Om du inte har en stark koppling till Kina kanske du tror att WeChat inte är något märkvärdigt. Men under de senaste tio åren har Tencents flaggskeppsplattform blivit allt-appen för människor i landet och dessutom ett viktigt socialt och affärsmässigt verktyg för miljontals människor runt om i världen.

Trots ett visst motstånd mot dess användning i länder som USA (mer om detta senare) fortsätter WeChat att växa. 2021 kommer appen att ha 1,24 miljarder aktiva användare per månad.

Jämför det med Facebooks 2,85 miljarder och du förstår varför WeChat nu är den sjätte mest populära sociala medieplattformen i världen.

Men vad är WeChat och hur kan du ta del av dess online-marknad? Läs vidare för att få veta var WeChat kommer ifrån, vad det kan göra och hur du kommer igång med WeChat-marknadsföring för företag.

Bonus: Ladda ner vår kostnadsfria, anpassningsbara kalendermall för sociala medier för att enkelt planera och schemalägga allt innehåll i förväg.

Vad är WeChat?

WeChat är en multifunktionell app för sociala medier, meddelanden och betalningar som utvecklats i Kina och är den största sociala medieplattformen i landet och ett av de tio största sociala nätverken i världen.

2011 lanserades WeChat (känt som Weixin i Kina) som en WhatsApp-liknande meddelandeapp och fyllde en stor lucka på världens största sociala nätverksmarknad, där många utlandsägda plattformar som Facebook, YouTube och WhatsApp är förbjudna.

WeChat är också populärt i Mongoliet och Hongkong och har ett fotfäste i kinesisktalande samhällen runt om i världen.

Registrerade användare kan ansluta till plattformen via sina telefoner med hjälp av WeChat-appen eller via WeChat webben. WeChat för webben omfattar WeChat för PC och WeChat för Mac, men du kan också höra att det kallas WeChat online eller Web WeChat.

Om du inte har använt WeChat tidigare kanske du tror att det bara är ännu en onlineplats där folk pratar med vänner och delar med sig av bilder från livet. Men det är mycket mer än så.

Användarna kan skicka meddelanden, anropa en resa, betala för sina matvaror, hålla sig i form, boka ett Covid-19-test och till och med få tillgång till myndighetstjänster som visumansökningar, allt utan att lämna appen.

Inga tredjepartsklickar eller komplicerade användarresor, bara en mycket stor publik och en superfin, integrerad teknik.

Hur fungerar WeChat?

Under det senaste decenniet har WeChat strävat efter att förenkla vardagen för sina användare, vilket har lett till att WeChat har blivit en "one-stop shop" för sociala och transaktionsrelaterade moment i Kina.

Här är några av de saker som användare kan göra på WeChat...

WeChat snabbmeddelanden

Direktmeddelanden är WeChats viktigaste tjänst. Det var där appen startade och det är där den har sitt starkaste grepp om marknaden för sociala medier i Kina.

WeChat-användare kan skicka snabbmeddelanden i flera olika format, bland annat:

• Sms-meddelanden
• Röst för att hålla samtal Meddelandehantering
• Gruppmeddelanden
• Broadcast-meddelanden (en till flera)
• Delning av foton och videor
• Videokonferenser (direktsända videosamtal)

Användare av WeChat-meddelanden kan också dela sin plats med sina kontakter, skicka kuponger och paket med lyckopengar till varandra och dela filer med personer i närheten via Bluetooth.

Totalt skickar WeChat-användare över 45 miljarder snabbmeddelanden per dag.

WeChat Moments

Moments är WeChats sociala flöde där användarna kan dela uppdateringar om sina liv med sina vänner.

Det liknar Facebooks statusuppdateringar. Faktum är att WeChat-användare kan synkronisera sina ögonblick med Facebook, Twitter och andra sociala medier som de inte har direkt tillgång till från Kina.

120 miljoner WeChat-användare använder Moments varje dag och de flesta kollar den varje gång de öppnar appen.

Användare av Moments kan dela bilder, text, korta videoklipp, artiklar och musik. Precis som Facebooks statusuppdateringar kan vänner reagera på andras Moments genom att göra tummen upp och lämna kommentarer.

WeChat-nyheter

Nyhetsflödet utvecklades i maj 2017 och liknar mest Facebooks NewsFeed. Det innehåller innehåll från prenumerationskonton (t.ex. medieorganisationer) som användarna följer.

WeChat-sökning

Innehavare av WeChat-konton kan använda Sök för att hitta innehåll på plattformen, bland annat:

• Miniprogram
• Officiella konton
• Wechat Moments (via hashtaggar)
• Innehåll från internet (via sökmotorn Sogou)
• Plattformar för e-handel i appen
• WeChat-kanaler
• Klistermärken för snabbmeddelanden

WeChat-kanal

I början av 2020 lanserade WeChat Channels, en ny plattform för korta videor inom WeChat.

Genom Channels kan WeChat-användare skapa och dela korta videoklipp på samma sätt som närmast konkurrenten TikTok.

Användare kan hitta och följa innehåll som publicerats i kanaler via sina vänner eller influencers. Inlägg i kanaler kan innehålla:

• Hashtags
• En beskrivning
• En platsmarkering
• En länk till ett officiellt konto

WeChat Pay

Mer än 250 miljoner WeChat-användare har kopplat sina bankkonton till WeChat Pay, plattformens betalningstorg.

Med den kan de betala för i stort sett vad som helst överallt i landet, inklusive:

• Räkningar
• Livsmedel
• Penningöverföringar
• Inköp inom e-handel

WePay omfattar Quick Pay, webbaserade betalningar i appen, QR-kodbetalningar och inbyggda betalningar i appen.

Företag WeChat

2016 lanserade Tencent Enterprise WeChat för att hjälpa användarna att separera arbete och privatliv. Precis som Slack hjälper Tencent användarna att påskynda och organisera kommunikation på jobbet.

Via Enterprise WeChat kan användarna hålla sig uppdaterade om arbetssamtal, hålla reda på semesterdagar, logga utgifter och till och med begära ledighet.

WeChat-miniprogram

Miniprogram är appar från tredje part som är inbyggda i WeChat-gränssnittet, en så kallad "app i en app". WeChat-användare kan installera dessa appar för att få tillgång till fler funktioner. En av de mest populära är en app för att hyra skjuts som liknar Uber.

Genom att hålla dessa appar inom WeChat behåller plattformen kontrollen över användarens resa och styr betalningarna via WeChat Pay.

400 miljoner användare per dag har tillgång till WeChat-miniprogrammen.

Vem äger WeChat?

WeChat ägs av det kinesiska företaget Tencent, ett av världens mest värdefulla företag som drivs av miljardären Pony Ma och som enligt nuvarande beräkningar har ett värde på 69 miljarder dollar.

Det är mer än kosmetikajätten Johnson & Johnson och bara marginellt mindre än Alibaba.

Både Tencent och WeChat har nära förbindelser med den kinesiska regeringen. Uppgifter om WeChat-användare spåras, analyseras och delas med de kinesiska myndigheterna.

Detta har lett till internationell oro för att WeChat kan vara ett hot mot den nationella säkerheten, vilket ledde till att president Donald Trump försökte förbjuda WeChat i USA mellan 2016 och 2021.

Den nuvarande presidenten Joe Biden har sedan dess avfärdat idén, men WeChat har tidigare censurerats i Iran, förbjudits i Ryssland och är för närvarande förbjudet i Indien.

Så vad gör ett av världens mest värdefulla företag förutom att röra om i det ovala kontoret och driva Kinas sociala favoritnätverk? Gör videospel, för det mesta.

Tencent äger Riot Games och en stor del av Epic Games, företaget som gav oss Fortnight.

WeChat-demografi

Enligt SMMExperts rapport Global State of Digital 2021 finns det 4,20 miljarder aktiva användare av sociala medier i världen, och användare av sociala medier i Östasien utgör nästan en tredjedel (28,1 %) av den totala marknadsandelen.

Det kommer därför inte som någon överraskning att 90 % av Kinas befolkning använder WeChat.

Men WeChat är inte bara populärt i Kina. 100-250 miljoner WeChat-användare bor utanför landet.

WeChat-användarna är ganska jämnt fördelade mellan könen, med 45,4 % kvinnor och 54,6 % män.

Men till skillnad från den japanska konkurrenten Line, vars publik är jämnt fördelad över åldrarna, utgör personer under 30 år mer än hälften av alla WeChat-användare i Kina. 36-40-åringar utgör den minsta andelen, med bara 8,6 % av de totala användarna.

Hur du använder WeChat för företag: WeChat marketing 101

Företag kan marknadsföra sig på WeChat antingen genom att begära ett officiellt konto eller genom att samarbeta med tredje part.

Om du har ett officiellt konto kan du skapa innehåll på WeChat och direkt interagera med och sälja till dina följare och kunder.

Över 100 länder (inklusive Kanada) kan nu ansöka om ett officiellt konto, även om de inte har en kinesisk affärslicens. Det är alltså värt att prova på WeChat-marknadsföring.

Skapa ett officiellt konto på WeChat

Det effektivaste sättet att marknadsföra ditt företag på WeChat är att öppna ett officiellt konto. Det finns två typer av konton för WeChat-marknadsföring, Abonnemangskonton och Servicekonton .

Prenumerationskonto är utformad för marknadsföring men är inte öppen för utländska företag.

WeChat's Servicekonto är avsedd för försäljning och kundsupport. Tjänstekontoinnehavare kan skicka fyra sändningsmeddelanden per månad och har tillgång till WeChat Pay och API.

Meddelanden från servicekonton visas tillsammans med meddelanden från vänner. Men innehavare av servicekonton kan inte skicka ett meddelande till kunderna först eller svara på ett meddelande från en kund utanför ett fastställt fönster på 48 timmar.

Men med SMMExperts WeChat-integration kan du begära uppgifter som e-postadresser från kunderna i WeChat och sedan följa upp dem utanför plattformen.

Om du är företagskund kan du hantera Wechat-meddelanden via Sparkcentral, SMMExperts kundtjänstverktyg.

För att ansöka om ett officiellt konto på WeChat:

1. Gå till //mp.weixin.qq.com/ och klicka på Registrera
2. Välj Servicekonto
3. Ange din e-postadress för att få en bekräftelsekod
4. Ange bekräftelsekoden och välj sedan ett lösenord
5. Välj ditt företags ursprungsland
6. Begär en begäran om Verifiering av WeChat process för att få tillgång till premiumfunktioner
7. Fyll i din kontoprofil och klicka på Klart

Officiella konton måste verifieras (vanligtvis via ett telefonsamtal) och betala en årsavgift på 99 USD till plattformen. Det tar 1-2 veckor att få ett svar, men när du väl är registrerad har ditt företag samma tillgång och funktioner som företag som är registrerade i Kina.

Samarbeta med användare på WeChat

Innehavare av officiella konton kan kommunicera med WeChat-användare på flera olika sätt:

• Genom visa QR-koder kopplade till deras konto i försäljningsstället, på deras webbplatser, i fysiska butiker eller i annat reklammaterial.

• Genom att se till att deras produkter dyker upp på WeChat Scan

• Genom skapa innehåll som kan ses i WeChat-sökningen
• Genom att skapa engagerande Miniprogrammen
• Genom att inrätta en WeChat-butik (en e-handelsbutik inom WeChat)

Dessa metoder är populära eftersom annonseringsmöjligheterna är begränsade på WeChat.

Annonsera på WeChat

WeChat erbjuder tre typer av annonser:

• Moments-annonser
• Bannerannonser
• Annonser för viktiga opinionsbildare (KOL eller påverkare)

WeChat begränsar dock antalet annonser som användarna kan se under en dag. Till exempel kan varje användare bara se tre Moments-annonser under en 24-timmarsperiod. Om de inte kommenterar, gillar eller interagerar med annonsen tas den bort från användarens tidslinje efter sex timmar.

Samarbeta med påverkare (KOL) på WeChat

WeChats Key Opinion Leaders (KOL) är bloggare, skådespelare och andra kändisar som blivit populära på plattformen.

Bonus: Ladda ner vår kostnadsfria, anpassningsbara kalendermall för sociala medier för att enkelt planera och schemalägga allt innehåll i förväg.

Alla företag, med eller utan ett officiellt konto, kan nå ut till KOL:s på WeChat. KOL:s kan stödja eller marknadsföra din produkt eller tjänst, vilket innebär att du kan få tillgång till deras publik utan att behöva bygga upp en egen publik på plattformen.

Samarbeta eller bli partner med WeChat

Ibland samarbetar WeChat med organisationer utanför Kina för att genomföra kampanjer.

Under 2016 samarbetade WeChat till exempel med 60 italienska företag som var baserade nära deras kontor i Milano. Dessa företag fick sälja på WeChat utan att behöva ansöka om licens för att bedriva verksamhet i Kina eller ha ett officiellt konto för utländska företag.

Dessa partnerskap är mindre vanliga 2021 eftersom företag nu kan ansöka om ett WeChat-konto utan licens. Men varumärken samarbetar fortfarande ofta med WeChat för att skapa marknadsföringsinnovationer som kräver nya funktioner.

Hittills har WeChat begränsat sina partnerskap till lyxvarumärken, mycket stora företag som Starbucks och länder där de vill öka sin användarbas.

Skapa ett WeChat-miniprogram

Du kan ansöka om en utvecklarlicens för att skapa ett WeChat-miniprogram som en utländsk enhet.

När de har registrerat sig kan företag använda miniprogrammen för att skapa appar som är tillgängliga för alla WeChat-användare.

Det internationella modemärket Burberry har varit nyskapande genom WeChat Mini Programs sedan 2014 då de använde plattformen för att visa upp sin höstvisning.

År 2021 skapade Burberry lyxhandelns första sociala butik. Ett särskilt WeChat-miniprogram kopplar samman socialt innehåll med en fysisk butik i Shenzhen.

Appen tar exklusivt innehåll från sociala medier och för in det i den fysiska butiksmiljön, vilket gör att kunderna kan uppleva butiken på ett helt nytt sätt och få personliga upplevelser som de kan dela med sig av till sin omgivning.

Alla utländska företag kan ansöka om att skapa ett miniprogram och använda det för att komma i kontakt med WeChat-användare.

Ge bättre kundservice

Det kanske vanligaste sättet att engagera sig med användare på WeChat är att använda det för att ge bra kundservice.

Med ett tjänstekonto kan du svara alla WeChat-användare som skickar meddelanden till dig först, men du måste svara inom en viss tidsram och chatten avslutas automatiskt om någon av er inte svarar på 48 timmar.

Det viktigaste här är alltså att använda metoderna ovan för att få ditt konto synligt på WeChat. Använd sedan direktmeddelanden för att svara på frågor och funderingar från dina kunder.

Bygg ett effektivt kundsupportsystem på WeChat och alla dina andra sociala kanaler med Sparkcentral från SMMExpert. Svara på frågor och klagomål, skapa biljetter och arbeta med chattrobotar - allt från en instrumentpanel. Prova det gratis idag.

Kom igång

Hantera alla kundförfrågningar på en enda plattform med Sparkcentral Missa aldrig ett meddelande, förbättra kundnöjdheten och spara tid. Se det i praktiken.