Инструментите за мониторинг на социалните медии са най-добрият начин да разберете какво казват хората за вашата марка. А също и какво казват за вашия продукт, вашите конкуренти, вашата индустрия, вашата реклама на Super Bowl, вашата реакция на пандемията, времето за изчакване в службата за обслужване на клиенти, вашия нов талисман - на практика всичко, за което вашата аудитория може да има мнение.

С други думи: софтуерът за мониторинг на социалните медии събира и представя информация за аудиторията и конкуренцията на марките, които искат да й обърнат внимание.

В тази публикация ще разгледаме някои от най-добрите инструменти на пазара и ще се запознаем с настройките и най-добрите практики, за да можете да започнете да се включвате в разговора още днес.

Бонус: Изтеглете безплатно ръководство да научите как да използвате мониторинга на социалните медии, за да увеличите продажбите и реализациите днес . Няма трикове или скучни съвети - само прости, лесни за следване инструкции, които наистина работят.

Какво представлява мониторингът на социалните медии?

Мониторингът на социалните медии означава проследяване на хаштагове, ключови думи и споменавания, свързани с вашата марка, за да сте информирани за аудиторията и индустрията си.

Като наблюдавате тези данни, извършвате проучвания, които са както количествени (метрики и анализи), така и качествени (вдъхновение за публикации и стратегии). Ще получите информация, която може да ви помогне да определите неща като:

• дял на гласа в социалната мрежа (т.е. какъв процент от разговора се отнася за вас, а не за вашите конкуренти)
• Анализ на социалните настроения (т.е. какво е настроението на разговора)
• Възвръщаемост на инвестициите в социалните мрежи (т.е. колко се изплащат инвестициите в долари в социалните мрежи)
• релевантни хаштагове и ключови думи (т.е. кои хаштагове в Instagram или ключови думи в YouTube бихте искали да използвате в бъдеще, за да разширите обхвата си)
• Тенденции (т.е. за какво говори вашата аудитория, какви нови идеи, естетика или мемове се появяват, предлагат ли платформите нови инструменти и услуги и т.н.)

За брандовете социалното наблюдение е съществена част от това да бъдат добри граждани на социалните мрежи и да постигнат успех в тях. Например не бихте започнали да продавате под голямо напрежение (или да изнасяте информативна лекция, или дори да се изправяте) на нов клиент, който току-що е влязъл през вратата. Първо бихте го изслушали и поне бихте разбрали какво търси или защо е в офиса ви.

По същия начин в социалните медии е необходимо да обръщате внимание на това, което хората казват, за да бъдете адекватни, ангажиращи и да се предпазите от грешка.

@Johnsonville Не е трупане, ако убедиш двойката зад теб да купи последния пакет, нали? Можем ли просто да отменим #LimitedEdition на фойерверка? Това трябва да е достъпно навсякъде и през цялото време. 2020 г. се нуждае от добри новини! pic.twitter.com/C7PShzpY7H

- Джим Прендергаст (@jimpren) юли 3, 2020

Набавете си клиенти, които ви обичат така, както клиентите на Johnsonville Sausage обичат тях.

Забележка: Вероятно сте чували и за слушане на социални медии, което е следващата стъпка, която ще искате да предприемете след мониторинга на социалните медии. Слушането на социални медии включва не само събиране и анализиране на показателите, но и предприемане на действия. Вземете участие в разговора и превърнете информацията си в информация за аудиторията. Прочетете нашата статия за инструментите за слушане на социални медии тук.

Ако искате да научите повече, разгледайте нашия преглед на начина, по който извършваме мониторинг на социалните медии (и слушане!) в SMMExpert:

7 инструмента за мониторинг на социалните медии на марките

За марките и фирмите мониторингът на социалните медии надхвърля простото въвеждане на собственото ви име в лентата за търсене в Instagram или Twitter. Ето защо съставихме този списък с любимите ни инструменти за мониторинг на марки, за да направим задачата по-бърза, по-лесна и - смеем ли да твърдим - по-забавна? (Добре, добре, не е нужно да ме гледате така.)

1. SMMExpert

Какво наблюдава? Всички основни платформи за социални медии

Платен или безплатен: Безплатен инструмент с платени опции

Вероятно най-лесният за използване инструмент за социален мониторинг в този списък, персонализираните потоци за търсене на SMMExpert ще наблюдават всяка социална платформа, която искате, така че да можете да видите какво се случва с един поглед. Насочете се към основни теми, тенденции и споменавания в социалните мрежи въз основа на ключови думи, хаштагове, местоположения и конкретни потребители.

Потоците са включени в безплатния план на SMMExpert, но ако искате да имате достъп до подробни персонализирани анализи, изпробвайте професионалния план на SMMExpert безплатно за 30 дни .

Ако наистина искате да навлезете в дълбочина в областта на прослушването в социалните мрежи, можете да опитате SMMExpert Insights, задвижван от Brandwatch.

Този платен инструмент е достатъчно мощен, за да се определи по-скоро като инструмент за слушане в социалните мрежи, отколкото като приложение за социален мониторинг, но SMMExpert Insights може да ви даде незабавен преглед на милиони онлайн разговори в реално време.

Търсете по всяка тема или ключова дума и филтрирайте по дата, демографски данни, местоположение и др. Ще можете да идентифицирате лидери на мисълта или защитници на марката, да разберете как се възприема марката ви на пазара и да получавате незабавни предупреждения, ако и когато споменаванията ви се увеличат (за добро или за лошо).

SMMExpert Insights може да ви разкаже много за вашата аудитория - и за това как тя се отнася към вас. Той е достъпен само за корпоративни потребители, но ако сериозно се интересувате от слушане на информация в социалните мрежи, Insights е единственият инструмент, от който се нуждаете.

Заявка за демонстрация

2. Nexalogy

Какво наблюдава? Повечето основни платформи + по-широка мрежа

Платен или безплатен? Безплатен инструмент

Визуализациите на данни от най-високо ниво на Nexalogy я отличават: интерактивни времеви линии, топлинни карти, базирани на географско местоположение, лексикални клъстерни карти, които показват общи модели на тема. Плюс "основните" неща, които биха отнели на човек седмици, за да разбере, като популярни ключови думи и най-активни акаунти.

3. Mentionlytics

Какво наблюдава? Всички социални платформи + по-широка мрежа

Платен или безплатен? Безплатен инструмент

Mentionlytics е професионално приложение за мониторинг на социалните медии, което проследява споменавания, ключови думи и настроения на различни езици.

4. Репутация

Какво наблюдава? Прегледи в Yelp, Google, Facebook + други сайтове за преглед

Платен или безплатен? Безплатен инструмент

За фирмите, работещи с клиенти, един лош отзив може да бъде истински удар, ако не се реагира правилно и бързо. Reputology ви позволява да наблюдавате основните сайтове за отзиви, като Yelp, Google и Facebook, от едно табло за управление.

Можете да проследявате активността в няколко магазина и локации и да реагирате чрез бързи връзки.

5. Tweepsmap

Какво наблюдава? Twitter

Платен или безплатен? Безплатен инструмент

Този комбиниран инструмент за анализ и социален мониторинг е създаден, за да покаже на потребителите на Twitter как се движат хаштаговете и темите, така че да можете да се ориентирате за какво говори вашата аудитория.

6. Монитор за ключови думи Reddit Pro

Какво наблюдава? Reddit

Платен или безплатен? Платен инструмент

Със своите 430 милиона средномесечни активни потребители Reddit е често пренебрегвана социална платформа, в която разговорите често са задълбочени и честни. Този инструмент ви позволява да наблюдавате 138 000 активни общности на сайта за разговорите, които ви интересуват.

7. Talkwalker

Какво наблюдава? Повечето основни социални платформи + по-широката мрежа

Платен или безплатен? Платен инструмент

Talkwalker предлага повече от 50 филтъра за наблюдение на разговори в 150 милиона източника на данни, включително блогове, форуми, видеоклипове, новинарски сайтове, сайтове за ревюта и социални мрежи.

Можете лесно да анализирате ангажираността, обхвата, коментарите и настроенията на марката.

Бонус : Гледайте нашия AMA с Talkwalker тук, за да научите повече.

Планирайте публикации, говорете с клиенти и проследявайте резултатите си на едно място. Развивайте бизнеса си по-бързо с SMMExpert.

Как да настроите мониторинга на социалните медии

Стъпка 1: Изберете най-добрия инструмент за мониторинг на социалните медии за вашите цели.

Върнете се към горния списък, ако все още не сте го ограничили.

Стъпка 2: Направете мозъчна атака на термините за търсене.

Какви думи или имена използват хората, когато говорят за вашата марка?

Ако сте верига за бързо хранене, хората може да споменават вашите вегетариански бургери много повече, отколкото вашия главен изпълнителен директор. Ако пък сте стартъп за изкуствен интелект с 5 души, името на известния инвеститор може да е входната точка за откриване. Ето няколко места, от които да започнете:

• Името на марката или компанията като ръководство и споменаване (напр. @MoodyBlooms и #MoodyBlooms)
• Име(на) на продукта (напр. #PeekFreans #MoonPie)
• Имена на лидери на мнение, изпълнителни директори, говорители и др.
• Лозунги или ключови фрази
• брандирани хаштагове (напр. #optoutside, #playinside и др.)

Също така ще трябва да повторите всички горепосочени действия за всеки от основните си конкуренти.

След това разширете обхвата на полезрението си, за да включите своята индустрия, вертикала или ниша.

• Браншови хаштагове или ключови думи (напр. #inboundmarketing, #SEO,)
• Хаштагове или ключови думи на общността или групата (напр. #banffcentreartist)
• Специфични за платформата хаштагове или ключови думи (напр. #containergardenersofinstagram, YouTubers)
• Хаштагове или ключови думи за местоположението (напр. #MileEnd, #JasperNationalPark #QueenWestWest)

За да получите подробна информация за най-често срещаните заявки за мониторинг на търсенето, които марките изпълняват, гледайте нашия скорошен уебинар с Brandwatch.

Стъпка 3: Настройте търсенията си в софтуера за наблюдение на марката.

Според нашето скромно мнение колкото повече едновременни и запазени търсения предлага един инструмент, толкова по-добре (да въвеждате името на главния си съперник в лентата за търсене в Instagram всеки ден е твърде депресиращо).

Бонус: Изтеглете безплатно ръководство да научите как да използвате мониторинга на социалните медии, за да увеличите продажбите и реализациите днес . Няма трикове или скучни съвети - само прости, лесни за следване инструкции, които наистина работят.

Ето един кратък видеоклип, в който е описано как да използвате функцията за поток на SMMExpert, в случай че сте любопитни как работи тя:

Стъпка 4: Проверявайте редовно потоците си.

Ако вие сте мозъкът и палците зад компанията Instagram, ще проверявате потоците си ежедневно или дори ежечасно, а може би никога няма да не ги проверявате.

От друга страна, ако стискането на ръце и целуването на бебета в социалните мрежи не е вашата длъжностна характеристика (защото рязането на букети или обучението на коне е), помислете дали да не си зададете напомняне, за да прегледате резултатите от търсенето си. Повярвайте ни, по-късно ще ни благодарите.

Стъпка 5: Не забравяйте да преглеждате термините за търсене и да ги коригирате по подходящ начин всеки път.

Подобно на всички работни места, свързани със социалните медии, социалният мониторинг никога не е истински готово . След като се настроите и наблюдавате няколко седмици, погледнете отново дали търсенето ви наистина улавя всичко, което искате, и същевременно филтрира това, което не искате.

Ако получавате твърде много резултати, особено несвързани, обмислете дали да не затегнете параметрите на търсенето. Ако не получавате много резултати, разширете ги. (Съвет № 2 в тази статия за изследванията обяснява как да използвате булевите оператори във ваша полза.)

Съвети за наблюдение на социалните медии

Наблюдавайте на всички езици, на които говорят клиентите ви.

Този въпрос може лесно да бъде пренебрегнат от северноамериканците, свикнали да работят на един език. Но ако компанията ви току-що е придобила стартиращо предприятие в Монреал, не забравяйте да настроите търсенията, използвайки френски, английски (и франгле???) думи и фрази.

Междувременно, ако новият ви клиент работи много на език, който не владеете, поработете с местния екип, за да разберете как се пише "обичам го" на виетнамски или "най-лошото" на руски.

В зависимост от размера и относителната важност на аудиторията си може да искате да използвате инструмент за социален мониторинг, специфичен за даден език. Crowd Analyzer, например, е отличен в социалния мониторинг на арабски език.

Много инструменти за мониторинг на социални медии (ах, SMMExpert) ви позволяват да споделяте разрешения с членовете на екипа, така че да можете да получите помощ, когато имате нужда от нея, например от френските или испанските си колеги.

Подхранвайте стратегията си за хаштагове и ключови думи, докато наблюдавате.

Ако някога сте се затруднявали с това какъв хаштаг да добавите към публикация в Instagram или сте спирали с ужас, докато сте обмисляли какво ще се случи с гледанията ви, ако не намерите правилната ключова дума за видеоклипа си в YouTube, социалният мониторинг може да ви помогне.

Например облакът от думи в SMMExpert Insights ще ви даде идеи за това кои ключови думи или хаштагове може да искате да добавите към текущите си дейности по наблюдение. Но той може също така да предостави ключови думи и хаштагове, които ще искате да използвате в собствените си публикации като част от цялостната си стратегия за хаштагове.

Източник: Прозрения на SMMExpert, предоставени от Brandwatch

Познаването на езика, на който говорят последователите ви (напр. дали хората говорят за "градинарство в контейнери" или за "балконски растения"), ще им помогне да намерят вашето невероятно съдържание.

Идентифицирайте влиятелни личности и застъпници на марката, с които бихте искали да си партнирате.

Друг интелигентен начин да повишите нивото на мониторинг в социалните мрежи е да следите за рецидивисти. Докато се грижите за безкрайното превъртане, обръщайте внимание на хората, които многократно се ангажират с вашата марка или я споменават.

Ако те винаги аплодират или подкрепят и имат свои последователи, може да помислите дали да не ги включите като част от маркетинговата си стратегия за влиятелни личности.

Изборът на инструмент, който може да направи сложните изчисления, за да разбере кои са най-големите ви фенове, е лесна победа.

Източник: Прозрения на SMMExpert, предоставени от Brandwatch

Задайте сигнали за необичайна дейност.

Ако настроенията ви се влошат, когато се появи новата ви телевизионна реклама или конкурентът ви пусне ужасяващо готин нов продукт, екипът на социалната мрежа трябва да е сред първите, които научават за това.

Криза в социалните медии (или просто обикновена PR криза) може да възникне по всяко време. Мониторингът на социалните медии може да ви предупреди, ако броят на споменаванията рязко нарасне или ако измервателните уреди за настроенията в социалните мрежи преминат в червено.

Правилният инструмент не само ще ви предупреди, но и ще ви осигури информация в реално време, която да ви помогне да вземете решения за решаване на проблема.

Споделете резултатите си.

Говорейки за споделяне: уведомете останалите членове на екипа (или компанията) за това, което виждате.

Понякога мениджърите на социални медии - скромни хора, каквито сме - забравят, че имат несравним поглед върху репутацията и статуса на нашата организация в света. Колко искате да се обзаложите, че вашият екип по продажбите, да не говорим за главния изпълнителен директор, има време, ноу-хау или инструменти, за да пресее Ниагарския водопад от мнения и чувства, които 4,5 милиарда потребители на социални медии по света споделят онлайн?

Докладите за мониторинг на социалните медии са важни по две причини:

1) да докажете, че работата ви струва 24% от маркетинговия бюджет (не соча с пръст, но понякога на хората трябва да се напомня) и,

2) да се уверите, че вашите данни за клиентите и потенциалните клиенти достигат до хората, които вземат решения.

Така че, независимо дали компанията ви е обсебена от клиентите или от данните, нашият съвет е да изберете инструмент, който лесно интегрира мониторинга на социалните медии с персонализирани отчети.

Използвайте SMMExpert, за да намирате и наблюдавате лесно разговорите, които са от значение за вашия бизнес в социалните медии. Спестете много време и подобрете ефективността й. Изпробвайте я безплатно още днес!

Спестете време сега

Направете го по-добре с SMMExpert . универсален инструмент за социални медии. Бъдете в крак с новостите, развивайте се и побеждавайте конкуренцията.