El uso de las redes sociales en la educación superior es la nueva norma. La contratación, las relaciones con los estudiantes y los ex alumnos, las comunicaciones de crisis, la recaudación de fondos... Todo ocurre en las redes sociales.

En este artículo, analizamos el papel cada vez más importante de las redes sociales en la educación superior. Exploremos cómo puede utilizar las herramientas sociales para construir su reputación institucional y fomentar un sentido de comunidad.

Bonificación: Lea la guía de estrategia de redes sociales paso a paso con consejos profesionales sobre cómo hacer crecer su presencia en las redes sociales.

Los beneficios de las redes sociales en la enseñanza superior

Las instituciones de educación superior que entienden las herramientas sociales obtienen muchos beneficios. A continuación, algunas de las principales ventajas de las redes sociales en la educación superior.

Promover los valores y los logros

Dé a conocer la misión y los valores de su institución. El uso de las redes sociales en la enseñanza superior es importante para marcar la pauta en el campus. Promueva y represente el tipo de cultura que su escuela pretende cultivar.

La alineación de los valores lo informa todo, desde las pequeñas compras hasta las grandes decisiones vitales. Haga saber a los futuros estudiantes, al profesorado y a los socios que son bienvenidos y que se les apoya. A su vez, comunique los tipos de comportamiento que no se tolerarán.

Ofrezca a los becarios actuales y pasados razones para enorgullecerse de su alma mater: difunda los compromisos con la sostenibilidad, las inversiones en la comunidad o los avances en la investigación médica.

Un poco de fanfarronería a la antigua usanza también sirve de mucho. Muestre las instalaciones más modernas, las investigaciones premiadas y otros logros. Destaque a los estudiantes, al personal, a los profesores y a los ex alumnos. Reúna el espíritu escolar celebrando a los mejores atletas, las victorias y los primeros puestos.

Conectar con los antiguos alumnos e impulsar la recaudación de fondos

Los antiguos alumnos son a menudo la fuente de las principales contribuciones para la recaudación de fondos. Los medios de comunicación social aumentan su perfil y ayudan a mantener las conexiones con ellos. Muchos colegios y universidades mantienen cuentas sociales orientadas específicamente a las relaciones con los antiguos alumnos.

La Universidad de Oregón tiene grupos de Facebook para ex alumnos de todo el mundo.

Fuente: Antiguos alumnos de la UO en Japón

Las redes sociales también son una herramienta importante para dar a conocer eventos de recaudación de fondos puntuales o anuales.

El año pasado, el #ColumbiaGivingDay de la Universidad de Columbia recaudó 24 millones de dólares y hubo más de 19.000 donantes. Las redes sociales son un medio clave para difundir la información e inspirar la participación y las donaciones.

La integración de una campaña de este tipo con un sistema de CRM permite atribuir los fondos y medir el retorno de la inversión. Las campañas de recaudación de fondos a través de las redes sociales también invitan a los antiguos alumnos, los estudiantes, el personal y el profesorado a ser defensores activos de la escuela, ya que pueden constituir una muestra de apoyo y camaradería de incalculable valor.

Aprovechar los contenidos generados por los usuarios (UGC)

Es probable que toda su población estudiantil cree contenido social con regularidad, lo que supone una tonelada de material de la vida real que puede ayudar a impulsar con autenticidad el perfil de su institución.

Crea un hashtag como #BerkeleyPOV para que los estudiantes compartan sus fotos. Vuelve a publicar las mejores (dando crédito a los autores, por supuesto) en tus canales oficiales.

Los concursos en las redes sociales animan a los estudiantes a compartir contenidos que usted puede utilizar. Las recompensas sencillas, como la ropa con el logotipo de la universidad, funcionan bien como premios motivadores. Además, esas prendas promocionales probablemente aparecerán en publicaciones posteriores, promocionando aún más la universidad de forma orgánica.

Desarrollar nuevas oportunidades de aprendizaje

Los medios de comunicación social en la enseñanza superior ofrecen poderosas oportunidades para el pensamiento creativo y la presentación.

En la serie de Netflix "The Chair", un profesor pide a los alumnos que tuiteen su frase favorita de Moby Dick Pero podría ser un buen primer paso para incorporar las herramientas sociales. Tal vez los estudiantes podrían utilizar un hashtag basado en el curso para recoger esos Tweets y discutir su impacto o significado.

La Biblioteca A. Holly Patterson del Nassau Community College ofrece recursos para que los profesores incorporen la educación sobre las redes sociales en sus tareas, como guías sobre la alfabetización informativa y la detección de noticias falsas.

En la revista Investigación y práctica en el aprendizaje potenciado por la tecnología Hamadi, El-Den, Azam, et al. crearon el siguiente marco para el papel de los medios sociales en la educación superior como herramienta de aprendizaje cooperativo:

Fuente: Hamadi, M., El-Den, J., Azam, S. et al. Un marco novedoso para integrar los medios sociales como herramienta de aprendizaje cooperativo en las aulas de educación superior . RPTEL 16, 21 (2021).

Investigaciones recientes muestran que las redes sociales se utilizan con mayor frecuencia en:

• alfabetización
• medicina
• marketing de la educación superior, y
• ciencias sociales

Usos populares de los medios sociales en la enseñanza superior

El impacto de las redes sociales en la educación superior es difícil de exagerar. Veamos algunos de sus usos más importantes para la educación superior.

Atraer a nuevos candidatos

Un estudio reciente de TargetX reveló que el 58% de los aspirantes a estudiantes utilizan las redes sociales para investigar sobre las escuelas. El 17% dice que estas fuentes son extremadamente influyentes y el 61% dice que están al menos algo influenciados por su investigación social.

Haga que los estudiantes se imaginen su futuro en su universidad. Muestre la vida universitaria con visitas virtuales y visitas de estudiantes.

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Destaque los clubes, las comunidades y las oportunidades sociales en las que pueden participar los asistentes. Presente el campus y ayúdeles a comprender las ventajas que ofrece su institución más allá de los estudios académicos.

Compartir actualizaciones importantes en tiempo real

Nadie espera que se produzcan crisis o emergencias, pero es importante que las instituciones las planifiquen. La gente busca cada vez más las redes sociales para obtener actualizaciones e información en tiempo real. Las redes sociales son una parte fundamental de todo plan de comunicación de crisis.

Los rumores se propagan rápidamente en las redes sociales, al igual que las tendencias estudiantiles que querrás seguir (te miramos a ti, #bamarush). Todo esto hace que sea esencial realizar una escucha social activa.

El COVID-19 ha aumentado la necesidad de una fuerte comunicación en las universidades y colegios. Políticas de máscaras, requisitos de distanciamiento físico, precauciones, cancelaciones de eventos. Todos estos son avisos que las escuelas emiten ahora en las redes sociales.

La Universidad de Ohio tiene una cuenta de Twitter específicamente para tratar la información y las actualizaciones de COVID:

Los ciudadanos también esperan que las instituciones respondan a los movimientos sociales. Quieren ver que la universidad adopta medidas concretas para abordar los problemas sociales o institucionales.

Los planes de comunicación también deben estar preparados para las emergencias. Piense en las perturbaciones meteorológicas, las catástrofes naturales y otras amenazas inminentes.

Atraer a los estudiantes dentro y fuera del campus

No todos los estudiantes viven en el campus, lo que no significa que estén menos motivados para comprometerse y participar en la vida estudiantil.

Una de las principales ventajas de las redes sociales en la enseñanza superior es que permiten a los estudiantes conectarse, ya sea desde casa, desde distintos campus, desde programas de estudio y trabajo o desde una conferencia.

Cree canales y grupos para aglutinar a los estudiantes, basándose en una amplia gama de temas, intereses, experiencias y actividades.

Bonificación: Lea la guía de estrategia de redes sociales paso a paso con consejos profesionales sobre cómo hacer crecer su presencia en las redes sociales.

La Universidad McGill gestiona más de 40 cuentas dedicadas a la vida estudiantil. Y la página de Facebook Campus Life & Engagement enlaza con grupos privados como McGill University Entering Class of 2021-2022.

También hay una página de Facebook específica para los estudiantes de fuera del campus, que les permite sentirse tan parte de la comunidad universitaria como los que viven en la residencia.

Cómo utilizar las redes sociales en la enseñanza superior: 6 consejos esenciales

El uso de las redes sociales en la enseñanza superior puede resultar un poco abrumador. Aquí tienes 6 consejos para que funcionen en tu institución.

1. Desarrollar una estrategia de medios sociales

Detrás de cada canal de medios sociales que tiene éxito, hay una estrategia en juego. Si se añaden más canales, la necesidad de estrategia aumenta, pero también los retos.

Es un reto enorme crear una estrategia para una organización multicanal.

El 76% de los encuestados afirma que su principal prioridad es definir una estrategia y unos objetivos claros de marketing en redes sociales. Otro 45% espera coordinar la estrategia social en todo el campus.

Alinear la estrategia social con los objetivos principales de la universidad. Esto crea un claro argumento comercial para los medios sociales y permite a los gestores asignar mejor los recursos. De hecho, el 64% de los profesionales está de acuerdo en que los medios sociales deben conectarse con el plan estratégico y la misión institucional.

Por ejemplo, fíjese en la campaña #TheStateWay de la Universidad Estatal de Georgia, que tiene cuatro pilares: Atlanta, investigación, tecnología en las aulas y éxito de los estudiantes.

Por su parte, la Universidad de Sídney utiliza las redes sociales para apoyar sus cuatro grandes objetivos estratégicos:

• mejorar su reputación investigadora
• atraer a estudiantes de alta calidad
• diversificar su base de estudiantes internacionales
• construir una marca única

2. Establecer directrices y políticas para las redes sociales

Con tantas personas y cuentas involucradas, es importante establecer directrices y políticas para mantener a todos en el camino. Una documentación sólida ayuda a agilizar la incorporación, promueve las mejores prácticas y mantiene una voz unificada en todos los canales.

Su conjunto completo de directrices de medios sociales de educación superior debe incluir:

• Una guía de estilo para las redes sociales
• Pautas para tratar los mensajes negativos
• Un plan de comunicación de crisis y gestión de emergencias
• Políticas de las redes sociales
• Información de contacto de los miembros pertinentes del equipo social
• Enlaces a oportunidades de formación en medios sociales
• Recursos de salud mental

Puede parecer mucho terreno que cubrir, pero unas directrices minuciosas proporcionan un apoyo crucial a los gestores sociales. Además, capacitan a los estudiantes y al profesorado para participar de forma independiente y auténtica. Como ventaja, reducen la necesidad de apoyo del equipo central.

3. Crear un centro de redes sociales

Las operaciones en los medios sociales de la enseñanza superior suelen implicar a muchas personas y a un número aún mayor de canales. Reúna a todos y a todo con un eje central. Cree un directorio de medios sociales que enumere y clasifique todas las cuentas de los medios sociales.

Por ejemplo, la Universidad de Michigan tiene más de 1.200 cuentas sociales activas. Las cuentas oficiales aparecen en un directorio.

Fuente: Universidad de Michigan

El MIT mantiene un sitio web que permite buscar canales por palabra clave o plataforma. La Universidad de Waterloo tiene una lista de más de 200 canales por departamento o dominio con la opción de filtrar por red.

Como recurso externo, estos hubs permiten a la gente encontrar y seguir los canales adecuados, con la seguridad de que están viendo las cuentas oficiales.

Con el apoyo de una herramienta como SMMExpert, un equipo central puede supervisar todos los canales desde un panel central.

Utiliza el panel de control para asignar tareas, aprobar y programar publicaciones, coordinar el contenido de los contactos de todo el campus y movilizarse en caso de crisis.

4. Adoptar un enfoque específico para cada plataforma

Si has consultado los directorios de redes sociales que hemos mencionado anteriormente, te habrás dado cuenta de que las plataformas sociales utilizadas varían según los departamentos, las facultades y otros ámbitos de la vida universitaria.

¿Necesita la admisión una página de LinkedIn? ¿Necesita la información dirigida a los padres ir a TikTok? Es importante considerar qué plataformas tienen más probabilidades de llegar al público adecuado.

Pero recuerda: no sólo te diriges a la Generación Z.

Su público incluye a los estudiantes y a los potenciales estudiantes, por supuesto, pero puede que no todos sean adolescentes o veinteañeros. En las escuelas públicas de cuatro años de Estados Unidos, el 90% de los estudiantes son menores de 25 años, pero en las instituciones privadas de cuatro años con fines de lucro, el 66% tiene 25 años o más.

Fuente: Centro Nacional de Estadísticas Educativas

Más allá de los estudiantes maduros, también hay que llegar a muchos otros públicos adultos:

• padres
• socios corporativos
• otras instituciones
• profesorado y profesorado potencial
• personal

Conozca a cada una de sus audiencias sociales. Busque tendencias en cuanto a rango de edad, género, ubicación y, si están disponibles, ocupación, nivel de educación e intereses. Con estos hallazgos, adapte y personalice los mensajes para cada audiencia diferente.

Por ejemplo, puede que LinkedIn no sea la mejor plataforma para reclutar estudiantes universitarios, pero podría ser el lugar ideal para comercializar programas de formación continua o reclutar nuevos instructores.

TikTok puede ser un buen canal para el contenido de las admisiones (aunque probablemente no sea el único, recuerde a los estudiantes adultos). También puede ser una plataforma para experimentar y simplemente construir una comunidad de la manera inexplicable que sólo TikTok puede.

Manténgase al tanto de las tendencias demográficas y de las plataformas para identificar dónde son más activas sus comunidades. Esto permite a los administradores centrarse en los canales que generan más resultados. Las herramientas de gestión como SMMExpert facilitan la comparación de los canales entre sí.

5. Construir y potenciar las comunidades

Con un eje central, unas directrices y una estrategia, la infraestructura está preparada para que las comunidades florezcan en las redes sociales.

Crear hashtags que el alumnado pueda respaldar en línea. Desarrollar un programa de admisión accesible para que los estudiantes y el profesorado puedan solicitar la creación y gestión de cuentas. Dejar que los estudiantes y su creatividad tomen las riendas: merece la pena.

La City University de Nueva York cedió el control de su cuenta de TikTok a los estudiantes. El resultado es definitivamente no lo que se puede encontrar en la mayoría de las plataformas sociales oficiales de educación superior. Pero tiene más de 23 mil seguidores y 1,6 millones de likes.

La Universidad Estatal de Colorado creó un canal de YouTube dirigido por estudiantes. Los embajadores estudiantiles comparten vídeos bastante íntimos sobre la vida en el campus y sobre cómo ha sido ser un estudiante universitario durante una pandemia.

La CSU promocionó su canal de YouTube con tomas de estudiantes en su cuenta de Instagram, lo que dio lugar a mensajes como este:

Fuente: Premios Shorty: Vlog de la vida de un carnero

Con SMMExpert Amplify, el profesorado, el personal y los estudiantes pueden compartir contenido verificado y acorde con la marca y aumentar su alcance.

6. Invertir en la creación de un equipo

Los medios de comunicación social para la enseñanza superior no son un trabajo de una sola persona. Tampoco es un trabajo que deba dejarse en manos de becarios (aunque es una gran idea incluir a estudiantes en prácticas o puestos de trabajo en su equipo social).

Para contextualizar, la Universidad de Michigan tiene un equipo de medios sociales de 12 personas, más un director y estudiantes en prácticas. La Universidad de Virginia Occidental tiene un equipo social a tiempo completo de ocho personas para su campus de Morgantown, más tres estudiantes a media jornada.

Si todavía no tienes un equipo completo, crea alianzas estratégicas con otros departamentos. Accederás a más información y recursos de los que podrías obtener por tu cuenta.

También puedes maximizar el tiempo de un equipo pequeño con una plataforma de gestión de redes sociales como SMMExpert. Crea publicaciones con antelación, prográmalas para las mejores horas de publicación y sube lotes de publicaciones en bloque. Además, no pierdes tiempo entrando y saliendo de las diferentes plataformas.

Liz Grey, de la Universidad de Sídney, dijo: "SMMExpert nos ahorra mucho tiempo. Probablemente equivale a tener dos personas más en nuestro equipo".

Si necesitas demostrar a tus superiores que necesitas más presupuesto para las redes sociales, ven preparado con mucha información sobre el rendimiento actual de tu inversión.

Un informe sobre las redes sociales es una herramienta importante para respaldar el valor de su trabajo.

Ponga en marcha su estrategia de participación en la educación superior y ahorre tiempo mientras lo hace utilizando SMMExpert para gestionar todos sus canales sociales desde un solo panel. Pruébelo gratis hoy mismo.

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