Η στρατηγική μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μια σύνοψη όλων όσων σχεδιάζετε να κάνετε και ελπίζετε να επιτύχετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Καθοδηγεί τις ενέργειές σας και σας ενημερώνει για το αν πετυχαίνετε ή αποτυγχάνετε.

Όσο πιο συγκεκριμένο είναι το σχέδιό σας, τόσο πιο αποτελεσματικό θα είναι. Κρατήστε το συνοπτικό. Μην το κάνετε τόσο υψηλό και ευρύ ώστε να είναι ανέφικτο ή αδύνατο να μετρηθεί.

Σε αυτή τη δημοσίευση, θα σας καθοδηγήσουμε μέσα από ένα σχέδιο εννέα βημάτων για να δημιουργήσετε μια δική σας στρατηγική κοινωνικής δικτύωσης που θα κερδίσει. Έχουμε ακόμη και εξειδικευμένες πληροφορίες από την Amanda Wood, την ανώτερη διευθύντρια κοινωνικού μάρκετινγκ της SMMExpert.

Μπόνους: Αποκτήστε ένα δωρεάν πρότυπο στρατηγικής για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να σχεδιάσετε γρήγορα και εύκολα τη δική σας στρατηγική. Χρησιμοποιήστε το επίσης για να παρακολουθείτε τα αποτελέσματα και να παρουσιάζετε το σχέδιο στο αφεντικό σας, στους συναδέλφους σας και στους πελάτες σας.

Τι είναι το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων;

Το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι η πρακτική της χρήσης των καναλιών κοινωνικής δικτύωσης για την πώληση ή την προώθηση μιας μάρκας, ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας.

Το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων βοηθά τις επιχειρήσεις:

• Αύξηση της αναγνωρισιμότητας της μάρκας
• Δημιουργήστε κοινότητες που εμπλέκονται
• Πώληση προϊόντων και υπηρεσιών
• Μετρήστε το συναίσθημα της μάρκας
• Παροχή κοινωνικής εξυπηρέτησης πελατών
• Διαφήμιση προϊόντων και υπηρεσιών σε στοχευμένα κοινά
• Παρακολούθηση των επιδόσεων και ανάλογη προσαρμογή μεγαλύτερων στρατηγικών μάρκετινγκ

Τι είναι η στρατηγική μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων;

Μια στρατηγική κοινωνικών μέσων είναι μια έγγραφο που περιγράφει τους στόχους σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τις τακτικές που θα χρησιμοποιήσετε για την επίτευξή τους και τις μετρήσεις που θα παρακολουθείτε για να μετράτε την πρόοδό σας.

Η στρατηγική μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει επίσης να παραθέτει όλους τους υπάρχοντες και προγραμματισμένους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μαζί με τους στόχους που αφορούν κάθε πλατφόρμα στην οποία δραστηριοποιείστε. Οι στόχοι αυτοί θα πρέπει να ευθυγραμμίζονται με τη γενικότερη στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ της επιχείρησής σας.

Τέλος, ένα καλό σχέδιο για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να καθορίζει τους ρόλους και τις αρμοδιότητες της ομάδας σας και να περιγράφει τη συχνότητα υποβολής εκθέσεων.

Δημιουργία της δικής σας στρατηγικής μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (οδηγός βίντεο)

Δεν έχετε χρόνο να διαβάσετε ολόκληρο το άρθρο; Αφήστε την Amanda, την Ανώτερη Διευθύντρια Μάρκετινγκ Κοινωνικών Μέσων της SMMExpert, να σας καθοδηγήσει μέσω του δωρεάν προτύπου στρατηγικής μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων σε λιγότερο από 10 λεπτά:

Πώς να δημιουργήσετε μια στρατηγική μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων σε 9 βήματα

Βήμα 1. Επιλέξτε στόχους που ευθυγραμμίζονται με τους επιχειρηματικούς στόχους

Θέστε στόχους S.M.A.R.T.

Το πρώτο βήμα για τη δημιουργία μιας επιτυχημένης στρατηγικής κοινωνικών μέσων είναι ο καθορισμός σαφών στόχων και σκοπών. Χωρίς στόχους, δεν έχετε τρόπο να μετρήσετε την επιτυχία και την απόδοση της επένδυσης (ROI).

Κάθε ένας από τους στόχους μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να είναι SMART: s συγκεκριμένο, m ευκολονόητο, a ttainable, r elevant και t ime-bound.

Ψιτ: Αν χρειάζεστε παραδείγματα έξυπνων στόχων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, σας έχουμε καλύψει.

Παρακολούθηση σημαντικών μετρήσεων

Μετρήσεις ματαιοδοξίας όπως ο αριθμός των followers και των likes είναι εύκολο να παρακολουθηθούν, αλλά είναι δύσκολο να αποδειχθεί η πραγματική τους αξία. Αντ' αυτού, επικεντρωθείτε σε πράγματα όπως η εμπλοκή, το κλικ και τα ποσοστά μετατροπής.

Για έμπνευση, ρίξτε μια ματιά σε αυτές τις 19 βασικές μετρήσεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Μπορεί να θέλετε να παρακολουθείτε διαφορετικούς στόχους για διαφορετικά δίκτυα κοινωνικής δικτύωσης ή ακόμη και διαφορετικές χρήσεις για κάθε δίκτυο.

Για παράδειγμα, αν χρησιμοποιείτε το LinkedIn για να προωθήσετε την επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας, θα μετρήσετε τα κλικ. Αν το Instagram είναι για την αναγνωρισιμότητα της μάρκας, θα μπορούσατε να παρακολουθείτε τον αριθμό των προβολών Instagram Story. Και αν διαφημίζεστε στο Facebook, το κόστος ανά κλικ (CPC) είναι μια κοινή μέτρηση επιτυχίας.

Οι στόχοι των μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να ευθυγραμμίζονται με τους γενικούς στόχους μάρκετινγκ. Αυτό διευκολύνει την ανάδειξη της αξίας της εργασίας σας και την εξασφάλιση της αποδοχής από το αφεντικό σας.

Ξεκινήστε να αναπτύσσετε ένα επιτυχημένο σχέδιο μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης γράφοντας τουλάχιστον τρεις στόχους για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

" Είναι εύκολο να κατακλυστείτε από την απόφαση για το τι να δημοσιεύσετε και ποιες μετρήσεις να παρακολουθήσετε, αλλά πρέπει να επικεντρωθείτε στο τι θέλετε να αποκομίσετε από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ξεκινήσετε", λέει η Amanda Wood, Senior Manager of Social Marketing της SMMExpert. "Μην αρχίσετε να δημοσιεύετε και να παρακολουθείτε τα πάντα: ταιριάξτε τους στόχους σας με την επιχείρησή σας και τις μετρήσεις σας με τους στόχους σας".

Προγραμματίστε αναρτήσεις, μιλήστε με πελάτες και παρακολουθήστε την απόδοσή σας Αναπτύξτε την επιχείρησή σας ταχύτερα με την SMMExpert.

Βήμα 2. Μάθετε ό,τι μπορείτε για το κοινό σας

Γνωρίστε τους θαυμαστές, τους οπαδούς και τους πελάτες σας ως πραγματικούς ανθρώπους με πραγματικές επιθυμίες και ανάγκες και θα ξέρετε πώς να τους στοχεύσετε και να τους εμπλέξετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Όταν πρόκειται για τον ιδανικό πελάτη σας, θα πρέπει να γνωρίζετε πράγματα όπως:

• Ηλικία
• Τοποθεσία
• Μέσο εισόδημα
• Τυπικός τίτλος εργασίας ή κλάδος
• Ενδιαφέροντα
• κ.λπ.

Ακολουθεί ένας απλός οδηγός και ένα πρότυπο για τη δημιουργία προσωποποιήσεων κοινού/αγοραστών.

Οι αναλύσεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορούν επίσης να παρέχουν έναν τόνο πολύτιμων πληροφοριών σχετικά με το ποιοι είναι οι οπαδοί σας, πού ζουν και πώς αλληλεπιδρούν με το εμπορικό σήμα σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτές οι πληροφορίες σας επιτρέπουν να βελτιώσετε τη στρατηγική σας και να στοχεύσετε καλύτερα το κοινό σας.

Η Jugnoo, μια υπηρεσία που μοιάζει με την Uber για αυτόνομα ταξί στην Ινδία, χρησιμοποίησε το Facebook Analytics για να μάθει ότι το 90% των χρηστών της που παρέπεμπαν άλλους πελάτες ήταν μεταξύ 18 και 34 ετών και ότι το 65% αυτής της ομάδας χρησιμοποιούσε Android. Χρησιμοποίησαν αυτές τις πληροφορίες για να στοχεύσουν τις διαφημίσεις τους, με αποτέλεσμα να μειώσουν το κόστος ανά παραπομπή κατά 40%.

Δείτε τον οδηγό μας για τη χρήση των αναλυτικών στοιχείων των κοινωνικών μέσων και τα εργαλεία που χρειάζεστε για την παρακολούθησή τους.

Βήμα 3. Γνωρίστε τον ανταγωνισμό σας

Οι πιθανότητες είναι ότι οι ανταγωνιστές σας χρησιμοποιούν ήδη τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να μάθετε από αυτά που κάνουν.

Διεξαγωγή ανταγωνιστικής ανάλυσης

Μια ανάλυση ανταγωνισμού σας επιτρέπει να καταλάβετε ποιος είναι ο ανταγωνισμός και τι κάνουν καλά (και τι όχι τόσο καλά). Θα έχετε μια καλή αίσθηση του τι αναμένεται στον κλάδο σας, γεγονός που θα σας βοηθήσει να θέσετε τους δικούς σας στόχους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Θα σας βοηθήσει επίσης να εντοπίσετε ευκαιρίες.

Ίσως ένας από τους ανταγωνιστές σας είναι κυρίαρχος στο Facebook, για παράδειγμα, αλλά έχει καταβάλει λίγες προσπάθειες στο Twitter ή το Instagram. Ίσως να θέλετε να επικεντρωθείτε στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης όπου το κοινό σας δεν εξυπηρετείται επαρκώς, αντί να προσπαθείτε να κερδίσετε οπαδούς από έναν κυρίαρχο παίκτη.

Χρήση της ακρόασης των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης

Η κοινωνική ακρόαση είναι ένας άλλος τρόπος για να παρακολουθείτε τους ανταγωνιστές σας.

Πραγματοποιήστε αναζητήσεις για το όνομα της εταιρείας του ανταγωνισμού, τους κωδικούς των λογαριασμών και άλλες σχετικές λέξεις-κλειδιά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μάθετε τι μοιράζονται και τι λένε οι άλλοι άνθρωποι γι' αυτούς. Αν χρησιμοποιούν μάρκετινγκ επιρροής, πόση εμπλοκή τους αποφέρουν αυτές οι εκστρατείες;

Συμβουλή επαγγελματία : Χρησιμοποιήστε το SMMExpert Streams για να παρακολουθείτε σχετικές λέξεις-κλειδιά, hashtags και λογαριασμούς σε πραγματικό χρόνο.

Δοκιμάστε το SMMExpert δωρεάν. Μπορείτε να το ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή.

Καθώς παρακολουθείτε, μπορεί να παρατηρήσετε αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο οι ανταγωνιστές σας και οι ηγέτες του κλάδου χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μπορεί να συναντήσετε νέες, συναρπαστικές τάσεις. Μπορεί ακόμη και να εντοπίσετε συγκεκριμένο κοινωνικό περιεχόμενο ή μια καμπάνια που πραγματικά πετυχαίνει το στόχο - ή να αποτυγχάνει εντελώς.

Χρησιμοποιήστε αυτού του είδους τις πληροφορίες για να βελτιστοποιήσετε και να ενημερώσετε τη δική σας στρατηγική μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Μπόνους: Αποκτήστε ένα δωρεάν πρότυπο στρατηγικής για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να σχεδιάσετε γρήγορα και εύκολα τη δική σας στρατηγική. Χρησιμοποιήστε το επίσης για να παρακολουθείτε τα αποτελέσματα και να παρουσιάζετε το σχέδιο στο αφεντικό σας, στους συναδέλφους σας και στους πελάτες σας.

Απλά μην το παρακάνετε με τις τακτικές κατασκοπείας, συμβουλεύει η Amanda. " Βεβαιωθείτε ότι δεν συγκρίνετε ΠΑΝΤΑ τον εαυτό σας με τον ανταγωνισμό - μπορεί να σας αποσπάσει την προσοχή. Θα έλεγα ότι ο έλεγχος σε μηνιαία βάση είναι υγιής. Διαφορετικά, επικεντρωθείτε στη δική σας στρατηγική και τα αποτελέσματά σας".

Βήμα 4. Πραγματοποιήστε έναν έλεγχο κοινωνικών μέσων

Εάν χρησιμοποιείτε ήδη τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, κάντε έναν απολογισμό των μέχρι τώρα προσπαθειών σας:

• Τι λειτουργεί και τι όχι;
• Ποιος ασχολείται μαζί σας;
• Ποιες είναι οι πιο πολύτιμες συνεργασίες σας;
• Ποια δίκτυα χρησιμοποιεί το κοινό-στόχος σας;
• Πώς συγκρίνεται η παρουσία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τον ανταγωνισμό;

Μόλις συλλέξετε αυτές τις πληροφορίες, θα είστε έτοιμοι να αρχίσετε να σκέφτεστε τρόπους βελτίωσης.

Δημιουργήσαμε έναν εύχρηστο οδηγό και ένα πρότυπο για τον έλεγχο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης που θα σας καθοδηγήσει σε κάθε βήμα αυτής της διαδικασίας.

Ο έλεγχός σας θα πρέπει να σας δώσει μια σαφή εικόνα του σκοπού που εξυπηρετεί κάθε κοινωνικός σας λογαριασμός. Εάν ο σκοπός ενός λογαριασμού δεν είναι σαφής, σκεφτείτε αν αξίζει να τον διατηρήσετε.

Για να αποφασίσετε, κάντε στον εαυτό σας τις ακόλουθες ερωτήσεις:

1. Είναι το κοινό μου εδώ;
2. Αν ναι, πώς χρησιμοποιούν αυτή την πλατφόρμα;
3. Μπορώ να χρησιμοποιήσω αυτόν τον λογαριασμό για να πετύχω τους στόχους μου;

Η υποβολή αυτών των δύσκολων ερωτήσεων θα διατηρήσει τη στρατηγική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εστιασμένη.

Ψάξτε για λογαριασμούς απατεώνων

Κατά τη διάρκεια του ελέγχου, ενδέχεται να ανακαλύψετε ψεύτικους λογαριασμούς που χρησιμοποιούν την επωνυμία της επιχείρησής σας ή τα ονόματα των προϊόντων σας.

Αυτοί οι απατεώνες μπορεί να είναι επιζήμιοι για το εμπορικό σήμα σας, χωρίς να λαμβάνετε υπόψη ότι καταλαμβάνουν οπαδούς που θα έπρεπε να είναι δικοί σας.

Ίσως να θέλετε να επαληθεύσετε και τους λογαριασμούς σας για να διασφαλίσετε ότι οι θαυμαστές σας γνωρίζουν ότι έχουν να κάνουν με τον πραγματικό σας εαυτό.

Δείτε πώς μπορείτε να επαληθεύσετε:

• Facebook
• Twitter
• Instagram
• TikTok

Βήμα 5. Δημιουργία λογαριασμών και βελτίωση προφίλ

Αποφασίστε ποια δίκτυα θα χρησιμοποιήσετε

Καθώς αποφασίζετε ποια κοινωνικά δίκτυα θα χρησιμοποιήσετε, θα πρέπει επίσης να καθορίσετε τη στρατηγική σας για το καθένα από αυτά.

Η Angela Purcaro, διευθύντρια κοινωνικών μέσων της Benefit Cosmetics, δήλωσε στο eMarketer: "Για τα σεμινάρια μακιγιάζ μας... είμαστε όλοι για το Snapchat και το Instagram Stories. Το Twitter, από την άλλη πλευρά, προορίζεται για την εξυπηρέτηση πελατών".

Η ίδια η κοινωνική ομάδα της SMMExpert ορίζει ακόμη και διαφορετικούς σκοπούς για τις μορφές εντός των δικτύων. Στο Instagram, για παράδειγμα, χρησιμοποιούν την τροφοδοσία για να δημοσιεύουν υψηλής ποιότητας εκπαιδευτικά infographics και ανακοινώσεις προϊόντων και τα Stories για να καλύπτουν ζωντανές εκδηλώσεις ή γρήγορες ενημερώσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Μια δημοσίευση που μοιράστηκε από SMMExpert 🦉 (@hootsuite)

Συμβουλή επαγγελματία : Γράψτε μια δήλωση αποστολής για κάθε δίκτυο. Μια δήλωση μίας πρότασης που θα σας κρατήσει εστιασμένους σε έναν συγκεκριμένο στόχο.

Παράδειγμα: "Θα χρησιμοποιήσουμε το Twitter για την υποστήριξη πελατών, ώστε να μειώσουμε τον όγκο των email και των τηλεφωνημάτων".

Ή: "Θα χρησιμοποιήσουμε το LinkedIn για την προώθηση και την κοινοποίηση της εταιρικής μας κουλτούρας για να βοηθήσουμε στην πρόσληψη και την υποστήριξη των εργαζομένων".

Ένα ακόμα: "Θα χρησιμοποιήσουμε το Instagram για να αναδείξουμε τα νέα προϊόντα και να αναδημοσιεύσουμε ποιοτικό περιεχόμενο από influencers".

Εάν δεν μπορείτε να δημιουργήσετε μια σταθερή δήλωση αποστολής για ένα συγκεκριμένο κανάλι κοινωνικής δικτύωσης, ίσως πρέπει να αναρωτηθείτε αν αξίζει τον κόπο.

Σημείωση : Ενώ οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις μπορούν και αντιμετωπίζουν όλες τις πλατφόρμες, οι μικρές επιχειρήσεις μπορεί να μην είναι σε θέση να το κάνουν - και αυτό δεν πειράζει! Δώστε προτεραιότητα στις κοινωνικές πλατφόρμες που θα έχουν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στην επιχείρησή σας και βεβαιωθείτε ότι η ομάδα μάρκετινγκ σας διαθέτει τους πόρους για να χειριστεί το περιεχόμενο για αυτά τα δίκτυα. Αν χρειάζεστε βοήθεια για να εστιάσετε τις προσπάθειές σας, δείτε το 18λεπτο σχέδιο για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ρυθμίστε τα προφίλ σας

Αφού αποφασίσετε σε ποια δίκτυα θα επικεντρωθείτε, ήρθε η ώρα να δημιουργήσετε τα προφίλ σας ή να βελτιώσετε τα ήδη υπάρχοντα ώστε να ευθυγραμμιστούν με τη στρατηγική σας.

• Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπληρώσει όλα τα πεδία του προφίλ σας
• Συμπεριλάβετε λέξεις-κλειδιά που θα χρησιμοποιούσαν οι άνθρωποι για να αναζητήσουν την επιχείρησή σας
• Χρησιμοποιήστε συνεπές branding (λογότυπα, εικόνες κ.λπ.) σε όλα τα δίκτυα, ώστε τα προφίλ σας να είναι εύκολα αναγνωρίσιμα.

Συμβουλή επαγγελματία : Χρησιμοποιήστε εικόνες υψηλής ποιότητας που ακολουθούν τις συνιστώμενες διαστάσεις για κάθε δίκτυο. Ελέγξτε το πάντα ενημερωμένο φύλλο για το μέγεθος των εικόνων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για γρήγορη αναφορά.

Έχουμε επίσης βήμα προς βήμα οδηγούς για κάθε δίκτυο για να σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία:

• Δημιουργήστε μια επαγγελματική σελίδα στο Facebook
• Δημιουργήστε έναν επαγγελματικό λογαριασμό στο Instagram
• Δημιουργία λογαριασμού TikTok
• Δημιουργήστε έναν επαγγελματικό λογαριασμό στο Twitter
• Δημιουργήστε έναν λογαριασμό Snapchat
• Δημιουργία εταιρικής σελίδας LinkedIn
• Δημιουργήστε έναν επαγγελματικό λογαριασμό στο Pinterest
• Δημιουργήστε ένα κανάλι στο YouTube

Μην αφήσετε αυτόν τον κατάλογο να σας καταβάλει. Θυμηθείτε, είναι προτιμότερο να χρησιμοποιείτε λιγότερα κανάλια σωστά από το να προσπαθείτε να έχετε παρουσία σε κάθε δίκτυο.

Βήμα 6. Βρείτε έμπνευση

Παρόλο που είναι σημαντικό η μάρκα σας να είναι μοναδική, μπορείτε να αντλήσετε έμπνευση από άλλες επιχειρήσεις που είναι εξαιρετικές στα κοινωνικά δίκτυα.

" Θεωρώ ότι είναι η δουλειά μου να παραμένω ενεργή στα κοινωνικά δίκτυα: να γνωρίζω τι είναι trend, ποιες καμπάνιες κερδίζουν, τι νέο υπάρχει στις πλατφόρμες, ποιος κάνει κάτι παραπάνω", λέει η Amanda. "Αυτό μπορεί να είναι το πιο διασκεδαστικό βήμα για εσάς ή το πιο δύσκολο, αλλά είναι εξίσου κρίσιμο με τα υπόλοιπα".

Ιστορίες επιτυχίας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Συνήθως μπορείτε να τις βρείτε στην επιχειρηματική ενότητα του ιστότοπου του κοινωνικού δικτύου (για παράδειγμα, εδώ είναι του Facebook).

Οι μελέτες περιπτώσεων μπορούν να προσφέρουν πολύτιμες γνώσεις που μπορείτε να εφαρμόσετε στο δικό σας σχέδιο κοινωνικών μέσων.

Βραβευμένοι λογαριασμοί και καμπάνιες

Μπορείτε επίσης να δείτε τους νικητές των βραβείων The Facebook Awards ή The Shorty Awards για παραδείγματα εμπορικών σημάτων που βρίσκονται στην κορυφή του παιχνιδιού τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Για μάθηση και για να γελάσετε, δείτε το Fridge-Worthy, την εβδομαδιαία εκπομπή βραβείων του SMMExpert που αναδεικνύει μάρκες που κάνουν έξυπνα και έξυπνα πράγματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Τα αγαπημένα σας εμπορικά σήματα στα κοινωνικά μέσα

Ποιους σας αρέσει να ακολουθείτε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Τι κάνουν που αναγκάζει τους ανθρώπους να συμμετέχουν και να μοιράζονται το περιεχόμενό τους;

Το National Geographic, για παράδειγμα, είναι ένα από τα καλύτερα στο Instagram, συνδυάζοντας εντυπωσιακές εικόνες με συναρπαστικές λεζάντες.

Μια δημοσίευση που μοιράστηκε από National Geographic (@natgeo)

Η μάρκα ηλεκτρονικού εμπορίου χρησιμοποιεί το Facebook για να πουλήσει τον εαυτό της, παρουσιάζοντας ιστορίες πελατών και μελέτες περιπτώσεων.

Και η Lush Cosmetics είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα ανώτερης εξυπηρέτησης πελατών στο Twitter. Χρησιμοποιούν τους 280 χαρακτήρες τους για να απαντήσουν σε ερωτήσεις και να λύσουν προβλήματα με έναν εξαιρετικά γοητευτικό και επώνυμο τρόπο.

Γεια σου αγάπη μου! 💕 Λυπούμαστε που ακούμε πόσο σας λείπει το Scrub Scrub Scrub. Θα βεβαιωθούμε ότι η ομάδα μας γνωρίζει ότι θα θέλατε να το δείτε πίσω στα ράφια. Εν τω μεταξύ, ελέγξτε τα Magic Crystals για μια παρόμοια αίσθηση scrubtastic 😍💜

- Lush North America (@lushcosmetics) 15 Οκτωβρίου, 202

Παρατηρήστε ότι κάθε ένας από αυτούς τους λογαριασμούς έχει μια συνεπή φωνή, τόνο και στυλ. Αυτό είναι το κλειδί για να γνωρίζουν οι άνθρωποι τι να περιμένουν από την τροφοδοσία σας. Δηλαδή, γιατί να σας ακολουθήσουν; Τι τους προσφέρει;

Η συνοχή βοηθά επίσης να διατηρείτε το περιεχόμενό σας στο ίδιο σήμα, ακόμη και αν έχετε πολλά άτομα στην ομάδα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό, διαβάστε τον οδηγό μας για την καθιέρωση μιας πειστικής φωνής της μάρκας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ρωτήστε τους οπαδούς σας

Οι καταναλωτές μπορούν επίσης να προσφέρουν έμπνευση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Τι συζητούν οι πελάτες-στόχοι σας στο διαδίκτυο; Τι μπορείτε να μάθετε για τις επιθυμίες και τις ανάγκες τους;

Εάν έχετε ήδη υπάρχοντα κοινωνικά κανάλια, μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους οπαδούς σας τι θέλουν από εσάς. Απλά βεβαιωθείτε ότι θα ακολουθήσετε και θα παραδώσετε αυτό που σας ζητούν.

Βήμα 7. Δημιουργήστε ένα ημερολόγιο περιεχομένου για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Η κοινοποίηση εξαιρετικού περιεχομένου είναι φυσικά απαραίτητη, αλλά είναι εξίσου σημαντικό να έχετε ένα σχέδιο για το πότε θα κοινοποιείτε περιεχόμενο για να έχετε το μέγιστο δυνατό αντίκτυπο.

Το ημερολόγιο περιεχομένου των μέσων κοινωνικής δικτύωσης πρέπει επίσης να λαμβάνει υπόψη το χρόνο που αφιερώνετε στην αλληλεπίδραση με το κοινό (αν και πρέπει να επιτρέψετε και κάποια αυθόρμητη συμμετοχή).

Ορίστε το χρονοδιάγραμμα των δημοσιεύσεών σας

Το ημερολόγιο περιεχομένου των μέσων κοινωνικής δικτύωσης παραθέτει τις ημερομηνίες και τις ώρες κατά τις οποίες θα δημοσιεύετε τύπους περιεχομένου σε κάθε κανάλι. Είναι το ιδανικό μέρος για να προγραμματίσετε όλες τις δραστηριότητές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης - από εικόνες, κοινοποίηση συνδέσμων και επαναδιαμοιρασμό περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες έως αναρτήσεις σε ιστολόγια και βίντεο. Περιλαμβάνει τόσο τις καθημερινές σας αναρτήσεις όσο και το περιεχόμενο για εκστρατείες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Το ημερολόγιό σας διασφαλίζει επίσης ότι οι δημοσιεύσεις σας είναι καταλλήλως κατανεμημένες και δημοσιεύονται στις καλύτερες ώρες δημοσίευσης.

Συμβουλή επαγγελματία: Μπορείτε να προγραμματίσετε ολόκληρο το ημερολόγιο περιεχομένου σας και να λάβετε προτεινόμενες βέλτιστες ώρες δημοσίευσης σε κάθε δίκτυο με βάση το προηγούμενο ποσοστό εμπλοκής, τις εμφανίσεις ή τα δεδομένα κλικ συνδέσμου στο SMMExpert.

Καθορισμός του σωστού συνδυασμού περιεχομένου

Βεβαιωθείτε ότι η στρατηγική περιεχομένου και το ημερολόγιό σας αντικατοπτρίζουν τη δήλωση αποστολής που έχετε αναθέσει σε κάθε κοινωνικό προφίλ, ώστε όλα όσα δημοσιεύετε να υποστηρίζουν τους επιχειρηματικούς σας στόχους.

(Ξέρουμε, είναι δελεαστικό να πηδάτε σε κάθε meme, αλλά πρέπει πάντα να υπάρχει μια στρατηγική πίσω από τις προσπάθειες μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης!)

Μπορεί να αποφασίσετε ότι:

• Το 50% του περιεχομένου θα οδηγήσει την επισκεψιμότητα πίσω στον ιστότοπό σας
• Το 25% του περιεχομένου θα επιμεληθεί από άλλες πηγές
• Το 20% του περιεχομένου θα υποστηρίξει στόχους δημιουργίας leads (εγγραφές στο ενημερωτικό δελτίο, λήψεις ebook κ.λπ.)
• Το 5% του περιεχομένου θα αφορά την εταιρική σας κουλτούρα

Η τοποθέτηση αυτών των διαφορετικών τύπων δημοσιεύσεων στο ημερολόγιο περιεχομένου σας θα διασφαλίσει τη διατήρηση του σωστού συνδυασμού.

Αν ξεκινάτε από το μηδέν και δεν είστε σίγουροι για το είδος του περιεχομένου που πρέπει να δημοσιεύσετε, δοκιμάστε ο κανόνας 80-20 :

• Το 80% των δημοσιεύσεών σας θα πρέπει να ενημερώνει, να εκπαιδεύει ή να ψυχαγωγεί το κοινό σας.
• 20% μπορεί να προωθήσει άμεσα το εμπορικό σήμα σας.

Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε το social media content marketing κανόνας των τρίτων :

• Το ένα τρίτο του περιεχομένου σας προωθεί την επιχείρησή σας, μετατρέπει τους αναγνώστες και δημιουργεί κέρδη.
• Το ένα τρίτο του περιεχομένου σας μοιράζεται ιδέες και ιστορίες από ηγέτες του κλάδου σας ή από ομοειδείς επιχειρήσεις.
• Το ένα τρίτο του περιεχομένου σας είναι προσωπικές αλληλεπιδράσεις με το κοινό σας

Μην δημοσιεύετε πολύ ή πολύ λίγο

Αν ξεκινάτε μια στρατηγική μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης από το μηδέν, μπορεί να μην έχετε ακόμη υπολογίσει πόσο συχνά πρέπει να δημοσιεύετε σε κάθε δίκτυο για μέγιστη δέσμευση.

Αν δημοσιεύετε πολύ συχνά, κινδυνεύετε να ενοχλήσετε το κοινό σας. Αν όμως δημοσιεύετε πολύ λίγο, κινδυνεύετε να φανεί ότι δεν αξίζει να σας ακολουθήσουν.

Ξεκινήστε με αυτές τις συστάσεις συχνότητας δημοσιεύσεων:

• Instagram (feed): 3-7 φορές την εβδομάδα
• Facebook: 1-2 φορές την ημέρα
• Twitter: 1-5 φορές την ημέρα
• LinkedIn: 1-5 φορές την ημέρα

Συμβουλή επαγγελματία : Μόλις σχεδιάσετε το ημερολόγιο περιεχομένου των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο προγραμματισμού για να προετοιμάσετε τα μηνύματα εκ των προτέρων αντί να τα ενημερώνετε συνεχώς κατά τη διάρκεια της ημέρας.

Μπορεί να είμαστε προκατειλημμένοι, αλλά πιστεύουμε ότι το SMMExpert είναι το καλύτερο εργαλείο διαχείρισης κοινωνικών μέσων. Μπορείτε να προγραμματίσετε αναρτήσεις στα κοινωνικά μέσα σε κάθε δίκτυο και η διαισθητική προβολή ημερολογίου σας δίνει μια πλήρη εικόνα όλων των κοινωνικών δραστηριοτήτων σας κάθε εβδομάδα.

Ακολουθεί ένα γρήγορο βίντεο με την επισκόπηση του τρόπου με τον οποίο λειτουργεί ο προγραμματισμός στο εργαλείο σύνθεσης αναρτήσεων της SMMExpert.

Δοκιμάστε το δωρεάν

Βήμα 8. Δημιουργήστε συναρπαστικό περιεχόμενο

Θυμάστε τις δηλώσεις αποστολής που δημιουργήσατε για κάθε κανάλι στο Βήμα 5; Λοιπόν, ήρθε η ώρα να εμβαθύνετε λίγο περισσότερο, ή αλλιώς να δώσετε μερικά παραδείγματα του είδους του περιεχομένου που θα δημοσιεύσετε για να εκπληρώσετε την αποστολή σας σε κάθε δίκτυο.

Αν δεν είστε σίγουροι για το τι να δημοσιεύσετε, παραθέτουμε έναν μακρύ κατάλογο ιδεών περιεχομένου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ξεκινήσετε.

Η ιδέα εδώ είναι να:

• Διατηρήστε το περιεχόμενό σας ευθυγραμμισμένο με τον σκοπό κάθε δικτύου,
• Δείξτε στους άλλους ενδιαφερόμενους (εάν υπάρχει) τι είδους περιεχόμενο μπορούν να περιμένουν να δουν σε κάθε δίκτυο.

Ειδικά αυτό το τελευταίο σημείο θα σας βοηθήσει να αποφύγετε τυχόν εντάσεις όταν οι συνάδελφοί σας θέλουν να μάθουν γιατί δεν έχετε δημοσιεύσει ακόμα τη μελέτη περίπτωσης/το white paper/το post στο blog τους στο TikTok. Δεν είναι στη στρατηγική, Λίντα!

Ιδανικά, θα δημιουργήσετε τύπους περιεχομένου που ταιριάζουν τόσο στο δίκτυο όσο και στον σκοπό που έχετε θέσει για το δίκτυο αυτό.

Για παράδειγμα, δεν θα θέλατε να σπαταλήσετε χρόνο για να δημοσιεύσετε tweets για την ευαισθητοποίηση της μάρκας, αν έχετε ορίσει το Twitter κυρίως για την υποστήριξη πελατών. Και δεν θα θέλατε να δημοσιεύσετε εξαιρετικά γυαλισμένες εταιρικές διαφημίσεις βίντεο στο TikTok, καθώς οι χρήστες περιμένουν να δουν σύντομα, ατελή βίντεο σε αυτή την πλατφόρμα.

Μπορεί να χρειαστούν κάποιες δοκιμές με την πάροδο του χρόνου για να καταλάβετε ποιος τύπος περιεχομένου λειτουργεί καλύτερα σε ποιον τύπο δικτύου, οπότε προετοιμαστείτε για συχνή ενημέρωση αυτής της ενότητας.

Δεν θα πούμε ψέματα: η δημιουργία περιεχομένου δεν είναι τόσο εύκολη όσο όλοι όχι Αλλά αν δυσκολεύεστε, η Amanda προτείνει να επιστρέψετε στα βασικά.

Το πρώτο ερώτημα που πρέπει να θέσετε είναι: υπάρχει συνοχή μεταξύ των τύπων περιεχομένου σας; Το περιεχόμενό σας παρέχει αξία; Έχετε ένα καλό μείγμα ψυχαγωγικού ή εκπαιδευτικού περιεχομένου; Τι προσφέρει που κάνει ένα άτομο να σταματήσει και να αφιερώσει χρόνο; Η δημιουργία μερικών διαφορετικών πυλώνων περιεχομένου ή κατηγοριών που περιλαμβάνουν διαφορετικές πτυχές της αφήγησης για το εμπορικό σας σήμα και τι μπορείτε να προσφέρετε στο κοινό σας είναι μια καλή λύση.έναρξη.

Αυτό μας φέρνει στο Βήμα 9.

Βήμα 9. Παρακολούθηση των επιδόσεων και προσαρμογές

Η στρατηγική μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα εξαιρετικά σημαντικό έγγραφο για την επιχείρησή σας και δεν μπορείτε να υποθέσετε ότι θα την πετύχετε ακριβώς σωστά με την πρώτη προσπάθεια. Καθώς αρχίζετε να εφαρμόζετε το σχέδιό σας και να παρακολουθείτε τα αποτελέσματά σας, μπορεί να διαπιστώσετε ότι ορισμένες στρατηγικές δεν λειτουργούν τόσο καλά όσο περιμένατε, ενώ άλλες λειτουργούν ακόμη καλύτερα από ό,τι περιμένατε.

Κοιτάξτε τις μετρήσεις επιδόσεων

Εκτός από τα αναλυτικά στοιχεία σε κάθε κοινωνικό δίκτυο (βλ. Βήμα 2), μπορείτε να χρησιμοποιήσετε παραμέτρους UTM για να παρακολουθείτε τους επισκέπτες των κοινωνικών δικτύων καθώς κινούνται στον ιστότοπό σας, ώστε να μπορείτε να δείτε ακριβώς ποιες κοινωνικές αναρτήσεις οδηγούν την περισσότερη επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας.

Επαναξιολογήστε, δοκιμάστε και κάντε τα όλα ξανά.

Μόλις αρχίσουν να έρχονται αυτά τα δεδομένα, χρησιμοποιήστε τα για να επανεκτιμάτε τακτικά τη στρατηγική σας. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να δοκιμάζετε διαφορετικές αναρτήσεις, εκστρατείες κοινωνικού μάρκετινγκ και στρατηγικές μεταξύ τους. Οι συνεχείς δοκιμές σας επιτρέπουν να καταλάβετε τι λειτουργεί και τι όχι, ώστε να μπορείτε να βελτιώνετε τη στρατηγική σας για το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε πραγματικό χρόνο.

Θα πρέπει να ελέγχετε τις επιδόσεις όλων των καναλιών σας τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα και να εξοικειωθείτε με τα βασικά στοιχεία της αναφοράς των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την ανάπτυξή σας με την πάροδο του χρόνου.

Συμβουλή επαγγελματία: Εάν χρησιμοποιείτε το SMMExpert, μπορείτε να εξετάσετε τις επιδόσεις όλων των αναρτήσεων σας σε κάθε δίκτυο σε ένα μέρος. Μόλις συνηθίσετε να ελέγχετε τα αναλυτικά σας στοιχεία, ίσως θελήσετε ακόμη και να προσαρμόσετε διαφορετικές αναφορές για να εμφανίσετε συγκεκριμένες μετρήσεις σε διάφορες χρονικές περιόδους.

Δοκιμάστε το δωρεάν

Οι έρευνες μπορούν επίσης να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να διαπιστώσετε πόσο καλά λειτουργεί η στρατηγική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ρωτήστε τους οπαδούς σας, τη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τους επισκέπτες του ιστότοπου αν ικανοποιείτε τις ανάγκες και τις προσδοκίες τους και τι θα ήθελαν να δουν περισσότερο. Στη συνέχεια, φροντίστε να ανταποκριθείτε σε αυτά που σας λένε.

Οριστικοποίηση της στρατηγικής σας για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Προειδοποίηση Spoiler: τίποτα δεν είναι οριστικό.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κινούνται γρήγορα. Νέα δίκτυα αναδύονται, άλλα υφίστανται δημογραφικές αλλαγές.

Η επιχείρησή σας θα περάσει επίσης από περιόδους αλλαγών.

Όλα αυτά σημαίνουν ότι η στρατηγική μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να είναι ένα ζωντανό έγγραφο το οποίο θα επανεξετάζετε και θα προσαρμόζετε ανάλογα με τις ανάγκες. Ανατρέξτε συχνά σε αυτό για να παραμείνετε σε καλό δρόμο, αλλά μη φοβάστε να κάνετε αλλαγές ώστε να αντικατοπτρίζει καλύτερα τους νέους στόχους, τα εργαλεία ή τα σχέδια.

Όταν επικαιροποιείτε την κοινωνική σας στρατηγική, φροντίστε να παρακολουθήσετε το βίντεο 5 βημάτων σχετικά με την επικαιροποίηση της στρατηγικής σας για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για το 2023:

Πρότυπο στρατηγικής για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Μπόνους: Αποκτήστε ένα δωρεάν πρότυπο στρατηγικής για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να σχεδιάσετε γρήγορα και εύκολα τη δική σας στρατηγική. Χρησιμοποιήστε το επίσης για να παρακολουθείτε τα αποτελέσματα και να παρουσιάζετε το σχέδιο στο αφεντικό σας, στους συναδέλφους σας και στους πελάτες σας.

Τι ακολουθεί; Όταν είστε έτοιμοι να θέσετε σε εφαρμογή το σχέδιό σας, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε...

Εξοικονομήστε χρόνο για τη διαχείριση της στρατηγικής μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με το SMMExpert. Από έναν ενιαίο πίνακα ελέγχου μπορείτε εύκολα:

• Σχεδιάστε, δημιουργήστε και προγραμματίστε αναρτήσεις σε κάθε δίκτυο
• Παρακολούθηση σχετικών λέξεων-κλειδιών, θεμάτων και λογαριασμών
• Μείνετε στην κορυφή της δέσμευσης με ένα καθολικό εισερχόμενο
• Λάβετε εύκολα κατανοητές αναφορές επιδόσεων και βελτιώστε τη στρατηγική σας ανάλογα με τις ανάγκες.

Δοκιμάστε το SMMExpert δωρεάν

Με αρχεία από την Shannon Tien.

Κάντε το καλύτερα με SMMExpert , το εργαλείο κοινωνικής δικτύωσης "όλα σε ένα". Μείνετε στην κορυφή των πραγμάτων, αναπτυχθείτε και νικήστε τον ανταγωνισμό.