Mọi thương hiệu, ấn phẩm và trang web đều cần một hướng dẫn phong cách tốt. Và mọi nhà tiếp thị xã hội giỏi đều cần một hướng dẫn phong cách truyền thông xã hội tuyệt vời.

Hướng dẫn phong cách giúp giữ cho thương hiệu của bạn nhất quán trên tất cả các kênh của bạn. Nó sẽ đảm bảo rằng mọi người trong nhóm của bạn đang sử dụng cùng một thuật ngữ, giọng điệu và giọng điệu.

Hãy xem lý do tại sao bạn cần các nguyên tắc thương hiệu trên mạng xã hội được xác định rõ ràng, cùng với một số ví dụ về hướng dẫn phong cách tuyệt vời để bạn làm mẫu .

Phần thưởng: Nhận mẫu hướng dẫn phong cách mạng xã hội miễn phí, có thể tùy chỉnh để dễ dàng đảm bảo giao diện, cảm nhận, giọng nói và giọng điệu nhất quán trên tất cả các kênh xã hội của bạn.

Tại sao bạn cần hướng dẫn về phong cách truyền thông xã hội (hay còn gọi là nguyên tắc thương hiệu)

Hướng dẫn về phong cách truyền thông xã hội là tài liệu phác thảo các lựa chọn phong cách cụ thể mà bạn thực hiện cho thương hiệu của mình trên mạng xã hội.

Điều này bao gồm mọi thứ, từ biểu trưng và màu sắc thương hiệu cho đến cách bạn sử dụng biểu tượng cảm xúc và thẻ bắt đầu bằng #. Nói cách khác, đó là một bộ quy tắc quy định cách bạn thể hiện thương hiệu của mình .

Tại sao phải tạo hướng dẫn về phong cách truyền thông xã hội? Vì tính nhất quán là chìa khóa trên mạng xã hội. Những người theo dõi bạn sẽ có thể dễ dàng nhận ra nội dung của bạn, bất kể họ xem nội dung đó ở đâu.

Hãy tự hỏi bản thân điều này:

• Bạn có sử dụng sê-ri (còn gọi là Oxford ) dấu phẩy?
• Bạn sử dụng tiếng Anh Anh hay tiếng Anh Mỹ?
• Bạn có nói zee, zed hay một từ nào khác hoàn toàn không?

Vàviệc sử dụng chữ viết tắt trên Twitter (ví dụ: TIL, IMO) thường được chấp nhận.

Hãy chắc chắn nêu rõ vị trí và khi nào thích hợp để sử dụng chữ viết tắt và tiếng lóng trong hướng dẫn phong cách mạng xã hội của bạn.

Phong cách của chúng tôi: OK, OK, OK, OK. Chúng tôi không sử dụng được. Đối với mã bưu chính OK, chúng tôi chỉ sử dụng mã bưu chính trong các địa chỉ đầy đủ bao gồm mã ZIP. Mặt khác, Okla. cho chữ viết tắt trong dòng dữ liệu. Đánh vần Oklahoma và các tên tiểu bang khác trong các câu chuyện. OK?

— APStylebook (@APStylebook) ngày 22 tháng 7 năm 2022

Dấu phẩy nối tiếp

Dấu phẩy nối tiếp là một phần của chủ đề phân chia. không có câu trả lời đúng về việc có nên sử dụng chúng hay không. Associated Press chủ yếu chống lại họ, nhưng Sổ tay phong cách Chicago nói rằng họ là điều bắt buộc. Hãy đưa ra lựa chọn của riêng bạn về vấn đề này và sử dụng nó một cách nhất quán .

H viết hoa đầu dòng

Hướng dẫn về phong cách truyền thông xã hội của bạn phải làm rõ điều đó cách bạn muốn định dạng tiêu đề của mình . Ví dụ: AP Stylebook khuyên bạn nên sử dụng cách viết hoa đầu câu trong khi Cẩm nang Phong cách Chicago nói nên sử dụng cách viết hoa tiêu đề. Một lần nữa, hãy chọn và tạo kiểu và tuân theo nó.

Ngày và giờ

Bạn nói 4 giờ chiều hay 4 giờ chiều? hay 16:00? Bạn có viết ra các ngày trong tuần hay viết tắt chúng không? Bạn sử dụng định dạng ngày nào? Đảm bảo bao gồm tất cả các chi tiết này trong hướng dẫn phong cách truyền thông xã hội của bạn để mọi người đều giống nhautrang.

Đánh số

Bạn có sử dụng chữ số hoặc đánh vần các chữ số không? Khi nào bạn bắt đầu sử dụng chữ số? Đây là những câu hỏi quan trọng cần trả lời trong hướng dẫn phong cách của bạn để mọi người đều thống nhất với nhau.

Liên kết

Bạn sẽ bao gồm liên kết trong bài đăng của mình với tần suất như thế nào ? Bạn sẽ sử dụng thông số UTM chứ? Bạn sẽ sử dụng trình rút ngắn URL chứ? Đảm bảo hướng dẫn về phong cách mạng xã hội của bạn bao gồm những chi tiết này.

Phần thưởng: Nhận mẫu hướng dẫn về phong cách mạng xã hội miễn phí, có thể tùy chỉnh để dễ dàng đảm bảo giao diện, cảm nhận, giọng điệu và giọng điệu nhất quán trên tất cả các kênh xã hội của bạn.

Hướng dẫn chọn lọc

Không phải mọi ý tưởng bạn chia sẻ trên mạng xã hội đều của riêng bạn . Nội dung được tuyển chọn có thể là một cách tuyệt vời để tăng thêm giá trị cho nguồn cấp dữ liệu xã hội của bạn mà không cần tạo nội dung mới của riêng bạn.

Nhưng bạn sẽ chia sẻ từ những nguồn nào? Quan trọng hơn, bạn sẽ không chia sẻ từ những nguồn nào? Ví dụ: bạn có thể muốn tránh chia sẻ bài đăng từ đối thủ cạnh tranh của mình.

Đồng thời xác định nguyên tắc của bạn về cách lấy nguồn và trích dẫn hình ảnh của bên thứ ba.

Sử dụng thẻ bắt đầu bằng #

Chúng tôi đề cập đến cách sử dụng thẻ bắt đầu bằng # hiệu quả trong các bài đăng trên blog khác nhau. Trong hướng dẫn về phong cách truyền thông xã hội, mục tiêu của bạn là xác định chiến lược thẻ bắt đầu bằng # để giữ cho các kênh xã hội của bạn nhất quán và có thương hiệu.

Hashtag được gắn thương hiệu

Bạn có sử dụng thẻ bắt đầu bằng # có thương hiệu đểkhuyến khích người hâm mộ và người theo dõi gắn thẻ bạn trong bài đăng của họ hoặc để thu thập nội dung do người dùng tạo? Liệt kê bất kỳ hashtag có thương hiệu nào trong hướng dẫn phong cách của bạn, cùng với nguyên tắc về thời điểm sử dụng chúng.

Đồng thời cung cấp nguyên tắc về cách phản hồi khi mọi người sử dụng hashtag có thương hiệu của bạn. Bạn sẽ thích bài viết của họ? Tweet lại? Nhận xét?

Hashtag chiến dịch

Tạo danh sách hashtag cụ thể cho bất kỳ chiến dịch một lần hoặc chiến dịch đang diễn ra nào.

Khi chiến dịch kết thúc, không xóa hashtag khỏi danh sách này . Thay vào đó, hãy ghi chú về ngày sử dụng thẻ bắt đầu bằng #. Bằng cách này, bạn có một bản ghi vĩnh viễn các thẻ bắt đầu bằng # mà bạn đã sử dụng. Điều này có thể giúp châm ngòi ý tưởng cho các thẻ mới cho các chiến dịch trong tương lai.

Ví dụ: khi ngành du lịch ngừng hoạt động vào tháng 3, Destination BC đã khởi chạy một chiến dịch có thẻ bắt đầu bằng #explorebclater. Khi du lịch địa phương bắt đầu mở cửa vào đầu mùa hè, họ đã chuyển sang #explorebclocal.

Một bài đăng được chia sẻ bởi Destination British Columbia (@hellobc)

Có bao nhiêu thẻ bắt đầu bằng #?

Số lượng thẻ bắt đầu bằng # lý tưởng để sử dụng là vấn đề đang được tranh luận. Bạn sẽ cần thực hiện một số thử nghiệm để tìm hiểu xem có bao nhiêu trang phù hợp với doanh nghiệp của mình. Đồng thời, con số này sẽ khác nhau giữa các kênh. Hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về cách sử dụng thẻ bắt đầu bằng # cho mọi mạng để tìm hiểu thêm.

Hãy đảm bảo rằng hướng dẫn về phong cách mạng xã hội của bạn nêu ra các phương pháp hay nhất để sử dụng thẻ bắt đầu bằng # trên mỗi mạngkênh.

Trường hợp hashtag

Đồng thời, việc sử dụng trường hợp hashtag phải được xác định rõ ràng. Có ba lựa chọn cho cách viết hoa của thẻ bắt đầu bằng #:

1. Chữ thường: #hootsuitelife
2. Chữ hoa: #HOOTSUITELIFE (tốt nhất chỉ dành cho các thẻ bắt đầu bằng # rất ngắn )
3. Trường hợp lạc đà: #SMMExpertLife

Nội dung do người dùng tạo

Nội dung do người dùng tạo có thể là sự thúc đẩy to lớn cho một thương hiệu, nhưng hãy đảm bảo rằng nhóm của bạn biết cách sắp xếp hợp lý và ghi công cho nó.

Hướng dẫn sử dụng

Không biết bắt đầu từ đâu với hướng dẫn của bạn cho UGC? Chúng tôi đề xuất một số điều cơ bản trong bài đăng của chúng tôi về cách sử dụng nội dung do người dùng tạo:

• Luôn yêu cầu quyền
• Ghi nhận tác giả ban đầu
• Đổi lại cung cấp một cái gì đó có giá trị
• Sử dụng luồng tìm kiếm để tìm UGC mà bạn có thể đã bỏ lỡ

Cách ghi nhận quyền tác giả

Chỉ định cách bạn ghi nhận tác giả đối với những người dùng có bài đăng của bạn đăng lại. Tất nhiên, bạn phải luôn gắn thẻ cho họ , nhưng bạn sẽ sử dụng định dạng nào cho tín dụng đó?

Ví dụ: biểu tượng máy ảnh là cách phổ biến để phân bổ ảnh trên Instagram.

Một bài đăng được chia sẻ bởi Daily Hive Vancouver (@dailyhivevancouver)

Hướng dẫn thiết kế

Chúng tôi đã nói rất nhiều về từ ngữ, nhưng bạn cũng cần xác định giao diện trực quan của thương hiệu cho phương tiện truyền thông xã hội. Dưới đây là một số nguyên tắc thiết kế để giúp bạn bắt đầu.

Màu sắc

Nếu bạn đã cóđã xác định màu thương hiệu của bạn, đây có thể sẽ là những màu bạn sử dụng trong các tài khoản truyền thông xã hội của mình. Bạn có thể muốn xác định màu nào sẽ sử dụng trong các ngữ cảnh khác nhau.

Ví dụ: bạn có thể muốn sử dụng phiên bản nhẹ nhàng hơn của màu chính cho thương hiệu của mình cho nền và phiên bản phong phú hơn cho các nút văn bản và nút kêu gọi hành động.

Sử dụng biểu trưng

Bạn sẽ sử dụng biểu trưng của mình ở đâu và khi nào phương tiện truyền thông xã hội? Bạn thường nên sử dụng biểu tượng của mình làm ảnh đại diện trên phương tiện truyền thông xã hội.

Nếu biểu trưng của bạn không hoạt động tốt dưới dạng hình ảnh hình vuông hoặc hình tròn, bạn có thể cần phải tạo một biểu trưng đã sửa đổi phiên bản dành riêng cho việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội.

Nguồn: Hướng dẫn thương hiệu trung bình

Hình ảnh

Bạn sẽ sử dụng loại hình ảnh nào trên mạng xã hội? Bạn sẽ sử dụng ảnh có sẵn hay chỉ ảnh do chính bạn chụp ? Nếu bạn sử dụng ảnh có sẵn, bạn sẽ lấy chúng từ đâu?

Bạn sẽ tạo hình mờ cho hình ảnh của mình chứ? Nếu vậy thì bằng cách nào?

Đảm bảo đưa tất cả thông tin này vào hướng dẫn phong cách của bạn cho mạng xã hội.

Bộ lọc và hiệu ứng

Điều quan trọng để tạo ra một cái nhìn trực quan và cảm nhận cho thương hiệu của bạn. Cho dù bạn sử dụng #nofilter hay bạn sử dụng các công cụ thiết kế mới nhất để chỉnh sửa hình ảnh của mình thì tính nhất quán vẫn là yếu tố then chốt.

Hướng dẫn về phong cách mạng xã hội của bạn nên bao gồm thông tin về nên sử dụng bộ lọc và hiệu ứng nào (hoặc không sử dụng).

Làm điều đó tốt hơn với SMMExpert , công cụ truyền thông xã hội tất cả trong một. Luôn dẫn đầu mọi thứ, phát triển và đánh bại đối thủ.

Ví dụ về hướng dẫn phong cách mạng xã hội

Bạn đã sẵn sàng xây dựng hướng dẫn phong cách mạng xã hội của riêng mình chưa? Sử dụng các ví dụ này làm điểm khởi đầu cho hướng dẫn của riêng bạn.

Hướng dẫn về phong cách truyền thông xã hội của Đại học New York (NYU)

Mạng xã hội của Đại học New York (NYU) hướng dẫn về phong cách truyền thông bao gồm

• tất cả các tài khoản NYU đang hoạt động
• cách phân bổ nội dung cho các nguồn cụ thể
• thông tin chi tiết về dấu câu và phong cách .

Chúng cũng bao gồm thông tin dành riêng cho nền tảng, như số lượng Tweet lại để sử dụng trên Twitter mỗi ngày . Và, cách sử dụng ngắt dòng trên Facebook .

Hướng dẫn về phong cách truyền thông xã hội của Indigenous Tourism BC

Indigenous Tourism BC sử dụng hướng dẫn phong cách của mình cho phương tiện truyền thông xã hội để cải thiện hiểu biết của công chúng về văn hóa bản địa trên các kênh kỹ thuật số.

Phần này của hướng dẫn phong cách truyền thông xã hội của Indigenous Tourism BC tập trung nhiều vào ngôn ngữ . Ngôn ngữ là một phần quan trọng trong những câu chuyện kể về việc loại bỏ thuộc địa xung quanh người bản địa. Bằng cách thúc đẩy việc sử dụng đúng Phong cách Bản địa trên các phương tiện truyền thông, họ đang mở đường cho hiểu rõ hơn giữa các cộng đồng Bản địa và không phải Bản địa.

Hướng dẫn về phong cách truyền thông xã hội của Starbucks

Phong cách truyền thông xã hội của Starbuckshướng dẫn cung cấp hướng dẫn ưu tiên về văn hóa để thảo luận và quảng bá thương hiệu Starbucks trực tuyến.

Bằng cách giải thích “tại sao” đằng sau các lựa chọn phong cách của mình, họ mang đến cho các đối tác của Starbucks sự hài lòng hiểu chi tiết hơn về mục đích đằng sau thông điệp của thương hiệu.

Mẫu hướng dẫn phong cách truyền thông xã hội

Bạn cảm thấy hơi choáng ngợp? Chúng tôi đã đề cập đến rất nhiều tài liệu trong hướng dẫn này. Nhưng đừng lo—chúng tôi đã tạo mẫu hướng dẫn phong cách truyền thông xã hội miễn phí mà bạn có thể sử dụng để xây dựng các nguyên tắc thương hiệu truyền thông xã hội của riêng mình từ đầu.

Phần thưởng: Nhận mẫu hướng dẫn phong cách mạng xã hội có thể tùy chỉnh, miễn phí để dễ dàng đảm bảo giao diện, cảm nhận, giọng điệu và giọng điệu nhất quán trên tất cả các kênh xã hội của bạn.

Để sử dụng mẫu, hãy nhấp vào Tệp ở góc trên cùng bên trái của trình duyệt, sau đó chọn Tạo bản sao từ trình đơn thả xuống. Khi bạn đã hoàn thành việc đó, bạn sẽ có phiên bản của riêng mình để chỉnh sửa và chia sẻ. Vui lòng xóa bất kỳ phần nào không liên quan đến doanh nghiệp của bạn hoặc bạn chưa sẵn sàng giải quyết vào lúc này.

Tiết kiệm thời gian trên mạng xã hội với SMMExpert. Từ một trang tổng quan duy nhất, bạn có thể quản lý tất cả tiểu sử của mình, lên lịch đăng bài, đo lường kết quả, v.v.

Bắt đầu

Làm điều đó tốt hơn với SMMExpert , công cụ truyền thông xã hội tất cả trong một. Luôn dẫn đầu mọi thứ, phát triển và đánh bại đối thủ.

Nếu bạn muốn xây dựng sự công nhận, niềm tin và lòng trung thành cho thương hiệu của mình, thì bạn cần phải nhất quán trong cách bạn trình bày nó . Đó là lúc hướng dẫn về phong cách truyền thông xã hội xuất hiện.

Hướng dẫn về phong cách truyền thông xã hội của bạn nên bao gồm những nội dung gì

Hướng dẫn về phong cách truyền thông xã hội phải rõ ràng và ngắn gọn . Nó sẽ trả lời các câu hỏi cơ bản về tiếng nói thương hiệu, thị trường mục tiêu và giọng điệu của bạn trên các nền tảng xã hội khác nhau.

Dưới đây là bảng phân tích đầy đủ về những nội dung cần đưa vào hướng dẫn phong cách truyền thông xã hội của bạn.

Danh sách tất cả các tài khoản mạng xã hội của bạn

Bắt đầu bằng cách tạo danh sách tất cả các tài khoản mạng xã hội mà doanh nghiệp của bạn hiện đang sử dụng. Điều này rất quan trọng vì mỗi nền tảng sẽ có các quy tắc hơi khác nhau về giọng điệu và giọng điệu.

Ví dụ: LinkedIn là một nền tảng trang trọng hơn Twitter và Facebook là sự kết hợp của cả hai. Biết thương hiệu của bạn nằm ở vị trí nào trên phạm vi toàn cầu sẽ giúp bạn tạo nội dung phù hợp với khán giả của mình.

ý tưởng đặt biệt hiệu cho những người quan trọng khác pic.twitter.com/g3aVVWFpCe

— không có tên (@nonamebrands) Ngày 11 tháng 8 năm 2022

Đồng thời, hãy nhớ đưa (các) phương tiện truyền thông xã hội vào hướng dẫn phong cách của bạn. Điều này sẽ giúp bạn có được một bức tranh rõ ràng về các quy ước đặt tên mà bạn đã sử dụng chotài khoản.

Các tên có nhất quán trên các kênh không? Nếu không, bây giờ là lúc để chọn một phong cách và ghi lại phong cách đó trong hướng dẫn phong cách của bạn . Bằng cách này, bạn có thể đảm bảo người hâm mộ hiện tại của mình có thể dễ dàng khám phá tài khoản mới trên các kênh mới.

Giọng nói và âm điệu

Để kết nối với khán giả, bạn cần có tiếng nói thương hiệu được xác định rõ ràng. Một số thương hiệu siêu táo bạo trên phương tiện truyền thông xã hội. Những người khác duy trì giọng điệu khá trang trọng.

Bạn có thể thực hiện một trong hai cách tiếp cận hoặc một số biến thể, nhưng bạn cần giữ cho nó nhất quán.

Có gì dưới đáy đại dương? Chúng tôi cho rằng Tôm bị cấm

— Meow Wolf (@MeowWolf) Ngày 15 tháng 8 năm 2022

Việc phác thảo giọng điệu và giọng điệu của bạn trong hướng dẫn phong cách mạng xã hội sẽ giúp bạn đảm bảo rằng tất cả nội dung của mình đều giống như sắp ra mắt từ cùng một nguồn.

Điều này cũng sẽ giúp bất kỳ thành viên mới nào trong nhóm nhanh chóng cảm nhận được cách họ nên đại diện cho thương hiệu của bạn trực tuyến.

Dưới đây là một số câu hỏi dành cho bạn cân nhắc khi bạn xác định tiếng nói và giọng điệu thương hiệu của mình.

Biệt ngữ

Bạn sẽ sử dụng nó chứ? Trừ khi bạn làm trong một ngành kỹ thuật cao với đối tượng rất thích hợp, còn không thì tốt nhất là bạn không nên làm như vậy.

Hãy sử dụng ngôn ngữ đơn giản để khán giả của bạn dễ hiểu và lập danh sách các từ biệt ngữ để sử dụng tránh.

Nguồn: Thế giới Theo Skype

Ngôn ngữ hòa nhập

Những hướng dẫn nào sẽbạn theo dõi trên phương tiện truyền thông xã hội để đảm bảo ngôn ngữ của bạn là toàn diện và công bằng? Thu hút sự tham gia của các thành viên trong nhóm vào cuộc thảo luận khi bạn phát triển nguyên tắc ngôn ngữ toàn diện của mình. Nếu nhóm của bạn quá đông để mọi người có thể tham gia thảo luận, hãy đảm bảo rằng bạn có các quan điểm đa dạng được đại diện. Lưu hành các hướng dẫn sơ bộ để tìm kiếm phản hồi.

Hãy nhớ rằng khả năng truy cập là một thành phần quan trọng của tính toàn diện.

Độ dài của câu, đoạn văn và chú thích

Trong nói chung, ngắn là tốt nhất. Nhưng ngắn như thế nào? Bạn sẽ thực hiện cùng một cách tiếp cận trên Facebook như bạn làm trên Instagram chứ? Bạn sẽ sử dụng các Tweet theo chuỗi để vượt quá 280 ký tự chứ?

Một bài đăng được chia sẻ bởi SMMExpert 🦉 (@hootsuite)

Biểu tượng cảm xúc

Thương hiệu của bạn có sử dụng biểu tượng cảm xúc không? Nếu vậy, cái nào? Bao nhiêu? Trên những kênh nào? Bao lâu? Có cùng một cuộc thảo luận về GIF và nhãn dán.

Cách thức và vị trí sử dụng CTA

Bạn sẽ hỏi độc giả của mình bao lâu một lần thực hiện một hành động cụ thể , chẳng hạn như nhấp vào liên kết hoặc mua hàng? Bạn sẽ sử dụng loại từ hành động nào trong lời kêu gọi hành động của mình? Bạn cần tránh những từ nào?

Đăng bài có quyền tác giả

Bạn có đăng bài với tư cách là một thương hiệu không? Hay bạn gán các bài đăng xã hội của mình cho từng thành viên trong nhóm? Ví dụ: tài khoản xã hội dịch vụ khách hàng thường sử dụng tên viết tắt để cho biết thành viên nhóm nào đang trả lờitới một tin nhắn công khai . Nếu đây là cách bạn tiếp cận nhận xét của khách hàng, hãy nhớ phác thảo điều này trong hướng dẫn về phong cách truyền thông xã hội của bạn.

Xin chào, vui lòng gửi cho chúng tôi thông tin đặt phòng của bạn tại đây: //t.co/Y5350m96oC để được hỗ trợ. /Rosa

— Air Canada (@AirCanada) ngày 26 tháng 8 năm 2022

Chính sách truyền thông xã hội

Hướng dẫn về phong cách truyền thông xã hội của bạn làm rõ chi tiết nhỏ về cách thương hiệu của bạn sử dụng mạng xã hội. Chính sách truyền thông xã hội của bạn làm rõ bức tranh lớn hơn .

Chính sách truyền thông xã hội vạch ra những kỳ vọng đối với hành vi của nhân viên trên mạng xã hội và thường bao gồm hướng dẫn về những thứ như nội dung, tiết lộ và những việc cần làm nếu bạn nhận được phản hồi tiêu cực.

Nếu bạn chưa có, chúng tôi có toàn bộ bài đăng trên blog để giúp bạn viết chính sách truyền thông xã hội.

Dưới đây là một số điểm chính các điểm cần bao gồm:

• Vai trò của nhóm: Ai chịu trách nhiệm tạo và xuất bản nội dung? Ai là người có tiếng nói cuối cùng về nội dung được xuất bản?
• Nội dung: Loại nội dung nào phù hợp (ví dụ: ảnh sản phẩm, ảnh nhân viên, tin tức công ty, meme)? Có chủ đề nào bị cấm không?
• Thời gian: Khi nào nội dung được xuất bản (ví dụ: trong giờ làm việc, sau giờ làm việc)?
• Các giao thức bảo mật: Cách quản lý mật khẩu và rủi ro bảo mật.
• Kế hoạch đối phó với khủng hoảng: Nhóm của bạn nên xử lý khủng hoảng như thế nào?
• Tuân thủ: Làm thế nào để duy trì về phía bên phải của pháp luật, đặc biệt làtrong các ngành được quản lý.
• Hướng dẫn dành cho nhân viên: Đối với việc sử dụng mạng xã hội cá nhân và nghề nghiệp.

Lên lịch đăng bài, nói chuyện với khách hàng và theo dõi hiệu suất của bạn ở một nơi. Phát triển doanh nghiệp của bạn nhanh hơn với SMMExpert.

Khách hàng/đối tượng khách hàng

Nếu bạn chưa xác định thị trường mục tiêu và phát triển đối tượng khách hàng của mình , bây giờ là lúc để làm như vậy. Trước khi có thể phát triển tiếng nói thương hiệu hiệu quả, bạn cần biết mình đang nói chuyện với ai .

Khi xây dựng chân dung đối tượng, hãy cân nhắc những điều sau:

• Nhân khẩu học cơ bản (vị trí, tuổi, giới tính, nghề nghiệp)
• Sở thích và sở thích
• Điểm khó khăn/điều họ cần trợ giúp
• Cách họ sử dụng phương tiện truyền thông xã hội
• Họ tương tác với loại nội dung nào (ví dụ: bài đăng trên blog, đồ họa thông tin, video)

Bạn có thể cung cấp càng nhiều thông tin chi tiết cho nhóm của mình ngay từ đầu thì càng được trang bị tốt hơn họ sẽ phát triển nội dung thu hút thị trường mục tiêu của bạn.

Quy tắc ngôn ngữ thương hiệu

Có thể có một số từ, cụm từ, từ viết tắt và tên cụ thể đến thương hiệu của bạn. Bạn cần xác định chính xác cách bạn sử dụng chúng.

Ví dụ:

Nhãn hiệu

Hướng dẫn phong cách của bạn cho phương tiện truyền thông xã hội nên bao gồm danh sách tất cả nhãn hiệu thương hiệu của bạn . Đừng viết hoa toàn bộ danh sách của bạn, vì điều này khiến bạn không thể biết đượcsự khác biệt giữa, chẳng hạn như HootSuite (sai) và SMMExpert (đúng).

Cung cấp hướng dẫn về cách sử dụng nhãn hiệu của bạn. Bạn có sử dụng tên sản phẩm của mình như động từ không? Còn số nhiều thì sao? Hay sở hữu? Các mảnh câu? Nhận cụ thể.

Nguồn: Nguyên tắc thương hiệu của Google Trends

Từ viết tắt và từ viết tắt

Nếu thương hiệu của bạn đặc biệt có nhiều từ viết tắt, bạn sẽ muốn bao gồm một phần về cách sử dụng chúng.

Ví dụ: NATO luôn được viết là Tổ chức Hiệp ước Bắc Đại Tây Dương trên tham chiếu đầu tiên, với NATO trong ngoặc đơn sau đó. Như thế này:

Tổ chức Hiệp ước Bắc Đại Tây Dương (NATO)

Nếu bạn đang sử dụng một từ viết tắt không được nhiều người biết đến, hãy đánh vần từ đó trong lần tham khảo đầu tiên.

Đồng thời, hãy lập danh sách các từ viết tắt mà công ty bạn thường sử dụng trong nội bộ, cùng với ý nghĩa của chúng. Cho biết việc sử dụng các từ viết tắt trên từng kênh xã hội hay sử dụng thuật ngữ đầy đủ có phù hợp hay không .

Cách phát âm

Có cách nào đúng không để nói tên thương hiệu của bạn? Nếu vậy, hãy chắc chắn rằng bạn bao gồm cách phát âm chính xác trong hướng dẫn phong cách của bạn. Ví dụ: đó là “Nikey” hay “Nikee”?

Nếu tên thương hiệu của bạn khó phát âm, hãy cân nhắc tạo khóa phát âm. Điều này có thể đơn giản như bao gồm cách viết phiên âm của những từ khó bên cạnh từ đó.

Phát âm ngày càng quan trọngkhi phương tiện truyền thông xã hội hướng tới nội dung video.

Ngôn ngữ khác dành riêng cho thương hiệu của bạn

Nếu có những từ hoặc cụm từ khác dành riêng cho thương hiệu của bạn, hãy đảm bảo đưa chúng vào hướng dẫn phong cách của bạn. Đây có thể là bất kỳ thứ gì, từ tên sản phẩm đến khẩu hiệu của công ty.

Ví dụ: nhân viên của SMMExpert được trìu mến gọi là “cú”, cả trong nội bộ và trên mạng xã hội.

Thật tuyệt khi thấy rất nhiều cú từ @hootsuite tại #PolyglotConf hôm nay! #hootsuitelife pic.twitter.com/iNytD7jnpM

— Neil Power (@NeilPower) ngày 26 tháng 5 năm 2018

Mặt khác, Starbucks gọi nhân viên của họ là “đối tác . ”

Gửi tới tất cả các đối tác Starbucks của tôi: chúc mừng buổi ra mắt bí ngô và chúc thời gian lái xe luôn thuận lợi cho bạn.

— Gracefacekilllla (@gracefacekilla) Tháng 8 29, 2022

Nếu bạn sử dụng các thuật ngữ cụ thể như thế này, hãy viết chúng ra. Không chỉ cách bạn đề cập đến nhân viên của mình mà còn bất kỳ ngôn ngữ không có nhãn hiệu nào mà bạn sử dụng để đề cập đến bất kỳ khía cạnh nào của công ty mình. Ví dụ: bạn có khách hàng, khách hàng hay khách không? Tất cả thông tin này sẽ giúp mang lại sự rõ ràng cho hướng dẫn về phong cách mạng xã hội của bạn.

Hướng dẫn về tính nhất quán

Hãy quay trở lại với các vấn đề ngôn ngữ mà chúng ta đã đề cập ngay từ đầu . Nguyên tắc nhất quán giúp mọi người đăng thay mặt thương hiệu của bạn sử dụng cùng một ngôn ngữ mọi lúc .

Bước đầu tiên của bạn trong việc xây dựnghướng dẫn nhất quán là chọn một từ điển. (Tất cả chúng đều hơi khác một chút.) Liệt kê nó trong hướng dẫn phong cách của bạn và đảm bảo rằng tất cả các thành viên nhóm có liên quan đều có quyền truy cập vào tài liệu trực tuyến hoặc bản sao trên giấy .

Bạn cũng có thể muốn để chọn hướng dẫn về văn phong hiện có, chẳng hạn như Associated Press Stylebook hoặc Chicago Manual of Style.

Bằng cách này, bạn không phải tự mình quyết định mọi lựa chọn ngữ pháp và dấu câu.

Dưới đây là một số vấn đề về tính nhất quán cần xem xét.

Tiếng Anh Mỹ hoặc Anh

Tùy thuộc vào nơi công ty gọi là trụ sở chính, bạn sẽ muốn sử dụng Tiếng Anh Mỹ hoặc Anh trong hướng dẫn phong cách truyền thông xã hội của bạn. Nếu bạn có khán giả toàn cầu, bạn có thể cần xem xét cả hai.

Điều này không chỉ quan trọng đối với chính tả (ví dụ: màu sắc so với màu sắc) mà còn đối với từ vựng và ngữ pháp. Ví dụ: trong tiếng Anh Mỹ, ngày tháng được viết theo tiêu chuẩn tháng/ngày/năm , trong khi tiếng Anh Anh thì thứ tự là ngày/tháng/năm .

Nếu không sử dụng ngôn ngữ một cách nhất quán trên các kênh của mình, thì bạn có nguy cơ khiến khán giả của mình bối rối hoặc xa lánh.

Dấu câu và từ viết tắt

Nói chung, bạn nên sử dụng dấu câu thích hợp trong các bài đăng trên mạng xã hội của bạn. Điều này bao gồm những việc như sử dụng dấu nháy đơn đúng cách và tránh nói văn bản (ví dụ: lol, ur).

Tất nhiên, quy tắc luôn có những ngoại lệ. Ví dụ: hashtag không sử dụng dấu chấm câu và