A menos que teñas unha conexión forte con China, podes pensar que WeChat non é gran cousa. Pero nos últimos 10 anos, a plataforma social emblemática de Tencent converteuse na aplicación de todo para a xente do país. Ademais, unha importante ferramenta social e empresarial para millóns de persoas en todo o mundo.

A pesar de certa resistencia ao seu uso en países como Estados Unidos (máis sobre isto máis adiante), WeChat segue crecendo. En 2021, a aplicación conta con 1.240 millóns de usuarios activos mensuais.

Compare isto cos 2.850 millóns de Facebook, e podes ver por que WeChat é agora a sexta plataforma de redes sociais máis popular en todo o mundo.

Pero que é. é WeChat e como podes acceder ao seu mercado en liña? Continúa lendo para saber de onde veu WeChat, o que pode facer e como comezar a comercialización de WeChat para empresas.

Bonificación: descarga o noso modelo gratuíto e personalizable de calendario de redes sociais para facilmente planifica e programa todo o teu contido con antelación.

Que é WeChat?

WeChat é unha aplicación de pago, mensaxería e redes sociais multiusos desenvolvida en China. É a plataforma de redes sociais máis grande do país e unha das 10 redes sociais máis importantes do mundo.

En 2011, WeChat (coñecido como Weixin en China) lanzouse como unha aplicación de mensaxería ao estilo de WhatsApp. Encheu unha brecha importante no mercado de redes sociais máis grande do mundo, onde moitas plataformas de propiedade estranxeira como Facebook, YouTube e WhatsApp están prohibidas.

WeChat élicenza. Pero as marcas seguen asociandose con WeChat con frecuencia para crear innovacións promocionais que requiren novas funcións.

Ata a data, WeChat restrinxiu as súas asociacións a marcas de luxo, empresas moi grandes como Starbucks e países onde queren aumentar a súa base de usuarios. .

Crear un miniprograma de WeChat

Podes solicitar unha licenza de programador para crear un miniprograma de WeChat como entidade no exterior.

Unha vez rexistradas, as empresas poden usar os miniprogramas. para crear aplicacións accesibles para todos os usuarios de WeChat.

A marca internacional de moda, Burberry, leva innovando a través de WeChat Mini Programs desde 2014, cando utilizou a plataforma para mostrar o seu desfile de outono.

En 2021, Burberry creou a primeira tenda social de venda polo miúdo de luxo. Un mini programa dedicado de WeChat vincula o contido social cunha tenda física en Shenzhen.

A aplicación toma contido exclusivo das redes sociais e lévao ao ambiente físico de venda polo miúdo. Permite aos clientes experimentar a tenda dun xeito completamente novo e desbloquear experiencias personalizadas que poden compartir coas súas comunidades.

Calquera empresa estranxeira pode solicitar crear un Mini Programa e utilizar para conectar cos usuarios de WeChat.

Proporcionar un mellor servizo ao cliente

Quizais a forma máis común de interactuar cos usuarios en WeChat sexa usalo para ofrecer un excelente servizo ao cliente.

Cunha conta de servizo, podes respondercalquera usuario de WeChat que che envía primeiro. Pero terás que responder nun prazo establecido e o chat finalizará automaticamente se algún de vós non responde durante 48 horas.

Entón, a clave aquí é usar os métodos anteriores para obter vista a túa conta en WeChat. A continuación, utiliza a mensaxería instantánea para responder ás preguntas e consultas dos teus clientes.

Constrúe un sistema de atención ao cliente eficiente en WeChat e en todas as túas outras canles sociais con Sparkcentral by SMMExpert. Responde a preguntas e queixas, crea tickets e traballa con chatbots desde un mesmo panel. Probao gratis hoxe.

Comezar

Xestiona todas as consultas dos clientes nunha única plataforma con Sparkcentral . Non perdas ningunha mensaxe, mellora a satisfacción do cliente e aforra tempo. Mírao en acción.

Os usuarios rexistrados poden conectarse á plataforma a través dos seus teléfonos mediante a aplicación WeChat ou a través da web de WeChat. WeChat para a web inclúe WeChat para PC e WeChat para Mac, pero tamén podes escoitalo como WeChat en liña ou Web WeChat.

Se non usaches WeChat antes, podes pensar que é só outro espazo en liña. onde a xente fala cos amigos e comparte instantáneas da vida. Pero é moito máis que iso.

Os usuarios poden enviar mensaxes, pedir un paseo, pagar os alimentos, manterse en forma, reservar unha proba de Covid-19 e mesmo acceder a servizos gobernamentais como solicitudes de visado, todo sen saír do aplicación.

Non hai clics de terceiros nin viaxes complicadas dos usuarios. Só un público cautivo moi grande e unha tecnoloxía integrada e súper elegante.

Como funciona WeChat?

Durante a última década, WeChat intentou simplificar a vida diaria dos seus usuarios. Tanto é así que se converteu nun "vendelo único" para momentos sociais e transaccionais en China.

Aquí están só algunhas das cousas que os usuarios poden facer en WeChat...

Mensaxería instantánea de WeChat

A mensaxería instantánea é o servizo principal de WeChat. É onde comezou a aplicación e onde mantén o seu dominio máis forte sobre o mercado das redes sociais en China.

Os usuarios de WeChat poden enviar mensaxes instantáneas en varios formatos.incluíndo:

• Mensaxería de texto
• Mensaxería de voz de espera para falar
• Mensaxería de grupo
• Mensaxería de difusión (unha a varias)
• Compartir fotos e vídeos
• Videoconferencia (videochamadas en directo)

Os usuarios de mensaxes de WeChat tamén poden compartir a súa localización cos seus contactos, enviarse cupóns e diñeiro da sorte. paquetes e comparten ficheiros con persoas próximas a través de Bluetooth.

En total, os usuarios de WeChat envían máis de 45.000 millóns de mensaxes instantáneas ao día.

WeChat Moments

Moments é o de WeChat. fonte social onde os usuarios poden compartir actualizacións das súas vidas cos seus amigos.

É semellante ás actualizacións de estado de Facebook. De feito, os usuarios de WeChat poden sincronizar os seus Momentos con Facebook, Twitter e outras plataformas de redes sociais ás que non teñen acceso directo desde China.

120 millóns de usuarios de WeChat usan Moments. cada día e a maioría compróbao cada vez que abren a aplicación.

Momentos que os usuarios poden compartir imaxes, texto, vídeos curtos, artigos e música. Do mesmo xeito que as actualizacións de estado de Facebook, os amigos poden reaccionar aos Momentos doutros dándolle un polgar cara arriba e deixando comentarios.

Noticias de WeChat

Desenvolvido en maio de 2017, o feed de noticias é o máis parecido ao NewsFeed de Facebook. Selecciona o contido publicado polas contas de subscrición (como as organizacións de medios) que seguen os usuarios.

WeChat Search

Os titulares de contas de WeChat poden usar a Busca para atopar contido na plataforma,incluíndo:

• Miniprogramas
• Contas oficiais
• Wechat Moments (a través de hashtags)
• Contido de Internet (a través do buscador Sogou)
• Plataformas de comercio electrónico na aplicación
• Canles WeChat
• Adhesivos para mensaxería instantánea

Canle WeChat

A principios de 2020, WeChat lanzou Channels, unha nova plataforma de vídeos curtos dentro de WeChat.

A través de Channels, os usuarios de WeChat poden crear e compartir videoclips curtos dun xeito similar para o seu rival próximo a TikTok.

Os usuarios poden atopar e seguir contido publicado nas canles a través dos seus amigos ou contas de influencers. As publicacións das canles poden incluír:

• Hashtags
• Unha descrición
• Unha etiqueta de localización
• Unha ligazón a unha conta oficial

WeChat Pay

Máis de 250 millóns de usuarios de WeChat vincularon as súas contas bancarias a WeChat Pay, a pasarela de pago da plataforma.

Con el, poden pagar case calquera cousa en calquera lugar da plataforma. país, incluíndo:

• Facturas
• Comestibles
• Transferencias de diñeiro
• Compras de comercio electrónico

WePay inclúe Quick Pay , pagos baseados na web na aplicación, pagos con códigos QR e pagos nativos na aplicación.

Enterprise WeChat

En 2016, Tencent lanzou Enterprise WeChat para axudar aos usuarios a separar a súa vida laboral e social. Do mesmo xeito que Slack, axuda aos usuarios a acelerar e organizar as comunicacións do traballo.

A través de Enterprise WeChat, os usuarios poden manterse ao día do traballo.conversas, fai un seguimento dos días de vacacións anuais, rexistra os gastos e mesmo solicita tempo libre.

Mini programas de WeChat

Os miniprogramas son aplicacións de terceiros integradas na interface de WeChat. Unha chamada "aplicación dentro dunha aplicación". Os usuarios de WeChat poden instalar estas aplicacións para acceder a máis funcións. Unha das máis populares é unha aplicación de transporte similar a Uber.

Ao manter estas aplicacións dentro de WeChat, a plataforma mantén o control sobre a viaxe do usuario e dirixe os pagos a través de WeChat Pay.

400 millóns. usuarios por día acceden aos miniprogramas de WeChat.

Quen é o propietario de WeChat?

WeChat é propiedade da empresa chinesa Tencent, unha das empresas máis valiosas do mundo. Dirixido polo multimillonario empresario Pony Ma, as estimacións actuais sitúan o valor de Tencent en 69.000 millóns de dólares.

Para o contexto, iso é máis que o xigante dos cosméticos Johnson & Johnson e só un pouco menos que Alibaba.

Tanto Tencent como WeChat están estreitamente vinculados co goberno chinés. Os datos dos usuarios de WeChat rastrexan, analízanse e compártense coas autoridades chinesas.

Isto xerou a preocupación internacional de que WeChat poida ser unha ameaza para a seguridade nacional. Estas preocupacións impulsaron os intentos do presidente Donald Trump de prohibir WeChat nos Estados Unidos entre 2016 e 2021.

O actual presidente electo, Joe Biden, criticou a idea desde entón. Pero WeChat foi censurado anteriormente en Irán, prohibido en Rusia e actualmente está prohibidona India.

Entón, que fai unha das empresas máis valiosas do mundo, ademais de meter plumas na oficina oval e dirixir a rede social favorita de China? Fai videoxogos, principalmente.

Tencent posúe Riot Games, así como unha gran parte de Epic games, a empresa que nos trouxo Fortnight.

Datos demográficos de WeChat

Segundo SMMExpert Informe Global State Of Digital 2021, hai 4.200 millóns de usuarios activos de redes sociais no mundo. E os usuarios de redes sociais do leste asiático representan case un terzo (28,1%) desa cota de mercado total.

Non sorprenderá entón que as estimacións actuais suxiran que o 90% da poboación de China use WeChat.

Pero WeChat non só é popular en China. Aproximadamente entre 100 e 250 millóns de usuarios de WeChat viven fóra do país.

Os usuarios de WeChat distribúense de forma bastante equitativa entre xéneros, sendo o 45,4 % mulleres e o 54,6 % homes.

Pero, a diferenza do rival xaponés Line, - cuxa audiencia se divide equitativamente entre as idades - as persoas menores de 30 anos representan máis da metade de todos os usuarios de WeChat en China. Os que teñen entre 36 e 40 anos son a menor proporción, só o 8,6 % do total de usuarios.

Como usar WeChat para empresas: marketing de WeChat 101

As empresas poden comercializar en WeChat solicitando unha conta oficial ou colaborando con terceiros.

Se tes unha conta oficial, podes crear contido en WeChat e interactuar directamente cone vende aos teus seguidores e clientes.

Máis de 100 países (incluído Canadá) agora poden solicitar unha conta oficial, aínda que non posúan unha licenza comercial chinesa. Por iso, paga a pena probar a súa man no marketing de WeChat.

Configurar unha conta oficial en WeChat

A forma máis eficaz de comercializar a túa empresa en WeChat é abrindo unha conta oficial. Hai dous tipos de contas para a mercadotecnia de WeChat, Contas de subscrición e Contas de servizo .

A Conta de subscrición está deseñada para a mercadotecnia pero non está aberto a empresas no estranxeiro.

A conta de servizo de WeChat está creada para vendas e atención ao cliente. Os titulares dunha conta de servizo poden enviar catro mensaxes de difusión ao mes e ter acceso a WeChat Pay e a API.

As notificacións das contas de servizo aparecen xunto ás dos amigos. Pero os titulares da conta de servizo non poden enviar mensaxes aos clientes primeiro nin responder a unha mensaxe dun cliente fóra dunha xanela definida 48.

Pero con SMMExpert Integración de WeChat, pode solicitar datos como enderezos de correo electrónico dos clientes dentro de WeChat e, a continuación, facer un seguimento con eles fóra da plataforma.

E se es un cliente empresarial, pode xestionar as mensaxes de Wechat a través de Sparkcentral, a ferramenta de atención ao cliente de SMMExpert.

Para solicitar unha conta oficial en WeChat:

1. Vai a //mp.weixin.qq.com/ e fai clic en Rexistrar
2. Seleccione Conta de servizo
3. Introduza o seu enderezo de correo electrónico para recibir un código de confirmación
4. Introduza o código de confirmación e despois escolla un contrasinal
5. Selecciona o país de orixe da túa empresa
6. Solicita o proceso de verificación de WeChat para acceder ás funcións premium
7. Completa o perfil da túa conta e fai clic en Feito

As contas oficiais deben verificarse (normalmente mediante unha chamada telefónica) e pagar unha taxa anual de 99 USD á plataforma. Tarda entre 1 e 2 semanas en obter unha resposta, pero, unha vez configurada, a túa empresa beneficiarase do mesmo acceso e funcións que as empresas rexistradas en China.

Interactúa cos usuarios en WeChat

Oficial Os titulares da conta poden interactuar cos usuarios de WeChat de varias maneiras:

• Ao mostrar códigos QR vinculados á súa conta no punto de venda, nos seus sitios web, en tendas físicas ou noutros materiais promocionais

• Ao asegurarse de que os seus produtos aparezan en WeChat Scan

• Creando contido que se pode ver na busca de WeChat
• Creando miniprogramas atractivos
• Configurando unha tenda de WeChat (unha tenda de comercio electrónico dentro de WeChat)

Estes métodos son populares porque as opcións de publicidade están limitadas en WeChat. O que nos leva a...

Anunciar en WeChat

WeChat ofrece tres tipos de anuncios:

• Anuncios de momentos
• Banneranuncios
• Anuncios de líder de opinión clave (KOL ou influenciador)

Non obstante, WeChat limita a cantidade de anuncios que os usuarios poden ver nun día. Por exemplo, cada usuario só verá tres anuncios de Moments nun período de 24 horas. Se non comentan, gústalles nin interactúan co anuncio, elimínase da cronoloxía do usuario despois de 6 horas.

Asociarse con persoas influyentes (KOL) en WeChat

Líderes de opinión clave de WeChat ( KOL) son bloggers, actores e outras celebridades que gañaron popularidade na plataforma.

Bonificación: descarga o noso modelo gratuíto e personalizable de calendario de redes sociais para planificar e programar facilmente todo o teu contido con antelación.

Calquera empresa, con ou sen unha conta oficial, pode poñerse en contacto con KOL en WeChat. Os KOL poden avalar ou promover o teu produto ou servizo, o que significa que podes acceder á súa audiencia sen ter que crear o teu propio na plataforma.

Colaborar ou asociarse con WeChat

Ocasionalmente, WeChat colabora con organizacións. fóra de China para realizar promocións.

Por exemplo, en 2016, WeChat asociouse con 60 empresas italianas con sede preto da súa oficina en Milán. Permitiuse a estas empresas vender en WeChat sen ter que solicitar unha licenza para operar unha empresa en China ou ter unha conta oficial para empresas no estranxeiro.

Estas asociacións son menos comúns en 2021 porque agora as empresas poden solicitar unha conta de WeChat sen un