Стратегия маркетинга в социальных сетях - это краткое изложение всего, что вы планируете сделать и чего надеетесь достичь в социальных сетях. Она направляет ваши действия и позволяет вам понять, преуспеваете вы или терпите неудачу.

Чем более конкретным будет ваш план, тем более эффективным он будет. Будьте кратки. Не делайте его настолько возвышенным и широким, чтобы он был недостижим или его невозможно было измерить.

В этом посте мы расскажем вам о девятиэтапном плане создания собственной выигрышной стратегии в социальных сетях, а также о том, как Аманда Вуд, старший менеджер по социальному маркетингу SMMExpert, поможет вам получить экспертную оценку.

Бонус: Получите бесплатный шаблон стратегии социальных сетей Также используйте его для отслеживания результатов и представления плана начальнику, коллегам и клиентам.

Что такое маркетинг в социальных сетях?

Маркетинг в социальных сетях - это практика использования каналов социальных сетей для продажи или продвижения бренда, продукта или услуги.

Маркетинг в социальных сетях помогает бизнесу:

• Повышение узнаваемости бренда
• Создание вовлеченных сообществ
• Продавать продукты и услуги
• Измерение настроения бренда
• Обеспечить социальное обслуживание клиентов
• Рекламировать продукты и услуги для целевой аудитории
• Отслеживать эффективность и соответствующим образом корректировать более крупные маркетинговые стратегии

Что такое стратегия маркетинга в социальных сетях?

Стратегия социальных сетей - это документ с описанием ваших целей в социальных сетях, тактики, которую вы будете использовать для их достижения, и показателей, которые вы будете отслеживать для оценки вашего прогресса.

Ваша стратегия маркетинга в социальных сетях также должна содержать список всех существующих и планируемых аккаунтов в социальных сетях, а также цели, специфичные для каждой платформы, на которой вы активны. Эти цели должны соответствовать более широкой стратегии цифрового маркетинга вашего бизнеса.

Наконец, хороший план социальных сетей должен определять роли и обязанности в вашей команде и описывать график отчетности.

Создание собственной маркетинговой стратегии в социальных сетях (видеоруководство)

Нет времени читать всю статью? Позвольте Аманде, старшему менеджеру SMMExpert по маркетингу в социальных сетях, провести вас через наш бесплатный шаблон стратегии маркетинга в социальных сетях менее чем за 10 минут:

Как создать стратегию маркетинга в социальных сетях за 9 шагов

Шаг 1. Выберите цели, которые соответствуют бизнес-целям

Установите цели S.M.A.R.T.

Первым шагом к созданию выигрышной стратегии социальных сетей является постановка четких задач и целей. Без целей у вас не будет возможности измерить успех и возврат инвестиций (ROI).

Каждая из ваших маркетинговых целей в социальных сетях должна быть SMART: s специфический, m легкость, a достижимо, r актуальный и t ime-bound.

Если вам нужны примеры разумных целей в социальных сетях, мы поможем вам в этом.

Отслеживайте значимые показатели

Такие суетные показатели, как количество подписчиков и лайков, легко отслеживать, но трудно доказать их реальную ценность. Вместо этого сосредоточьтесь на таких вещах, как вовлеченность, количество кликов и конверсий.

Для вдохновения посмотрите на эти 19 важнейших показателей социальных сетей.

Возможно, вы захотите отслеживать разные цели для разных сетей социальных медиа или даже разные варианты использования каждой сети.

Например, если вы используете LinkedIn для привлечения трафика на ваш сайт, вы будете измерять количество кликов. Если Instagram используется для повышения узнаваемости бренда, вы можете отслеживать количество просмотров Instagram Story. А если вы размещаете рекламу на Facebook, стоимость за клик (CPC) является распространенной метрикой успеха.

Цели в социальных сетях должны соответствовать вашим общим маркетинговым целям. Это облегчит демонстрацию ценности вашей работы и обеспечит поддержку со стороны начальства.

Начните разработку успешного плана маркетинга в социальных сетях с написания как минимум трех целей для социальных сетей.

"Легко перегрузиться, решая, что публиковать и какие показатели отслеживать, но для начала нужно сосредоточиться на том, что вы хотите получить от социальных сетей", - говорит Аманда Вуд, старший менеджер по социальному маркетингу SMMExpert. "Не начинайте просто публиковать и отслеживать все подряд: соотнесите ваши цели с вашим бизнесом, а показатели - с вашими целями".

Планируйте посты, общайтесь с клиентами и отслеживайте эффективность своей работы в одном месте. Развивайте свой бизнес быстрее с SMMExpert.

Шаг 2. Узнайте все, что можно, о своей аудитории

Узнайте своих поклонников, последователей и клиентов как реальных людей с реальными желаниями и потребностями, и вы будете знать, как нацелить и привлечь их в социальных сетях.

Когда речь идет о вашем идеальном клиенте, вы должны знать такие вещи, как:

• Возраст
• Местонахождение
• Средний доход
• Типичная должность или отрасль
• Интересы
• и т.д.

Вот простое руководство и шаблон для создания персон аудитории/покупателей.

Аналитика социальных сетей также может предоставить массу ценной информации о том, кто ваши подписчики, где они живут и как они взаимодействуют с вашим брендом в социальных сетях. Эти данные позволят вам усовершенствовать свою стратегию и лучше ориентироваться на свою аудиторию.

Компания Jugnoo, предоставляющая услуги авторикш в Индии по типу Uber, использовала Facebook Analytics, чтобы узнать, что 90% пользователей, направлявших других клиентов, были в возрасте от 18 до 34 лет, а 65% из них пользовались Android. Они использовали эту информацию для таргетирования рекламы, что позволило снизить стоимость привлечения на 40%.

Ознакомьтесь с нашим руководством по использованию аналитики социальных сетей и инструментами, необходимыми для ее отслеживания.

Шаг 3. Узнайте своих конкурентов

Скорее всего, ваши конкуренты уже используют социальные сети, а это значит, что вы можете перенять их опыт.

Провести конкурентный анализ

Анализ конкурентов позволит вам понять, кто является конкурентами и что они делают хорошо (и не очень хорошо). Вы получите хорошее представление о том, что ожидается в вашей отрасли, что поможет вам установить собственные цели в социальных сетях.

Это также поможет вам заметить возможности.

Возможно, один из ваших конкурентов доминирует, например, в Facebook, но не прилагает особых усилий в Twitter или Instagram. Возможно, вам стоит сосредоточиться на тех платформах социальных сетей, где ваша аудитория недостаточно обслуживается, а не пытаться отвоевать поклонников у доминирующего игрока.

Используйте прослушивание социальных сетей

Социальное прослушивание - это еще один способ следить за своими конкурентами.

Проведите поиск по названию компании конкурентов, ручкам аккаунтов и другим соответствующим ключевым словам в социальных сетях. Узнайте, чем они делятся и что о них говорят другие люди. Если они используют маркетинг влияния, сколько вовлеченности приносят им эти кампании?

Совет профессионала : Используйте SMMExpert Streams для мониторинга релевантных ключевых слов, хэштегов и аккаунтов в режиме реального времени.

Попробуйте SMMExpert бесплатно. Вы можете отказаться в любое время.

В процессе отслеживания вы можете заметить изменения в том, как ваши конкуренты и лидеры отрасли используют социальные медиа. Вы можете обнаружить новые, интересные тенденции. Вы даже можете заметить конкретный социальный контент или кампанию, которая действительно попадает в цель или полностью проваливается.

Используйте эти данные для оптимизации и обоснования собственной маркетинговой стратегии в социальных сетях.

Бонус: Получите бесплатный шаблон стратегии социальных сетей Также используйте его для отслеживания результатов и представления плана начальнику, коллегам и клиентам.

Только не переборщите со шпионской тактикой, советует Аманда: "Убедитесь, что вы не сравниваете себя с конкурентами ВСЕГДА - это может отвлекать. Я бы сказала, что ежемесячные проверки - это полезно. В остальном сосредоточьтесь на собственной стратегии и результатах".

Шаг 4. Проведите аудит социальных сетей

Если вы уже используете социальные сети, оцените свои усилия. Задайте себе следующие вопросы:

• Что работает, а что нет?
• Кто взаимодействует с вами?
• Каковы ваши самые ценные партнерские отношения?
• Какие сети использует ваша целевая аудитория?
• Как ваше присутствие в социальных сетях сопоставимо с конкурентами?

Как только вы соберете эту информацию, вы будете готовы начать думать о путях улучшения.

Мы создали простое в исполнении руководство по аудиту социальных сетей и шаблон, чтобы провести вас через все этапы этого процесса.

Ваш аудит должен дать вам четкое представление о том, какой цели служит каждый из ваших социальных аккаунтов. Если цель аккаунта не ясна, подумайте, стоит ли его сохранять.

Чтобы помочь вам принять решение, задайте себе следующие вопросы:

1. Моя аудитория здесь?
2. Если да, то как они используют эту платформу?
3. Могу ли я использовать этот счет для достижения своих целей?

Задавая эти сложные вопросы, вы сможете сохранить целенаправленность вашей стратегии социальных сетей.

Ищите аккаунты самозванцев

В ходе аудита вы можете обнаружить поддельные аккаунты, использующие название вашего предприятия или названия ваших продуктов.

Эти самозванцы могут нанести вред вашему бренду, не говоря уже о том, что они захватывают последователей, которые должны принадлежать вам.

Возможно, вы захотите верифицировать свои аккаунты, чтобы ваши поклонники знали, что имеют дело с настоящим вами.

Вот как пройти верификацию:

• Facebook
• Twitter
• Instagram
• TikTok

Шаг 5. Настройка учетных записей и улучшение профилей

Решите, какие сети использовать

Когда вы решите, какие социальные сети использовать, вам также нужно будет определить свою стратегию для каждой из них.

Менеджер по социальным сетям Benefit Cosmetics Анжела Пуркаро сказала eMarketer: "Для наших обучающих уроков макияжа... мы используем Snapchat и Instagram Stories. Twitter, с другой стороны, предназначен для обслуживания клиентов".

Собственная социальная команда SMMExpert даже выделяет различные цели для форматов в сетях. Например, в Instagram они используют ленту для размещения высококачественной образовательной инфографики и анонсов продуктов, а Stories - для освещения живых событий или быстрых обновлений в социальных сетях.

A post shared by SMMExpert 🦉 (@hootsuite)

Совет профессионала : Напишите заявление о миссии для каждой сети. Односложное заявление, которое поможет вам сосредоточиться на конкретной цели.

Пример: "Мы будем использовать Twitter для поддержки клиентов, чтобы снизить количество электронных писем и звонков".

Или: "Мы будем использовать LinkedIn для продвижения и распространения культуры нашей компании, чтобы помочь в подборе персонала и пропаганде сотрудников".

Еще один: "Мы будем использовать Instagram для освещения новых продуктов и репостов качественного контента от влиятельных людей".

Если вы не можете создать надежное программное заявление для конкретного канала социальных сетей, возможно, вы захотите спросить себя, стоит ли оно того.

Примечание : В то время как крупные компании могут работать с каждой платформой, малые компании могут не иметь такой возможности - и это нормально! Определите приоритетные социальные платформы, которые будут иметь наибольшее влияние на ваш бизнес, и убедитесь, что ваша маркетинговая команда имеет ресурсы для работы с контентом для этих сетей. Если вам нужна помощь в сосредоточении ваших усилий, ознакомьтесь с нашим 18-минутным планом социальных сетей.

Настройте свои профили

После того как вы решили, на каких сетях сосредоточиться, пришло время создать свои профили или улучшить существующие, чтобы они соответствовали вашей стратегии.

• Убедитесь, что вы заполнили все поля профиля
• Включите ключевые слова, которые люди будут использовать для поиска вашего бизнеса
• Используйте последовательный брендинг (логотипы, изображения и т.д.) в разных сетях, чтобы ваши профили были легко узнаваемы

Совет профессионала : Используйте высококачественные изображения, соответствующие рекомендуемым размерам для каждой сети. Ознакомьтесь с нашей постоянно обновляемой шпаргалкой по размерам изображений для социальных сетей.

Мы также подготовили пошаговые руководства для каждой сети, которые помогут вам пройти весь процесс:

• Создайте бизнес-страницу в Facebook
• Создайте бизнес-аккаунт в Instagram
• Создайте учетную запись TikTok
• Создайте бизнес-аккаунт в Twitter
• Создайте аккаунт Snapchat
• Создайте страницу компании в LinkedIn
• Создайте бизнес-аккаунт Pinterest
• Создайте канал на YouTube

Не позволяйте этому списку перегрузить вас. Помните, что лучше хорошо использовать меньшее количество каналов, чем растягивать себя, пытаясь присутствовать в каждой сети.

Шаг 6. Найти вдохновение

Хотя важно, чтобы ваш бренд был уникальным, вы все равно можете черпать вдохновение у других компаний, которые отлично работают в социальной сфере.

"Я считаю своей работой оставаться активной в социальных сетях: знать, что в тренде, какие кампании выигрывают, что нового на платформах, кто выходит за рамки", - говорит Аманда. "Это может быть самым веселым или самым трудным шагом для вас, но он так же важен, как и все остальные".

Истории успеха в социальных сетях

Обычно их можно найти в бизнес-разделе сайта социальной сети (вот, например, сайт Facebook).

Тематические исследования могут предложить ценные идеи, которые вы можете применить в своем собственном плане социальных сетей.

Отмеченные наградами счета и кампании

Вы также можете посмотреть на победителей The Facebook Awards или The Shorty Awards, чтобы увидеть примеры брендов, которые находятся на вершине своей игры в социальных сетях.

Для обучения и посмеяться, загляните в Fridge-Worthy - еженедельную премию SMMExpert, в которой отмечаются бренды, делающие умные и умные вещи в социальных сетях.

Ваши любимые бренды в социальных сетях

За кем вам нравится следить в социальных сетях? Что они делают такого, что заставляет людей участвовать и делиться их контентом?

National Geographic, например, является одним из лучших на Instagram, сочетая потрясающие визуальные образы с убедительными подписями.

A post shared by National Geographic (@natgeo)

Бренд электронной коммерции Shopify использует Facebook для продажи себя, демонстрируя истории клиентов и тематические исследования.

И Lush Cosmetics - отличный пример превосходного обслуживания клиентов в Twitter. Они используют свои 280 символов, чтобы отвечать на вопросы и решать проблемы в чрезвычайно очаровательной и фирменной манере.

Привет, милая! 💕 Нам очень жаль слышать, что вам не хватает скраба Скраб Скраб. Мы проследим, чтобы наша команда знала, что вы хотели бы видеть его снова на полках магазинов. А пока, проверьте Волшебные Кристаллы для аналогичного скрабирования 😍💜.

- Lush North America (@lushcosmetics) 15 октября 202 г.

Обратите внимание, что каждый из этих аккаунтов имеет последовательный голос, тон и стиль. Это ключ к тому, чтобы люди знали, чего ожидать от вашей ленты. То есть, почему они должны следовать за вами? Что их ждет?

Последовательность также помогает сохранить бренд вашего контента, даже если в вашей команде социальных сетей несколько человек.

Подробнее об этом читайте в нашем руководстве по созданию убедительного голоса бренда в социальных сетях.

Спросите своих последователей

Потребители также могут предложить вдохновение в социальных сетях.

О чем говорят ваши целевые клиенты в Интернете? Что вы можете узнать об их желаниях и потребностях?

Если у вас есть социальные каналы, вы также можете спросить своих подписчиков, чего они хотят от вас. Только убедитесь, что вы выполняете их просьбы.

Шаг 7. Создайте календарь контента для социальных сетей

Конечно, делиться отличным контентом необходимо, но не менее важно иметь план, когда вы будете делиться контентом, чтобы получить максимальный эффект.

Ваш календарь контента в социальных сетях также должен учитывать время, которое вы тратите на взаимодействие с аудиторией (хотя необходимо предусмотреть и спонтанное взаимодействие).

Установите график публикации

Календарь контента социальных сетей содержит даты и время, в которые вы будете публиковать типы контента на каждом канале. Это идеальное место для планирования всех ваших действий в социальных сетях - от изображений, обмена ссылками и повторного распространения пользовательского контента до постов в блоге и видео. Он включает как ежедневные публикации, так и контент для кампаний в социальных сетях.

Ваш календарь также гарантирует, что ваши сообщения будут размещены в нужное время и опубликованы в наиболее подходящее для этого время.

Совет профессионала: В SMMExpert вы можете спланировать весь календарь контента и получить рекомендации по наилучшему времени для публикации в каждой сети на основе данных о количестве вовлечений, показов или переходов по ссылкам.

Определите правильное сочетание контента

Убедитесь, что ваша контент-стратегия и календарь отражают миссию, которую вы определили для каждого социального профиля, чтобы все, что вы публикуете, работало на достижение ваших бизнес-целей.

(Мы знаем, как заманчиво прыгать на каждый мем, но за вашими маркетинговыми усилиями в социальных сетях всегда должна стоять стратегия!)

Вы можете решить это:

• 50% контента приведет трафик обратно на ваш сайт
• 25% контента будет получено из других источников
• 20% контента будет способствовать достижению целей генерации лидов (подписка на рассылку, скачивание электронных книг и т.д.)
• 5% контента будет посвящено культуре вашей компании

Размещение этих различных типов сообщений в вашем календаре контента позволит вам поддерживать правильное сочетание.

Если вы начинаете с нуля и не уверены, какой тип контента размещать, попробуйте правило 80-20 :

• 80% ваших сообщений должны информировать, просвещать или развлекать вашу аудиторию
• 20% могут напрямую продвигать ваш бренд.

Вы также можете попробовать социальные медиа контент-маркетинг правило третей :

• Одна треть вашего контента продвигает ваш бизнес, конвертирует читателей и приносит прибыль.
• Одна треть вашего контента делится идеями и историями от идейных лидеров в вашей отрасли или компаний-единомышленников.
• Треть вашего контента - это личное взаимодействие с вашей аудиторией

Не публикуйте слишком много или слишком мало

Если вы начинаете маркетинговую стратегию в социальных сетях с нуля, возможно, вы еще не выяснили, как часто нужно публиковать сообщения в каждой сети для максимального вовлечения.

Если вы публикуете слишком часто, вы рискуете надоесть своей аудитории. Но если вы публикуете слишком мало, вы рискуете выглядеть так, будто за вами не стоит следить.

Начните с этих рекомендаций по частоте размещения:

• Instagram (лента): 3-7 раз в неделю
• Facebook: 1-2 раза в день
• Twitter: 1-5 раз в день
• LinkedIn: 1-5 раз в день

Совет профессионала : После того, как вы составите календарь контента в социальных сетях, используйте инструмент планирования, чтобы готовить сообщения заранее, а не обновлять их постоянно в течение дня.

Возможно, мы необъективны, но мы считаем, что SMMExpert - лучший инструмент управления социальными сетями. Вы можете планировать посты в каждой сети, а интуитивно понятное представление календаря дает вам полную картину всей вашей социальной активности на каждую неделю.

Вот краткий видеообзор того, как работает планирование в инструменте составления постов SMMExpert.

Попробуйте бесплатно

Шаг 8. Создание убедительного контента

Помните те заявления о миссии, которые вы создали для каждого канала в Шаге 5? Пришло время углубиться, а именно, привести примеры типа контента, который вы будете размещать для выполнения своей миссии в каждой сети.

Если вы не знаете, что разместить, вот длинный список идей контента для социальных сетей, чтобы вы могли начать.

Идея заключается в следующем:

• Приводите свой контент в соответствие с целями каждой сети;
• Покажите другим заинтересованным сторонам (если это применимо), какой контент они могут ожидать увидеть в каждой сети.

Последний пункт особенно поможет вам избежать напряжения, когда ваши коллеги захотят узнать, почему вы до сих пор не разместили в TikTok их тематическое исследование/whitepaper/блог-пост. Это не в стратегии, Линда!

В идеале, вы будете генерировать типы контента, подходящие как для сети, так и для цели, которую вы поставили перед этой сетью.

Например, вы не захотите тратить время на публикацию твитов, посвященных осведомленности о бренде, если вы выделили Twitter в основном для поддержки клиентов. И вы не захотите размещать на TikTok отполированную корпоративную видеорекламу, поскольку пользователи ожидают увидеть короткие, неполированные видео на этой платформе.

Чтобы определить, какой тип контента лучше всего работает в том или ином типе сети, может потребоваться некоторое тестирование, поэтому приготовьтесь часто обновлять этот раздел.

Мы не будем лгать: создание контента не так просто, как всем кажется. не Но если вы испытываете трудности, Аманда советует вернуться к основам.

Первый вопрос, который следует задать: есть ли единство между типами вашего контента? Предоставляет ли ваш контент ценность? Есть ли у вас хорошее сочетание развлекательного или образовательного контента? Что он предлагает, что заставляет человека остановиться и потратить время? Создание нескольких различных столпов или категорий контента, которые охватывают различные аспекты повествования вашего бренда и то, что вы можете предложить своей аудитории, является хорошим решением.начать.

Это подводит нас к шагу 9.

Шаг 9. Отслеживание эффективности и внесение корректировок

Ваша стратегия маркетинга в социальных сетях - очень важный документ для вашего бизнеса, и вы не можете полагать, что с первой попытки у вас все получится. Когда вы начнете реализовывать свой план и отслеживать результаты, вы можете обнаружить, что некоторые стратегии работают не так хорошо, как вы предполагали, в то время как другие работают даже лучше, чем ожидалось.

Посмотрите на показатели эффективности

В дополнение к аналитике в каждой социальной сети (см. Шаг 2), вы можете использовать UTM-параметры для отслеживания посетителей социальных сетей по мере их перемещения по вашему сайту, чтобы вы могли видеть, какие именно социальные посты обеспечивают наибольший трафик на ваш сайт.

Переоценивайте, тестируйте и делайте все заново

Как только эти данные начнут поступать, используйте их для регулярной переоценки вашей стратегии. Вы также можете использовать эту информацию для тестирования различных постов, социальных маркетинговых кампаний и стратегий. Постоянное тестирование позволит вам понять, что работает, а что нет, чтобы вы могли совершенствовать свою стратегию маркетинга в социальных сетях в режиме реального времени.

Вы должны проверять эффективность всех своих каналов не реже одного раза в неделю и изучить основы отчетности в социальных сетях, чтобы вы могли отслеживать свой рост с течением времени.

Совет профессионала: Если вы используете SMMExpert, вы можете просмотреть эффективность всех ваших постов в каждой сети в одном месте. Как только вы освоите проверку аналитики, вы можете даже захотеть настроить различные отчеты, чтобы показать конкретные показатели за различные периоды времени.

Попробуйте бесплатно

Опросы также могут быть отличным способом выяснить, насколько хорошо работает ваша стратегия в социальных сетях. Спросите своих подписчиков, посетителей сайта и списков электронной почты, удовлетворяете ли вы их потребности и ожидания, и что бы они хотели видеть больше. Затем убедитесь, что вы выполняете то, что они вам говорят.

Завершение разработки стратегии социальных сетей

Предупреждение о спойлерах: ничто не окончательно.

Социальные медиа развиваются быстро. Появляются новые сети, другие переживают демографические изменения.

Ваш бизнес также будет переживать периоды перемен.

Все это означает, что ваша стратегия маркетинга в социальных сетях должна быть живым документом, который вы пересматриваете и корректируете по мере необходимости. Обращайтесь к ней часто, чтобы не сбиться с пути, но не бойтесь вносить изменения, чтобы она лучше отражала новые цели, инструменты или планы.

Когда вы будете обновлять свою социальную стратегию, обязательно посмотрите наше видео из 5 шагов о том, как обновить стратегию социальных медиа на 2023 год:

Шаблон стратегии социальных сетей

Бонус: Получите бесплатный шаблон стратегии социальных сетей Также используйте его для отслеживания результатов и представления плана начальнику, коллегам и клиентам.

Что дальше? Когда вы будете готовы воплотить свой план в жизнь, мы готовы помочь...

Сэкономить время на управлении маркетинговой стратегией в социальных сетях можно с помощью SMMExpert:

• Планируйте, создавайте и планируйте посты в каждой сети
• Отслеживайте релевантные ключевые слова, темы и учетные записи
• Оставайтесь на вершине вовлеченности с помощью универсального почтового ящика
• Получайте понятные отчеты о результатах работы и улучшайте свою стратегию по мере необходимости

Попробуйте SMMExpert бесплатно

С материалами Шеннон Тьен.

Делайте это лучше с SMMExpert , the универсальный инструмент социальных сетей. Будьте на высоте, развивайтесь и побеждайте конкурентов.