Toda marca, publicación y sitio web necesita una buena guía de estilo. Y todo buen vendedor social necesita una gran guía de estilo de las redes sociales .

Una guía de estilo ayuda a mantener la coherencia de la marca en todos los canales y garantiza que todos los miembros del equipo utilicen la misma terminología, el mismo tono y la misma voz.

Veamos por qué es necesario definir claramente las directrices de la marca en las redes sociales, junto con algunos ejemplos de guías de estilo para que sirvan de modelo.

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Por qué necesitas una guía de estilo para las redes sociales (también conocida como directrices de marca)

Una guía de estilo para las redes sociales es un documento que describe las opciones de estilo específicas que se toman para la marca en las redes sociales.

Esto incluye todo, desde el logotipo y los colores de la marca hasta el uso de emojis y hashtags. En otras palabras, es un conjunto de normas que dictan cómo presenta su marca .

¿Por qué molestarse en crear una guía de estilo para las redes sociales? Porque la coherencia es la clave Tus seguidores deben poder reconocer fácilmente tu contenido, independientemente de dónde lo vean.

Pregúntese esto:

• ¿Utilizas comas en serie (también conocidas como Oxford)?
• ¿Usa usted el inglés británico o el americano?
• ¿Dices zee, zed, o algo completamente distinto?

Y eso sin mencionar que pequeños problemas como la ortografía, la gramática y la puntuación pueden tener un gran impacto en la percepción de la marca.

Si quiere crear reconocimiento, confianza y lealtad para su marca, tiene que ser coherente en la forma de presentarlo Ahí es donde entra en juego una guía de estilo para las redes sociales.

Qué debe incluir su guía de estilo para las redes sociales

Una guía de estilo para las redes sociales debe ser claro y conciso Debe responder a preguntas básicas sobre la voz de su marca, el mercado objetivo y el tono en las diferentes plataformas sociales.

Aquí tienes un desglose completo de lo que debes incluir en tu guía de estilo de las redes sociales.

Una lista de todas sus cuentas de redes sociales

Empiece por crear una lista de todas las cuentas de redes sociales que su empresa utiliza actualmente. Esto es importante porque cada plataforma tendrá reglas ligeramente diferentes en lo que respecta a la voz y el tono.

Por ejemplo, LinkedIn es una plataforma más formal que Twitter, y Facebook es una mezcla de ambas. Saber en qué punto del espectro se encuentra su marca le ayudará a crear contenidos que resuenen con su audiencia.

idea de apodo para el otro significativo pic.twitter.com/g3aVVWFpCe

- no name (@nonamebrands) agosto 11, 2022

Además, asegúrese de incluir su nombre de las redes sociales en su guía de estilo. Esto le ayudará a tener una idea clara de las convenciones de nomenclatura que ha utilizado para sus cuentas.

¿Son los nombres coherentes en todos los canales? Si no es así, es el momento de elegir un estilo y anotarlo en su guía de estilo De este modo, te aseguras de que las nuevas cuentas en los nuevos canales sean fácilmente descubribles por tus fans actuales.

Voz y tono

Para conectar con tu audiencia, necesitas tener una voz de marca claramente definida. Algunas marcas son súper descaradas en las redes sociales, otras mantienen un tono bastante formal.

Puedes adoptar cualquiera de los dos enfoques, o alguna variación, pero debes mantener la coherencia.

¿Qué hay en el fondo del océano? Creemos que es el Camarón Prohibido

- Meow Wolf (@MeowWolf) 15 de agosto de 2022

Esbozar tu voz y tu tono en tu guía de estilo para las redes sociales te ayudará a garantizar que todo tu contenido suene como si procediera de la misma fuente.

También ayudará a los nuevos miembros del equipo que se incorporen a la empresa a hacerse una idea de cómo deben representar su marca en Internet.

He aquí algunas cuestiones a tener en cuenta a la hora de definir la voz y el tono de su marca.

Jerga

A no ser que se dedique a un sector muy técnico con un público muy especializado, lo mejor es que no lo utilice.

Utiliza un lenguaje sencillo que sea fácil de entender para tu audiencia y haz una lista de palabras de jerga que debes evitar.

Fuente: El mundo según Skype

Lenguaje inclusivo

¿Qué directrices seguirás en las redes sociales para asegurarte de que tu lenguaje es inclusivo y justo? Involucra a los miembros del equipo en el debate mientras desarrollas tu directrices sobre el lenguaje inclusivo Si su equipo es demasiado grande para que todos participen en el debate, asegúrese de que están representados diversos puntos de vista. Distribuya las directrices preliminares para recabar opiniones.

Recuerde que la accesibilidad es un componente clave de la inclusividad.

Longitud de las frases, los párrafos y los pies de foto

En general, lo mejor es lo breve, pero ¿cómo de breve? ¿Adoptarás el mismo enfoque en Facebook que en Instagram? ¿Utilizarás tuits con hilos para ir más allá de los 280 caracteres?

Una publicación compartida por SMMExpert 🦉 (@hootsuite)

Emojis

¿Su marca utiliza emojis? Si es así, ¿cuáles? ¿cuántos? ¿en qué canales? ¿con qué frecuencia? Tenga el mismo debate sobre los GIF y los stickers.

Cómo y dónde utilizar las CTA

¿Con qué frecuencia pedirá a sus lectores que realizar una acción específica ¿Qué tipo de acciones son necesarias para que la gente se sienta segura? palabras de acción ¿Qué palabras debe evitar en sus llamadas a la acción?

Autoridades del puesto

Por ejemplo, es habitual que las cuentas sociales del servicio de atención al cliente utilicen iniciales para indicar que se trata de una marca. qué miembro del equipo está respondiendo a un mensaje público Si este es el modo en que abordas los comentarios de los clientes, asegúrate de indicarlo en tu guía de estilo de las redes sociales.

Hola, por favor, envíenos su referencia de reserva aquí: //t.co/Y5350m96oC para asistir. /Rosa

- Air Canada (@AirCanada) 26 de agosto de 2022

Política de medios sociales

Su guía de estilo para las redes sociales aclara los pequeños detalles de cómo su marca utiliza los medios sociales. Sus medios sociales la política aclara el panorama general .

Una política de medios sociales describe las expectativas de comportamiento de los empleados en los medios sociales y suele incluir orientaciones sobre aspectos como el contenido, la divulgación y qué hacer si se reciben comentarios negativos.

Si aún no tienes una, tenemos un artículo completo en el blog para ayudarte a redactar una política de medios sociales.

Estos son algunos puntos clave que deben incluirse:

• Funciones del equipo: ¿Quién es el responsable de crear y publicar los contenidos? ¿Quién tiene la última palabra sobre lo que se publica?
• Contenido: ¿Qué tipo de contenido es apropiado (por ejemplo, fotos de productos, fotos de empleados, noticias de la empresa, memes)? ¿Hay temas prohibidos?
• El tiempo: ¿Cuándo se publican los contenidos (por ejemplo, en horario de trabajo, fuera de horario)?
• Protocolos de seguridad: Cómo gestionar las contraseñas y los riesgos de seguridad.
• Plan de crisis: ¿Cómo debe manejar su equipo una crisis?
• Cumplimiento: Cómo mantenerse en el lado correcto de la ley, especialmente en los sectores regulados.
• Directrices para los empleados: Para uso personal y profesional de las redes sociales.

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Clientes/personas del público

Si todavía no ha definido su mercado objetivo ni ha desarrollado su audiencia, ahora es el momento de hacerlo. Antes de poder desarrollar una voz de marca eficaz, necesita saber con quién está hablando .

A la hora de crear una audiencia, hay que tener en cuenta lo siguiente:

• Datos demográficos básicos (ubicación, edad, sexo, ocupación)
• Intereses y aficiones
• Puntos de dolor/con qué necesitan ayuda
• Cómo utilizan las redes sociales
• El tipo de contenido con el que se relacionan (por ejemplo, entradas de blog, infografías, vídeos)

Cuantos más detalles pueda proporcionar a su equipo desde el principio, mejor equipados estarán para desarrollar contenidos que atraigan a su mercado objetivo.

Reglas del lenguaje de la marca

Es probable que haya varias palabras, frases, acrónimos y nombres propios de su marca, por lo que debe definir con precisión su uso.

Por ejemplo:

Marcas comerciales

Su guía de estilo para las redes sociales debe incluir una lista de todos sus marcas comerciales No pongas tu lista en mayúsculas, porque esto hace imposible distinguir entre, por ejemplo, HootSuite (mal) y SMMExpert (bien).

Proporcione directrices sobre el uso de sus marcas. ¿Utiliza los nombres de sus productos como verbos? ¿Y los plurales? ¿O los posesivos? ¿Fragmentos de oraciones? Sé específico.

Fuente: Directrices de la marca Google Trends

Acrónimos y abreviaturas

Si su marca está especialmente cargada de acrónimos, querrá incluir una sección sobre cómo utilizarlos.

Por ejemplo, la OTAN siempre se escribe como Organización del Tratado del Atlántico Norte en la primera referencia, con la OTAN entre paréntesis después. Así:

Organización del Tratado del Atlántico Norte (OTAN)

Si utilizas un acrónimo poco conocido, escríbelo en la primera referencia.

Además, haga una lista de las siglas que su empresa utiliza habitualmente a nivel interno, junto con su significado. Indique si es apropiado utilizar las siglas en cada canal social, o para utilizar el término completo.

Pronunciación

¿Existe una forma correcta de decir el nombre de tu marca? Si es así, asegúrate de incluir la pronunciación correcta en tu guía de estilo. Por ejemplo, ¿es "Nikey" o "Nikee"?

Si el nombre de su marca es difícil de pronunciar, considere la posibilidad de crear una clave de pronunciación. Esto puede ser tan sencillo como incluir la ortografía fonética de las palabras difíciles junto a la propia palabra.

La pronunciación es cada vez más importante a medida que las redes sociales se orientan hacia los contenidos de vídeo.

Otro lenguaje específico de su marca

Si hay otras palabras o frases que son específicas de su marca, asegúrese de incluirlas en su guía de estilo. Puede tratarse de cualquier cosa, desde los nombres de los productos hasta los eslóganes de la empresa.

Por ejemplo, los empleados de SMMExpert son conocidos cariñosamente como "búhos" tanto a nivel interno como en las redes sociales.

Es genial ver a tantos búhos de @hootsuite en la #PolyglotConf hoy! #hootsuitelife pic.twitter.com/iNytD7jnpM

- Neil Power (@NeilPower) 26 de mayo de 2018

Por otro lado, Starbucks se refiere a sus empleados como "socios . "

A todos mis compañeros de Starbucks: feliz lanzamiento de la calabaza, y que los tiempos de conducción estén siempre a vuestro favor.

- gracefacekilllla (@gracefacekilla) 29 de agosto de 2022

Si utiliza términos específicos como éste, escríbalos. No sólo cómo se refiere a sus empleados, sino cualquier idioma que no sea de marca Por ejemplo, ¿tiene clientes, clientela o invitados? Toda esta información ayudará a clarificar su guía de estilo en las redes sociales.

Directrices de coherencia

Volvamos a las cuestiones lingüísticas que hemos tocado al principio. Las directrices de coherencia ayudan a todos los que publican en nombre de su marca a utilizar siempre el mismo lenguaje .

El primer paso para elaborar unas directrices de coherencia es elegir un diccionario (todos son un poco diferentes). Inclúyalo en su guía de estilo y asegúrese de que todos los miembros del equipo pertinentes tienen acceso a un documento en línea o una copia en papel .

También puede elegir una guía de estilo ya existente, como el Associated Press Stylebook o el Chicago Manual of Style.

De este modo, no tendrás que decidir tú mismo cada opción gramatical y de puntuación.

A continuación se exponen algunas cuestiones de coherencia que deben tenerse en cuenta.

Inglés estadounidense o británico

Dependiendo del lugar en el que se encuentre su empresa, querrá utilizar Inglés estadounidense o británico Si tienes una audiencia global, puede que tengas que tener en cuenta ambas cosas.

Esto es importante no sólo para la ortografía (por ejemplo, color frente a color), sino también para el vocabulario y la gramática. Por ejemplo, en el inglés de Estados Unidos, es habitual escribir las fechas como mes/día/año , mientras que en el inglés del Reino Unido el orden es día/mes/año .

Si no utiliza un lenguaje coherente en todos sus canales, corre el riesgo de confundir o alejar a su público.

Puntuación y abreviaturas

En general, debe utilizar puntuación correcta Esto incluye cosas como el uso correcto de los apóstrofes y evitar el lenguaje de texto (por ejemplo, lol, ur).

Por supuesto, siempre hay excepciones a la regla. Por ejemplo, los hashtags no utilizan signos de puntuación y generalmente se acepta el uso de abreviaturas en Twitter (por ejemplo, TIL, IMO).

Asegúrese de indicar dónde y cuando es apropiado utilizar abreviaturas y jerga en su guía de estilo de las redes sociales.

Nuestro estilo: OK, OK'd, OK'ing, OKs. No usamos okay. En cuanto al código postal OK, usamos los códigos postales sólo en direcciones completas que incluyen el código postal. Si no, Okla. para la abreviatura en las fechas. Deletrea Oklahoma y otros nombres de estados en las historias. ¿OK?

- APStylebook (@APStylebook) 22 de julio de 2022

Comas en serie

Las comas seriadas son un tema un poco divisorio. Hay no hay respuesta correcta La Associated Press está mayoritariamente en contra de ellas, pero el Manual de Estilo de Chicago dice que son imprescindibles. Tome su propia decisión al respecto y utilícelo de forma coherente .

H eadline capitalization

Su guía de estilo para las redes sociales debe dejar claro cómo quiere formatear sus titulares Por ejemplo, el Libro de Estilo de la AP recomienda utilizar las mayúsculas y minúsculas para los titulares, mientras que el Manual de Estilo de Chicago dice que hay que utilizar las mayúsculas y minúsculas para los títulos.

Fechas y horarios

¿Dices 4pm o 4 p.m. o 16:00? ¿Escribes los días de la semana o los abrevias? ¿Qué formato de fecha utilizas? Asegúrate de incluir todos estos detalles en tu guía de estilo de las redes sociales para que todos estén en la misma página.

Numeración

¿Cuándo se empiezan a utilizar los números? Son preguntas importantes que hay que responder en el manual de estilo para que todo el mundo esté de acuerdo.

Enlaces

¿Con qué frecuencia va a incluir enlaces en sus mensajes ¿Utilizará parámetros UTM? ¿Utilizará un Acortador de URL Asegúrate de que tu guía de estilo para las redes sociales incluye estos detalles.

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Directrices de conservación

No todas las ideas que compartas en las redes sociales serán únicamente tu propio El contenido curado puede ser una gran manera de añadir valor a su feed social sin crear nuevo contenido propio.

Pero, ¿qué fuentes vas a compartir? Y lo que es más importante, ¿qué fuentes vas a no Es probable que quieras evitar compartir publicaciones de tus competidores, por ejemplo.

Defina también sus directrices sobre cómo obtener y citar imágenes de terceros.

Uso de hashtags

Cubrimos cómo utilizar los hashtags de manera efectiva en diferentes entradas del blog. En su guía de estilo de medios sociales, su objetivo es definir una estrategia de hashtags que mantiene la coherencia de sus canales sociales y su marca.

Hashtags de marca

¿Utilizas hashtags de marca para animar a tus fans y seguidores a que te etiqueten en sus publicaciones, o para recopilar contenidos generados por los usuarios? Enumera alguno hashtags de marca en su guía de estilo, junto con directrices sobre cuándo utilizarlas.

También proporciona directrices sobre cómo responder cuando la gente utiliza los hashtags de tu marca: ¿te gustan sus publicaciones? ¿retuiteas? ¿comentas?

Hashtags de la campaña

Cree una lista de hashtags específicos para cualquier campaña puntual o en curso.

Cuando se termina una campaña, no borres el hashtag de esta lista En su lugar, anota las fechas en las que se utilizó el hashtag. De esta manera, tienes un registro permanente de los hashtags que has utilizado. Esto puede ayudar a ideas de la chispa para nuevas etiquetas para futuras campañas.

Por ejemplo, cuando los viajes se cerraron en marzo, Destination BC lanzó una campaña con el hashtag #explorebclater. Cuando los viajes locales empezaron a abrirse a principios del verano, pasaron a #explorebclocal.

Una publicación compartida por Destination British Columbia (@hellobc)

¿Cuántos hashtags?

El número ideal de hashtags Es un tema de debate constante. Tendrás que hacer algunas pruebas para saber cuántos son los adecuados para tu negocio. Además, este número variará según los canales. Consulta nuestra guía sobre el uso de hashtags en cada red para obtener más información.

Asegúrese de que su guía de estilo de las redes sociales describe las mejores prácticas para el uso de hashtags en cada canal.

Caso de Hashtag

Además, el uso del hashtag case debe estar claramente definido. Hay tres opciones para el hashtag case:

1. Minúsculas: #hootsuitelife
2. En mayúsculas: #HOOTSUITELIFE (mejor sólo para hashtags muy cortos)
3. El caso de los camellos: #SMMExpertLife

Contenidos generados por los usuarios

El contenido generado por los usuarios puede ser un gran impulso para una marca, pero asegúrese de que su equipo sabe cómo curarlo y acreditarlo adecuadamente.

Directrices de uso

¿No está seguro de por dónde empezar con sus directrices para el CGU? Sugerimos algunos aspectos básicos en nuestro post sobre cómo utilizar el contenido generado por el usuario:

• Solicite siempre el permiso
• Acreditar al creador original
• Ofrecer algo de valor a cambio
• Utiliza los flujos de búsqueda para encontrar CGU que podrías haber pasado por alto

Cómo acreditar

Especifica cómo acreditarás a los usuarios cuyas publicaciones compartes. Siempre hay que etiquetarlas Por supuesto, pero ¿qué formato utilizará para ese crédito?

Por ejemplo, los iconos de la cámara son una forma habitual de atribuir las fotografías en Instagram.

Una publicación compartida por Daily Hive Vancouver (@dailyhivevancouver)

Directrices de diseño

Hemos hablado mucho de las palabras, pero también hay que definir el aspecto visual de su marca Aquí tienes algunas pautas de diseño para empezar.

Colores

Si ya ha definido los colores de su marca, es probable que éstos sean los que utilice en sus cuentas de redes sociales. definir qué colores utilizar en diferentes contextos.

Por ejemplo, puede utilizar una versión más suave del color principal de su marca para los fondos, y una versión más saturada para el texto y los botones de llamada a la acción.

Uso del logotipo

¿Dónde y cuándo utilizará su logotipo en las redes sociales? Suele ser una buena idea utilizar su logotipo como foto de perfil en las redes sociales.

Si su logotipo no funciona bien como imagen cuadrada o circular, es posible que tenga que crear una versión modificada específicamente para su uso en las redes sociales.

Fuente: Directrices de la marca Medium

Imágenes

¿Qué tipo de imágenes utilizará en las redes sociales? ¿Utilizará fotos de archivo o sólo fotos que has hecho tú mismo Si utiliza fotos de archivo, ¿de dónde las sacará?

¿Pone marca de agua a sus imágenes? Si es así, ¿cómo?

Asegúrate de incluir toda esta información en tu guía de estilo para las redes sociales.

Filtros y efectos

Es importante crear un aspecto visual para tu marca. Tanto si vas a #nofilter como si utilizas las últimas herramientas de diseño para editar tus imágenes, la coherencia es clave.

Su guía de estilo para las redes sociales debe incluir información sobre qué filtros y efectos utilizar (o no usar).

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Ejemplos de guías de estilo para redes sociales

¿Listo para crear su propia guía de estilo para las redes sociales? Utilice estos ejemplos como punto de partida para su propia guía.

Guía de estilo de las redes sociales de la Universidad de Nueva York (NYU)

La guía de estilo de las redes sociales de la Universidad de Nueva York (NYU) incluye

• todas las cuentas activas de la Universidad de Nueva York
• cómo atribuir el contenido a fuentes específicas
• información detallada sobre la puntuación y el estilo .

También incluyen información específica de la plataforma, como cuántos Retweets para usar en Twitter cada día. Y, cómo utilizar los saltos de línea en Facebook .

Guía de estilo de las redes sociales de Indigenous Tourism BC

Indigenous Tourism BC utiliza su guía de estilo para las redes sociales para mejorar la comprensión pública de la cultura indígena a través de los canales digitales.

Esta sección de la guía de estilo de las redes sociales de Indigenous Tourism BC se centra en el lenguaje. El lenguaje es una parte importante de narrativas descolonizadoras Al promover el uso correcto del estilo indígena en los medios de comunicación, están allanando el camino para mejor comprensión entre comunidades indígenas y no indígenas.

Guía de estilo de las redes sociales de Starbucks

La guía de estilo de Starbucks para las redes sociales ofrece una guía "culture-first" (la cultura es lo primero) para debatir y promocionar la marca Starbucks en Internet.

Por explicando el "por qué" detrás de sus elecciones de estilo, dan a los socios de Starbucks una comprensión más detallada del propósito que hay detrás del mensaje de la marca.

Plantilla de guía de estilo para redes sociales

Si se siente un poco abrumado, hemos cubierto mucho material en esta guía, pero no se preocupe: hemos creado un plantilla gratuita de guía de estilo para redes sociales que puedes utilizar para construir tus propias directrices de marca en las redes sociales desde cero.

Bonificación: Consigue una plantilla de guía de estilo para redes sociales gratuita y personalizable para garantizar fácilmente un aspecto, una voz y un tono coherentes en todos tus canales sociales.

Para utilizar la plantilla, haga clic en el botón Archivo en la esquina superior izquierda de su navegador, y luego seleccione Haz una copia Una vez que lo hayas hecho, tendrás tu propia versión para editar y compartir. Siéntete libre de eliminar cualquier sección que no sea relevante para tu negocio, o que no estés preparado para abordar en este momento.

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