Je ľahké predpokladať, že angličtina je lingua franca webu. Hoci stále patrí k najpoužívanejším jazykom, jej podiel ustupuje čínštine, španielčine, arabčine a portugalčine. Viacjazyčné sociálne médiá neboli nikdy dôležitejšie.

Rýchlo sa rozširuje aj používanie indických jazykov online, keďže sa predpokladá, že indickí používatelia budú predstavovať 35 % z ďalšej miliardy mobilných pripojení na celom svete. 73 % indických používateľov internetu bude do roku 2021 uprednostňovať používanie iných jazykov ako angličtiny.

Zapojenie sa do komunikácie s vašimi sledovateľmi v ich primárnom jazyku je kľúčom k vytvoreniu trvalých a zmysluplných vzťahov. Štúdia spoločnosti Facebook zistila, že Hispánci v USA vnímajú značky, ktoré inzerujú v španielčine, pozitívnejšie.

Dôveru spotrebiteľov ovplyvňuje aj jazyk. Viac ako 70 % spotrebiteľov vyžaduje pred nákupom informácie v ich jazyku.

Či už plánujete nadviazať kontakt so súčasnými zákazníkmi, alebo expandovať na nový trh, využite tieto tipy, aby ste sa nestratili v preklade alebo sa nedopustili dvojjazyčného faux pas.

Bonus: Prečítajte si sprievodcu stratégiou sociálnych médií krok za krokom s profesionálnymi tipmi, ako zvýšiť svoju prítomnosť v sociálnych médiách.

14 tipov na budovanie viacjazyčnej prezentácie v sociálnych médiách

1. Poznajte demografiu svojho publika

Marketéri by mali vždy vedieť, komu robia marketing. To zahŕňa aj znalosť jazyka, ktorým hovorí ich publikum.

Všetky platformy sociálnych médií poskytujú analytické panely so štatistikami o jazyku publika. Sledujte túto časť a podľa toho vytvárajte obsah.

Neuspokojujte len svoju existujúcu bublinu. Ak ste americká spoločnosť a máte neprimerane nízky počet španielsky hovoriacich sledovateľov, môže to byť znakom toho, že nedostatočne oslovujete hispánsky trh.

Hľadáte možnosti expanzie na nové jazykové trhy? Vyskúšajte cezhraničný vyhľadávač Facebook Insights Finder na analýzu konkurencie.

2. Nespoliehajte sa na prekladateľské nástroje

Technologickí giganti ako Google, Facebook, Microsoft a Amazon dosiahli v oblasti automatického prekladu zaujímavý pokrok, ale stále nemôžu konkurovať ľuďom.

Spoločnosť Amazon sa na vlastnej koži presvedčila o nedostatkoch svojho prekladového algoritmu, keď sa pokúsila vytvoriť stránku v hindčine. Strojovo generovaná hindčina bola nielen úplne nečitateľná, ale nezohľadňovala ani anglické výpožičky, ktoré sa dostali do hindského slovníka.

Ďalší príklad: Pri tvorbe výstižných nadpisov alebo úderných sloganov sa copywriteri sociálnych médií často spoliehajú na satiru a slovné hračky, ktoré sa pri strojovom preklade ľahko stratia. Spýtajte sa banky HSBC. Chybný preklad sloganu "Assume nothing" tejto nadnárodnej banky nesprávne odkazoval zákazníkov na "Do nothing", čo viedlo k rebrandingu za 10 miliónov dolárov.

3. Investujte do špičkových prekladateľov

Chyby môžu byť nákladné. Ale zlé preklady môžu byť aj prejavom nedostatočného rešpektu.

Kanadská telekomunikačná spoločnosť Telus si vyslúžila kritiku frankofónnej komunity v krajine po tom, čo na Twitteri napísala vo francúzštine "Zhlboka sa nadýchni, uzemni sa. Choď ho zabiť" namiesto "Zhlboka sa nadýchni, uzemni sa. Choď ho zabiť".

Prečo ani veľké organizácie nie sú chránené pred trapasom, keď si neurobia domácu úlohu. Niekto v Teluse si nespravil korektúru francúzskeho prekladu: namiesto motivačného článku skončil s hanebnou reklamou nabádajúcou na vraždy a sebapoškodzovanie! #fail #PublicRelations pic.twitter.com/QBjqjmNb6k

- Annick Robinson (@MrsChamy) 30. januára 2018

Keď singapurský reťazec sushi Maki-san omylom preklial fanúšikov v malajčine svojím pokrmom "Maki Kita", niektorí kritici napomenuli značku za nedostatky v rozmanitosti.

Všeobecné pravidlo: Ak tomu nerozumiete, nezdieľajte to. Aspoň nie predtým, ako si to overíte u niekoho, kto tomu rozumie.

4. Neologizujte opatrne

Značky rady vymýšľajú nové slová pre produkty a kampane. Keďže ide o vymyslené slová, majú potenciál rezonovať u všetkých vašich jazykových publik naraz.

Predtým, ako sa vydáte touto cestou, skontrolujte, či vaše nové slovo nemá v iných jazykoch neželaný význam.

Prekladač Google sa hodí na testovacie účely, najmä preto, že zákazníci ho môžu použiť, ak nerozumejú vášmu neologizmu. Ak by si to spoločnosť Target overila, zistila by, že jej topánky "Orina" sa v španielčine čítajú ako topánky "moč".

Niektoré slová, či už sú vymyslené, alebo nie, sa jednoducho nedajú dobre preložiť na svetové trhy. Spýtajte sa IKEA. Od pracovného stola FARTFULL až po vankúš Gosa Raps "na maznanie", mnohé názvy jej švédskych výrobkov vyvolali niekoľko obočí.

Neologizmy nie sú každému po chuti, ale majú tendenciu šíriť sa na internete. Značka No Name Brand prišla s pekným syrovým portmanteau pre svoj cheddar-spread, a je to rovnako ohromujúce vo francúzštine.

*Takmer* vždy bez hyperboly pic.twitter.com/oGbeZHHNDf

- Katie Ch (@K8tCh) 10. augusta 2017

5. Lokalizácia obsahu a prekladov

V rozhovoroch, ktoré uskutočnila spoločnosť Facebook, americkí hispánci spoločnosti povedali, že často vidia príliš doslovný a voľný preklad z angličtiny do španielčiny.

Príliš doslovné preklady môžu u divákov vyvolať pocit, že sú len na okraji záujmu.

Slová sú len jednou časťou prekladateľskej rovnice. V konečnom dôsledku je cieľom najlepších prekladov vyjadriť posolstvo alebo podstatu značky, čo často znamená, že doslovné preklady nie sú úplne presné. (Predstavte si napríklad doslovný preklad slov "up to snuff".)

Obsah by mal byť vždy prispôsobený kultúrnym nuansám a rozdielom. BuzzFeed dokázal rýchlo expandovať na globálne trhy čiastočne vďaka tomu, že spoločnosť pochopila potrebu lokalizácie.

Napríklad príspevok "24 vecí, ktoré muži nikdy nepochopia" sa po preklade pre Brazíliu zmenil na "20 vecí, ktoré muži nikdy nepochopia".

6. Uprednostnite vizuálny obsah

Takmer všetci hovoria vizuálnym jazykom. Príklad: emotikony.

Fotografia a video sú skvelým spôsobom, ako sprostredkovať posolstvo značky širokému publiku. Pri videu nezabudnite podľa potreby pripojiť titulky.

Buďte citliví na kultúrne zvyky a spoločenské tabu. Pitie a bozkávanie na obrazovke je v niektorých kultúrach tabu. Gestá ako zdvihnutý palec a znak "ok" sa tiež na rôznych miestach vnímajú rôzne.

V roku 1997 musela spoločnosť Nike stiahnuť svoje tenisky Air po tom, čo dostala sťažnosti, že jej symbol plameňa príliš pripomína arabské písmo pre "Alah".

Bonus: Prečítajte si sprievodcu stratégiou sociálnych médií krok za krokom s profesionálnymi tipmi, ako zvýšiť svoju prítomnosť v sociálnych médiách.

7. Používajte dostupné sociálne nástroje

Spoločnosti sociálnych médií majú k dispozícii niekoľko nástrojov pre viacjazyčných používateľov a správcov účtov. Tu sú kľúčové funkcie štatistík pre každú platformu:

Jazykové štatistiky Facebooku

• 50 percent komunity na Facebooku hovorí iným jazykom ako angličtinou.
• Päť najčastejších jazykov na Facebooku je angličtina, španielčina, portugalčina, indonézština a francúzština.
• Každý deň sa na Facebooku uskutoční viac ako šesť miliárd prekladov.
• Preklady sú k dispozícii pre celkovo 4 504 jazykových smerov (preklad dvojice jazykov, napr. z angličtiny do francúzštiny).

Jazykové nástroje Facebook

• Vytvorte príspevky na svojej stránke vo viacerých jazykoch. Ak napríklad poskytnete anglickú a španielsku kópiu príspevku, španielčina sa zobrazí tým, ktorí používajú Facebook v španielčine.
• Pridanie viacerých jazykov pre titulky videa.
• Inzerujte vo viacerých jazykoch pomocou dynamických reklám a nástrojov Facebooku na cielenie.

Twitter jazykové štatistiky

• Twitter podporuje viac ako 40 jazykov.
• Z 330 miliónov mesačne aktívnych používateľov Twitteru je len 69 miliónov v Spojených štátoch. Takmer 80 percent používateľov Twitteru je medzinárodných.

Jazykové nástroje Twitter

• Inzerujte vo viacerých jazykoch a zamerajte sa na publikum podľa jazyka.

LinkedIn jazykové štatistiky

• LinkedIn podporuje 23 jazykov.

Jazykové nástroje LinkedIn

• Vytvorte profil svojej stránky vo viacerých jazykoch.
• Cielenie reklamných kampaní na základe jazyka.

Jazykové štatistiky Instagramu

• Instagram podporuje 36 jazykov.
• V roku 2017 Instagram pridal podporu jazykov zprava doľava pre arabčinu, perzštinu a hebrejčinu.

Jazykové nástroje Instagram

• Vytváranie a cielenie reklám na základe jazyka.

Jazykové štatistiky Pinterest

• Pinterest je v súčasnosti k dispozícii v 31 jazykoch.

Jazykové nástroje Pinterest

• Vytvárajte reklamy v službe Pinterest, ktoré sú cielené podľa jazyka.

Jazykové štatistiky YouTube

• Službu YouTube možno používať v 80 jazykoch a miestne verzie sú k dispozícii v 91 krajinách.
• Preložené metadáta, názvy a popisy môžu zvýšiť dosah a objaviteľnosť vášho videa v službe YouTube.

Jazykové nástroje YouTube

• Prekladajte názvy a popisy videí.
• Pridajte vlastné titulky a skryté titulky v inom jazyku.
• Pomocou rozšírenia môžete do služby YouTube pridať dvojjazyčné titulky.
• Umožnite komunite prispievať prekladmi.

8. Vytvorenie viacerých účtov

Rozdeľte a panujte vytvorením rôznych účtov pre rôzne jazykové segmenty. NBA má dve stránky na Facebooku: jednu v angličtine a druhú v španielčine.

Dobrým vzorom môžu byť aj svetoví lídri, ktorí sú často ochotní alebo povinní hovoriť vo viacerých jazykoch. Vezmime si napríklad pápeža Františka, ktorý má na Twitteri deväť rôznych jazykových účtov vrátane španielčiny, angličtiny, taliančiny, portugalčiny a poľštiny.

9. Zvážte dvojité vysielanie

Kanadský premiér Justin Trudeau má iný prístup: namiesto toho, aby spravoval samostatné francúzske a anglické účty na sociálnych sieťach, má Trudeau pre každý jazyk samostatné príspevky.

Tento prístup je prejavom rešpektu a rovnakého zaobchádzania s dvoma úradnými jazykmi Kanady.

Ak však zverejňujete príspevky pravidelne alebo je vaše publikum pomerne dvojjazyčné, viacero príspevkov s podobným obsahom môže byť pre vaše publikum únavné. V takom prípade sa vyberte cestou viacerých účtov alebo vytvorte dvojjazyčné príspevky.

Príspevok zdieľaný Justin Trudeau (@justinpjtrudeau)

Príspevok zdieľaný Justin Trudeau (@justinpjtrudeau)

10. Zahrňte preklady do jedného príspevku

Mnohé značky zverejňujú obsah vo viacerých jazykoch. Tento prístup funguje obzvlášť dobre, ak je obsah zameraný na obrázky a popisky sú skôr informatívne ako direktívne.

Ak je kópia dlhá, možno sa oplatí vopred uviesť, že bude nasledovať preklad.

Na Instagrame zverejňuje Tourisme Montréal popisky vo francúzštine a angličtine, pričom ich oddeľuje lomítkom dopredu.

Príspevok zdieľaný Tourisme Montréal (@montreal)

Oficiálne konto Musée du Louvre na Instagrame signalizuje jazyky pomocou emotikonov:

Príspevok zdieľaný Musée du Louvre (@museelouvre)

V tomto príklade od výrobcov morskej soli Halenmon je na obrázku použitý waleský jazyk a v nadpise anglický jazyk.

Príspevok zdieľaný Halen Môn / Anglesey Sea Salt (@halenmon)

Nech už si vyberiete akýkoľvek prístup, uistite sa, že záujmy vášho publika sú na prvom mieste. Cieľom je komunikovať čo najjasnejšie, preto zvoľte stratégiu, ktorá vám to najlepšie umožní.

11. Vyskúšajte dvojjazyčný jeux des mots

Upozornenie: Táto časť je určená len pre pokročilých.

Hybridné jazykové melanže, ako je franglais alebo spanglish, sa dajú použiť s veľkým efektom, ak sa to robí prezieravo.

Pri nesprávnom použití môžu výsledky dopadnúť rovnako ako tento francúzsky vtip: "Koľko vajec zje Francúz na raňajky? Jedno vajce je un oeuf. Jedno vajce je un oeuf." Chápete?

Nedávna štúdia Facebooku ukázala, že 62 percent opýtaných hispánskych obyvateľov USA súhlasí s tým, že spanglish môže byť dobrým spôsobom reprezentácie dvoch kultúr. Takmer polovica však tvrdí, že radšej jazyky nemieša, pričom niektorí respondenti poznamenali, že to považujú za neúctivé.

Niektoré značky úspešne využívajú medzijazykové homofóny.

Francúzske fľaše s mliekom Lait's Go znejú ako "Let's Go" v angličtine. Ďalšou možnosťou je spoľahnúť sa na výpožičky, ktoré fungujú v dvoch jazykoch. Dvojjazyčný palubný časopis enRoute spoločnosti Air Canada funguje, pretože fráza "en route" sa bežne používa vo francúzštine aj v angličtine.

12. Používajte jazyk na zdôraznenie kultúry značky

Niektoré značky používajú jazyk na vyjadrenie kultúrnej hrdosti.

Spoločnosť Air New Zealand víta cestujúcich slovami: "Kia ora, prajeme vám všetko dobré." Hoci je táto fráza bežná medzi anglicky hovoriacimi Māormi a Novozélanďanmi, jej kontextualizácia pomáha ostatným anglicky hovoriacim zákazníkom a prezentuje leteckú spoločnosť ako kultúrneho vyslanca.

"Kia Ora, prajeme ti všetko dobré. To je kivi privítanie." - Naši ľudia ♥ #NZSummer pic.twitter.com/gkU7Q3kVk0

- Air New Zealand✈️ (@FlyAirNZ) 15. decembra 2016

13. Poskytnite spotrebiteľom záruky

Pre online predajcov je najzásadnejším kontaktným bodom, pokiaľ ide o jazyk, nakupovanie a pokladňa. Ak spotrebiteľ nerozumie, nekúpi. Je to také jednoduché.

Spotrebitelia online sa vyhýbajú neznámym alebo nepreloženým nákupom zo strachu, že urobia zle informované rozhodnutie.

Skúšobné lehoty, vzorky a primerané pravidlá vrátenia tovaru môžu pomôcť zmierniť pochybnosti zákazníka. Nič však nie je lepšie ako hovoriť so zákazníkom jeho jazykom.

14. Pamätajte na časový odstup

Mnohé značky sa zameriavajú na Čínu a Indiu, kde chcú expandovať.

Ak ste si dali tú námahu s prekladom a prispôsobením obsahu pre nové trhy, uistite sa, že zverejňujete v správnom čase a v správnom časovom pásme.

Pomocou nástroja SMMExpert môžete jednoducho spravovať všetky svoje účty sociálnych médií na celom svete z jediného ovládacieho panela. Vyskúšajte ho zadarmo ešte dnes.

Začnite