autori bieži paļaujas uz satīru un vārdu spēli, kas viegli pazūd mašīntulkojumā. Palūdziet HSBC. Daudznacionālās bankas saukļa "Assume nothing" (Neuzņemies neko) kļūdainais tulkojums nepareizi norādīja klientiem "Do nothing" (Nedarīt neko), kā rezultātā nācās mainīt zīmolu par 10 miljoniem ASV dolāru.

3. Ieguldiet augstākās klases tulkotājos

Kļūdas var dārgi izmaksāt. Taču slikts tulkojums var arī liecināt par cieņas trūkumu.

Kanādas telekomunikāciju uzņēmums Telus izpelnījās kritiku no valsts frankofonās kopienas pēc tam, kad viņš tviterī ierakstīja tekstu franču valodā: "Dziļi ieelpo, sasmalciniet sevi. Ejiet un nogaliniet viņu", nevis "Dziļi ieelpo, sasmalciniet sevi. Ejiet un nogaliniet viņu.".

Kāpēc pat lielas organizācijas nav pasargātas no neērtībām, ja tās nav izpildījušas mājasdarbu. Kāds no Telus neizlasīja tulkojumu franču valodā: motivējoša raksta vietā tapa negantā reklāma, kas mudina uz slepkavībām un pašsakropļošanu! #fail #PublicRelations pic.twitter.com/QBjqjmNb6k

- Annick Robinson (@MrsChamy) January 30, 2018

Kad Singapūras suši ķēde Maki-san malajiešu valodā kļūdaini nolādēja fanus ar savu ēdienu "Maki Kita", daži kritiķi pārmeta zīmolam daudzveidības trūkumus.

Vispārējs noteikums: ja nesaprotat, nedalieties ar to. Vismaz ne pirms divreiz pārbaudiet to ar kādu, kurš to saprot.

4. Piesardzīgi neoloģizējiet

Zīmoliem patīk radīt jaunus vārdus produktiem un kampaņām. Tā kā tie ir izdomāti vārdi, tiem ir potenciāls vienā mirklī uzrunāt visas jūsu lingvistiskās auditorijas.

Pirms ķerties pie šāda risinājuma, pārbaudiet, vai jaunajam vārdam nav neparedzētas nozīmes citās valodās.

Google tulkotājs ir noderīgs pārbaudes nolūkos, jo īpaši tāpēc, ka klienti to var izmantot, ja nesaprot jūsu neoloģismu. Ja Target būtu pārbaudījis, tas būtu sapratis, ka spāņu valodā tā "Orina" apavi ir "urīna" apavi.

Daži vārdi, neatkarīgi no tā, vai tie ir vai nav izdomāti, vienkārši nav labi tulkojami globālajos tirgos. Jautājiet IKEA. No tās FARTFULL darbagalda līdz Gosa Raps "cuddle raps" spilvenam, daudzi tās zviedru produktu nosaukumi ir izraisījuši pāris uzacu uzacis.

Neoloģismi ne visiem ir pa prātam, taču tiem ir tieksme izplatīties internetā. The No Name Brand nāca klajā ar diezgan siera tīstokli portmanteau savam čedara krājumam, un tas ir tikpat brīnišķīgs arī franču valodā.

*Gandrīz* vienmēr bez hiperbolēm pic.twitter.com/oGbeZHHNDf

- Katie Ch (@K8tCh) augusts 10, 2017

5. Satura un tulkojumu lokalizācija

Facebook veiktajās intervijās ASV latīņamerikāņu iedzīvotāji uzņēmumam norādīja, ka viņi bieži redz, ka kopijas no angļu valodas uz spāņu valodu tiek tulkotas pārāk burtiski un pārāk brīvi.

Pārāk burtiski tulkojumi var likt auditorijai justies kā pārspīlētai.

Vārdi ir tikai viena no tulkošanas vienādojuma daļām. Galu galā labāko tulkojumu mērķis ir nodot zīmola vēstījumu vai būtību, kas bieži vien nozīmē, ka burtisks tulkojums nav pilnvērtīgs (iedomājieties, piemēram, burtisku vārda "up to snuff" tulkojumu.).

Saturs vienmēr jāpielāgo, lai ņemtu vērā kultūras nianses un atšķirības. BuzzFeed spēja strauji izvērsties globālajos tirgos daļēji tāpēc, ka uzņēmums saprata lokalizācijas nepieciešamību.

Piemēram, Brazīlijai tulkotais raksts "24 lietas, ko vīrieši nekad nesapratīs" beidzās ar "20 lietas, ko vīrieši nekad nesapratīs".

6. Vizuālajam saturam piešķiriet prioritāti

Gandrīz visi runā vizuālajā valodā. Piemērs: emodži.

Fotogrāfija un videoklips ir lielisks veids, kā nodot zīmola vēstījumu plašai auditorijai. Video noteikti iekļaujiet nepieciešamos parakstus.

Dažās kultūrās dzeršana un skūpstīšanās uz ekrāna ir tabu. Dažās kultūrās dzeršana un skūpstīšanās uz ekrāna ir tabu. Arī tādi žesti kā uz augšu paceltie īkšķi un "ok" zīme dažādās vietās tiek uztverti dažādi.

1997. gadā Nike nācās izņemt no apgrozības Air apavus pēc tam, kad tika saņemtas sūdzības par to, ka to liesmas simbols pārāk līdzinās arābu rakstam, kas apzīmē vārdu "Allāhs".

Bonuss: Izlasiet soli pa solim izstrādātu sociālo plašsaziņas līdzekļu stratēģijas rokasgrāmatu ar profesionāļu padomiem, kā paplašināt savu klātbūtni sociālajos plašsaziņas līdzekļos.

7. Izmantojiet pieejamos sociālos rīkus

Sociālo plašsaziņas līdzekļu uzņēmumiem ir vairāki rīki, kas paredzēti daudzvalodu lietotājiem un kontu pārvaldniekiem. Šeit ir sniegtas katras platformas galvenās statistikas funkcijas:

Facebook valodas statistika

• 50 procenti Facebook lietotāju runā valodā, kas nav angļu valoda.
• Piecas populārākās Facebook valodas ir angļu, spāņu, portugāļu, indonēziešu, franču un spāņu.
• Facebook ik dienu tiek tulkots vairāk nekā seši miljardi tulkojumu.
• Tulkojumi ir pieejami pavisam 4504 valodu norādēm (tulkots valodu pāris, piemēram, no angļu uz franču valodu).

Facebook valodas rīki

• Izveidojiet ierakstus savā lapā vairāk nekā vienā valodā. Piemēram, ja ierakstam nodrošināsiet angļu un spāņu valodas kopiju, spāņu valoda tiks rādīta tiem, kuri izmanto Facebook spāņu valodā.
• Pievienojiet vairākas video titru valodas.
• Reklamējiet vairākās valodās, izmantojot Facebook dinamiskās reklāmas un mērķēšanas rīkus.

Twitter valodas statistika

• Twitter atbalsta vairāk nekā 40 valodu.
• Tikai 69 miljoni no 330 miljoniem Twitter ikmēneša aktīvo lietotāju ir no Amerikas Savienotajām Valstīm. Gandrīz 80 procenti Twitter lietotāju ir starptautiski.

Twitter valodas rīki

• Reklāmējiet vairākās valodās un mērķauditoriju, pamatojoties uz valodu.

LinkedIn valodas statistika

• LinkedIn atbalsta 23 valodas.

LinkedIn valodas rīki

• Izveidojiet lapas profilu vairākās valodās.
• Mērķtiecīgas reklāmas kampaņas, pamatojoties uz valodu.

Instagram valodas statistika

• Instagram atbalsta 36 valodas.
• 2017. gadā Instagram pievienoja arābu, persiešu un ebreju valodas atbalstu no labās puses uz kreiso.

Instagram valodas rīki

• Izveidojiet un atlasiet reklāmas, pamatojoties uz valodu.

Pinterest valodas statistika

• Pašlaik Pinterest ir pieejams 31 valodā.

Pinterest valodas rīki

• Izveidojiet Pinterest reklāmu, kas ir mērķētas pēc valodas.

YouTube valodas statistika

• Pakalpojumu YouTube var izmantot 80 valodās, un vietējās versijas ir pieejamas 91 valstī.
• Tulkotie metadati, virsraksti un apraksti var palielināt jūsu videoklipa sasniedzamību un atrodamību pakalpojumā YouTube.

YouTube valodas rīki

• Tulkot videoklipu nosaukumus un aprakstus.
• Pievienojiet savus subtitrus un slēptos titrus citā valodā.
• Izmantojiet paplašinājumu, lai YouTube pievienotu titrus divās valodās.
• Ļaujiet kopienai sniegt tulkojumus.

8. Izveidojiet vairākus kontus

Sadaliet un valdiet, izveidojot dažādus kontus dažādiem valodu segmentiem. NBA ir divas Facebook lapas: viena angļu valodā un otra spāņu valodā.

Labs piemērs var būt arī pasaules līderi, kuriem bieži vien ir lielāka tieksme runāt vairākās valodās vai kuriem tas tiek prasīts. Piemēram, pāvests Francisks, kuram sociālajā tīklā Twitter ir ne mazāk kā deviņi konti dažādās valodās, tostarp spāņu, angļu, itāļu, itāļu, portugāļu un poļu.

9. Apsveriet dubultu norīkošanu

Kanādas premjerministrs Džastins Trudo izmanto atšķirīgu pieeju. Tā vietā, lai pārvaldītu atsevišķus sociālos medijus franču un angļu valodā, Trudo katrai valodai ir atsevišķi ieraksti.

Šāda pieeja apliecina cieņu un nodrošina vienlīdzīgu attieksmi pret abām Kanādas oficiālajām valodām.

Taču, ja regulāri publicējat ziņas vai jūsu auditorija ir diezgan divvalodīga, vairākas ziņas ar līdzīgu saturu var būt garlaicīgas jūsu auditorijai. Tādā gadījumā izmantojiet vairāku kontu veidu vai izveidojiet divvalodu ziņas.

A post shared by Justin Trudeau (@justinpjtrudeau)

A post shared by Justin Trudeau (@justinpjtrudeau)

10. Iekļaut tulkojumus vienā amatā

Daudzi zīmoli publicē saturu vairākās valodās. Šī pieeja īpaši labi darbojas, ja saturs ir vērsts uz attēliem un uzraksti ir vairāk informatīvi nekā direktīvi.

Ja kopija ir gara, iespējams, ir vērts iepriekš norādīt, ka tai sekos tulkojums.

Instagram vietnē Tourisme Montréal publicē uzrakstus franču un angļu valodā, tos atdalot ar slīpsvītru uz priekšu.

A post shared by Tourisme Montréal (@montreal)

Luvras muzeja oficiālais Instagram konts signalizē valodas ar emocijzīmēm:

A post shared by Luvras muzejs (@museelouvre)

Šajā Halenmona jūras sāls ražotāju piemērā attēlā ir izmantota velsiešu valoda, bet uzraksts ir angļu valodā.

A post shared by Halen Môn / Anglesey Sea Salt (@halenmon)

Neatkarīgi no izvēlētās pieejas pārliecinieties, ka jūsu auditorijas intereses ir vissvarīgākās. Mērķis ir pēc iespējas skaidrāka saziņa, tāpēc izvēlieties stratēģiju, kas vislabāk ļauj to izdarīt.

11. Izmēģiniet divvalodu jeux des mots

Brīdinājums: šis ir tikai padziļinātam valodas prasmes līmenim.

Hibrīdvalodas, piemēram, franču vai spāņu valodu, var izmantot ar lielisku efektu, ja tas tiek darīts pārdomāti.

Nepareizi izpildīts, rezultāts var būt tikpat neapmierinošs kā šis angļu valodas joks: Cik olu ēd francūzis brokastīs? Viena ola ir un oeuf. Viena ola ir un oeuf. Saproti!?

Nesen Facebook veiktā pētījumā atklājās, ka 62 % aptaujāto ASV latīņamerikāņu piekrīt, ka spangļu valoda var būt labs veids, kā pārstāvēt divas kultūras. Taču gandrīz puse aptaujāto apgalvo, ka viņi nevēlas sajaukt valodas, turklāt daži respondenti norāda, ka uzskata to par necieņas izrādīšanu.

Daži zīmoli ir veiksmīgi izmantojuši starpvalodu homofonus.

Franču Lait's Go piena pudelītes "Go to go" angļu valodā skan kā "Let's Go". Vēl viena iespēja ir paļauties uz aizguvumiem, kas darbojas divās valodās. Air Canada divvalodu žurnāls lidojuma laikā enRoute darbojas, jo frāze "en route" ir plaši lietota gan franču, gan angļu valodā.

12. Izmantojiet valodu, lai izceltu zīmola kultūru

Daži zīmoli izmanto valodu, lai izrādītu kultūras lepnumu.

Air New Zealand sveicina pasažierus ar frāzi "Kia ora, we wish you well." Lai gan šī frāze ir izplatīta maoru un Jaunzēlandes angliski runājošo vidū, tās kontekstualizācija palīdz citiem angliski runājošiem klientiem un parāda aviokompāniju kā kultūras vēstnieku.

"Kia Ora, mēs tev vēlamies, lai tev labi klājas. Tā ir kivi sagaidīšana." - Mūsu cilvēki ♥ #NZSummer pic.twitter.com/gkU7Q3kVk0

- Air New Zealand✈️ (@FlyAirNZ) 15. decembris, 2016

13. Nodrošināt patērētājiem garantijas

Tiešsaistes mazumtirgotājiem vissvarīgākais saskares punkts, runājot par valodu, ir iepirkšanās un izrakstīšanās pieredze. Ja patērētājs nesaprot, viņš to nepirks. Tas ir tik vienkārši.

Tiešsaistes patērētāji izvairīsies no nepazīstamiem vai netulkotiem pirkumiem, baidoties pieņemt nepareizi informētu lēmumu.

Izmēģinājuma periodi, paraugi un saprātīga atgriešanas politika var palīdzēt kliedēt klienta šaubas. Taču nekas nav labāks par sarunu ar klientu viņa valodā.

14. Ņemiet vērā laika starpību

Daudzi zīmoli ir iecerējuši paplašināties Ķīnā un Indijā.

Ja esat veltījis pūles satura tulkošanai un pielāgošanai jauniem tirgiem, pārliecinieties, ka tas tiek publicēts pareizajā laikā un pareizajā laika joslā.

Izmantojiet SMMExpert, lai viegli pārvaldītu visus savus sociālo plašsaziņas līdzekļu kontus visā pasaulē no viena paneļa. Izmēģiniet to bez maksas jau šodien.

Sākt