Každá značka, publikace a webové stránky potřebují dobrého průvodce stylem. A každý dobrý marketér na sociálních sítích potřebuje skvělého průvodce stylem. průvodce stylem sociálních médií .

Průvodce stylem pomáhá udržet vaši značku konzistentní ve všech kanálech. Zajistí, že všichni ve vašem týmu používají stejnou terminologii, tón a hlas.

Podívejme se na to, proč potřebujete jasně definované zásady značky sociálních médií, a na několik skvělých příkladů průvodců stylem, které si můžete vzít za vzor.

Bonus: Získejte zdarma přizpůsobitelnou šablonu průvodce stylem sociálních médií snadno zajistíte jednotný vzhled, styl, hlas a tón ve všech sociálních kanálech.

Proč potřebujete průvodce stylem sociálních médií (neboli pokyny pro značku)?

Průvodce stylem sociálních médií je dokument, který popisuje konkrétní styly, které pro svou značku na sociálních médiích používáte.

To se týká všeho od loga a barev značky až po způsob používání emotikonů a hashtagů. soubor pravidel které diktují jak prezentujete svou značku .

Proč se obtěžovat s vytvořením průvodce stylem sociálních médií? Protože klíčová je důslednost na sociálních sítích. Vaši sledující by měli být schopni snadno rozpoznat váš obsah bez ohledu na to, kde ho vidí.

Zeptejte se sami sebe:

• Používáte řadové (tzv. oxfordské) čárky?
• Používáte britskou nebo americkou angličtinu?
• Říkáte zee, zed nebo něco úplně jiného?

A to nemluvíme o tom, že drobné problémy, jako je pravopis, gramatika a interpunkce, mohou mít velký vliv na vnímání značky.

Chcete-li si vybudovat uznání, důvěru a loajalitu ke své značce, pak musíte být důsledně ji prezentovat . V tomto případě přichází na řadu průvodce stylem sociálních médií.

Co by měl obsahovat průvodce stylem sociálních médií

Průvodce stylem pro sociální média by měl být jasný a stručný Měla by odpovědět na základní otázky týkající se hlasu vaší značky, cílového trhu a tónu na různých sociálních platformách.

Zde najdete kompletní přehled toho, co byste měli zahrnout do průvodce stylem sociálních médií.

Seznam všech vašich účtů na sociálních sítích

Začněte tím, že si vytvoříte seznam všech účtů na sociálních sítích, které vaše firma v současné době používá. Je to důležité, protože každá platforma má trochu jiná pravidla, pokud jde o hlas a tón.

Například LinkedIn je formálnější platforma než Twitter a Facebook je kombinací obou. Znalost toho, kam vaše značka spadá, vám pomůže vytvářet obsah, který bude mít u vašeho publika ohlas.

nápad na přezdívku pro druhého pic.twitter.com/g3aVVWFpCe

- no name (@nonamebrands) srpen 11, 2022

Nezapomeňte také uvést své rukojeť(e) sociálních médií v průvodci styly. To vám pomůže získat jasnou představu o konvencích pojmenování, které jste pro své účty použili.

Jsou názvy konzistentní ve všech kanálech? Pokud ne, je čas na to. zvolte si styl a poznamenejte si ho do průvodce stylem. Tímto způsobem můžete zajistit, že nové účty na nových kanálech budou snadno objevitelné pro vaše stávající fanoušky.

Hlas a tón

Chcete-li navázat kontakt s publikem, musíte mít jasně definovaný hlas značky. Některé značky jsou na sociálních sítích velmi drzé, jiné udržují spíše formální tón.

Můžete zvolit oba přístupy nebo jejich varianty, ale musíte být konzistentní.

Co je na dně oceánu? Myslíme si, že jsou to zakázané krevety.

- Meow Wolf (@MeowWolf) srpen 15, 2022

Pokud svůj hlas a tón vyjádříte v průvodci stylem sociálních médií, zajistíte, že veškerý váš obsah bude znít jako ze stejného zdroje.

Pomůže to také novým členům týmu, kteří přijdou do práce, aby se rychle zorientovali v tom, jak by měli reprezentovat vaši značku online.

Zde je několik otázek, které je třeba zvážit při definování hlasu a tónu vaší značky.

Žargon

Budete ji používat? Pokud nepracujete ve vysoce technickém oboru s velmi úzkou skupinou uživatelů, pravděpodobně ji nepoužijete.

Držte se jednoduchého jazyka, který je pro vaše publikum snadno srozumitelný, a vytvořte si seznam žargonových slov, kterým se vyhněte.

Zdroj: Svět podle Skypu

Inkluzivní jazyk

Jakými zásadami se budete řídit na sociálních sítích, abyste zajistili, že váš jazyk bude inkluzivní a spravedlivý? Zapojte členy týmu do diskuse, když budete rozvíjet svůj program. pokyny pro inkluzivní jazyk . Pokud je váš tým příliš velký na to, aby se do diskuse mohli zapojit všichni, ujistěte se, že jsou zastoupeny různé názory. Rozšiřte předběžné pokyny a požádejte o zpětnou vazbu.

Pamatujte, že přístupnost je klíčovou součástí inkluzivity.

Délka věty, odstavce a titulku

Obecně platí, že krátký je nejlepší. Ale jak krátký? Budete na Facebooku používat stejný přístup jako na Instagramu? Budete používat sdílené tweety, abyste překročili 280 znaků?

A post shared by SMMExpert 🦉 (@hootsuite)

Emoji

Používá vaše značka emotikony? Pokud ano, jaké? Kolik? Na jakých kanálech? Jak často? Proveďte stejnou diskusi o GIFech a samolepkách.

Jak a kde používat CTA

Jak často budete své čtenáře žádat, aby provést konkrétní akci , jako je kliknutí na odkaz nebo nákup? Jaké druhy akční slova použijete ve výzvách k akci? Jakých slov se musíte vyvarovat?

Autorství příspěvku

Zveřejňujete příspěvky jako značka? Nebo je přiřazujete jednotlivým členům týmu? Například u účtů zákaznického servisu na sociálních sítích je běžné používat iniciály k označení. který člen týmu odpovídá na veřejnou zprávu. . Pokud takto přistupujete ke komentářům zákazníků, nezapomeňte to popsat ve svém průvodci stylem sociálních médií.

Dobrý den, zašlete nám prosím svůj rezervační kód zde: //t.co/Y5350m96oC to assist. /Rosa

- Air Canada (@AirCanada) 26. srpna 2022

Politika sociálních médií

Průvodce stylem sociálních médií objasňuje drobné detaily o tom, jak vaše značka využívá sociální média. Vaše sociální média politika objasňuje širší souvislosti. .

Zásady používání sociálních médií popisují očekávání ohledně chování zaměstnanců na sociálních médiích a obvykle obsahují pokyny týkající se například obsahu, zveřejňování informací a postupu v případě negativní zpětné vazby.

Pokud ji ještě nemáte, máme pro vás celý příspěvek na blogu, který vám pomůže sepsat zásady pro sociální média.

Zde je několik klíčových bodů, které je třeba zahrnout:

• Týmové role: Kdo je zodpovědný za tvorbu a publikování obsahu? Kdo má rozhodující slovo o tom, co bude publikováno?
• Obsah: Jaký typ obsahu je vhodný (např. fotografie produktů, zaměstnanců, firemní novinky, memy)? Jsou nějaká témata zakázaná?
• Načasování: Kdy se obsah zveřejňuje (např. v pracovní době, po pracovní době)?
• Bezpečnostní protokoly: Jak spravovat hesla a bezpečnostní rizika.
• Krizový plán: Jak by měl váš tým řešit krizové situace?
• Dodržování předpisů: Jak zůstat na správné straně zákona, zejména v regulovaných odvětvích.
• Pokyny pro zaměstnance: Pro osobní i profesionální používání sociálních médií.

Plánujte příspěvky, mluvte se zákazníky a sledujte svůj výkon. na jednom místě. Rozvíjejte své podnikání rychleji se SMMExpert.

Osoby zákazníků a diváků

Pokud jste ještě nedefinovali svůj cílový trh a nevytvořili si osobnosti publika, je nejvyšší čas tak učinit. Než budete moci vytvořit efektivní hlas značky, musíte si vytvořit vědět, s kým mluvíte. .

Při vytváření osobností publika zvažte následující:

• Základní demografické údaje (lokalita, věk, pohlaví, povolání)
• Zájmy a koníčky
• Bolestivé body/ s čím potřebují pomoci
• Jak používají sociální média
• Jaký druh obsahu je zajímá (např. příspěvky na blogu, infografiky, videa).

Čím více podrobností můžete svému týmu od začátku poskytnout, tím lépe bude připraven vytvořit obsah, který osloví váš cílový trh.

Pravidla jazyka značky

Pravděpodobně existuje několik slov, frází, zkratek a názvů, které jsou specifické pro vaši značku. Musíte přesně definovat, jak je používáte.

Například:

Ochranné známky

Váš průvodce stylem pro sociální média by měl obsahovat seznam všech vašich ochranné známky značek . Nepište svůj seznam velkými písmeny, protože pak není možné rozlišit například HootSuite (špatně) a SMMExpert (správně).

Poskytněte pokyny, jak používat své ochranné známky. Používáte názvy svých produktů jako slovesa? Co plurál? Nebo posesiva? Útržky vět? Buďte konkrétní.

Zdroj: Pokyny pro značku Google Trends

Zkratky a zkratková slova

Pokud je vaše značka obzvláště bohatá na zkratky, měli byste do ní zahrnout oddíl o tom, jak je používat.

Například NATO se při prvním odkazu vždy píše jako Organizace Severoatlantické smlouvy a za ním je v závorce NATO. Takto:

Organizace Severoatlantické smlouvy (NATO)

Pokud používáte zkratku, která není všeobecně známá, napište ji hned při prvním odkazu.

Vytvořte si také seznam zkratek, které vaše společnost běžně interně používá, a uveďte, co znamenají. Uveďte zda je to vhodné používat zkratky na jednotlivých sociálních kanálech nebo používat celý termín.

Výslovnost

Existuje správný způsob, jak vyslovit název vaší značky? Pokud ano, nezapomeňte do průvodce stylem uvést správnou výslovnost. Je to například "Nikey" nebo "Nikee"?

Pokud je název vaší značky obtížně vyslovitelný, zvažte vytvoření klíče pro výslovnost. Může to být tak jednoduché, jako uvedení fonetického hláskování obtížných slov vedle samotného slova.

Výslovnost je stále důležitější s tím, jak se sociální média posouvají směrem k videoobsahu.

Další jazyk specifický pro vaši značku

Pokud existují další slova nebo fráze, které jsou specifické pro vaši značku, nezapomeňte je zahrnout do průvodce stylem. Může to být cokoli od názvů produktů až po firemní slogany.

Zaměstnanci společnosti SMMExpert jsou například důvěrně známí jako. "sovy," interně i na sociálních sítích.

Je skvělé vidět dnes na #PolyglotConf tolik sov z @hootsuite! #hootsuitelife pic.twitter.com/iNytD7jnpM

- Neil Power (@NeilPower) květen 26, 2018

Starbucks naopak označuje své zaměstnance jako "partneři . "

Všem mým partnerům ze Starbucks: šťastné uvedení dýně na trh a ať vám časy jízdy stále přejí.

- gracefacekilllla (@gracefacekilla) 29. srpna 2022

Pokud používáte specifické výrazy, jako je tento, zapište si je. Nejen to, jak označujete své zaměstnance. jakýkoli jazyk, který není chráněn ochrannou známkou používáte pro označení jakéhokoli aspektu vaší společnosti. Máte například zákazníky, klienty nebo hosty? Všechny tyto informace pomohou vnést do vašeho průvodce stylem sociálních médií jasnost.

Pokyny pro konzistenci

Vraťme se k jazykovým otázkám, které jsme zmínili hned na začátku. Pokyny pro konzistentnost pomáhají všem, kteří publikují jménem vaší značky, aby používat vždy stejný jazyk .

Prvním krokem při vytváření zásad konzistence je výběr slovníku (každý je trochu jiný.) Uveďte ho v průvodci stylem a ujistěte se, že všichni příslušní členové týmu mají přístup k němu. online dokument nebo papírovou kopii .

Můžete si také vybrat některou z existujících stylistických příruček, například Associated Press Stylebook nebo Chicago Manual of Style.

Nemusíte tak sami rozhodovat o každé gramatice a interpunkci.

Zde je třeba zvážit několik otázek týkajících se konzistence.

Americká nebo britská angličtina

V závislosti na tom, kde je vaše společnost doma, budete chtít použít buď Americká nebo britská angličtina Pokud máte globální publikum, možná budete muset zvážit obojí.

To je důležité nejen pro pravopis (např. color vs. colour), ale také pro slovní zásobu a gramatiku. Například v americké angličtině je standardem psát data jako měsíc/den/rok , zatímco v britské angličtině je pořadí den/měsíc/rok .

Pokud nepoužíváte konzistentní jazyk napříč kanály, riskujete, že své publikum zmatete nebo odradíte.

Interpunkce a zkratky

Obecně byste měli používat správná interpunkce v příspěvcích na sociálních sítích. To zahrnuje například správné používání apostrofů a vyhýbání se textové řeči (např. lol, ur).

Samozřejmě vždy existují výjimky z pravidla. Například, hashtagy nepoužívají interpunkční znaménka. a na Twitteru je obecně přijatelné používat zkratky (např. TIL, IMO).

Ujistěte se, že jste uvedli, kde a kdy je to vhodné používat zkratky a slang v průvodci stylem sociálních médií.

Náš styl: OK, OK'd, OK'ing, OKs. Nepoužíváme okay. Co se týče poštovního směrovacího čísla OK, používáme poštovní směrovací čísla pouze v úplných adresách, které obsahují PSČ. Jinak Oklahoma pro zkratku v datacích. V příbězích píšeme Oklahoma a další názvy států. OK?

- APStylebook (@APStylebook) 22. července 2022

Řadové čárky

Řadové čárky jsou trochu rozdělené téma. Existuje žádná správná odpověď Associated Press je většinou proti nim, ale Chicago Manual of Style říká, že je nutné je používat. Rozhodněte se sami v této otázce a důsledně ji používat .

H kapitalizace lhůty

Váš průvodce stylem sociálních médií by měl jasně uvádět jak chcete formátovat titulky Například AP Stylebook doporučuje používat v nadpisech velká písmena ve větách, zatímco Chicago Manual of Style říká, že se mají používat velká písmena v titulcích. Opět si vyberte styl a držte se ho.

Termíny a časy

Říkáte 16:00 nebo 16:00 nebo 16:00? Píšete dny v týdnu nebo je zkracujete? Jaký formát data používáte? Nezapomeňte všechny tyto detaily zahrnout do průvodce stylem sociálních médií, aby všichni byli na stejné straně.

Číslování

Používáte číslovky, nebo čísla hláskujete? Kdy začínáte používat číslovky? To jsou důležité otázky, na které je třeba odpovědět v příručce stylu, aby všichni byli zajedno.

Odkazy

Jak často budete zařazovat odkazy ve vašich příspěvcích ? Budete používat parametry UTM? Budete používat Zkracovač URL ? Ujistěte se, že váš průvodce stylem sociálních médií obsahuje tyto údaje.

Bonus: Získejte zdarma přizpůsobitelnou šablonu průvodce stylem sociálních médií snadno zajistíte jednotný vzhled, styl, hlas a tón ve všech sociálních kanálech.

Pokyny pro kurátory

Ne každý nápad, který sdílíte na sociálních sítích, bude jedinečně vlastní . Kurátorský obsah může být skvělým způsobem, jak přidat hodnotu do svého kanálu na sociálních sítích, aniž byste museli vytvářet nový vlastní obsah.

Ale z jakých zdrojů budete sdílet? A co je ještě důležitější, z jakých zdrojů budete ne pravděpodobně se chcete vyhnout sdílení příspěvků například od konkurence.

Definujte také pokyny pro zdrojování a citování obrázků třetích stran.

Používání hashtagů

Zabýváme se tím, jak efektivně používat hashtagy v různých příspěvcích na blogu. V průvodci stylem sociálních médií je vaším cílem. definovat strategii hashtagů které udržují vaše sociální kanály konzistentní a jednotné.

Značkové hashtagy

Používáte značkové hashtagy, abyste povzbudili fanoušky a sledující, aby vás označovali ve svých příspěvcích, nebo abyste shromažďovali obsah vytvořený uživateli? Uveďte všechny značkové hashtagy v příručce stylu spolu s pokyny, kdy je použít.

Poskytněte také pokyny, jak reagovat, když lidé používají vaše značkové hashtagy. Budete jejich příspěvky lajkovat? Retweetovat? Komentovat?

Hashtagy kampaně

Vytvořte si seznam hashtagů specifických pro jednorázové nebo probíhající kampaně.

Po skončení kampaně, neodstraňujte hashtag z tohoto seznamu. . místo toho si dělejte poznámky o datech, kdy byl hashtag použit. Tímto způsobem budete mít trvalý záznam o použitých hashtagu. to vám může pomoct. jiskřivé nápady pro nové značky pro budoucí kampaně.

Například v březnu, kdy se cestovní ruch zastavil, spustila Destination BC kampaň s hashtagem #explorebclater. Když se na začátku léta začal místní cestovní ruch otevírat, přešli na #explorebclocal.

Příspěvek sdílený Destination British Columbia (@hellobc)

Kolik hashtagů?

Na stránkách ideální počet hashtagů používat, je předmětem neustálých diskusí. Budete muset provést několik testů, abyste zjistili, kolik jich je pro vaši firmu vhodné. Stejně tak se tento počet bude lišit u různých kanálů. Chcete-li se dozvědět více, podívejte se na našeho průvodce používáním hashtagů pro každou síť.

Ujistěte se, že váš průvodce stylem sociálních médií popisuje osvědčené postupy pro používání hashtagů v jednotlivých kanálech.

Případ hashtag

Stejně tak by mělo být jasně definováno použití hashtag case. Pro hashtag case existují tři možnosti:

1. Malá písmena: #hootsuitelife
2. Velká písmena: #HOOTSUITELIFE (nejlépe pouze pro velmi krátké hashtagy)
3. Velbloudí kufr: #SMMExpertLife

Obsah vytvářený uživateli

Obsah vytvářený uživateli může být pro značku velkým přínosem, ale ujistěte se, že váš tým ví, jak jej správně upravovat a oceňovat.

Pokyny pro použití

Nejste si jisti, kde začít s pokyny pro uživatelsky generovaný obsah? V našem příspěvku o tom, jak používat obsah generovaný uživateli, vám poradíme několik základních informací:

• Vždy si vyžádejte povolení
• Uveďte původního tvůrce
• Nabídněte něco hodnotného na oplátku
• Pomocí vyhledávacích proudů najdete UGC, které jste mohli přehlédnout.

Jak získat úvěr

Určete, jakým způsobem uvedete uživatele, jejichž příspěvky sdílíte. Vždy byste je měli označit , samozřejmě, ale jaký formát použijete pro tento zápočet?

Například ikony fotoaparátu jsou běžným způsobem přiřazování fotografií na Instagramu.

Příspěvek sdílený Daily Hive Vancouver (@dailyhivevancouver)

Pokyny pro navrhování

Hodně jsme mluvili o slovech, ale je třeba také definovat. vizuální vzhled vaší značky pro sociální média. Zde je několik pokynů pro začátek.

Barvy

Pokud jste již definovali barvy své značky, pravděpodobně je budete používat i na svých účtech na sociálních sítích. definovat, které barvy se mají použít v různých kontextech.

Můžete například použít jemnější verzi hlavní barvy své značky pro pozadí a sytější verzi pro text a tlačítka výzvy k akci.

Použití loga

Kde a kdy budete používat své logo na sociálních sítích? Často je dobré použít své logo jako profilový obrázek na sociálních sítích.

Pokud vaše logo nefunguje dobře jako čtvercový nebo kruhový obrázek, bude možná nutné vytvořit upravenou verzi speciálně pro použití v sociálních médiích.

Zdroj: Pokyny pro značku Medium

Obrázky

Jaké obrázky budete používat na sociálních sítích? Budete používat skladové fotografie , nebo pouze fotografie, které jste sami pořídili ? Pokud použijete fotografie ze skladu, odkud je získáte?

Budete snímky opatřovat vodoznakem? Pokud ano, jak?

Nezapomeňte všechny tyto informace zahrnout do průvodce stylem pro sociální média.

Filtry a efekty

Je důležité vytvořit vizuální vzhled a dojem z vaší značky. Ať už používáte #nofilter, nebo nejnovější designové nástroje pro úpravu obrázků, klíčová je konzistence.

Průvodce stylem sociálních médií by měl obsahovat informace o jaké filtry a efekty používat (nebo nepoužívat).

Udělejte to lépe s SMMExpert ... univerzální nástroj pro sociální média. Držte se na špici, rozvíjejte se a překonávejte konkurenci.

Příklady průvodce stylem sociálních médií

Jste připraveni vytvořit si vlastní průvodce stylem sociálních médií? Použijte tyto příklady jako výchozí bod pro vlastní průvodce.

Průvodce stylem sociálních médií New York University (NYU)

Průvodce stylem sociálních médií Newyorské univerzity (NYU) zahrnuje

• všechny aktivní účty NYU
• jak na to přiřadit obsah ke konkrétním zdrojům
• podrobné informace o interpunkci a stylu .

Obsahují také informace specifické pro danou platformu, jako např. kolik Retweetů pro použití na Twitteru každý den. A, jak používat zalomení řádků na Facebooku .

Průvodce stylem sociálních médií pro domorodý cestovní ruch BC

Domorodý cestovní ruch BC používá svého průvodce stylem pro sociální média, aby zlepšit porozumění veřejnosti kultuře původních obyvatel. napříč digitálními kanály.

V této části průvodce stylem sociálních médií pro domorodé turisty BC je kladen velký důraz na jazyk. Jazyk je důležitou součástí. dekolonizační narativy propagací správného používání domorodého stylu ve všech médiích připravují půdu pro lepší porozumění mezi domorodými a nedomorodými komunitami.

Průvodce stylem sociálních médií společnosti Starbucks

Průvodce stylem sociálních médií společnosti Starbucks nabízí průvodce zaměřený na kulturu k diskusi a propagaci značky Starbucks online.

Podle vysvětlení "proč" za výběrem stylu, umožňují partnerům společnosti Starbucks podrobněji pochopit účel sdělení značky.

Šablona průvodce stylem sociálních médií

Cítíte se trochu zahlceni? V této příručce jsme se věnovali velkému množství materiálu. Ale nebojte se - vytvořili jsme bezplatná šablona průvodce stylem sociálních médií které můžete použít k vytvoření vlastních směrnic pro značku sociálních médií od nuly.

Bonus: Získejte bezplatnou přizpůsobitelnou šablonu průvodce stylem sociálních médií, která snadno zajistí jednotný vzhled, styl, hlas a tón všech vašich sociálních kanálů.

Chcete-li šablonu použít, klikněte na Soubor v levém horním rohu prohlížeče a vyberte možnost Vytvoření kopie z rozevírací nabídky. Jakmile tak učiníte, budete mít k dispozici vlastní verzi, kterou můžete upravovat a sdílet. Nebojte se odstranit všechny části, které nejsou pro vaši firmu relevantní nebo které nejste připraveni v tuto chvíli řešit.

S nástrojem SMMExpert ušetříte čas na sociálních sítích. Z jediného ovládacího panelu můžete spravovat všechny své profily, plánovat příspěvky, měřit výsledky a mnoho dalšího.

Začněte

Udělejte to lépe s SMMExpert ... univerzální nástroj pro sociální média. Držte se na špici, rozvíjejte se a překonávejte konkurenci.