À moins d'avoir un lien étroit avec la Chine, vous pourriez penser que WeChat n'est pas grand-chose. Mais au cours des dix dernières années, la plateforme sociale phare de Tencent est devenue une application incontournable pour les habitants du pays, ainsi qu'un outil social et professionnel important pour des millions de personnes dans le monde.

Malgré une certaine résistance à son utilisation dans des pays comme les États-Unis (nous y reviendrons), WeChat continue de se développer. En 2021, l'application compte 1,24 milliard d'utilisateurs actifs mensuels.

Si l'on compare ce chiffre aux 2,85 milliards de Facebook, on comprend pourquoi WeChat est désormais la sixième plateforme de médias sociaux la plus populaire au monde.

Mais qu'est-ce que WeChat et comment pouvez-vous exploiter son marché en ligne ? Lisez la suite pour savoir d'où vient WeChat, ce qu'il peut faire et comment démarrer le marketing WeChat pour les entreprises.

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Qu'est-ce que WeChat ?

WeChat est une application polyvalente de médias sociaux, de messagerie et de paiement développée en Chine. C'est la plus grande plateforme de médias sociaux du pays et l'un des dix premiers réseaux sociaux au monde.

En 2011, WeChat (connue sous le nom de Weixin en Chine) a été lancée comme une application de messagerie de type WhatsApp, comblant ainsi une lacune importante sur le plus grand marché des réseaux sociaux du monde, où de nombreuses plateformes étrangères comme Facebook, YouTube et WhatsApp sont interdites.

WeChat est également populaire en Mongolie et à Hong Kong et maintient un pied dans les communautés sinophones du monde entier.

Les utilisateurs enregistrés peuvent se connecter à la plateforme par le biais de leur téléphone en utilisant l'application WeChat, ou par le biais de WeChat Web. WeChat Web comprend WeChat pour PC et WeChat pour Mac, mais vous pouvez également l'entendre parler de WeChat en ligne ou de WeChat Web.

Si vous n'avez jamais utilisé WeChat, vous pouvez penser qu'il s'agit d'un simple espace en ligne où les gens parlent à leurs amis et partagent des photos de leur vie, mais c'est bien plus que cela.

Les utilisateurs peuvent envoyer des messages, héler un chauffeur, payer leurs courses, se maintenir en forme, réserver un test Covid-19 et même accéder à des services gouvernementaux comme les demandes de visa, le tout sans quitter l'application.

Pas de clics de tiers ou de parcours utilisateur compliqués, juste un très large public captif et une technologie intégrée super élégante.

Comment fonctionne WeChat ?

Au cours de la dernière décennie, WeChat a cherché à simplifier la vie quotidienne de ses utilisateurs, à tel point qu'il est devenu un guichet unique pour les échanges sociaux et les transactions en Chine.

Voici quelques-unes des choses que les utilisateurs peuvent faire sur WeChat...

Messagerie instantanée WeChat

La messagerie instantanée est le service de base de WeChat. C'est là que l'application a vu le jour et c'est là qu'elle conserve sa plus forte emprise sur le marché des médias sociaux en Chine.

Les utilisateurs de WeChat peuvent envoyer des messages instantanés dans plusieurs formats, notamment :

• Messagerie texte
• Messagerie vocale "Hold-to-talk
• Messagerie de groupe
• Messagerie de diffusion (one-to-many)
• Partage de photos et de vidéos
• Vidéo-conférence (appels vidéo en direct)

Les utilisateurs de la messagerie WeChat peuvent également partager leur localisation avec leurs contacts, s'envoyer des coupons et des paquets d'argent chanceux, et partager des fichiers avec des personnes à proximité via Bluetooth.

Au total, les utilisateurs de WeChat envoient plus de 45 milliards de messages instantanés par jour.

Moments WeChat

Moments est le flux social de WeChat où les utilisateurs peuvent partager des mises à jour de leur vie avec leurs amis.

En fait, les utilisateurs de WeChat peuvent synchroniser leurs moments avec Facebook, Twitter et d'autres plateformes de médias sociaux auxquelles ils n'ont pas d'accès direct depuis la Chine.

120 millions d'utilisateurs de WeChat utilisent Moments chaque jour et la plupart le consultent chaque fois qu'ils ouvrent l'application.

Les utilisateurs de Moments peuvent partager des images, du texte, de courtes vidéos, des articles et de la musique. Tout comme les mises à jour de statut sur Facebook, les amis peuvent réagir aux Moments des autres en donnant un coup de pouce et en laissant des commentaires.

Nouvelles de WeChat

Développé en mai 2017, le fil d'actualité est le plus similaire au NewsFeed de Facebook. Il sélectionne le contenu publié par les comptes d'abonnement (comme les organisations médiatiques) que les utilisateurs suivent.

Recherche sur WeChat

Les titulaires d'un compte WeChat peuvent utiliser la fonction de recherche pour trouver du contenu sur la plateforme, notamment :

• Mini-programmes
• Comptes officiels
• Moments Wechat (via les hashtags)
• Contenu de l'internet (via le moteur de recherche Sogou)
• Plateformes de commerce électronique in-app
• Chaînes WeChat
• Autocollants pour la messagerie instantanée

Chaîne WeChat

Début 2020, WeChat a lancé Channels, une nouvelle plateforme de vidéos courtes au sein de WeChat.

Grâce aux chaînes, les utilisateurs de WeChat peuvent créer et partager de courts clips vidéo, à l'instar de leur proche rival TikTok.

Les utilisateurs peuvent trouver et suivre le contenu publié sur les chaînes par leurs amis ou les comptes d'influenceurs. Les publications sur les chaînes peuvent inclure :

• Hashtags
• Une description
• Une balise de localisation
• Un lien vers un compte officiel

WeChat Pay

Plus de 250 millions d'utilisateurs de WeChat ont lié leurs comptes bancaires à WeChat Pay, la passerelle de paiement de la plateforme.

Avec ça, ils peuvent payer à peu près tout dans le pays, y compris.. :

• Factures
• Épicerie
• Transferts d'argent
• Achats en ligne

WePay comprend Quick Pay, les paiements en ligne in-app, les paiements par code QR et les paiements natifs in-app.

Entreprise WeChat

En 2016, Tencent a lancé Enterprise WeChat pour aider les utilisateurs à séparer leur vie professionnelle et leur vie sociale. Tout comme Slack, il aide les utilisateurs à accélérer et à organiser les communications professionnelles.

Grâce à Enterprise WeChat, les utilisateurs peuvent se tenir au courant des conversations de travail, suivre les jours de congé annuel, enregistrer les dépenses et même demander des congés.

Mini programmes WeChat

Les miniprogrammes sont des applications tierces intégrées à l'interface WeChat, ce que l'on appelle une "application dans l'application". Les utilisateurs de WeChat peuvent installer ces applications pour avoir accès à davantage de fonctionnalités. L'une des plus populaires est une application de transport similaire à Uber.

En conservant ces applications au sein de WeChat, la plateforme garde le contrôle sur le parcours de l'utilisateur et dirige les paiements via WeChat Pay.

400 millions d'utilisateurs par jour accèdent aux mini-programmes WeChat.

Qui est propriétaire de WeChat ?

WeChat appartient à la société chinoise Tencent, l'une des entreprises les plus précieuses au monde, dirigée par l'homme d'affaires milliardaire Pony Ma, dont la valeur est actuellement estimée à 69 milliards de dollars américains.

À titre d'exemple, c'est plus que le géant des cosmétiques Johnson & ; Johnson et seulement un peu moins qu'Alibaba.

Tencent et WeChat sont tous deux étroitement liés au gouvernement chinois. Les données des utilisateurs de WeChat sont suivies, analysées et partagées avec les autorités chinoises.

Cela a suscité des inquiétudes au niveau international, selon lesquelles WeChat pourrait constituer une menace pour la sécurité nationale. Ces inquiétudes ont motivé les tentatives du président Donald Trump d'interdire WeChat aux États-Unis entre 2016 et 2021.

L'actuel président élu Joe Biden s'est depuis opposé à cette idée, mais WeChat a déjà été censuré en Iran, interdit en Russie et est actuellement interdit en Inde.

Que fait donc l'une des entreprises les plus précieuses du monde, à part agiter les plumes du bureau ovale et gérer le réseau social préféré des Chinois ? Elle fabrique des jeux vidéo, principalement.

Tencent possède Riot Games ainsi qu'une grande partie d'Epic games, la société qui nous a apporté Fortnight.

Données démographiques sur WeChat

Selon le rapport Global State Of Digital 2021 de SMMExpert, il y a 4,20 milliards d'utilisateurs actifs de médias sociaux dans le monde, et les utilisateurs de médias sociaux en Asie de l'Est représentent près d'un tiers (28,1 %) de cette part de marché totale.

Il n'est donc pas surprenant que, selon les estimations actuelles, 90 % de la population chinoise utilise WeChat.

Mais WeChat n'est pas seulement populaire en Chine : environ 100 à 250 millions d'utilisateurs de WeChat vivent en dehors du pays.

Les utilisateurs de WeChat sont répartis de manière assez égale entre les sexes, avec 45,4 % de femmes et 54,6 % d'hommes.

Mais, contrairement à son rival japonais Line, dont le public est réparti de manière égale entre les âges, les moins de 30 ans représentent plus de la moitié de tous les utilisateurs de WeChat en Chine. Les 36-40 ans représentent la plus petite part, avec seulement 8,6 % du total des utilisateurs.

Comment utiliser WeChat pour les entreprises : WeChat marketing 101

Les entreprises peuvent commercialiser leurs produits sur WeChat soit en demandant un compte officiel, soit en s'associant à des tiers.

Si vous disposez d'un compte officiel, vous pouvez créer du contenu sur WeChat, interagir directement avec vos adeptes et vos clients et leur vendre des produits.

Plus de 100 pays (dont le Canada) peuvent désormais demander un compte officiel, même s'ils ne détiennent pas de licence commerciale chinoise. Cela vaut donc la peine de s'essayer au marketing sur WeChat.

Créez un compte officiel sur WeChat

Le moyen le plus efficace de commercialiser votre entreprise sur WeChat est d'ouvrir un compte officiel. Il existe deux types de comptes pour le marketing WeChat, Comptes d'abonnement et Comptes de service .

Le site Compte d'abonnement est conçu pour la commercialisation mais n'est pas ouvert aux entreprises d'outre-mer.

WeChat Compte de service Les titulaires de comptes de service peuvent envoyer quatre messages de diffusion par mois et ont accès à WeChat Pay et à l'API.

Les notifications des comptes de service apparaissent à côté de celles des amis, mais les titulaires de comptes de service ne peuvent pas envoyer de messages aux clients en premier lieu, ni répondre à un message d'un client en dehors d'une fenêtre fixée à 48 heures.

Mais avec l'intégration de WeChat de SMMExpert, vous pouvez demander des données telles que les adresses électroniques des clients dans WeChat, puis assurer un suivi avec eux en dehors de la plateforme.

Et si vous êtes une entreprise cliente, vous pouvez gérer les messages Wechat par le biais de Sparkcentral, l'outil de service à la clientèle de SMMExpert.

Pour demander un compte officiel sur WeChat :

1. Allez sur //mp.weixin.qq.com/ et cliquez sur Registre
2. Sélectionnez Compte de service
3. Saisissez votre adresse électronique pour recevoir un code de confirmation
4. Saisissez le code de confirmation, puis choisissez un mot de passe
5. Sélectionnez le pays d'origine de votre entreprise
6. Demandez le Vérification de WeChat processus pour obtenir l'accès aux fonctionnalités premium
7. Complétez le profil de votre compte et cliquez sur Terminé

Les comptes officiels doivent être vérifiés (généralement par téléphone) et payer une cotisation annuelle de 99 USD à la plateforme. Il faut compter une à deux semaines pour obtenir une réponse mais, une fois configurée, votre entreprise bénéficiera des mêmes accès et fonctionnalités que les entreprises enregistrées en Chine.

Engagez le dialogue avec les utilisateurs sur WeChat

Les titulaires de comptes officiels peuvent dialoguer avec les utilisateurs de WeChat de plusieurs façons :

• Par l'affichage de codes QR liés à leur compte au point de vente, sur leurs sites web, dans les magasins physiques ou dans d'autres supports promotionnels

• En garantissant que leurs produits apparaissent sur WeChat Scan

• Par création de contenu que l'on peut voir dans la recherche WeChat
• En créant des Mini Programmes
• En mettant en place un Boutique WeChat (une boutique de commerce électronique au sein de WeChat)

Ces méthodes sont populaires car les possibilités de publicité sont limitées sur WeChat. Ce qui nous amène à...

Faire de la publicité sur WeChat

WeChat propose trois types d'annonces :

• Annonces de moments
• Bannières publicitaires
• Annonces de leaders d'opinion clés (KOL ou influenceurs)

Cependant, WeChat limite le nombre d'annonces que les utilisateurs peuvent voir par jour. Par exemple, chaque utilisateur ne peut voir que trois annonces Moments sur une période de 24 heures. S'il ne commente pas, n'aime pas ou n'interagit pas avec l'annonce, celle-ci est supprimée de sa timeline au bout de six heures.

Partenariat avec des influenceurs (KOL) sur WeChat

Les Key Opinion Leaders (KOL) de WeChat sont des blogueurs, des acteurs et d'autres célébrités qui ont gagné en popularité sur la plateforme.

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Toute entreprise, qu'elle ait ou non un compte officiel, peut entrer en contact avec des KOL sur WeChat. Les KOL peuvent soutenir ou promouvoir votre produit ou service, ce qui signifie que vous pouvez accéder à leur audience sans avoir à créer la vôtre sur la plateforme.

Collaboration ou partenariat avec WeChat

Occasionnellement, WeChat s'associe à des organisations situées en dehors de la Chine pour organiser des promotions.

Par exemple, en 2016, WeChat a établi un partenariat avec 60 entreprises italiennes basées près de leur bureau à Milan. Ces entreprises ont été autorisées à vendre sur WeChat sans avoir à demander une licence pour exploiter une entreprise en Chine, ou à disposer d'un compte officiel pour les entreprises étrangères.

Ces partenariats sont moins courants en 2021, car les entreprises peuvent désormais demander un compte WeChat sans licence, mais les marques s'associent encore fréquemment à WeChat pour créer des innovations promotionnelles nécessitant de nouvelles fonctions.

Jusqu'à présent, WeChat a limité ses partenariats aux marques de luxe, aux très grandes entreprises comme Starbucks et aux pays où elle souhaite développer sa base d'utilisateurs.

Créer un mini programme WeChat

Vous pouvez demander une licence de développeur pour créer un mini-programme WeChat en tant qu'entité étrangère.

Une fois inscrites, les entreprises peuvent utiliser les mini-programmes pour créer des applications accessibles à tous les utilisateurs de WeChat.

La marque de mode internationale, Burberry, innove grâce aux mini-programmes WeChat depuis 2014, lorsqu'elle a utilisé la plateforme pour présenter son défilé d'automne.

En 2021, Burberry a créé la première boutique sociale du commerce de luxe. Un mini-programme WeChat dédié relie le contenu social à une boutique physique à Shenzhen.

L'application reprend le contenu exclusif des médias sociaux et le transpose dans l'environnement physique de la vente au détail. Elle permet aux clients de découvrir le magasin d'une manière totalement nouvelle et de débloquer des expériences personnalisées qu'ils peuvent partager avec leurs communautés.

Toute entreprise étrangère peut demander à créer un mini-programme et l'utiliser pour entrer en contact avec les utilisateurs de WeChat.

Fournir un meilleur service à la clientèle

Le moyen le plus courant d'entrer en contact avec les utilisateurs de WeChat est sans doute de l'utiliser pour offrir un service clientèle de qualité.

Avec un compte de service, vous pouvez répondre à tout utilisateur WeChat qui vous envoie un message en premier. Mais vous devrez répondre dans un délai déterminé et la discussion prendra fin automatiquement si l'un de vous ne répond pas pendant 48 heures.

L'essentiel est donc d'utiliser les méthodes ci-dessus pour que votre compte soit visible sur WeChat, puis d'utiliser la messagerie instantanée pour répondre aux questions et aux requêtes de vos clients.

Créez un système de support client efficace sur WeChat et tous vos autres canaux sociaux avec Sparkcentral de SMMExpert. Répondez aux questions et aux plaintes, créez des tickets et travaillez avec des chatbots à partir d'un seul tableau de bord. Essayez-le gratuitement dès aujourd'hui.

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