Ja vien jums nav ciešas saiknes ar Ķīnu, iespējams, domājat, ka WeChat nav nekas liels. Taču pēdējo 10 gadu laikā Tencent vadošā sociālā platforma ir kļuvusi par visu nepieciešamo šīs valsts iedzīvotājiem. Turklāt miljoniem cilvēku visā pasaulē tā ir svarīgs sociālais un uzņēmējdarbības rīks.

Neskatoties uz zināmu pretestību pret tās lietošanu tādās valstīs kā ASV (par to vēlāk), WeChat turpina augt. 2021. gadā lietotne lepojas ar 1,24 miljardiem ikmēneša aktīvu lietotāju.

Salīdziniet to ar 2,85 miljardiem Facebook lietotāju, un jūs varat saprast, kāpēc WeChat šobrīd ir sestā populārākā sociālo mediju platforma pasaulē.

Bet kas ir WeChat un kā jūs varat izmantot tā tiešsaistes tirgu? Lasiet tālāk, lai uzzinātu, no kurienes WeChat radās, ko tas spēj un kā sākt izmantot WeChat mārketingu uzņēmējdarbībā.

Bonuss: Lejupielādēt mūsu bezmaksas pielāgojamo sociālo mediju kalendāra veidni viegli plānot un plānot visu saturu iepriekš.

Kas ir WeChat?

WeChat ir Ķīnā izstrādāta daudzfunkcionāla sociālo mediju, ziņapmaiņas un maksājumu lietotne. Tā ir lielākā sociālo mediju platforma valstī un viens no 10 populārākajiem sociālajiem tīkliem pasaulē.

2011. gadā WeChat (Ķīnā pazīstams kā Weixin) sāka darboties kā WhatsApp stila ziņapmaiņas lietotne. Tā aizpildīja būtisku plaisu pasaulē lielākajā sociālo tīklu tirgū, kur daudzas ārzemniekiem piederošas platformas, piemēram, Facebook, YouTube un WhatsApp, ir aizliegtas.

WeChat ir populārs arī Mongolijā un Honkongā, un tas ir plaši izplatīts ķīniešu valodā runājošās kopienās visā pasaulē.

Reģistrētie lietotāji var izveidot savienojumu ar platformu, izmantojot savu tālruni, izmantojot WeChat lietotni, vai WeChat tīmeklī. WeChat tīmeklī ietver WeChat datoram un WeChat operētājsistēmai Mac, taču to var saukt arī par WeChat tiešsaistē vai WeChat tīmeklī.

Ja iepriekš neesat lietojis WeChat, iespējams, domājat, ka tā ir tikai vēl viena tiešsaistes vietne, kurā cilvēki sarunājas ar draugiem un dalās ar dzīves momentuzņēmumiem. Taču tā ir daudz vairāk nekā tas.

Lietotāji var sūtīt ziņojumus, izsaukt braucienu, samaksāt par pirkumiem, uzturēt fizisko formu, rezervēt Covid-19 testu un pat piekļūt valdības pakalpojumiem, piemēram, vīzu pieteikumiem, un to visu var darīt, neizejot no lietotnes.

Nekādu trešo pušu klikšķu vai sarežģītu lietotāja ceļojumu. Tikai viena ļoti liela piesaistītā auditorija un dažas ļoti elegantas, integrētas tehnoloģijas.

Kā darbojas WeChat?

Pēdējo desmit gadu laikā WeChat ir centies vienkāršot savu lietotāju ikdienas dzīvi, un tā ir kļuvusi par "vienas pieturas" sociālo un darījumu veikšanas vietu Ķīnā.

Lūk, tikai dažas no lietām, ko lietotāji var darīt WeChat...

WeChat tūlītējā ziņapmaiņa

Tūlītējā ziņapmaiņa ir WeChat galvenais pakalpojums, ar kuru lietotne sākās un ar kuru tā saglabā savu spēcīgāko pozīciju Ķīnas sociālo mediju tirgū.

WeChat lietotāji var sūtīt īsziņas dažādos formātos, tostarp:

• Teksta ziņojumapmaiņa
• Balss ziņojumapmaiņa, uzturot sarunu
• Grupu ziņapmaiņa
• Ziņapmaiņas pārraide (viens pret daudziem)
• Fotoattēlu un videoklipu kopīgošana
• Videokonferences (tiešraides video zvani)

WeChat ziņapmaiņas lietotāji var arī kopīgot savu atrašanās vietu ar kontaktiem, sūtīt cits citam kuponus un laimīgas naudas pakas, kā arī, izmantojot Bluetooth, kopīgot failus ar tuvu esošiem cilvēkiem.

Kopumā WeChat lietotāji dienā nosūta vairāk nekā 45 miljardus īsziņu.

WeChat mirkļi

Mirkļi ir WeChat sociālais kanāls, kurā lietotāji var kopīgot savas dzīves atjauninājumus ar draugiem.

Tā ir līdzīga Facebook statusa atjauninājumiem. Patiesībā WeChat lietotāji var sinhronizēt savus mirkļus ar Facebook, Twitter un citām sociālo mediju platformām, kurām viņiem nav tiešas piekļuves no Ķīnas.

120 miljoni WeChat lietotāju katru dienu izmanto Moments, un lielākā daļa no tiem to pārbauda katru reizi, kad atver lietotni.

Moments lietotāji var kopīgot attēlus, tekstu, īsus videoklipus, rakstus un mūziku. Tāpat kā Facebook statusa atjauninājumos, draugi var reaģēt uz citu lietotāja Moments, piešķirot īkšķus un atstājot komentārus.

WeChat jaunumi

2017. gada maijā izstrādātā ziņu plūsma ir ļoti līdzīga Facebook NewsFeed. Tajā ir apkopots abonēto kontu (piemēram, mediju organizāciju), kuriem lietotāji seko, publicētais saturs.

WeChat meklēšana

WeChat kontu īpašnieki var izmantot meklēšanu, lai platformā atrastu saturu, tostarp:

• Mini programmas
• Oficiālie konti
• Wechat mirkļi (izmantojot hashtagus)
• Saturs no interneta (izmantojot Sogou meklētājprogrammu)
• E-komercijas platformas lietotnē
• WeChat kanāli
• Uzlīmes tūlītējai ziņapmaiņai

WeChat kanāls

2020. gada sākumā WeChat uzsāka kanālu - jaunu īsu video platformu WeChat ietvaros.

Izmantojot kanālus, WeChat lietotāji var veidot un kopīgot īsus videoklipus, līdzīgi kā tas notiek tuvākajā konkurentā TikTok.

Lietotāji var atrast un sekot kanālos publicētajam saturam, izmantojot savus draugus vai ietekmētāju kontus. Kanālos var publicēt:

• Hashtags
• Apraksts
• Atrašanās vietas birka
• Saite uz oficiālo kontu

WeChat Pay

Vairāk nekā 250 miljoni WeChat lietotāju ir sasaistījuši savus bankas kontus ar WeChat Pay - platformas maksājumu vārteju.

Ar to viņi var samaksāt par gandrīz visu, kas ir pieejams visā valstī, tostarp:

• Rēķini
• Pārtikas preces
• Naudas pārvedumi
• e-komercijas pirkumi

WePay ietver Quick Pay, maksājumus lietotnē, maksājumus ar QR kodu un vietējos maksājumus lietotnē.

Uzņēmums WeChat

2016. gadā Tencent uzsāka korporatīvo WeChat, lai palīdzētu lietotājiem nodalīt darba un sociālo dzīvi. Līdzīgi kā Slack, tas palīdz lietotājiem paātrināt un organizēt darba komunikāciju.

Izmantojot Enterprise WeChat, lietotāji var sekot līdzi darba sarunām, sekot līdzi ikgadējā atvaļinājuma dienām, reģistrēt izdevumus un pat pieprasīt atvaļinājumu.

WeChat mini programmas

Mini programmas ir WeChat interfeisā iebūvētas trešo pušu lietotnes. Tā sauktā "lietotne lietotnē lietotnē". WeChat lietotāji var instalēt šīs lietotnes, lai iegūtu piekļuvi vairāk funkcijām. Viena no populārākajām ir Uber līdzīga braukšanas izsaukšanas lietotne.

Saglabājot šīs lietotnes WeChat iekšienē, platforma saglabā kontroli pār lietotāja ceļojumu un novirza maksājumus, izmantojot WeChat Pay.

400 miljoni lietotāju dienā piekļūst WeChat miniprogrammām.

Kam pieder WeChat?

WeChat pieder Ķīnas uzņēmumam Tencent, kas ir viens no vērtīgākajiem uzņēmumiem pasaulē. Saskaņā ar pašreizējām aplēsēm Tencent vērtība ir 69 miljardi ASV dolāru, un to vada miljardieris uzņēmējs Ponijs Ma.

Salīdzinājumam - tas ir vairāk nekā kosmētikas gigants Johnson & amp; Johnson un tikai nedaudz mazāk nekā Alibaba.

Gan Tencent, gan WeChat ir cieši saistīti ar Ķīnas valdību. WeChat lietotāju dati tiek izsekoti, analizēti un nodoti Ķīnas iestādēm.

Tas ir izraisījis bažas starptautiskā mērogā, ka WeChat var apdraudēt valsts drošību. Šīs bažas izraisīja prezidenta Donalda Trampa mēģinājumus aizliegt WeChat Savienotajās Valstīs no 2016. līdz 2021. gadam.

Pašreizējais ievēlētais prezidents Džo Baidens šo ideju ir noraidījis. Taču WeChat jau iepriekš tika cenzēts Irānā, aizliegts Krievijā un pašlaik ir aizliegts Indijā.

Ar ko gan nodarbojas viens no pasaules vērtīgākajiem uzņēmumiem, izņemot to, ka plosa spalvas ovālajā kabinetā un vada Ķīnas iecienītāko sociālo tīklu? Galvenokārt ar videospēļu veidošanu.

Tencent pieder Riot Games, kā arī liela daļa Epic games - uzņēmuma, kas mums atnesa spēli Fortnight.

WeChat demogrāfija

Saskaņā ar SMMExpert ziņojumu "Global State Of Digital 2021" pasaulē ir 4,20 miljardi aktīvo sociālo mediju lietotāju, un Austrumāzijā sociālo mediju lietotāji veido gandrīz trešdaļu (28,1 %) no šīs kopējās tirgus daļas.

Nav pārsteigums, ka, pēc pašreizējām aplēsēm, 90% Ķīnas iedzīvotāju izmanto WeChat.

Taču WeChat ir populārs ne tikai Ķīnā. 100-250 miljoni WeChat lietotāju dzīvo ārpus valsts.

WeChat lietotāji ir diezgan vienmērīgi sadalīti starp dzimumiem - 45,4 % ir sievietes un 54,6 % - vīrieši.

Taču atšķirībā no japāņu konkurenta Line, kura auditorija ir vienmērīgi sadalīta pa vecuma grupām, Ķīnā vairāk nekā puse no visiem WeChat lietotājiem ir jaunāki par 30 gadiem. 36-40 gadus vecie lietotāji veido vismazāko daļu - tikai 8,6 % no visiem lietotājiem.

Kā izmantot WeChat uzņēmējdarbībai: WeChat mārketings 101

Uzņēmumi var tirgoties WeChat, pieprasot oficiālo kontu vai sadarbojoties ar trešām personām.

Ja jums ir oficiāls konts, varat veidot saturu WeChat un tieši sazināties ar saviem sekotājiem un klientiem, kā arī pārdot tiem.

Tagad vairāk nekā 100 valstīs (tostarp Kanādā) var pieteikties oficiālam kontam, pat ja tām nav Ķīnas uzņēmējdarbības licences. Tāpēc ir vērts izmēģināt savus spēkus WeChat mārketingā.

Oficiāla konta izveide WeChat

Visefektīvākais veids, kā pārdot savu uzņēmumu WeChat, ir atvērt oficiālo kontu. WeChat mārketingam ir divu veidu konti, Abonēšanas konti un Pakalpojumu konti .

Portāls Abonēšanas konts ir paredzēta mārketingam, bet tā nav pieejama ārvalstu uzņēmumiem.

WeChat Pakalpojumu konts Pakalpojuma konta īpašnieki var nosūtīt četrus apraides ziņojumus mēnesī un tiem ir piekļuve WeChat Pay un API.

Paziņojumi no pakalpojuma kontiem tiek rādīti līdzās paziņojumiem no draugiem. Bet pakalpojuma kontu īpašniekiem nevar vispirms nosūtīt klientiem ziņu vai atbildēt uz klienta ziņu ārpus noteiktā 48 loga.

Taču, izmantojot SMMExpert WeChat integrāciju, jūs varat pieprasīt no klientiem tādus datus kā e-pasta adreses WeChat, un pēc tam sekot līdzi klientiem ārpus platformas.

Ja esat uzņēmuma klients, varat pārvaldīt Wechat ziņojumus, izmantojot Sparkcentral - SMMExpert klientu apkalpošanas rīku.

Lai pieteiktos oficiālam kontam WeChat:

1. Dodieties uz //mp.weixin.qq.com/ un noklikšķiniet uz Reģistrēties
2. Atlasiet Pakalpojumu konts
3. Ievadiet savu e-pasta adresi, lai saņemtu apstiprinājuma kodu.
4. Ievadiet apstiprinājuma kodu un pēc tam izvēlieties paroli.
5. Izvēlieties sava uzņēmuma izcelsmes valsti
6. Pieprasīt WeChat verifikācija process, lai piekļūtu premium funkcijām
7. Aizpildiet konta profilu un noklikšķiniet uz Paveikts

Oficiālie konti ir jāpārbauda (parasti ar telefona zvanu) un jāmaksā platformai 99 ASV dolāru gada maksa. Lai saņemtu atbildi, ir nepieciešamas 1-2 nedēļas, bet pēc iestatīšanas jūsu uzņēmumam būs pieejama tāda pati piekļuve un funkcijas kā Ķīnā reģistrētiem uzņēmumiem.

Saziņa ar WeChat lietotājiem

Oficiālo kontu īpašnieki var sadarboties ar WeChat lietotājiem vairākos veidos:

• Līdz QR kodu attēlošana kas saistīti ar viņu kontu tirdzniecības vietā, tīmekļa vietnēs, fiziskajos veikalos vai citos reklāmas materiālos.

• Nodrošinot, ka to produkti parādīties WeChat Scan

• Līdz satura veidošana ko var redzēt WeChat meklēšanā
• Izveidojot saistošu Mini programmas
• Izveidojot WeChat veikals (e-komercijas veikals WeChat ietvaros)

Šīs metodes ir populāras, jo reklāmas iespējas WeChat ir ierobežotas. Tas mūs noved pie...

Reklamēt WeChat

WeChat piedāvā trīs veidu reklāmas:

• Mirkļu sludinājumi
• Reklāmas baneri
• Svarīgāko viedokļu līderu (KOL vai influenceru) reklāmas

Tomēr WeChat ierobežo reklāmu skaitu, ko lietotāji var redzēt vienā dienā. Piemēram, katrs lietotājs 24 stundu laikā redzēs tikai trīs Moments reklāmas. Ja lietotājs nekomentē, nepiekrīt reklāmai vai neiedarbojas ar to, pēc 6 stundām tā tiek izņemta no lietotāja laika līnijas.

Sadarbība ar WeChat influenceriem (KOL)

WeChat galvenie viedokļu līderi (KOL) ir blogeri, aktieri un citas slavenības, kas ieguvuši popularitāti šajā platformā.

Bonuss: Lejupielādēt mūsu bezmaksas pielāgojamo sociālo mediju kalendāra veidni viegli plānot un plānot visu saturu iepriekš.

Jebkurš uzņēmums ar vai bez oficiālā konta var uzrunāt KOL WeChat. KOL var atbalstīt vai reklamēt jūsu produktu vai pakalpojumu, un tas nozīmē, ka varat piekļūt viņu auditorijai, neveidojot savu platformu.

Sadarboties vai sadarboties ar WeChat

Reizēm WeChat sadarbojas ar organizācijām ārpus Ķīnas, lai rīkotu akcijas.

Piemēram, 2016. gadā WeChat sadarbojās ar 60 Itālijas uzņēmumiem, kas atradās netālu no uzņēmuma biroja Milānā. Šiem uzņēmumiem bija atļauts pārdot preces WeChat, nepieprasot licenci uzņēmējdarbības veikšanai Ķīnā vai oficiālu kontu ārzemju uzņēmumiem.

Šādas partnerības 2021. gadā ir mazāk izplatītas, jo uzņēmumi tagad var pieteikties WeChat kontam bez licences. Taču zīmoli joprojām bieži sadarbojas ar WeChat, lai radītu reklāmas inovācijas, kurām nepieciešamas jaunas funkcijas.

Līdz šim WeChat ir sadarbojies tikai ar luksusa zīmoliem, ļoti lieliem uzņēmumiem, piemēram, Starbucks, un valstīm, kurās uzņēmums vēlas palielināt savu lietotāju bāzi.

WeChat mini programmas izveide

Jūs varat pieteikties izstrādātāja licencei, lai izveidotu WeChat Mini programmu kā ārzemju uzņēmums.

Pēc reģistrēšanās uzņēmumi var izmantot mini programmas, lai izveidotu lietotnes, kas ir pieejamas visiem WeChat lietotājiem.

Starptautiskais modes zīmols Burberry kopš 2014. gada, kad tas izmantoja šo platformu, lai demonstrētu savu rudens skrejceļa skati, ir ieviesis inovācijas, izmantojot WeChat mini programmas.

2021. gadā Burberry izveidoja pirmo luksusa mazumtirdzniecības sociālo veikalu. 2021. gadā īpaša WeChat mini programma savieno sociālo saturu ar fizisku veikalu Šenženā.

Šī lietotne izmanto ekskluzīvu saturu no sociālajiem medijiem un pārnes to uz fizisko mazumtirdzniecības vidi. Tā ļauj klientiem iepazīt veikalu pavisam jaunā veidā un iegūt personalizētu pieredzi, ar kuru viņi var dalīties ar savām kopienām.

Jebkurš ārvalstu uzņēmums var pieteikties izveidot mini programmu un izmantot to, lai sazinātos ar WeChat lietotājiem.

Nodrošināt labāku klientu apkalpošanu

Iespējams, visizplatītākais veids, kā sadarboties ar WeChat lietotājiem, ir izmantot to, lai nodrošinātu lielisku klientu apkalpošanu.

Izmantojot pakalpojuma kontu, varat atbildēt visiem WeChat lietotājiem, kuri jums raksta pirmie. Taču jums būs jāatbild noteiktā laikā, un tērzēšana automātiski beigsies, ja kāds no jums neatbildēs 48 stundu laikā.

Tāpēc galvenais ir izmantot iepriekš minētās metodes, lai jūsu konts būtu redzams WeChat vietnē. Pēc tam izmantojiet tūlītējo ziņapmaiņu, lai atbildētu uz klientu jautājumiem un jautājumiem.

Izveidojiet efektīvu klientu atbalsta sistēmu WeChat un visos citos sociālajos kanālos, izmantojot SMMExpert Sparkcentral. Atbildiet uz jautājumiem un sūdzībām, veidojiet biļetes un strādājiet ar tērzēšanas robotiem, izmantojot vienu vadības paneli. Izmēģiniet to bez maksas jau šodien.

Sākt

Pārvaldiet visus klientu pieprasījumus vienā platformā ar Sparkcentral . Nepalaidiet garām nevienu ziņu, uzlabojiet klientu apmierinātību un ietaupiet laiku. Skatiet to darbībā.