Çin ile güçlü bir bağlantınız yoksa WeChat'in önemli bir şey olmadığını düşünebilirsiniz. Ancak son 10 yılda Tencent'in amiral gemisi sosyal platformu ülkedeki insanlar için her şey uygulaması haline geldi. Ayrıca, dünya çapında milyonlarca kişi için önemli bir sosyal ve iş aracı.

Amerika Birleşik Devletleri gibi ülkelerde kullanımına yönelik bazı dirençlere rağmen (bu konuya daha sonra değineceğiz), WeChat büyümeye devam ediyor. 2021'de uygulama 1,24 milyar aylık aktif kullanıcıya sahip.

Bunu Facebook'un 2,85 milyarıyla karşılaştırdığınızda WeChat'in neden şu anda dünya çapında en popüler 6. sosyal medya platformu olduğunu anlayabilirsiniz.

Peki WeChat nedir ve çevrimiçi pazarından nasıl yararlanabilirsiniz? WeChat'in nereden geldiğini, neler yapabileceğini ve işletmeler için WeChat pazarlamasına nasıl başlayacağınızı öğrenmek için okumaya devam edin.

Bonus: Ücretsiz, özelleştirilebilir sosyal medya takvimi şablonumuzu indirin tüm içeriğinizi önceden kolayca planlamak ve programlamak için.

WeChat nedir?

WeChat, Çin'de geliştirilen çok amaçlı bir sosyal medya, mesajlaşma ve ödeme uygulamasıdır. Ülkedeki en büyük sosyal medya platformu ve dünyadaki en iyi 10 sosyal ağdan biridir.

2011 yılında WhatsApp tarzı bir mesajlaşma uygulaması olarak piyasaya sürülen WeChat (Çin'de Weixin olarak bilinir), Facebook, YouTube ve WhatsApp gibi yabancılara ait birçok platformun yasaklı olduğu dünyanın en büyük sosyal ağ pazarında büyük bir boşluğu doldurdu.

WeChat Moğolistan ve Hong Kong'da da popülerdir ve dünya çapında Çince konuşan topluluklarda bir yer edinmiştir.

Kayıtlı kullanıcılar WeChat uygulamasını kullanarak telefonlarından veya WeChat web üzerinden platforma bağlanabilirler. Web için WeChat, PC için WeChat ve Mac için WeChat'i içerir, ancak WeChat çevrimiçi veya Web WeChat olarak da adlandırıldığını duyabilirsiniz.

WeChat'i daha önce kullanmadıysanız, insanların arkadaşlarıyla konuştuğu ve hayattan enstantaneler paylaştığı başka bir çevrimiçi alan olduğunu düşünebilirsiniz. Ancak bundan çok daha fazlasıdır.

Kullanıcılar uygulamadan çıkmadan mesaj gönderebilir, araç çağırabilir, market alışverişleri için ödeme yapabilir, formlarını koruyabilir, Covid-19 testi için rezervasyon yaptırabilir ve hatta vize başvuruları gibi devlet hizmetlerine erişebilirler.

Üçüncü taraf tıklamaları veya karmaşık kullanıcı yolculukları yok. Sadece çok geniş bir kitle ve bazı süper şık, entegre teknolojiler.

WeChat nasıl çalışır?

Son on yılda WeChat, kullanıcıları için günlük yaşamı basitleştirmeye çalıştı. Öyle ki, Çin'de sosyal ve işlemsel anlar için 'tek durak' haline geldi.

İşte kullanıcıların WeChat'te yapabilecekleri şeylerden sadece bazıları...

WeChat anlık mesajlaşma

Anlık mesajlaşma WeChat'in temel hizmetidir. Uygulamanın başladığı ve Çin'deki sosyal medya pazarında en güçlü olduğu yer burasıdır.

WeChat kullanıcıları, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birden fazla formatta anlık mesaj gönderebilir:

• Metin mesajlaşma
• Konuşmayı beklet sesli Mesajlaşma
• Grup Mesajlaşması
• Yayın mesajlaşma (bire çok)
• Fotoğraf ve video paylaşımı
• Video konferans (canlı video görüşmeleri)

WeChat mesajlaşma kullanıcıları ayrıca konumlarını kişileriyle paylaşabilir, birbirlerine kuponlar ve şanslı para paketleri gönderebilir ve Bluetooth aracılığıyla yakınlarındaki kişilerle dosya paylaşabilir.

WeChat kullanıcıları toplamda günde 45 milyardan fazla anlık mesaj gönderiyor.

WeChat Anları

Moments, WeChat'in kullanıcıların hayatlarındaki güncellemeleri arkadaşlarıyla paylaşabildikleri sosyal akışıdır.

Aslında WeChat kullanıcıları An'larını Facebook, Twitter ve Çin'den doğrudan erişemedikleri diğer sosyal medya platformlarıyla senkronize edebiliyor.

120 milyon WeChat kullanıcısı her gün Moments'ı kullanıyor ve çoğu uygulamayı her açtığında kontrol ediyor.

Moments kullanıcıları resim, metin, kısa video, makale ve müzik paylaşabilir. Tıpkı Facebook durum güncellemelerinde olduğu gibi, arkadaşlar diğerlerinin Moments'larına onay vererek ve yorum bırakarak tepki verebilir.

WeChat Haberleri

Mayıs 2017'de geliştirilen ve Facebook'un NewsFeed'ine en çok benzeyen haber akışı, kullanıcıların takip ettiği Abonelik hesapları (medya kuruluşları gibi) tarafından yayınlanan içerikleri düzenliyor.

WeChat Arama

WeChat hesap sahipleri, platformda içerik bulmak için Arama özelliğini kullanabilir:

• Mini Programlar
• Resmi Hesaplar
• Wechat Anları (hashtag'ler aracılığıyla)
• İnternetten içerik (Sogou arama motoru aracılığıyla)
• Uygulama içi e-ticaret platformları
• WeChat Kanalları
• Anlık mesajlaşma için çıkartmalar

WeChat Kanalı

2020'nin başlarında WeChat, WeChat içinde yeni bir kısa video platformu olan Channels'ı başlattı.

Kanallar aracılığıyla WeChat kullanıcıları, yakın rakipleri TikTok'a benzer bir şekilde kısa video klipler oluşturup paylaşabiliyor.

Kullanıcılar, arkadaşları veya influencer hesapları aracılığıyla Kanallarda yayınlanan içeriği bulabilir ve takip edebilir. Kanal gönderileri şunları içerebilir:

• Hashtagler
• Bir açıklama
• Bir konum etiketi
• Resmi Hesap bağlantısı

WeChat Pay

250 milyondan fazla WeChat kullanıcısı banka hesaplarını platformun ödeme ağ geçidi olan WeChat Pay'e bağladı.

Bununla, ülkenin herhangi bir yerindeki hemen hemen her şey için ödeme yapabilirler:

• Faturalar
• Bakkaliye
• Para transferleri
• e-Ticaret satın alımları

WePay, Quick Pay, uygulama içi web tabanlı ödemeler, QR kod ödemeleri ve yerel uygulama içi ödemeleri içerir.

Kurumsal WeChat

Tencent, 2016 yılında kullanıcıların iş ve sosyal yaşamlarını birbirinden ayırmalarına yardımcı olmak için Enterprise WeChat'i piyasaya sürdü. Tıpkı Slack gibi, kullanıcıların iş iletişimlerini hızlandırmalarına ve düzenlemelerine yardımcı oluyor.

Enterprise WeChat aracılığıyla kullanıcılar iş görüşmelerini güncel tutabilir, yıllık izin günlerini takip edebilir, harcamaları kaydedebilir ve hatta izin talebinde bulunabilirler.

WeChat Mini Programları

Mini Programlar, WeChat arayüzüne yerleştirilmiş üçüncü taraf uygulamalarıdır. "Uygulama içinde uygulama" olarak adlandırılan bu uygulamaları WeChat kullanıcıları yükleyerek daha fazla özelliğe erişebilirler. En popüler olanlardan biri Uber benzeri bir araç çağırma uygulamasıdır.

Platform, bu uygulamaları WeChat içinde tutarak kullanıcı yolculuğu üzerindeki kontrolü elinde tutuyor ve ödemeleri WeChat Pay aracılığıyla yönlendiriyor.

Günde 400 milyon kullanıcı WeChat MiniProgramlarına erişiyor.

WeChat'in sahibi kim?

WeChat, dünyanın en değerli şirketlerinden biri olan Çinli Tencent firmasına ait. Milyarder işadamı Pony Ma tarafından yönetilen Tencent'in güncel tahminlere göre değeri 69 milyar dolar.

Bağlam açısından, bu rakam kozmetik devi Johnson & Johnson'dan daha fazla ve Alibaba'dan sadece marjinal olarak daha az.

Hem Tencent hem de WeChat Çin hükümeti ile yakından bağlantılıdır. WeChat kullanıcı verileri izlenmekte, analiz edilmekte ve Çinli yetkililerle paylaşılmaktadır.

Bu durum uluslararası alanda WeChat'in ulusal güvenlik için bir tehdit olabileceğine dair endişelere yol açtı. Bu endişeler Başkan Donald Trump'ın 2016 ve 2021 yılları arasında WeChat'i ABD'de yasaklama girişimlerine neden oldu.

Ancak WeChat daha önce İran'da sansürlendi, Rusya'da yasaklandı ve şu anda Hindistan'da yasaklanmış durumda.

Peki dünyanın en değerli şirketlerinden biri oval ofisteki tüyleri diken diken etmek ve Çin'in en sevdiği sosyal ağı yönetmek dışında ne yapıyor? Çoğunlukla video oyunları yapıyor.

Tencent, Riot Games'in yanı sıra Fortnight'ı bize kazandıran Epic Games'in de büyük bir kısmına sahip.

WeChat demografisi

SMMExpert'in Dijitalin Küresel Durumu 2021 raporuna göre, dünyada 4,20 milyar aktif sosyal medya kullanıcısı var. Doğu Asya'daki sosyal medya kullanıcıları ise bu toplam pazar payının neredeyse üçte birini (%28,1) temsil ediyor.

Mevcut tahminlere göre Çin nüfusunun %90'ının WeChat kullanması şaşırtıcı olmayacaktır.

Ancak WeChat sadece Çin'de popüler değil. Ülke dışında yaklaşık 100-250 milyon WeChat kullanıcısı yaşıyor.

WeChat kullanıcıları, %45,4'ü kadın ve %54,6'sı erkek olmak üzere cinsiyetler arasında oldukça eşit bir şekilde dağılmıştır.

Ancak, kitlesi yaşlara eşit olarak bölünmüş olan Japon rakibi Line'ın aksine, 30 yaşın altındaki insanlar Çin'deki tüm WeChat kullanıcılarının yarısından fazlasını oluşturuyor. 36-40 yaş arası olanlar, toplam kullanıcıların sadece %8,6'sı ile en küçük payı oluşturuyor.

WeChat iş için nasıl kullanılır: WeChat pazarlama 101

İşletmeler, bir Resmi Hesap talep ederek veya üçüncü taraflarla ortaklık kurarak WeChat'te pazarlama yapabilirler.

Bir Resmi Hesabınız varsa, WeChat'te içerik oluşturabilir ve takipçileriniz ve müşterilerinizle doğrudan etkileşime geçebilir ve onlara satış yapabilirsiniz.

Artık 100'den fazla ülke (Kanada dahil), Çin İşletme Lisansına sahip olmasalar bile Resmi Hesap başvurusunda bulunabiliyor. Dolayısıyla WeChat pazarlamasında şansınızı denemeye değer.

WeChat'te Resmi Hesap Oluşturun

İşletmenizi WeChat'te pazarlamanın en etkili yolu bir Resmi Hesap açmaktır. WeChat pazarlaması için iki tür hesap vardır, Abonelik hesapları ve Hizmet hesapları .

Bu Abonelik hesabı pazarlama için tasarlanmıştır ancak denizaşırı işletmelere açık değildir.

WeChat'in Hizmet hesabı Servis hesabı sahipleri ayda dört yayın mesajı gönderebilir ve WeChat Pay ve API'ye erişebilir.

Hizmet hesaplarından gelen bildirimler arkadaşlardan gelenlerin yanında görünür. Ancak Hizmet hesabı sahipleri önce müşterilere mesaj gönderemez veya bir müşteriden gelen bir mesajı belirlenen 48 pencerenin dışında yanıtlayamaz.

Ancak SMMExpert'in WeChat entegrasyonuyla, WeChat içindeki müşterilerden e-posta adresleri gibi verileri talep edebilir, ardından platform dışında onlarla takip edebilirsiniz.

Kurumsal bir müşteriyseniz, Wechat mesajlarını SMMExpert'in müşteri hizmetleri aracı Sparkcentral aracılığıyla yönetebilirsiniz.

WeChat'te Resmi Hesap başvurusu yapmak için:

1. //mp.weixin.qq.com/ adresine gidin ve Kayıt Olun
2. Seçiniz Hizmet hesabı
3. Bir onay kodu almak için e-posta adresinizi girin
4. Onay kodunu girin ve ardından bir şifre seçin
5. İşletmenizin menşe ülkesini seçin
6. Talep WeChat doğrulaması premium özelliklere erişim süreci
7. Hesap profilinizi tamamlayın ve Bitti

Resmi Hesapların doğrulanması (genellikle telefon görüşmesi yoluyla) ve platforma yıllık 99 USD ücret ödemesi gerekir. Yanıt almak 1-2 hafta sürer, ancak bir kez kurulduktan sonra işletmeniz Çin'de kayıtlı işletmelerle aynı erişim ve özelliklerden yararlanacaktır.

WeChat'te kullanıcılarla etkileşim kurun

Resmi Hesap sahipleri WeChat kullanıcılarıyla birkaç şekilde etkileşime geçebilir:

• Tarafından QR kodlarının görüntülenmesi satış noktasında, web sitelerinde, fiziksel mağazalarda veya diğer promosyon malzemelerinde hesaplarıyla bağlantılı olarak

• Ürünlerini sağlayarak WeChat Taramasında görünmek

• Tarafından içerik oluşturma WeChat aramasında görülebilen
• İlgi çekici yaratarak Mini Programlar
• Bir kurulum yaparak WeChat mağazası (WeChat içinde bir e-ticaret mağazası)

Bu yöntemler popüler çünkü WeChat'te reklam seçenekleri sınırlı. Bu da bizi...

WeChat'te reklam verin

WeChat üç tür reklam sunmaktadır:

• Moments reklamları
• Banner reklamlar
• Kilit kanaat önderi (KOL veya influencer) reklamları

Ancak WeChat, kullanıcıların bir gün içinde görebilecekleri reklam miktarını sınırlamaktadır. Örneğin, her kullanıcı 24 saatlik bir süre içinde yalnızca üç Moments reklamı görecektir. Yorum yapmaz, beğenmez veya reklamla etkileşime girmezlerse, reklam 6 saat sonra kullanıcının zaman akışından kaldırılır.

WeChat'te influencer'larla (KOL'lar) iş ortaklığı yapın

WeChat'in Kilit Fikir Önderleri (KOL), platformda popülerlik kazanmış blog yazarları, aktörler ve diğer ünlülerdir.

Bonus: Ücretsiz, özelleştirilebilir sosyal medya takvimi şablonumuzu indirin tüm içeriğinizi önceden kolayca planlamak ve programlamak için.

Resmi Hesabı olan veya olmayan her işletme WeChat'te KOL'lara ulaşabilir. KOL'lar ürün veya hizmetinizi destekleyebilir veya tanıtabilir, bu da platformda kendi kitlenizi oluşturmak zorunda kalmadan onların kitlesine erişebileceğiniz anlamına gelir.

WeChat ile işbirliği veya ortaklık yapın

WeChat zaman zaman promosyonlar düzenlemek için Çin dışındaki kuruluşlarla ortaklık kurar.

Örneğin, 2016 yılında WeChat, Milano'daki ofislerinin yakınında bulunan 60 İtalyan şirketiyle ortaklık kurdu. Bu şirketlerin, Çin'de bir işletme işletmek için lisans başvurusunda bulunmalarına veya denizaşırı işletmeler için bir Resmi Hesaba sahip olmalarına gerek kalmadan WeChat'te satış yapmalarına izin verildi.

Bu ortaklıklar 2021'de daha az yaygın çünkü işletmeler artık lisans olmadan bir WeChat hesabı için başvurabiliyor. Ancak markalar, yeni işlevler gerektiren promosyon yenilikleri oluşturmak için hala sık sık WeChat ile ortaklık kuruyor.

WeChat bugüne kadar ortaklıklarını lüks markalarla, Starbucks gibi çok büyük işletmelerle ve kullanıcı tabanlarını büyütmek istedikleri ülkelerle sınırlandırdı.

Bir WeChat Mini Programı Oluşturun

Denizaşırı bir kuruluş olarak bir WeChat Mini Programı oluşturmak için geliştirici lisansına başvurabilirsiniz.

İşletmeler kayıt olduktan sonra Mini Programları kullanarak tüm WeChat kullanıcılarının erişebileceği uygulamalar oluşturabilir.

Uluslararası moda markası Burberry, sonbahar defilesini sergilemek için platformu kullandığı 2014 yılından bu yana WeChat Mini Programları aracılığıyla yenilikler yapıyor.

2021 yılında Burberry, lüks perakendenin ilk sosyal mağazasını yarattı. Özel bir WeChat mini programı, sosyal içeriği Shenzhen'deki fiziksel bir mağazayla ilişkilendiriyor.

Uygulama, sosyal medyadaki özel içerikleri fiziksel perakende ortamına taşıyarak müşterilerin mağazayı tamamen yeni bir şekilde deneyimlemelerine ve topluluklarıyla paylaşabilecekleri kişiselleştirilmiş deneyimlerin kilidini açmalarına olanak tanıyor.

Herhangi bir yabancı işletme Mini Program oluşturmak için başvurabilir ve WeChat kullanıcılarıyla bağlantı kurmak için kullanabilir.

Daha iyi müşteri hizmeti sağlayın

WeChat'te kullanıcılarla etkileşim kurmanın belki de en yaygın yolu, onu mükemmel müşteri hizmetleri sağlamak için kullanmaktır.

Bir Hizmet hesabıyla, size ilk mesaj atan WeChat kullanıcılarına yanıt verebilirsiniz. Ancak, belirli bir zaman dilimi içinde yanıt vermeniz gerekir ve ikinizden biri 48 saat boyunca yanıt vermezse sohbet otomatik olarak sona erer.

Buradaki kilit nokta, hesabınızın WeChat'te görünmesini sağlamak için yukarıdaki yöntemleri kullanmaktır. Ardından, müşterilerinizden gelen soruları ve sorguları yanıtlamak için anlık mesajlaşmayı kullanın.

Sparkcentral by SMMExpert ile WeChat ve diğer tüm sosyal kanallarınızda verimli bir müşteri destek sistemi oluşturun. Tek bir panodan sorulara ve şikayetlere yanıt verin, destek talepleri oluşturun ve sohbet robotlarıyla çalışın. Bugün ücretsiz deneyin.

Başlayın

Sparkcentral ile tüm müşteri taleplerini tek bir platformda yönetin Hiçbir mesajı kaçırmayın, müşteri memnuniyetini artırın ve zamandan tasarruf edin.