Използването на социалните медии във висшето образование е новата норма. Набиране на персонал. Връзки със студентите и възпитаниците. Комуникации при кризи. Набиране на средства. Всичко това се случва в социалните мрежи.

В тази публикация разглеждаме разширяващата се роля на социалните медии във висшето образование. Нека проучим как можете да използвате социалните инструменти, за да изградите институционална репутация и да насърчите чувството за общност.

Бонус: Прочетете ръководството за стратегия за социалните медии стъпка по стъпка с професионални съвети как да разширите присъствието си в социалните медии.

Ползите от социалните медии във висшето образование

Висшите учебни заведения, които разбират социалните инструменти, имат много предимства. Ето някои от основните предимства на социалните медии във висшето образование.

Популяризиране на ценностите и постиженията

Разгласете мисията и ценностите на вашата институция. Използването на социалните медии във висшето образование е от съществено значение за определяне на тона в кампуса. Популяризирайте и представете културата, която вашето училище се стреми да развие.

Съгласуването на ценностите определя всичко - от малките покупки до важните житейски решения. Нека бъдещите студенти, преподаватели и партньори да знаят, че са добре дошли и подкрепяни. На свой ред съобщете видовете поведение, които няма да бъдат толерирани.

Дайте на настоящите и бившите стипендианти причини да се гордеят със своята алма матер - излъчете ангажименти за устойчивост, инвестиции в общността или напредък в медицинските изследвания.

Малко старомодни хвалби също вървят напред. Покажете най-съвременните съоръжения, наградени изследвания и други постижения. Изтъкнете учениците, персонала, преподавателите и възпитаниците. Повишете училищния дух, като отпразнувате най-добрите спортисти, победи и първи места.

Свързване с възпитаници и увеличаване на усилията за набиране на средства

Социалните медии повишават вашата популярност и помагат за поддържане на връзки с тях. Много колежи и университети поддържат акаунти в социалните мрежи, специално насочени към връзките с възпитаниците.

Групите във Facebook за възпитаници от различни градове или държави също могат да бъдат добър залог. Университетът в Орегон има групи във Facebook за възпитаници от цял свят.

Източник: Възпитаници на UO Япония

Социалните мрежи са също така важен инструмент за популяризиране на еднократни или годишни събития за набиране на средства.

Миналата година кампанията #ColumbiaGivingDay на Колумбийския университет събра 24 млн. долара. Дарителите бяха повече от 19 хил. Социалните медии са ключов начин за разпространение на информацията и вдъхновяване на участието и даренията.

Интегрирането на подобна кампания със CRM система ви позволява да разпределяте средствата и да измервате възвръщаемостта на инвестициите. Социалните кампании за набиране на средства също така приканват възпитаниците, студентите, персонала и преподавателите да бъдат активни застъпници на училището. Те могат да осигурят безценна подкрепа и приятелство.

Възползване от UGC (съдържание, генерирано от потребителите)

Вероятно цялото ви студентско население редовно създава съдържание в социалните мрежи. Това е много материал от реалния живот, който може да помогне за автентично подобряване на профила на вашата институция.

Създайте хаштаг, например #BerkeleyPOV, с който учениците да споделят снимки. Публикувайте най-добрите от тях (разбира се, като посочите авторите им) в официалните си канали.

Конкурсите в социалните медии насърчават учениците да споделят съдържание, което можете да използвате. Прости награди като дрехи с логото на университета работят добре като мотивационни награди. Освен това тези рекламни дрехи вероятно ще се появят в по-късни публикации, което допълнително ще популяризира университета по органичен начин.

Разработване на нови възможности за обучение

Социалните медии във висшето образование предоставят широки възможности за творческо мислене и представяне.

В сериала на Netflix "The Chair" професор моли студентите да напишат в Twitter любимата си реплика от Моби Дик Но това може да бъде добра първа стъпка към включването на социални инструменти. Може би учениците биха могли да използват хаштаг, базиран на курса, за да събират тези туитове и да обсъждат тяхното въздействие или значение.

Библиотеката "А. Холи Патерсън" в Nassau Community College предоставя ресурси на преподавателите за включване на обучението по социални медии в задачите. Те включват ръководства за информационна грамотност и разпознаване на фалшиви новини.

В списанието Изследвания и практика в областта на технологичното обучение , Хамади, Ел-Ден, Азам и др. създават следната рамка за ролята на социалните медии във висшето образование като инструмент за съвместно обучение:

Източник: Hamadi, M., El-Den, J., Azam, S. et al. Нова рамка за интегриране на социалните медии като инструмент за кооперативно обучение в класните стаи на висшите училища . RPTEL 16, 21 (2021).

Последните проучвания показват, че социалните медии се използват най-често в:

• обучение по грамотност
• медицина
• маркетинг на висшето образование и
• социални науки

Популярни приложения на социалните медии във висшето образование

Влиянието на социалните медии във висшето образование е трудно да бъде преувеличено. Нека разгледаме няколко от най-важните им приложения за висшето образование.

Привличане на нови кандидати

Според неотдавнашно проучване на TargetX 58% от кандидат-студентите използват социалните медии, за да проучват училищата. 17% твърдят, че тези източници са изключително влиятелни. 61% пък казват, че поне донякъде са повлияни от проучванията си в социалните мрежи.

Улеснете студентите да си представят бъдещето си във вашия университет. Представете живота в колежа с виртуални обиколки и студентски прегледи.

//www.instagram.com/tv/CTqNUe1A7h3/

Представете клубовете, общностите и социалните възможности, в които участниците могат да се включат. Покажете кампуса. Помогнете им да разберат ползите, които вашата институция предлага извън академичното обучение.

Споделяне на важни актуализации в реално време

Никой не се надява на кризи или извънредни ситуации. Но за институциите е важно да ги планират. Хората все повече търсят в социалните медии актуализации и информация в реално време. Социалните медии са ключова част от всеки план за кризисни комуникации.

В социалните медии слуховете се разпространяват бързо. Също както и тенденциите, водени от учениците, които искате да следите (гледаме те, #bamarush). Всичко това прави важно да се провежда активно слушане в социалните мрежи.

COVID-19 увеличи нуждата от силна комуникация в университетите и колежите. Политики за маскиране, изисквания за физическо отдалечаване, предпазни мерки, отмяна на събития. Всички тези съвети сега училищата публикуват в социалните медии.

Университетът в Охайо има акаунт в Twitter, специално предназначен за информация и актуализации на COVID:

Хората също така очакват от институциите да реагират на социалните движения. Те искат да видят, че университетът предприема конкретни действия за решаване на социални или институционални проблеми.

Плановете за комуникация трябва да бъдат подготвени и за извънредни ситуации. Помислете за смущения на времето, природни бедствия и други непосредствени заплахи.

Ангажиране на учениците във и извън кампуса

Не всички студенти живеят в кампуса на университета. Това не означава, че те са по-малко мотивирани да се ангажират и да участват в студентския живот.

Основното предимство на социалните медии във висшето образование е, че те позволяват на студентите да се свързват. Това може да става от дома, от различни кампуси, от програми за обучение на работното място или на конференция.

Създайте канали и групи, които да обединяват учениците. Базирайте ги на разнообразни теми, интереси, опит и дейности.

Бонус: Прочетете ръководството за стратегия за социалните медии стъпка по стъпка с професионални съвети как да разширите присъствието си в социалните медии.

Университетът Макгил има повече от 40 акаунта, посветени на студентския живот. А страницата Campus Life & Engagement във Facebook се свързва с частни групи като McGill University Entering Class of 2021-2022.

Има и страница във Facebook, предназначена специално за студентите извън кампуса. Така те се чувстват част от университетската общност също толкова, колкото и живеещите в общежитието.

Как да използвате социалните медии във висшето образование: 6 основни съвета

Използването на социалните медии във висшето образование може да се окаже малко непосилно. Ето 6 съвета, които ще ви помогнат да ги използвате във вашата институция.

1. Разработване на стратегия за социалните медии

Зад всеки успешен канал в социалните медии стои стратегия. Ако към нея се добавят още канали, нуждата от стратегия се увеличава. Но и предизвикателствата също.

Създаването на стратегия за многоканална организация е огромно предизвикателство.

Вероятно това е причината, поради която тя продължава да бъде основна цел за професионалистите, анкетирани в нашия доклад за социалните кампуси. 76% от анкетираните казват, че определянето на ясна маркетингова стратегия и цели в социалните медии е техен основен приоритет. Други 45% се надяват да координират социалната стратегия в целия кампус.

Съобразете социалната стратегия с основните цели на университета. Това създава ясна бизнес обосновка за социалните медии и позволява на мениджърите да разпределят по-добре ресурсите. Всъщност 64% от специалистите са съгласни, че социалните медии трябва да са свързани със стратегическия план и институционалната мисия.

Вижте например кампанията #TheStateWay на Държавния университет на Джорджия. Тя има четири стълба: Атланта, научни изследвания, технологии в класната стая и успех на студентите.

Междувременно Университетът в Сидни използва социалните медии в подкрепа на своите 4 големи стратегически цели:

• повишаване на репутацията си в областта на научните изследвания.
• привличане на висококачествени студенти.
• да разнообрази международната си студентска база.
• изграждане на уникална марка

2. Създаване на насоки и политики за социалните медии

При толкова много ангажирани хора и акаунти е важно да се установят насоки и политики, за да може всички да бъдат наясно със ситуацията. Солидната документация помага за рационализиране на процеса на въвеждане в експлоатация, популяризира най-добрите практики и поддържа единен глас в различните канали.

Пълният набор от насоки за социалните медии във висшето образование трябва да включва:

• Ръководство за стила на социалните медии
• Насоки за справяне с негативните послания
• План за комуникация при кризи и управление на извънредни ситуации
• Политики за социалните медии
• Информация за контакт със съответните членове на социалния екип
• Връзки към възможности за обучение по социални медии
• Ресурси за психично здраве

Може да изглежда, че е необходимо да се покрие много земя. Но задълбочените насоки осигуряват решаваща подкрепа на социалните мениджъри. Те също така дават възможност на учениците и преподавателите да участват по независим и автентичен начин. Като бонус те намаляват необходимостта от подкрепа от основния екип.

3. Създаване на център за социални медии

Операциите на висшите училища в областта на социалните медии обикновено включват много хора и още повече канали. Съберете всички и всичко заедно с централен център. Създайте директория на социалните медии, в която са изброени и категоризирани всички акаунти в социалните медии.

Например Мичиганският университет има повече от 1200 активни акаунта в социалните мрежи. Официалните акаунти са включени в директория.

Източник: Университета на Мичиган

MIT поддържа уебсайт с възможност за търсене, който позволява на посетителите да търсят канали по ключова дума или платформа. Университетът на Ватерло съдържа списък с над 200 канала по департамент или домейн с възможност за филтриране по мрежа.

Като външен ресурс тези центрове позволяват на хората да намират и следват правилните канали. Те могат да бъдат сигурни, че разглеждат официални акаунти.

С помощта на инструмент като SMMExpert основният екип може да наблюдава всички канали от централно табло.

Това улеснява живота на мениджърите на социални мрежи, които често не разполагат с достатъчно ресурси. Използвайте таблото за управление, за да възлагате задачи, да одобрявате и планирате публикации, да координирате съдържание от контакти в целия кампус и да се мобилизирате в случай на криза.

4. Възприемане на специфичен за платформата подход

Проверихте ли директориите на социалните медии, които споменахме по-горе? Ако е така, ще забележите, че използваните социални платформи се различават в различните отдели, факултети и други области на университетския живот.

Има ли нужда от страница в LinkedIn? Трябва ли информацията, насочена към родителите, да бъде публикувана в TikTok? Важно е да се обмисли кои платформи е най-вероятно да достигнат до правилната аудитория.

Но не забравяйте, че не говорите само с представители на поколението Z.

Разбира се, вашата аудитория включва студенти и потенциални студенти, но не всички те са в края на тийнейджърската си възраст или в началото на двайсетте години. 90% от студентите в държавните четиригодишни училища в САЩ са на възраст под 25 г. Но в частните четиригодишни институции с идеална цел 66% са на възраст над 25 г.

Източник: Национален център за образователна статистика

Освен зрелостниците, трябва да достигнете и до много други възрастни потребители:

• родители
• корпоративни партньори
• други институции
• факултет и потенциален факултет
• персонал

Опознайте всяка от аудиториите си в социалните мрежи. Потърсете тенденции по отношение на възрастовия диапазон, пола, местоположението и, ако има такива, професията, нивото на образование и интересите. Като използвате тези данни, адаптирайте и персонализирайте съобщенията за всяка отделна аудитория.

Например LinkedIn може да не е най-добрата платформа за набиране на студенти, но може да е идеалното място за рекламиране на програми за продължаващо обучение или за набиране на нови инструктори.

TikTok може да бъде добър канал за прием на съдържание. (Макар че вероятно не е единственият - не забравяйте за възрастните обучаеми). Той може да бъде и платформа за експериментиране и просто изграждане на общност по необяснимия начин, който само TikTok може.

Следете платформите и демографските тенденции, за да определите къде общностите ви са най-активни. Това позволява на мениджърите да се съсредоточат върху каналите, които водят до най-големи резултати. Инструменти за управление като SMMExpert улесняват сравняването на съотношението между каналите.

5. Изграждане и овластяване на общности

С централния център, насоките и стратегията инфраструктурата ви е готова за процъфтяване на общностите в социалните медии.

Създайте хаштагове, зад които студентите могат да се обединят онлайн. Разработете достъпна програма за прием, така че студентите и преподавателите да могат да кандидатстват за създаване и управление на акаунти. Оставете студентите и тяхната креативност да се проявят - това се отплаща.

Градският университет на Ню Йорк предаде контрола над своя акаунт в TikTok на студенти. Резултатът определено е не каквито бихте намерили в повечето официални социални платформи за висше образование. Но тя има повече от 23 хил. последователи и 1,6 млн. харесвания.

Държавният университет на Колорадо създаде студентски канал в YouTube. Студентите посланици споделят доста интимни видеоклипове за живота в кампуса и за това какво е да си студент по време на пандемия.

CSU популяризира канала си в YouTube с помощта на студентски превземания на акаунта си в Instagram, което доведе до съобщения като това:

Източник: Награди за къси панталони: Влог за живота на овена

Колкото повече хора споделят съдържание, толкова по-голям е обхватът на институцията ви и социалният дял на гласа ѝ. С помощта на SMMExpert Amplify преподавателите, служителите и студентите могат да споделят проверено съдържание, съобразено с марката, и да увеличат обхвата.

6. Инвестирайте в изграждането на екип

Социалните медии за висшето образование не са работа за един човек, нито пък работа, която трябва да се остави на стажантите. (Въпреки че е чудесна идея да включите в екипа си за социални медии студентски стажанти или стажантски позиции.)

За сравнение, университетът в Мичиган има екип за социални медии от 12 души плюс директор и студенти стажанти. Университетът в Западна Вирджиния има екип за социални медии от осем души на пълен работен ден за кампуса си в Моргантаун плюс трима студенти на половин работен ден.

Все още нямате пълен екип? Създайте стратегически съюзи с други отдели. Ще получите достъп до повече информация и ресурси, отколкото бихте могли да получите сами.

Можете също така да увеличите времето на малък екип с платформа за управление на социални медии като SMMExpert. Създавайте публикации предварително, планирайте ги за най-доброто време за публикуване и качвайте партиди от публикации в насипно състояние. Освен това не губите време за влизане и излизане от различни платформи.

Лиз Грей от Университета в Сидни каза: "SMMExpert ни спестява толкова много време. Това вероятно е равносилно на това да имаме двама души повече в екипа си."

Трябва да докажете на висшестоящите, че се нуждаете от по-голям бюджет за социални медии? Елате подготвени с много информация за текущата възвръщаемост на инвестициите.

Отчетът за социалните медии е важен инструмент за потвърждаване на стойността на вашата работа.

Приведете в действие стратегията си за ангажираност във висшето образование и спестете време, като използвате SMMExpert за управление на всичките си социални канали от едно табло за управление. Опитайте безплатно още днес.

Започнете

Резервирайте демонстрационна програма, за да видите как SMMExpert помага на университети и училища :

→ Записване за задвижване

→ Повишаване на ангажираността на учениците

→ Набиране на нови средства

→ Опростяване на маркетинга в социалните медии