Jeśli nie masz silnych związków z Chinami, możesz myśleć, że WeChat to nic wielkiego. Ale w ciągu ostatnich 10 lat flagowa platforma społecznościowa firmy Tencent stała się aplikacją do wszystkiego dla mieszkańców kraju. Ponadto jest ważnym narzędziem społecznym i biznesowym dla milionów ludzi na całym świecie.

Pomimo pewnego oporu wobec jego używania w krajach takich jak Stany Zjednoczone (więcej na ten temat później), WeChat nadal rośnie. W 2021 roku aplikacja może pochwalić się 1,24 miliardami miesięcznych aktywnych użytkowników.

Porównaj to z 2,85 miliardami Facebooka i możesz zobaczyć, dlaczego WeChat jest obecnie 6. najpopularniejszą platformą mediów społecznościowych na świecie.

Ale co to jest WeChat i jak można wykorzystać jego rynek online? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, skąd wziął się WeChat, co może zrobić i jak zacząć od marketingu WeChat dla biznesu.

Bonus: Pobierz nasz darmowy, konfigurowalny szablon kalendarza mediów społecznościowych aby łatwo zaplanować i zaplanować wszystkie swoje treści z wyprzedzeniem.

Czym jest WeChat?

WeChat to wielofunkcyjna aplikacja do obsługi mediów społecznościowych, wiadomości i płatności opracowana w Chinach. Jest to największa platforma mediów społecznościowych w tym kraju i jedna z 10 najlepszych sieci społecznościowych na świecie.

W 2011 roku WeChat (znany w Chinach jako Weixin) wystartował jako aplikacja do przesyłania wiadomości w stylu WhatsApp. Wypełnił on poważną lukę na największym na świecie rynku sieci społecznościowych, gdzie wiele platform należących do obcokrajowców, takich jak Facebook, YouTube i WhatsApp, jest zakazanych.

WeChat jest również popularny w Mongolii i Hongkongu oraz utrzymuje się w chińskojęzycznych społecznościach na całym świecie.

Zarejestrowani użytkownicy mogą łączyć się z platformą poprzez swoje telefony za pomocą aplikacji WeChat lub poprzez WeChat web. WeChat dla sieci obejmuje WeChat dla PC i WeChat dla Mac, ale można również usłyszeć, że jest określany jako WeChat online lub Web WeChat.

Jeśli nie korzystałeś wcześniej z WeChat, możesz pomyśleć, że to tylko kolejna przestrzeń online, w której ludzie rozmawiają z przyjaciółmi i dzielą się zdjęciami z życia. Ale to znacznie więcej.

Użytkownicy mogą wysyłać wiadomości, wywoływać przejazdy, płacić za zakupy, dbać o kondycję, rezerwować testy Covid-19, a nawet korzystać z usług rządowych, takich jak wnioski wizowe, a wszystko to bez wychodzenia z aplikacji.

Żadnych kliknięć stron trzecich ani skomplikowanych podróży użytkownika. Po prostu jedna bardzo duża grupa odbiorców i super zgrabna, zintegrowana technologia.

Jak działa WeChat?

W ciągu ostatniej dekady WeChat starał się uprościć codzienne życie swoich użytkowników. Do tego stopnia, że stał się sklepem "one-stop" dla społecznych i transakcyjnych momentów w Chinach.

Oto tylko niektóre z rzeczy, które użytkownicy mogą robić na WeChat...

Komunikator WeChat

Wiadomości błyskawiczne to podstawowa usługa WeChat, od której aplikacja zaczęła i w której utrzymuje swoją najsilniejszą pozycję na rynku mediów społecznościowych w Chinach.

Użytkownicy WeChat mogą wysyłać wiadomości błyskawiczne w wielu formatach, w tym:

• Wiadomości tekstowe
• Wiadomości głosowe Hold-to-talk
• Grupowe przesyłanie wiadomości
• Rozsyłanie wiadomości (jeden do wielu)
• Udostępnianie zdjęć i filmów
• Wideokonferencje (połączenia wideo na żywo)

Użytkownicy komunikatora WeChat mogą również dzielić się swoją lokalizacją z kontaktami, wysyłać sobie nawzajem kupony i paczki ze szczęśliwymi pieniędzmi, a także udostępniać pliki osobom znajdującym się w bliskim sąsiedztwie za pośrednictwem Bluetooth.

W sumie użytkownicy WeChat wysyłają ponad 45 miliardów komunikatów dziennie.

WeChat Moments

Moments to kanał społecznościowy WeChat, w którym użytkownicy mogą dzielić się aktualizacjami swojego życia ze znajomymi.

Jest to podobne do aktualizacji statusu na Facebooku. W rzeczywistości użytkownicy WeChat mogą synchronizować swoje Moments z Facebookiem, Twitterem i innymi platformami mediów społecznościowych, do których nie mają bezpośredniego dostępu z Chin.

120 milionów użytkowników WeChat korzysta z Moments każdego dnia, a większość sprawdza je za każdym razem, gdy otwiera aplikację.

Użytkownicy Moments mogą udostępniać obrazy, tekst, krótkie filmy, artykuły i muzykę. Podobnie jak w przypadku aktualizacji statusu na Facebooku, znajomi mogą reagować na Moments innych osób, dając kciuki w górę i pozostawiając komentarze.

Wiadomości WeChat

Opracowany w maju 2017 roku news feed jest najbardziej podobny do NewsFeeda Facebooka. Kuratoruje treści zamieszczane przez konta Subskrypcji (jak organizacje medialne), które użytkownicy śledzą.

Wyszukiwanie w WeChat

Posiadacze kont WeChat mogą korzystać z Wyszukiwania, aby znaleźć treści na platformie, w tym:

• Miniprogramy
• Oficjalne konta
• Wechat Moments (poprzez hashtagi)
• Treść z Internetu (poprzez wyszukiwarkę Sogou)
• Platformy eCommerce w aplikacji
• Kanały WeChat
• Naklejki do komunikatorów internetowych

Kanał WeChat

Na początku 2020 roku WeChat uruchomił Channels, nową platformę krótkich filmów wideo w ramach WeChat.

Poprzez Kanały, użytkownicy WeChat mogą tworzyć i udostępniać krótkie klipy wideo w podobny sposób jak bliski rywal TikTok.

Użytkownicy mogą znaleźć i śledzić treści zamieszczane na Kanałach przez swoich znajomych lub konta influencerów. Posty na Kanałach mogą zawierać:

• Hashtagi
• Opis
• Znacznik lokalizacji
• Link do oficjalnego konta

WeChat Pay

Ponad 250 milionów użytkowników WeChat połączyło swoje konta bankowe z WeChat Pay, bramką płatniczą platformy.

Dzięki niemu mogą płacić za prawie wszystko w dowolnym miejscu w kraju, w tym:

• Rachunki
• Artykuły spożywcze
• Przekazy pieniężne
• zakupy eCommerce

WePay obejmuje Quick Pay, płatności internetowe w aplikacji, płatności za pomocą kodów QR oraz natywne płatności w aplikacji.

Przedsiębiorstwo WeChat

W 2016 roku Tencent uruchomił Enterprise WeChat, aby pomóc użytkownikom oddzielić ich pracę i życie społeczne. Podobnie jak Slack, pomaga użytkownikom przyspieszyć i zorganizować komunikację w pracy.

Za pośrednictwem WeChat Enterprise, użytkownicy mogą być na bieżąco z rozmowami w pracy, śledzić dni urlopu rocznego, rejestrować wydatki, a nawet wnioskować o czas wolny.

Mini programy WeChat

Mini programy to aplikacje firm trzecich wbudowane w interfejs WeChat. Tak zwana "aplikacja w aplikacji". Użytkownicy WeChat mogą instalować te aplikacje, aby uzyskać dostęp do większej liczby funkcji. Jedną z najpopularniejszych jest aplikacja do wynajmowania przejazdów podobna do Ubera.

Utrzymując te aplikacje wewnątrz WeChat, platforma utrzymuje kontrolę nad podróżą użytkownika i kieruje płatności za pośrednictwem WeChat Pay.

400 milionów użytkowników dziennie uzyskuje dostęp do MiniProgramów WeChat.

Kto jest właścicielem WeChat?

WeChat jest własnością chińskiej firmy Tencent, jednej z najbardziej wartościowych firm na świecie. Prowadzona przez miliardera, biznesmena Pony Ma, według obecnych szacunków wartość Tencenta wynosi 69 mld USD.

Dla kontekstu, to więcej niż kosmetyczny gigant Johnson & Johnson i tylko minimalnie mniej niż Alibaba.

Zarówno Tencent jak i WeChat są ściśle związane z chińskim rządem. Dane użytkowników WeChat są śledzone, analizowane i udostępniane chińskim władzom.

To napędzało obawy na arenie międzynarodowej, że WeChat może być zagrożeniem dla bezpieczeństwa narodowego. Te obawy napędzały próby prezydenta Donalda Trumpa, aby zakazać WeChat w Stanach Zjednoczonych w latach 2016-2021.

Ale WeChat był wcześniej cenzurowany w Iranie, zakazany w Rosji i jest obecnie zakazany w Indiach.

Co więc robi jedna z najcenniejszych firm na świecie oprócz drażnienia piór w gabinecie owalnym i prowadzenia ulubionego portalu społecznościowego Chin? Głównie tworzy gry wideo.

Tencent jest właścicielem Riot Games, a także dużej części Epic games, firmy, która przyniosła nam Fortnight.

Dane demograficzne WeChat

Według raportu SMMExpert "Global State Of Digital 2021" na świecie jest 4,20 mld aktywnych użytkowników mediów społecznościowych. A użytkownicy mediów społecznościowych w Azji Wschodniej stanowią prawie jedną trzecią (28,1%) tego całkowitego udziału w rynku.

Nie będzie więc zaskoczeniem, że obecne szacunki sugerują, że 90% populacji Chin używa WeChat.

Ale WeChat jest popularny nie tylko w Chinach. Około 100-250 milionów użytkowników WeChat żyje poza granicami kraju.

Użytkownicy WeChat są dość równomiernie rozłożeni między płciami - 45,4% stanowią kobiety, a 54,6% mężczyźni.

Jednak w przeciwieństwie do japońskiego konkurenta Line - którego odbiorcy są równomiernie podzieleni wiekowo - osoby poniżej 30 roku życia stanowią ponad połowę wszystkich użytkowników WeChat w Chinach. Osoby w wieku 36-40 lat stanowią najmniejszy odsetek, bo zaledwie 8,6% wszystkich użytkowników.

Jak wykorzystać WeChat dla biznesu: WeChat marketing 101

Firmy mogą prowadzić marketing na WeChat albo poprzez żądanie oficjalnego konta, albo współpracując z osobami trzecimi.

Jeśli masz Oficjalne Konto, możesz tworzyć treści na WeChat i bezpośrednio wchodzić w interakcje i sprzedawać swoim zwolennikom i klientom.

Ponad 100 krajów (w tym Kanada) może obecnie ubiegać się o oficjalne konto, nawet jeśli nie posiadają chińskiej licencji biznesowej. Warto więc spróbować swoich sił w marketingu na WeChat.

Załóż oficjalne konto na WeChat

Najskuteczniejszym sposobem na marketing firmy na WeChat jest otwarcie Oficjalnego Konta. Istnieją dwa rodzaje kont dla marketingu WeChat, Rachunki abonamentowe oraz Konta serwisowe .

Na stronie Konto abonamentowe jest przeznaczony do marketingu, ale nie jest otwarty dla zagranicznych firm.

WeChat's Konto serwisowe jest stworzona do sprzedaży i obsługi klienta. Posiadacze konta w serwisie mogą wysłać cztery wiadomości broadcastowe w miesiącu oraz mają dostęp do WeChat Pay i API.

Powiadomienia z kont usługowych pojawiają się obok tych od znajomych. Ale posiadacze kont usługowych nie może najpierw wysłać wiadomości do klientów, ani odpowiedzieć na wiadomość od klienta poza ustalonym oknem 48.

Ale dzięki integracji SMMExpert z WeChat, możesz poprosić o dane takie jak adresy e-mail od klientów w ramach WeChat, a następnie śledzić je poza platformą.

A jeśli jesteś klientem korporacyjnym, możesz zarządzać wiadomościami Wechat poprzez Sparkcentral, narzędzie do obsługi klienta SMMExpert.

Aby ubiegać się o Oficjalne Konto na WeChat:

1. Przejdź do //mp.weixin.qq.com/ i kliknij Zarejestruj się
2. Wybierz Konto serwisowe
3. Wpisz swój adres e-mail, aby otrzymać kod potwierdzający
4. Wprowadź kod potwierdzający, a następnie wybierz hasło
5. Wybierz kraj pochodzenia swojej firmy
6. Poproś o Weryfikacja WeChat proces uzyskiwania dostępu do funkcji premium
7. Uzupełnij profil swojego konta i kliknij Gotowe

Konta oficjalne muszą zostać zweryfikowane (zazwyczaj poprzez rozmowę telefoniczną) i uiścić roczną opłatę w wysokości 99 USD na rzecz platformy. Uzyskanie odpowiedzi zajmuje 1-2 tygodnie, ale po skonfigurowaniu firma będzie korzystać z tego samego dostępu i funkcji, co firmy zarejestrowane w Chinach.

Nawiązanie kontaktu z użytkownikami na WeChat

Posiadacze oficjalnych kont mogą angażować się w kontakty z użytkownikami WeChat na kilka sposobów:

• Przez wyświetlanie kodów QR powiązane z ich kontem w punkcie sprzedaży, na ich stronach internetowych, w sklepach fizycznych lub w innych materiałach promocyjnych

• Poprzez zapewnienie, że ich produkty pojawić się na WeChat Scan

• Przez tworzenie treści które można zobaczyć w wyszukiwarce WeChat
• Poprzez tworzenie angażujących Miniprogramy
• Poprzez ustanowienie Sklep WeChat (sklep eCommerce w ramach WeChat)

Metody te są popularne, ponieważ opcje reklamowe są ograniczone na WeChat.Co prowadzi nas do...

Reklamuj się na WeChat

WeChat oferuje trzy rodzaje reklam:

• Reklamy chwilowe
• Banery reklamowe
• Reklamy kluczowych liderów opinii (KOL lub influencer)

WeChat ogranicza jednak ilość reklam, które użytkownicy mogą zobaczyć w ciągu dnia. Na przykład każdy użytkownik zobaczy tylko trzy reklamy Moments w ciągu 24 godzin. Jeśli nie skomentują, nie polubią lub nie wejdą w interakcję z reklamą, zostanie ona usunięta z osi czasu użytkownika po 6 godzinach.

Współpraca z influencerami (KOLs) na WeChat

Kluczowi liderzy opinii (KOL) WeChat to blogerzy, aktorzy i inne osobistości, które zdobyły popularność na platformie.

Bonus: Pobierz nasz darmowy, konfigurowalny szablon kalendarza mediów społecznościowych aby łatwo zaplanować i zaplanować wszystkie swoje treści z wyprzedzeniem.

Każda firma, z oficjalnym kontem lub bez, może dotrzeć do KOLs na WeChat. KOLs mogą poprzeć lub promować Twój produkt lub usługę, co oznacza, że możesz uzyskać dostęp do ich publiczności bez konieczności budowania własnej na platformie.

Współpraca lub partnerstwo z WeChat

Od czasu do czasu WeChat współpracuje z organizacjami spoza Chin w celu prowadzenia promocji.

Na przykład w 2016 roku WeChat nawiązał współpracę z 60 włoskimi firmami z siedzibą w pobliżu ich biura w Mediolanie. Firmy te mogły sprzedawać na WeChat bez konieczności ubiegania się o licencję na prowadzenie działalności w Chinach lub posiadania Oficjalnego Konta dla zagranicznych firm.

Te partnerstwa są mniej powszechne w 2021 roku, ponieważ firmy mogą teraz ubiegać się o konto WeChat bez licencji. Ale marki nadal często współpracują z WeChat, aby stworzyć innowacje promocyjne, które wymagają nowych funkcji.

Do tej pory WeChat ograniczył swoje partnerstwo do marek luksusowych, bardzo dużych firm, takich jak Starbucks oraz krajów, w których chce rozwijać swoją bazę użytkowników.

Utwórz mini program WeChat

Możesz ubiegać się o licencję deweloperską, aby stworzyć WeChat Mini Program jako podmiot zagraniczny.

Po zarejestrowaniu firmy mogą korzystać z Mini Programów, aby tworzyć aplikacje dostępne dla wszystkich użytkowników WeChat.

Międzynarodowa marka modowa, Burberry, wprowadza innowacje poprzez WeChat Mini Programs od 2014 roku, kiedy to wykorzystała platformę do zaprezentowania swojego jesiennego pokazu na wybiegu.

W 2021 roku Burberry stworzyło pierwszy w luksusowym handlu detalicznym sklep społecznościowy. Dedykowany mini program WeChat łączy treści społecznościowe z fizycznym sklepem w Shenzhen.

Aplikacja wykorzystuje ekskluzywne treści z mediów społecznościowych i przenosi je do fizycznego środowiska detalicznego. Pozwala klientom doświadczyć sklepu w zupełnie nowy sposób i odblokować spersonalizowane doświadczenia, którymi mogą się podzielić ze swoimi społecznościami.

Każdy zagraniczny biznes może ubiegać się o stworzenie Mini Programu i wykorzystać go do łączenia się z użytkownikami WeChat.

Zapewnienie lepszej obsługi klienta

Prawdopodobnie najczęstszym sposobem angażowania się z użytkownikami na WeChat jest wykorzystanie go do zapewnienia świetnej obsługi klienta.

Mając konto w serwisie, możesz odpowiedzieć każdemu użytkownikowi WeChat, który jako pierwszy wyśle Ci wiadomość. Będziesz jednak musiał odpowiedzieć w określonym czasie, a czat zostanie automatycznie zakończony, jeśli któryś z Was nie odpowie przez 48 godzin.

Kluczem jest więc tutaj wykorzystanie powyższych metod, aby Twoje konto było widoczne na WeChat. Następnie wykorzystaj komunikatory internetowe, aby odpowiedzieć na pytania i zapytania klientów.

Zbuduj wydajny system obsługi klienta na WeChat i wszystkich innych kanałach społecznościowych dzięki Sparkcentral by SMMExpert. Odpowiadaj na pytania i skargi, twórz bilety i pracuj z chatbotami, a wszystko to z jednego pulpitu nawigacyjnego. Wypróbuj go za darmo już dziś.

Rozpocznij

Zarządzaj każdym zapytaniem klienta na jednej platformie dzięki Sparkcentral Nigdy nie przegapisz wiadomości, poprawisz zadowolenie klienta i zaoszczędzisz czas. Zobacz to w działaniu.