A meno che non abbiate un forte legame con la Cina, potreste pensare che WeChat non sia niente di che. Ma negli ultimi 10 anni, la piattaforma sociale di punta di Tencent è diventata l'app di riferimento per gli abitanti del Paese e un importante strumento sociale e commerciale per milioni di persone in tutto il mondo.

Nonostante alcune resistenze al suo utilizzo in Paesi come gli Stati Uniti (di cui si dirà più avanti), WeChat continua a crescere: nel 2021, l'applicazione vanta 1,24 miliardi di utenti attivi mensili.

Se si confrontano questi dati con i 2,85 miliardi di Facebook, si capisce perché WeChat è oggi la sesta piattaforma di social media più popolare al mondo.

Ma cos'è WeChat e come si può attingere al suo mercato online? Continuate a leggere per scoprire da dove viene WeChat, cosa può fare e come iniziare a fare marketing su WeChat per le aziende.

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Che cos'è WeChat?

WeChat è un'applicazione multifunzionale per social media, messaggistica e pagamenti sviluppata in Cina. È la più grande piattaforma di social media del Paese e uno dei 10 principali social network al mondo.

Nel 2011 è stata lanciata WeChat (conosciuta in Cina come Weixin), un'app di messaggistica in stile WhatsApp, che ha colmato un vuoto importante nel mercato dei social network più grande del mondo, dove molte piattaforme di proprietà straniera come Facebook, YouTube e WhatsApp sono vietate.

WeChat è popolare anche in Mongolia e a Hong Kong e mantiene una posizione di rilievo nelle comunità di lingua cinese in tutto il mondo.

Gli utenti registrati possono connettersi alla piattaforma tramite il proprio telefono, utilizzando l'app WeChat, o tramite WeChat web. WeChat web include WeChat per PC e WeChat per Mac, ma si può anche sentire parlare di WeChat online o WeChat web.

Se non avete mai usato WeChat prima d'ora, potreste pensare che sia solo un altro spazio online dove le persone parlano con gli amici e condividono gli scatti della vita, ma è molto di più.

Gli utenti possono inviare messaggi, chiedere un passaggio, pagare la spesa, tenersi in forma, prenotare un test Covid-19 e persino accedere a servizi governativi come la richiesta di un visto, il tutto senza lasciare l'app.

Non ci sono click di terze parti o percorsi complicati per l'utente, ma solo un pubblico molto vasto e una tecnologia super elegante e integrata.

Come funziona WeChat?

Nell'ultimo decennio WeChat ha cercato di semplificare la vita quotidiana dei suoi utenti, tanto da diventare uno sportello unico per i momenti sociali e transazionali in Cina.

Ecco alcune delle cose che gli utenti possono fare su WeChat...

Messaggistica istantanea WeChat

La messaggistica istantanea è il servizio principale di WeChat, dove l'app è nata e dove mantiene la sua posizione più forte nel mercato dei social media in Cina.

Gli utenti di WeChat possono inviare messaggi istantanei in diversi formati, tra cui:

• Messaggi di testo
• Messaggistica vocale Hold-to-talk
• Messaggistica di gruppo
• Messaggistica broadcast (uno-a-molti)
• Condivisione di foto e video
• Videoconferenze (videochiamate in diretta)

Gli utenti della messaggistica di WeChat possono anche condividere la loro posizione con i propri contatti, inviarsi a vicenda coupon e pacchetti di denaro fortunato e condividere file con persone vicine tramite Bluetooth.

In totale, gli utenti di WeChat inviano oltre 45 miliardi di messaggi istantanei al giorno.

Momenti WeChat

Moments è il social feed di WeChat in cui gli utenti possono condividere gli aggiornamenti della loro vita con gli amici.

Gli utenti di WeChat possono infatti sincronizzare i loro Moments con Facebook, Twitter e altre piattaforme di social media a cui non hanno accesso diretto dalla Cina.

120 milioni di utenti di WeChat utilizzano Moments ogni giorno e la maggior parte lo controlla ogni volta che apre l'applicazione.

Gli utenti di Moments possono condividere immagini, testi, brevi video, articoli e musica. Proprio come gli aggiornamenti di stato di Facebook, gli amici possono reagire ai Moments degli altri dando un pollice in su e lasciando commenti.

Notizie su WeChat

Sviluppato nel maggio del 2017, il News Feed è molto simile al NewsFeed di Facebook e raccoglie i contenuti pubblicati dagli account di sottoscrizione (come le organizzazioni dei media) che gli utenti seguono.

Ricerca WeChat

I titolari di un account WeChat possono utilizzare la ricerca per trovare contenuti sulla piattaforma, tra cui:

• Mini-programmi
• Conti ufficiali
• Momenti Wechat (tramite hashtag)
• Contenuti da Internet (tramite il motore di ricerca Sogou)
• Piattaforme di commercio elettronico in-app
• Canali WeChat
• Adesivi per la messaggistica istantanea

Canale WeChat

All'inizio del 2020, WeChat ha lanciato Channels, una nuova piattaforma di video brevi all'interno di WeChat.

Attraverso i canali, gli utenti di WeChat possono creare e condividere brevi videoclip in modo simile al rivale TikTok.

Gli utenti possono trovare e seguire i contenuti pubblicati sui canali attraverso i loro amici o gli account degli influencer. I post dei canali possono includere:

• Hashtag
• Una descrizione
• Un tag di localizzazione
• Un link a un account ufficiale

WeChat Pay

Più di 250 milioni di utenti di WeChat hanno collegato i loro conti bancari a WeChat Pay, il gateway di pagamento della piattaforma.

Con essa possono pagare praticamente tutto in tutto il paese, compreso:

• Bollette
• Generi alimentari
• Trasferimenti di denaro
• Acquisti eCommerce

WePay include Quick Pay, pagamenti in-app basati sul web, pagamenti con codice QR e pagamenti nativi in-app.

Impresa WeChat

Nel 2016 Tencent ha lanciato Enterprise WeChat per aiutare gli utenti a separare la vita lavorativa da quella sociale. Proprio come Slack, aiuta gli utenti a velocizzare e organizzare le comunicazioni di lavoro.

Attraverso Enterprise WeChat, gli utenti possono tenersi aggiornati sulle conversazioni di lavoro, tenere traccia dei giorni di ferie annuali, registrare le spese e persino richiedere le ferie.

Mini programmi WeChat

I mini programmi sono applicazioni di terze parti integrate nell'interfaccia di WeChat, le cosiddette "app all'interno di un'app". Gli utenti di WeChat possono installare queste applicazioni per avere accesso a ulteriori funzioni. Una delle più popolari è un'app per il trasporto di passeggeri simile a Uber.

Mantenendo queste app all'interno di WeChat, la piattaforma mantiene il controllo sul percorso dell'utente e dirige i pagamenti attraverso WeChat Pay.

400 milioni di utenti al giorno accedono ai mini-programmi di WeChat.

Chi possiede WeChat?

WeChat è di proprietà dell'azienda cinese Tencent, una delle società di maggior valore al mondo. Gestita dall'imprenditore miliardario Pony Ma, secondo le stime attuali il valore di Tencent è di 69 miliardi di dollari.

Per avere un termine di paragone, si tratta di una cifra superiore a quella del gigante dei cosmetici Johnson & Johnson e solo marginalmente inferiore a quella di Alibaba.

Sia Tencent che WeChat sono strettamente legate al governo cinese: i dati degli utenti di WeChat vengono tracciati, analizzati e condivisi con le autorità cinesi.

Ciò ha suscitato a livello internazionale il timore che WeChat possa costituire una minaccia per la sicurezza nazionale, che ha spinto il presidente Donald Trump a tentare di vietare WeChat negli Stati Uniti tra il 2016 e il 2021.

L'attuale presidente eletto Joe Biden ha poi criticato l'idea, ma WeChat è stato precedentemente censurato in Iran, vietato in Russia e attualmente vietato in India.

Che cosa fa una delle aziende di maggior valore al mondo, oltre ad arruffianarsi le penne nello studio ovale e a gestire il social network preferito dai cinesi? Principalmente produce videogiochi.

Tencent possiede Riot Games e gran parte di Epic Games, la società che ci ha portato Fortnight.

I dati demografici di WeChat

Secondo il rapporto Global State Of Digital 2021 di SMMExpert, nel mondo ci sono 4,20 miliardi di utenti attivi dei social media, e gli utenti dei social media dell'Asia orientale rappresentano quasi un terzo (28,1%) della quota di mercato totale.

Non sorprende quindi che, secondo le stime attuali, il 90% della popolazione cinese utilizzi WeChat.

Ma WeChat non è popolare solo in Cina: circa 100-250 milioni di utenti WeChat vivono al di fuori del Paese.

Gli utenti di WeChat sono distribuiti in modo piuttosto uniforme tra i generi, con il 45,4% di donne e il 54,6% di uomini.

Tuttavia, a differenza della rivale giapponese Line - il cui pubblico è equamente suddiviso per età - le persone di età inferiore ai 30 anni rappresentano oltre la metà di tutti gli utenti di WeChat in Cina, mentre quelli di età compresa tra i 36 e i 40 anni costituiscono la quota minore, con appena l'8,6% degli utenti totali.

Come usare WeChat per le aziende: WeChat marketing 101

Le aziende possono fare marketing su WeChat richiedendo un account ufficiale o collaborando con terze parti.

Se avete un account ufficiale, potete creare contenuti su WeChat e interagire e vendere direttamente ai vostri follower e clienti.

Oltre 100 Paesi (tra cui il Canada) possono ora richiedere un account ufficiale, anche se non possiedono una licenza commerciale cinese. Vale quindi la pena di cimentarsi nel marketing di WeChat.

Creare un account ufficiale su WeChat

Il modo più efficace per commercializzare la vostra attività su WeChat è aprire un account ufficiale. Esistono due tipi di account per il marketing su WeChat, Conti in abbonamento e Conti di servizio .

Il Conto di abbonamento è pensato per il marketing, ma non è aperto alle imprese estere.

WeChat Conto di servizio I titolari di un account del servizio possono inviare quattro messaggi broadcast al mese e hanno accesso a WeChat Pay e alle API.

Le notifiche degli account del Servizio vengono visualizzate insieme a quelle degli amici, ma i titolari degli account del Servizio non possono inviare messaggi ai clienti per primi o rispondere a un messaggio di un cliente al di fuori di una finestra di 48 giorni.

Ma con l'integrazione di WeChat di SMMExpert, è possibile richiedere dati come gli indirizzi e-mail dei clienti all'interno di WeChat, per poi seguirli al di fuori della piattaforma.

E se siete clienti aziendali, potete gestire i messaggi Wechat attraverso Sparkcentral, lo strumento di assistenza clienti di SMMExpert.

Per richiedere un account ufficiale su WeChat:

1. Andare su //mp.weixin.qq.com/ e fare clic su Registro
2. Selezionare Conto di servizio
3. Inserite il vostro indirizzo e-mail per ricevere un codice di conferma
4. Inserire il codice di conferma e scegliere una password
5. Selezionare il paese di origine dell'azienda
6. Richiedi il Verifica di WeChat processo per ottenere l'accesso alle funzioni premium
7. Completare il profilo dell'account e fare clic su Fatto

Gli account ufficiali devono essere verificati (di solito tramite una telefonata) e pagare una tassa annuale di 99 USD alla piattaforma. Ci vogliono 1-2 settimane per ottenere una risposta ma, una volta configurata, la vostra azienda beneficerà dello stesso accesso e delle stesse funzioni delle aziende registrate in Cina.

Coinvolgere gli utenti su WeChat

I titolari di account ufficiali possono interagire con gli utenti di WeChat in diversi modi:

• Da visualizzazione di codici QR collegati al loro conto presso i punti vendita, sui loro siti web, nei negozi fisici o in altri materiali promozionali

• Garantendo che i loro prodotti apparire sulla scansione di WeChat

• Da creazione di contenuti che può essere visualizzato nella ricerca di WeChat
• Creando un'attività coinvolgente Mini programmi
• Impostando un Negozio WeChat (un negozio di e-commerce all'interno di WeChat)

Questi metodi sono popolari perché le opzioni pubblicitarie sono limitate su WeChat, il che ci porta...

Pubblicità su WeChat

WeChat offre tre tipi di annunci:

• Annunci Moments
• Banner pubblicitari
• Annunci di key opinion leader (KOL o influencer)

Tuttavia, WeChat limita la quantità di annunci che gli utenti possono vedere in un giorno. Ad esempio, ogni utente può vedere solo tre annunci Moments in un periodo di 24 ore. Se non commenta, non mette "mi piace" o non interagisce con l'annuncio, questo viene rimosso dalla timeline dell'utente dopo 6 ore.

Collaborare con gli influencer (KOL) su WeChat

I Key Opinion Leader (KOL) di WeChat sono blogger, attori e altre celebrità che hanno guadagnato popolarità sulla piattaforma.

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Qualsiasi azienda, con o senza un account ufficiale, può raggiungere i KOL su WeChat, che possono appoggiare o promuovere il vostro prodotto o servizio, il che significa che potete accedere al loro pubblico senza doverne creare uno proprio sulla piattaforma.

Collaborare o collaborare con WeChat

Occasionalmente, WeChat collabora con organizzazioni al di fuori della Cina per l'esecuzione di promozioni.

Nel 2016, ad esempio, WeChat ha stretto una partnership con 60 aziende italiane con sede nei pressi dell'ufficio di Milano, alle quali è stato permesso di vendere su WeChat senza dover richiedere una licenza per operare in Cina o avere un Account ufficiale per le aziende estere.

Queste partnership sono meno comuni nel 2021 perché le aziende possono ora richiedere un account WeChat senza licenza, ma i marchi continuano a collaborare spesso con WeChat per creare innovazioni promozionali che richiedono nuove funzioni.

Finora, WeChat ha limitato le sue partnership ai marchi di lusso, alle aziende di grandi dimensioni come Starbucks e ai Paesi in cui vuole far crescere la propria base di utenti.

Creare un mini programma WeChat

È possibile richiedere una licenza di sviluppo per creare un Mini Programma WeChat come entità estera.

Una volta registrate, le aziende possono utilizzare i Mini Programmi per creare applicazioni accessibili a tutti gli utenti di WeChat.

Il marchio di moda internazionale Burberry ha innovato attraverso i Mini Programmi WeChat sin dal 2014, quando ha utilizzato la piattaforma per presentare la sua sfilata autunnale.

Nel 2021, Burberry ha creato il primo negozio sociale di lusso. Un mini programma WeChat dedicato collega i contenuti sociali con un negozio fisico a Shenzhen.

L'applicazione prende contenuti esclusivi dai social media e li porta nell'ambiente fisico della vendita al dettaglio, consentendo ai clienti di vivere il negozio in un modo completamente nuovo e di sbloccare esperienze personalizzate che possono condividere con le loro comunità.

Qualsiasi azienda straniera può richiedere la creazione di un Mini Program e utilizzarlo per entrare in contatto con gli utenti di WeChat.

Fornire un servizio clienti migliore

Forse il modo più comune per coinvolgere gli utenti su WeChat è usarlo per fornire un ottimo servizio clienti.

Con un account del Servizio, potete rispondere a tutti gli utenti di WeChat che vi inviano un messaggio per primi, ma dovrete rispondere entro un determinato periodo di tempo e la chat terminerà automaticamente se uno dei due non risponde per 48 ore.

Quindi, la chiave è utilizzare i metodi sopra descritti per far vedere il vostro account su WeChat e poi utilizzare la messaggistica istantanea per rispondere alle domande e alle richieste dei vostri clienti.

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