Tenzij je een sterke band hebt met China, denk je misschien dat WeChat niets voorstelt. Maar in de afgelopen 10 jaar is het vlaggenschip van Tencent, het sociale platform, uitgegroeid tot de alles-app voor mensen in het land. Plus, een belangrijk sociaal en zakelijk hulpmiddel voor miljoenen over de hele wereld.

Ondanks enige weerstand tegen het gebruik ervan in landen als de Verenigde Staten (waarover later meer), blijft WeChat groeien. In 2021 heeft de app 1,24 miljard maandelijks actieve gebruikers.

Vergelijk dat met de 2,85 miljard van Facebook, en je ziet waarom WeChat nu wereldwijd het 6e meest populaire sociale-mediaplatform is.

Maar wat is WeChat en hoe kunt u de online markt ervan aanboren? Lees verder om te leren waar WeChat vandaan komt, wat het kan doen en hoe u kunt beginnen met WeChat-marketing voor bedrijven.

Bonus: Download onze gratis, aanpasbare sjabloon voor sociale-mediakalenders om gemakkelijk al uw inhoud vooraf te plannen en in te plannen.

Wat is WeChat?

WeChat is een in China ontwikkelde veelzijdige sociale media-, berichten- en betaalapp. Het is het grootste sociale mediaplatform van het land en een van de top 10 sociale netwerken ter wereld.

In 2011 lanceerde WeChat (in China bekend als Weixin) een berichtendienst in de stijl van WhatsApp. Het vulde een groot gat in de grootste sociale netwerkmarkt ter wereld, waar veel buitenlandse platforms zoals Facebook, YouTube en WhatsApp verboden zijn.

WeChat is ook populair in Mongolië en Hongkong en houdt voet aan de grond in Chinees sprekende gemeenschappen over de hele wereld.

Geregistreerde gebruikers kunnen verbinding maken met het platform via hun telefoon met de WeChat app, of via WeChat web. WeChat voor web omvat WeChat voor PC en WeChat voor Mac, maar je hoort het misschien ook WeChat online of Web WeChat noemen.

Als je WeChat niet eerder hebt gebruikt, denk je misschien dat het gewoon een andere online ruimte is waar mensen met vrienden praten en levensfoto's delen. Maar het is veel meer dan dat.

Gebruikers kunnen berichten sturen, een lift vragen, boodschappen betalen, fit blijven, een Covid-19 test boeken en zelfs toegang krijgen tot overheidsdiensten zoals visumaanvragen, allemaal zonder de app te verlaten.

Geen click-throughs van derden of ingewikkelde user journeys. Gewoon een heel groot publiek en superstrakke, geïntegreerde technologie.

Hoe werkt WeChat?

De afgelopen tien jaar heeft WeChat geprobeerd het dagelijks leven van zijn gebruikers te vereenvoudigen. Zozeer zelfs dat het een one-stop shop is geworden voor sociale en transactionele momenten in China.

Dit zijn slechts enkele van de dingen die gebruikers kunnen doen op WeChat...

WeChat instant messaging

Instant messaging is de kerndienst van WeChat. Het is waar de app mee begon en waar het zijn sterkste greep op de sociale mediamarkt in China behoudt.

WeChat-gebruikers kunnen instant messages versturen in verschillende formaten, waaronder:

• Tekstberichten
• Hold-to-talk spraakberichten
• Groepsberichten
• Broadcast messaging (one-to-many)
• Delen van foto's en video's
• Videoconferenties (live videogesprekken)

Gebruikers van WeChat-berichten kunnen ook hun locatie delen met hun contacten, elkaar coupons en gelukspakketten sturen en via Bluetooth bestanden delen met mensen in de buurt.

In totaal versturen WeChat-gebruikers meer dan 45 miljard instantberichten per dag.

WeChat momenten

Moments is de sociale feed van WeChat waar gebruikers updates van hun leven kunnen delen met hun vrienden.

Het is vergelijkbaar met de statusupdates van Facebook. In feite kunnen WeChat-gebruikers hun Moments synchroniseren met Facebook, Twitter en andere sociale mediaplatforms waartoe ze vanuit China geen directe toegang hebben.

120 miljoen WeChat-gebruikers gebruiken Moments elke dag en de meesten checken het elke keer als ze de app openen.

Moments-gebruikers kunnen afbeeldingen, tekst, korte video's, artikelen en muziek delen. Net als bij Facebook-statusupdates kunnen vrienden op andermans Moments reageren door een duim omhoog te geven en commentaar achter te laten.

WeChat Nieuws

Nieuwsfeed is ontwikkeld in mei 2017 en lijkt het meest op NewsFeed van Facebook. Het curateert inhoud die is geplaatst door abonnementsaccounts (zoals mediaorganisaties) die gebruikers volgen.

WeChat zoeken

Houders van een WeChat-account kunnen Search gebruiken om inhoud op het platform te vinden, waaronder:

• Miniprogramma's
• Officiële rekeningen
• Wechat Moments (via hashtags)
• Inhoud van het internet (via zoekmachine Sogou)
• In-app eCommerce platforms
• WeChat-kanalen
• Stickers voor instant messaging

WeChat Kanaal

Begin 2020 lanceerde WeChat Channels, een nieuw kort videoplatform binnen WeChat.

Via Kanalen kunnen gebruikers van WeChat korte videoclips maken en delen, net als naaste concurrent TikTok.

Gebruikers kunnen inhoud vinden en volgen die via hun vrienden of influencer-accounts op Kanalen is geplaatst. Kanalen kunnen berichten bevatten:

• Hashtags
• Een beschrijving
• Een locatiemarkering
• Een link naar een officiële rekening

WeChat Pay

Meer dan 250 miljoen WeChat-gebruikers hebben hun bankrekeningen gekoppeld aan WeChat Pay, de betalingsgateway van het platform.

Hiermee kunnen ze bijna alles in het land betalen, inclusief..:

• Rekeningen
• Boodschappen
• Geldtransfers
• e-commerce aankopen

WePay omvat Quick Pay, in-app web-based betalingen, QR-code betalingen en native in-app betalingen.

Onderneming WeChat

In 2016 lanceerde Tencent Enterprise WeChat om gebruikers te helpen hun werk en sociale leven te scheiden. Net als Slack helpt het gebruikers om werkcommunicatie te versnellen en te organiseren.

Via Enterprise WeChat kunnen gebruikers op de hoogte blijven van werkgesprekken, vakantiedagen bijhouden, onkosten registreren en zelfs verlof aanvragen.

WeChat-miniprogramma's

Miniprogramma's zijn apps van derden die in de interface van WeChat zijn ingebouwd. Een zogenaamde 'app binnen een app'. WeChat-gebruikers kunnen deze apps installeren om toegang te krijgen tot meer functies. Een van de populairste is een app voor ritjesbegroeting, vergelijkbaar met Uber.

Door deze apps binnen WeChat te houden, behoudt het platform de controle over de gebruikersreis en leidt het de betalingen via WeChat Pay.

400 miljoen gebruikers per dag hebben toegang tot WeChat-miniprogramma's.

Wie is de eigenaar van WeChat?

WeChat is eigendom van de Chinese onderneming Tencent, een van de meest waardevolle bedrijven ter wereld. Onder leiding van miljardair zakenman Pony Ma wordt de waarde van Tencent momenteel geschat op 69 miljard dollar.

Dat is meer dan de cosmeticagigant Johnson & Johnson en slechts iets minder dan Alibaba.

Zowel Tencent als WeChat zijn nauw verbonden met de Chinese overheid. Gegevens van WeChat-gebruikers worden gevolgd, geanalyseerd en gedeeld met de Chinese autoriteiten.

Dit heeft internationaal de bezorgdheid aangewakkerd dat WeChat een bedreiging kan vormen voor de nationale veiligheid. Deze bezorgdheid dreef president Donald Trump tussen 2016 en 2021 tot pogingen om WeChat in de Verenigde Staten te verbieden.

De huidige president Joe Biden heeft het idee inmiddels afgekeurd. Maar WeChat is eerder gecensureerd in Iran, verboden in Rusland en momenteel verboden in India.

Dus wat doet een van 's werelds meest waardevolle bedrijven, naast het opruien van veren in het ovale kantoor en het beheren van China's favoriete sociale netwerk? Videospelletjes maken, meestal.

Tencent bezit Riot Games en een groot deel van Epic Games, het bedrijf dat ons Fortnight bracht.

WeChat demografie

Volgens het rapport Global State Of Digital 2021 van SMMExpert zijn er wereldwijd 4,20 miljard actieve gebruikers van sociale media. En gebruikers van sociale media in Oost-Azië vertegenwoordigen bijna een derde (28,1%) van dat totale marktaandeel.

Het zal geen verrassing zijn dat naar schatting 90% van de Chinese bevolking WeChat gebruikt.

Maar WeChat is niet alleen populair in China. Ongeveer 100-250 miljoen WeChat-gebruikers wonen buiten het land.

WeChat-gebruikers zijn redelijk gelijk verdeeld over de geslachten: 45,4% is vrouw en 54,6% man.

Maar in tegenstelling tot de Japanse rivaal Line - waarvan het publiek gelijkmatig is verdeeld over de verschillende leeftijden - zijn mensen onder de 30 jaar goed voor meer dan de helft van alle WeChat-gebruikers in China. 36-40-jarigen vormen het kleinste aandeel, met slechts 8,6% van het totale aantal gebruikers.

Hoe WeChat te gebruiken voor bedrijven: WeChat marketing 101

Bedrijven kunnen op WeChat marketing bedrijven door een officiële account aan te vragen of samen te werken met derden.

Als u een officiële account hebt, kunt u inhoud creëren op WeChat en direct communiceren met en verkopen aan uw volgers en klanten.

Meer dan 100 landen (waaronder Canada) kunnen nu een officiële account aanvragen, zelfs als ze geen Chinese bedrijfsvergunning hebben. Het is dus de moeite waard om WeChat-marketing uit te proberen.

Maak een officiële account aan op WeChat

De meest effectieve manier om uw bedrijf op WeChat te marketen is door een Officieel Account te openen. Er zijn twee soorten accounts voor WeChat-marketing, Abonnementsrekeningen en Dienstrekeningen .

De Abonnementsrekening is bedoeld voor marketing, maar staat niet open voor overzeese bedrijven.

WeChat's Dienstrekening is gemaakt voor verkoop en klantenondersteuning. Houders van een serviceaccount kunnen vier broadcastberichten per maand versturen en hebben toegang tot WeChat Pay en API.

Meldingen van Service-accounts verschijnen naast die van vrienden. Maar houders van Service-accounts kunnen klanten niet eerst een bericht sturen, of antwoorden op een bericht van een klant buiten een ingesteld venster van 48.

Maar met de WeChat-integratie van SMMExpert kun je binnen WeChat gegevens zoals e-mailadressen van klanten opvragen en ze vervolgens buiten het platform opvolgen.

En als u een zakelijke klant bent, kunt u Wechat-berichten beheren via Sparkcentral, de klantenservicetool van SMMExpert.

Om een officiële account op WeChat aan te vragen:

1. Ga naar //mp.weixin.qq.com/ en klik op Registreer
2. Selecteer Dienstrekening
3. Voer uw e-mailadres in om een bevestigingscode te ontvangen
4. Voer de bevestigingscode in en kies dan een wachtwoord
5. Selecteer het land van herkomst van uw bedrijf
6. Vraag de WeChat verificatie proces om toegang te krijgen tot premium functies
7. Vul uw accountprofiel in en klik op Gedaan

Officiële accounts moeten worden geverifieerd (meestal via een telefoongesprek) en een jaarlijkse vergoeding van 99 USD betalen aan het platform. Het duurt 1-2 weken om een antwoord te krijgen, maar zodra het is ingesteld, profiteert uw bedrijf van dezelfde toegang en functies als bedrijven die in China zijn geregistreerd.

Communiceer met gebruikers op WeChat

Officiële accounthouders kunnen op een paar manieren contact leggen met WeChat-gebruikers:

• Door QR-codes weergeven gekoppeld aan hun account in het verkooppunt, op hun websites, in fysieke winkels of in ander promotiemateriaal.

• Door ervoor te zorgen dat hun producten verschijnen op WeChat Scan

• Door inhoud creëren die kan worden gezien in WeChat zoeken
• Door aantrekkelijke Miniprogramma's
• Door een WeChat winkel (een e-commerce winkel binnen WeChat)

Deze methoden zijn populair omdat de advertentiemogelijkheden op WeChat beperkt zijn. Dat brengt ons bij...

Adverteren op WeChat

WeChat biedt drie soorten advertenties:

• Momenten advertenties
• Banner advertenties
• Advertenties voor belangrijke opinieleiders (KOL's of beïnvloeders)

WeChat beperkt echter de hoeveelheid advertenties die gebruikers op een dag kunnen zien. Elke gebruiker ziet bijvoorbeeld slechts drie Moments-advertenties in een periode van 24 uur. Als ze geen commentaar, likes of interactie met de advertentie hebben, wordt deze na 6 uur van de tijdlijn van de gebruiker verwijderd.

Partner met beïnvloeders (KOL's) op WeChat

De Key Opinion Leaders (KOL) van WeChat zijn bloggers, acteurs en andere beroemdheden die populair zijn geworden op het platform.

Bonus: Download onze gratis, aanpasbare sjabloon voor sociale-mediakalenders om gemakkelijk al uw inhoud vooraf te plannen en in te plannen.

Elk bedrijf, met of zonder officiële account, kan KOL's bereiken op WeChat. KOL's kunnen uw product of dienst onderschrijven of promoten, wat betekent dat u toegang krijgt tot hun publiek zonder dat u uw eigen publiek hoeft op te bouwen op het platform.

Samenwerken of samenwerken met WeChat

Af en toe werkt WeChat samen met organisaties buiten China om promoties uit te voeren.

In 2016 ging WeChat bijvoorbeeld een partnerschap aan met 60 Italiaanse bedrijven die in de buurt van hun kantoor in Milaan waren gevestigd. Deze bedrijven mochten op WeChat verkopen zonder een licentie aan te vragen om een bedrijf in China te exploiteren, of een officieel account voor overzeese bedrijven te hebben.

Deze partnerschappen komen in 2021 minder vaak voor omdat bedrijven nu zonder licentie een WeChat-account kunnen aanvragen. Maar merken werken nog steeds vaak samen met WeChat om promotionele innovaties te creëren die nieuwe functies vereisen.

Tot nu toe heeft WeChat zijn partnerschappen beperkt tot luxemerken, zeer grote bedrijven zoals Starbucks en landen waar zij hun gebruikersbestand willen uitbreiden.

Maak een WeChat-miniprogramma

U kunt een ontwikkelaarslicentie aanvragen om als overzeese entiteit een WeChat Miniprogramma te maken.

Eenmaal geregistreerd, kunnen bedrijven Miniprogramma's gebruiken om apps te maken die toegankelijk zijn voor alle WeChat-gebruikers.

Internationaal modemerk Burberry innoveert al sinds 2014 via WeChat-miniprogramma's, toen het het platform gebruikte om zijn herfstshow te tonen.

In 2021 creëerde Burberry de eerste sociale winkel in de luxeretail. Een speciaal WeChat-miniprogramma verbindt sociale inhoud met een fysieke winkel in Shenzhen.

De app haalt exclusieve content van sociale media naar de fysieke winkelomgeving en laat klanten de winkel op een geheel nieuwe manier ervaren en ontsluit gepersonaliseerde ervaringen die ze kunnen delen met hun gemeenschap.

Elk buitenlands bedrijf kan een aanvraag indienen om een miniprogramma te creëren en het gebruiken om in contact te komen met WeChat-gebruikers.

Een betere klantenservice bieden

Misschien wel de meest gebruikelijke manier om gebruikers op WeChat te benaderen, is door het te gebruiken voor een goede klantenservice.

Met een Service account kunt u antwoorden op elke WeChat gebruiker die u als eerste een bericht stuurt. Maar u moet binnen een bepaalde tijd reageren en de chat wordt automatisch beëindigd als een van u beiden 48 uur lang niet reageert.

De sleutel hier is dus om de bovenstaande methoden te gebruiken om uw account zichtbaar te maken op WeChat. Gebruik vervolgens instant messaging om vragen en verzoeken van uw klanten te beantwoorden.

Bouw een efficiënt customer support systeem op WeChat en al je andere sociale kanalen met Sparkcentral van SMMExpert. Reageer op vragen en klachten, maak tickets aan en werk met chatbots allemaal vanuit één dashboard. Probeer het vandaag nog gratis uit.

Aan de slag

Beheer elk klantonderzoek op één platform met Sparkcentral Mis nooit meer een bericht, verbeter de klanttevredenheid en bespaar tijd. Bekijk het in actie.