Если у вас нет тесных связей с Китаем, вы можете подумать, что WeChat не представляет собой ничего особенного. Но за последние 10 лет флагманская социальная платформа компании Tencent стала приложением для всех жителей страны, а также важным социальным и деловым инструментом для миллионов людей по всему миру.

Несмотря на некоторое сопротивление его использованию в таких странах, как США (подробнее об этом позже), WeChat продолжает расти. В 2021 году приложение будет насчитывать 1,24 миллиарда ежемесячных активных пользователей.

Сравните это с 2,85 млрд. человек в Facebook, и вы поймете, почему WeChat сейчас занимает 6-е место в мире по популярности среди социальных сетей.

Но что такое WeChat и как вы можете воспользоваться его онлайн-рынком? Читайте дальше, чтобы узнать, откуда появился WeChat, что он может делать и как начать использовать маркетинг WeChat для бизнеса.

Бонус: Скачайте наш бесплатный настраиваемый шаблон календаря социальных сетей легко планировать и планировать весь контент заранее.

Что такое WeChat?

WeChat - это многоцелевое приложение для социальных сетей, обмена сообщениями и платежей, разработанное в Китае. Это крупнейшая социальная медиа-платформа в стране и одна из 10 лучших социальных сетей в мире.

В 2011 году WeChat (известный в Китае как Weixin) был запущен как приложение для обмена сообщениями в стиле WhatsApp. Он заполнил большой пробел на крупнейшем в мире рынке социальных сетей, где многие иностранные платформы, такие как Facebook, YouTube и WhatsApp, запрещены.

WeChat также популярен в Монголии и Гонконге и сохраняет свои позиции в китайскоязычных сообществах по всему миру.

Зарегистрированные пользователи могут подключаться к платформе через свои телефоны, используя приложение WeChat, или через WeChat web. WeChat web включает WeChat для PC и WeChat для Mac, но вы также можете услышать, что его называют WeChat online или Web WeChat.

Если вы раньше не пользовались WeChat, вы можете подумать, что это просто еще одно онлайн-пространство, где люди общаются с друзьями и делятся снимками из жизни. Но это гораздо больше, чем просто WeChat.

Пользователи могут отправлять сообщения, вызывать попутку, оплачивать продукты, поддерживать форму, заказывать тест Covid-19 и даже получать доступ к государственным услугам, таким как оформление визы, не выходя из приложения.

Никаких сторонних кликов или сложных пользовательских маршрутов. Только одна очень большая аудитория и супер-гладкая, интегрированная технология.

Как работает WeChat?

За последнее десятилетие WeChat стремился упростить повседневную жизнь своих пользователей, настолько, что стал "универсальным" магазином для социальных и транзакционных моментов в Китае.

Вот лишь некоторые из вещей, которые пользователи могут делать в WeChat...

Обмен мгновенными сообщениями WeChat

Мгновенный обмен сообщениями - основная услуга WeChat. Именно с нее началось приложение, и именно с нее оно прочно удерживает свои позиции на рынке социальных сетей в Китае.

Пользователи WeChat могут отправлять мгновенные сообщения в различных форматах, включая:

• Обмен текстовыми сообщениями
• Голосовые сообщения с удержанием до разговора
• Групповые сообщения
• Широковещательная передача сообщений (один-ко-многим)
• Обмен фотографиями и видео
• Видеоконференции (видеозвонки в реальном времени)

Пользователи системы обмена сообщениями WeChat также могут делиться своим местоположением с контактами, отправлять друг другу купоны и счастливые денежные пакеты, а также обмениваться файлами с людьми, находящимися в непосредственной близости, через Bluetooth.

В общей сложности пользователи WeChat отправляют более 45 миллиардов мгновенных сообщений в день.

WeChat Moments

Moments - это социальная лента WeChat, где пользователи могут делиться с друзьями новостями из своей жизни.

Это похоже на обновления статуса в Facebook. Фактически, пользователи WeChat могут синхронизировать свои "Моменты" с Facebook, Twitter и другими платформами социальных сетей, к которым у них нет прямого доступа из Китая.

120 миллионов пользователей WeChat используют "Моменты" каждый день, и большинство из них проверяют их каждый раз, когда открывают приложение.

Пользователи Moments могут делиться изображениями, текстами, короткими видео, статьями и музыкой. Подобно обновлениям статуса в Facebook, друзья могут реагировать на чужие Moments, ставя "большой палец вверх" и оставляя комментарии.

Новости WeChat

Лента новостей, разработанная в мае 2017 года, больше всего похожа на ленту новостей Facebook. В ней собраны материалы, размещенные аккаунтами подписчиков (например, медиа-организациями), за которыми следят пользователи.

Поиск в WeChat

Владельцы учетных записей WeChat могут использовать Поиск для поиска контента на платформе, включая:

• Мини-программы
• Официальные счета
• Wechat Moments (с помощью хэштегов)
• Контент из интернета (через поисковую систему Sogou)
• Платформы электронной коммерции в приложении
• Каналы WeChat
• Стикеры для обмена мгновенными сообщениями

Канал WeChat

В начале 2020 года WeChat запустил Channels, новую платформу коротких видеороликов в рамках WeChat.

С помощью каналов пользователи WeChat могут создавать и обмениваться короткими видеоклипами, подобно близкому конкуренту TikTok.

Пользователи могут находить и отслеживать контент, размещенный на каналах через своих друзей или аккаунты влиятельных лиц. Сообщения на каналах могут включать:

• Хэштеги
• Описание
• Метка местоположения
• Ссылка на официальный аккаунт

WeChat Pay

Более 250 миллионов пользователей WeChat привязали свои банковские счета к WeChat Pay, платежному шлюзу платформы.

С его помощью они могут оплатить практически все в любой точке страны, включая:

• Счета
• Бакалея
• Денежные переводы
• Покупки электронной коммерции

WePay включает в себя Quick Pay, платежи в веб-приложении, платежи по QR-коду и собственные платежи в приложении.

Предприятие WeChat

В 2016 году компания Tencent запустила Enterprise WeChat, чтобы помочь пользователям разделить свою рабочую и социальную жизнь. Подобно Slack, он помогает пользователям ускорить и организовать рабочие коммуникации.

Через Enterprise WeChat пользователи могут быть в курсе рабочих разговоров, отслеживать дни ежегодного отпуска, регистрировать расходы и даже запрашивать отгулы.

Мини-программы WeChat

Мини-программы - это сторонние приложения, встроенные в интерфейс WeChat. Так называемое "приложение внутри приложения". Пользователи WeChat могут установить эти приложения, чтобы получить доступ к дополнительным функциям. Одно из самых популярных - приложение для вызова такси, похожее на Uber.

Сохраняя эти приложения внутри WeChat, платформа сохраняет контроль над путешествием пользователя и направляет платежи через WeChat Pay.

400 миллионов пользователей в день получают доступ к мини-программам WeChat.

Кто владеет WeChat?

WeChat принадлежит китайской компании Tencent, одной из самых дорогих компаний в мире. Управляемая бизнесменом-миллиардером Пони Ма, по текущим оценкам, стоимость Tencent составляет 69 миллиардов долларов США.

Для сравнения, это больше, чем у косметического гиганта Johnson & Johnson, и лишь немного меньше, чем у Alibaba.

И Tencent, и WeChat тесно связаны с китайским правительством. Данные пользователей WeChat отслеживаются, анализируются и передаются китайским властям.

Это вызвало опасения на международном уровне, что WeChat может представлять угрозу национальной безопасности. Эти опасения привели к попыткам президента Дональда Трампа запретить WeChat в США в период с 2016 по 2021 год.

Но WeChat ранее подвергался цензуре в Иране, был запрещен в России и в настоящее время запрещен в Индии.

Чем же занимается одна из самых дорогих компаний в мире, кроме того, что чистит перья в овальном кабинете и управляет любимой социальной сетью Китая? В основном, производством видеоигр.

Tencent владеет Riot Games, а также значительной частью Epic games, компании, которая принесла нам Fortnight.

Демографические показатели WeChat

Согласно отчету SMMExpert "Global State Of Digital 2021", в мире насчитывается 4,20 миллиарда активных пользователей социальных сетей. А пользователи социальных сетей в Восточной Азии составляют почти треть (28,1%) от общей доли рынка.

Поэтому неудивительно, что по существующим оценкам 90% населения Китая пользуются WeChat.

Но WeChat популярен не только в Китае. Примерно 100-250 миллионов пользователей WeChat живут за пределами страны.

Пользователи WeChat довольно равномерно распределены между полами: 45,4% - женщины и 54,6% - мужчины.

Но в отличие от японского конкурента Line, чья аудитория равномерно распределена по возрастам, в Китае более половины всех пользователей WeChat составляют люди в возрасте до 30 лет. 36-40 лет составляют наименьшую долю - всего 8,6% от общего числа пользователей.

Как использовать WeChat для бизнеса: WeChat маркетинг 101

Предприятия могут вести маркетинг в WeChat, либо запросив официальный аккаунт, либо сотрудничая с третьими лицами.

Если у вас есть официальный аккаунт, вы можете создавать контент на WeChat и напрямую взаимодействовать со своими подписчиками и клиентами и продавать им.

Более 100 стран (включая Канаду) теперь могут подать заявку на создание официального аккаунта, даже если у них нет китайской бизнес-лицензии. Так что стоит попробовать свои силы в WeChat-маркетинге.

Создайте официальный аккаунт в WeChat

Наиболее эффективным способом продвижения вашего бизнеса на WeChat является открытие официального аккаунта. Существует два типа аккаунтов для маркетинга в WeChat, Счета подписки и Сервисные счета .

Сайт Счет подписки предназначен для маркетинга, но не открыт для зарубежных предприятий.

WeChat's Сервисный счет предназначен для продаж и поддержки клиентов. Владельцы учетных записей сервиса могут отправлять четыре широковещательных сообщения в месяц и имеют доступ к WeChat Pay и API.

Уведомления от учетных записей сервиса появляются наряду с уведомлениями от друзей. Но владельцы учетных записей сервиса не могут отправлять сообщения клиентам первыми или отвечать на сообщение клиента вне установленного окна 48.

Но благодаря интеграции WeChat в SMMExpert вы можете запрашивать у клиентов такие данные, как адреса электронной почты, в WeChat, а затем отслеживать их за пределами платформы.

А если вы являетесь корпоративным клиентом, вы можете управлять сообщениями Wechat через Sparkcentral, инструмент обслуживания клиентов SMMExpert.

Чтобы подать заявку на получение официального аккаунта в WeChat:

1. Перейдите на сайт //mp.weixin.qq.com/ и нажмите кнопку Зарегистрироваться
2. Выберите Сервисный счет
3. Введите свой адрес электронной почты, чтобы получить код подтверждения
4. Введите код подтверждения, а затем выберите пароль
5. Выберите страну происхождения вашего бизнеса
6. Запросить Проверка WeChat процесс получения доступа к премиум-функциям
7. Заполните профиль своей учетной записи и нажмите Выполнено

Официальные аккаунты должны пройти верификацию (обычно через телефонный звонок) и заплатить ежегодный взнос в размере 99 долларов США. На получение ответа уйдет 1-2 недели, но после настройки ваш бизнес получит те же возможности и доступ, что и компании, зарегистрированные в Китае.

Взаимодействуйте с пользователями в WeChat

Владельцы официальных аккаунтов могут взаимодействовать с пользователями WeChat несколькими способами:

• На сайте отображение QR-кодов связанные с их счетом в местах продажи, на их веб-сайтах, в физических магазинах или в других рекламных материалах

• Обеспечивая свою продукцию появляться на WeChat Scan

• На сайте создание контента которые можно увидеть в поиске WeChat
• Создавая увлекательные Мини-программы
• Установив Магазин WeChat (магазин электронной коммерции в WeChat)

Эти методы популярны, потому что возможности рекламы в WeChat ограничены. Что приводит нас к...

Реклама в WeChat

WeChat предлагает три типа объявлений:

• Моментальные объявления
• Баннерная реклама
• Объявления о ключевых лидерах общественного мнения (KOL или influencer)

Однако WeChat ограничивает количество объявлений, которые пользователи могут увидеть за день. Например, каждый пользователь может увидеть только три объявления Moments в течение 24 часов. Если они не комментируют, не ставят лайк или не взаимодействуют с объявлением, оно удаляется из ленты пользователя через 6 часов.

Сотрудничайте с влиятельными людьми (KOLs) в WeChat

Ключевые лидеры общественного мнения (KOL) WeChat - это блогеры, актеры и другие знаменитости, завоевавшие популярность на платформе.

Бонус: Загрузите наш бесплатный настраиваемый шаблон календаря социальных сетей легко планировать и планировать весь контент заранее.

Любой бизнес, имеющий или не имеющий официальный аккаунт, может связаться с KOLs в WeChat. KOLs могут поддерживать или продвигать ваш продукт или услугу, что означает, что вы можете получить доступ к их аудитории без необходимости создавать свою собственную на платформе.

Сотрудничество или партнерство с WeChat

Иногда WeChat сотрудничает с организациями за пределами Китая для проведения рекламных акций.

Например, в 2016 году WeChat заключил партнерство с 60 итальянскими компаниями, расположенными рядом с его офисом в Милане. Этим компаниям было разрешено продавать на WeChat без необходимости обращаться за лицензией на ведение бизнеса в Китае или иметь официальный аккаунт для зарубежных компаний.

Такие партнерства менее распространены в 2021 году, поскольку теперь предприятия могут получить аккаунт в WeChat без лицензии. Но бренды по-прежнему часто сотрудничают с WeChat для создания рекламных инноваций, требующих новых функций.

На сегодняшний день WeChat ограничивает свое партнерство с брендами класса люкс, очень крупными компаниями, такими как Starbucks, и странами, где они хотят увеличить свою пользовательскую базу.

Создайте мини-программу WeChat

Вы можете подать заявку на получение лицензии разработчика для создания WeChat Mini Program в качестве зарубежного юридического лица.

После регистрации предприятия могут использовать мини-программы для создания приложений, доступных всем пользователям WeChat.

Международный модный бренд Burberry внедряет инновации с помощью мини-программ WeChat с 2014 года, когда он использовал эту платформу для демонстрации своего осеннего подиумного показа.

В 2021 году Burberry создал первый социальный магазин в розничной торговле предметами роскоши. Специальная мини-программа WeChat связывает социальный контент с физическим магазином в Шэньчжэне.

Приложение берет эксклюзивный контент из социальных сетей и переносит его в физическую розничную среду. Оно позволяет покупателям совершенно по-новому ощутить магазин и получить персональный опыт, которым они могут поделиться со своими сообществами.

Любой иностранный бизнес может подать заявку на создание мини-программы и использовать ее для связи с пользователями WeChat.

Обеспечить лучшее обслуживание клиентов

Возможно, самый распространенный способ взаимодействия с пользователями в WeChat - использовать его для обеспечения отличного обслуживания клиентов.

С учетной записью сервиса вы можете ответить любому пользователю WeChat, который первым напишет вам сообщение. Но вы должны будете ответить в установленные сроки, и чат автоматически завершится, если один из вас не ответит в течение 48 часов.

Итак, главное здесь - использовать описанные выше методы, чтобы ваш аккаунт увидели в WeChat. Затем используйте мгновенный обмен сообщениями, чтобы отвечать на вопросы и запросы ваших клиентов.

Создайте эффективную систему поддержки клиентов в WeChat и других социальных каналах с помощью Sparkcentral от SMMExpert. Отвечайте на вопросы и жалобы, создавайте тикеты и работайте с чат-ботами с одной панели управления. Попробуйте бесплатно уже сегодня.

Приступить к работе

Управление каждым запросом клиента на единой платформе с помощью Sparkcentral Никогда не пропустите сообщение, повысьте удовлетворенность клиентов и сэкономьте время. Посмотрите на это в действии.