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Snapchat se lanzó en 2011 y, en 2022, sigue siendo una de las 15 plataformas de redes sociales más utilizadas del mundo.
Aunque Facebook, YouTube e Instagram pueden tener más usuarios que Snapchat cada mes, usar Snapchat para los negocios podría ser una forma efectiva para que su marca llegue a una nueva audiencia.
Y es que todavía hay 319 millones de usuarios activos en Snapchat cada día, lo que supone millones de Snaps creados, enviados y vistos cada día.
¿No estás seguro de lo que es Snapchat? ¿Crees que los Snaps tienen algo que ver con las galletas de jengibre? Retrocede. Tenemos una guía para principiantes que te proporcionará lo básico y te guiará por la plataforma.
Si ya te sientes cómodo usando Snapchat, es el momento de llevarlo al siguiente nivel. Aquí tienes los consejos y trucos esenciales de Snapchat para empresas que debes conocer.
Bonificación: Descarga una guía gratuita que revela los pasos para crear geofiltros y lentes de Snapchat personalizados, además de consejos sobre cómo utilizarlos para promocionar tu negocio.
Beneficios de Snapchat para las empresas
Lo primero es lo primero: saber que Snapchat puede no ser la plataforma de medios sociales adecuada para todas las empresas.
Sin embargo, si los siguientes puntos se ajustan a los valores de su marca, puede ser adecuado para su marca utilizar Snapchat con fines de marketing.
Conectar con un grupo demográfico más joven
Si tu empresa quiere conectar con los menores de 35 años, Snapchat es el lugar adecuado.
Los datos de Snapchat revelan que la plataforma social llega al 75% de los millennials y la generación Z y al 23% de los adultos estadounidenses, superando a Twitter y TikTok.
Fuente: Informe SMMExpert Digital 2022
Los datos también muestran que Snapchat es una plataforma atractiva para este público más joven. De media, los usuarios pasan 30 minutos al día utilizando Snapchat.
Consigue que los usuarios interactúen con tu marca
El diseño actual de Snapchat conecta a los amigos a través del botón "Chat" situado en la parte izquierda de la pantalla de inicio.
Conecta a los usuarios con las marcas y los creadores de contenidos a través del Descubra en la parte derecha de la pantalla de inicio.
Por ejemplo, en la sección Discover los Snapchatters pueden ver contenidos realizados por marcas que utilizan Snapchat para el marketing, como la revista Cosmopolitan y MTV. En 2021, 25 de los Discover Partners de Snapchat llegaron a más de 50 millones de Snapchatters únicos de todo el mundo.
Destaca y muestra el lado lúdico de tu marca
La aplicación Snapchat fue diseñada para ser casual y divertida. Se trata de ser auténtico, no de ser perfecto. Snapchat incluso se llama a sí misma la aplicación para #AmigosReales.
Por ejemplo, Snapchat ha lanzado recientemente nuevas formas de expresión para los usuarios y las marcas, como los Bitmoji de Converse y los Snap Map Layers para los eventos de Ticketmaster.
(Puede encontrar más detalles sobre estas nuevas funciones en la sección de consejos de marketing más abajo).
Cómo crear una cuenta de Snapchat para empresas
Para utilizar eficazmente Snapchat para el marketing, tendrá que crear una cuenta de Snapchat Business. No importa si está utilizando la plataforma para una gran empresa o si está utilizando Snapchat para su pequeña empresa: la cuenta Business es necesaria.
La creación de una cuenta de Snapchat Business te permite hacer más cosas dentro de la plataforma. Te permite acceder a más funciones que apoyarán tu estrategia de marketing.
Tu cuenta de empresa también te permitirá crear un perfil público para empresas, que proporciona a tu marca una página de aterrizaje permanente en la aplicación de Snapchat (algo así como una página de Facebook). Obtén más información al respecto en este vídeo.
Algunas de las funciones a las que puedes acceder con una cuenta de Snapchat Business son:
- Publicidad en Snapchat a través de su Ads Manager.
- Dirija sus creaciones personalizadas por edades para llegar al público deseado.
- Localización de sus creaciones personalizadas para llegar a un público en una zona específica.
A continuación te explicamos paso a paso cómo crear una cuenta de Snapchat Business.
1. Descargue la aplicación
Encuentra la aplicación gratuita de Snapchat en la App Store (para dispositivos iOS) o en la Google Play Store (para dispositivos Android).
2. Crear una cuenta
Si tu negocio aún no está en Snapchat, empieza por crear una cuenta.
Introduzca toda la información pertinente, incluido el número de teléfono y la fecha de nacimiento, y seleccione un nombre de usuario que refleje su marca.
3. Crear una cuenta de empresa
Una vez que tengas una cuenta, configura tu cuenta de Snapchat Business accediendo al Administrador de Snapchat Business. Entrarás con el mismo nombre de usuario y contraseña que configuraste para tu cuenta normal de Snapchat.
Entonces, serás dirigido a una página que se parece a esta:
Introduzca el nombre legal de su empresa, su nombre, elija el país en el que va a hacer negocios y elija su moneda. A partir de ahí, se creará automáticamente una cuenta de empresa.
Para obtener más detalles sobre cómo crear una cuenta de Snapchat Business, mira este vídeo:
4. ¡Comienza a tomar fotos y a crear campañas!
Ahora que tienes una cuenta de empresa de Snapchat, estás listo para empezar a anunciarte.
La creación de campañas publicitarias en Snapchat puede ayudarte a llegar a tu público objetivo y empezar a diseñar contenidos divertidos y extravagantes que encajen con el tono de tu negocio.
¿Qué es Snapchat Business Manager?
Snapchat Business Manager es su ventanilla única para crear, lanzar, monitorear y optimizar su cuenta de negocios de Snapchat.
Al igual que Facebook Business Manager, Snapchat Business Manager ofrece herramientas de gestión empresarial integradas, como la segmentación de anuncios personalizados, los análisis, los catálogos de productos, etc.
Estas funciones te permiten crear contenido empresarial atractivo y emocionante en Snapchat en cuestión de minutos. Además, podrás hacer un seguimiento del rendimiento de cada Snap para asegurarte de que llegas al público adecuado.
Funciones emocionantes de Snapchat Business Manager:
- Creación instantánea : Cree un anuncio de imagen o vídeo en cinco minutos o menos.
- Creación avanzada : Construido para campañas en profundidad. Reduzca sus objetivos, pruebe sus anuncios y cree nuevos conjuntos de anuncios dentro de esta sencilla herramienta.
- Director de eventos : Conecte su sitio web a un Snap Pixel para realizar un seguimiento de la eficacia de sus anuncios en todos los canales. Si un cliente visita su sitio web después de ver su anuncio, lo sabrá.
- Catálogos : Sube los inventarios de productos directamente a Snapchat para crear una experiencia de compra sin fricciones directamente en la aplicación.
- Herramienta Lens Web Builder : Cree lentes de RA personalizadas para deleitar a su público. Utilice plantillas preestablecidas o cree una lente personalizada desde cero.
- Crear filtros : Utiliza ilustraciones o imágenes de marca para conectar a tu audiencia con tu marca en sus Snaps.
- Información sobre la audiencia : Conozca mejor a sus clientes, lo que les gusta y lo que buscan con puntos de datos detallados de la audiencia.
- Mercado de creadores : Colabora con los mejores creadores de Snapchat para tu próxima campaña.
Cómo utilizar Snapchat para los negocios
Después de dominar las habilidades básicas, a nivel de principiante, incorpore estos consejos para un marketing eficaz en Snapchat.
Haz que tu público sepa que estás en Snapchat
Si Snapchat es una nueva adición para tu negocio, el primer paso es hacer que tu audiencia sepa que estás aquí. Como la plataforma es significativamente diferente de Facebook, Twitter o Instagram, tendrás que probar algunas técnicas nuevas para conseguir más seguidores en Snapchat.
Hay varias formas de difundir la noticia.
Promociona tu nombre de usuario en Snapchat
Si has conseguido seguidores fieles en otras plataformas de redes sociales, haz que esos usuarios sepan que ahora estás en Snapchat. Programa publicaciones en Facebook o tuitea para que la gente sepa que estás en la escena.
Comparta el enlace de su perfil
Snapchat te permite compartir un enlace de perfil único para conectar a tus clientes con tu marca.
Para obtener tu enlace, ve a tu perfil y luego haz clic en tu Snapcode en el lado izquierdo. Esto hará que aparezca un menú de formas de compartir tu perfil.
Haga clic en Compartir el enlace de mi perfil y copiar el enlace, o compartirlo inmediatamente en otra cuenta social.
Crear un Snapcode personalizado
Un Snapcode es un distintivo que la gente puede escanear con su teléfono o tableta. Escanearlo ayuda a los Snapchatters a encontrarte fácil y rápidamente y da a tu marca un mayor reconocimiento. Funciona de forma parecida a un código QR.
Los Snapcodes también permiten a los usuarios encontrar los filtros, lentes y contenidos exclusivos de tu marca.
Para crear un Snapcode:
- Haz clic en el icono de configuración en la esquina superior derecha cuando estés en la cuenta de Snapchat de tu empresa.
- Seleccione "Snapcodes" en el menú desplegable.
- Seleccione Crear Snapcode, y añada su URL
En el mismo lugar, también verás que puedes crear otros Snapcodes y conectar con otros usuarios a través de sus Snapcodes.
Por ejemplo, si se toma una foto del Snapcode de Teen Vogue, se dirigirá al usuario a su contenido de Snapchat. El Snapcode recogerá bajo Historial de escaneo o Escanear desde el Camera Roll en la configuración de tu Snapcode.
Añade el Snapcode o la URL a tus materiales de marketing
Esto podría incluir su sitio web, su firma de correo electrónico, su boletín de noticias, y más.
Sepa que un Snapcode no tiene que ser visto en una pantalla para funcionar. Los Snapchatters pueden utilizar su dispositivo para encontrarte en Snapchat incluso si escanean tu código desde una camiseta, una bolsa o una tarjeta de visita.
Disponer de una estrategia de marketing eficaz
Snapchat podría no ser una opción para todas las marcas. Como se ha mencionado anteriormente, Snapchat es utilizado principalmente por personas menores de 35 años y es conocida por ser una plataforma lúdica.
Pero si eso suena bien para su marca, tenga una estrategia clara en las redes sociales antes de crear su cuenta.
- Investiga a tus competidores. ¿Están utilizando Snapchat? ¿Qué están haciendo de forma efectiva en Snapchat?
- Describa sus objetivos: ¿Qué espera conseguir su marca al estar en Snapchat? ¿Cómo medirá el éxito?
- Cree un calendario de contenidos. Esto le ayudará a saber cuándo publicar contenidos, qué contenidos publicar y cuánto tiempo dedicar a interactuar con sus seguidores.
- Determinar el aspecto y el tono de la marca. Planifica con antelación para que tu presencia en Snapchat sea coherente y esté en consonancia con la presencia de tu marca en otros lugares.
Conoce a tu audiencia y haz un seguimiento de las métricas de Snapchat
Utiliza Snapchat Insights, la herramienta de análisis incorporada, para ver quién está viendo tu contenido, entender qué contenido está funcionando bien e impulsar una estrategia de Snapchat que funcione.
Fuente: Snapchat
Podrás hacer un seguimiento de métricas importantes que ayudarán a tu estrategia de negocio en Snapchat, como:
- Vistas. Comprueba cuántas visitas recibe tu marca por semana y por mes, y cuánto tiempo pasan los usuarios viendo tus historias.
- Alcanza. Vea cuántos Snapchatters alcanza su contenido cada día. Desplácese por el carrusel y vea también el tiempo medio de visualización y el porcentaje de visualización de las historias.
- Información demográfica. Conozca la edad de su público, el lugar del mundo en el que se encuentra y la información relacionada con sus intereses y estilo de vida.
Interactúa con otros usuarios en Snapchat
En Instagram, Twitter o Facebook, los contenidos de las marcas se mezclan con las publicaciones de los amigos y familiares de los usuarios, pero no es así en Snapchat, donde se separan los contenidos de los amigos y los de las marcas o creadores de contenidos.
Debido a este diseño de pantalla dividida, tendrás que comprometerte para mantener una presencia. Comprométete en la plataforma por:
- Ver Snaps e historias creadas por otros.
- Seguir a otros Snapchatters.
- Colaborar con marcas o creadores.
- Ver los Snaps que te han enviado.
- Responde a los Snaps y mensajes instantáneos que te envíen.
- Una vez que hayas utilizado Snapchat Insights para saber cuándo está tu audiencia en la plataforma, publica en esas horas punta.
Utiliza las numerosas funciones de Snapchat para crear contenidos atractivos
Los snaps están diseñados para desaparecer, pero hay muchas cosas que se pueden hacer para elevar una simple imagen o vídeo y hacerla atractiva.
Para ayudar a que tu contenido destaque sobre el de otras marcas en la sección Discover de Snapchat, haz uso de las siguientes funciones:
- Dibujar sobre un Snap
- Escribir subtítulos sobre Snaps
- Recoge varios Snaps para contar una historia
- Añade información como la fecha, la hora del lugar o la temperatura
- Añadir música de fondo a los Snaps
- Incorporar el sondeo
- Añadir un filtro de Snapchat (o varios) a un Snap
- Añadir una lente de Snapchat
Por ejemplo, editores como National Geographic crean Historias recopilando Snaps para compartir información como lo haría uno de sus artículos. Sus Historias también animan a los Snapchatters a hacer clic en el sitio web para leer más una vez que la Historia está completa.
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Saca el máximo partido a las lentes AR patrocinadas
Las lentes de realidad artificial (AR) de Snapchat cambian la forma en que los usuarios experimentan el mundo. Simplemente, superponen efectos digitales, animaciones o gráficos sobre una imagen de la vida real.
Además, los Snapchatters pueden interactuar con la imagen superpuesta: los efectos de realidad aumentada se mueven a medida que se mueve tu imagen en la vida real.
Teniendo en cuenta que más de 800 millones de Snappers participan en la RA, la creación de una lente patrocinada que refleje su marca puede ser una forma eficaz de utilizar Snapchat para el marketing.
Las lentes de realidad aumentada se fabrican con el software gratuito Lens Studio. Hasta la fecha, se han creado más de 2,5 millones de lentes con Lens Studio.
Para crear una lente AR patrocinada en el Business Manager de Snapchat:
- Diseña tu obra de arte en un software 2D o 3D.
- Imprímelo en Lens Studio.
- Asegúrate de que sigues las directrices de especificación de lentes de Snapchat. Como estás creando una lente con fines de marketing, asegúrate de que la lente muestra el nombre o el logotipo de tu marca.
- Anima la obra de arte con efectos en Lens Studio.
- La lente será revisada por Snapchat antes de que esté disponible para el público.
- Una vez aprobado, publica y promociona tu objetivo único.
Al crear tu propia lente de RA, llegarás a los Snapchatters que buscan nuevas y divertidas lentes con las que jugar e interactuar, lo que también impulsa el reconocimiento de tu marca.
Por ejemplo, para la Super Bowl de 2020, marcas como Mountain Dew, Doritos y Pepsi crearon lentes de RA patrocinadas para Snapchat. Estas lentes eran extensiones de sus anuncios de televisión que se emitieron durante la Super Bowl, creadas para llegar a un público más amplio.
Diseñar un geofiltro patrocinado
Los geofiltros son una simple superposición de un Snap. Están disponibles para los usuarios dentro de un área específica y por un tiempo determinado.
Un filtro puede incluir la adición de un emoji o una pegatina diseñada, incluir información de ubicación o cambiar el color de un Snap.
Además de utilizar los filtros que ya existen en la plataforma, puede crear un filtro específico para su empresa.
Para crear un filtro de marca:
- Accede a la aplicación "Crea tu propio" de Snapchat.
- Cree el filtro. Tal vez añada el logotipo de su empresa, un texto que detalle el lanzamiento de un producto especial o un evento, u otros elementos.
- Sube el diseño final.
- Elija el tiempo que desea que su filtro esté disponible. Seleccione una fecha de inicio y una fecha de finalización.
- Elige una ubicación en la que tu filtro estará disponible. Los Snapchatters sólo podrán utilizar el filtro personalizado si se encuentran dentro de la zona que has establecido. Esto se denomina geocerca.
- Envía la solicitud a Snapchat. El coste variará en función del tiempo que esté disponible el filtro y de la extensión de la geocerca.
- Normalmente, los filtros se aprueban en tres horas.
Anunciarse en Snapchat utilizando sus diferentes formatos publicitarios
Para aprovechar al máximo el uso de Snapchat para los negocios, es posible que quieras planificar la incorporación de sus diversos formatos publicitarios en tu estrategia.
Los numerosos formatos de anuncios disponibles incluyen:
- Anuncios de Snap
- Anuncios de la colección
- Anuncios de historias
- Anuncios dinámicos
Además de dar a conocer su marca y sus productos, la inversión en estos diferentes formatos publicitarios puede llevar a los usuarios a su sitio web y fomentar las compras.
Por ejemplo, Buzzfeed utiliza el Tienda que dirige a los Snapchatters a su catálogo de productos.
Dirigir los anuncios a un público específico
Con una cuenta de Snapchat Business, puedes establecer filtros específicos para que tus anuncios lleguen a audiencias concretas.
Esto puede ayudarte a llegar a los Snapchatters que ya están interactuando con tu marca, pero también puede ayudarte a llegar a un nuevo público.
Por ejemplo, puedes dirigir tus anuncios de Snapchat a un público similar, lo que significa que Snapchat te ayuda a llegar a personas que podrían estar interesadas en tu marca por su similitud con otros Snapchatters que ya están interactuando con tu marca.
También puede orientar los anuncios por la edad del usuario, por sus intereses específicos o por sus interacciones anteriores como cliente suyo.
Manténgase al día con las últimas funciones empresariales de Snapchat
Snapchat ha introducido recientemente varias funciones nuevas, creativas y extravagantes, y puede que no todas encajen en la estrategia de redes sociales de tu empresa.
Utilizar lentes de compra AR
Recientemente, Snapchat ha hecho posible que los usuarios compren productos directamente desde tus Snaps. Las nuevas Lentes de Compra te permiten etiquetar productos dentro de tu contenido, para que los usuarios puedan navegar, interactuar y comprar fácilmente directamente desde tu catálogo.
Según Snapchat, el 93% de los Snapchatters están interesados en las compras de RA y se interactúa con las lentes de RA más de 6.000 millones de veces al día.
Más información sobre las lentes de compra de Snapchat aquí.
Fuente: Snapchat
Snaps en 3D
Otra función interesante de Snapchat es el modo de cámara 3D. Esta función hace que tu Snap cobre vida al darle una dimensión adicional. Cuando los usuarios mueven sus teléfonos, experimentan ese efecto 3D.
Esta función podría ser útil para que las marcas muestren sus nuevos productos o para que muestren más facetas de un producto de las que puede mostrar una foto tradicional.
Hitos personalizados
Una de las características más recientes de Snapchat es la adición de Custom Landmarkers. Esta lente AR permite a los usuarios construir lentes basados en la ubicación que sólo funcionan en un área específica.
Al principio, esta función estaba destinada a lugares de renombre mundial como la Torre Eiffel y el Puente de Londres, pero hoy en día, los usuarios de Snappers pueden crear un punto de referencia personalizado en cualquier lugar, incluyendo escaparates, negocios y mucho más.
Para las marcas, los Landmarkers personalizados te permiten construir una lente basada en la ubicación de tu tienda, pop-up, o cualquier lugar que signifique algo para ti y tus fans. Esto le da a tu audiencia un incentivo adicional para visitarte y ver tu lente especial.
Aquí hay un breve vídeo que describe los primeros días de Landmarkers.
Trajes con la marca Bitmoji
¿Alguna vez has querido intercambiar armarios con tu Bitmoji? Entonces esta es la función para ti.
Las marcas de todo el mundo están entusiasmadas con la nueva función de Snapchat Business, Bitmoji outfits. Esta peculiar integración permite a tu Bitmoji vestirse con ropa de marcas mundialmente reconocidas, como Ralph Lauren, Jordans, Converse, y sí... incluso Crocs.
Además, los usuarios de Snapchatters pueden compartir su traje Bitmoji favorito con un amigo, utilizando el nuevo Compartir el equipo característica.
Las marcas que consiguen un trozo de este pastel pueden hacer que su producto se lleve, se comparta y se celebre en el mundo virtual.
Para utilizar la función de compartir conjuntos:
- Ve a tu perfil de Snapchat y toca tu avatar
- Esto abrirá su menú de personalización. Desde allí, haga clic en Comparte el equipo.
- Elige el amigo con el que quieres compartir, ¡y ya está!
Fuente: Snapchat
Facilite a los usuarios el contacto con su empresa
Snapchat ofrece ahora Deslizar hacia arriba para llamar y Deslizar el dedo hacia arriba para escribir un texto características para los usuarios empresariales de Snapchat en los Estados Unidos.
Además de poder deslizar el dedo hacia arriba para visitar el sitio web de una empresa o descargar una aplicación, los usuarios de Snapchatters también pueden deslizar el dedo hacia arriba para llamar o enviar un mensaje de texto a la empresa desde su dispositivo móvil.
Fuente: Snapchat
Teniendo en cuenta que los usuarios son un 60% más propensos a realizar una compra impulsiva en esta plataforma, esta es otra forma de impulsar las decisiones de compra de los Snapchatters.
Ahora que ya conoces algunas de las ventajas de Snapchat para las empresas, cómo configurar tu cuenta de Snapchat para empresas, las funciones que tu negocio puede incorporar en Snapchat y cómo aprovechar los anuncios de Snapchat, es el momento de sacar el máximo partido a esta plataforma para comercializar tu negocio.
Comienza a disparar.
