在高等教育中使用社交媒体是新常态。 招生、学生和校友关系、危机公关、筹款，这些都发生在社交媒体上。

在这篇文章中，我们看看社交媒体在高等教育中不断扩大的作用。 让我们探讨一下，你如何利用社交工具来建立你的机构声誉和培养社区意识。

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高等教育中社交媒体的好处

了解社交工具的高等教育机构有很多好处。 以下是社交媒体在高等教育中的一些首要优势。

推广价值观和成就

让你的机构的使命和价值观广为人知。 在高等教育中使用社交媒体对确定校园的基调非常重要。 促进和代表你的学校旨在培养的那种文化。

价值观的统一影响着小到采购大到生活决定的一切。 让未来的学生、教师和合作伙伴知道他们受到欢迎和支持。 反过来，传达不会被容忍的行为类型。

让现在和过去的学者有理由为他们的母校感到自豪--广播对可持续发展的承诺，对社区的投资，或医学研究的进展。

炫耀最先进的设施、获奖的研究和其他成就，突出学生、员工、教职员工和校友，通过庆祝优秀运动员、胜利和第一名的成绩来凝聚学校精神。

与校友建立联系并促进筹款工作

校友往往是主要的筹款来源。 社交媒体提高了你的形象，并有助于保持与他们的联系。 许多学院和大学都有专门针对校友关系的社交账户。

俄勒冈大学为世界各地的校友建立了Facebook群组，这也是一个不错的选择。

资料来源。 UO日本校友会

社交也是宣传一次性或年度筹款活动的重要工具。

去年，哥伦比亚大学的#ColumbiaGivingDay筹集了2400万美元。 有超过1.9万名捐赠者。 社交媒体是传播信息、激发参与和捐赠的重要途径。

将这样的活动与CRM系统结合起来，可以让你对资金进行归类，并衡量投资回报率。 社会募捐活动还邀请校友、学生、员工和教师成为学校的积极倡导者。 他们可以提供一个宝贵的支持和友谊的展示。

利用UGC（用户生成的内容）的优势

你的整个学生群体很可能定期创造社会内容。 这是大量的真实材料，可以帮助真实地提高你的机构的形象。

创建一个标签，如#BerkeleyPOV，让学生分享照片。 在你的官方渠道上转发最好的照片（当然要注明作者）。

社交媒体上的竞赛鼓励学生分享你可以使用的内容。 简单的奖励，如大学标志的服装，作为激励性的奖品，效果很好。 另外，这些促销的服装项目可能会出现在以后的帖子中，以有机的方式进一步宣传大学。

开发新的学习机会

高等教育中的社交媒体为创造性思维和展示提供了强大的机会。

在Netflix的节目 "椅子 "中，一位教授要求学生在Twitter上发表他们最喜欢的台词 白鲸》(Moby Dick) 这并没有什么批判性思维。 但这可能是融入社会工具的良好第一步。 也许学生可以使用一个基于课程的标签来收集这些推文，并讨论它们的影响或意义。

拿骚社区学院的A. Holly Patterson图书馆为导师提供资源，将社交媒体教育纳入作业中。 这些资源包括信息素养和识别假新闻的指南。

在杂志上 技术强化学习的研究与实践 在此基础上，Hamadi, El-Den, Azam, 等人创建了以下框架，将社交媒体作为合作学习工具在高等教育中发挥作用。

资料来源：Hamadi, M., El-Den, J., Azam, S. et al. 将社交媒体作为合作学习工具融入高等教育课堂的新框架 . rptel 16, 21 (2021).

最近的研究表明，社交媒体最常被用在。

• 识字教育
• 医学
• 高等教育营销，以及
• 社会科学

社交媒体在高等教育中的流行应用

社交媒体在高等教育中的影响怎么强调都不为过。 让我们看看它对高等教育最重要的几个用途。

吸引新的候选人

TargetX最近的一项研究发现，58%的有志学生使用社交媒体来研究学校。 17%的人说这些来源非常有影响力。 61%的人说他们至少在某种程度上受到了社交研究的影响。

让学生很容易想象他们在你的大学的未来。 通过虚拟参观和学生接管展示大学生活。

//www.instagram.com/tv/CTqNUe1A7h3/

突出介绍与会者可以参与的俱乐部、社区和社会机会。 展示校园。 帮助他们了解你的机构在学术研究之外提供的好处。

实时分享重要的更新信息

没有人希望发生危机或紧急情况。 但机构为它们制定计划是很重要的。 人们越来越多地通过社交媒体获取实时更新和信息。 社交是每个危机沟通计划的关键部分。

谣言在社交媒体上传播得很快，由学生主导的趋势也是如此，你要密切关注（我们在看你，#bamarush）。 所有这些都使得进行积极的社会倾听非常重要。

COVID-19增加了大学和学院强有力的沟通需求。 面具政策、物理距离要求、预防措施、活动取消。 这些都是学校现在在社交媒体上发布的建议。

俄亥俄大学有一个Twitter账户，专门处理COVID的信息和更新。

人们还期望机构对社会运动作出反应。 他们希望看到大学采取具体行动来解决社会或机构问题。

沟通计划也应该为紧急情况做好准备。 考虑到天气中断、自然灾害和其他紧迫的威胁。

吸引学生在校内和校外参与

并非所有的学生都住在校园里，但这并不意味着他们参与学生生活的积极性会降低。

社交媒体在高等教育中的一个关键优势是，它允许学生进行联系。 这可能是从家里、不同的校园、工读项目或会议上。

创建渠道和小组来凝聚学生。 以广泛的主题、兴趣、经验和活动为基础。

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麦吉尔大学有40多个致力于学生生活的账户。 而校园生活& Engagement Facebook页面链接到私人团体，如麦吉尔大学2021-2022年入学班。

还有一个专门为校外学生设立的Facebook页面，这确保他们和住在学校的学生一样感到是大学社区的一部分。

如何在高等教育中使用社交媒体：6个基本技巧

在高等教育中使用社交媒体可能会让人感到有点不知所措。 这里有6个提示，可以帮助你的机构实现这一目标。

1.制定社会媒体战略

每一个成功的社交媒体渠道的背后，都有一个战略在起作用。 增加更多的渠道，对战略的需求就会增加。 但挑战也是如此。

为一个多渠道的组织制定战略是一个巨大的挑战。

这可能就是为什么它仍然是我们的《社交校园报告》中接受调查的专业人士的首要目标。 76%的受访者表示，确定一个明确的社交媒体营销战略和目标是他们的首要任务。 另外45%的人希望协调整个校园的社交战略。

将社交战略与大学的核心目标联系起来。 这为社交媒体创造了一个清晰的商业案例，使管理者能够更好地分配资源。 事实上，64%的专业人士同意，社交媒体应该与战略计划和机构使命联系起来。

例如，看看佐治亚州立大学的#TheStateWay活动。 它有四个支柱：亚特兰大、研究、课堂技术和学生成功。

同时，悉尼大学利用社交媒体来支持其4大战略目标。

• 提高其研究声誉
• 吸引高质量的学生
• 使其国际学生基础多样化
• 建立一个独特的品牌

2.建立社交媒体准则和政策

由于涉及如此多的人和账户，建立指导方针和政策以保持每个人都在轨道上是很重要的。 坚实的文件有助于简化入职程序，促进最佳实践，并在各个渠道保持统一的声音。

你的一套完整的高等教育社交媒体指南应该包括。

• 社交媒体风格指南
• 处理负面信息的准则
• 危机沟通和应急管理计划
• 社交媒体政策
• 社会团队相关成员的联系信息
• 社会媒体培训机会的链接
• 心理健康资源

这似乎是一个很大的覆盖面。 但彻底的指导方针为社会管理者提供了重要的支持。 他们也授权学生和教师以独立和真实的方式参与。 作为奖励，他们减少了对核心团队支持的需求。

3.创建一个社会媒体中心

高等教育的社会媒体运作往往涉及很多人，甚至更多的渠道。 用一个中央枢纽把所有人和所有事都集中起来。 创建一个社会媒体目录，列出所有社会媒体账户并进行分类。

例如，密歇根大学有1200多个活跃的社交账户。 官方账户被列在一个目录中。

资料来源。 密歇根大学

麻省理工学院有一个可搜索的网站，让访问者按关键词或平台查找频道。 滑铁卢大学按系或域列出了200多个频道，并可选择按网络过滤。

作为一个外部资源，这些中心让人们找到并关注正确的渠道。 他们可以确信自己看到的是官方账户。

在SMMExpert这样的工具支持下，核心团队可以从一个中央仪表盘上监控所有渠道。

使用仪表板来分配任务，批准和安排帖子，协调整个校园的联系人的内容，并在发生危机时进行动员。

4.采用针对平台的方法

你是否查看了我们上面提到的社交媒体目录？ 如果是的话，你会发现各部门、各院系和大学生活的其他领域所使用的社交平台各不相同。

招生需要一个LinkedIn页面吗？ 针对父母的信息需要上TikTok吗？ 重要的是要考虑哪些平台最有可能达到正确的受众。

但请记住：你不仅仅是在和Z世代交谈。

你的听众当然包括学生和潜在的学生，但他们不一定都是十几岁或二十出头的年轻人。 在美国的公立四年制学校中，90%的学生在25岁以下。 但对于私立营利性四年制机构，66%的学生在25岁或以上。

资料来源。 国家教育统计中心

除了成熟的学生，你还得接触大量的其他成年观众。

• 父母
• 企业合作伙伴
• 其他机构
• 教员和潜在教员
• 工作人员

了解你的每一个社会受众。 寻找年龄范围、性别、地点的趋势，如果有的话，还有职业、教育水平和兴趣。 利用这些发现，为每个不同的受众定制个性化的信息。

例如，LinkedIn可能不是招聘本科生的最佳平台，但它可能是推销继续教育项目或招聘新教员的理想场所。

TikTok可能是录取内容的一个好渠道，（虽然可能不是唯一的渠道--记住那些成人学习者）。 它也可以成为一个实验平台，并以只有TikTok才有的莫名其妙的方式简单地建立社区。

密切关注平台和人口趋势，以确定你的社区在哪里最活跃。 这使管理人员能够专注于推动最多结果的渠道。 像SMMExpert这样的管理工具，可以很容易地比较渠道之间的对比情况。

5.建立和授权社区

有了一个中央枢纽、指导方针和战略，你的基础设施就可以让社区在社交媒体上蓬勃发展了。

创建学生群体可以在网上支持的标签。 开发一个可访问的接收程序，这样学生和教师可以申请创建和管理账户。 让学生和他们的创造力接管--这将带来回报。

纽约城市大学将其TikTok账户的控制权交给了学生。 其结果无疑是 不 但它有超过2.3万名追随者和160万个赞。

科罗拉多州立大学创建了一个由学生管理的YouTube频道。 学生大使分享了关于校园生活和在大流行病期间成为一名大学生的情况的相当亲密的视频。

CSU在其Instagram账户上用学生接管的方式推广其YouTube频道，这导致了这样的信息。

资料来源。 矮子奖：一个公羊的生活日志

有了SMMExpert Amplify，教职员工和学生可以分享经过审查的、符合品牌的内容，并提高影响力。

6.投资建设一个团队

高等教育的社会媒体不是一个人的工作，也不是一个应该留给实习生的工作（尽管在你的社会团队中包括学生实习生或工作安排职位是一个好主意）。

就背景而言，密歇根大学有一个12人的社交媒体团队，外加一个主管和学生实习生。 西弗吉尼亚大学在摩根敦校区有一个8人的全职社交团队，外加三个半职学生工作者。

还没有一个完整的团队？ 与其他部门建立战略联盟。 你将获得比你自己更多的信息和资源。

通过SMMExpert这样的社交媒体管理平台，你也可以最大限度地利用小团队的时间。 提前创建帖子，安排最佳发布时间，并批量上传帖子。 你也不会浪费时间在不同的平台上登录和退出。

悉尼大学的Liz Grey说："SMMExpert为我们节省了很多时间。 这可能相当于我们的团队多了两个人。"

需要向上级证明你需要更多的社会媒体预算吗？ 请准备好关于你目前投资回报的大量信息。

社会媒体报告是支持你工作价值的重要工具。

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