Mục lục
Bạn có nhớ đại dịch khi mọi người ở trong nhà suốt hai năm và trở nên nghiện mua sắm trực tuyến không? Vào năm 2020, mua sắm trực tuyến và thương mại điện tử đã tăng 3,4% và doanh số bán hàng thương mại điện tử hiện được dự đoán sẽ tăng từ 792 tỷ đô la vào năm 2020 lên 1,6 nghìn tỷ đô la vào năm 2025 khi người mua sắm tiếp tục xu hướng mua sắm trực tuyến đi lên. Cửa hàng trên Facebook đóng một vai trò quan trọng trong tất cả những điều đó.
Meta đã ra mắt Cửa hàng trên Facebook vào tháng 5 năm 2020 và định vị nền tảng mua sắm trực tuyến như một nguồn tài nguyên để giúp các doanh nghiệp nhỏ bán hàng trực tuyến. Đúng thời điểm phải không?
Nhận gói miễn phí gồm 10 mẫu ảnh bìa Facebook Shop có thể tùy chỉnh ngay bây giờ . Tiết kiệm thời gian, thu hút nhiều khách hàng hơn và trông chuyên nghiệp trong khi quảng bá thương hiệu của bạn một cách phong cách.
Facebook Shop là gì?
Facebook Shop là một cửa hàng trực tuyến hoạt động trên Facebook và Instagram và cho phép người dùng duyệt, mua sắm và mua hàng trực tiếp trên Facebook hoặc bằng cách nhấp qua trang web của công ty để hoàn tất đợt giảm giá.
Người dùng Facebook và Instagram có thể tìm doanh nghiệp trên Facebook Shop thông qua trang Facebook hoặc hồ sơ Instagram.
Điều thú vị về Facebook Shops là tính năng này có thể khám phá được một cách tự nhiên hoặc thông qua quảng cáo, nghĩa là có rất nhiều cơ hội cho các nhà tiếp thị truyền thông xã hội tối ưu hóa hoạt động kinh doanh cho cả hai kênh.
Tại sao lại thiết lập cửa hàng trên Facebook?
Có rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bất kỳkích thước để nhảy lên chuyến tàu Facebook Shops. Dưới đây là một số mục yêu thích của chúng tôi.
Thanh toán liền mạch, dễ dàng
Facebook Shops là trải nghiệm mua sắm một cửa dành cho khách hàng của bạn đối với các thương hiệu trực tiếp tới người tiêu dùng. Họ có thể tương tác với doanh nghiệp của bạn thông qua Facebook Messenger, được chuyển hướng đến một sản phẩm có liên quan và sau đó thanh toán trực tiếp trên Facebook.
Điều này mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch. Không cần hướng khách hàng đến một trang web bên ngoài, nơi họ dễ bị phân tâm và quyết định không mua hàng hơn.
Danh mục đơn giản
Nếu bạn có một trang web thương mại điện tử cho doanh nghiệp của mình, bạn sẽ hiểu việc biên mục có thể phức tạp như thế nào. Tuy nhiên, với Facebook Shops, việc lưu trữ thông tin sản phẩm và cập nhật thông tin đó thật dễ dàng. Bất cứ khi nào bạn cần thay đổi thông tin sản phẩm của mình — ví dụ: hình ảnh, mô tả, giá, v.v. — chỉ cần điều hướng đến Công cụ quản lý thương mại và cập nhật các mặt hàng của bạn sau vài phút.
Một ví dụ về sản phẩm Rapha trên trang Facebook Shop của họ. Nguồn: Facebook
Quy trình vận chuyển dễ dàng
Bất cứ điều gì liên quan đến vận chuyển đều rất khó khăn. Chúng tôi hiểu rồi.
Thật may mắn, Facebook Shops giữ mọi thứ cực kỳ đơn giản bằng cách cung cấp cho người bán (chính là bạn!) cơ hội sử dụng bất kỳ phương thức giao hàng nào bạn thích, miễn là phương thức đó cung cấp xác nhận theo dõi và giao hàng.
Nếu bạn cần tùy chỉnh thông tin chi tiết của lô hàng, hãy truy cậpGiám đốc thương mại để chỉnh sửa chi tiết vận chuyển, bao gồm giá vận chuyển, tốc độ và điểm đến.
Tăng phạm vi tiếp cận của bạn bằng quảng cáo
Với gần 3 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, Facebook là một trung tâm hoạt động, với hàng trăm nghìn người trên toàn thế giới duyệt qua nền tảng này vào bất kỳ thời điểm nào. Bằng cách chạy quảng cáo trên Facebook cho các sản phẩm và trang Cửa hàng trên Facebook, bạn ngay lập tức giới thiệu doanh nghiệp của mình với đối tượng mới và khách hàng tiềm năng đồng thời thúc đẩy chuyển đổi cho cửa hàng của mình.
Cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng ở cấp độ tiếp theo
Khả năng trò chuyện với thương hiệu và giải quyết khiếu nại của tôi mà không cần rời khỏi ghế dài? Đăng ký cho tôi!
Facebook Shops cung cấp cho khách hàng khả năng tương tác với doanh nghiệp thông qua Messenger, WhatsApp và Instagram để giúp trả lời câu hỏi, theo dõi đơn đặt hàng hoặc giải quyết thắc mắc của khách hàng. Cũng giống như cửa hàng truyền thống.
Mẹo chuyên nghiệp: nếu bạn là cửa hàng thương mại điện tử sử dụng Facebook Messenger hoặc bất kỳ ứng dụng nào có liên quan để giao tiếp với khách hàng, thì bạn có thể tiết kiệm cho mình hàng giờ làm việc. tuần bằng cách sử dụng chatbot dịch vụ khách hàng do AI cung cấp như Heyday.
Nhận bản demo miễn phí của Heyday
Bạn không cần trang web
Điều này có thể gây ngạc nhiên, nhưng không phải mọi doanh nghiệp thương mại trực tuyến đều cần một trang web. Bằng cách sử dụng Cửa hàng trên Facebook, doanh nghiệp có thể loại bỏ nhu cầu về trang web vì khách hàng có thể mua sắm giống hệt nhautrải nghiệm tự nhiên trong nền tảng Facebook Shop.
Hãy nghĩ đến số tiền và thời gian bạn dành cho các nhà phát triển và dịch vụ lưu trữ cũng như tất cả các chi phí khác liên quan đến việc vận hành một trang web. Nó cộng lại!
Cách tạo Facebook Shop: 6 bước đơn giản
Thiết lập Facebook Shop
1. Truy cập facebook.com/commerce_manager để bắt đầu và nhấp vào Tiếp theo
Nguồn: Facebook
2. Chọn phương thức thanh toán của khách hàng. Bạn sẽ nhận thấy rằng mình có thể chọn một trong các tùy chọn sau:
a. Thanh toán trên một trang web khác (hướng đối tượng của bạn đến miền mà bạn sở hữu)
b. Thanh toán bằng Facebook hoặc Instagram (khách hàng sẽ có thể thanh toán cho sản phẩm của họ trong nền tảng Facebook hoặc Instagram)
c. Thanh toán bằng tin nhắn (hướng khách hàng của bạn đến cuộc trò chuyện trên Messenger)
Lưu ý rằng khả năng thanh toán trực tiếp trên nền tảng do Meta sở hữu bằng Shop Pay chỉ khả dụng ở Hoa Kỳ.
3. Chọn trang Facebook mà bạn muốn bán hàng. Nếu bạn chưa thiết lập trang Facebook cho doanh nghiệp của mình, đây là lúc để thiết lập một trang. Nhấp vào tiếp theo.
4. Kết nối tài khoản kinh doanh trên Facebook của bạn. Thiết lập một cái nếu bạn không có. Nhấp vào tiếp theo.
5. Chọn nơi bạn giao sản phẩm. Nhấp vào tiếp theo.
6. Xem trước Facebook Shop của bạn và đảm bảo rằng tất cả thông tin đều chính xác, sau đónhấp vào Hoàn tất thiết lập.
Yêu cầu của Facebook Shop
Để bắt đầu bán sản phẩm trên Facebook Shop, doanh nghiệp cần đáp ứng một số yêu cầu thực hiện đầy đủ. Theo Meta, những điều này bao gồm:
- Tuân thủ các chính sách của Facebook, bao gồm Điều khoản dịch vụ, Điều khoản thương mại và Tiêu chuẩn cộng đồng
- Xác nhận quyền sở hữu miền
- Đặt tại một thị trường được hỗ trợ
- Duy trì sự hiện diện xác thực, đáng tin cậy (và đủ số lượng người theo dõi!)
- Trình bày thông tin chính xác với chính sách hoàn tiền và hoàn trả rõ ràng
Tùy chỉnh cửa hàng trên Facebook
Bất kể lớn hay nhỏ, các doanh nghiệp đều có thể giới thiệu sản phẩm từ danh mục của mình và tùy chỉnh Facebook Shop để phù hợp với màu sắc và phong cách thương hiệu của họ.
- Khi bạn đăng nhập vào Công cụ quản lý thương mại, đi tới Cửa hàng
- Sau đó, nhấp vào Bố cục để tùy chỉnh các yếu tố của cửa hàng trên Facebook của bạn
- Sau đó, bạn sẽ có thể tùy chỉnh Cửa hàng trên Facebook của mình , bao gồm thêm bộ sưu tập nổi bật và chương trình khuyến mãi, sắp xếp sản phẩm, thêm bộ sưu tập nổi bật, thay đổi màu nút và xem trước Facebook Shop của bạn ở chế độ sáng và tối
Cách quảng cáo d sản phẩm vào Cửa hàng trên Facebook
Thêm sản phẩm vào Cửa hàng trên Facebook của bạn là một quy trình dễ dàng, từng bước để đảm bảo rằng khách hàng nhận được tất cả thông tin họ cần để mua hàng.
Ở đâu sản phẩm của bạnđược lưu trữ được gọi là danh mục và bạn có thể kết nối danh mục của mình với các quảng cáo và kênh bán hàng khác nhau để quảng cáo các mặt hàng của mình.
Nhận gói miễn phí gồm 10 mẫu ảnh bìa Facebook Shop có thể tùy chỉnh ngay bây giờ . Tiết kiệm thời gian, thu hút nhiều khách hàng hơn và trông thật chuyên nghiệp trong khi quảng bá thương hiệu của bạn theo phong cách riêng.
Tải mẫu ngay bây giờ!Để tạo danh mục đầu tiên của bạn, hãy làm theo các bước sau:
1. Đăng nhập vào Trình quản lý thương mại.
2. Nhấp vào +Thêm danh mục.
3. Chọn loại danh mục thể hiện rõ nhất doanh nghiệp của bạn, sau đó nhấp vào Tiếp theo.
4. Chọn cách bạn muốn tải lên danh mục của mình. Facebook Shops cung cấp cho bạn hai tùy chọn: tải lên hoặc kết nối danh mục của bạn theo cách thủ công từ nền tảng đối tác, ví dụ: Shopify hoặc BigCommerce.
5. Đặt tên thích hợp cho danh mục của bạn, sau đó nhấp vào Tạo .
6. Thêm mặt hàng vào danh mục của bạn bằng cách nhấp vào Mặt hàng trong thanh điều hướng bên phải, sau đó chọn Thêm mặt hàng.
7. Màn hình tiếp theo cho phép bạn nhập tất cả thông tin về mặt hàng của mình, bao gồm hình ảnh, tiêu đề, mô tả sản phẩm, URL trang web để mua hàng, giá cả và tình trạng.
Trong màn hình ví dụ ở trên, chúng tôi đã chỉ cho bạn cách tải mặt hàng lên Facebook Shop theo cách thủ công. Tuy nhiên, bạn nên nghiên cứu các cách khác nhau để tải mặt hàng lên Facebook Shop, vì đối với các doanh nghiệp lớn hơn, Facebook Pixel hoặc Nguồn cấp dữ liệu có thể hiệu quả hơnphù hợp.
Tạo Bộ sưu tập sản phẩm trên Cửa hàng trên Facebook của bạn
Bộ sưu tập sản phẩm mang đến cho bạn cơ hội giới thiệu sản phẩm của mình dưới một góc nhìn mới. Ví dụ: bộ sưu tập mùa xuân, bộ sưu tập kỳ nghỉ hoặc bộ sưu tập mới dành cho mẹ—tùy thuộc vào sản phẩm bạn thực sự cung cấp trên Cửa hàng trên Facebook.
Các bộ sưu tập có thể được giới thiệu trên trang chính của Cửa hàng trên Facebook của bạn và cung cấp cho khách truy cập cơ hội duyệt qua các mặt hàng cụ thể hơn đã được nhóm lại với nhau.
Để xây dựng Bộ sưu tập sản phẩm trên Facebook Shop, hãy làm theo các bước sau:
- Đăng nhập vào Trình quản lý thương mại và nhấp vào Cửa hàng
- Nhấp vào Chỉnh sửa cửa hàng, sau đó nhấp vào +Thêm mới
- Nhấp vào Bộ sưu tập rồi nhấp vào Tạo bộ sưu tập mới
- Tên bộ sưu tập của bạn (Giảm giá mùa xuân, Hàng mới, Cơ hội cuối cùng, v.v.) và sau đó thêm các mặt hàng từ kho của bạn mà bạn muốn giới thiệu. Nhấp vào Xác nhận.
- Thêm các chi tiết bổ sung như hình ảnh (Facebook khuyến nghị tỷ lệ 4:3 và kích thước pixel tối thiểu là 800 x 600), tiêu đề và văn bản.
- Khi bạn hoàn tất, hãy nhấp vào Xuất bản.
Mẹo chuyên nghiệp: Nếu sử dụng Shopify để điều hành cửa hàng thương mại điện tử, bạn có thể tích hợp sản phẩm trực tiếp mà không cần tải từng mặt hàng lên theo cách thủ công.
Thương hiệu thời trang Everlane giới thiệu bộ sưu tập hàng mới nhất của họ ở đầu Cửa hàng Facebook của họ. Nguồn: Facebook.
Phí Facebook Shop là gì?
Cái gì? Bạn mong đợi Meta cho phép bạn điều hành một cửa hàng miễn phí trên nền tảng của họ? Facebook phải kiếm tiền bằng cách nào đó và phí Cửa hàng trên Facebook mang lại cho Meta một phần nhỏ doanh số bán hàng của bạn. May mắn thay, phí bán hàng không quá cao. Hãy chia nhỏ chúng:
- Bất cứ khi nào bạn bán hàng trên Facebook Shops, Meta sẽ lấy 5% cho mỗi lô hàng
- Nếu lô hàng của bạn dưới 8 đô la, Meta sẽ lấy một phí $0,40
- Phí bán hàng bao gồm thuế, chi phí xử lý thanh toán và áp dụng cho tất cả các lần chuyển đổi thanh toán đối với tất cả sản phẩm trên Facebook Shops và Instagram
Các ví dụ hay nhất về Facebook Shop để truyền cảm hứng cho bạn
Rapha
Thương hiệu xe đạp Rapha đã làm rất tốt với Facebook Shop của họ. Chúng tôi đặc biệt yêu thích các bộ sưu tập mà họ đã tạo và khả năng điều hướng dễ dàng ở thanh điều hướng trên cùng.
Tentree
Tentree tuân theo chiến lược tương tự như Rapha, nhấn mạnh các bộ sưu tập dễ duyệt và tiêu đề đơn giản, hấp dẫn cho sản phẩm của họ.
Sephora
Siêu cửa hàng trang điểm nổi tiếng, Sephora, đã sử dụng hình ảnh bắt mắt trên một số hình ảnh của mình để làm nổi bật các sản phẩm giảm giá trên Trang chính của Facebook.
Tuy nhiên, bạn quyết định thiết lập và bắt đầu bán hàng trực tuyến với Cửa hàng trên Facebook, bạn biết rằng SMMExpert luôn ở đây cho bạn bước trong ngày. Đăng ký dùng thử miễn phí 30 ngày và xem cách chúng tôi có thể giúp bạn phát triển mặt tiền cửa hàng mới ngay hôm nay.
LuluLemon
Lululemon giữ mọi thứ sạch sẽ, rõ ràng và trực tiếp trên danh sách mặt hàng của họ. Sử dụng hình ảnh rõ ràng, trọng tâm là sản phẩm (chứ không phải những gì đang diễn ra xung quanh sản phẩm), điều này sẽ giúp thúc đẩy doanh số bán hàng.
Tương tác với người mua sắm trên mạng xã hội và biến cuộc trò chuyện của khách hàng thành doanh số bán hàng với Heyday, dịch vụ chuyên dụng của chúng tôi chatbot AI đàm thoại cho các nhà bán lẻ thương mại xã hội. Mang lại trải nghiệm 5 sao cho khách hàng — trên quy mô lớn.
Nhận bản demo miễn phí của Heyday
Biến các cuộc trò chuyện về dịch vụ khách hàng thành doanh số bán hàng với Heyday . Cải thiện thời gian phản hồi và bán nhiều sản phẩm hơn. Xem nó hoạt động.
Demo miễn phí