Каждый бренд, издание и веб-сайт нуждается в хорошем руководстве по стилю. А каждый хороший социальный маркетолог нуждается в отличном руководство по стилю социальных сетей .

Руководство по стилю помогает поддерживать постоянство вашего бренда на всех каналах. Оно гарантирует, что все члены вашей команды используют одну и ту же терминологию, тон и голос.

Давайте рассмотрим, почему вам нужны четко сформулированные принципы бренда в социальных сетях, а также приведем несколько отличных примеров руководства по стилю для подражания.

Бонус: Получите бесплатный настраиваемый шаблон руководства по стилю социальных сетей чтобы легко обеспечить последовательный внешний вид, ощущение, голос и тон на всех ваших социальных каналах.

Почему вам необходимо руководство по стилю социальных сетей (оно же руководство по бренду)

Руководство по стилю социальных сетей - это документ, в котором изложены конкретные стилевые решения, которые вы принимаете для своего бренда в социальных сетях.

Это касается всего, начиная с логотипа и фирменных цветов и заканчивая тем, как вы используете эмодзи и хэштеги. Другими словами, это набор правил которые диктуют как вы представляете свой бренд .

Зачем создавать руководство по стилю социальных сетей? Потому что последовательность является ключевым фактором в социальных сетях. Ваши последователи должны легко узнавать ваш контент, где бы они его ни увидели.

Спросите себя:

• Используете ли вы серийные (они же оксфордские) запятые?
• Вы используете британский английский или американский?
• Вы говорите "зи", "зед" или что-то другое?

И это не говоря уже о том, что такие мелкие проблемы, как орфография, грамматика и пунктуация, могут сильно повлиять на восприятие бренда.

Если вы хотите добиться признания, доверия и лояльности к своему бренду, то вам необходимо быть последовательность в изложении материала Вот тут-то и приходит на помощь руководство по стилю социальных сетей.

Что должно включать в себя ваше руководство по стилю социальных сетей

Руководство по стилю для социальных сетей должно быть четкий и лаконичный Он должен отвечать на основные вопросы о голосе вашего бренда, целевом рынке и тоне на различных социальных платформах.

Вот полный перечень того, что следует включить в руководство по стилю социальных сетей.

Список всех ваших аккаунтов в социальных сетях

Начните с составления списка всех аккаунтов в социальных сетях, которые в настоящее время использует ваш бизнес. Это важно, поскольку на каждой платформе действуют несколько иные правила, когда речь идет о голосе и тоне.

Например, LinkedIn является более формальной платформой, чем Twitter, а Facebook представляет собой смесь обоих. Знание того, куда попадает ваш бренд, поможет вам создавать контент, который найдет отклик у вашей аудитории.

идея прозвища для другого человека pic.twitter.com/g3aVVWFpCe

- no name (@nonamebrands) 11 августа 2022 г.

Кроме того, не забудьте указать свои ручка(и) социальных сетей в вашем руководстве по стилю. Это поможет вам получить четкое представление о соглашениях об именовании, которые вы использовали для своих учетных записей.

Согласуются ли названия по всем каналам? Если нет, то сейчас самое время сделать это. выберите стиль и запишите его в своем руководстве по стилю Таким образом, вы можете гарантировать, что новые аккаунты на новых каналах будут легко обнаруживаться вашими существующими поклонниками.

Голос и тон

Чтобы установить контакт с аудиторией, необходимо иметь четко определенный голос бренда. Некоторые бренды ведут себя очень дерзко в социальных сетях. Другие придерживаются довольно официального тона.

Вы можете использовать любой из этих подходов или их вариации, но вы должны придерживаться последовательности.

Что находится на дне океана? Мы думаем, что это запрещенная креветка

- Meow Wolf (@MeowWolf) 15 августа 2022 г.

Изложение вашего голоса и тона в руководстве по стилю социальных сетей поможет вам убедиться, что весь ваш контент звучит так, как будто он исходит из одного источника.

Это также поможет новым членам команды, которые приходят на работу, быстро понять, как они должны представлять ваш бренд в Интернете.

Вот несколько вопросов, которые следует рассмотреть, когда вы определяете голос и тон своего бренда.

Жаргон

Будете ли вы его использовать? Если только вы не работаете в высокотехничной отрасли с очень нишевой аудиторией, то лучше не стоит.

Придерживайтесь простого языка, понятного вашей аудитории, и составьте список жаргонных слов, которых следует избегать.

Источник: Мир согласно Skype

Инклюзивный язык

Каким правилам вы будете следовать в социальных сетях, чтобы убедиться, что ваш язык инклюзивный и справедливый? Привлеките членов команды к обсуждению, когда вы будете разрабатывать свою программу руководство по инклюзивному языку Если ваша команда слишком большая, чтобы все желающие могли принять участие в обсуждении, убедитесь, что в ней представлены различные точки зрения. Распространите предварительные рекомендации, чтобы получить обратную связь.

Помните, что доступность - это ключевой компонент инклюзивности.

Длина предложения, абзаца и заголовка

В общем, лучше всего коротко. Но насколько коротко? Будете ли вы использовать тот же подход в Facebook, что и в Instagram? Будете ли вы использовать потоковые твиты, чтобы выйти за пределы 280 символов?

A post shared by SMMExpert 🦉 (@hootsuite)

Emojis

Использует ли ваш бренд эмодзи? Если да, то какие? Сколько? На каких каналах? Как часто? Проведите такое же обсуждение GIF и стикеров.

Как и где использовать CTA

Как часто вы будете просить своих читателей предпринять конкретное действие как переход по ссылке или совершение покупки? Какие виды слова действия какие слова вы будете использовать в своих призывах к действию? каких слов вам следует избегать?

Авторство поста

Вы публикуете сообщения как бренд? Или вы приписываете свои социальные посты отдельным членам команды? Например, обычно в социальных аккаунтах службы поддержки клиентов используются инициалы, чтобы обозначить кто из членов команды отвечает на публичное сообщение Если вы так относитесь к комментариям клиентов, обязательно опишите это в руководстве по стилю социальных сетей.

Здравствуйте, пожалуйста, отправьте нам ссылку на ваше бронирование здесь: //t.co/Y5350m96oC для помощи. /Rosa

- Air Canada (@AirCanada) 26 августа 2022 г.

Политика в отношении социальных сетей

Ваше руководство по стилю социальных сетей проясняет мелкие детали того, как ваш бренд использует социальные сети. Ваши социальные сети политика проясняет общую картину .

Политика социальных сетей определяет ожидания в отношении поведения сотрудников в социальных сетях и обычно включает в себя рекомендации по таким вопросам, как содержание, раскрытие информации и действия в случае получения негативных отзывов.

Если у вас еще нет такой политики, у нас есть целая статья в блоге, которая поможет вам написать политику социальных сетей.

Вот некоторые ключевые моменты, которые необходимо включить:

• Роли в команде: Кто отвечает за создание и публикацию контента? Кому принадлежит последнее слово в вопросе о том, что будет опубликовано?
• Содержание: Какой тип контента уместен (например, фотографии продукции, фотографии сотрудников, новости компании, мемы)? Есть ли запретные темы?
• Сроки: Когда публикуется контент (например, в рабочее время, в нерабочее время)?
• Протоколы безопасности: Как управлять паролями и рисками безопасности.
• Кризисный план: Как ваша команда должна справляться с кризисом?
• Соответствие требованиям: Как оставаться на правильной стороне закона, особенно в регулируемых отраслях.
• Рекомендации для сотрудников: Для личного и профессионального использования в социальных сетях.

Планируйте посты, общайтесь с клиентами и отслеживайте эффективность своей работы в одном месте. Развивайте свой бизнес быстрее с SMMExpert.

Персоны клиентов/аудитории

Если вы еще не определили свой целевой рынок и не разработали персоны своей аудитории, сейчас самое время это сделать. Прежде чем вы сможете разработать эффективный голос бренда, вам необходимо знать, с кем вы говорите .

При создании персон аудитории учитывайте следующее:

• Основные демографические данные (местоположение, возраст, пол, род занятий)
• Интересы и хобби
• Болевые точки/в чем им нужна помощь
• Как они используют социальные сети
• Какого рода контент они используют (например, сообщения в блогах, инфографика, видео)

Чем больше деталей вы сможете предоставить своей команде с самого начала, тем лучше они будут подготовлены к разработке контента, который будет интересен вашему целевому рынку.

Правила языка бренда

Скорее всего, существует несколько слов, фраз, акронимов и названий, характерных для вашего бренда. Вам необходимо точно определить, как вы их используете.

Например:

Товарные знаки

Ваше руководство по стилю для социальных сетей должно включать список всех ваших товарные знаки Не пишите свой список заглавными буквами, потому что так невозможно отличить, скажем, HootSuite (неправильно) от SMMExpert (правильно).

Дайте рекомендации по использованию торговых марок. Используете ли вы названия своих продуктов в качестве глаголов? А как насчет множественного числа? Или притяжательных оборотов? Фрагментов предложений? Будьте конкретны.

Источник: Руководство по бренду Google Trends

Сокращения и аббревиатуры

Если в вашем бренде особенно много аббревиатур, вам стоит включить раздел о том, как их использовать.

Например, НАТО всегда пишется как Организация Североатлантического договора при первом упоминании, а затем в скобках - NATO. Например, так:

Организация Североатлантического договора (НАТО)

Если вы используете аббревиатуру, которая не является широко известной, напишите ее при первом упоминании.

Кроме того, составьте список аббревиатур, которые ваша компания часто использует внутри компании, и укажите, что они обозначают. Укажите целесообразно ли это использовать аббревиатуры на каждом социальном канале, или использовать полный термин.

Произношение

Существует ли правильный способ произнесения названия вашего бренда? Если да, то обязательно включите правильное произношение в свое руководство по стилю. Например, "Nikey" или "Nikee"?

Если название вашего бренда труднопроизносимо, подумайте о создании ключа произношения. Это может быть простое решение - включить фонетическое написание трудных слов рядом с самим словом.

Произношение становится все более важным, поскольку социальные сети переходят на видеоконтент.

Другой язык, характерный для вашего бренда

Если есть другие слова или фразы, характерные для вашего бренда, обязательно включите их в руководство по стилю. Это может быть что угодно - от названий продуктов до слоганов компании.

Например, сотрудников SMMExpert ласково называют "совы". как внутри компании, так и в социальных сетях.

Приятно видеть так много сов из @hootsuite на #PolyglotConf сегодня! #hootsuitelife pic.twitter.com/iNytD7jnpM

- Нил Пауэр (@NeilPower) 26 мая 2018 г.

Starbucks, с другой стороны, называет своих сотрудников "партнеры . "

Всем моим партнерам из Starbucks: с началом продаж тыквы, и пусть время езды всегда будет в вашу пользу.

- gracefacekilllla (@gracefacekilla) 29 августа 2022 г.

Если вы используете такие специфические термины, запишите их. Не только то, как вы обращаетесь к своим сотрудникам, но и любой язык, не имеющий товарного знака Например, есть ли у вас клиенты, заказчики или гости? Вся эта информация поможет внести ясность в ваше руководство по стилю социальных сетей.

Рекомендации по согласованности

Давайте вернемся к лингвистическим вопросам, которые мы затронули в самом начале. Рекомендации по согласованности помогают всем, кто пишет от имени вашего бренда, сделать следующее использовать один и тот же язык каждый раз .

Первым шагом в создании руководства по согласованности является выбор словаря (они все немного разные). Включите его в руководство по стилю и убедитесь, что все соответствующие члены команды имеют доступ к онлайн-документ или бумажную копию .

Вы также можете выбрать уже существующее руководство по стилю, например, Associated Press Stylebook или Chicago Manual of Style.

Таким образом, вам не придется самостоятельно решать все грамматические и пунктуационные вопросы.

Вот некоторые вопросы последовательности, которые следует рассмотреть.

Английский язык США или Великобритании

В зависимости от того, где находится дом вашей компании, вы захотите использовать либо Английский язык США или Великобритании в вашем руководстве по стилю социальных сетей. Если у вас глобальная аудитория, вам, возможно, придется рассмотреть оба варианта.

Это важно не только для орфографии (например, color против color), но и для лексики и грамматики. Например, в американском английском языке принято писать даты как месяц/день/год , в то время как в британском английском порядок таков день/месяц/год .

Если вы не используете язык последовательно во всех своих каналах, вы рискуете запутать или оттолкнуть свою аудиторию.

Пунктуация и сокращения

В общем, вам следует использовать правильная пунктуация в своих сообщениях в социальных сетях. Это включает в себя такие вещи, как правильное использование апострофов и избегать текстовой речи (например, lol, ur).

Конечно, всегда есть исключения из правил. Например, В хэштегах не используются знаки препинания , а в Твиттере принято использовать сокращения (например, TIL, IMO).

Обязательно укажите, где и когда это уместно использовать сокращения и сленг в своем руководстве по стилю социальных сетей.

Наш стиль: OK, OK'd, OK'ing, OKs. Мы не используем OK. Что касается почтового индекса OK, мы используем почтовые индексы только в полных адресах, включающих почтовый индекс. В противном случае Okla. для аббревиатуры в датах. Произносите Oklahoma и другие названия штатов в историях. OK?

- APStylebook (@APStylebook) 22 июля 2022 г.

Последовательные запятые

Серийные запятые - это немного разделительная тема. Есть нет правильного ответа Ассошиэйтед Пресс в основном против их использования, но Чикагское руководство по стилю говорит, что они обязательны. Сделайте свой собственный выбор по этому вопросу и используйте его последовательно .

H капитализация сроков

В вашем руководстве по стилю социальных сетей должно быть четко прописано как вы хотите оформить свои заголовки Например, AP Stylebook рекомендует использовать регистр предложений для заголовков, в то время как Chicago Manual of Style говорит об использовании заглавного регистра. Опять же, выберите стиль и придерживайтесь его.

Даты и время

Говорите ли вы 16:00 или 16:00? Пишете ли вы дни недели или сокращаете их? Какой формат даты вы используете? Обязательно включите все эти детали в руководство по стилю социальных сетей, чтобы все были на одной волне.

Нумерация

Используете ли вы цифры или пишете их по буквам? Когда вы начинаете использовать цифры? Это важные вопросы, на которые необходимо ответить в вашем руководстве по стилю, чтобы все были на одной волне.

Ссылки

Как часто вы будете включать ссылки в ваших сообщениях ? Будете ли вы использовать параметры UTM? Будете ли вы использовать Сократитель URL-адресов ? Убедитесь, что ваше руководство по стилю социальных сетей включает эти детали.

Бонус: Получите бесплатный настраиваемый шаблон руководства по стилю социальных сетей чтобы легко обеспечить последовательный внешний вид, ощущение, голос и тон на всех ваших социальных каналах.

Рекомендации по курированию

Не каждая идея, которой вы поделитесь в социальных сетях, будет уникально свой собственный Курируемый контент может быть отличным способом повысить ценность вашей социальной ленты без создания собственного контента.

Но из каких источников вы будете делиться информацией? Что еще более важно, из каких источников вы будете не Вы, вероятно, захотите избежать обмена сообщениями с вашими конкурентами, например.

Также определите свои рекомендации по использованию источников и цитированию изображений сторонних производителей.

Использование хэштега

Мы рассказываем о том, как эффективно использовать хэштеги в различных статьях блога. В вашем руководстве по стилю социальных сетей ваша цель состоит в следующем определить стратегию использования хэштегов что позволяет вашим социальным каналам оставаться последовательными и соответствовать бренду.

Фирменные хэштеги

Используете ли вы фирменные хэштеги, чтобы поощрять поклонников и последователей отмечать вас в своих сообщениях, или для сбора пользовательского контента? Перечислите любые хэштеги фирменные хэштеги в вашем руководстве по стилю, а также рекомендации о том, когда их следует использовать.

Также определите, как реагировать, когда люди используют ваши фирменные хэштеги. Понравится ли вам их сообщение? Ретвитнуть? Прокомментировать?

Хэштеги кампании

Создайте список хэштегов для разовых или текущих кампаний.

Когда кампания завершается, не удаляйте хэштег из этого списка Вместо этого записывайте даты использования хэштега. Таким образом, у вас будет постоянная запись о хэштегах, которые вы использовали. Это может помочь искра идеи для новых тегов для будущих кампаний.

Например, когда в марте путешествия закрылись, Destination BC запустила кампанию с хэштегом #explorebclater. Когда в начале лета открылись местные путешествия, они перешли на #explorebclocal.

A post shared by Destination British Columbia (@hellobc)

Сколько хэштегов?

Сайт идеальное количество хэштегов Количество хэштегов, которые следует использовать, является предметом постоянных споров. Вам необходимо провести тестирование, чтобы определить, сколько из них подходит для вашего бизнеса. Кроме того, это количество будет отличаться для разных каналов. Ознакомьтесь с нашим руководством по использованию хэштегов для каждой сети, чтобы узнать больше.

Убедитесь, что в вашем руководстве по стилю социальных сетей описаны лучшие практики использования хэштегов на каждом канале.

Дело о хэштеге

Кроме того, использование хэштега case должно быть четко определено. Существует три варианта использования хэштега case:

1. Нижний регистр: #hootsuitelife
2. Прописные буквы: #HOOTSUITELIFE (лучше всего подходит только для очень коротких хэштегов)
3. Верблюжий чехол: #SMMExpertLife

Пользовательский контент

Пользовательский контент может стать огромным стимулом для бренда, но убедитесь, что ваша команда знает, как правильно его курировать и оценивать.

Руководство по использованию

Не знаете, с чего начать разработку рекомендаций по использованию пользовательского контента? Мы предлагаем несколько основных принципов в нашем посте о том, как использовать пользовательский контент:

• Всегда спрашивайте разрешение
• Кредитовать создателя оригинала
• Предложите что-то ценное взамен
• Используйте поисковые потоки для поиска пользовательского контента, который вы могли пропустить

Как кредитоваться

Укажите, как вы будете кредитовать пользователей, чьими сообщениями вы делитесь. Вы всегда должны отмечать их Конечно, но какой формат вы будете использовать для этого кредита?

Например, значки камеры - распространенный способ атрибуции фотографий на Instagram.

A post shared by Daily Hive Vancouver (@dailyhivevancouver)

Рекомендации по проектированию

Мы много говорили о словах, но вам также необходимо определить. визуальное оформление и восприятие вашего бренда Вот несколько рекомендаций по дизайну, чтобы вы могли начать.

Цвета

Если вы уже определились с фирменными цветами, то, скорее всего, именно эти цвета вы будете использовать в своих аккаунтах в социальных сетях. Вы можете захотеть определить, какие цвета использовать в различных контекстах.

Например, вы можете использовать более мягкий вариант основного цвета вашего бренда для фона, а более насыщенный - для текста и кнопок призыва к действию.

Использование логотипа

Где и когда вы будете использовать свой логотип в социальных сетях? Часто хорошей идеей является использование вашего логотипа в качестве фотографии профиля в социальных сетях.

Если ваш логотип не очень хорошо работает в виде квадрата или круга, вам может понадобиться создать модифицированную версию специально для использования в социальных сетях.

Источник: Руководство по бренду Medium

Изображения

Какие виды изображений вы будете использовать в социальных сетях? Будете ли вы использовать стоковые фотографии или только фотографии, которые вы сделали сами ? Если вы используете стоковые фотографии, откуда вы их берете?

Будете ли вы наносить водяные знаки на свои изображения? Если да, то как?

Обязательно включите всю эту информацию в свое руководство по стилю для социальных сетей.

Фильтры и эффекты

Важно создать визуальный образ и ощущение вашего бренда. Независимо от того, используете ли вы #nofilter или новейшие инструменты дизайна для редактирования изображений, последовательность является ключевым фактором.

Ваше руководство по стилю социальных сетей должно включать информацию о какие фильтры и эффекты использовать (или не использовать).

Делайте это лучше с SMMExpert , the универсальный инструмент социальных сетей. Будьте на высоте, развивайтесь и побеждайте конкурентов.

Примеры руководства по стилю социальных сетей

Готовы создать собственное руководство по стилю социальных сетей? Используйте эти примеры как отправную точку для создания собственного руководства.

Руководство по стилю социальных сетей Нью-Йоркского университета (NYU)

Руководство по стилю социальных сетей Нью-Йоркского университета (NYU) включает в себя

• все активные счета Нью-Йоркского университета
• как приписывать содержание конкретным источникам
• подробная информация о пунктуации и стиле .

Они также включают информацию, специфичную для конкретной платформы, например сколько ретвитов для использования в Твиттере каждый день. И, как использовать переносы строк в Facebook .

Руководство по стилю социальных сетей Туризма коренных народов Британской Колумбии

Туризм коренных народов Британской Колумбии использует свое руководство по стилю для социальных сетей, чтобы улучшить понимание обществом культуры коренных народов по цифровым каналам.

В этом разделе руководства по стилю социальных сетей "Туризм коренных народов Британской Колумбии" большое внимание уделяется языку. Язык является важной частью деколонизация нарративов Поощряя правильное использование стиля коренных народов в средствах массовой информации, они прокладывают путь для лучшее понимание между коренными и некоренными общинами.

Руководство по стилю социальных сетей Starbucks

Руководство по стилю социальных сетей Starbucks предлагает руководство, ориентированное на культуру обсуждению и продвижению бренда Starbucks в Интернете.

На сайте объясняя "почему" за выбором стиля, они дают партнерам Starbucks более детальное понимание цели, стоящей за сообщениями бренда.

Шаблон руководства по стилю социальных сетей

Чувствуете себя немного подавленным? Мы охватили много материала в этом руководстве. Но не волнуйтесь - мы создали бесплатный шаблон руководства по стилю социальных сетей вы можете использовать для создания собственных рекомендаций по бренду в социальных сетях с нуля.

Бонус: Получите бесплатный настраиваемый шаблон руководства по стилю социальных сетей, чтобы легко обеспечить последовательный внешний вид, ощущение, голос и тон на всех ваших социальных каналах.

Чтобы использовать шаблон, нажмите кнопку Файл вкладку в левом верхнем углу браузера, затем выберите Сделать копию После этого у вас будет своя версия для редактирования и обмена. Не стесняйтесь удалять разделы, которые не относятся к вашему бизнесу или не готовы к работе в данный момент.

Экономьте время на социальных сетях с помощью SMMExpert. С единой приборной панели вы можете управлять всеми своими профилями, планировать посты, измерять результаты и многое другое.

Приступить к работе

Делайте это лучше с SMMExpert , the универсальный инструмент социальных сетей. Будьте на высоте, развивайтесь и побеждайте конкурентов.