Osim ako nemate jaku vezu s Kinom, možda mislite da WeChat nije velika stvar. Ali u posljednjih 10 godina, Tencentova vodeća društvena platforma postala je aplikacija za sve ljude u zemlji. Osim toga, važan društveni i poslovni alat za milione širom svijeta.

Uprkos određenom otporu njegovoj upotrebi u zemljama poput Sjedinjenih Država (više o tome kasnije), WeChat nastavlja rasti. U 2021. godini, aplikacija ima 1,24 milijarde aktivnih korisnika mjesečno.

Uporedite to sa 2,85 milijardi Facebooka i možete vidjeti zašto je WeChat sada 6. najpopularnija platforma društvenih medija na svijetu.

Ali šta je WeChat i kako možete pristupiti njegovom online tržištu? Čitajte dalje kako biste saznali odakle WeChat dolazi, šta može učiniti i kako započeti s WeChat marketingom za posao.

Bonus: Preuzmite naš besplatni, prilagodljivi predložak kalendara društvenih medija da biste jednostavno planirajte i zakažite sav svoj sadržaj unaprijed.

Šta je WeChat?

WeChat je višenamjenska aplikacija za društvene mreže, razmjenu poruka i plaćanja razvijena u Kini. To je najveća platforma društvenih medija u zemlji i jedna od 10 najboljih društvenih mreža na svijetu.

Godine 2011. WeChat (poznat kao Weixin u Kini) pokrenut je kao aplikacija za razmjenu poruka u stilu WhatsAppa. Popunio je veliku prazninu na najvećem svjetskom tržištu društvenih mreža, gdje su mnoge platforme u stranom vlasništvu kao što su Facebook, YouTube i WhatsApp zabranjene.

WeChat jelicenca. No, brendovi se i dalje često udružuju s WeChat-om kako bi stvorili promotivne inovacije koje zahtijevaju nove funkcije.

Do danas, WeChat je ograničio svoja partnerstva na luksuzne brendove, vrlo velike kompanije poput Starbucksa i zemlje u kojima žele povećati svoju korisničku bazu .

Kreirajte WeChat Mini program

Možete se prijaviti za razvojnu licencu za kreiranje WeChat Mini programa kao prekomorski entitet.

Kada se registruju, preduzeća mogu koristiti Mini programe za kreiranje aplikacija koje su dostupne svim korisnicima WeChat-a.

Međunarodni modni brend, Burberry, uvodi inovacije kroz WeChat Mini programe od 2014. godine kada je koristio platformu za predstavljanje svoje jesenje revije na pisti.

Burberry je 2021. godine stvorio prvu društvenu trgovinu u luksuznoj maloprodaji. Namjenski WeChat mini program povezuje društveni sadržaj s fizičkom trgovinom u Shenzhenu.

Aplikacija preuzima ekskluzivni sadržaj s društvenih medija i donosi ga u fizičko maloprodajno okruženje. Omogućuje kupcima da iskuse radnju na potpuno nov način i otključaju personalizirana iskustva koja mogu podijeliti sa svojim zajednicama.

Svako strano preduzeće može se prijaviti za kreiranje Mini programa i korištenje za povezivanje s WeChat korisnicima.

Pružanje boljih korisničkih usluga

Možda je najčešći način interakcije s korisnicima na WeChat-u korištenje za pružanje odlične korisničke usluge.

Sa računom usluge možete odgovoritisvi korisnici WeChata koji vam prvi pošalju poruku. Ali, moraćete da odgovorite u zadatom vremenskom okviru i razgovor će se automatski završiti ako neko od vas ne odgovori 48 sati.

Dakle, ključ je da koristite gore navedene metode da biste dobili vaš račun je vidljiv na WeChat-u. Zatim koristite trenutne poruke da odgovorite na pitanja i upite svojih klijenata.

Izgradite efikasan sistem korisničke podrške na WeChat-u i svim drugim društvenim kanalima uz Sparkcentral od SMMExperta. Odgovarajte na pitanja i žalbe, kreirajte tikete i radite sa chatbotovima, sve sa jedne kontrolne table. Isprobajte besplatno danas.

Započnite

Upravljajte svakim upitom korisnika na jednoj platformi sa Sparkcentral . Nikada ne propustite poruku, poboljšajte zadovoljstvo kupaca i uštedite vrijeme. Pogledajte to u akciji.

Registrirani korisnici mogu se povezati na platformu putem svojih telefona koristeći WeChat aplikaciju ili putem WeChat weba. WeChat za web uključuje WeChat za PC i WeChat za Mac, ali možete čuti i da se naziva WeChat online ili Web WeChat.

Ako ranije niste koristili WeChat, možda mislite da je to samo još jedan online prostor gdje ljudi razgovaraju sa prijateljima i dijele životne snimke. Ali to je mnogo više od toga.

Korisnici mogu slati poruke, pozdravljati vožnju, plaćati namirnice, održavati kondiciju, rezervirati Covid-19 test, pa čak i pristupiti državnim uslugama kao što su aplikacije za vizu, sve bez napuštanja app.

Bez klikova trećih strana ili kompliciranih korisničkih putovanja. Samo jedna veoma velika zarobljena publika i super elegantna, integrisana tehnologija.

Kako funkcioniše WeChat?

Tokom posljednje decenije, WeChat je nastojao da pojednostavi svakodnevni život za svoje korisnike. Toliko da je postao 'one-stop' shop za društvene i transakcijske trenutke u Kini.

Evo samo nekih stvari koje korisnici mogu učiniti na WeChat-u...

WeChat trenutne poruke

Instant poruke su WeChat-ova osnovna usluga. Tu je aplikacija počela i gdje održava svoju najjaču vlast na tržištu društvenih medija u Kini.

Korisnici WeChata mogu slati trenutne poruke u više formata,uključujući:

• Tekstualne poruke
• Glasovne poruke na čekanju
• Grupne poruke
• Emitovane poruke (jedan prema više)
• Dijeljenje fotografija i videa
• Video konferencije (videopozivi uživo)

Korisnici WeChat poruka također mogu dijeliti svoju lokaciju sa svojim kontaktima, slati jedni drugima kupone i sretan novac pakete i dijele datoteke s ljudima u neposrednoj blizini putem Bluetooth-a.

Ukupno, WeChat korisnici šalju preko 45 milijardi trenutnih poruka dnevno.

WeChat Moments

Moments je WeChat-ov društveni feed na kojem korisnici mogu dijeliti ažuriranja svojih života sa svojim prijateljima.

Slično je ažuriranjima statusa na Facebooku. U stvari, korisnici WeChat-a mogu sinkronizirati svoje Moments sa Facebookom, Twitterom i drugim društvenim medijskim platformama kojima nemaju direktan pristup iz Kine.

120 miliona WeChat korisnika koristi Moments svaki dan i većina to provjerava svaki put kada otvore aplikaciju.

Trenuci korisnici mogu dijeliti slike, tekst, kratke video zapise, članke i muziku. Baš kao i na ažuriranja statusa na Facebooku, prijatelji mogu reagirati na trenutke drugih davanjem palca gore i ostavljanjem komentara.

WeChat News

Razvijen u maju 2017. godine, news feed je najsličniji Facebookovom NewsFeedu. On upravlja sadržajem koji objavljuju pretplatnički nalozi (kao što su medijske organizacije) koje korisnici prate.

WeChat Search

Vlasnici WeChat naloga mogu koristiti Pretraživanje za pronalaženje sadržaja na platformi,uključujući:

• Mini-programe
• Službene račune
• Wechat trenutke (preko hashtagova)
• Sadržaj s interneta (preko Sogou tražilice)
• Platforme za e-trgovinu unutar aplikacija
• WeChat kanali
• Naljepnice za razmjenu trenutnih poruka

WeChat kanal

Početkom 2020. godine, WeChat je pokrenuo Channels, novu platformu za kratke video zapise unutar WeChat-a.

Kroz kanale, korisnici WeChat-a mogu kreirati i dijeliti kratke video klipove na sličan način kao bliski rival TikTok-u.

Korisnici mogu pronaći i pratiti sadržaj objavljen na kanalima preko njihovih prijatelja ili influenserskih naloga. Objave na kanalima mogu uključivati:

• Hashtagove
• Opis
• Oznaku lokacije
• Vezu do službenog računa

WeChat Pay

Više od 250 miliona WeChat korisnika je povezalo svoje bankovne račune sa WeChat Payom, platformom za plaćanje.

S njom mogu platiti skoro sve bilo gdje u zemlja, uključujući:

• Račune
• Namirnice
• Transfere novca
• Kupovine putem e-trgovine

WePay uključuje Quick Pay , plaćanja putem weba u aplikaciji, plaćanja QR kodom i izvorna plaćanja unutar aplikacije.

Enterprise WeChat

U 2016. godini Tencent je pokrenuo Enterprise WeChat kako bi pomogao korisnicima da razdvoje svoj posao i društveni život. Baš kao i Slack, pomaže korisnicima da ubrzaju i organiziraju radnu komunikaciju.

Kroz Enterprise WeChat, korisnici mogu biti u toku s poslomrazgovore, pratite dane godišnjeg odmora, evidentirajte troškove, pa čak i zatražite slobodno vrijeme.

WeChat Mini programi

Mini programi su aplikacije treće strane ugrađene u WeChat interfejs. Takozvana 'aplikacija u aplikaciji'. Korisnici WeChat-a mogu instalirati ove aplikacije kako bi dobili pristup više funkcija. Jedna od najpopularnijih je aplikacija za slanje vožnje slična Uberu.

Zadržavanjem ovih aplikacija unutar WeChat-a, platforma održava kontrolu nad putovanjem korisnika i usmjerava plaćanja putem WeChat Pay-a.

400 miliona korisnika po danu pristupa Mini programima WeChat-a.

Ko je vlasnik WeChat-a?

WeChat je u vlasništvu kineske firme Tencent, jedne od najvrednijih kompanija na svijetu. Vodi biznismen milijarder Pony Ma, prema trenutnim procjenama vrijednost Tencenta iznosi 69 milijardi USD.

Za kontekst, to je više od kozmetičkog giganta Johnson & Johnson i samo neznatno manje od Alibabe.

I Tencent i WeChat su blisko povezani s kineskom vladom. WeChat korisnički podaci se prate, analiziraju i dijele s kineskim vlastima.

Ovo je izazvalo zabrinutost na međunarodnom nivou da bi WeChat mogao biti prijetnja nacionalnoj sigurnosti. Ova zabrinutost dovela je do pokušaja predsjednika Donalda Trumpa da zabrani WeChat u Sjedinjenim Državama između 2016. i 2021.

Trenutni izabrani predsjednik Joe Biden od tada je kritikovao tu ideju. Ali WeChat je ranije bio cenzuriran u Iranu, zabranjen u Rusiji i trenutno je zabranjenu Indiji.

Pa šta radi jedna od najvrednijih svjetskih kompanija osim što mršavi perje u ovalnom uredu i vodi omiljenu kinesku društvenu mrežu? Uglavnom pravite video igre.

Tencent posjeduje Riot Games kao i veliki dio Epic igara, kompanije koja nam je donijela Fortnight.

Demografija WeChat-a

Prema SMMExpert-u U izvještaju Global State Of Digital 2021, u svijetu postoji 4,20 milijardi aktivnih korisnika društvenih medija. A korisnici društvenih medija u istočnoj Aziji predstavljaju skoro trećinu (28,1%) ukupnog tržišnog udjela.

Onda neće biti iznenađenje da trenutne procjene govore da 90% kineskog stanovništva koristi WeChat.

Ali WeChat nije popularan samo u Kini. Otprilike 100-250 miliona korisnika WeChata živi izvan zemlje.

Korisnici WeChata prilično su ravnomjerno raspoređeni među spolovima, sa 45,4% žena i 54,6% muškaraca.

Ali, za razliku od japanskog rivala Line – čija je publika ravnomjerno podijeljena po godinama – osobe mlađe od 30 godina čine više od polovine svih korisnika WeChat-a u Kini. Oni u dobi od 36-40 godina čine najmanji udio, sa samo 8,6% ukupnih korisnika.

Kako koristiti WeChat za posao: WeChat marketing 101

Preduzeća mogu da se plasiraju na WeChat ili tražeći službeni račun ili udruživanjem s trećim stranama.

Ako imate službeni račun, možete kreirati sadržaj na WeChat-u i direktno komunicirati sai prodajte svojim sljedbenicima i kupcima.

Više od 100 zemalja (uključujući Kanadu) sada se mogu prijaviti za službeni račun, čak i ako nemaju kinesku poslovnu licencu. Dakle, vrijedi se okušati u WeChat marketingu.

Postavite službeni račun na WeChat-u

Najefikasniji način da plasirate svoje poslovanje na WeChat-u je otvaranje službenog računa. Postoje dvije vrste naloga za WeChat marketing, Nalozi za pretplatu i Nalozi za usluge .

Nalog za pretplatu je dizajniran za marketing, ali nije otvoren za inozemna preduzeća.

WeChat-ov Servisni račun je napravljen za prodaju i korisničku podršku. Vlasnici računa usluge mogu slati četiri emitovane poruke mjesečno i imati pristup WeChat Pay-u i API-ju.

Obaveštenja sa naloga usluge pojavljuju se pored onih od prijatelja. No, vlasnici računa usluge ne mogu prvo poslati klijentima ili odgovoriti na poruku od korisnika izvan postavljenog 48 prozora.

Ali sa SMMExpert-om Integracija WeChat-a, možete zatražiti podatke kao što su adrese e-pošte od kupaca unutar WeChat-a, a zatim ih pratiti izvan platforme.

A ako ste poslovni korisnik, vi može upravljati Wechat porukama putem Sparkcentral, SMMExpertovog alata za korisničku podršku.

Da biste se prijavili za službeni račun na WeChat-u:

1. Idite na //mp.weixin.qq.com/ i kliknite Registracija
2. Odaberite Servisni račun
3. Unesite svoju adresu e-pošte da biste primili potvrdni kod
4. Unesite kod za potvrdu, a zatim odaberite lozinka
5. Odaberite zemlju porijekla vašeg preduzeća
6. Zatražite proces WeChat verifikacije da biste dobili pristup premium funkcijama
7. Dovršite svoj profil računa i kliknite Gotovo

Službeni računi moraju biti verificirani (obično putem telefonskog poziva) i platiti 99 USD godišnje naknade platformi. Potrebno je 1-2 sedmice da dobijete odgovor, ali, nakon postavljanja, vaše preduzeće će imati isti pristup i funkcije kao preduzeća registrovana u Kini.

Uključite se sa korisnicima na WeChat

Službeno Vlasnici računa mogu stupiti u kontakt s WeChat korisnicima na nekoliko načina:

• prikazivanjem QR kodova povezanih s njihovim računom na prodajnom mjestu, na njihovim web stranicama, u fizičkim trgovinama ili u ostalim promotivnim materijalima

• tako što će osigurati da se njihovi proizvodi prikažu na WeChat Scan

• Kreiranjem sadržaja koji se može vidjeti u WeChat pretrazi
• Kreiranjem zanimljivih mini programa
• postavljanjem WeChat trgovine (trgovina e-trgovine unutar WeChat-a)

Ove metode su popularne jer su opcije oglašavanja ograničene na WeChatu. Što nas dovodi do…

Oglašavajte se na WeChat-u

WeChat nudi tri vrste oglasa:

• Momentne reklame
• Bannerads
• Oglasi lidera ključnih mišljenja (KOL ili influencer)

Međutim, WeChat ograničava količinu oglasa koju korisnici mogu vidjeti u jednom danu. Na primjer, svaki korisnik će vidjeti samo tri Moments oglasa u periodu od 24 sata. Ako ne komentiraju, lajkuju ili ne stupe u interakciju s oglasom, on se uklanja s vremenske linije korisnika nakon 6 sati.

Partner s influencerima (KOL) na WeChat-u

WeChat-ovi ključni lideri mišljenja ( KOL) su blogeri, glumci i druge poznate ličnosti koje su stekle popularnost na platformi.

Bonus: preuzmite naš besplatni, prilagodljivi predložak kalendara društvenih medija da lako planirate i zakažete sav svoj sadržaj unaprijed.

Svako preduzeće, sa ili bez službenog naloga, može se obratiti KOL-ovima na WeChat-u. KOL-ovi mogu podržati ili promovirati vaš proizvod ili uslugu, što znači da možete pristupiti njihovoj publici bez potrebe da gradite svoju na platformi.

Sarađujte ili se udružite s WeChat-om

Povremeno, WeChat se udružuje s organizacijama izvan Kine radi promocija.

Na primjer, 2016. WeChat se udružio sa 60 italijanskih kompanija sa sjedištem u blizini njihove kancelarije u Milanu. Ovim kompanijama je bilo dozvoljeno da prodaju na WeChat-u bez potrebe da se prijave za licencu za poslovanje u Kini, ili da imaju službeni račun za prekookeanske kompanije.

Ova partnerstva su manje uobičajena u 2021. jer preduzeća sada mogu podnijeti zahtjev za WeChat nalog bez a