مگر اینکه ارتباط قوی با چین نداشته باشید، ممکن است فکر کنید WeChat چیز مهمی نیست. اما در طول 10 سال گذشته، پلتفرم اجتماعی پرچمدار Tencent به برنامه همه چیز برای مردم در کشور تبدیل شده است. بعلاوه، یک ابزار اجتماعی و تجاری مهم برای میلیون‌ها نفر در سراسر جهان است.

علی‌رغم برخی مقاومت‌ها در برابر استفاده از آن در کشورهایی مانند ایالات متحده (در ادامه در این مورد بیشتر توضیح خواهیم داد)، WeChat همچنان به رشد خود ادامه می‌دهد. در سال 2021، این برنامه دارای 1.24 میلیارد کاربر فعال ماهانه است.

این میزان را با 2.85 میلیارد کاربر فیس بوک مقایسه کنید، و می توانید ببینید که چرا WeChat اکنون ششمین پلت فرم رسانه اجتماعی محبوب در سراسر جهان است.

اما وی چت است و چگونه می توانید از بازار آنلاین آن بهره ببرید؟ در ادامه بخوانید تا بدانید WeChat از کجا آمده است، چه کاری می تواند انجام دهد و چگونه می توان با بازاریابی WeChat برای کسب و کار شروع کرد.

پاداش: قالب تقویم رسانه های اجتماعی رایگان و قابل تنظیم ما را به راحتی دانلود کنید. همه محتوای خود را از قبل برنامه ریزی و زمان بندی کنید.

وی چت چیست؟

WeChat یک برنامه رسانه اجتماعی، پیام رسانی و پرداخت چند منظوره است که در چین توسعه یافته است. این بزرگترین پلت فرم رسانه اجتماعی در کشور و یکی از 10 شبکه اجتماعی برتر در جهان است.

در سال 2011، WeChat (معروف به Weixin در چین) به عنوان یک برنامه پیام رسانی به سبک WhatsApp راه اندازی شد. این یک شکاف بزرگ را در بزرگترین بازار شبکه اجتماعی جهان پر کرد، جایی که بسیاری از پلتفرم‌های متعلق به خارجی‌ها مانند Facebook، YouTube و WhatsApp ممنوع شده‌اند.

WeChatمجوز. اما برندها هنوز اغلب با WeChat شریک می شوند تا نوآوری های تبلیغاتی ایجاد کنند که به عملکردهای جدید نیاز دارند.

تا به امروز، وی چت مشارکت های خود را به مارک های لوکس، کسب و کارهای بسیار بزرگ مانند استارباکس و کشورهایی که می خواهند پایگاه کاربر خود را در آنها رشد دهند محدود کرده است. .

ایجاد یک برنامه WeChat Mini

شما می توانید برای یک مجوز توسعه دهنده برای ایجاد یک برنامه WeChat Mini به عنوان یک نهاد خارجی درخواست دهید.

بعد از ثبت نام، کسب و کارها می توانند از برنامه های کوچک استفاده کنند. برای ایجاد برنامه‌هایی که برای همه کاربران وی‌چت در دسترس باشد.

بربری مد بین‌المللی، باربری، از سال 2014 که از این پلت‌فرم برای نمایش باند پاییزی خود استفاده کرد، از طریق برنامه‌های کوچک WeChat نوآوری کرده است.

در سال 2021، باربری اولین فروشگاه اجتماعی خرده فروشی لوکس را ایجاد کرد. یک برنامه کوچک WeChat محتوای اجتماعی را با یک فروشگاه فیزیکی در شنژن پیوند می‌دهد.

این برنامه محتوای انحصاری را از رسانه‌های اجتماعی می‌گیرد و آن را به محیط خرده‌فروشی فیزیکی می‌آورد. این به مشتریان اجازه می‌دهد تا فروشگاه را به روشی کاملاً جدید تجربه کنند و تجربیات شخصی‌شده‌ای را که می‌توانند با جوامع خود به اشتراک بگذارند، باز کنند.

هر کسب‌وکار خارجی می‌تواند برای ایجاد یک برنامه کوچک و استفاده از آن درخواست دهد. برای ارتباط با کاربران WeChat.

ارائه خدمات بهتر به مشتریان

شاید رایج ترین راه برای تعامل با کاربران در WeChat استفاده از آن برای ارائه خدمات عالی به مشتریان باشد.

با یک حساب سرویس، می توانید به آن پاسخ دهیدهر کاربر وی چت که ابتدا به شما پیام می دهد. اما، باید در یک بازه زمانی مشخص پاسخ دهید و اگر یکی از شما به مدت 48 ساعت پاسخ ندهد، گپ به طور خودکار پایان می‌یابد.

بنابراین، نکته کلیدی در اینجا استفاده از روش‌های بالا برای دریافت است. حساب شما در وی چت دیده می شود. سپس از پیام‌رسانی فوری برای پاسخ به سؤالات و سؤالات مشتریان خود استفاده کنید.

یک سیستم پشتیبانی مشتری کارآمد در WeChat و سایر کانال‌های اجتماعی خود با Sparkcentral توسط SMMExpert بسازید. به سوالات و شکایات پاسخ دهید، بلیط ایجاد کنید، و با چت بات ها کار کنید، همه از یک داشبورد. امروز آن را رایگان امتحان کنید.

شروع به کار

هر درخواست مشتری را در یک پلتفرم با Sparkcentral مدیریت کنید . هرگز پیامی را از دست ندهید، رضایت مشتری را افزایش دهید و در زمان خود صرفه جویی کنید. آن را در عمل ببینید.

کاربران ثبت نام شده می توانند از طریق تلفن های خود با استفاده از برنامه WeChat یا از طریق وب WeChat به پلت فرم متصل شوند. WeChat برای وب شامل WeChat برای رایانه شخصی و WeChat برای Mac است، اما ممکن است شنیده شود که از آن به عنوان WeChat آنلاین یا Web WeChat یاد می شود.

اگر قبلا از WeChat استفاده نکرده اید، ممکن است فکر کنید که این فقط یک فضای آنلاین دیگر است. جایی که مردم با دوستان صحبت می کنند و عکس های زندگی را به اشتراک می گذارند. اما این خیلی بیشتر از این است.

کاربران می‌توانند پیام ارسال کنند، سفر کنند، هزینه مواد غذایی خود را بپردازند، تناسب اندام خود را حفظ کنند، تست کووید-19 را رزرو کنند، و حتی به خدمات دولتی مانند درخواست‌های ویزا دسترسی داشته باشند، همه اینها بدون خروج از سایت برنامه.

بدون کلیک شخص ثالث یا سفرهای کاربر پیچیده. فقط یک مخاطب اسیر بسیار زیاد و فناوری یکپارچه فوق العاده شیک.

WeChat چگونه کار می کند؟

در طول دهه گذشته، وی چت به دنبال ساده کردن زندگی روزمره برای کاربران خود بوده است. به حدی که تبدیل به فروشگاهی «یک مرحله ای» برای لحظات اجتماعی و معاملاتی در چین شده است.

در اینجا فقط برخی از کارهایی که کاربران می توانند در ویچت انجام دهند وجود دارد…

پیام‌رسانی فوری WeChat

پیام‌رسانی فوری سرویس اصلی WeChat است. اینجا جایی است که برنامه شروع به کار کرد و قوی ترین قدرت خود را در بازار رسانه های اجتماعی در چین حفظ کرد.

کاربران WeChat می توانند پیام های فوری را در قالب های مختلف ارسال کنند،از جمله:

• پیام‌رسانی متنی
• پیام‌رسانی صوتی نگه‌داشتنی
• پیام‌رسانی گروهی
• پیام‌رسانی پخش (یک به چند)
• اشتراک‌گذاری عکس و ویدیو
• کنفرانس ویدیویی (تماس‌های ویدیویی زنده)

کاربران پیام‌رسان WeChat همچنین می‌توانند موقعیت مکانی خود را با مخاطبین خود به اشتراک بگذارند، کوپن‌ها و پول خوش شانس را برای یکدیگر ارسال کنند. بسته ها، و به اشتراک گذاری فایل ها با افرادی که در نزدیکی هستند از طریق بلوتوث فید اجتماعی که در آن کاربران می‌توانند به‌روزرسانی‌های زندگی خود را با دوستان خود به اشتراک بگذارند.

این شبیه به‌روزرسانی‌های وضعیت فیس‌بوک است. در واقع، کاربران وی چت می توانند لحظات خود را با فیس بوک، توییتر و دیگر پلتفرم های رسانه اجتماعی که از چین به آنها دسترسی مستقیم ندارند، همگام کنند.

120 میلیون کاربر ویچت از Moments استفاده می کنند. هر روز و اکثر آنها هر بار که برنامه را باز می کنند آن را بررسی می کنند.

لحظه های کاربران می توانند تصاویر، متن، ویدئوهای کوتاه، مقالات و موسیقی را به اشتراک بگذارند. درست مانند به‌روزرسانی‌های وضعیت فیس‌بوک، دوستان می‌توانند با ابراز نظر و ارسال نظرات به لحظه‌های دیگران واکنش نشان دهند.

WeChat News

فید اخبار که در ماه مه 2017 ایجاد شد، شبیه به NewsFeed فیس‌بوک است. محتوای ارسال شده توسط حساب‌های اشتراک (مانند سازمان‌های رسانه‌ای) را که کاربران دنبال می‌کنند، مدیریت می‌کند.

جستجوی ویچت

دارندگان حساب وی چت می‌توانند از جستجو برای یافتن محتوا در پلتفرم استفاده کنند.از جمله:

• برنامه های کوچک
• حساب های رسمی
• لحظات Wechat (از طریق هشتگ)
• محتوا از اینترنت (از طریق موتور جستجوی Sogou)
• پلتفرم‌های تجارت الکترونیک درون‌برنامه‌ای
• کانال‌های وی چت
• برچسب‌ها برای پیام‌رسانی فوری

کانال وی چت

در اوایل سال 2020، WeChat Channels را راه‌اندازی کرد، یک پلت‌فرم ویدیوی کوتاه جدید در WeChat.

از طریق کانال‌ها، کاربران وی‌چت می‌توانند کلیپ‌های ویدیویی کوتاه را به روشی مشابه ایجاد و به اشتراک بگذارند تا رقیب TikTok را ببندند.

کاربران می‌توانند پیدا کنند و دنبال کنند. محتوای ارسال شده به کانال ها از طریق دوستان یا حساب های تأثیرگذار آنها. پست های کانال می تواند شامل موارد زیر باشد:

• هشتگ
• توضیح
• برچسب موقعیت
• پیوندی به یک حساب رسمی

WeChat Pay

بیش از 250 میلیون کاربر ویچت حساب های بانکی خود را به WeChat Pay، درگاه پرداخت پلتفرم مرتبط کرده اند.

با آن، آنها می توانند تقریباً برای هر چیزی در هر نقطه ای از صفحه پرداخت کنند. کشور، از جمله:

• صورتحساب ها
• مواد غذایی
• انتقال پول
• خریدهای تجارت الکترونیک

WePay شامل پرداخت سریع است ، پرداخت های مبتنی بر وب درون برنامه ای، پرداخت های کد QR و پرداخت های درون برنامه ای بومی.

WeChat سازمانی

در سال 2016، Tencent برای کمک به کاربران برای جداسازی زندگی کاری و اجتماعی خود، WeChat سازمانی را راه اندازی کرد. درست مانند Slack، به کاربران کمک می‌کند تا ارتباطات کاری را سریع‌تر و سازماندهی کنند.

از طریق Enterprise WeChat، کاربران می‌توانند از کار خود به‌روز باشند.مکالمات، پیگیری روزهای مرخصی سالانه، ثبت هزینه ها و حتی درخواست زمان مرخصی.

برنامه های کوچک WeChat

Mini Programs برنامه های شخص ثالثی هستند که در رابط WeChat ساخته شده اند. یک برنامه به اصطلاح "برنامه در یک برنامه". کاربران WeChat می توانند این برنامه ها را نصب کنند تا به ویژگی های بیشتری دسترسی داشته باشند. یکی از محبوب‌ترین‌ها، برنامه‌ای شبیه به اوبر است.

با نگه داشتن این برنامه‌ها در وی چت، پلتفرم کنترل سفر کاربر را حفظ می‌کند و پرداخت‌ها را از طریق وی چت پرداخت هدایت می‌کند.

400 میلیون کاربران در روز به برنامه‌های کوچک WeChat دسترسی دارند.

مالک ویچت چه کسی است؟

WeChat متعلق به شرکت چینی Tencent، یکی از با ارزش ترین شرکت های جهان است. که توسط تاجر میلیاردر پونی ما اداره می شود، برآوردهای کنونی ارزش تنسنت را 69 میلیارد دلار نشان می دهد. جانسون و فقط اندکی کمتر از علی بابا.

هر دو Tencent و WeChat ارتباط نزدیکی با دولت چین دارند. داده‌های کاربر WeChat ردیابی، تجزیه و تحلیل و با مقامات چینی به اشتراک گذاشته می‌شود.

این نگرانی‌ها را در سطح بین‌المللی ایجاد کرده است که ویچت ممکن است تهدیدی برای امنیت ملی باشد. این نگرانی‌ها باعث شد که دونالد ترامپ، رئیس‌جمهور آمریکا بین سال‌های 2016 تا 2021، وی‌چت را در ایالات متحده ممنوع کند.

جو بایدن، رئیس‌جمهور منتخب کنونی، از آن زمان این ایده را مطرح کرده است. اما وی چت قبلا در ایران سانسور شده، در روسیه ممنوع شده و در حال حاضر ممنوع استدر هند.

بنابراین، یکی از با ارزش ترین شرکت های جهان به جز پرهای پر در دفتر بیضی شکل و مدیریت شبکه اجتماعی مورد علاقه چین چه می کند؟ بیشتر بازی‌های ویدیویی بسازید.

Tencent مالک Riot Games و همچنین بخش بزرگی از بازی‌های Epic است، شرکتی که Fortnight را برای ما به ارمغان آورد.

جمعیت‌شناسی WeChat

طبق گزارش SMMExpert گزارش وضعیت جهانی دیجیتال 2021، 4.20 میلیارد کاربر فعال رسانه های اجتماعی در جهان وجود دارد. و کاربران رسانه های اجتماعی در آسیای شرقی تقریباً یک سوم (28.1٪) از کل این سهم بازار را تشکیل می دهند.

از این رو جای تعجب نیست که برآوردهای کنونی نشان می دهد 90٪ از جمعیت چین از وی چت استفاده می کنند.

اما WeChat فقط در چین محبوب نیست. تقریباً 100 تا 250 میلیون کاربر ویچت در خارج از کشور زندگی می کنند.

کاربران وی چت تقریباً به طور مساوی بین جنسیت ها توزیع شده اند که 45.4 درصد زن و 54.6 درصد مرد هستند.

اما برخلاف رقیب ژاپنی Line. - که مخاطبان آن به طور مساوی در سنین مختلف تقسیم می شوند - افراد زیر 30 سال بیش از نیمی از کاربران ویچت در چین را تشکیل می دهند. افراد 36 تا 40 ساله با تنها 8.6 درصد از کل کاربران، کمترین سهم را تشکیل می دهند.

نحوه استفاده از WeChat برای تجارت: بازاریابی WeChat 101

کسب و کارها می توانند با درخواست یک حساب رسمی یا شراکت با اشخاص ثالث در وی چت بازاریابی کنند.

اگر یک حساب رسمی دارید، می توانید در وی چت محتوا ایجاد کنید و مستقیماً با آن در تعامل باشید.و به دنبال کنندگان و مشتریان خود بفروشید.

بیش از 100 کشور (از جمله کانادا) اکنون می توانند برای یک حساب رسمی درخواست دهند، حتی اگر مجوز کسب و کار چینی نداشته باشند. بنابراین ارزش آن را دارد که در بازاریابی وی چت تلاش کنید.

یک حساب رسمی در وی چت ایجاد کنید

موثرترین راه برای بازاریابی کسب و کار خود در وی چت، باز کردن یک حساب رسمی است. دو نوع حساب برای بازاریابی WeChat وجود دارد، حساب های اشتراک و حساب های خدمات .

حساب اشتراک برای بازاریابی طراحی شده است اما اینگونه نیست برای مشاغل خارج از کشور باز است.

حساب سرویس WeChat برای فروش و پشتیبانی مشتری ساخته شده است. دارندگان حساب سرویس می‌توانند ماهانه چهار پیام پخش ارسال کنند و به WeChat Pay و API دسترسی داشته باشند.

اعلان‌های حساب‌های سرویس در کنار اعلان‌های دوستان ظاهر می‌شوند. اما دارندگان حساب خدمات نمی توانند ابتدا به مشتریان پیام ارسال کنند، یا به پیامی از مشتری خارج از پنجره مجموعه 48 پاسخ دهند.

اما با SMMExpert's ادغام ویچت، می‌توانید داده‌هایی مانند آدرس‌های ایمیل را از مشتریان درون وی‌چت درخواست کنید، سپس آنها را در خارج از پلتفرم پیگیری کنید.

و اگر مشتری سازمانی هستید، می تواند پیام های Wechat را از طریق Sparkcentral، ابزار خدمات مشتری SMMExpert مدیریت کند.

برای درخواست یک حساب رسمی در WeChat:

1. به //mp.weixin.qq.com/ بروید و کلیک کنید ثبت نام
2. حساب سرویس را انتخاب کنید
3. آدرس ایمیل خود را برای دریافت کد تایید وارد کنید
4. کد تایید را وارد کنید و سپس انتخاب کنید یک رمز عبور
5. کشور مبدا کسب و کار خود را انتخاب کنید
6. فرآیند تایید ویچت را برای دسترسی به ویژگی های برتر درخواست کنید
7. نمایه حساب خود را تکمیل کنید و روی <کلیک کنید 2>انجام شد

حساب‌های رسمی باید تأیید شوند (معمولاً از طریق تماس تلفنی) و هزینه سالانه 99 دلار آمریکا به پلتفرم پرداخت شود. دریافت پاسخ 1 تا 2 هفته طول می کشد، اما پس از راه اندازی، کسب و کار شما از دسترسی و ویژگی های مشابه کسب و کارهای ثبت شده در چین بهره مند خواهد شد.

در وی چت با کاربران تعامل کنید

رسمی دارندگان حساب می توانند از چند طریق با کاربران ویچت تعامل داشته باشند:

• با نمایش کدهای QR مرتبط با حساب آنها در محل فروش، در وب سایت هایشان، در فروشگاه های فیزیکی، یا در سایر مواد تبلیغاتی

• با اطمینان از اینکه محصولات آنها در اسکن WeChat نشان داده می شوند

• با ایجاد محتوای که در جستجوی WeChat قابل مشاهده است
• با ایجاد برنامه های جذاب
• با راه اندازی فروشگاه وی چت (یک فروشگاه تجارت الکترونیک در وی چت)

این روش ها محبوب هستند زیرا گزینه های تبلیغاتی در وی چت محدود است. که ما را به…

تبلیغ در وی چت

وی چت سه نوع تبلیغات را ارائه می دهد:

• تبلیغات لحظه ای
• بنرتبلیغات
• تبلیغات رهبر عقیده کلیدی (KOL یا تأثیرگذار)

با این حال، WeChat تعداد تبلیغاتی را که کاربران می توانند در یک روز ببینند محدود می کند. به عنوان مثال، هر کاربر تنها سه تبلیغ Moments را در یک دوره 24 ساعته خواهد دید. اگر تبلیغی را کامنت نگذارند، لایک نکنند یا با آن تعاملی نداشته باشند، پس از 6 ساعت از جدول زمانی کاربر حذف می‌شود.

شریک با اینفلوئنسرها (KOLs) در WeChat

رهبران کلیدی WeChat ( KOL) وبلاگ نویسان، بازیگران و دیگر افراد مشهوری هستند که در این پلتفرم محبوبیت پیدا کرده اند.

پاداش: الگوی رایگان و قابل تنظیم شبکه های اجتماعی ما را دانلود کنید تا به راحتی تمام محتوای خود را از قبل برنامه ریزی و زمان بندی کنید.

هر کسب‌وکاری، با یا بدون حساب رسمی، می‌تواند با KOL در WeChat ارتباط برقرار کند. KOL ها می توانند محصول یا خدمات شما را تأیید یا تبلیغ کنند، به این معنی که شما می توانید به مخاطبان آنها دسترسی داشته باشید بدون اینکه نیازی به ساختن خود در پلتفرم داشته باشید.

همکاری یا شراکت با WeChat

گاهی اوقات، WeChat با سازمان ها شریک می شود. در خارج از چین برای اجرای تبلیغات.

به عنوان مثال، در سال 2016، WeChat با 60 شرکت ایتالیایی مستقر در نزدیکی دفتر آنها در میلان شریک شد. به این شرکت‌ها اجازه داده شد در وی چت بدون درخواست مجوز برای فعالیت در چین یا داشتن یک حساب رسمی برای کسب‌وکارهای خارج از کشور، در وی چت بفروشند.

این مشارکت‌ها در سال 2021 کمتر رایج هستند، زیرا اکنون کسب‌وکارها می‌توانند برای آن درخواست دهند. یک حساب ویچت بدون