Wenn Sie keine enge Verbindung zu China haben, denken Sie vielleicht, dass WeChat keine große Sache ist. Aber in den letzten 10 Jahren hat sich Tencents Flaggschiff, die soziale Plattform, zur Alles-oder-Nichts-App für die Menschen im Land entwickelt. Außerdem ist sie ein wichtiges soziales und geschäftliches Werkzeug für Millionen auf der ganzen Welt.

Trotz einiger Widerstände gegen die Nutzung in Ländern wie den Vereinigten Staaten (mehr dazu später) wächst WeChat weiter. 2021 wird die App 1,24 Milliarden monatlich aktive Nutzer haben.

Vergleicht man das mit den 2,85 Milliarden, die Facebook zählt, wird klar, warum WeChat heute die sechstbeliebteste Social-Media-Plattform weltweit ist.

Aber was ist WeChat und wie können Sie den Online-Markt erschließen? Lesen Sie weiter, um zu erfahren, woher WeChat kommt, was es kann und wie Sie mit WeChat-Marketing für Unternehmen beginnen können.

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Was ist WeChat?

WeChat ist eine in China entwickelte Mehrzweck-App für soziale Medien, Messaging und Zahlungen, die größte Social-Media-Plattform des Landes und eines der 10 größten sozialen Netzwerke der Welt.

WeChat (in China als Weixin bekannt) wurde 2011 als Messaging-App im Stil von WhatsApp eingeführt und füllte eine große Lücke auf dem weltweit größten Markt für soziale Netzwerke, auf dem viele ausländische Plattformen wie Facebook, YouTube und WhatsApp verboten sind.

WeChat ist auch in der Mongolei und in Hongkong beliebt und hat in chinesischsprachigen Gemeinschaften auf der ganzen Welt Fuß gefasst.

Registrierte Benutzer können sich über ihr Telefon mit der WeChat-App oder über WeChat Web mit der Plattform verbinden. WeChat für Web umfasst WeChat für PC und WeChat für Mac, wird aber auch als WeChat online oder Web WeChat bezeichnet.

Wenn Sie WeChat noch nie benutzt haben, denken Sie vielleicht, dass es nur ein weiterer Online-Bereich ist, in dem man sich mit Freunden unterhält und Schnappschüsse aus dem Leben austauscht. Aber es ist viel mehr als das.

Die Nutzer können Nachrichten verschicken, eine Mitfahrgelegenheit anfordern, ihre Einkäufe bezahlen, sich fit halten, einen Covid-19-Test buchen und sogar auf Behördendienste wie Visumsanträge zugreifen - alles, ohne die App zu verlassen.

Keine Click-Throughs von Drittanbietern oder komplizierte User Journeys, sondern nur eine sehr große Zielgruppe und eine elegante, integrierte Technologie.

Wie funktioniert WeChat?

In den letzten zehn Jahren hat WeChat versucht, das tägliche Leben seiner Nutzer zu vereinfachen, so dass es in China zu einer zentralen Anlaufstelle für soziale und transaktionale Momente geworden ist.

Hier sind nur einige der Dinge, die Nutzer auf WeChat tun können...

WeChat Sofortnachrichten

Instant Messaging ist der Kerndienst von WeChat, mit dem die App ihren Anfang nahm und mit dem sie den Markt für soziale Medien in China am stärksten beherrscht.

WeChat-Benutzer können Sofortnachrichten in verschiedenen Formaten verschicken, darunter:

• Textnachrichten
• Hold-to-talk-Sprache Nachrichtenübermittlung
• Gruppenmitteilungen
• Broadcast-Messaging (ein-zu-vielen)
• Gemeinsame Nutzung von Fotos und Videos
• Videokonferenzen (Live-Videoanrufe)

WeChat-Messaging-Nutzer können auch ihren Standort mit ihren Kontakten teilen, sich gegenseitig Gutscheine und Glücksgeldpakete schicken und über Bluetooth Dateien mit Personen in der Nähe austauschen.

Insgesamt verschicken WeChat-Nutzer über 45 Milliarden Sofortnachrichten pro Tag.

WeChat Momente

Moments ist der soziale Feed von WeChat, in dem die Nutzer Neuigkeiten aus ihrem Leben mit ihren Freunden teilen können.

Tatsächlich können WeChat-Nutzer ihre Moments mit Facebook, Twitter und anderen Social-Media-Plattformen synchronisieren, auf die sie von China aus keinen direkten Zugriff haben.

120 Millionen WeChat-Nutzer verwenden Moments täglich, und die meisten von ihnen rufen es jedes Mal auf, wenn sie die App öffnen.

Moments-Benutzer können Bilder, Texte, kurze Videos, Artikel und Musik mit anderen teilen. Genau wie bei Facebook-Status-Updates können Freunde auf die Moments anderer reagieren, indem sie einen Daumen hoch geben und Kommentare hinterlassen.

WeChat Nachrichten

Der im Mai 2017 entwickelte Newsfeed ähnelt am meisten dem NewsFeed von Facebook und kuratiert Inhalte, die von abonnierten Konten (z. B. Medienorganisationen) gepostet werden, denen Nutzer folgen.

WeChat Suche

Inhaber eines WeChat-Kontos können die Suchfunktion nutzen, um Inhalte auf der Plattform zu finden, darunter:

• Miniprogramme
• Offizielle Konten
• Wechat Moments (über Hashtags)
• Inhalte aus dem Internet (über die Suchmaschine Sogou)
• In-App eCommerce-Plattformen
• WeChat-Kanäle
• Aufkleber für Instant Messaging

WeChat-Kanal

Anfang 2020 startete WeChat Channels, eine neue Kurzvideo-Plattform innerhalb von WeChat.

Über Channels können WeChat-Nutzer kurze Videoclips erstellen und mit anderen teilen, ähnlich wie beim Konkurrenten TikTok.

Nutzer können Inhalte, die über ihre Freunde oder Influencer-Accounts in Channels gepostet werden, finden und ihnen folgen. Channels können Beiträge enthalten:

• Hashtags
• Eine Beschreibung
• Ein Standort-Tag
• Ein Link zu einem offiziellen Konto

WeChat Pay

Mehr als 250 Millionen WeChat-Nutzer haben ihre Bankkonten mit WeChat Pay, dem Zahlungsgateway der Plattform, verknüpft.

Damit können sie so gut wie alles im ganzen Land bezahlen, einschließlich:

• Rechnungen
• Lebensmittel
• Geldüberweisungen
• eCommerce-Käufe

WePay umfasst Quick Pay, webbasierte In-App-Zahlungen, QR-Code-Zahlungen und native In-App-Zahlungen.

Unternehmen WeChat

2016 führte Tencent Enterprise WeChat ein, um den Nutzern zu helfen, ihr Arbeits- und Sozialleben zu trennen. Genau wie Slack hilft es den Nutzern, die Arbeitskommunikation zu beschleunigen und zu organisieren.

Über Enterprise WeChat können die Nutzer über Arbeitsgespräche auf dem Laufenden bleiben, ihre Urlaubstage im Auge behalten, Ausgaben protokollieren und sogar Freizeit beantragen.

WeChat Mini-Programme

Miniprogramme sind Apps von Drittanbietern, die in die WeChat-Benutzeroberfläche integriert sind, eine so genannte "App in der App". WeChat-Benutzer können diese Apps installieren, um Zugang zu weiteren Funktionen zu erhalten. Eine der beliebtesten ist eine App, die Fahrten vermittelt, ähnlich wie Uber.

Dadurch, dass diese Apps innerhalb von WeChat verbleiben, behält die Plattform die Kontrolle über die Nutzerreise und leitet die Zahlungen über WeChat Pay.

400 Millionen Nutzer greifen täglich auf WeChat-Miniprogramme zu.

Wer ist Eigentümer von WeChat?

WeChat gehört der chinesischen Firma Tencent, einem der wertvollsten Unternehmen der Welt, das von dem Milliardär und Geschäftsmann Pony Ma geleitet wird und dessen Wert derzeit auf 69 Milliarden US-Dollar geschätzt wird.

Zum Vergleich: Das ist mehr als der Kosmetikriese Johnson & Johnson und nur geringfügig weniger als Alibaba.

Sowohl Tencent als auch WeChat sind eng mit der chinesischen Regierung verbunden: Die Daten der WeChat-Nutzer werden verfolgt, analysiert und an die chinesischen Behörden weitergegeben.

Dies hat international die Besorgnis geweckt, dass WeChat eine Bedrohung für die nationale Sicherheit sein könnte. Diese Besorgnis führte dazu, dass Präsident Donald Trump zwischen 2016 und 2021 versuchte, WeChat in den Vereinigten Staaten zu verbieten.

Der derzeitige designierte Präsident Joe Biden hat die Idee inzwischen abgelehnt, aber WeChat wurde bereits im Iran zensiert, in Russland verboten und ist derzeit in Indien untersagt.

Was macht eines der wertvollsten Unternehmen der Welt also, außer im Oval Office Federn zu lassen und Chinas beliebtestes soziales Netzwerk zu betreiben? Hauptsächlich Videospiele herstellen.

Tencent besitzt sowohl Riot Games als auch einen großen Teil von Epic Games, dem Unternehmen, das uns Fortnight beschert hat.

WeChat Demografien

Laut dem Bericht "Global State of Digital 2021" von SMMExpert gibt es weltweit 4,20 Milliarden aktive Nutzer sozialer Medien, wobei die Nutzer sozialer Medien in Ostasien fast ein Drittel (28,1 %) des gesamten Marktanteils ausmachen.

Es ist daher nicht verwunderlich, dass aktuellen Schätzungen zufolge 90 % der chinesischen Bevölkerung WeChat nutzen.

Aber WeChat ist nicht nur in China beliebt: Etwa 100 bis 250 Millionen WeChat-Nutzer leben außerhalb des Landes.

Die WeChat-Nutzer sind ziemlich gleichmäßig auf die Geschlechter verteilt: 45,4 % sind weiblich und 54,6 % männlich.

Doch im Gegensatz zum japanischen Konkurrenten Line, dessen Nutzerschaft gleichmäßig über alle Altersgruppen verteilt ist, machen die unter 30-Jährigen mehr als die Hälfte aller WeChat-Nutzer in China aus, während die 36- bis 40-Jährigen mit nur 8,6 % der Gesamtnutzer den geringsten Anteil ausmachen.

Wie man WeChat geschäftlich nutzt: WeChat Marketing 101

Unternehmen können sich auf WeChat vermarkten, indem sie entweder ein offizielles Konto beantragen oder Partnerschaften mit Dritten eingehen.

Wenn Sie ein offizielles Konto haben, können Sie auf WeChat Inhalte erstellen und direkt mit Ihren Anhängern und Kunden interagieren und ihnen etwas verkaufen.

Über 100 Länder (darunter auch Kanada) können inzwischen ein offizielles Konto beantragen, auch wenn sie keine chinesische Geschäftslizenz besitzen. Es lohnt sich also, WeChat-Marketing auszuprobieren.

Ein offizielles Konto auf WeChat einrichten

Der effektivste Weg, Ihr Unternehmen auf WeChat zu vermarkten, ist die Eröffnung eines offiziellen Kontos. Es gibt zwei Arten von Konten für das WeChat-Marketing, Abonnement-Konten und Dienstleistungskonten .

Die Abonnement-Konto ist für die Vermarktung gedacht, steht aber nicht für Unternehmen aus Übersee offen.

WeChat's Dienstleistungskonto Inhaber eines Servicekontos können vier Broadcast-Nachrichten pro Monat versenden und haben Zugang zu WeChat Pay und API.

Benachrichtigungen von Servicekonten werden neben denen von Freunden angezeigt, aber Inhaber von Servicekonten können Kunden nicht zuerst eine Nachricht senden oder auf eine Nachricht eines Kunden außerhalb eines festgelegten Zeitfensters von 48 Tagen antworten.

Aber mit der WeChat-Integration von SMMExpert können Sie Daten wie E-Mail-Adressen von Kunden innerhalb von WeChat abfragen und sie dann außerhalb der Plattform weiterverfolgen.

Und wenn Sie ein Unternehmenskunde sind, können Sie Wechat-Nachrichten über Sparkcentral, das Kundendienst-Tool von SMMExpert, verwalten.

So beantragen Sie ein offizielles Konto bei WeChat:

1. Gehen Sie zu //mp.weixin.qq.com/ und klicken Sie auf Register
2. Wählen Sie Dienstleistungskonto
3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um einen Bestätigungscode zu erhalten
4. Geben Sie den Bestätigungscode ein und wählen Sie dann ein Passwort
5. Wählen Sie das Herkunftsland Ihres Unternehmens
6. Anforderung der WeChat-Verifizierung Verfahren für den Zugang zu Premiumfunktionen
7. Vervollständigen Sie Ihr Kontoprofil und klicken Sie auf Erledigt

Offizielle Konten müssen verifiziert werden (in der Regel per Telefon) und eine Jahresgebühr von 99 USD an die Plattform entrichten. Es dauert 1-2 Wochen, bis eine Antwort kommt, aber sobald Ihr Unternehmen eingerichtet ist, profitiert es von den gleichen Zugangsmöglichkeiten und Funktionen wie in China registrierte Unternehmen.

Interaktion mit Nutzern auf WeChat

Inhaber eines offiziellen Kontos können auf verschiedene Weise mit WeChat-Nutzern in Kontakt treten:

• Unter Anzeige von QR-Codes in Verbindung mit ihrem Konto an der Verkaufsstelle, auf ihren Websites, in Geschäften oder in anderen Werbematerialien

• Durch die Gewährleistung ihrer Produkte auf WeChat Scan auftauchen

• Unter Erstellung von Inhalten die in der WeChat-Suche angezeigt werden können
• Durch die Schaffung ansprechender Mini-Programme
• Durch die Einrichtung einer WeChat-Laden (ein eCommerce-Geschäft innerhalb von WeChat)

Diese Methoden sind beliebt, weil die Werbemöglichkeiten auf WeChat begrenzt sind, was uns zu...

Auf WeChat werben

WeChat bietet drei Arten von Anzeigen:

• Moments-Anzeigen
• Bannerwerbung
• Anzeigen für wichtige Meinungsführer (KOL oder Influencer)

WeChat begrenzt jedoch die Anzahl der Anzeigen, die Nutzer pro Tag sehen können. Jeder Nutzer sieht beispielsweise nur drei Moments-Anzeigen in einem Zeitraum von 24 Stunden. Wenn sie die Anzeige nicht kommentieren, mögen oder mit ihr interagieren, wird sie nach sechs Stunden aus der Timeline des Nutzers entfernt.

Partnerschaften mit Einflussnehmern (KOLs) auf WeChat

Die Key Opinion Leaders (KOL) von WeChat sind Blogger, Schauspieler und andere Prominente, die auf der Plattform populär geworden sind.

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Jedes Unternehmen, ob mit oder ohne offizielles Konto, kann KOLs auf WeChat erreichen. KOLs können Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung befürworten oder bewerben, was bedeutet, dass Sie Zugang zu ihrem Publikum haben, ohne ein eigenes auf der Plattform aufbauen zu müssen.

Zusammenarbeit oder Partnerschaft mit WeChat

Gelegentlich arbeitet WeChat mit Organisationen außerhalb Chinas zusammen, um Werbeaktionen durchzuführen.

Im Jahr 2016 ging WeChat beispielsweise eine Partnerschaft mit 60 italienischen Unternehmen ein, die in der Nähe ihres Büros in Mailand ansässig sind. Diese Unternehmen durften über WeChat verkaufen, ohne eine Lizenz für den Betrieb eines Unternehmens in China beantragen oder ein offizielles Konto für ausländische Unternehmen haben zu müssen.

Diese Partnerschaften sind im Jahr 2021 weniger verbreitet, da Unternehmen jetzt ein WeChat-Konto ohne Lizenz beantragen können. Aber Marken arbeiten immer noch häufig mit WeChat zusammen, um Werbeinnovationen zu entwickeln, die neue Funktionen erfordern.

Bislang hat WeChat seine Partnerschaften auf Luxusmarken, sehr große Unternehmen wie Starbucks und Länder beschränkt, in denen es seine Nutzerbasis vergrößern möchte.

Ein WeChat Mini-Programm erstellen

Sie können eine Entwicklerlizenz beantragen, um als ausländisches Unternehmen ein WeChat Mini-Programm zu erstellen.

Nach der Registrierung können Unternehmen mithilfe von Miniprogrammen Apps erstellen, die für alle WeChat-Nutzer zugänglich sind.

Die internationale Modemarke Burberry nutzt WeChat Mini-Programme seit 2014, um ihre Herbst-Laufstegshow auf der Plattform zu präsentieren.

2021 hat Burberry den ersten Social Shop für den Luxuseinzelhandel geschaffen. Ein spezielles WeChat-Mini-Programm verbindet soziale Inhalte mit einem physischen Geschäft in Shenzhen.

Die App bringt exklusive Inhalte aus den sozialen Medien in die physische Einzelhandelsumgebung und ermöglicht es den Kunden, das Geschäft auf eine völlig neue Weise zu erleben und personalisierte Erfahrungen zu sammeln, die sie mit ihren Communities teilen können.

Jedes ausländische Unternehmen kann ein Miniprogramm beantragen und es nutzen, um mit WeChat-Nutzern in Kontakt zu treten.

Besseren Kundenservice bieten

Die vielleicht häufigste Art, mit den Nutzern von WeChat in Kontakt zu treten, ist die Bereitstellung eines hervorragenden Kundendienstes.

Mit einem Service-Konto können Sie jedem WeChat-Nutzer antworten, der Ihnen zuerst eine Nachricht sendet. Allerdings müssen Sie innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens antworten, und der Chat wird automatisch beendet, wenn einer von Ihnen 48 Stunden lang nicht antwortet.

Das Wichtigste ist also, mit den oben genannten Methoden dafür zu sorgen, dass Ihr Konto auf WeChat gesehen wird, und dann per Sofortnachricht Fragen und Anfragen Ihrer Kunden zu beantworten.

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