Ако нямате силна връзка с Китай, може би си мислите, че WeChat не е нещо голямо. Но през последните 10 години водещата социална платформа на Tencent се превърна във всичко за хората в страната. Освен това е важен социален и бизнес инструмент за милиони хора по света.

Въпреки някои съпротивителни реакции срещу използването му в страни като САЩ (повече за това по-късно), WeChat продължава да расте. През 2021 г. приложението може да се похвали с 1,24 милиарда активни потребители месечно.

Сравнете този брой с 2,85 милиарда потребители на Facebook и ще разберете защо WeChat вече е шестата най-популярна социална медийна платформа в света.

Но какво представлява WeChat и как можете да се възползвате от неговия онлайн пазар? Прочетете нататък, за да научите откъде идва WeChat, какво може да прави и как да започнете с маркетинга на WeChat за бизнеса.

Бонус: Изтеглете нашия безплатен шаблон за календар на социалните медии, който може да се персонализира за лесно предварително планиране и планиране на цялото съдържание.

Какво е WeChat?

WeChat е многофункционално приложение за социални медии, съобщения и разплащания, разработено в Китай. Това е най-голямата социална медийна платформа в страната и една от 10-те най-големи социални мрежи в света.

През 2011 г. WeChat (известен като Weixin в Китай) стартира като приложение за изпращане на съобщения в стила на WhatsApp. То запълни голяма празнина на най-големия пазар на социални мрежи в света, където много чуждестранни платформи като Facebook, YouTube и WhatsApp са забранени.

WeChat е популярен и в Монголия и Хонконг и се налага в китайски говорещите общности по целия свят.

Регистрираните потребители могат да се свържат с платформата чрез своите телефони, използвайки приложението WeChat, или чрез WeChat web. WeChat web включва WeChat for PC и WeChat for Mac, но може да го чуете и като WeChat online или Web WeChat.

Ако досега не сте използвали WeChat, може да си помислите, че това е просто още едно онлайн пространство, където хората разговарят с приятели и споделят снимки от живота си. Но това е много повече от това.

Потребителите могат да изпращат съобщения, да викат кола, да плащат за хранителни стоки, да поддържат добра физическа форма, да си запишат тест Covid-19 и дори да имат достъп до правителствени услуги, като например заявления за виза, без да напускат приложението.

Без кликове от трети страни или сложни потребителски пътеки. Само една много голяма аудитория и някои изключително елегантни, интегрирани технологии.

Как работи WeChat?

През последното десетилетие WeChat се стреми да опрости ежедневието на своите потребители. До такава степен, че се превърна в универсален магазин за социални и транзакционни моменти в Китай.

Ето само някои от нещата, които потребителите могат да правят в WeChat...

Незабавни съобщения WeChat

Незабавните съобщения са основната услуга на WeChat. Оттук започна приложението и оттук поддържа най-силната си позиция на пазара на социални медии в Китай.

Потребителите на WeChat могат да изпращат незабавни съобщения в различни формати, включително:

• Изпращане на текстови съобщения
• Задържане на разговора Гласови съобщения
• Групови съобщения
• Излъчване на съобщения (едно към много)
• Споделяне на снимки и видеоклипове
• Видеоконференции (видеоразговори на живо)

Потребителите на WeChat могат също така да споделят местоположението си с контактите си, да си изпращат купони и пакети с пари за късмет и да споделят файлове с хора, намиращи се в непосредствена близост, чрез Bluetooth.

Общо потребителите на WeChat изпращат над 45 милиарда незабавни съобщения на ден.

Моменти от WeChat

"Моменти" е социалната емисия на WeChat, в която потребителите могат да споделят актуализации от живота си с приятелите си.

Това е подобно на актуализациите на статуса във Facebook. Всъщност потребителите на WeChat могат да синхронизират своите Moments с Facebook, Twitter и други платформи за социални медии, до които нямат пряк достъп от Китай.

120 милиона потребители на WeChat използват Moments всеки ден и повечето от тях го проверяват всеки път, когато отворят приложението.

Потребителите на Moments могат да споделят изображения, текст, кратки видеоклипове, статии и музика. Подобно на актуализациите на статуса във Facebook, приятелите могат да реагират на Moments на други потребители, като поставят палец нагоре и оставят коментари.

Новини от WeChat

Разработеният през май 2017 г. канал за новини прилича в най-голяма степен на NewsFeed на Facebook. В него се подрежда съдържание, публикувано от акаунти с абонамент (като медийни организации), които потребителите следват.

Търсене в WeChat

Притежателите на акаунти в WeChat могат да използват функцията Търсене, за да намират съдържание в платформата, включително:

• Минипрограми
• Официални сметки
• Моменти в Wechat (чрез хаштагове)
• Съдържание от интернет (чрез търсачката Sogou)
• Платформи за електронна търговия в приложенията
• Канали на WeChat
• Стикери за незабавни съобщения

Канал на WeChat

В началото на 2020 г. WeChat стартира Channels - нова платформа за кратки видеоклипове в рамките на WeChat.

Чрез каналите потребителите на WeChat могат да създават и споделят кратки видеоклипове по начин, подобен на този на близкия конкурент TikTok.

Потребителите могат да намират и следват съдържание, публикувано в каналите чрез техните приятели или акаунти на влиятелни личности. Публикациите в каналите могат да включват:

• Хаштагове
• Описание
• Таг за местоположение
• Връзка към официален акаунт

WeChat Pay

Повече от 250 милиона потребители на WeChat са свързали банковите си сметки с WeChat Pay - платежния портал на платформата.

С нея те могат да плащат за почти всичко в страната, включително:

• Сметки
• Хранителни стоки
• Парични преводи
• покупки в електронната търговия

WePay включва Quick Pay, уеб базирани плащания в приложението, плащания с QR код и местни плащания в приложението.

Предприятие WeChat

През 2016 г. Tencent стартира Enterprise WeChat, за да помогне на потребителите да разделят работата и социалния си живот. Подобно на Slack, той помага на потребителите да ускорят и организират работните комуникации.

Чрез корпоративния WeChat потребителите могат да следят разговорите на работното място, да проследяват дните за годишен отпуск, да регистрират разходи и дори да подават молби за отпуск.

Мини програми на WeChat

Минипрограмите са приложения на трети страни, вградени в интерфейса на WeChat. Така нареченото "приложение в приложението". Потребителите на WeChat могат да инсталират тези приложения, за да получат достъп до повече функции. Едно от най-популярните е приложение за повикване на кола, подобно на Uber.

Като държи тези приложения вътре в WeChat, платформата запазва контрола върху пътуването на потребителите и насочва плащанията чрез WeChat Pay.

400 милиона потребители на ден имат достъп до минипрограмите на WeChat.

Кой е собственик на WeChat?

WeChat е собственост на китайската фирма Tencent, една от най-ценните компании в света. Ръководена от бизнесмена милиардер Пони Ма, стойността на Tencent се оценява на 69 милиарда щатски долара.

За сравнение, това е повече от козметичния гигант Johnson & Johnson и само малко по-малко от Alibaba.

И Tencent, и WeChat са тясно свързани с китайското правителство. Данните за потребителите на WeChat се проследяват, анализират и споделят с китайските власти.

Това породи опасения в международен план, че WeChat може да представлява заплаха за националната сигурност. Тези опасения доведоха до опитите на президента Доналд Тръмп да забрани WeChat в Съединените щати между 2016 и 2021 г.

Оттогава настоящият избран президент Джо Байдън не одобри идеята. Но WeChat вече е бил цензуриран в Иран, забранен в Русия и понастоящем е забранен в Индия.

И така, с какво се занимава една от най-ценните компании в света, освен да размърдва перата в Овалния кабинет и да управлява любимата социална мрежа на Китай? Предимно с правене на видеоигри.

Tencent притежава Riot Games, както и голяма част от Epic games - компанията, която ни донесе Fortnight.

Демографски данни за WeChat

Според доклада на SMMExpert "Global State Of Digital 2021" в света има 4,20 милиарда активни потребители на социални медии. Потребителите на социални медии в Източна Азия представляват почти една трета (28,1 %) от общия пазарен дял.

Затова не е изненада, че според текущите оценки 90% от населението на Китай използва WeChat.

Но WeChat не е популярен само в Китай. 100-250 милиона потребители на WeChat живеят извън страната.

Потребителите на WeChat са доста равномерно разпределени между половете - 45,4 % са жени и 54,6 % - мъже.

Но за разлика от японския конкурент Line, чиято аудитория е равномерно разпределена по възрасти, хората под 30-годишна възраст представляват повече от половината от всички потребители на WeChat в Китай. Тези на възраст 36-40 години са най-малкият дял - едва 8,6 % от всички потребители.

Как да използвате WeChat за бизнеса: WeChat маркетинг 101

Предприятията могат да продават в WeChat, като поискат официален акаунт или като си партнират с трети страни.

Ако имате официален акаунт, можете да създавате съдържание в WeChat и да взаимодействате директно с последователите и клиентите си и да им продавате.

Над 100 държави (включително Канада) вече могат да кандидатстват за официален акаунт, дори и да не притежават китайски бизнес лиценз. Затова си струва да опитате силите си в маркетинга в WeChat.

Създаване на официален акаунт в WeChat

Най-ефективният начин да рекламирате бизнеса си в WeChat е като отворите официален акаунт. Има два вида акаунти за маркетинг в WeChat, Абонаментни сметки и Сметки за услуги .

Сайтът Абонаментна сметка е предназначен за маркетинг, но не е отворен за чуждестранни предприятия.

WeChat Сметка за услуги е направена за продажби и поддръжка на клиенти. Притежателите на акаунти за услуги могат да изпращат четири излъчвани съобщения на месец и имат достъп до WeChat Pay и API.

Известията от акаунти за услуги се появяват заедно с тези от приятели. Но притежателите на акаунти за услуги не можете да изпращате първи съобщения на клиенти или да отговаряте на съобщения от клиенти извън определения 48 прозорец.

Но с интеграцията на WeChat в SMMExpert можете да поискате данни като имейл адреси от клиентите в рамките на WeChat, след което да ги проследите извън платформата.

А ако сте корпоративен клиент, можете да управлявате съобщенията в Wechat чрез Sparkcentral, инструмента за обслужване на клиенти на SMMExpert.

За да кандидатствате за официален акаунт в WeChat:

1. Отидете в //mp.weixin.qq.com/ и щракнете върху Регистрация
2. Изберете Сметка за услуги
3. Въведете имейл адреса си, за да получите код за потвърждение
4. Въведете кода за потвърждение и след това изберете парола.
5. Изберете страната на произход на вашия бизнес
6. Поискайте Проверка на WeChat процес за получаване на достъп до премиум функции
7. Попълнете профила на профила си и щракнете върху Готово

Официалните акаунти трябва да бъдат проверени (обикновено чрез телефонно обаждане) и да заплатят годишна такса от 99 USD на платформата. Отнема 1-2 седмици, за да получите отговор, но след като бъде създаден, вашият бизнес ще се възползва от същия достъп и функции като регистрираните в Китай.

Ангажирайте се с потребителите в WeChat

Притежателите на официални акаунти могат да взаимодействат с потребителите на WeChat по няколко начина:

• От показване на QR кодове свързани с техния акаунт в точката на продажба, на техните уебсайтове, във физически магазини или в други рекламни материали.

• Като гарантират, че техните продукти се появи в WeChat Scan

• От създаване на съдържание които могат да се видят при търсене в WeChat
• Чрез създаване на ангажиращи Мини програми
• Чрез създаване на Магазин на WeChat (магазин за електронна търговия в рамките на WeChat)

Тези методи са популярни, защото възможностите за реклама в WeChat са ограничени. Това ни води до...

Рекламиране в WeChat

WeChat предлага три вида реклами:

• Реклами на моменти
• Банерни реклами
• Реклами на ключови лидери на мнение (KOL или инфлуенсъри)

WeChat обаче ограничава броя на рекламите, които потребителите могат да видят за един ден. Например всеки потребител може да види само три реклами в Moments за период от 24 часа. Ако не коментира, не хареса или не взаимодейства с рекламата, тя се премахва от времевата линия на потребителя след 6 часа.

Партньорство с влиятелни личности (KOLs) в WeChat

Ключовите лидери на мнение (КОМ) на WeChat са блогъри, актьори и други известни личности, които са придобили популярност в платформата.

Бонус: Изтеглете нашия безплатен шаблон за календар на социалните медии, който може да се персонализира за лесно предварително планиране и планиране на цялото съдържание.

Всеки бизнес, със или без официален акаунт, може да се свърже с KOL в WeChat. KOL могат да подкрепят или популяризират вашия продукт или услуга, което означава, че можете да получите достъп до тяхната аудитория, без да се налага да създавате своя собствена в платформата.

Сътрудничество или партньорство с WeChat

Понякога WeChat си партнира с организации извън Китай, за да провежда промоции.

Например през 2016 г. WeChat си партнира с 60 италиански компании, базирани в близост до офиса им в Милано. На тези компании беше разрешено да продават в WeChat, без да се налага да кандидатстват за лиценз за извършване на стопанска дейност в Китай или да имат официален акаунт за чуждестранни компании.

Тези партньорства са по-рядко срещани през 2021 г., тъй като предприятията вече могат да кандидатстват за акаунт в WeChat без лиценз. Но марките все още често си партнират с WeChat за създаване на промоционални иновации, които изискват нови функции.

Досега WeChat ограничаваше партньорствата си до луксозни марки, много големи компании като Starbucks и държави, в които иска да увеличи потребителската си база.

Създаване на мини програма в WeChat

Можете да кандидатствате за лиценз за разработчик, за да създадете WeChat Mini Program като чуждестранно лице.

След като се регистрират, фирмите могат да използват Mini Programs, за да създават приложения, които са достъпни за всички потребители на WeChat.

Международната модна марка Burberry въвежда иновации чрез минипрограми в WeChat от 2014 г. насам, когато използва платформата, за да представи есенното си ревю.

През 2021 г. Burberry създаде първия социален магазин за луксозна търговия на дребно. Специална минипрограма в WeChat свързва социалното съдържание с физически магазин в Шънджън.

Приложението използва ексклузивно съдържание от социалните медии и го пренася във физическата среда на търговията на дребно. То позволява на клиентите да се запознаят с магазина по напълно нов начин и да отключат персонализирани преживявания, които могат да споделят със своите общности.

Всеки чуждестранен бизнес може да кандидатства за създаване на минипрограма и да я използва, за да се свърже с потребителите на WeChat.

Осигуряване на по-добро обслужване на клиентите

Може би най-разпространеният начин да се ангажирате с потребителите на WeChat е да го използвате за осигуряване на отлично обслужване на клиенти.

С акаунт за услуги можете да отговаряте на всички потребители на WeChat, които първи ви изпратят съобщение. Но ще трябва да отговорите в рамките на определен период от време и чатът автоматично ще приключи, ако някой от вас не отговори в продължение на 48 часа.

Така че ключът тук е да използвате горепосочените методи, за да видите профила си в WeChat. След това използвайте незабавни съобщения, за да отговаряте на въпроси и запитвания на клиентите си.

Изградете ефективна система за поддръжка на клиенти в WeChat и всички други социални канали със Sparkcentral от SMMExpert. Отговаряйте на въпроси и оплаквания, създавайте билети и работете с чатботове - всичко това от едно табло за управление. Опитайте безплатно още днес.

Започнете

Управлявайте всяко запитване на клиент в една платформа със Sparkcentral . Никога не пропускайте съобщения, подобрете удовлетвореността на клиентите и спестете време. Вижте го в действие.