Είναι εύκολο να υποθέσουμε ότι τα αγγλικά είναι η lingua franca του διαδικτύου. Ενώ εξακολουθούν να κατέχουν την πρώτη θέση στη χρήση, το μερίδιό τους δίνει τη θέση του στα κινέζικα, τα ισπανικά, τα αραβικά και τα πορτογαλικά. Τα πολύγλωσσα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν ήταν ποτέ πιο σημαντικά.

Η διαδικτυακή χρήση των γλωσσών της Ινδίας επεκτείνεται επίσης με ταχείς ρυθμούς, καθώς οι Ινδοί χρήστες αναμένεται να αντιπροσωπεύουν το 35% των επόμενων δισεκατομμυρίων συνδέσεων κινητής τηλεφωνίας σε όλο τον κόσμο. Μέχρι το 2021, το 73% των Ινδών χρηστών του Διαδικτύου θα προτιμούν να χρησιμοποιούν άλλες γλώσσες πλην της αγγλικής.

Η επικοινωνία με τους οπαδούς σας στην κύρια γλώσσα τους είναι το κλειδί για τη δημιουργία μόνιμων και ουσιαστικών σχέσεων. Μια μελέτη του Facebook διαπίστωσε ότι οι ισπανόφωνοι στις ΗΠΑ βλέπουν πιο θετικά τις μάρκες που διαφημίζονται στα ισπανικά.

Η γλώσσα επηρεάζει επίσης την εμπιστοσύνη των καταναλωτών. Περισσότερο από το 70 τοις εκατό των καταναλωτών απαιτούν πληροφορίες στη γλώσσα τους πριν προβούν σε αγορά.

Είτε σκοπεύετε να συνδεθείτε με μια τρέχουσα πελατειακή βάση είτε να επεκταθείτε σε μια νέα αγορά, χρησιμοποιήστε αυτές τις συμβουλές για να αποφύγετε να χαθείτε στη μετάφραση ή να διαπράξετε ένα δίγλωσσο σφάλμα.

Μπόνους: Διαβάστε τον βήμα προς βήμα οδηγό στρατηγικής για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με επαγγελματικές συμβουλές για το πώς να αναπτύξετε την παρουσία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

14 συμβουλές για την οικοδόμηση μιας πολύγλωσσης παρουσίας στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης

1. Γνωρίστε τα δημογραφικά στοιχεία του κοινού σας

Οι έμποροι πρέπει πάντα να γνωρίζουν σε ποιον απευθύνονται. Αυτό περιλαμβάνει τη γνώση της γλώσσας που μιλάει το κοινό τους.

Όλες οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης παρέχουν πίνακες ανάλυσης με στατιστικά στοιχεία για τη γλώσσα του κοινού. Παρακολουθήστε αυτό το τμήμα και δημιουργήστε περιεχόμενο ανάλογα.

Αν είστε εταιρεία στις ΗΠΑ και έχετε δυσανάλογα χαμηλό αριθμό ισπανόφωνων οπαδών, αυτό μπορεί να είναι σημάδι ότι δεν προσεγγίζετε επαρκώς την ισπανόφωνη αγορά.

Ψάχνετε να επεκταθείτε σε νέες γλωσσικές αγορές; Δοκιμάστε το Cross Border Insights Finder του Facebook για ανταγωνιστική ανάλυση.

2. Μην βασίζεστε σε μεταφραστικά εργαλεία

Τεχνολογικοί γίγαντες όπως η Google, το Facebook, η Microsoft και η Amazon έχουν κάνει συναρπαστικές προόδους στην αυτόματη μετάφραση, αλλά δεν μπορούν ακόμα να ανταγωνιστούν τους ανθρώπους.

Η Amazon βίωσε από πρώτο χέρι τις αδυναμίες του μεταφραστικού αλγορίθμου της όταν προσπάθησε να δημιουργήσει έναν ιστότοπο στη γλώσσα Χίντι. Τα Χίντι που παρήγαγε η μηχανή δεν ήταν μόνο εντελώς δυσανάγνωστα, αλλά δεν έπαιρνε υπόψη της και τις αγγλικές λέξεις που έχουν εισχωρήσει στο λεξικό των Χίντι.

Ένα άλλο παράδειγμα: Για να παραδώσουν εύστοχες λεζάντες ή εύστοχες ατάκες, οι κειμενογράφοι των μέσων κοινωνικής δικτύωσης συχνά βασίζονται στη σάτιρα και τα λογοπαίγνια που εύκολα χάνονται στη μετάφραση. Ρωτήστε την HSBC. Η λανθασμένη μετάφραση του σλόγκαν "Assume nothing" της πολυεθνικής τράπεζας οδήγησε τους πελάτες της λανθασμένα στο "Do nothing", οδηγώντας σε ένα rebranding ύψους 10 εκατομμυρίων δολαρίων.

3. Επενδύστε σε κορυφαίους μεταφραστές

Οι γκάφες μπορεί να κοστίσουν ακριβά. Αλλά οι κακές μεταφράσεις μπορούν επίσης να επικοινωνήσουν έλλειψη σεβασμού.

Η καναδική εταιρεία τηλεπικοινωνιών Telus προκάλεσε επικρίσεις από τη γαλλόφωνη κοινότητα της χώρας, αφού έγραψε στο Twitter "Πάρε μια βαθιά ανάσα, γδάρσου. Πήγαινε να τον σκοτώσεις" στα γαλλικά αντί για "Πάρε μια βαθιά ανάσα, γδάρσου. Πήγαινε να τον σκοτώσεις".

Γιατί ακόμη και οι μεγάλοι οργανισμοί δεν προστατεύονται από την αμηχανία όταν δεν κάνουν τα μαθήματά τους. Κάποιος στην Telus δεν έλεγξε τη γαλλική μετάφραση: αντί για ένα παρακινητικό κομμάτι, κατέληξε σε μια κακόβουλη διαφήμιση που υποκινεί σε φόνο και αυτοτραυματισμό! #fail #PublicRelations pic.twitter.com/QBjqjmNb6k

- Annick Robinson (@MrsChamy) January 30, 2018

Όταν η αλυσίδα σούσι Maki-san της Σιγκαπούρης καταράστηκε λανθασμένα τους θαυμαστές της στα μαλαισιανά με το πιάτο "Maki Kita", ορισμένοι κριτικοί επέπληξαν τη μάρκα για τις ελλείψεις της ποικιλομορφίας.

Ως γενικός κανόνας: Αν δεν το καταλαβαίνετε, μην το μοιραστείτε. Τουλάχιστον όχι πριν το ελέγξετε ξανά με κάποιον που το καταλαβαίνει.

4. Νεολογικοποιήστε με προσοχή

Οι μάρκες αρέσκονται στο να επινοούν νέες λέξεις για προϊόντα και καμπάνιες. Δεδομένου ότι πρόκειται για επινοημένες λέξεις, έχουν τη δυνατότητα να έχουν απήχηση σε όλα τα γλωσσικά σας κοινά με μία κίνηση.

Προτού ακολουθήσετε αυτή την οδό, ελέγξτε ότι η νέα σας λέξη δεν έχει ανεπιθύμητες σημασίες σε άλλες γλώσσες.

Το Google Translate είναι χρήσιμο για δοκιμαστικούς σκοπούς, ειδικά επειδή οι πελάτες μπορούν να το χρησιμοποιήσουν αν δεν καταλαβαίνουν τον νεολογισμό σας. Αν η Target το είχε ελέγξει, θα είχε συνειδητοποιήσει ότι τα παπούτσια της "Orina" διαβάζονται στα ισπανικά ως παπούτσια "ούρων".

Ορισμένες λέξεις, είτε είναι επινοημένες είτε όχι, απλά δεν μεταφράζονται καλά στις παγκόσμιες αγορές. Ρωτήστε την ΙΚΕΑ. Από τον πάγκο εργασίας FARTFULL μέχρι το μαξιλάρι Gosa Raps "βιασμός αγκαλιάς", πολλά από τα ονόματα των σουηδικών προϊόντων της έχουν εγείρει μερικά φρύδια.

Οι νεολογισμοί δεν είναι του γούστου όλων, αλλά έχουν την τάση να εξαπλώνονται στο Διαδίκτυο. Η No Name Brand σκέφτηκε ένα πολύ ωραίο τυρί για το cheddar-spread της και είναι εξίσου τρομερό στα γαλλικά.

*σχεδόν* πάντα χωρίς υπερβολές pic.twitter.com/oGbeZHHNDf

- Katie Ch (@K8tCh) August 10, 2017

5. Εντοπισμός περιεχομένου και μεταφράσεων

Σε συνεντεύξεις που διεξήγαγε το Facebook, οι ισπανόφωνοι των ΗΠΑ είπαν στην εταιρεία ότι συχνά βλέπουν κείμενα μεταφρασμένα από τα αγγλικά στα ισπανικά πολύ κυριολεκτικά και πολύ χαλαρά.

Οι μεταφράσεις που είναι υπερβολικά κυριολεκτικές μπορεί να κάνουν το κοινό να αισθάνεται σαν να μην έχει σημασία.

Οι λέξεις είναι μόνο ένα μέρος της εξίσωσης της μετάφρασης. Τελικά, οι καλύτερες μεταφράσεις στοχεύουν στο να μεταφέρουν το μήνυμα ή την ουσία της μάρκας, πράγμα που συχνά σημαίνει ότι οι κυριολεκτικές αποδόσεις δεν ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις. (Φανταστείτε, για παράδειγμα, μια κυριολεκτική μετάφραση του "up to snuff".)

Το περιεχόμενο θα πρέπει πάντα να προσαρμόζεται ώστε να λαμβάνει υπόψη τις πολιτισμικές αποχρώσεις και διαφορές. Το BuzzFeed κατάφερε να επεκταθεί γρήγορα σε παγκόσμιες αγορές εν μέρει επειδή η εταιρεία κατανόησε την ανάγκη εντοπισμού.

Για παράδειγμα, η ανάρτησή του "24 Things Men Will Never Understand" κατέληξε να είναι "20 Things Men Will Never Understand" όταν μεταφράστηκε για τη Βραζιλία.

6. Δώστε προτεραιότητα στο οπτικό περιεχόμενο

Σχεδόν όλοι μιλούν την οπτική γλώσσα. Χαρακτηριστικό παράδειγμα: τα Emojis.

Η φωτογραφία και το βίντεο είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να επικοινωνήσετε το μήνυμα μιας μάρκας σε ένα ευρύ κοινό. Με το βίντεο, φροντίστε να συμπεριλάβετε λεζάντες, εφόσον χρειάζεται.

Να είστε ευαίσθητοι στα πολιτισμικά έθιμα και τα κοινωνικά ταμπού. Το ποτό και το φιλί στην οθόνη είναι ταμπού σε ορισμένους πολιτισμούς. Χειρονομίες όπως το "αντίχειρα πάνω" και το σήμα "εντάξει" γίνονται επίσης διαφορετικά αντιληπτές σε διάφορα μέρη.

Το 1997, η Nike αναγκάστηκε να αποσύρει τα αθλητικά της Air μετά από παράπονα ότι το σύμβολο της φλόγας έμοιαζε πολύ με την αραβική γραφή του "Αλλάχ".

Μπόνους: Διαβάστε τον βήμα προς βήμα οδηγό στρατηγικής για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με επαγγελματικές συμβουλές για το πώς να αναπτύξετε την παρουσία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

7. Χρησιμοποιήστε τα διαθέσιμα κοινωνικά εργαλεία

Οι εταιρείες μέσων κοινωνικής δικτύωσης διαθέτουν διάφορα εργαλεία για πολύγλωσσους χρήστες και διαχειριστές λογαριασμών. Ακολουθούν τα βασικά χαρακτηριστικά των στατιστικών στοιχείων για κάθε πλατφόρμα:

Στατιστικά γλώσσας στο Facebook

• Το 50 τοις εκατό της κοινότητας του Facebook μιλάει μια άλλη γλώσσα εκτός των αγγλικών.
• Οι πέντε πρώτες γλώσσες στο Facebook είναι τα αγγλικά, τα ισπανικά, τα πορτογαλικά, τα ινδονησιακά και τα γαλλικά.
• Περισσότερες από έξι δισεκατομμύρια μεταφράσεις πραγματοποιούνται καθημερινά στο Facebook.
• Οι μεταφράσεις είναι διαθέσιμες για συνολικά 4.504 γλωσσικές κατευθύνσεις (ένα ζεύγος γλωσσών που μεταφράζεται, π.χ. αγγλικά σε γαλλικά).

Εργαλεία γλώσσας Facebook

• Δημιουργήστε αναρτήσεις στη σελίδα σας σε περισσότερες από μία γλώσσες. Για παράδειγμα, αν παρέχετε αγγλικό και ισπανικό κείμενο για μια ανάρτηση, τα ισπανικά θα εμφανίζονται σε όσους χρησιμοποιούν το Facebook στα ισπανικά.
• Προσθέστε πολλαπλές γλώσσες για τις λεζάντες βίντεο.
• Διαφημιστείτε σε πολλές γλώσσες με τις δυναμικές διαφημίσεις και τα εργαλεία στόχευσης του Facebook.

Twitter στατιστικά γλώσσας

• Το Twitter υποστηρίζει περισσότερες από 40 γλώσσες.
• Μόνο 69 εκατομμύρια από τους 330 εκατομμύρια μηνιαίως ενεργούς χρήστες του Twitter βρίσκονται στις Ηνωμένες Πολιτείες. Σχεδόν το 80 τοις εκατό των χρηστών του Twitter είναι διεθνείς.

Εργαλεία γλώσσας Twitter

• Διαφημιστείτε σε πολλές γλώσσες και στοχεύστε το κοινό σας με βάση τη γλώσσα.

LinkedIn στατιστικά γλώσσας

• Το LinkedIn υποστηρίζει 23 γλώσσες.

Εργαλεία γλώσσας LinkedIn

• Δημιουργήστε το προφίλ της σελίδας σας σε πολλές γλώσσες.
• Στοχεύστε διαφημιστικές καμπάνιες με βάση τη γλώσσα.

Στατιστικά γλώσσας Instagram

• Το Instagram υποστηρίζει 36 γλώσσες.
• Το 2017, το Instagram πρόσθεσε υποστήριξη γλωσσών από τα δεξιά προς τα αριστερά για τα αραβικά, τα φαρσί και τα εβραϊκά.

Εργαλεία γλώσσας Instagram

• Δημιουργία και στόχευση διαφημίσεων με βάση τη γλώσσα.

Στατιστικά γλώσσας του Pinterest

• Το Pinterest είναι επί του παρόντος διαθέσιμο σε 31 γλώσσες.

Εργαλεία γλώσσας Pinterest

• Δημιουργήστε διαφημίσεις στο Pinterest με στόχο τη γλώσσα.

Στατιστικά γλώσσας YouTube

• Η πλοήγηση στο YouTube μπορεί να γίνει σε 80 γλώσσες, ενώ τοπικές εκδόσεις είναι διαθέσιμες σε 91 χώρες.
• Τα μεταφρασμένα μεταδεδομένα, οι τίτλοι και οι περιγραφές μπορούν να αυξήσουν την εμβέλεια και την αναγνωσιμότητα του βίντεο στο YouTube.

Εργαλεία γλώσσας YouTube

• Μεταφράστε τίτλους και περιγραφές βίντεο.
• Προσθέστε τους δικούς σας υπότιτλους και κλειστές λεζάντες σε διαφορετική γλώσσα.
• Χρησιμοποιήστε μια επέκταση για να προσθέσετε λεζάντες σε δύο γλώσσες στο YouTube.
• Επιτρέψτε στην κοινότητα να συνεισφέρει μεταφράσεις.

8. Δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών

Διαίρει και βασίλευε δημιουργώντας διαφορετικούς λογαριασμούς για διαφορετικά γλωσσικά τμήματα. Το NBA έχει δύο σελίδες στο Facebook: μία στα αγγλικά και μία στα ισπανικά.

Οι παγκόσμιοι ηγέτες, οι οποίοι συχνά έχουν την τάση ή την υποχρέωση να μιλούν σε πολλές γλώσσες, μπορούν επίσης να προσφέρουν ένα καλό μοντέλο. Πάρτε τον Πάπα Φραγκίσκο, ο οποίος έχει όχι λιγότερους από εννέα διαφορετικούς γλωσσικούς λογαριασμούς στο Twitter, συμπεριλαμβανομένων των ισπανικών, αγγλικών, ιταλικών, πορτογαλικών και πολωνικών.

9. Εξετάστε το ενδεχόμενο διπλής ανάρτησης

Ο Καναδός πρωθυπουργός Justin Trudeau ακολουθεί μια διαφορετική προσέγγιση. Αντί να διαχειρίζεται ξεχωριστούς λογαριασμούς γαλλικών και αγγλικών μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ο Trudeau έχει ξεχωριστές αναρτήσεις για κάθε γλώσσα.

Η προσέγγιση αυτή δείχνει σεβασμό και παρέχει ίση μεταχείριση στις δύο επίσημες γλώσσες του Καναδά.

Αν όμως δημοσιεύετε τακτικά ή το κοινό σας είναι αρκετά δίγλωσσο, οι πολλαπλές δημοσιεύσεις με παρόμοιο περιεχόμενο μπορεί να είναι κουραστικές για το κοινό σας. Αν είναι έτσι, ακολουθήστε τη διαδρομή των πολλαπλών λογαριασμών ή δημιουργήστε δίγλωσσες δημοσιεύσεις.

Μια δημοσίευση που μοιράστηκε ο Justin Trudeau (@justinpjtrudeau)

Μια δημοσίευση που μοιράστηκε ο Justin Trudeau (@justinpjtrudeau)

10. Συμπεριλάβετε μεταφράσεις σε μία θέση

Αυτή η προσέγγιση λειτουργεί ιδιαίτερα καλά αν το περιεχόμενο επικεντρώνεται στην εικόνα και οι λεζάντες είναι περισσότερο ενημερωτικές παρά καθοδηγητικές.

Εάν το κείμενο είναι μακροσκελές, μπορεί να αξίζει τον κόπο να αναφέρετε εκ των προτέρων ότι θα ακολουθήσει μετάφραση.

Στο Instagram, το Tourisme Montréal δημοσιεύει λεζάντες στα γαλλικά και στα αγγλικά, χρησιμοποιώντας μια κάθετο για να τις διαχωρίζει.

Μια δημοσίευση που μοιράστηκε από Tourisme Montréal (@montreal)

Ο επίσημος λογαριασμός Instagram του Μουσείου του Λούβρου σηματοδοτεί τις γλώσσες με emojis:

Μια δημοσίευση που μοιράστηκε από Musée du Louvre (@museelouvre)

Σε αυτό το παράδειγμα από την εταιρεία παραγωγής θαλασσινού αλατιού Halenmon, η εικόνα είναι ουαλική και η λεζάντα είναι αγγλική.

Μια δημοσίευση που μοιράστηκε από Halen Môn / Anglesey Sea Salt (@halenmon)

Όποια προσέγγιση και αν επιλέξετε, βεβαιωθείτε ότι τα ενδιαφέροντα του κοινού σας είναι στην κορυφή του μυαλού σας. Ο στόχος είναι να επικοινωνήσετε όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρα, οπότε επιλέξτε τη στρατηγική που σας επιτρέπει καλύτερα να το κάνετε αυτό.

11. Δοκιμάστε ένα δίγλωσσο jeux des mots

Προειδοποίηση: Αυτό είναι μόνο για προχωρημένα επίπεδα γλώσσας.

Οι υβριδικές γλώσσες όπως το Franglais ή τα Spanglish μπορούν να χρησιμοποιηθούν με μεγάλο αποτέλεσμα, όταν γίνονται έξυπνα.

Αν το κάνετε λάθος, τα αποτελέσματα μπορεί να είναι τόσο φτωχά όσο αυτό το γαλλοαγγλικό αστείο: Πόσα αυγά τρώει ένας Γάλλος για πρωινό; Ένα αυγό είναι un oeuf. Ένα αυγό είναι un oeuf. Το πιάσατε;?

Μια πρόσφατη μελέτη του Facebook διαπίστωσε ότι το 62% των ισπανόφωνων Αμερικανών που συμμετείχαν στην έρευνα συμφωνούν ότι τα Spanglish μπορεί να είναι ένας καλός τρόπος να εκπροσωπούνται δύο πολιτισμοί. Αλλά σχεδόν οι μισοί λένε ότι προτιμούν να μην αναμειγνύουν γλώσσες, ενώ ορισμένοι ερωτηθέντες σημείωσαν ότι το θεωρούν ασέβεια.

Ορισμένες μάρκες έχουν παίξει με επιτυχία με τα διαγλωσσικά ομόφωνα.

Το γαλλικό μπουκάλι Lait's Go milk-to-go ακούγεται σαν το "Let's Go" στα αγγλικά. Μια άλλη επιλογή είναι να βασιστείτε σε δάνεια που λειτουργούν σε δύο γλώσσες. Το δίγλωσσο περιοδικό enRoute της Air Canada λειτουργεί επειδή η φράση "en route" χρησιμοποιείται συνήθως τόσο στα γαλλικά όσο και στα αγγλικά.

12. Χρησιμοποιήστε τη γλώσσα για να αναδείξετε την κουλτούρα της μάρκας

Ορισμένες μάρκες χρησιμοποιούν τη γλώσσα για να επιδείξουν πολιτιστική υπερηφάνεια.

Η Air New Zealand χαιρετά τους επιβάτες με το "Kia ora, σας ευχόμαστε καλή τύχη." Αν και η φράση είναι κοινή μεταξύ των Μαορί και των αγγλόφωνων της Νέας Ζηλανδίας, η πλαισίωσή της βοηθά τους άλλους αγγλόφωνους πελάτες και παρουσιάζει την αεροπορική εταιρεία ως πολιτισμικό πρεσβευτή.

"Kia Ora, σου ευχόμαστε καλή τύχη. Αυτό είναι το καλωσόρισμα των ακριτών" - Ο λαός μας. ♥ #NZSummer pic.twitter.com/gkU7Q3kVk0

- Air New Zealand✈️ (@FlyAirNZ) December 15, 2016

13. Παροχή διαβεβαιώσεων για τους καταναλωτές

Για τους διαδικτυακούς εμπόρους λιανικής πώλησης, το πιο κρίσιμο σημείο επαφής όσον αφορά τη γλώσσα είναι η εμπειρία αγορών και ταμείου. Αν ένας καταναλωτής δεν μπορεί να το καταλάβει, δεν θα το αγοράσει. Είναι τόσο απλό.

Οι ηλεκτρονικοί καταναλωτές θα αποφεύγουν τις άγνωστες ή μη μεταφρασμένες αγορές από φόβο μήπως λάβουν μια κακώς πληροφορημένη απόφαση.

Οι δοκιμαστικές περίοδοι, τα δείγματα και οι λογικές πολιτικές επιστροφών μπορούν να βοηθήσουν να διασκεδάσουν τις αμφιβολίες του πελάτη. Αλλά τίποτα δεν είναι καλύτερο από το να μιλάτε στον πελάτη στη γλώσσα του.

14. Προσέξτε το χρονικό κενό

Πολλές μάρκες έχουν ως στόχο την Κίνα και την Ινδία για επέκταση.

Αν έχετε μπει στον κόπο να μεταφράσετε και να προσαρμόσετε το περιεχόμενο για νέες αγορές, φροντίστε να το δημοσιεύετε τη σωστή ώρα και στη σωστή ζώνη ώρας.

Χρησιμοποιήστε το SMMExpert για να διαχειρίζεστε εύκολα όλους τους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε όλο τον κόσμο από ένα μόνο ταμπλό. Δοκιμάστε το δωρεάν σήμερα.

Ξεκινήστε