Melainkan anda mempunyai hubungan yang kuat dengan China, anda mungkin menganggap WeChat bukanlah masalah besar. Tetapi sejak 10 tahun yang lalu, platform sosial utama Tencent telah menjadi aplikasi segala-galanya untuk orang ramai di negara ini. Selain itu, alat sosial dan perniagaan yang penting untuk berjuta-juta orang di seluruh dunia.

Walaupun terdapat rintangan terhadap penggunaannya di negara seperti Amerika Syarikat (lebih lanjut mengenai perkara ini kemudian), WeChat terus berkembang. Pada tahun 2021, apl ini mempunyai 1.24 bilion pengguna aktif bulanan.

Bandingkan dengan 2.85 bilion Facebook, dan anda boleh melihat sebab WeChat kini menjadi platform media sosial ke-6 paling popular di seluruh dunia.

Tetapi apa ialah WeChat dan bagaimana anda boleh memanfaatkan pasaran dalam taliannya? Teruskan membaca untuk mengetahui dari mana WeChat datang, perkara yang boleh dilakukannya dan cara untuk memulakan pemasaran WeChat untuk perniagaan.

Bonus: Muat turun templat kalendar media sosial percuma kami yang boleh disesuaikan dengan mudah rancang dan jadualkan semua kandungan anda lebih awal.

Apakah itu WeChat?

WeChat ialah apl media sosial, pemesejan dan pembayaran pelbagai guna yang dibangunkan di China. Ia merupakan platform media sosial terbesar di negara ini dan salah satu daripada 10 rangkaian sosial teratas di dunia.

Pada 2011, WeChat (dikenali sebagai Weixin di China) dilancarkan sebagai apl pemesejan gaya WhatsApp. Ia mengisi jurang besar dalam pasaran rangkaian sosial terbesar di dunia, di mana banyak platform milik asing seperti Facebook, YouTube dan WhatsApp diharamkan.

WeChat ialahlesen. Tetapi jenama masih kerap bekerjasama dengan WeChat untuk mencipta inovasi promosi yang memerlukan fungsi baharu.

Sehingga kini, WeChat telah mengehadkan perkongsiannya kepada jenama mewah, perniagaan yang sangat besar seperti Starbucks dan negara tempat mereka ingin mengembangkan pangkalan pengguna mereka .

Buat Program Mini WeChat

Anda boleh memohon lesen pembangun untuk mencipta Program Mini WeChat sebagai entiti luar negara.

Setelah mendaftar, perniagaan boleh menggunakan Program Mini untuk mencipta apl yang boleh diakses oleh semua pengguna WeChat.

Jenama fesyen antarabangsa, Burberry, telah membuat inovasi melalui Program Mini WeChat sejak 2014 apabila ia menggunakan platform untuk mempamerkan pertunjukan landasan musim luruhnya.

Pada 2021, Burberry mencipta kedai sosial pertama runcit mewah. Program mini WeChat khusus memautkan kandungan sosial dengan kedai fizikal di Shenzhen.

Apl ini mengambil kandungan eksklusif daripada media sosial dan membawanya ke dalam persekitaran runcit fizikal. Ia membolehkan pelanggan mengalami kedai dengan cara yang benar-benar baharu dan membuka kunci pengalaman peribadi yang boleh mereka kongsi dengan komuniti mereka.

Sebarang perniagaan asing boleh memohon untuk membuat Program Mini dan menggunakan ia untuk berhubung dengan pengguna WeChat.

Sediakan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik

Mungkin cara yang paling biasa untuk berinteraksi dengan pengguna di WeChat ialah menggunakannya untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang hebat.

Dengan akaun Perkhidmatan, anda boleh membalasmana-mana pengguna WeChat yang menghantar mesej kepada anda terlebih dahulu. Tetapi, anda perlu membalas dalam tempoh masa yang ditetapkan dan sembang akan ditamatkan secara automatik jika salah seorang daripada anda tidak membalas selama 48 jam.

Jadi, kunci di sini ialah menggunakan kaedah di atas untuk mendapatkan akaun anda dilihat di WeChat. Kemudian gunakan pemesejan segera untuk menjawab soalan dan pertanyaan daripada pelanggan anda.

Bina sistem sokongan pelanggan yang cekap pada WeChat dan semua saluran sosial anda yang lain dengan Sparkcentral oleh SMMExpert. Jawab soalan dan aduan, buat tiket dan bekerjasama dengan chatbots semua dari satu papan pemuka. Cuba percuma hari ini.

Mulakan

Urus setiap pertanyaan pelanggan pada satu platform dengan Sparkcentral . Jangan sekali-kali terlepas mesej, tingkatkan kepuasan pelanggan dan menjimatkan masa. Lihat ia beraksi.

Pengguna berdaftar boleh menyambung ke platform melalui telefon mereka menggunakan apl WeChat, atau melalui web WeChat. WeChat untuk web termasuk WeChat untuk PC dan WeChat untuk Mac, tetapi anda mungkin juga mendengarnya dirujuk sebagai WeChat dalam talian atau Web WeChat.

Jika anda tidak pernah menggunakan WeChat sebelum ini, anda mungkin fikir ia hanyalah satu lagi ruang dalam talian tempat orang bercakap dengan kawan dan berkongsi gambar hidup. Tetapi Ia lebih daripada itu.

Pengguna boleh menghantar mesej, menerima perjalanan, membayar barangan runcit mereka, kekal cergas, menempah ujian Covid-19 dan juga mengakses perkhidmatan kerajaan seperti permohonan visa, semuanya tanpa meninggalkan app.

Tiada klik lalu pihak ketiga atau perjalanan pengguna yang rumit. Hanya satu penonton tawanan yang sangat besar dan beberapa teknologi bersepadu yang sangat anggun.

Bagaimanakah WeChat berfungsi?

Sepanjang dekad yang lalu, WeChat telah berusaha untuk memudahkan kehidupan harian untuk penggunanya. Sehinggakan ia menjadi kedai 'sehenti' untuk detik sosial dan transaksi di China.

Berikut ialah beberapa perkara yang boleh dilakukan oleh pengguna di WeChat…

Pemesejan segera WeChat

Pemesejan segera ialah perkhidmatan teras WeChat. Di sinilah apl itu bermula dan di mana ia mengekalkan pegangan paling kukuhnya dalam pasaran media sosial di China.

Pengguna WeChat boleh menghantar mesej segera dalam pelbagai format,termasuk:

• Pemesejan teks
• Pemesejan suara tahan untuk bercakap
• Pemesejan Kumpulan
• Pemesejan siaran (satu-ke-banyak)
• Perkongsian foto dan video
• Persidangan video (panggilan video langsung)

Pengguna pemesejan WeChat juga boleh berkongsi lokasi mereka dengan kenalan mereka, saling menghantar kupon dan wang bertuah pakej dan berkongsi fail dengan orang yang berdekatan melalui Bluetooth.

Secara keseluruhannya, pengguna WeChat menghantar lebih 45 bilion mesej segera setiap hari.

WeChat Moments

Moments ialah WeChat's suapan sosial di mana pengguna boleh berkongsi kemas kini kehidupan mereka dengan rakan mereka.

Ia serupa dengan kemas kini status Facebook. Malah, pengguna WeChat boleh menyegerakkan Moments mereka ke Facebook, Twitter dan platform media sosial lain yang mereka tidak mempunyai akses langsung dari China.

120 juta pengguna WeChat menggunakan Moments setiap hari dan kebanyakannya menyemaknya setiap kali mereka membuka apl.

Momen pengguna boleh berkongsi imej, teks, video pendek, artikel dan muzik. Sama seperti kemas kini status Facebook, rakan boleh bertindak balas terhadap Momen orang lain dengan memberikan tanda ibu jari dan meninggalkan komen.

Berita WeChat

Dibangunkan pada Mei 2017, suapan berita paling serupa dengan NewsFeed Facebook. Ia memilih kandungan yang disiarkan oleh akaun Langganan (seperti organisasi media) yang diikuti pengguna.

Carian WeChat

Pemegang akaun WeChat boleh menggunakan Carian untuk mencari kandungan pada platform,termasuk:

• Program mini
• Akaun Rasmi
• Detik Wechat (melalui hashtag)
• Kandungan daripada internet (melalui enjin carian Sogou)
• Platform eCommerce dalam apl
• Saluran WeChat
• Pelekat untuk pemesejan segera

Saluran WeChat

Pada awal tahun 2020, WeChat melancarkan Saluran, platform video pendek baharu dalam WeChat.

Melalui Saluran, pengguna WeChat boleh membuat dan berkongsi klip video pendek dengan cara yang sama untuk menutup TikTok saingan.

Pengguna boleh mencari dan mengikuti kandungan yang disiarkan ke Saluran melalui rakan atau akaun influencer mereka. Siaran saluran boleh termasuk:

• Hashtag
• Perihalan
• Teg lokasi
• Pautan ke Akaun Rasmi

WeChat Pay

Lebih daripada 250 juta pengguna WeChat telah memautkan akaun bank mereka kepada WeChat Pay, gerbang pembayaran platform.

Dengannya, mereka boleh membayar hampir semua perkara di mana-mana sahaja dalam negara, termasuk:

• Bil
• Barang runcit
• Pemindahan wang
• pembelian eCommerce

WePay termasuk Quick Pay , pembayaran berasaskan web dalam apl, pembayaran kod QR dan pembayaran dalam apl asli.

WeChat Perusahaan

Pada 2016, Tencent melancarkan Enterprise WeChat untuk membantu pengguna memisahkan kerja dan kehidupan sosial mereka. Sama seperti Slack, ia membantu pengguna mempercepat dan mengatur komunikasi kerja.

Melalui WeChat Perusahaan, pengguna boleh mengikuti perkembangan terkini dengan kerjaperbualan, menjejaki hari cuti tahunan, mencatat perbelanjaan dan juga meminta masa rehat.

Program Mini WeChat

Program Mini ialah apl pihak ketiga yang dibina dalam antara muka WeChat. Apa yang dipanggil 'aplikasi dalam aplikasi'. Pengguna WeChat boleh memasang apl ini untuk mendapatkan akses kepada lebih banyak ciri. Salah satu yang paling popular ialah apl panggilan perjalanan yang serupa dengan Uber.

Dengan mengekalkan apl ini di dalam WeChat, platform mengekalkan kawalan ke atas perjalanan pengguna dan mengarahkan pembayaran melalui WeChat Pay.

400 juta pengguna setiap hari mengakses WeChat MiniProgrammes.

Siapakah pemilik WeChat?

WeChat dimiliki oleh firma China Tencent, salah satu syarikat paling berharga di dunia. Dikendalikan oleh ahli perniagaan jutawan Pony Ma, anggaran semasa meletakkan nilai Tencent pada $69 bilion USD.

Untuk konteks, itu lebih daripada gergasi kosmetik Johnson & Johnson dan hanya sedikit kurang daripada Alibaba.

Kedua-dua Tencent dan WeChat terikat rapat dengan kerajaan China. Data pengguna WeChat dijejaki, dianalisis dan dikongsi dengan pihak berkuasa China.

Ini telah mendorong kebimbangan di peringkat antarabangsa bahawa WeChat mungkin menjadi ancaman kepada keselamatan negara. Kebimbangan ini mendorong percubaan Presiden Donald Trump untuk mengharamkan WeChat di Amerika Syarikat antara 2016 dan 2021.

Presiden terpilih Joe Biden sejak itu telah menyorot idea itu. Tetapi WeChat sebelum ini telah ditapis di Iran, diharamkan di Rusia dan kini diharamkandi India.

Jadi, apakah yang dilakukan oleh salah satu syarikat paling berharga di dunia selain bulu-bulu yang mengacak-acak di pejabat bujur dan menjalankan rangkaian sosial kegemaran China? Buat permainan video, kebanyakannya.

Tencent memiliki Riot Games serta sebahagian besar permainan Epic, syarikat yang membawa kami Fortnight.

Demografi WeChat

Menurut SMMExpert's Laporan Global State Of Digital 2021, terdapat 4.20 bilion pengguna media sosial aktif di dunia. Dan pengguna media sosial di Asia Timur mewakili hampir satu pertiga (28.1%) daripada jumlah bahagian pasaran itu.

Adalah tidak mengejutkan apabila anggaran semasa mencadangkan 90% penduduk China menggunakan WeChat.

Tetapi WeChat bukan sahaja popular di China. Kira-kira 100-250 juta pengguna WeChat tinggal di luar negara.

Pengguna WeChat mempunyai pengagihan yang sama rata antara jantina, dengan 45.4% adalah perempuan dan 54.6% lelaki.

Tetapi, tidak seperti pesaing Jepun, Line – yang khalayaknya terbahagi sama rata merentas umur – orang di bawah umur 30 tahun menyumbang lebih separuh daripada semua pengguna WeChat di China. Mereka yang berumur 36-40 tahun merupakan bahagian terkecil, iaitu hanya 8.6% daripada jumlah pengguna.

Cara menggunakan WeChat untuk perniagaan: Pemasaran WeChat 101

Perniagaan boleh memasarkan di WeChat sama ada dengan meminta Akaun Rasmi atau bekerjasama dengan pihak ketiga.

Jika anda mempunyai Akaun Rasmi, anda boleh mencipta kandungan di WeChat dan berinteraksi secara langsung dengandan jual kepada pengikut dan pelanggan anda.

Lebih 100 negara (termasuk Kanada) kini boleh memohon Akaun Rasmi, walaupun mereka tidak memiliki Lesen Perniagaan Cina. Oleh itu, anda patut mencuba pemasaran WeChat.

Sediakan Akaun Rasmi di WeChat

Cara paling berkesan untuk memasarkan perniagaan anda di WeChat ialah dengan membuka Akaun Rasmi. Terdapat dua jenis akaun untuk pemasaran WeChat, Akaun Langganan dan Akaun perkhidmatan .

Akaun Langganan direka untuk pemasaran tetapi tidak terbuka kepada perniagaan luar negara.

WeChat Akaun Perkhidmatan dibuat untuk jualan dan sokongan pelanggan. Pemegang akaun perkhidmatan boleh menghantar empat mesej siaran setiap bulan dan mempunyai akses kepada WeChat Pay dan API.

Pemberitahuan daripada akaun Perkhidmatan muncul bersama-sama mesej daripada rakan. Tetapi pemegang akaun Perkhidmatan tidak boleh menghantar mesej kepada pelanggan dahulu atau membalas mesej daripada pelanggan di luar tetingkap 48 yang ditetapkan.

Tetapi dengan SMMExpert's Penyepaduan WeChat, anda boleh meminta data seperti alamat e-mel daripada pelanggan dalam WeChat, kemudian membuat susulan dengan mereka di luar platform.

Dan jika anda pelanggan perusahaan, anda boleh mengurus mesej Wechat melalui Sparkcentral, alat perkhidmatan pelanggan SMMExpert.

Untuk memohon Akaun Rasmi di WeChat:

1. Pergi ke //mp.weixin.qq.com/ dan klik Daftar
2. Pilih Akaun perkhidmatan
3. Masukkan alamat e-mel anda untuk menerima kod pengesahan
4. Masukkan kod pengesahan dan kemudian pilih kata laluan
5. Pilih negara asal perniagaan anda
6. Minta proses pengesahan WeChat untuk mendapatkan akses kepada ciri premium
7. Lengkapkan profil akaun anda dan klik Selesai

Akaun Rasmi mesti disahkan (biasanya melalui panggilan telefon) dan membayar yuran tahunan $99 USD kepada platform. Ia mengambil masa 1-2 minggu untuk mendapatkan jawapan tetapi, setelah disediakan, perniagaan anda akan mendapat manfaat daripada akses dan ciri yang sama seperti perniagaan yang didaftarkan di China.

Berinteraksi dengan pengguna di WeChat

Official Pemegang akaun boleh berinteraksi dengan pengguna WeChat dalam beberapa cara:

• Dengan memaparkan kod QR yang dipautkan ke akaun mereka di tempat jualan, di tapak web mereka, di kedai fizikal atau dalam bahan promosi lain

• Dengan memastikan produk mereka dipaparkan pada WeChat Scan

• Dengan membuat kandungan yang boleh dilihat dalam carian WeChat
• Dengan mencipta Program Mini yang menarik
• Dengan menyediakan kedai WeChat (kedai e-Dagang dalam WeChat)

Kaedah ini popular kerana pilihan pengiklanan terhad pada WeChat. Yang membawa kita kepada…

Iklan di WeChat

WeChat menawarkan tiga jenis iklan:

• Iklan Moments
• Sepandukiklan
• Iklan pemimpin pendapat utama (KOL atau influencer)

Walau bagaimanapun, WeChat mengehadkan jumlah iklan yang boleh dilihat pengguna dalam sehari. Sebagai contoh, setiap pengguna hanya akan melihat tiga iklan Moments dalam tempoh 24 jam. Jika mereka tidak mengulas, menyukai atau berinteraksi dengan iklan, iklan tersebut akan dialih keluar daripada garis masa pengguna selepas 6 jam.

Rakan kongsi dengan influencer (KOL) di WeChat

Pemimpin Pendapat Utama WeChat ( KOL) ialah penulis blog, pelakon dan selebriti lain yang telah mendapat populariti di platform.

Bonus: Muat turun templat kalendar media sosial percuma kami yang boleh disesuaikan untuk merancang dan menjadualkan semua kandungan anda dengan mudah.

Sebarang perniagaan, dengan atau tanpa Akaun Rasmi, boleh menghubungi KOL di WeChat. KOL boleh menyokong atau mempromosikan produk atau perkhidmatan anda, yang bermaksud anda boleh mengakses khalayak mereka tanpa perlu membina sendiri pada platform.

Bekerjasama atau bekerjasama dengan WeChat

Sesekali, WeChat bekerjasama dengan organisasi di luar China untuk menjalankan promosi.

Sebagai contoh, pada tahun 2016, WeChat bekerjasama dengan 60 syarikat Itali yang berpangkalan berhampiran pejabat mereka di Milan. Syarikat-syarikat ini dibenarkan untuk menjual di WeChat tanpa perlu memohon lesen untuk mengendalikan perniagaan di China, atau mempunyai Akaun Rasmi untuk perniagaan di luar negara.

Perkongsian ini kurang biasa pada tahun 2021 kerana perniagaan kini boleh memohon untuk akaun WeChat tanpa a