Če niste tesno povezani s Kitajsko, morda menite, da WeChat ni nič posebnega. Toda v zadnjih 10 letih je vodilna družbena platforma podjetja Tencent postala aplikacija za vse ljudi v državi. Poleg tega je pomembno družbeno in poslovno orodje za milijone ljudi po vsem svetu.

Kljub nekaterim nasprotovanjem njeni uporabi v državah, kot so Združene države Amerike (več o tem pozneje), WeChat še naprej raste. Leta 2021 se bo aplikacija ponašala z 1,24 milijarde aktivnih mesečnih uporabnikov.

Če to primerjate z 2,85 milijarde uporabnikov Facebooka, lahko ugotovite, zakaj je WeChat zdaj šesta najbolj priljubljena platforma družabnih medijev na svetu.

Toda kaj je WeChat in kako lahko izkoristite njegov spletni trg? Preberite, od kod WeChat izvira, kaj zmore in kako začeti s trženjem WeChat za podjetja.

Bonus: Prenesite našo brezplačno prilagodljivo predlogo koledarja družabnih medijev za enostavno vnaprejšnje načrtovanje in razporeditev vseh vsebin.

Kaj je WeChat?

WeChat je večnamenska aplikacija za družabne medije, sporočanje in plačevanje, razvita na Kitajskem. Je največja platforma družabnih medijev v državi in eno od desetih največjih družabnih omrežij na svetu.

Leta 2011 je WeChat (na Kitajskem znan kot Weixin) začel delovati kot aplikacija za sporočanje v slogu WhatsAppa. Zapolnil je veliko vrzel na največjem svetovnem trgu družabnih omrežij, kjer so številne platforme v tuji lasti, kot so Facebook, YouTube in WhatsApp, prepovedane.

WeChat je priljubljen tudi v Mongoliji in Hongkongu ter je uveljavljen v kitajsko govorečih skupnostih po vsem svetu.

Registrirani uporabniki se lahko s platformo povežejo prek telefona z aplikacijo WeChat ali prek spleta WeChat. WeChat za splet vključuje WeChat za PC in WeChat za Mac, lahko pa ga slišite tudi kot spletni WeChat ali spletni WeChat.

Če WeChata še niste uporabljali, morda mislite, da je to le še en spletni prostor, kjer se ljudje pogovarjajo s prijatelji in si izmenjujejo posnetke iz življenja. Vendar je veliko več kot to.

Uporabniki lahko pošiljajo sporočila, kličejo prevoz, plačujejo živila, vzdržujejo telesno pripravljenost, naročajo test Covid-19 in celo dostopajo do vladnih storitev, kot so vloge za vizum, ne da bi zapustili aplikacijo.

Brez klikov tretjih oseb ali zapletenih uporabniških poti. Samo eno zelo veliko privlačno občinstvo in zelo elegantna, integrirana tehnologija.

Kako deluje WeChat?

V zadnjem desetletju si je WeChat prizadeval poenostaviti vsakdanje življenje svojih uporabnikov. Tako zelo, da je postal "vse na enem mestu" za družabne in transakcijske trenutke na Kitajskem.

Tukaj je le nekaj stvari, ki jih lahko uporabniki počnejo v WeChatu...

Takojšnje sporočanje WeChat

Takojšnje sporočanje je WeChatova glavna storitev, s katero je aplikacija začela in s katero ohranja najmočnejši položaj na trgu družabnih medijev na Kitajskem.

Uporabniki WeChata lahko pošiljajo takojšnja sporočila v več oblikah, med drugim:

• Besedilna sporočila
• Ohranjanje pogovora Glasovno sporočanje
• Skupinsko sporočanje
• Oddajno sporočanje (ena-več)
• Skupna raba fotografij in videoposnetkov
• Videokonference (video klici v živo)

Uporabniki sporočil WeChat lahko s svojimi stiki delijo tudi svojo lokacijo, si pošiljajo kupone in pakete z denarjem za srečo ter prek povezave Bluetooth delijo datoteke z ljudmi v neposredni bližini.

Uporabniki WeChata na dan pošljejo več kot 45 milijard takojšnjih sporočil.

Trenutki WeChat

Trenutki so WeChatov družabni kanal, v katerem lahko uporabniki s prijatelji delijo posodobitve iz svojega življenja.

To je podobno posodobitvam stanja na Facebooku. Uporabniki WeChata lahko svoje trenutke sinhronizirajo s Facebookom, Twitterjem in drugimi družabnimi mediji, do katerih nimajo neposrednega dostopa iz Kitajske.

120 milijonov uporabnikov WeChata vsak dan uporablja aplikacijo Moments in večina jo preveri vsakič, ko jo odpre.

Uporabniki storitve Moments lahko delijo slike, besedila, kratke videoposnetke, članke in glasbo. Tako kot na posodobitve stanja v Facebooku se lahko prijatelji odzovejo na storitve Moments drugih, tako da jih označijo s palcem navzgor in pustijo komentar.

Novice WeChat

Kanal novic je bil razvit maja 2017 in je najbolj podoben Facebookovemu NewsFeed-u. V njem so zbrane vsebine, ki jih objavljajo naročniški računi (na primer medijske organizacije), ki jim uporabniki sledijo.

Iskanje WeChat

Imetniki računa WeChat lahko z iskalnikom poiščejo vsebine na platformi, med drugim:

• Mini programi
• Uradni računi
• Wechat Moments (prek hashtagov)
• Vsebina iz interneta (prek iskalnika Sogou)
• platforme za e-trgovino v aplikacijah
• Kanali WeChat
• Nalepke za takojšnje sporočanje

Kanal WeChat

V začetku leta 2020 je WeChat predstavil kanale, novo platformo za kratke videoposnetke znotraj WeChata.

S kanali lahko uporabniki WeChata ustvarjajo in delijo kratke videoposnetke na podoben način kot bližnji tekmec TikTok.

Uporabniki lahko poiščejo in sledijo vsebini, objavljeni v kanalih prek svojih prijateljev ali računov vplivnežev. Objave v kanalih lahko vključujejo:

• Hashtagi
• Opis
• Oznaka lokacije
• Povezava do uradnega računa

WeChat Pay

Več kot 250 milijonov uporabnikov WeChata je svoje bančne račune povezalo s plačilnim portalom WeChat Pay.

Z njo lahko plačajo skoraj vse v državi, tudi:

• Računi
• Živila
• Denarni prenosi
• nakupi v e-trgovini

WePay vključuje Quick Pay, spletna plačila v aplikaciji, plačila s kodo QR in izvirna plačila v aplikaciji.

Podjetje WeChat

Družba Tencent je leta 2016 uvedla storitev WeChat za podjetja, da bi uporabnikom pomagala pri ločevanju poklicnega in družabnega življenja. Podobno kot Slack pomaga uporabnikom pospešiti in organizirati komunikacijo na delovnem mestu.

Uporabniki lahko prek storitve WeChat v podjetju spremljajo pogovore o delu, sledijo dnevom letnega dopusta, beležijo stroške in celo zaprosijo za prosti čas.

Mini programi WeChat

Mini programi so aplikacije tretjih oseb, ki so vgrajene v vmesnik WeChat. Gre za tako imenovano "aplikacijo v aplikaciji". Uporabniki WeChata lahko te aplikacije namestijo in tako pridobijo dostop do več funkcij. Ena izmed najbolj priljubljenih je aplikacija za klicanje prevoza, podobna Uberju.

Ker so te aplikacije znotraj WeChata, platforma ohranja nadzor nad potjo uporabnika in usmerja plačila prek WeChat Pay.

400 milijonov uporabnikov na dan dostopa do mini programov WeChat.

Kdo je lastnik WeChata?

WeChat je v lasti kitajskega podjetja Tencent, enega najdonosnejših podjetij na svetu, ki ga vodi milijarder in poslovnež Pony Ma. Po trenutnih ocenah je vrednost podjetja Tencent 69 milijard ameriških dolarjev.

To je več kot kozmetični velikan Johnson & Johnson in le malo manj kot Alibaba.

Družbi Tencent in WeChat sta tesno povezani s kitajsko vlado. Podatke o uporabnikih WeChata spremljajo, analizirajo in delijo s kitajskimi oblastmi.

To je na mednarodni ravni spodbudilo zaskrbljenost, da bi WeChat lahko ogrožal nacionalno varnost. Zaradi te zaskrbljenosti je predsednik Donald Trump med letoma 2016 in 2021 poskušal prepovedati WeChat v Združenih državah Amerike.

Sedanji novoizvoljeni predsednik Joe Biden je idejo že zavrnil. WeChat je bil pred tem cenzuriran v Iranu, prepovedan v Rusiji, trenutno pa je prepovedan v Indiji.

Kaj torej počne eno od najdragocenejših podjetij na svetu poleg tega, da razburja perje v ovalni pisarni in vodi najljubše kitajsko družbeno omrežje? Večinoma izdeluje videoigre.

Tencent ima v lasti Riot Games in velik del Epic games, podjetja, ki nam je prineslo igro Fortnight.

Demografski podatki WeChata

Po podatkih poročila Global State Of Digital 2021 podjetja SMMExpert je na svetu 4,20 milijarde aktivnih uporabnikov družabnih medijev, uporabniki družabnih medijev v vzhodni Aziji pa predstavljajo skoraj tretjino (28,1 %) celotnega tržnega deleža.

Zato ne preseneča, da po trenutnih ocenah 90 % kitajskega prebivalstva uporablja WeChat.

WeChat pa ni priljubljen le na Kitajskem. Približno 100-250 milijonov uporabnikov WeChata živi zunaj države.

Uporabniki WeChata so precej enakomerno porazdeljeni med spoloma: 45,4 % je žensk in 54,6 % moških.

Za razliko od japonskega tekmeca Line, katerega občinstvo je enakomerno razdeljeno po starosti, pa na Kitajskem več kot polovico vseh uporabnikov WeChata predstavljajo ljudje, mlajši od 30 let. Najmanjši delež predstavljajo uporabniki, stari od 36 do 40 let, in sicer le 8,6 % vseh uporabnikov.

Kako uporabljati WeChat za poslovanje: WeChat marketing 101

Podjetja lahko tržijo v WeChatu tako, da zaprosijo za uradni račun ali sodelujejo s tretjimi osebami.

Če imate uradni račun, lahko ustvarjate vsebine v WeChatu ter neposredno komunicirate s svojimi sledilci in strankami ter jim prodajate.

Več kot 100 držav (vključno s Kanado) lahko zdaj zaprosi za uradni račun, tudi če nimajo kitajskega poslovnega dovoljenja. Zato se splača preizkusiti v trženju WeChat.

Vzpostavitev uradnega računa v WeChatu

Najučinkovitejši način trženja podjetja na WeChatu je odprtje uradnega računa. Za trženje na WeChatu obstajata dve vrsti računov, Naročniški računi in . Servisni računi .

Spletna stran Naročniški račun je namenjen trženju, vendar ni odprt za tuja podjetja.

WeChatova Storitveni račun je namenjen prodaji in podpori strankam. Imetniki računa storitve lahko pošljejo štiri oddajna sporočila na mesec ter imajo dostop do WeChat Pay in API.

Obvestila iz storitvenih računov se prikažejo poleg obvestil prijateljev. Toda imetniki storitvenih računov ne morete najprej poslati sporočila strankam ali odgovoriti na sporočilo stranke zunaj določenega 48-urnega okna.

Z integracijo WeChata podjetja SMMExpert pa lahko od strank zahtevate podatke, kot so e-poštni naslovi, znotraj WeChata in jim nato sledite zunaj platforme.

Če ste podjetniška stranka, lahko sporočila Wechat upravljate prek Sparkcentral, SMMExpertovega orodja za storitve za stranke.

Prijava za uradni račun v WeChatu:

1. Pojdite na //mp.weixin.qq.com/ in kliknite Register
2. Izberite Storitveni račun
3. Vnesite svoj e-poštni naslov, da prejmete potrditveno kodo.
4. Vnesite potrditveno kodo in nato izberite geslo.
5. Izberite državo izvora svojega podjetja
6. Zahtevajte Preverjanje WeChat postopek za dostop do funkcij Premium
7. Izpolnite svoj profil računa in kliknite Končano

Uradne račune je treba preveriti (običajno s telefonskim klicem) in platformi plačati letno pristojbino v višini 99 USD. Za odgovor potrebujete 1-2 tedna, vendar bo vaše podjetje po vzpostavitvi imelo enak dostop in funkcije kot podjetja, registrirana na Kitajskem.

Sodelovanje z uporabniki na WeChatu

Imetniki uradnih računov lahko z uporabniki WeChata sodelujejo na več načinov:

• Po prikazovanje kod QR povezane z njihovim računom na prodajnem mestu, na njihovih spletnih straneh, v fizičnih trgovinah ali v drugem promocijskem gradivu.

• Z zagotavljanjem svojih izdelkov se prikažejo na WeChat Scan

• Po ustvarjanje vsebine ki jih je mogoče videti v iskalniku WeChat
• Z ustvarjanjem zanimivih Mini programi
• Z vzpostavitvijo Trgovina WeChat (e-trgovina v okviru WeChata)

Te metode so priljubljene, ker so možnosti oglaševanja v WeChatu omejene. To nas pripelje do...

Oglaševanje v WeChatu

WeChat ponuja tri vrste oglasov:

• Trenutni oglasi
• Bannerski oglasi
• Oglasi za ključne mnenjske voditelje (KOL ali vplivneže)

Vendar WeChat omejuje število oglasov, ki jih lahko uporabniki vidijo v enem dnevu. Vsak uporabnik lahko na primer v 24 urah vidi le tri oglase Moments. Če oglasa ne komentira, všečkanje ali interakcijo z njim, se po šestih urah odstrani z uporabnikove časovnice.

Sodelovanje z vplivneži (KOL) na WeChatu

WeChatovi ključni mnenjski voditelji (KOL) so blogerji, igralci in druge znane osebnosti, ki so postali priljubljeni na platformi.

Bonus: Prenesite našo brezplačno prilagodljivo predlogo koledarja družabnih medijev za enostavno vnaprejšnje načrtovanje in razporeditev vseh vsebin.

Vsako podjetje, z uradnim računom ali brez njega, lahko prek WeChata naveže stik s KOL-i. KOL-i lahko podprejo ali promovirajo vaš izdelek ali storitev, kar pomeni, da lahko dostopate do njihovega občinstva, ne da bi morali na platformi ustvariti svoje.

Sodelovanje ali partnerstvo z družbo WeChat

WeChat občasno sodeluje z organizacijami zunaj Kitajske pri izvajanju promocijskih akcij.

Leta 2016 je na primer WeChat sodeloval s 60 italijanskimi podjetji, ki so imela sedež v bližini njihove pisarne v Milanu. Ta podjetja so lahko prodajala prek WeChata, ne da bi morala zaprositi za dovoljenje za poslovanje na Kitajskem ali imeti uradni račun za čezmorska podjetja.

Ta partnerstva so leta 2021 manj pogosta, saj lahko podjetja zdaj zaprosijo za račun WeChat brez licence. Vendar blagovne znamke še vedno pogosto sodelujejo z WeChatom pri ustvarjanju promocijskih inovacij, ki zahtevajo nove funkcije.

WeChat je doslej partnerstvo omejil na luksuzne blagovne znamke, zelo velika podjetja, kot je Starbucks, in države, v katerih želi povečati svojo bazo uporabnikov.

Ustvarite mini program WeChat

Za licenco za razvijalce, s katero lahko ustvarite program WeChat Mini, lahko zaprosite kot subjekt iz tujine.

Ko so podjetja registrirana, lahko z mini programi ustvarijo aplikacije, ki so dostopne vsem uporabnikom WeChata.

Mednarodna modna blagovna znamka Burberry že od leta 2014, ko je to platformo uporabila za predstavitev svoje jesenske modne revije, uvaja inovacije prek mini programov WeChat.

Leta 2021 je Burberry ustvaril prvo družabno trgovino v luksuzni maloprodaji. Poseben mini program WeChat povezuje družabne vsebine s fizično trgovino v Shenzhenu.

Aplikacija prevzame ekskluzivno vsebino iz družabnih medijev in jo prenese v fizično maloprodajno okolje. Kupcem omogoča, da trgovino doživijo na povsem nov način in si pridobijo osebne izkušnje, ki jih lahko delijo s svojo skupnostjo.

Vsako tuje podjetje lahko zaprosi za vzpostavitev mini programa in ga uporabi za povezovanje z uporabniki WeChata.

Zagotavljanje boljših storitev za stranke

Morda je najpogostejši način sodelovanja z uporabniki na WeChatu ta, da ga uporabite za zagotavljanje odličnih storitev za stranke.

S storitvenim računom lahko odgovorite vsem uporabnikom WeChata, ki vam prvi pošljejo sporočilo. Vendar morate odgovoriti v določenem časovnem okviru, klepet pa se samodejno konča, če se eden od vaju ne odzove v 48 urah.

Ključno je, da z zgornjimi metodami poskrbite, da bo vaš račun viden v WeChatu, nato pa s takojšnjim sporočanjem odgovarjajte na vprašanja in poizvedbe svojih strank.

Zgradite učinkovit sistem za podporo strankam na WeChatu in vseh drugih družabnih kanalih s Sparkcentralom podjetja SMMExpert. Odgovarjajte na vprašanja in pritožbe, ustvarjajte vozovnice in delajte s klepetalnimi roboti iz ene nadzorne plošče. Preizkusite ga brezplačno še danes.

Začnite z delom

Upravljajte vse poizvedbe strank na enotni platformi s Sparkcentralom . Nikoli ne zamudite sporočila, izboljšajte zadovoljstvo strank in prihranite čas. Oglejte si ga v praksi.