Kecuali Anda memiliki koneksi yang kuat ke Cina, Anda mungkin berpikir WeChat bukanlah masalah besar. Tetapi selama 10 tahun terakhir, platform sosial andalan Tencent ini telah menjadi aplikasi segalanya bagi orang-orang di negara ini. Plus, alat sosial dan bisnis yang penting bagi jutaan orang di seluruh dunia.

Meskipun ada beberapa penolakan terhadap penggunaannya di negara-negara seperti Amerika Serikat (lebih lanjut tentang ini nanti), WeChat terus berkembang. Pada tahun 2021, aplikasi ini menawarkan 1,24 miliar pengguna aktif bulanan.

Bandingkan dengan 2,85 miliar Facebook, dan Anda dapat melihat mengapa WeChat sekarang menjadi platform media sosial terpopuler ke-6 di seluruh dunia.

Tetapi apa itu WeChat dan bagaimana Anda dapat memanfaatkan pasar online-nya? Baca terus untuk mempelajari dari mana WeChat berasal, apa yang dapat dilakukannya, dan bagaimana memulai dengan pemasaran WeChat untuk bisnis.

Bonus: Unduh templat kalender media sosial gratis kami yang dapat disesuaikan untuk dengan mudah merencanakan dan menjadwalkan semua konten Anda sebelumnya.

Apa itu WeChat?

WeChat adalah media sosial multiguna, aplikasi perpesanan dan pembayaran yang dikembangkan di Tiongkok. Ini adalah platform media sosial terbesar di negara ini dan salah satu dari 10 jaringan sosial teratas di dunia.

Pada tahun 2011, WeChat (dikenal sebagai Weixin di Cina) diluncurkan sebagai aplikasi perpesanan bergaya WhatsApp. Aplikasi ini mengisi celah besar di pasar jaringan sosial terbesar di dunia, di mana banyak platform milik asing seperti Facebook, YouTube, dan WhatsApp dilarang.

WeChat juga populer di Mongolia dan Hong Kong dan mempertahankan pijakan di komunitas berbahasa Mandarin di seluruh dunia.

Pengguna terdaftar dapat terhubung ke platform melalui ponsel mereka menggunakan aplikasi WeChat, atau melalui web WeChat. WeChat untuk web termasuk WeChat untuk PC dan WeChat untuk Mac, tetapi Anda mungkin juga mendengarnya disebut sebagai WeChat online atau Web WeChat.

Jika Anda belum pernah menggunakan WeChat sebelumnya, Anda mungkin mengira WeChat hanyalah ruang online lain tempat orang berbicara dengan teman dan berbagi foto kehidupan. Tetapi, WeChat jauh lebih dari itu.

Pengguna bisa mengirim pesan, memanggil tumpangan, membayar belanjaan mereka, menjaga kebugaran, memesan tes Covid-19, dan bahkan mengakses layanan pemerintah seperti aplikasi visa, semuanya tanpa meninggalkan aplikasi.

Tidak ada klik-tayang pihak ketiga atau perjalanan pengguna yang rumit. Hanya satu audiens tawanan yang sangat besar dan beberapa teknologi super ramping dan terintegrasi.

Bagaimana cara kerja WeChat?

Selama dekade terakhir, WeChat telah berusaha untuk menyederhanakan kehidupan sehari-hari bagi penggunanya. Sedemikian rupa sehingga WeChat menjadi toko 'satu atap' untuk momen sosial dan transaksional di Cina.

Berikut ini adalah beberapa hal yang dapat dilakukan pengguna di WeChat....

Pesan instan WeChat

Pesan instan adalah layanan inti WeChat. Di sinilah aplikasi ini dimulai dan di mana WeChat mempertahankan cengkeraman terkuatnya atas pasar media sosial di Cina.

Pengguna WeChat dapat mengirim pesan instan dalam berbagai format, termasuk:

• Pesan teks
• Pesan suara yang dapat ditahan untuk berbicara
• Pesan Kelompok
• Pesan siaran (satu-ke-banyak)
• Berbagi foto dan video
• Konferensi video (panggilan video langsung)

Pengguna pesan WeChat juga dapat berbagi lokasi dengan kontak mereka, saling mengirim kupon dan paket uang keberuntungan, dan berbagi file dengan orang-orang yang berada di dekatnya melalui Bluetooth.

Secara total, pengguna WeChat mengirim lebih dari 45 miliar pesan instan per hari.

Momen WeChat

Moments adalah umpan sosial WeChat di mana pengguna dapat berbagi pembaruan kehidupan mereka dengan teman-teman mereka.

Ini mirip dengan pembaruan status Facebook. Bahkan, pengguna WeChat dapat menyinkronkan Momen mereka ke Facebook, Twitter, dan platform media sosial lainnya yang tidak dapat mereka akses langsung dari China.

120 juta pengguna WeChat menggunakan Moments setiap hari dan sebagian besar memeriksanya setiap kali mereka membuka aplikasi.

Pengguna Moments dapat berbagi gambar, teks, video pendek, artikel dan musik. Sama seperti update status Facebook, teman dapat bereaksi terhadap Moments orang lain dengan memberikan jempol dan meninggalkan komentar.

Berita WeChat

Dikembangkan pada bulan Mei 2017, news feed paling mirip dengan NewsFeed Facebook. Ini mengkurasi konten yang diposting oleh akun Berlangganan (seperti organisasi media) yang diikuti pengguna.

Pencarian WeChat

Pemegang akun WeChat dapat menggunakan Pencarian untuk menemukan konten di platform, termasuk:

• Program mini
• Akun Resmi
• Momen WeChat (melalui tagar)
• Konten dari internet (melalui mesin pencari Sogou)
• Platform eCommerce dalam aplikasi
• Saluran WeChat
• Stiker untuk pesan instan

Saluran WeChat

Pada awal tahun 2020, WeChat meluncurkan Channels, platform video pendek baru dalam WeChat.

Melalui Channels, pengguna WeChat dapat membuat dan berbagi klip video pendek dengan cara yang mirip dengan saingan dekatnya, TikTok.

Pengguna dapat menemukan dan mengikuti konten yang diposting ke Saluran melalui teman atau akun influencer mereka:

• Tagar
• Sebuah deskripsi
• Tag lokasi
• Tautan ke Akun Resmi

Pembayaran WeChat

Lebih dari 250 juta pengguna WeChat telah menautkan rekening bank mereka ke WeChat Pay, gateway pembayaran platform.

Dengannya, mereka bisa membayar hampir semua hal di mana saja di negara ini, termasuk:

• Tagihan
• Bahan makanan
• Transfer uang
• Pembelian eCommerce

WePay mencakup Quick Pay, pembayaran berbasis web dalam aplikasi, pembayaran kode QR, dan pembayaran asli dalam aplikasi.

WeChat Perusahaan

Pada tahun 2016, Tencent meluncurkan Enterprise WeChat untuk membantu pengguna memisahkan pekerjaan dan kehidupan sosial mereka. Sama seperti Slack, WeChat membantu pengguna mempercepat dan mengatur komunikasi kerja.

Melalui Enterprise WeChat, pengguna dapat mengikuti percakapan kerja, melacak hari cuti tahunan, mencatat pengeluaran, dan bahkan meminta cuti.

Program Mini WeChat

Program Mini adalah aplikasi pihak ketiga yang dibangun ke dalam antarmuka WeChat. Yang disebut 'aplikasi di dalam aplikasi'. Pengguna WeChat dapat menginstal aplikasi-aplikasi ini untuk mendapatkan akses ke lebih banyak fitur. Salah satu yang paling populer adalah aplikasi pemanggilan tumpangan yang mirip dengan Uber.

Dengan menyimpan aplikasi-aplikasi ini di dalam WeChat, platform ini mempertahankan kontrol atas perjalanan pengguna dan mengarahkan pembayaran melalui WeChat Pay.

400 juta pengguna per hari mengakses WeChat MiniProgrammes.

Siapa pemilik WeChat?

WeChat dimiliki oleh perusahaan Tiongkok, Tencent, salah satu perusahaan paling berharga di dunia. Dijalankan oleh pengusaha miliarder Pony Ma, perkiraan saat ini menempatkan nilai Tencent pada $69 miliar USD.

Sebagai konteks, itu lebih banyak daripada raksasa kosmetik Johnson & Johnson dan hanya sedikit lebih sedikit dari Alibaba.

Baik Tencent maupun WeChat terkait erat dengan pemerintah Cina. Data pengguna WeChat dilacak, dianalisis, dan dibagikan dengan pihak berwenang Cina.

Hal ini telah mendorong kekhawatiran secara internasional bahwa WeChat dapat menjadi ancaman bagi keamanan nasional. Kekhawatiran ini mendorong upaya Presiden Donald Trump untuk melarang WeChat di Amerika Serikat antara tahun 2016 dan 2021.

Namun WeChat sebelumnya telah disensor di Iran, dilarang di Rusia dan saat ini dilarang di India.

Jadi, apa yang dilakukan oleh salah satu perusahaan paling berharga di dunia selain mengacak-acak kantor oval dan menjalankan jaringan sosial favorit China? Sebagian besar membuat video game.

Tencent memiliki Riot Games serta sebagian besar Epic games, perusahaan yang menghadirkan Fortnight.

Demografi WeChat

Menurut laporan Global State Of Digital 2021 SMMExpert, ada 4,20 miliar pengguna media sosial aktif di dunia. Dan pengguna media sosial di Asia Timur mewakili hampir sepertiga (28,1%) dari total pangsa pasar tersebut.

Maka tidak mengherankan jika perkiraan saat ini menunjukkan bahwa 90% dari populasi China menggunakan WeChat.

Tetapi WeChat tidak hanya populer di Cina. Sekitar 100-250 juta pengguna WeChat tinggal di luar negeri.

Pengguna WeChat cukup merata di antara jenis kelamin, dengan 45,4% perempuan dan 54,6% laki-laki.

Tetapi, tidak seperti saingannya di Jepang, Line - yang audiensnya terbagi rata di seluruh usia - orang yang berusia di bawah 30 tahun menyumbang lebih dari setengah dari semua pengguna WeChat di Cina. Mereka yang berusia 36-40 tahun merupakan bagian terkecil, hanya 8,6% dari total pengguna.

Cara menggunakan WeChat untuk bisnis: Pemasaran WeChat 101

Bisnis dapat memasarkan di WeChat baik dengan meminta Akun Resmi atau bermitra dengan pihak ketiga.

Jika Anda memiliki Akun Resmi, Anda dapat membuat konten di WeChat dan secara langsung berinteraksi dengan dan menjual kepada pengikut dan pelanggan Anda.

Lebih dari 100 negara (termasuk Kanada) sekarang dapat mengajukan permohonan untuk Akun Resmi, bahkan jika mereka tidak memiliki Lisensi Bisnis Cina. Jadi, ada baiknya Anda mencoba pemasaran WeChat.

Siapkan Akun Resmi di WeChat

Cara paling efektif untuk memasarkan bisnis Anda di WeChat adalah dengan membuka Akun Resmi. Ada dua jenis akun untuk pemasaran WeChat, Akun langganan dan Akun layanan .

The Akun langganan dirancang untuk pemasaran, tetapi tidak terbuka untuk bisnis luar negeri.

WeChat Akun layanan Pemegang akun layanan dapat mengirim empat pesan siaran per bulan dan memiliki akses ke WeChat Pay dan API.

Notifikasi dari akun Layanan muncul di samping notifikasi dari teman. Tetapi pemegang akun Layanan tidak dapat mengirim pesan kepada pelanggan terlebih dahulu, atau membalas pesan dari pelanggan di luar jendela 48 yang ditetapkan.

Tetapi dengan integrasi WeChat SMMExpert, Anda dapat meminta data seperti alamat email dari pelanggan di dalam WeChat, kemudian menindaklanjutinya di luar platform.

Dan jika Anda adalah pelanggan perusahaan, Anda dapat mengelola pesan WeChat melalui Sparkcentral, alat layanan pelanggan SMMExpert.

Untuk mengajukan permohonan Akun Resmi di WeChat:

1. Pergi ke //mp.weixin.qq.com/ dan klik Daftar
2. Pilih Akun layanan
3. Masukkan alamat email Anda untuk menerima kode konfirmasi
4. Masukkan kode konfirmasi, lalu pilih kata sandi
5. Pilih negara asal bisnis Anda
6. Meminta Verifikasi WeChat proses untuk mendapatkan akses ke fitur premium
7. Lengkapi profil akun Anda dan klik Selesai

Akun Resmi harus diverifikasi (biasanya melalui panggilan telepon) dan membayar biaya tahunan $99 USD ke platform. Dibutuhkan waktu 1-2 minggu untuk mendapatkan jawaban tetapi, setelah disiapkan, bisnis Anda akan mendapatkan keuntungan dari akses dan fitur yang sama dengan bisnis yang terdaftar di China.

Terlibat dengan pengguna di WeChat

Pemegang Akun Resmi dapat berinteraksi dengan pengguna WeChat dengan beberapa cara:

• Oleh menampilkan kode QR yang ditautkan ke akun mereka di tempat penjualan, di situs web mereka, di toko fisik, atau dalam materi promosi lainnya

• Dengan memastikan produk mereka muncul di WeChat Scan

• Oleh membuat konten yang dapat dilihat dalam pencarian WeChat
• Dengan menciptakan keterlibatan Program Mini
• Dengan menyiapkan Toko WeChat (toko eCommerce dalam WeChat)

Metode-metode ini populer karena opsi periklanan terbatas di WeChat, yang membawa kita ke...

Beriklan di WeChat

WeChat menawarkan tiga jenis iklan:

• Iklan momen
• Iklan spanduk
• Iklan pemimpin opini utama (KOL atau influencer)

Namun, WeChat membatasi jumlah iklan yang dapat dilihat pengguna dalam sehari. Misalnya, setiap pengguna hanya akan melihat tiga iklan Moments dalam periode 24 jam. Jika mereka tidak berkomentar, menyukai, atau berinteraksi dengan iklan, iklan tersebut akan dihapus dari timeline pengguna setelah 6 jam.

Bermitra dengan influencer (KOL) di WeChat

Key Opinion Leaders (KOL) WeChat adalah blogger, aktor, dan selebriti lainnya yang telah mendapatkan popularitas di platform.

Bonus: Unduh templat kalender media sosial gratis kami yang dapat disesuaikan untuk dengan mudah merencanakan dan menjadwalkan semua konten Anda sebelumnya.

Bisnis apa pun, dengan atau tanpa Akun Resmi, dapat menjangkau KOL di WeChat. KOL dapat mendukung atau mempromosikan produk atau layanan Anda, yang berarti Anda dapat mengakses audiens mereka tanpa harus membangun audiens Anda sendiri di platform.

Berkolaborasi atau bermitra dengan WeChat

Terkadang, WeChat bermitra dengan organisasi di luar Tiongkok untuk menjalankan promosi.

Misalnya, pada tahun 2016, WeChat bermitra dengan 60 perusahaan Italia yang berbasis di dekat kantor mereka di Milan. Perusahaan-perusahaan ini diizinkan untuk berjualan di WeChat tanpa harus mengajukan permohonan lisensi untuk mengoperasikan bisnis di Tiongkok, atau memiliki Akun Resmi untuk bisnis luar negeri.

Kemitraan ini kurang umum pada tahun 2021 karena bisnis sekarang dapat mengajukan permohonan akun WeChat tanpa lisensi. Tetapi merek masih sering bermitra dengan WeChat untuk menciptakan inovasi promosi yang membutuhkan fungsi baru.

Hingga saat ini, WeChat telah membatasi kemitraannya dengan merek-merek mewah, bisnis yang sangat besar seperti Starbucks, dan negara-negara di mana mereka ingin menumbuhkan basis pengguna mereka.

Buat Program Mini WeChat

Anda dapat mengajukan permohonan lisensi pengembang untuk membuat Program Mini WeChat sebagai entitas luar negeri.

Setelah terdaftar, bisnis dapat menggunakan Program Mini untuk membuat aplikasi yang dapat diakses oleh semua pengguna WeChat.

Merek fesyen internasional, Burberry, telah berinovasi melalui WeChat Mini Programs sejak tahun 2014 ketika menggunakan platform ini untuk memamerkan peragaan busana musim gugurnya.

Pada tahun 2021, Burberry menciptakan toko sosial pertama ritel mewah. Program mini WeChat khusus menghubungkan konten sosial dengan toko fisik di Shenzhen.

Aplikasi ini mengambil konten eksklusif dari media sosial dan membawanya ke dalam lingkungan ritel fisik. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk merasakan pengalaman toko dengan cara yang benar-benar baru dan membuka pengalaman pribadi yang dapat mereka bagikan dengan komunitas mereka.

Setiap bisnis asing dapat mengajukan permohonan untuk membuat Program Mini dan menggunakannya untuk terhubung dengan pengguna WeChat.

Menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik

Mungkin cara yang paling umum untuk terlibat dengan pengguna di WeChat adalah dengan menggunakannya untuk menyediakan layanan pelanggan yang hebat.

Dengan akun Layanan, Anda dapat membalas setiap pengguna WeChat yang mengirim pesan kepada Anda terlebih dahulu. Tetapi, Anda harus merespons dalam jangka waktu yang ditentukan dan obrolan akan secara otomatis berakhir jika salah satu dari Anda tidak merespons selama 48 jam.

Jadi, kuncinya di sini adalah menggunakan metode di atas untuk membuat akun Anda terlihat di WeChat. Kemudian gunakan pesan instan untuk menjawab pertanyaan dan pertanyaan dari pelanggan Anda.

Bangun sistem dukungan pelanggan yang efisien di WeChat dan semua saluran sosial Anda yang lain dengan Sparkcentral oleh SMMExpert. Tanggapi pertanyaan dan keluhan, buat tiket, dan bekerja dengan chatbots semuanya dari satu dasbor. Cobalah gratis hari ini.

Memulai

Kelola setiap pertanyaan pelanggan pada satu platform dengan Sparkcentral Jangan pernah melewatkan pesan, tingkatkan kepuasan pelanggan, dan hemat waktu. Lihat dalam tindakan.