Wykorzystanie mediów społecznościowych w szkolnictwie wyższym to nowa norma. Rekrutacja. Relacje ze studentami i absolwentami. Komunikacja kryzysowa. Fundraising. To wszystko dzieje się w socialu.

W tym wpisie przyjrzymy się rosnącej roli mediów społecznościowych w szkolnictwie wyższym. Zbadajmy, jak można wykorzystać narzędzia społecznościowe do budowania reputacji instytucji i wspierania poczucia wspólnoty.

Bonus: Przeczytaj przewodnik po strategii social media krok po kroku z pro wskazówkami, jak rozwijać swoją obecność w mediach społecznościowych.

Korzyści z mediów społecznościowych w szkolnictwie wyższym

Istnieje wiele korzyści dla instytucji szkolnictwa wyższego, które rozumieją narzędzia społecznościowe. Oto niektóre z głównych zalet mediów społecznościowych w szkolnictwie wyższym.

Promowanie wartości i osiągnięć

Ujawnij misję i wartości swojej instytucji. Korzystanie z mediów społecznościowych w szkolnictwie wyższym ma duże znaczenie w nadawaniu tonu kampusowi. Promuj i reprezentuj kulturę, którą Twoja szkoła chce kultywować.

Zgodność wartości ma wpływ na wszystko, od drobnych zakupów po poważne decyzje życiowe. Daj znać potencjalnym studentom, wykładowcom i partnerom, że są mile widziani i wspierani. Z kolei poinformuj o typach zachowań, które nie będą tolerowane.

Daj obecnym i byłym stypendystom powody do dumy z ich alma mater - nadawaj zobowiązania do zrównoważonego rozwoju, inwestycji w społeczność lub postępów w badaniach medycznych.

Nieco staroświeckie chwalenie się też jest bardzo skuteczne. Pochwal się najnowocześniejszymi obiektami, nagradzanymi badaniami i innymi osiągnięciami. Wyróżnij studentów, pracowników, wydziały i absolwentów. Wzbudź ducha szkoły, świętując najlepszych sportowców, zwycięstwa i pierwsze miejsca.

Łączenie się z absolwentami i zwiększanie wysiłków w zakresie pozyskiwania funduszy

Absolwenci są często źródłem poważnych dotacji dla fundraiserów. Media społecznościowe podnoszą rangę organizacji i pomagają utrzymywać z nimi kontakty. Wiele szkół i uniwersytetów prowadzi konta społecznościowe nastawione na relacje z absolwentami.

Grupy na Facebooku dla absolwentów w różnych miastach lub krajach też mogą być dobrym zakładem. Uniwersytet w Oregonie ma grupy na Facebooku dla absolwentów z całego świata.

Źródło: UO Japan Alumni

Social to także ważne narzędzie do nagłaśniania jednorazowych lub rocznych wydarzeń fundraisingowych.

W zeszłym roku Columbia University w ramach #ColumbiaGivingDay zebrała 24 miliony dolarów. Darczyńców było ponad 19 tysięcy. Media społecznościowe to kluczowy sposób na rozpowszechnianie informacji i inspirowanie do uczestnictwa i darowizn.

Integracja takiej kampanii z systemem CRM pozwala na przypisanie funduszy i zmierzenie ROI. Kampanie fundraisingu społecznościowego zapraszają także absolwentów, uczniów, pracowników i wykładowców do bycia aktywnymi rzecznikami szkoły. Mogą one stanowić bezcenny dowód wsparcia i koleżeństwa.

Wykorzystanie UGC (user-generated content)

Cała populacja studentów prawdopodobnie regularnie tworzy treści społecznościowe. To mnóstwo prawdziwego materiału, który może pomóc autentycznie zwiększyć profil Twojej instytucji.

Stwórz hashtag, taki jak #BerkeleyPOV, aby studenci mogli dzielić się zdjęciami. Repostuj najlepsze z nich (oczywiście uznając autorów) na swoich oficjalnych kanałach.

Konkursy w mediach społecznościowych zachęcają studentów do dzielenia się treściami, które można wykorzystać. Proste nagrody, takie jak odzież z logo uczelni, dobrze sprawdzają się jako nagrody motywacyjne. Ponadto, te promocyjne elementy odzieży prawdopodobnie pojawią się w późniejszych postach, co jeszcze bardziej promuje uczelnię w organiczny sposób.

Rozwijanie nowych możliwości uczenia się

Media społecznościowe w szkolnictwie wyższym prezentują potężne możliwości kreatywnego myślenia i prezentacji.

W serialu Netflixa "The Chair", profesor prosi studentów o Tweetnięcie ich ulubionej linijki z Moby Dick Nie ma tam zbyt wiele krytycznego myślenia, ale może to być dobry pierwszy krok do włączenia narzędzi społecznościowych. Może studenci mogliby użyć kursowego hashtagu, aby zebrać te tweety i przedyskutować ich wpływ lub znaczenie.

Biblioteka A. Holly Patterson w Nassau Community College udostępnia zasoby dla instruktorów, aby włączyć edukację o mediach społecznościowych do zadań. Są to między innymi przewodniki na temat umiejętności korzystania z informacji i dostrzegania fałszywych wiadomości.

W czasopiśmie Badania i praktyka w nauczaniu wspomaganym technologią , Hamadi, El-Den, Azam, et al. stworzyli następujące ramy dla roli mediów społecznościowych w szkolnictwie wyższym jako narzędzia kooperatywnego uczenia się:

Źródło: Hamadi, M., El-Den, J., Azam, S. et al. Nowatorskie ramy integracji mediów społecznościowych jako narzędzia uczenia się poprzez współpracę w klasach szkolnictwa wyższego . RPTEL 16, 21 (2021).

Najnowsze badania pokazują, że media społecznościowe są najczęściej wykorzystywane w:

• edukacja w zakresie umiejętności czytania i pisania
• medycyna
• marketing w szkolnictwie wyższym, oraz
• nauki społeczne

Popularne zastosowania mediów społecznościowych w szkolnictwie wyższym

Wpływ mediów społecznościowych w szkolnictwie wyższym jest trudny do przecenienia. Przyjrzyjmy się kilku jego najważniejszym zastosowaniom w szkolnictwie wyższym.

Przyciąganie nowych kandydatów

Ostatnie badanie przeprowadzone przez TargetX wykazało, że 58% aspirujących studentów używa mediów społecznościowych do badania szkół. 17% twierdzi, że te źródła są niezwykle wpływowe. A 61% twierdzi, że ich badania społecznościowe mają na nich przynajmniej pewien wpływ.

Ułatw studentom wyobrażenie sobie swojej przyszłości na Twojej uczelni. Zaprezentuj życie studenckie za pomocą wirtualnych wycieczek i przejęć przez studentów.

//www.instagram.com/tv/CTqNUe1A7h3/

Przedstaw kluby, społeczności i możliwości społeczne, w które mogą zaangażować się uczestnicy. Pokaż kampus. Pomóż im zrozumieć, jakie korzyści oferuje Twoja instytucja poza studiami.

Udostępnianie ważnych aktualizacji w czasie rzeczywistym

Nikt nie spodziewa się kryzysów i sytuacji kryzysowych, ale ważne jest, aby instytucje planowały je. Ludzie coraz częściej korzystają z mediów społecznościowych, aby uzyskać aktualne informacje w czasie rzeczywistym. Media społecznościowe są kluczową częścią każdego planu komunikacji kryzysowej.

Plotki w mediach społecznościowych szybko się rozchodzą, tak samo jak trendy studenckie, które warto śledzić (patrzymy na ciebie, #bamarush). Wszystko to sprawia, że niezbędne jest prowadzenie aktywnego nasłuchu społecznego.

COVID-19 zwiększył potrzebę silnej komunikacji na uniwersytetach i uczelniach. Polityka masek, wymagania dotyczące fizycznej odległości, środki ostrożności, odwołanie imprez. To wszystko są porady, które szkoły wydają teraz w mediach społecznościowych.

Ohio University ma konto na Twitterze specjalnie do zajmowania się informacjami i aktualizacjami COVID:

Ludzie oczekują również od instytucji reakcji na ruchy społeczne. Chcą widzieć, jak uczelnia podejmuje konkretne działania w celu rozwiązania problemów społecznych lub instytucjonalnych.

Plany komunikacji powinny być również przygotowane na wypadek sytuacji kryzysowych. Należy pomyśleć o zakłóceniach pogodowych, katastrofach naturalnych i innych bezpośrednich zagrożeniach.

Angażowanie studentów na i poza kampusem

Nie wszyscy studenci mieszkają na terenie kampusu, co nie oznacza, że są mniej zmotywowani do angażowania się i uczestniczenia w życiu studenckim.

Kluczową zaletą mediów społecznościowych w szkolnictwie wyższym jest to, że pozwalają studentom łączyć się ze sobą. Może to być z domu, z różnych kampusów, z programów studiów zawodowych lub z konferencji.

Twórz kanały i grupy, aby zgrać uczniów. Opieraj je na szerokiej tematyce, zainteresowaniach, doświadczeniach i działaniach.

Bonus: Przeczytaj przewodnik po strategii social media krok po kroku z pro wskazówkami, jak rozwijać swoją obecność w mediach społecznościowych.

McGill University prowadzi ponad 40 kont poświęconych życiu studenckiemu. A Campus Life & Engagement Facebook Page łączy się z prywatnymi grupami, takimi jak McGill University Entering Class of 2021-2022.

Istnieje również strona na Facebooku przeznaczona specjalnie dla studentów spoza kampusu, dzięki czemu czują się oni tak samo częścią społeczności uniwersyteckiej, jak ci, którzy mieszkają w akademiku.

Jak korzystać z mediów społecznościowych w szkolnictwie wyższym: 6 istotnych wskazówek

Korzystanie z mediów społecznościowych w szkolnictwie wyższym może wydawać się nieco przytłaczające. Oto 6 wskazówek, które pomogą sprawić, że będzie to działać dla Twojej instytucji.

1. opracowanie strategii mediów społecznościowych

Za każdym udanym kanałem social media stoi strategia. Dodaj więcej kanałów do obrazu, a potrzeba strategii wzrasta. Ale tak samo jak wyzwania.

Stworzenie strategii dla organizacji wielokanałowej to ogromne wyzwanie.

To prawdopodobnie dlatego jest to nadal główny cel dla profesjonalistów ankietowanych w naszym Raporcie Social Campus. 76% respondentów twierdzi, że zdefiniowanie jasnej strategii i celów marketingowych w mediach społecznościowych jest ich głównym priorytetem. Kolejne 45% ma nadzieję na koordynację strategii społecznej w całym kampusie.

Dostosuj strategię społecznościową z powrotem do podstawowych celów uczelni. Tworzy to jasne uzasadnienie biznesowe dla mediów społecznościowych i pozwala menedżerom lepiej przydzielać zasoby. W rzeczywistości 64% specjalistów zgadza się, że media społecznościowe powinny łączyć się z planem strategicznym i misją instytucjonalną.

Na przykład spójrz na kampanię Georgia State University #TheStateWay, która ma cztery filary: Atlanta, badania, technologia klasowa i sukcesy studentów.

Tymczasem University of Sydney wykorzystuje media społecznościowe do wspierania swoich 4 dużych celów strategicznych:

• poprawić swoją reputację w dziedzinie badań naukowych
• przyciągnięcie wysokiej jakości studentów
• zróżnicowanie międzynarodowej bazy studentów
• zbudować unikalną markę

2. ustanowienie wytycznych i polityki w zakresie mediów społecznościowych

Przy tak wielu zaangażowanych osobach i kontach ważne jest, aby ustalić wytyczne i zasady, które pozwolą wszystkim zachować orientację. Solidna dokumentacja pomaga usprawnić proces wdrażania, promuje najlepsze praktyki i utrzymuje jednolity głos we wszystkich kanałach.

Twój kompletny zestaw wytycznych dotyczących mediów społecznościowych dla szkolnictwa wyższego powinien zawierać:

• Przewodnik stylu mediów społecznościowych
• Wskazówki dotyczące radzenia sobie z negatywnymi komunikatami
• Plan komunikacji kryzysowej i zarządzania kryzysowego
• Polityka w zakresie mediów społecznościowych
• Informacje kontaktowe do odpowiednich członków zespołu socjalnego
• Linki do możliwości szkolenia z zakresu mediów społecznościowych
• Zasoby zdrowia psychicznego

Może się wydawać, że jest to dużo do zrobienia, ale dokładne wytyczne stanowią kluczowe wsparcie dla menedżerów społecznych. Umożliwiają również studentom i wydziałom uczestniczenie w niezależny i autentyczny sposób. Jako bonus, zmniejszają potrzebę wsparcia ze strony głównego zespołu.

3. stworzyć centrum mediów społecznościowych

Wyższe operacje mediów społecznościowych mają tendencję do angażowania wielu osób i jeszcze więcej kanałów. Zbierz wszystkich i wszystko razem z centralnym hubem. Stwórz katalog mediów społecznościowych, który wymienia i kategoryzuje wszystkie konta w mediach społecznościowych.

Na przykład Uniwersytet Michigan ma ponad 1200 aktywnych kont społecznościowych. Oficjalne konta są wymienione w katalogu.

Źródło: Uniwersytet Michigan

MIT posiada stronę internetową z możliwością wyszukiwania kanałów według słów kluczowych lub platformy. University of Waterloo wymienia ponad 200 kanałów według wydziału lub domeny z możliwością filtrowania według sieci.

Jako zewnętrzne źródło, te huby pozwalają ludziom znaleźć i śledzić właściwe kanały. Mogą być pewni, że patrzą na oficjalne konta.

Konfiguracja hub-and-spoke przekłada się również na dobry model zarządzania. Przy wsparciu narzędzia takiego jak SMMExpert, główny zespół może monitorować wszystkie kanały z centralnego dashboardu.

Ułatwia to życie często niedofinansowanym menedżerom społecznościowym. Użyj pulpitu nawigacyjnego, aby przypisać zadania, zatwierdzić i zaplanować posty, koordynować treści od kontaktów z całego kampusu i zmobilizować się w przypadku kryzysu.

4. przyjęcie podejścia specyficznego dla danej platformy

Czy sprawdziłeś katalogi mediów społecznościowych, o których wspomnieliśmy powyżej? Jeśli tak, zauważysz, że platformy społecznościowe używane przez różne wydziały, kierunki i inne obszary życia uniwersyteckiego różnią się.

Czy przyjęcia potrzebują strony na LinkedIn? Czy informacje skierowane do rodziców muszą trafić na TikTok? Ważne jest, aby zastanowić się, które platformy mają największe szanse na dotarcie do właściwej grupy odbiorców.

Ale pamiętaj: nie rozmawiasz tylko z Gen Z.

Twoja publiczność obejmuje studentów i potencjalnych studentów, oczywiście, ale nie wszyscy mogą być w późnych nastolatków lub wczesnych dwudziestych. W publicznych szkołach czteroletnich w USA, 90% studentów są poniżej 25. Ale dla prywatnych for-profit instytucji czteroletnich, 66% są 25 lub starsze.

Źródło: Krajowy Ośrodek Statystyki Edukacji

Poza dojrzałymi studentami, musisz także dotrzeć do wielu innych dorosłych odbiorców:

• rodzice
• partnerzy korporacyjni
• inne instytucje
• wydziały i potencjalne wydziały
• personel

Poznaj każdą ze swoich grup społecznych. Szukaj trendów dotyczących przedziału wiekowego, płci, lokalizacji, a także, jeśli to możliwe, zawodu, poziomu wykształcenia i zainteresowań. Korzystając z tych informacji, dostosuj i spersonalizuj wiadomości dla każdej grupy odbiorców.

Na przykład, LinkedIn może nie być najlepszą platformą do rekrutacji studentów, ale może być idealnym miejscem do marketingu programów kształcenia ustawicznego lub rekrutacji nowych instruktorów.

TikTok może być dobrym kanałem do przyjmowania treści. (Choć prawdopodobnie nie jedynym - pamiętaj o tych dorosłych uczniach). Może być również platformą do eksperymentowania i po prostu budowania społeczności w niewytłumaczalny sposób, który tylko TikTok może.

Bądź na bieżąco z platformami i trendami demograficznymi, aby określić, gdzie Twoje społeczności są najbardziej aktywne. Dzięki temu menedżerowie mogą skupić się na kanałach, które przynoszą największe efekty. Narzędzia do zarządzania, takie jak SMMExpert, ułatwiają porównanie, jak kanały wypadają na tle innych.

5. budowanie i wzmacnianie wspólnot

Z centralnym hubem, wytycznymi i strategią, Twoja infrastruktura jest na miejscu dla społeczności, aby rozkwitnąć na mediach społecznościowych.

Stwórz hashtagi, za którymi ciało studenckie może się zjednoczyć w sieci. Opracuj dostępny program naboru, aby studenci i wykładowcy mogli ubiegać się o utworzenie i zarządzanie kontami. Pozwól studentom i ich kreatywności przejąć kontrolę - to się opłaca.

City University of New York przekazał kontrolę nad swoim kontem TikTok studentom.Efekt jest zdecydowanie nie co można by znaleźć na większości oficjalnych platform społecznościowych wyższych uczelni. Ale ma ponad 23 tys. followersów i 1,6 mln polubień.

Colorado State University stworzył studencki kanał na YouTube. Studenccy ambasadorzy dzielą się dość intymnymi filmikami o życiu na kampusie i o tym, jak to było być studentem college'u podczas pandemii.

CSU promowało swój kanał YouTube za pomocą studenckich przejęć na swoim koncie na Instagramie, co prowadziło do wiadomości takich jak ta:

Źródło: Shorty Awards: A Ram's Life Vlog

Im więcej osób udostępnia treści, tym większy jest zasięg Twojej instytucji i jej udział w życiu społecznym. Dzięki SMMExpert Amplify wydziały, pracownicy i studenci mogą dzielić się sprawdzonymi, markowymi treściami i zwiększać ich zasięg.

6. zainwestuj w budowę zespołu

Media społecznościowe dla szkolnictwa wyższego nie są pracą jednoosobową. Nie jest to również praca, która powinna być pozostawiona stażystom. (Chociaż jest to świetny pomysł, aby włączyć stażystów studenckich lub stanowiska pracy do swojego zespołu społecznego).

Dla kontekstu, University of Michigan ma zespół mediów społecznościowych 12 osób plus dyrektor i stażyści studentów. West Virginia University ma pełnoetatowy zespół społeczny osiem dla ich Morgantown Campus plus trzy pół etatu pracowników studenckich.

Nie masz jeszcze pełnego zespołu? Stwórz strategiczne sojusze z innymi działami. Uzyskasz dostęp do większej ilości informacji i zasobów, niż mógłbyś to zrobić w pojedynkę.

Możesz również zmaksymalizować czas małego zespołu dzięki platformie do zarządzania mediami społecznościowymi, takiej jak SMMExpert. Twórz posty z wyprzedzeniem, zaplanuj je na najlepsze czasy publikowania i przesyłaj partie postów hurtowo. Nie tracisz również czasu na logowanie się i wylogowywanie z różnych platform.

Liz Grey z Uniwersytetu w Sydney powiedziała: "SMMExpert oszczędza nam tak wiele czasu. To prawdopodobnie odpowiednik posiadania dwóch dodatkowych osób w naszym zespole".

Musisz udowodnić wyższym przełożonym, że potrzebujesz więcej budżetu na media społecznościowe? Przyjdź przygotowany z dużą ilością informacji o swoim obecnym zwrocie z inwestycji.

Raport z mediów społecznościowych jest ważnym narzędziem wspierającym wartość Twojej pracy.

Wprowadź w życie swoją strategię zaangażowania w szkolnictwie wyższym i zaoszczędź czas, korzystając z SMMExpert do zarządzania wszystkimi kanałami społecznościowymi z jednego pulpitu nawigacyjnego. Wypróbuj go za darmo już dziś.

Rozpocznij

Zarezerwuj demo, aby zobaczyć jak SMMExpert pomaga uczelniom i szkołom :

→ Zapisywanie napędu

→ Zwiększenie zaangażowania uczniów

→ Pozyskiwanie nowych funduszy

→ Uproszczenie marketingu w mediach społecznościowych