Dacă nu aveți o legătură puternică cu China, s-ar putea să credeți că WeChat nu este mare lucru. Dar, în ultimii 10 ani, platforma socială emblematică a companiei Tencent a devenit aplicația de bază pentru toți locuitorii țării. În plus, este un instrument social și de afaceri important pentru milioane de oameni din întreaga lume.

În ciuda unei anumite rezistențe față de utilizarea sa în țări precum Statele Unite (mai multe despre acest lucru mai târziu), WeChat continuă să crească. În 2021, aplicația se mândrește cu 1,24 miliarde de utilizatori activi lunar.

Comparați această cifră cu cele 2,85 miliarde de pe Facebook și puteți vedea de ce WeChat este acum a șasea cea mai populară platformă de socializare din lume.

Citiți mai departe pentru a afla de unde a apărut WeChat, ce poate face și cum să începeți să faceți marketing pe WeChat pentru afaceri.

Bonus: Descărcați șablonul nostru gratuit și personalizabil de calendar social media pentru a vă planifica și programa cu ușurință tot conținutul în avans.

Ce este WeChat?

WeChat este o aplicație multifuncțională de socializare, de mesagerie și de plată dezvoltată în China. Este cea mai mare platformă de socializare din această țară și una dintre primele 10 rețele sociale din lume.

În 2011, WeChat (cunoscută sub numele de Weixin în China) a fost lansată ca aplicație de mesagerie de tip WhatsApp, umplând un gol important pe cea mai mare piață de rețele sociale din lume, unde multe platforme deținute de străini, precum Facebook, YouTube și WhatsApp, sunt interzise.

WeChat este, de asemenea, popular în Mongolia și Hong Kong și se menține în comunitățile vorbitoare de chineză din întreaga lume.

Utilizatorii înregistrați se pot conecta la platformă prin intermediul telefoanelor lor, folosind aplicația WeChat, sau prin WeChat web. WeChat pentru web include WeChat pentru PC și WeChat pentru Mac, dar s-ar putea să auziți că este denumit și WeChat online sau Web WeChat.

Dacă nu ați mai folosit WeChat până acum, s-ar putea să credeți că este doar un alt spațiu online în care oamenii vorbesc cu prietenii și își împărtășesc instantanee din viața lor, dar este mult mai mult decât atât.

Utilizatorii pot să trimită mesaje, să cheme o mașină, să plătească pentru cumpărături, să se mențină în formă, să rezerve un test Covid-19 și chiar să acceseze servicii guvernamentale, cum ar fi cererile de viză, toate acestea fără a părăsi aplicația.

Nu există click-uri de la terți sau călătorii complicate ale utilizatorilor, ci doar o audiență captivă foarte mare și o tehnologie integrată și foarte elegantă.

Cum funcționează WeChat?

În ultimul deceniu, WeChat a încercat să simplifice viața de zi cu zi a utilizatorilor săi, atât de mult încât a devenit un "one-stop shop" pentru momentele sociale și tranzacționale din China.

Iată doar câteva dintre lucrurile pe care utilizatorii le pot face pe WeChat...

Mesageria instantanee WeChat

Mesageria instantanee este serviciul de bază al WeChat, de unde a pornit aplicația și de unde își menține cea mai mare influență pe piața de social media din China.

Utilizatorii WeChat pot trimite mesaje instantanee în mai multe formate, inclusiv:

• Mesaje text
• Mesagerie vocală Hold-to-talk
• Mesagerie de grup
• Mesageria de difuzare (unu-la-mulțime)
• Partajarea de fotografii și videoclipuri
• Videoconferințe (apeluri video în direct)

De asemenea, utilizatorii de mesagerie WeChat pot să își împărtășească locația cu contactele lor, să își trimită reciproc cupoane și pachete cu bani norocoși și să partajeze fișiere cu persoane aflate în apropiere prin Bluetooth.

În total, utilizatorii WeChat trimit peste 45 de miliarde de mesaje instantanee pe zi.

Momente WeChat

Moments este feed-ul social al WeChat, unde utilizatorii pot împărtăși cu prietenii lor actualizări ale vieții lor.

De fapt, utilizatorii WeChat își pot sincroniza momentele cu Facebook, Twitter și alte platforme de socializare la care nu au acces direct din China.

120 de milioane de utilizatori WeChat folosesc Moments în fiecare zi, iar cei mai mulți îl verifică de fiecare dată când deschid aplicația.

Utilizatorii Moments pot partaja imagini, texte, videoclipuri scurte, articole și muzică. La fel ca în cazul actualizărilor de stare de pe Facebook, prietenii pot reacționa la Moments ale altora, dând un "deget mare" în sus și lăsând comentarii.

Știri WeChat

Dezvoltat în mai 2017, News Feed este cel mai asemănător cu NewsFeed de la Facebook. Acesta curatoriază conținutul postat de conturile de abonare (cum ar fi organizațiile media) pe care utilizatorii le urmăresc.

Căutare WeChat

Deținătorii de conturi WeChat pot utiliza Căutare pentru a găsi conținut pe platformă, inclusiv:

• Mini-programe
• Conturi oficiale
• Momente Wechat (prin hashtag-uri)
• Conținut de pe internet (prin intermediul motorului de căutare Sogou)
• Platforme de comerț electronic în aplicație
• Canale WeChat
• Autocolante pentru mesagerie instantanee

Canalul WeChat

La începutul anului 2020, WeChat a lansat Channels, o nouă platformă de videoclipuri scurte în cadrul WeChat.

Prin intermediul Channels, utilizatorii WeChat pot crea și partaja clipuri video scurte, într-un mod similar cu cel al rivalului apropiat TikTok.

Utilizatorii pot găsi și urmări conținutul postat pe Canale prin intermediul prietenilor lor sau al conturilor de influenceri. Postările de pe Canale pot include:

• Hashtag-uri
• O descriere
• O etichetă de localizare
• Un link către un cont oficial

WeChat Pay

Peste 250 de milioane de utilizatori WeChat și-au conectat conturile bancare la WeChat Pay, portalul de plăți al platformei.

Cu el, pot plăti aproape orice oriunde în țară, inclusiv:

• Facturi
• Produse alimentare
• Transferuri de bani
• Achiziții eCommerce

WePay include Quick Pay, plăți în aplicație bazate pe web, plăți prin coduri QR și plăți native în aplicație.

WeChat pentru întreprinderi

În 2016, Tencent a lansat Enterprise WeChat pentru a-i ajuta pe utilizatori să își separe viața profesională de cea socială. La fel ca Slack, acesta îi ajută pe utilizatori să accelereze și să organizeze comunicările de la locul de muncă.

Prin intermediul Enterprise WeChat, utilizatorii pot fi la curent cu conversațiile de la locul de muncă, pot ține evidența zilelor de concediu anual, pot înregistra cheltuielile și chiar pot solicita timp liber.

Mini-programe WeChat

Mini-programele sunt aplicații terțe integrate în interfața WeChat. O așa-numită "aplicație în cadrul unei aplicații". Utilizatorii WeChat pot instala aceste aplicații pentru a avea acces la mai multe funcții. Una dintre cele mai populare este o aplicație de căutare de curse similară cu Uber.

Păstrând aceste aplicații în cadrul WeChat, platforma păstrează controlul asupra parcursului utilizatorului și direcționează plățile prin WeChat Pay.

400 de milioane de utilizatori pe zi accesează mini-programe WeChat.

Cine deține WeChat?

WeChat este deținută de firma chineză Tencent, una dintre cele mai valoroase companii din lume. Condusă de omul de afaceri miliardar Pony Ma, estimările actuale plasează valoarea Tencent la 69 de miliarde de dolari americani.

Pentru context, această sumă este mai mare decât cea a gigantului în domeniul cosmeticelor Johnson & Johnson și doar cu puțin mai mică decât cea a Alibaba.

Atât Tencent, cât și WeChat au legături strânse cu guvernul chinez. Datele utilizatorilor WeChat sunt urmărite, analizate și partajate cu autoritățile chineze.

Acest lucru a determinat preocupări la nivel internațional că WeChat ar putea fi o amenințare la adresa securității naționale. Aceste preocupări au determinat încercările președintelui Donald Trump de a interzice WeChat în Statele Unite între 2016 și 2021.

Actualul președinte ales, Joe Biden, a respins de atunci această idee, însă WeChat a fost cenzurat în Iran, interzis în Rusia și este în prezent interzis în India.

Deci, ce face una dintre cele mai valoroase companii din lume în afară de a stârni pană în biroul oval și de a conduce rețeaua socială preferată a Chinei? În mare parte, face jocuri video.

Tencent deține Riot Games, precum și o mare parte din Epic games, compania care ne-a adus Fortnight.

Datele demografice WeChat

Potrivit raportului Global State Of Digital 2021 al SMMExpert, în lume există 4,20 miliarde de utilizatori activi de social media, iar utilizatorii de social media din Asia de Est reprezintă aproape o treime (28,1%) din această cotă de piață totală.

Nu este o surpriză faptul că, potrivit estimărilor actuale, 90% din populația Chinei utilizează WeChat.

Dar WeChat nu este popular doar în China. 100-250 de milioane de utilizatori WeChat trăiesc în afara țării.

Utilizatorii WeChat sunt distribuiți destul de uniform între sexe, 45,4% fiind femei și 54,6% bărbați.

Dar, spre deosebire de rivalul japonez Line - al cărui public este împărțit în mod egal pe vârste - persoanele sub 30 de ani reprezintă peste jumătate din totalul utilizatorilor WeChat din China. Cei cu vârste cuprinse între 36 și 40 de ani reprezintă cea mai mică parte, cu doar 8,6% din totalul utilizatorilor.

Cum să folosiți WeChat pentru afaceri: WeChat marketing 101

Întreprinderile își pot face publicitate pe WeChat fie prin solicitarea unui cont oficial, fie prin parteneriate cu terțe părți.

Dacă aveți un cont oficial, puteți să creați conținut pe WeChat și să interacționați direct cu adepții și clienții dumneavoastră și să le vindeți acestora.

Peste 100 de țări (inclusiv Canada) pot acum să solicite un cont oficial, chiar dacă nu dețin o licență de afaceri chineză. Așadar, merită să încercați să faceți marketing pe WeChat.

Configurați un cont oficial pe WeChat

Cel mai eficient mod de a vă comercializa afacerea pe WeChat este deschiderea unui cont oficial. Există două tipuri de conturi pentru marketingul WeChat, Conturi de abonament și Conturi de servicii .

The Cont de abonament este conceput pentru marketing, dar nu este deschis întreprinderilor din străinătate.

WeChat's Cont de servicii este destinat vânzărilor și asistenței pentru clienți. Deținătorii de conturi de servicii pot trimite patru mesaje de difuzare pe lună și au acces la WeChat Pay și la API.

Notificările de la conturile de serviciu apar alături de cele de la prieteni. Dar deținătorii de conturi de serviciu nu pot trimite mai întâi un mesaj clienților și nici nu pot răspunde la un mesaj de la un client în afara unei ferestre de 48 de minute.

Dar cu integrarea WeChat de la SMMExpert, puteți solicita date precum adrese de e-mail de la clienți în WeChat, apoi puteți urmări cu ei în afara platformei.

Iar dacă sunteți un client întreprindere, puteți gestiona mesajele Wechat prin Sparkcentral, instrumentul de servicii pentru clienți al SMMExpert.

Pentru a solicita un cont oficial pe WeChat:

1. Mergeți la //mp.weixin.qq.com/ și faceți clic pe Înregistrare
2. Selectați Cont de servicii
3. Introduceți adresa dvs. de e-mail pentru a primi un cod de confirmare
4. Introduceți codul de confirmare și apoi alegeți o parolă
5. Selectați țara de origine a afacerii dvs.
6. Solicitați Verificarea WeChat proces pentru a obține acces la caracteristicile premium
7. Completați profilul contului dvs. și faceți clic pe Realizat

Conturile oficiale trebuie să fie verificate (de obicei, printr-un apel telefonic) și să plătească o taxă anuală de 99 USD pentru platformă. Este nevoie de 1-2 săptămâni pentru a primi un răspuns, dar, odată configurată, afacerea dvs. va beneficia de același acces și caracteristici ca și afacerile înregistrate în China.

Interacționați cu utilizatorii pe WeChat

Deținătorii de conturi oficiale pot interacționa cu utilizatorii WeChat în câteva moduri:

• De către afișarea codurilor QR legate de contul lor la punctul de vânzare, pe site-urile lor web, în magazinele fizice sau în alte materiale promoționale

• Prin asigurarea produselor lor apar pe WeChat Scan

• De către crearea de conținut care poate fi văzut în căutarea WeChat
• Prin crearea de aplicații atractive Mini-programe
• Prin crearea unui Magazin WeChat (un magazin de comerț electronic în cadrul WeChat)

Aceste metode sunt populare deoarece opțiunile de publicitate sunt limitate pe WeChat. Ceea ce ne aduce la...

Faceți publicitate pe WeChat

WeChat oferă trei tipuri de reclame:

• Momente publicitare
• Anunțuri banner
• Anunțuri pentru liderii de opinie (KOL sau influencer)

Cu toate acestea, WeChat limitează numărul de anunțuri pe care utilizatorii le pot vedea într-o zi. De exemplu, fiecare utilizator va vedea doar trei anunțuri Moments într-o perioadă de 24 de ore. Dacă nu comentează, nu apreciază sau nu interacționează cu anunțul, acesta este eliminat din cronologia utilizatorului după 6 ore.

Parteneriat cu influencerii (KOL) pe WeChat

Liderii de opinie cheie (KOL) ai WeChat sunt bloggeri, actori și alte celebrități care au câștigat popularitate pe platformă.

Bonus: Descărcați șablonul nostru gratuit și personalizabil de calendar social media pentru a vă planifica și programa cu ușurință tot conținutul în avans.

Orice afacere, cu sau fără un cont oficial, poate ajunge la KOL pe WeChat. KOL pot susține sau promova produsul sau serviciul dvs., ceea ce înseamnă că puteți avea acces la audiența lor fără a fi nevoie să vă construiți propria audiență pe platformă.

Colaborați sau deveniți partener cu WeChat

Ocazional, WeChat colaborează cu organizații din afara Chinei pentru a desfășura promoții.

De exemplu, în 2016, WeChat a încheiat un parteneriat cu 60 de companii italiene cu sediul în apropierea biroului lor din Milano. Acestor companii li s-a permis să vândă pe WeChat fără a fi nevoite să solicite o licență de operare a unei afaceri în China sau să aibă un cont oficial pentru afacerile din străinătate.

Aceste parteneriate sunt mai puțin frecvente în 2021, deoarece întreprinderile pot solicita acum un cont WeChat fără licență. Dar mărcile încă se asociază frecvent cu WeChat pentru a crea inovații promoționale care necesită noi funcții.

Până în prezent, WeChat și-a limitat parteneriatele la mărci de lux, la întreprinderi foarte mari, precum Starbucks, și la țările în care dorește să își crească baza de utilizatori.

Creați un mini-program WeChat

Puteți solicita o licență de dezvoltator pentru a crea un mini-program WeChat ca entitate din străinătate.

Odată înregistrate, întreprinderile pot utiliza mini-programe pentru a crea aplicații care sunt accesibile tuturor utilizatorilor WeChat.

Brandul internațional de modă Burberry a inovat prin intermediul mini-programelor WeChat încă din 2014, când a folosit platforma pentru a-și prezenta prezentarea podiumului de toamnă.

În 2021, Burberry a creat primul magazin social din domeniul retailului de lux. Un mini-program WeChat dedicat conectează conținutul social cu un magazin fizic din Shenzhen.

Aplicația preia conținut exclusiv din social media și îl aduce în mediul fizic de vânzare cu amănuntul, permițându-le clienților să experimenteze magazinul într-un mod complet nou și să deblocheze experiențe personalizate pe care le pot împărtăși cu comunitățile lor.

Orice întreprindere străină poate solicita crearea unui mini-program și îl poate utiliza pentru a intra în contact cu utilizatorii WeChat.

Furnizarea unui serviciu mai bun pentru clienți

Poate că cel mai comun mod de a interacționa cu utilizatorii pe WeChat este de a o folosi pentru a oferi servicii excelente pentru clienți.

Cu un cont de servicii, puteți răspunde oricărui utilizator WeChat care vă trimite primul un mesaj, dar va trebui să răspundeți într-un anumit interval de timp, iar discuția se va încheia automat dacă niciunul dintre voi nu răspunde timp de 48 de ore.

Așadar, cheia aici este să folosiți metodele de mai sus pentru a vă face contul văzut pe WeChat. Apoi, folosiți mesageria instantanee pentru a răspunde la întrebările și interogările clienților dvs.

Construiți un sistem eficient de asistență pentru clienți pe WeChat și pe toate celelalte canale sociale cu Sparkcentral de la SMMExpert. Răspundeți la întrebări și reclamații, creați bilete și lucrați cu roboți de chat, totul dintr-un singur tablou de bord. Încercați-l gratuit astăzi.

Începeți

Gestionați toate solicitările clienților pe o singură platformă cu Sparkcentral Nu pierdeți niciun mesaj, îmbunătățiți satisfacția clienților și economisiți timp. Vedeți-l în acțiune.