Pokud nemáte k Číně silný vztah, možná si myslíte, že WeChat není nic moc. Ale za posledních 10 let se vlajková sociální platforma společnosti Tencent stala pro lidi v zemi aplikací se vším všudy. Navíc je důležitým sociálním a obchodním nástrojem pro miliony lidí po celém světě.

Navzdory určitému odporu vůči jejímu používání v zemích, jako jsou Spojené státy (více o tom později), WeChat stále roste. V roce 2021 se aplikace může pochlubit 1,24 miliardy aktivních uživatelů měsíčně.

Porovnejte to s 2,85 miliardami uživatelů Facebooku a pochopíte, proč je WeChat nyní šestou nejoblíbenější platformou sociálních médií na světě.

Co je ale WeChat a jak můžete využít jeho online trh? Přečtěte si, kde se WeChat vzal, co umí a jak začít s marketingem na WeChatu pro firmy.

Bonus: Stáhněte si naši bezplatnou přizpůsobitelnou šablonu kalendáře sociálních médií snadno naplánovat a rozvrhnout veškerý obsah předem.

Co je WeChat?

WeChat je víceúčelová aplikace pro sociální média, zasílání zpráv a platby vyvinutá v Číně. Je to největší platforma pro sociální média v zemi a jedna z deseti největších sociálních sítí na světě.

V roce 2011 byl WeChat (v Číně známý jako Weixin) spuštěn jako aplikace pro zasílání zpráv ve stylu WhatsApp. Vyplnil tak velkou mezeru na trhu největších sociálních sítí na světě, kde je mnoho zahraničních platforem, jako je Facebook, YouTube a WhatsApp, zakázáno.

WeChat je populární také v Mongolsku a Hongkongu a udržuje si pozici v čínsky mluvících komunitách po celém světě.

Registrovaní uživatelé se mohou k platformě připojit prostřednictvím svých telefonů pomocí aplikace WeChat nebo přes web WeChat. WeChat pro web zahrnuje WeChat pro PC a WeChat pro Mac, ale můžete jej také slyšet jako WeChat online nebo WeChat pro web.

Pokud jste WeChat dosud nepoužívali, možná si myslíte, že je to jen další online prostor, kde si lidé povídají s přáteli a sdílejí snímky ze života. Je to ale mnohem víc.

Uživatelé mohou posílat zprávy, přivolat si odvoz, platit za nákup, udržovat se v kondici, objednat si test Covid-19 a dokonce přistupovat k vládním službám, jako jsou žádosti o víza, a to vše bez opuštění aplikace.

Žádné prokliky třetích stran nebo složité uživatelské cesty. Jen jedno velmi početné publikum a velmi elegantní, integrovaná technologie.

Jak WeChat funguje?

V uplynulém desetiletí se WeChat snažil zjednodušit každodenní život svých uživatelů natolik, že se v Číně stal "one-stop" obchodem pro sociální a transakční momenty.

Zde jsou jen některé z možností, které mohou uživatelé na WeChatu dělat...

Zasílání rychlých zpráv WeChat

Okamžité zasílání zpráv je hlavní službou WeChatu, kde aplikace začínala a kde si udržuje nejsilnější pozici na trhu sociálních médií v Číně.

Uživatelé WeChatu mohou posílat okamžité zprávy v různých formátech, včetně:

• Zasílání textových zpráv
• Podržení hovoru Hlasové zprávy
• Skupinové zasílání zpráv
• Vysílání zpráv (one-to-many)
• Sdílení fotografií a videí
• Videokonference (živé videohovory)

Uživatelé zpráv WeChat mohou také sdílet svou polohu se svými kontakty, posílat si navzájem kupony a balíčky s penězi pro štěstí a sdílet soubory s lidmi v blízkém okolí prostřednictvím Bluetooth.

Celkem uživatelé WeChatu odešlou více než 45 miliard zpráv denně.

Momentky WeChat

Moments je sociální kanál WeChatu, kde mohou uživatelé sdílet s přáteli aktuální informace ze svého života.

Je to podobné jako aktualizace stavu na Facebooku. Uživatelé WeChatu mohou své Momenty synchronizovat s Facebookem, Twitterem a dalšími sociálními sítěmi, ke kterým nemají přímý přístup z Číny.

Momenty používá každý den 120 milionů uživatelů WeChatu a většina z nich je kontroluje při každém otevření aplikace.

Uživatelé Moments mohou sdílet obrázky, texty, krátká videa, články a hudbu. Stejně jako u aktualizací stavu na Facebooku mohou přátelé reagovat na Moments ostatních uživatelů tím, že jim dají palec nahoru a zanechají komentář.

Zprávy WeChat

News Feed, vyvinutý v květnu 2017, se nejvíce podobá NewsFeedu na Facebooku. Kurátorsky zpracovává obsah zveřejněný účty Subscription (například mediálními organizacemi), které uživatelé sledují.

Vyhledávání WeChat

Majitelé účtu WeChat mohou pomocí vyhledávání najít obsah na platformě, včetně:

• Miniprogramy
• Oficiální účty
• Wechat Moments (prostřednictvím hashtagů)
• Obsah z internetu (prostřednictvím vyhledávače Sogou)
• Platformy pro elektronické obchodování v aplikacích
• Kanály WeChat
• Nálepky pro zasílání rychlých zpráv

Kanál WeChat

Na začátku roku 2020 WeChat spustil Kanály, novou platformu pro krátká videa v rámci WeChatu.

Prostřednictvím kanálů mohou uživatelé WeChatu vytvářet a sdílet krátká videa podobně jako u konkurenční služby TikTok.

Uživatelé mohou najít a sledovat obsah zveřejněný v kanálech prostřednictvím svých přátel nebo účtů influencerů. Příspěvky v kanálech mohou obsahovat:

• Hashtagy
• Popis
• Značka polohy
• Odkaz na oficiální účet

WeChat Pay

Více než 250 milionů uživatelů WeChatu propojilo své bankovní účty s WeChat Pay, platební bránou platformy.

S ní mohou platit prakticky za cokoli kdekoli v zemi, včetně:

• Účty
• Potraviny
• Převody peněz
• Nákupy v e-shopu

WePay zahrnuje Quick Pay, webové platby v aplikaci, platby pomocí QR kódu a nativní platby v aplikaci.

Podnikový WeChat

V roce 2016 společnost Tencent spustila podnikový WeChat, který má uživatelům pomoci oddělit pracovní a společenský život. Stejně jako Slack pomáhá uživatelům urychlit a organizovat pracovní komunikaci.

Prostřednictvím podnikového WeChatu mohou uživatelé sledovat pracovní konverzace, evidovat dny dovolené, zaznamenávat výdaje a dokonce žádat o volno.

Mini programy WeChat

Miniprogramy jsou aplikace třetích stran zabudované do rozhraní WeChatu. Jedná se o takzvanou "aplikaci v aplikaci". Uživatelé WeChatu si mohou tyto aplikace nainstalovat a získat tak přístup k dalším funkcím. Jednou z nejoblíbenějších je aplikace pro přivolání jízdy podobná Uberu.

Díky tomu, že tyto aplikace zůstávají uvnitř WeChatu, si platforma zachovává kontrolu nad cestou uživatele a řídí platby prostřednictvím WeChat Pay.

400 milionů uživatelů denně přistupuje k miniprogramům WeChat.

Kdo vlastní WeChat?

WeChat vlastní čínská společnost Tencent, jedna z nejhodnotnějších firem na světě. Společnost Tencent, kterou řídí miliardář a podnikatel Pony Ma, má podle současných odhadů hodnotu 69 miliard USD.

Pro představu, to je více než kosmetický gigant Johnson & Johnson a jen o málo méně než Alibaba.

Tencent i WeChat jsou úzce propojeny s čínskou vládou. Údaje uživatelů WeChatu jsou sledovány, analyzovány a sdíleny s čínskými úřady.

To vyvolalo na mezinárodní úrovni obavy, že WeChat může představovat hrozbu pro národní bezpečnost. Tyto obavy vedly prezidenta Donalda Trumpa k tomu, že se v letech 2016-2021 pokusil WeChat ve Spojených státech zakázat.

Současný nově zvolený prezident Joe Biden se k tomuto nápadu vyjádřil odmítavě. WeChat však byl již dříve cenzurován v Íránu, zakázán v Rusku a v současné době je zakázán v Indii.

Co tedy dělá jedna z nejhodnotnějších společností na světě kromě toho, že si pohrává s peřím v oválné pracovně a provozuje oblíbenou čínskou sociální síť? Vyrábí hlavně videohry.

Tencent vlastní Riot Games a také velkou část Epic games, společnosti, která nám přinesla hru Fortnight.

Demografické údaje WeChat

Podle zprávy Global State Of Digital 2021 společnosti SMMExpert je na světě 4,20 miliardy aktivních uživatelů sociálních médií. Uživatelé sociálních médií ve východní Asii představují téměř třetinu (28,1 %) celkového podílu na trhu.

Asi vás nepřekvapí, že podle současných odhadů používá WeChat 90 % čínské populace.

WeChat však není populární jen v Číně. Přibližně 100-250 milionů uživatelů WeChatu žije mimo tuto zemi.

Uživatelé WeChatu jsou poměrně rovnoměrně rozděleni mezi obě pohlaví: 45,4 % tvoří ženy a 54,6 % muži.

Na rozdíl od japonského konkurenta Line, jehož publikum je rovnoměrně rozděleno podle věku, však lidé mladší 30 let tvoří více než polovinu všech uživatelů WeChatu v Číně. Nejmenší podíl tvoří lidé ve věku 36-40 let, a to pouhých 8,6 % všech uživatelů.

Jak používat WeChat pro podnikání: WeChat marketing 101

Podniky mohou na WeChatu prodávat buď tak, že si vyžádají oficiální účet, nebo ve spolupráci s třetími stranami.

Pokud máte oficiální účet, můžete na WeChatu vytvářet obsah a přímo komunikovat se svými sledujícími a zákazníky a prodávat jim.

O oficiální účet může nyní požádat více než 100 zemí (včetně Kanady), a to i v případě, že nemají čínskou obchodní licenci. Stojí tedy za to vyzkoušet si marketing na WeChatu.

Založení oficiálního účtu na WeChatu

Nejefektivnějším způsobem, jak propagovat svou firmu na WeChatu, je otevření oficiálního účtu. Existují dva typy účtů pro marketing na WeChatu, Předplatitelské účty a Účty služeb .

Na stránkách Předplatitelský účet je určen pro marketing, ale není otevřen zahraničním podnikům.

WeChat Účet služeb je určena pro prodej a zákaznickou podporu. Držitelé účtu služby mohou měsíčně odeslat čtyři zprávy ve vysílání a mají přístup k WeChat Pay a API.

Oznámení z účtů služby se zobrazují vedle oznámení od přátel. Držitelé účtů služby však nemůžete zákazníkům posílat první zprávy nebo odpovídat na zprávy od zákazníků mimo stanovené 48 okénko.

Díky integraci WeChatu od společnosti SMMExpert si však můžete od zákazníků vyžádat údaje, jako jsou e-mailové adresy, v rámci WeChatu a následně je sledovat mimo platformu.

Jste-li firemní zákazník, můžete zprávy Wechatu spravovat prostřednictvím Sparkcentral, nástroje SMMExpert pro služby zákazníkům.

Žádost o oficiální účet na WeChatu:

1. Přejděte na stránku //mp.weixin.qq.com/ a klikněte na tlačítko Registrace
2. Vyberte Účet služeb
3. Zadejte svou e-mailovou adresu, abyste obdrželi potvrzovací kód.
4. Zadejte potvrzovací kód a poté zvolte heslo.
5. Vyberte zemi původu vaší firmy
6. Vyžádejte si Ověřování WeChat postup pro získání přístupu k prémiovým funkcím
7. Vyplňte svůj profil účtu a klikněte na Hotovo

Oficiální účty je třeba ověřit (obvykle prostřednictvím telefonického hovoru) a zaplatit platformě roční poplatek 99 USD. Získání odpovědi trvá 1-2 týdny, ale po nastavení bude vaše firma využívat stejný přístup a funkce jako firmy registrované v Číně.

Zapojte se do komunikace s uživateli na WeChatu

Držitelé oficiálních účtů mohou s uživateli WeChatu komunikovat několika způsoby:

• Podle zobrazování QR kódů propojené s jejich účtem v místě prodeje, na jejich webových stránkách, v kamenných obchodech nebo v jiných propagačních materiálech.

• Zajištěním svých výrobků zobrazit na WeChat Scan

• Podle vytváření obsahu které lze zobrazit ve vyhledávání WeChat
• Vytvářením poutavých Mini programy
• Nastavením Obchod WeChat (elektronický obchod v rámci WeChatu)

Tyto metody jsou oblíbené, protože možnosti reklamy na WeChatu jsou omezené. Což nás přivádí k...

Reklama na WeChat

WeChat nabízí tři typy reklam:

• Chvilkové reklamy
• Bannerové reklamy
• Reklamy na klíčové osobnosti veřejného mínění (KOL nebo influencery)

WeChat však omezuje množství reklam, které mohou uživatelé za den vidět. Každý uživatel například uvidí pouze tři reklamy Moments za 24 hodin. Pokud reklamu nekomentuje, nelíbí se mu nebo s ní neinteraguje, je po 6 hodinách z časové osy uživatele odstraněna.

Spolupráce s influencery (KOL) na WeChatu

Klíčoví vůdci veřejného mínění (KOL) platformy WeChat jsou bloggeři, herci a další celebrity, které si na této platformě získaly popularitu.

Bonus: Stáhněte si naši bezplatnou přizpůsobitelnou šablonu kalendáře sociálních médií snadno naplánovat a rozvrhnout veškerý obsah předem.

Každá firma, ať už s oficiálním účtem nebo bez něj, může na WeChatu oslovit KOL. KOL mohou podpořit nebo propagovat váš produkt nebo službu, což znamená, že můžete získat přístup k jejich publiku, aniž byste museli na platformě budovat vlastní.

Spolupráce nebo partnerství s WeChat

Společnost WeChat příležitostně spolupracuje s organizacemi mimo Čínu na propagačních akcích.

Například v roce 2016 WeChat navázal spolupráci s 60 italskými společnostmi, které sídlily poblíž jeho pobočky v Miláně. Tyto společnosti mohly prodávat na WeChatu, aniž by musely žádat o licenci na provozování podniku v Číně nebo mít oficiální účet pro zahraniční podniky.

Tato partnerství jsou v roce 2021 méně častá, protože podniky nyní mohou žádat o účet WeChat bez licence. Značky však stále často spolupracují s WeChatem při vytváření propagačních inovací, které vyžadují nové funkce.

Společnost WeChat doposud uzavírala partnerství pouze s luxusními značkami, velmi velkými podniky, jako je Starbucks, a zeměmi, kde chce zvýšit počet svých uživatelů.

Vytvoření mini programu WeChat

O vývojářskou licenci na vytvoření programu WeChat Mini můžete požádat jako zahraniční subjekt.

Po registraci mohou firmy pomocí miniprogramů vytvářet aplikace, které jsou přístupné všem uživatelům WeChatu.

Mezinárodní módní značka Burberry inovuje prostřednictvím mini programů WeChat od roku 2014, kdy tuto platformu využila k předvedení své podzimní přehlídky.

V roce 2021 vytvořila společnost Burberry první sociální obchod v luxusním maloobchodě. Speciální mini program WeChat propojuje sociální obsah s fyzickým obchodem v Šen-čenu.

Aplikace přebírá exkluzivní obsah ze sociálních médií a přenáší ho do fyzického prostředí obchodu. Umožňuje zákazníkům zažít obchod zcela novým způsobem a odemknout si personalizované zážitky, které mohou sdílet se svými komunitami.

Každý zahraniční podnik může požádat o vytvoření miniprogramu a využít ho ke spojení s uživateli WeChatu.

Poskytování lepších služeb zákazníkům

Asi nejčastějším způsobem, jak navázat kontakt s uživateli na WeChatu, je využít jej k poskytování skvělých služeb zákazníkům.

S účtem služby můžete odpovědět všem uživatelům WeChatu, kteří vám napíší jako první. Musíte však odpovědět ve stanoveném časovém rámci a chat se automaticky ukončí, pokud jeden z vás neodpoví po dobu 48 hodin.

Klíčové je tedy použít výše uvedené metody, aby byl váš účet na WeChatu vidět. Poté použijte zasílání rychlých zpráv k zodpovězení otázek a dotazů vašich zákazníků.

Vytvořte si efektivní systém zákaznické podpory na WeChatu a všech dalších sociálních kanálech pomocí aplikace Sparkcentral od SMMExpert. Odpovídejte na dotazy a stížnosti, vytvářejte tickety a pracujte s chatboty - to vše z jednoho ovládacího panelu. Vyzkoušejte ji zdarma ještě dnes.

Začněte

Spravujte všechny dotazy zákazníků na jediné platformě Sparkcentral . Nikdy nezmeškejte žádnou zprávu, zvyšte spokojenost zákazníků a ušetřete čas. Podívejte se na to v akci.