Αν δεν έχετε στενή σχέση με την Κίνα, μπορεί να νομίζετε ότι το WeChat δεν είναι κάτι σπουδαίο. Αλλά τα τελευταία 10 χρόνια, η κορυφαία κοινωνική πλατφόρμα της Tencent έχει γίνει η εφαρμογή για τα πάντα για τους ανθρώπους στη χώρα. Επιπλέον, ένα σημαντικό κοινωνικό και επιχειρηματικό εργαλείο για εκατομμύρια ανθρώπους σε όλο τον κόσμο.

Παρά την αντίσταση στη χρήση του σε χώρες όπως οι Ηνωμένες Πολιτείες (περισσότερα σχετικά με αυτό αργότερα), το WeChat συνεχίζει να αναπτύσσεται. Το 2021, η εφαρμογή διαθέτει 1,24 δισεκατομμύρια μηνιαίους ενεργούς χρήστες.

Συγκρίνετε αυτό με τα 2,85 δισεκατομμύρια του Facebook και καταλαβαίνετε γιατί το WeChat είναι πλέον η 6η πιο δημοφιλής πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης παγκοσμίως.

Αλλά τι είναι το WeChat και πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε την online αγορά του; Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε από πού προήλθε το WeChat, τι μπορεί να κάνει και πώς να ξεκινήσετε το μάρκετινγκ WeChat για επιχειρήσεις.

Μπόνους: Κατεβάστε το δωρεάν, προσαρμόσιμο πρότυπο ημερολογίου κοινωνικής δικτύωσης για να σχεδιάζετε και να προγραμματίζετε εύκολα όλο το περιεχόμενό σας εκ των προτέρων.

Τι είναι το WeChat;

Το WeChat είναι μια πολυχρηστική εφαρμογή κοινωνικής δικτύωσης, ανταλλαγής μηνυμάτων και πληρωμών που αναπτύχθηκε στην Κίνα. Είναι η μεγαλύτερη πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης στη χώρα και ένα από τα 10 κορυφαία κοινωνικά δίκτυα στον κόσμο.

Το 2011, το WeChat (γνωστό ως Weixin στην Κίνα) ξεκίνησε ως εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων τύπου WhatsApp. Κάλυψε ένα σημαντικό κενό στη μεγαλύτερη αγορά κοινωνικών δικτύων στον κόσμο, όπου πολλές πλατφόρμες ξένης ιδιοκτησίας, όπως το Facebook, το YouTube και το WhatsApp, είναι απαγορευμένες.

Το WeChat είναι επίσης δημοφιλές στη Μογγολία και το Χονγκ Κονγκ και διατηρεί ένα στήριγμα στις κινεζόφωνες κοινότητες σε όλο τον κόσμο.

Οι εγγεγραμμένοι χρήστες μπορούν να συνδεθούν στην πλατφόρμα μέσω των τηλεφώνων τους χρησιμοποιώντας την εφαρμογή WeChat ή μέσω του WeChat web. Το WeChat για web περιλαμβάνει το WeChat για PC και το WeChat για Mac, αλλά μπορεί επίσης να το ακούσετε να αναφέρεται ως WeChat online ή Web WeChat.

Αν δεν έχετε χρησιμοποιήσει το WeChat στο παρελθόν, μπορεί να νομίζετε ότι είναι απλώς ένας ακόμη διαδικτυακός χώρος όπου οι άνθρωποι μιλούν με τους φίλους τους και μοιράζονται στιγμιότυπα από τη ζωή τους. Αλλά είναι κάτι πολύ περισσότερο από αυτό.

Οι χρήστες μπορούν να στέλνουν μηνύματα, να καλούν μια βόλτα, να πληρώνουν για τα ψώνια τους, να διατηρούνται σε φόρμα, να κλείνουν ένα τεστ Covid-19 και ακόμη και να έχουν πρόσβαση σε κυβερνητικές υπηρεσίες, όπως αιτήσεις για βίζα, χωρίς να εγκαταλείπουν την εφαρμογή.

Δεν υπάρχουν click-throughs τρίτων ή περίπλοκες διαδρομές χρήστη. Μόνο ένα πολύ μεγάλο κοινό και μια εξαιρετικά κομψή, ενσωματωμένη τεχνολογία.

Πώς λειτουργεί το WeChat;

Κατά την τελευταία δεκαετία, το WeChat προσπάθησε να απλοποιήσει την καθημερινή ζωή των χρηστών του. Σε τέτοιο βαθμό που έχει γίνει ένα "one-stop" shop για κοινωνικές και συναλλακτικές στιγμές στην Κίνα.

Ακολουθούν μερικά μόνο από τα πράγματα που μπορούν να κάνουν οι χρήστες στο WeChat...

WeChat άμεση ανταλλαγή μηνυμάτων

Τα άμεσα μηνύματα είναι η βασική υπηρεσία του WeChat. Από εκεί ξεκίνησε η εφαρμογή και από εκεί διατηρεί την ισχυρότερη κυριαρχία της στην αγορά των κοινωνικών μέσων στην Κίνα.

Οι χρήστες του WeChat μπορούν να στέλνουν άμεσα μηνύματα σε πολλαπλές μορφές, όπως:

• Μηνύματα κειμένου
• Φωνητικά μηνύματα Hold-to-talk
• Ομαδικά μηνύματα
• Εκπομπή μηνυμάτων (ένα προς πολλά)
• Κοινή χρήση φωτογραφιών και βίντεο
• Τηλεδιάσκεψη (ζωντανές βιντεοκλήσεις)

Οι χρήστες μηνυμάτων WeChat μπορούν επίσης να μοιράζονται την τοποθεσία τους με τις επαφές τους, να στέλνουν ο ένας στον άλλο κουπόνια και πακέτα τυχερών χρημάτων και να μοιράζονται αρχεία με άτομα που βρίσκονται σε κοντινή απόσταση μέσω Bluetooth.

Συνολικά, οι χρήστες του WeChat στέλνουν πάνω από 45 δισεκατομμύρια άμεσα μηνύματα την ημέρα.

Στιγμές WeChat

Το Moments είναι η κοινωνική ροή του WeChat, όπου οι χρήστες μπορούν να μοιράζονται ενημερώσεις της ζωής τους με τους φίλους τους.

Στην πραγματικότητα, οι χρήστες του WeChat μπορούν να συγχρονίσουν τις στιγμές τους με το Facebook, το Twitter και άλλες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης στις οποίες δεν έχουν άμεση πρόσβαση από την Κίνα.

120 εκατομμύρια χρήστες του WeChat χρησιμοποιούν τις στιγμές κάθε μέρα και οι περισσότεροι το ελέγχουν κάθε φορά που ανοίγουν την εφαρμογή.

Οι χρήστες των Moments μπορούν να μοιράζονται εικόνες, κείμενα, σύντομα βίντεο, άρθρα και μουσική. Όπως ακριβώς και οι ενημερώσεις κατάστασης στο Facebook, οι φίλοι μπορούν να αντιδρούν στις Moments των άλλων, δίνοντας ένα μπράβο και αφήνοντας σχόλια.

Νέα του WeChat

Αναπτύχθηκε τον Μάιο του 2017, η ροή ειδήσεων μοιάζει περισσότερο με το NewsFeed του Facebook. Επιμελείται περιεχόμενο που δημοσιεύεται από λογαριασμούς συνδρομής (όπως οργανισμούς μέσων ενημέρωσης) που ακολουθούν οι χρήστες.

Αναζήτηση στο WeChat

Οι κάτοχοι λογαριασμού WeChat μπορούν να χρησιμοποιήσουν την Αναζήτηση για να βρουν περιεχόμενο στην πλατφόρμα, όπως:

• Μίνι-προγράμματα
• Επίσημοι λογαριασμοί
• Στιγμές Wechat (μέσω hashtags)
• Περιεχόμενο από το διαδίκτυο (μέσω της μηχανής αναζήτησης Sogou)
• Πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου εντός εφαρμογής
• Κανάλια WeChat
• Αυτοκόλλητα για άμεσα μηνύματα

Κανάλι WeChat

Στις αρχές του 2020, το WeChat εγκαινίασε το Channels, μια νέα πλατφόρμα βίντεο μικρής διάρκειας στο WeChat.

Μέσω των καναλιών, οι χρήστες του WeChat μπορούν να δημιουργούν και να μοιράζονται σύντομα βίντεο κλιπ με παρόμοιο τρόπο με τον στενό αντίπαλο του TikTok.

Οι χρήστες μπορούν να βρουν και να ακολουθήσουν περιεχόμενο που δημοσιεύεται στα κανάλια μέσω των φίλων τους ή των λογαριασμών επιρροής:

• Hashtags
• Μια περιγραφή
• Μια ετικέτα τοποθεσίας
• Σύνδεσμος σε επίσημο λογαριασμό

WeChat Pay

Περισσότεροι από 250 εκατομμύρια χρήστες του WeChat έχουν συνδέσει τους τραπεζικούς τους λογαριασμούς με το WeChat Pay, την πύλη πληρωμών της πλατφόρμας.

Με αυτό, μπορούν να πληρώσουν σχεδόν τα πάντα οπουδήποτε στη χώρα, συμπεριλαμβανομένων:

• Λογαριασμοί
• Παντοπωλεία
• Μεταφορές χρημάτων
• Αγορές ηλεκτρονικού εμπορίου

Το WePay περιλαμβάνει Quick Pay, πληρωμές εντός της εφαρμογής μέσω διαδικτύου, πληρωμές με κωδικό QR και εγγενείς πληρωμές εντός της εφαρμογής.

Enterprise WeChat

Το 2016, η Tencent εγκαινίασε το Enterprise WeChat για να βοηθήσει τους χρήστες να διαχωρίσουν την επαγγελματική και την κοινωνική τους ζωή. Όπως ακριβώς και το Slack, βοηθά τους χρήστες να επιταχύνουν και να οργανώσουν τις επικοινωνίες στην εργασία.

Μέσω του Enterprise WeChat, οι χρήστες μπορούν να ενημερώνονται για τις συζητήσεις στην εργασία, να παρακολουθούν τις ημέρες ετήσιας άδειας, να καταγράφουν τα έξοδα και ακόμη και να ζητούν άδεια.

Μίνι προγράμματα WeChat

Τα μίνι προγράμματα είναι εφαρμογές τρίτων κατασκευαστών που είναι ενσωματωμένες στο περιβάλλον εργασίας του WeChat. Μια λεγόμενη "εφαρμογή μέσα σε μια εφαρμογή". Οι χρήστες του WeChat μπορούν να εγκαταστήσουν αυτές τις εφαρμογές για να αποκτήσουν πρόσβαση σε περισσότερες λειτουργίες. Μια από τις πιο δημοφιλείς είναι μια εφαρμογή κλήσης διαδρομών παρόμοια με την Uber.

Διατηρώντας αυτές τις εφαρμογές εντός του WeChat, η πλατφόρμα διατηρεί τον έλεγχο της διαδρομής του χρήστη και κατευθύνει τις πληρωμές μέσω του WeChat Pay.

400 εκατομμύρια χρήστες ημερησίως έχουν πρόσβαση στα μίνι προγράμματα WeChat.

Σε ποιον ανήκει το WeChat;

Το WeChat ανήκει στην κινεζική εταιρεία Tencent, μια από τις πιο πολύτιμες εταιρείες στον κόσμο. Η Tencent διοικείται από τον δισεκατομμυριούχο επιχειρηματία Pony Ma και οι τρέχουσες εκτιμήσεις ανεβάζουν την αξία της Tencent στα 69 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ.

Για λόγους σύγκρισης, αυτό είναι περισσότερο από τον κολοσσό καλλυντικών Johnson & Johnson και μόνο οριακά λιγότερο από την Alibaba.

Τόσο η Tencent όσο και η WeChat είναι στενά συνδεδεμένες με την κινεζική κυβέρνηση. Τα δεδομένα των χρηστών του WeChat παρακολουθούνται, αναλύονται και μοιράζονται με τις κινεζικές αρχές.

Αυτό έχει οδηγήσει σε ανησυχίες διεθνώς ότι το WeChat μπορεί να αποτελεί απειλή για την εθνική ασφάλεια. Οι ανησυχίες αυτές οδήγησαν τον πρόεδρο Ντόναλντ Τραμπ στην προσπάθεια απαγόρευσης του WeChat στις Ηνωμένες Πολιτείες μεταξύ 2016 και 2021.

Ο σημερινός εκλεγμένος πρόεδρος Τζο Μπάιντεν έχει από τότε απορρίψει την ιδέα. Αλλά το WeChat έχει λογοκριθεί στο παρελθόν στο Ιράν, έχει απαγορευτεί στη Ρωσία και επί του παρόντος απαγορεύεται στην Ινδία.

Τι κάνει, λοιπόν, μια από τις πιο πολύτιμες εταιρείες στον κόσμο εκτός από το να ταράζει τα νερά στο οβάλ γραφείο και να διαχειρίζεται το αγαπημένο κοινωνικό δίκτυο της Κίνας; Κυρίως βιντεοπαιχνίδια.

Η Tencent κατέχει την Riot Games καθώς και ένα μεγάλο μέρος της Epic games, της εταιρείας που μας έφερε το Fortnight.

Δημογραφικά στοιχεία του WeChat

Σύμφωνα με την έκθεση Global State Of Digital 2021 της SMMExpert, υπάρχουν 4,20 δισεκατομμύρια ενεργοί χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στον κόσμο. Και οι χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στην Ανατολική Ασία αντιπροσωπεύουν σχεδόν το ένα τρίτο (28,1%) αυτού του συνολικού μεριδίου αγοράς.

Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι οι τρέχουσες εκτιμήσεις αναφέρουν ότι το 90% του πληθυσμού της Κίνας χρησιμοποιεί το WeChat.

Αλλά το WeChat δεν είναι δημοφιλές μόνο στην Κίνα: περίπου 100-250 εκατομμύρια χρήστες του WeChat ζουν εκτός της χώρας.

Οι χρήστες του WeChat κατανέμονται αρκετά ομοιόμορφα μεταξύ των δύο φύλων, με το 45,4% να είναι γυναίκες και το 54,6% άνδρες.

Όμως, σε αντίθεση με τον ιαπωνικό αντίπαλο Line - του οποίου το κοινό είναι ομοιόμορφα κατανεμημένο σε όλες τις ηλικίες - τα άτομα κάτω των 30 ετών αντιπροσωπεύουν πάνω από το ήμισυ του συνόλου των χρηστών του WeChat στην Κίνα. Οι χρήστες ηλικίας 36-40 ετών αποτελούν το μικρότερο μερίδιο, μόλις το 8,6% του συνόλου των χρηστών.

Πώς να χρησιμοποιήσετε το WeChat για επιχειρήσεις: WeChat marketing 101

Οι επιχειρήσεις μπορούν να προωθούνται στο WeChat είτε ζητώντας έναν επίσημο λογαριασμό είτε συνεργαζόμενες με τρίτους.

Εάν έχετε επίσημο λογαριασμό, μπορείτε να δημιουργήσετε περιεχόμενο στο WeChat και να αλληλεπιδράσετε άμεσα με τους οπαδούς και τους πελάτες σας και να τους πουλήσετε.

Πάνω από 100 χώρες (συμπεριλαμβανομένου του Καναδά) μπορούν πλέον να υποβάλουν αίτηση για έναν επίσημο λογαριασμό, ακόμη και αν δεν διαθέτουν άδεια λειτουργίας κινεζικής επιχείρησης. Αξίζει λοιπόν να δοκιμάσετε τις δυνάμεις σας στο μάρκετινγκ WeChat.

Δημιουργήστε έναν επίσημο λογαριασμό στο WeChat

Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να προωθήσετε την επιχείρησή σας στο WeChat είναι το άνοιγμα ενός επίσημου λογαριασμού. Υπάρχουν δύο τύποι λογαριασμών για το μάρκετινγκ στο WeChat, Λογαριασμοί συνδρομής και Λογαριασμοί υπηρεσιών .

Το Λογαριασμός συνδρομής έχει σχεδιαστεί για το μάρκετινγκ, αλλά δεν είναι ανοικτό σε επιχειρήσεις του εξωτερικού.

WeChat του Λογαριασμός υπηρεσιών Οι κάτοχοι λογαριασμού υπηρεσίας μπορούν να στέλνουν τέσσερα μηνύματα εκπομπής ανά μήνα και έχουν πρόσβαση στο WeChat Pay και το API.

Οι ειδοποιήσεις από λογαριασμούς Υπηρεσίας εμφανίζονται μαζί με εκείνες από φίλους. Αλλά οι κάτοχοι λογαριασμών Υπηρεσίας δεν μπορούν να στείλουν πρώτα μήνυμα σε πελάτες ή να απαντήσουν σε μήνυμα πελάτη εκτός του καθορισμένου παραθύρου 48.

Αλλά με την ενσωμάτωση του WeChat της SMMExpert, μπορείτε να ζητάτε δεδομένα όπως διευθύνσεις email από τους πελάτες μέσα από το WeChat και στη συνέχεια να τους παρακολουθείτε εκτός της πλατφόρμας.

Και αν είστε πελάτης επιχείρησης, μπορείτε να διαχειριστείτε τα μηνύματα Wechat μέσω του Sparkcentral, του εργαλείου εξυπηρέτησης πελατών της SMMExpert.

Για να υποβάλετε αίτηση για έναν επίσημο λογαριασμό στο WeChat:

1. Μεταβείτε στη διεύθυνση //mp.weixin.qq.com/ και κάντε κλικ στο Εγγραφή
2. Επιλέξτε Λογαριασμός υπηρεσιών
3. Εισάγετε τη διεύθυνση email σας για να λάβετε έναν κωδικό επιβεβαίωσης
4. Πληκτρολογήστε τον κωδικό επιβεβαίωσης και στη συνέχεια επιλέξτε έναν κωδικό πρόσβασης
5. Επιλέξτε τη χώρα προέλευσης της επιχείρησής σας
6. Ζητήστε το Επαλήθευση WeChat διαδικασία για να αποκτήσετε πρόσβαση στα premium χαρακτηριστικά
7. Συμπληρώστε το προφίλ του λογαριασμού σας και κάντε κλικ στο Έγινε

Οι επίσημοι λογαριασμοί πρέπει να επαληθευτούν (συνήθως μέσω τηλεφωνικής κλήσης) και να πληρώσουν ετήσιο τέλος $99 USD στην πλατφόρμα. Χρειάζονται 1-2 εβδομάδες για να λάβετε απάντηση, αλλά, μόλις δημιουργηθεί, η επιχείρησή σας θα έχει την ίδια πρόσβαση και τις ίδιες δυνατότητες με τις επιχειρήσεις που είναι εγγεγραμμένες στην Κίνα.

Επικοινωνήστε με τους χρήστες στο WeChat

Οι κάτοχοι επίσημων λογαριασμών μπορούν να συνεργαστούν με τους χρήστες του WeChat με διάφορους τρόπους:

• Με εμφάνιση κωδικών QR που συνδέονται με το λογαριασμό τους στο σημείο πώλησης, στις ιστοσελίδες τους, στα φυσικά καταστήματα ή σε άλλο διαφημιστικό υλικό.

• Εξασφαλίζοντας τα προϊόντα τους εμφανίζονται στο WeChat Scan

• Με δημιουργία περιεχομένου που μπορεί να εμφανιστεί στην αναζήτηση στο WeChat
• Με τη δημιουργία ελκυστικών Μίνι προγράμματα
• Με τη δημιουργία ενός Κατάστημα WeChat (ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου μέσα στο WeChat)

Αυτές οι μέθοδοι είναι δημοφιλείς επειδή οι διαφημιστικές επιλογές είναι περιορισμένες στο WeChat.

Διαφημιστείτε στο WeChat

Το WeChat προσφέρει τρεις τύπους διαφημίσεων:

• Διαφημίσεις στιγμών
• Διαφημίσεις banner
• Διαφημίσεις ηγετικών στελεχών γνώμης (KOL ή influencer)

Ωστόσο, το WeChat περιορίζει τον αριθμό των διαφημίσεων που μπορούν να δουν οι χρήστες σε μια ημέρα. Για παράδειγμα, κάθε χρήστης θα δει μόνο τρεις διαφημίσεις Moments σε μια περίοδο 24 ωρών. Εάν δεν σχολιάσει, δεν κάνει like ή δεν αλληλεπιδράσει με τη διαφήμιση, αυτή αφαιρείται από το χρονολόγιο του χρήστη μετά από 6 ώρες.

Συνεργασία με φορείς επιρροής (KOLs) στο WeChat

Οι Key Opinion Leaders (KOL) του WeChat είναι bloggers, ηθοποιοί και άλλες διασημότητες που έχουν αποκτήσει δημοτικότητα στην πλατφόρμα.

Μπόνους: Κατεβάστε το δωρεάν, προσαρμόσιμο πρότυπο ημερολογίου κοινωνικής δικτύωσης για να σχεδιάζετε και να προγραμματίζετε εύκολα όλο το περιεχόμενό σας εκ των προτέρων.

Οποιαδήποτε επιχείρηση, με ή χωρίς επίσημο λογαριασμό, μπορεί να προσεγγίσει τους KOLs στο WeChat. Οι KOLs μπορούν να υποστηρίξουν ή να προωθήσουν το προϊόν ή την υπηρεσία σας, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο κοινό τους χωρίς να χρειάζεται να δημιουργήσετε το δικό σας στην πλατφόρμα.

Συνεργαστείτε ή συνεργαστείτε με το WeChat

Περιστασιακά, η WeChat συνεργάζεται με οργανισμούς εκτός Κίνας για την πραγματοποίηση προωθητικών ενεργειών.

Για παράδειγμα, το 2016, η WeChat συνεργάστηκε με 60 ιταλικές εταιρείες που εδρεύουν κοντά στα γραφεία της στο Μιλάνο. Αυτές οι εταιρείες είχαν τη δυνατότητα να πωλούν στο WeChat χωρίς να χρειάζεται να υποβάλουν αίτηση για άδεια λειτουργίας επιχείρησης στην Κίνα ή να έχουν επίσημο λογαριασμό για τις επιχειρήσεις του εξωτερικού.

Αυτές οι συνεργασίες είναι λιγότερο συχνές το 2021, επειδή οι επιχειρήσεις μπορούν πλέον να υποβάλουν αίτηση για λογαριασμό WeChat χωρίς άδεια. Αλλά οι μάρκες εξακολουθούν να συνεργάζονται συχνά με το WeChat για τη δημιουργία προωθητικών καινοτομιών που απαιτούν νέες λειτουργίες.

Μέχρι σήμερα, το WeChat έχει περιορίσει τις συνεργασίες του σε εμπορικά σήματα πολυτελείας, πολύ μεγάλες επιχειρήσεις όπως η Starbucks και χώρες όπου θέλει να αυξήσει τη βάση χρηστών του.

Δημιουργήστε ένα μίνι πρόγραμμα WeChat

Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για άδεια ανάπτυξης για να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα WeChat Mini ως υπερπόντια οντότητα.

Μόλις εγγραφούν, οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα Μίνι προγράμματα για να δημιουργήσουν εφαρμογές που είναι προσβάσιμες σε όλους τους χρήστες του WeChat.

Η διεθνής μάρκα μόδας, Burberry, καινοτομεί μέσω των WeChat Mini Programs από το 2014, όταν χρησιμοποίησε την πλατφόρμα για να παρουσιάσει το φθινοπωρινό της runway show.

Το 2021, η Burberry δημιούργησε το πρώτο κοινωνικό κατάστημα πολυτελούς λιανικής πώλησης. Ένα ειδικό μίνι πρόγραμμα WeChat συνδέει το κοινωνικό περιεχόμενο με ένα φυσικό κατάστημα στο Shenzhen.

Η εφαρμογή παίρνει αποκλειστικό περιεχόμενο από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το μεταφέρει στο φυσικό περιβάλλον λιανικής πώλησης. Επιτρέπει στους πελάτες να βιώσουν το κατάστημα με έναν εντελώς νέο τρόπο και να ξεκλειδώσουν εξατομικευμένες εμπειρίες που μπορούν να μοιραστούν με τις κοινότητές τους.

Κάθε ξένη επιχείρηση μπορεί να υποβάλει αίτηση για τη δημιουργία ενός μίνι προγράμματος και να το χρησιμοποιήσει για να συνδεθεί με τους χρήστες του WeChat.

Παροχή καλύτερης εξυπηρέτησης πελατών

Ίσως ο πιο συνηθισμένος τρόπος για να εμπλακείτε με τους χρήστες στο WeChat είναι να το χρησιμοποιήσετε για να παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.

Με ένα λογαριασμό Υπηρεσίας, μπορείτε να απαντήσετε σε οποιονδήποτε χρήστη του WeChat σας στείλει μήνυμα πρώτος. Αλλά, θα πρέπει να απαντήσετε εντός ενός καθορισμένου χρονικού πλαισίου και η συνομιλία θα τερματιστεί αυτόματα αν κάποιος από τους δύο δεν απαντήσει για 48 ώρες.

Έτσι, το κλειδί εδώ είναι να χρησιμοποιήσετε τις παραπάνω μεθόδους για να προβληθεί ο λογαριασμός σας στο WeChat. Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε τα άμεσα μηνύματα για να απαντήσετε σε ερωτήσεις και ερωτήματα των πελατών σας.

Δημιουργήστε ένα αποτελεσματικό σύστημα υποστήριξης πελατών στο WeChat και σε όλα τα άλλα κοινωνικά κανάλια σας με το Sparkcentral της SMMExpert. Απαντήστε σε ερωτήσεις και παράπονα, δημιουργήστε εισιτήρια και εργαστείτε με chatbots, όλα από ένα ταμπλό. Δοκιμάστε το δωρεάν σήμερα.

Ξεκινήστε

Διαχειριστείτε κάθε έρευνα πελατών σε μια ενιαία πλατφόρμα με το Sparkcentral Μην χάνετε ποτέ κανένα μήνυμα, βελτιώστε την ικανοποίηση των πελατών και εξοικονομήστε χρόνο.