Chaque marque, chaque publication et chaque site web a besoin d'un bon guide de style. guide de style pour les médias sociaux .

Un guide de style permet d'assurer la cohérence de votre marque sur tous vos canaux et de veiller à ce que tous les membres de votre équipe utilisent la même terminologie, le même ton et la même voix.

Voyons pourquoi vous avez besoin d'une charte de marque clairement définie pour les médias sociaux, ainsi que quelques exemples de guides de style à suivre.

Bonus : obtenez un modèle de guide de style pour les médias sociaux gratuit et personnalisable. afin d'assurer facilement la cohérence de l'apparence, de la sensation, de la voix et du ton sur tous vos canaux sociaux.

Pourquoi vous avez besoin d'un guide de style pour les médias sociaux (aussi appelé "directives de marque") ?

Un guide de style pour les médias sociaux est un document qui décrit les choix de style spécifiques que vous faites pour votre marque sur les médias sociaux.

Cela va de votre logo et des couleurs de votre marque à la façon dont vous utilisez les emojis et les hashtags. un ensemble de règles qui dictent la façon dont vous présentez votre marque .

Pourquoi prendre la peine de créer un guide de style pour les médias sociaux ? Parce que la cohérence est la clé Vos abonnés doivent pouvoir reconnaître facilement votre contenu, quel que soit l'endroit où ils le voient.

Posez-vous cette question :

• Utilisez-vous des virgules en série (alias Oxford) ?
• Utilisez-vous l'anglais britannique ou américain ?
• Tu dis zee, zed, ou quelque chose de complètement différent ?

Sans compter que de petits problèmes comme l'orthographe, la grammaire et la ponctuation peuvent avoir un impact considérable sur la perception de la marque.

Si vous voulez susciter la reconnaissance, la confiance et la loyauté envers votre marque, vous devez être cohérente dans la façon dont vous la présentez C'est là qu'intervient un guide de style pour les médias sociaux.

Ce que doit contenir votre guide de style pour les médias sociaux

Un guide de style pour les médias sociaux doit être clair et concis Il doit répondre à des questions de base sur la voix de votre marque, le marché cible et le ton employé sur les différentes plateformes sociales.

Voici une liste complète des éléments à inclure dans votre guide de style pour les médias sociaux.

Une liste de tous vos comptes de médias sociaux

Commencez par dresser une liste de tous les comptes de médias sociaux que votre entreprise utilise actuellement, car chaque plateforme a des règles légèrement différentes en matière de voix et de ton.

Par exemple, LinkedIn est une plateforme plus formelle que Twitter, et Facebook est un mélange des deux. Savoir où se situe votre marque sur le spectre vous aidera à créer un contenu qui trouve un écho auprès de votre public.

Idée de surnom pour l'autre personne significative pic.twitter.com/g3aVVWFpCe

- sans nom (@nonamebrands) 11 août 2022

De plus, assurez-vous d'inclure votre identifiant(s) de médias sociaux dans votre guide de style, ce qui vous permettra d'avoir une idée claire des conventions de dénomination que vous avez utilisées pour vos comptes.

Les noms sont-ils cohérents sur tous les canaux ? Si ce n'est pas le cas, c'est le moment de choisissez un style et notez-le dans votre guide de style De cette façon, vous pouvez vous assurer que les nouveaux comptes sur les nouveaux canaux sont facilement repérables par vos fans existants.

Voix et tonalité

Pour établir un lien avec votre public, vous devez avoir une voix de marque clairement définie. Certaines marques sont très effrontées sur les médias sociaux, d'autres adoptent un ton plutôt formel.

Vous pouvez adopter l'une ou l'autre approche, ou une variante, mais vous devez rester cohérent.

Qu'y a-t-il au fond de l'océan ? On pense que c'est la crevette interdite.

- Meow Wolf (@MeowWolf) 15 août 2022

En définissant votre voix et votre ton dans votre guide de style pour les médias sociaux, vous vous assurez que tout votre contenu semble provenir de la même source.

Cela permettra également aux nouveaux membres de l'équipe de se faire rapidement une idée de la manière dont ils doivent représenter votre marque en ligne.

Voici quelques questions à considérer pour définir la voix et le ton de votre marque.

Jargon

L'utiliserez-vous ? À moins que vous ne travailliez dans un secteur très technique et que vous ne vous adressiez qu'à un public très spécialisé, vous ne devriez pas l'utiliser.

Adoptez un langage simple et facile à comprendre pour votre public et dressez une liste des mots de jargon à éviter.

Source : Le monde selon Skype

Langage inclusif

Quelles directives suivrez-vous sur les médias sociaux pour vous assurer que votre langage est inclusif et équitable ? Faites participer les membres de l'équipe à la discussion lors de l'élaboration de votre directives sur le langage inclusif Si votre équipe est trop grande pour que tout le monde puisse participer à la discussion, assurez-vous que les différents points de vue sont représentés. Faites circuler les directives préliminaires pour obtenir des commentaires.

N'oubliez pas que l'accessibilité est un élément clé de l'inclusion.

Longueur des phrases, des paragraphes et des légendes

En général, la brièveté est la meilleure solution. Mais jusqu'à quel point ? Allez-vous adopter la même approche sur Facebook que sur Instagram ? Allez-vous utiliser des Tweets en fil de discussion pour dépasser les 280 caractères ?

Un message partagé par SMMExpert 🦉 (@hootsuite)

Emojis

Votre marque utilise-t-elle des emojis ? Si oui, lesquels ? Combien ? Sur quels canaux ? À quelle fréquence ? Ayez la même discussion à propos des GIFs et des autocollants.

Comment et où utiliser les CTA

Combien de fois allez-vous demander à vos lecteurs de prendre une mesure spécifique comme cliquer sur un lien ou effectuer un achat ? mots d'action Quels sont les mots que vous utiliserez dans vos appels à l'action ? Quels sont les mots à éviter ?

Poste d'auteur

Publiez-vous en tant que marque ou attribuez-vous vos messages sociaux à des membres individuels de l'équipe ? Par exemple, il est courant que les comptes sociaux du service clientèle utilisent des initiales pour indiquer quel membre de l'équipe est en train de répondre à un message public Si c'est ainsi que vous abordez les commentaires des clients, veillez à le préciser dans votre guide de style pour les médias sociaux.

Bonjour, veuillez nous envoyer votre référence de réservation ici : //t.co/Y5350m96oC pour aider. /Rosa

- Air Canada (@AirCanada) 26 août 2022

Politique en matière de médias sociaux

Votre guide de style pour les médias sociaux clarifie les petits détails de la façon dont votre marque utilise les médias sociaux. Vos médias sociaux la politique clarifie le tableau d'ensemble .

Une politique relative aux médias sociaux décrit les attentes en matière de comportement des employés sur les médias sociaux et comprend généralement des conseils sur des sujets tels que le contenu, la divulgation et ce qu'il faut faire si vous recevez des commentaires négatifs.

Si vous n'en avez pas encore, nous vous proposons un article de blog complet pour vous aider à rédiger une politique en matière de médias sociaux.

Voici quelques points clés à inclure :

• Rôles de l'équipe : Qui est responsable de la création et de la publication du contenu ? Qui a le dernier mot sur ce qui est publié ?
• Contenu : Quel type de contenu est approprié (par exemple, des photos de produits, des photos d'employés, des nouvelles de l'entreprise, des mèmes) ? Y a-t-il des sujets interdits ?
• Timing : Quand le contenu est-il publié (par exemple, pendant les heures de bureau, en dehors des heures de bureau) ?
• Protocoles de sécurité : Comment gérer les mots de passe et les risques de sécurité.
• Plan de crise : Comment votre équipe doit-elle gérer une crise ?
• Conformité : Comment rester du bon côté de la loi, en particulier dans les secteurs réglementés.
• Directives pour les employés : Pour une utilisation personnelle et professionnelle des médias sociaux.

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Personnages de clients/audience

Si vous n'avez pas encore défini votre marché cible et développé vos personas d'audience, c'est le moment de le faire. Avant de pouvoir développer une voix de marque efficace, vous devez savoir à qui vous parlez .

Lorsque vous élaborez des personas d'audience, tenez compte des éléments suivants :

• Données démographiques de base (lieu, âge, sexe, profession)
• Intérêts et loisirs
• Points douloureux / ce pour quoi ils ont besoin d'aide
• Comment ils utilisent les médias sociaux
• le type de contenu qu'ils utilisent (articles de blog, infographies, vidéos, etc.).

Plus vous fournirez de détails à votre équipe dès le départ, mieux elle sera équipée pour élaborer un contenu qui plaira à votre marché cible.

Règles du langage de la marque

Il existe probablement plusieurs mots, phrases, acronymes et noms qui sont spécifiques à votre marque. Vous devez définir précisément la manière dont vous les utilisez.

Par exemple :

Marques commerciales

Votre guide de style pour les médias sociaux doit inclure une liste de toutes vos activités de communication. marques commerciales Ne mettez pas votre liste en majuscules, car il est alors impossible de faire la différence entre, par exemple, HootSuite (faux) et SMMExpert (vrai).

Fournissez des lignes directrices sur la manière d'utiliser vos marques. Utilisez-vous les noms de vos produits comme des verbes ? Et les pluriels ? Les possessifs ? Les fragments de phrases ? Soyez précis.

Source : Directives relatives à la marque Google Trends

Acronymes et abréviations

Si votre marque est particulièrement riche en acronymes, vous voudrez inclure une section sur la façon de les utiliser.

Par exemple, l'OTAN est toujours écrit comme l'Organisation du Traité de l'Atlantique Nord lors de la première référence, avec OTAN entre parenthèses par la suite, comme ceci :

Organisation du Traité de l'Atlantique Nord (OTAN)

Si vous utilisez un acronyme qui n'est pas très connu, écrivez-le en toutes lettres dès la première référence.

De même, dressez une liste des acronymes que votre entreprise utilise couramment en interne, ainsi que de leur signification. Indiquer si c'est approprié d'utiliser les acronymes sur chaque canal social, ou pour utiliser le terme complet.

Prononciation

Existe-t-il une façon correcte de prononcer le nom de votre marque ? Si c'est le cas, assurez-vous d'inclure la prononciation correcte dans votre guide de style. Par exemple, est-ce "Nikey" ou "Nikee" ?

Si le nom de votre marque est difficile à prononcer, pensez à créer une clé de prononciation, qui peut être aussi simple que d'inclure l'orthographe phonétique des mots difficiles à côté du mot lui-même.

La prononciation est de plus en plus importante à mesure que les médias sociaux se tournent vers le contenu vidéo.

Autre langage spécifique à votre marque

Si d'autres mots ou expressions sont spécifiques à votre marque, veillez à les inclure dans votre guide de style, qu'il s'agisse de noms de produits ou de slogans d'entreprise.

Par exemple, les employés de SMMExpert sont affectueusement connus sous le nom de "hiboux". tant en interne que sur les médias sociaux.

Super de voir tant de hiboux de @hootsuite à #PolyglotConf aujourd'hui ! #hootsuitelife pic.twitter.com/iNytD7jnpM

- Neil Power (@NeilPower) 26 mai 2018

Starbucks, en revanche, désigne ses employés comme étant "partenaires . "

À tous mes partenaires Starbucks : joyeux lancement de la citrouille, et que les temps de trajet soient toujours en votre faveur.

- gracefacekilllla (@gracefacekilla) 29 août 2022

Si vous utilisez des termes spécifiques comme celui-ci, écrivez-les. Pas seulement la manière dont vous vous référez à vos employés, mais aussi toute langue non brevetée que vous utilisez pour faire référence à n'importe quel aspect de votre entreprise. Par exemple, avez-vous des clients ou des invités ? Toutes ces informations vous aideront à clarifier votre guide de style pour les médias sociaux.

Lignes directrices en matière de cohérence

Revenons aux questions linguistiques que nous avons abordées dès le début. Les directives de cohérence aident tous ceux qui publient au nom de votre marque à utiliser le même langage à chaque fois .

La première étape de l'élaboration d'un guide de cohérence consiste à choisir un dictionnaire (ils sont tous un peu différents). un document en ligne ou une copie papier .

Vous pouvez également choisir un guide de style existant, comme l'Associated Press Stylebook ou le Chicago Manual of Style.

Ainsi, vous n'avez pas à décider vous-même de chaque choix de grammaire et de ponctuation.

Voici quelques questions de cohérence à prendre en compte.

Anglais américain ou britannique

En fonction du lieu d'implantation de votre entreprise, vous voudrez utiliser soit Anglais américain ou britannique Si vous avez un public international, vous devrez peut-être envisager les deux.

Cela est important non seulement pour l'orthographe (par exemple, color vs colour), mais aussi pour le vocabulaire et la grammaire. Par exemple, en anglais américain, il est courant d'écrire les dates comme suit mois/jour/année alors qu'en anglais britannique, l'ordre est jour/mois/année .

Si vous n'utilisez pas un langage cohérent sur l'ensemble de vos canaux, vous risquez de dérouter ou d'aliéner votre public.

Ponctuation et abréviations

En général, vous devriez utiliser ponctuation correcte dans vos messages sur les médias sociaux, notamment en utilisant correctement les apostrophes et les mots de passe. éviter le langage textuel (par exemple, lol, ur).

Bien sûr, il y a toujours des exceptions à la règle. Par exemple, les hashtags n'utilisent pas la ponctuation et il est généralement admis d'utiliser des abréviations sur Twitter (par exemple, TIL, IMO).

Veillez à indiquer où et quand c'est approprié d'utiliser des abréviations et de l'argot dans votre guide de style pour les médias sociaux.

Notre style : OK, OK'd, OK'ing, OKs. Nous n'utilisons pas OK. Quant au code postal OK, nous ne l'utilisons que dans les adresses complètes incluant le code postal. Sinon, Okla. pour l'abréviation dans les lignes de date. Écrivez Oklahoma et les autres noms d'État dans les histoires. OK ?

- APStylebook (@APStylebook) 22 juillet 2022

Virgules en série

Les virgules en série sont un peu un sujet de division. Il y a pas de bonne réponse L'Associated Press s'y oppose en général, mais le Chicago Manual of Style les considère comme indispensables. Faites votre propre choix sur cette question et l'utiliser systématiquement .

H eadline capitalization

Votre guide de style pour les médias sociaux doit être clair la façon dont vous voulez formater vos titres Par exemple, l'AP Stylebook recommande d'utiliser la casse des phrases pour les titres, alors que le Chicago Manual of Style recommande d'utiliser la casse des titres. Encore une fois, choisissez un style et respectez-le.

Dates et heures

Dites-vous 16h, 16h ou 16h ? Écrivez-vous les jours de la semaine ou les abrégez-vous ? Quel format de date utilisez-vous ? Veillez à inclure tous ces détails dans votre guide de style pour les médias sociaux afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde.

Numérotation

Utilisez-vous des chiffres ou écrivez-vous les chiffres en toutes lettres ? Quand commencez-vous à utiliser des chiffres ? Ce sont des questions importantes auxquelles vous devez répondre dans votre guide de style afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde.

Liens

À quelle fréquence allez-vous inclure des liens dans vos messages Allez-vous utiliser les paramètres UTM ? Allez-vous utiliser une Raccourcisseur d'URL Assurez-vous que votre guide de style pour les médias sociaux inclut ces détails.

Bonus : obtenez un modèle de guide de style pour les médias sociaux, gratuit et personnalisable. afin d'assurer facilement la cohérence de l'apparence, de la sensation, de la voix et du ton sur tous vos canaux sociaux.

Directives de curation

Toutes les idées que vous partagez sur les médias sociaux ne seront pas forcément unique en son genre Le contenu curé peut être un excellent moyen d'ajouter de la valeur à votre flux social sans créer votre propre contenu.

Mais quelles sources partagerez-vous ? Plus important encore, quelles sources partagerez-vous ? pas Vous voudrez probablement éviter de partager les messages de vos concurrents, par exemple.

Définissez également vos lignes directrices sur la façon dont vous devez vous procurer et citer les images de tiers.

Utilisation des hashtags

Nous expliquons comment utiliser efficacement les hashtags dans différents articles de blog. Dans votre guide de style pour les médias sociaux, votre objectif est le suivant qui assure la cohérence et l'homogénéité de vos canaux sociaux.

Les hashtags de marque

Utilisez-vous des hashtags de marque pour encourager les fans et les personnes qui vous suivent à vous marquer dans leurs publications, ou pour collecter du contenu généré par les utilisateurs ? hashtags de marque dans votre guide de style, ainsi que des directives sur le moment de les utiliser.

Fournissez également des directives sur la manière de réagir lorsque des personnes utilisent les hashtags de votre marque. Allez-vous aimer leurs publications, les retweeter, les commenter ?

Les hashtags de la campagne

Créez une liste de hashtags spécifiques à toute campagne ponctuelle ou continue.

Quand une campagne est terminée, ne pas supprimer le hashtag de cette liste Au lieu de cela, notez les dates d'utilisation du hashtag. De cette façon, vous avez une trace permanente des hashtags que vous avez utilisés. Cela peut aider à susciter des idées pour de nouvelles étiquettes pour les futures campagnes.

Par exemple, lorsque les voyages ont été interrompus en mars, Destination BC a lancé une campagne avec le hashtag #explorebclater. Lorsque les voyages locaux ont commencé à reprendre au début de l'été, la campagne est devenue #explorebclocal.

Un message partagé par Destination British Columbia (@hellobc)

Combien de hashtags ?

Le site nombre idéal de hashtags Le nombre de hashtags à utiliser fait l'objet d'un débat permanent. Vous devrez faire des essais pour savoir combien de hashtags conviennent à votre entreprise. De plus, ce nombre varie selon les canaux. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur l'utilisation des hashtags pour chaque réseau.

Assurez-vous que votre guide de style pour les médias sociaux décrit les meilleures pratiques pour l'utilisation des hashtags sur chaque canal.

Affaire Hashtag

De même, l'utilisation du hashtag case doit être clairement définie. Il existe trois options pour le hashtag case :

1. Minuscule : #hootsuitelife
2. En majuscules : #HOOTSUITELIFE (uniquement pour les hashtags très courts)
3. Etui à chameau : #SMMExpertLife

Contenu généré par les utilisateurs

Le contenu généré par les utilisateurs peut donner un élan considérable à une marque, mais assurez-vous que votre équipe sait comment le gérer et le créditer correctement.

Directives d'utilisation

Vous ne savez pas par où commencer pour définir vos directives en matière de contenu généré par les utilisateurs ? Nous vous proposons quelques principes de base dans notre article sur l'utilisation du contenu généré par les utilisateurs :

• Demandez toujours la permission
• Créditer le créateur original
• Offrez quelque chose de valeur en retour
• Utilisez les flux de recherche pour trouver des contenus numériques que vous auriez pu manquer.

Comment créditer

Indiquez comment vous allez créditer les utilisateurs dont vous partagez les messages. Vous devez toujours les étiqueter Bien sûr, mais quel format allez-vous utiliser pour ce crédit ?

Par exemple, les icônes d'appareil photo sont un moyen courant d'attribuer des photographies sur Instagram.

Un message partagé par Daily Hive Vancouver (@dailyhivevancouver)

Lignes directrices en matière de conception

Nous avons beaucoup parlé des mots, mais vous devez aussi définir l'aspect visuel de votre marque pour les médias sociaux. Voici quelques directives de conception pour vous aider à démarrer.

Couleurs

Si vous avez déjà défini les couleurs de votre marque, ce seront probablement celles que vous utiliserez sur vos comptes de médias sociaux. Vous pouvez souhaiter définir les couleurs à utiliser dans des contextes différents.

Par exemple, vous pouvez utiliser une version plus douce de la couleur primaire de votre marque pour les arrière-plans, et une version plus saturée pour le texte et les boutons d'appel à l'action.

Utilisation du logo

Où et quand utiliserez-vous votre logo sur les médias sociaux ? C'est souvent une bonne idée d'utiliser votre logo comme photo de profil sur les médias sociaux.

Si votre logo ne fonctionne pas bien sous la forme d'une image carrée ou circulaire, vous devrez peut-être créer une version modifiée spécifiquement pour les médias sociaux.

Source : Directives de la marque Medium

Images

Quels types d'images allez-vous utiliser sur les médias sociaux ? Allez-vous utiliser photos d'archives ou seulement des photos que vous avez prises vous-même Si vous utilisez des photos de stock, où les obtenez-vous ?

Allez-vous filigraner vos images ? Si oui, comment ?

Veillez à inclure toutes ces informations dans votre guide de style pour les médias sociaux.

Filtres et effets

Il est important de créer une apparence visuelle pour votre marque. Que vous optiez pour le #nofiltre ou que vous utilisiez les derniers outils de conception pour modifier vos images, la cohérence est essentielle.

Votre guide de style pour les médias sociaux doit comprendre des informations sur quels filtres et effets utiliser (ou ne pas utiliser).

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Exemples de guides de style pour les médias sociaux

Vous êtes prêt à élaborer votre propre guide de style pour les médias sociaux ? Utilisez ces exemples comme point de départ pour votre propre guide.

Guide de style pour les médias sociaux de l'Université de New York (NYU)

Le guide de style des médias sociaux de l'Université de New York (NYU) comprend les éléments suivants

• tous les comptes actifs de la NYU
• comment attribuer le contenu à des sources spécifiques
• des informations détaillées sur la ponctuation et le style .

Ils comprennent également des informations spécifiques à la plate-forme, telles que combien de Retweets à utiliser sur Twitter chaque jour. Et, comment utiliser les sauts de ligne sur Facebook .

Guide de style pour les médias sociaux d'Indigenous Tourism BC

Indigenous Tourism BC utilise son guide de style pour les médias sociaux pour améliorer la compréhension de la culture autochtone par le public sur les canaux numériques.

Cette section du guide de style pour les médias sociaux d'Indigenous Tourism BC met l'accent sur la langue, qui est une partie importante de l'identité de l'entreprise. des récits décolonisants En promouvant l'utilisation correcte du style autochtone dans les médias, ils ouvrent la voie à la mise en place d'un système de gestion de l'information. une meilleure compréhension entre les communautés indigènes et non-indigènes.

Guide de style des médias sociaux de Starbucks

Le guide de style des médias sociaux de Starbucks offre une guide de la culture pour discuter et promouvoir la marque Starbucks en ligne.

Par derrière leurs choix stylistiques, ils donnent aux partenaires de Starbucks une compréhension plus détaillée de l'objectif qui sous-tend le message de la marque.

Modèle de guide de style pour les médias sociaux

Vous vous sentez un peu dépassé ? Nous avons couvert beaucoup de choses dans ce guide, mais ne vous inquiétez pas, nous avons créé une page d'accueil. modèle gratuit de guide de style pour les médias sociaux que vous pouvez utiliser pour élaborer vos propres directives de marque pour les médias sociaux à partir de zéro.

Bonus : Obtenez un modèle gratuit et personnalisable de guide de style pour les médias sociaux afin de garantir facilement la cohérence de l'apparence, de la voix et du ton sur tous vos canaux sociaux.

Pour utiliser le modèle, cliquez sur le bouton Fichier dans le coin supérieur gauche de votre navigateur, puis sélectionnez Faire une copie Une fois cette étape franchie, vous disposerez de votre propre version à modifier et à partager. N'hésitez pas à supprimer les sections qui ne sont pas pertinentes pour votre entreprise ou que vous n'êtes pas prêt à aborder pour le moment.

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