جبکہ آپ نے پہلے ہی ٹویٹر اور فیس بک جیسے پلیٹ فارمز کو اپنی سوشل میڈیا حکمت عملی میں شامل کر رکھا ہے، WhatsApp آپ کے برانڈ کے لیے اتنا ہی اہم ہو سکتا ہے۔

یہ ٹھیک ہے: WhatsApp صرف آپ کے ساتھی کارکنوں کو ٹیکسٹ کرنے کے لیے نہیں ہے یا کسی دوسرے شہر میں اپنے خاندان کے ساتھ ویڈیو چیٹنگ۔ اسے کاروبار کے لیے بھی استعمال کیا جا سکتا ہے۔

WhatsApp بزنس خاص طور پر چھوٹے کاروباری مالکان کو ذہن میں رکھ کر بنایا گیا تھا۔ یہ آپ کو اپنے صارفین سے رابطہ قائم کرنے اور فوری، ذاتی نوعیت کی کسٹمر سروس کے ساتھ ان کی مدد کر سکتا ہے۔

اگر آپ نے کبھی بھی اپنے برانڈ میں WhatsApp بزنس اکاؤنٹ شامل کرنے پر غور نہیں کیا ہے۔ سماجی حکمت عملی، ہم دریافت کریں گے کہ یہ ایک اچھا خیال کیوں ہو سکتا ہے۔

بونس: کسٹمر کیئر گائیڈ کے لیے ہماری مفت WhatsApp ڈاؤن لوڈ کریں مزید نکات حاصل کرنے کے لیے کہ WhatsApp بزنس کو کس طرح استعمال کیا جائے۔ تبادلوں کی شرح، بہتر کسٹمر کا تجربہ، کم لاگتیں، اور اعلیٰ گاہک کی اطمینان۔

WhatsApp کیا ہے؟

WhatsApp ایک میسجنگ ایپ ہے، جیسے Facebook Messenger یا We Chat۔

لوگ WhatsApp کو کاروبار یا ذاتی استعمال کے لیے استعمال کرتے ہیں۔کیونکہ:

• یہ مفت ہے۔ صرف چارجز جو آپ وصول کرسکتے ہیں وہ ڈیٹا رومنگ چارجز ہیں۔
• یہ قابل اعتماد ہے۔ جب تک آپ Wi-Fi سے منسلک ہیں یا آپ کے پاس موبائل ڈیٹا ہے، آپ پوری دنیا کے صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے WhatsApp کا استعمال کر سکتے ہیں۔
• یہ وسیع پیمانے پر دستیاب ہے۔ 180 مختلف ممالک میں WhatsApp کے صارفین ہیں۔
• یہ صرف ٹیکسٹنگ کے بارے میں نہیں ہے۔ آپ واٹس ایپ کو صوتی پیغامات، کالز اور ویڈیو کالز کے ساتھ ساتھ تصاویر، ویڈیوز، دستاویزات یا اپنے مقام کا اشتراک کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔

8 WhatsApp کے اعدادوشمار جو شاید آپ نے نہیں کیے جانیں

نمبر خود بولتے ہیں۔

1۔ WhatsApp دنیا کی سب سے مقبول موبائل میسنجر ایپ ہے

دنیا بھر میں 2 ارب لوگ ماہانہ کم از کم ایک بار WhatsApp استعمال کرتے ہیں۔

اس سے WhatsApp کو دوسرے نمبروں سے آگے رکھا جاتا ہے۔ مقبول میسنجر ایپس: 1.3 بلین صارفین کے ساتھ Facebook میسنجر اور 1.2 بلین صارفین کے ساتھ WeChat۔

ماخذ: Statista

2۔ WhatsApp دنیا میں تیسرا سب سے زیادہ استعمال کیا جانے والا سوشل میڈیا نیٹ ورک ہے

دنیا بھر میں مقبولیت میں یہ صرف Facebook اور YouTube سے پیچھے ہے۔

ذریعہ: SMME ماہر

3۔ واٹس ایپ کے 58% صارفین روزانہ ایک سے زیادہ بار ایپ استعمال کرتے ہیں

درحقیقت، امریکہ میں، اوسطاً ایک شخص اسے مہینے میں 143 بار استعمال کرتا ہے۔

4۔ 2019 تک، WhatsApp کے روزانہ نصف بلین سے زیادہ فعال صارفین تھے

یہ 450 سے زیادہ ہے2018 کے آخر میں ملین۔

5۔ 2020 میں WhatsApp کے زیادہ تر نئے صارفین امریکہ میں ہیں

ریاستوں کے بعد، 2020 میں سب سے زیادہ WhatsApp ڈاؤن لوڈ کرنے والے ممالک برازیل، برطانیہ، ہندوستان، پھر میکسیکو تھے۔

> ماخذ: Statista

ماخذ: Statista

7۔ WhatsApp زیادہ تر دوستوں اور خاندان کے ساتھ رابطے میں رہنے کے لیے استعمال کیا جاتا ہے

اسی لیے 82% امریکی ایپ استعمال کرتے ہیں۔ دیگر مقبول وجوہات میں پیشہ ورانہ نیٹ ورک کو مضبوط کرنا (13%) اور تفریح ​​(10%) حاصل کرنا شامل ہے۔

8۔ اب تک کی جانے والی سب سے زیادہ واٹس ایپ کالیں نئے سال کی شام 2020 تھی

31 دسمبر 2020 کو WhatsApp کا استعمال کرتے ہوئے ریکارڈ 1.4 بلین ویڈیو اور وائس کالز کی گئیں۔

استعمال کیسے کریں WhatsApp برائے کاروبار

جبکہ صرف 4% امریکی واٹس ایپ صارفین نے برانڈز یا کمپنیوں کی پیروی کرنے کے لیے ایپ ڈاؤن لوڈ کی، آپ کے کاروبار کے لیے WhatsApp کا استعمال کرنا اب بھی بہت زیادہ اہمیت کا حامل ہے۔

WhatsApp کاروبار تھا۔ خاص طور پر چھوٹے کاروبار کے مالک کو ذہن میں رکھتے ہوئے بنایا گیا ہے اور ایسے مخصوص حل پیش کرتا ہے جو آپ کو اپنے صارفین کے ساتھ جڑنے میں مدد دے سکتا ہے۔

شروع کرنے کے لیے، آپ کو ایک WhatsApp Business اکاؤنٹ کی ضرورت ہے۔ اگر آپ کے پاس ابھی تک کوئی نہیں ہے، تو ان آسان مرحلہ وار ہدایات پر عمل کریں۔

واٹس ایپ بزنس اکاؤنٹ کیسے بنائیں

1۔ واٹس ایپ بزنس ایپ ڈاؤن لوڈ کریں۔اینڈرائیڈ یا آئی فون کے لیے

ایپ اسٹور یا گوگل پلے پر ایپ تلاش کریں، یا اسے WhatsApp کی سائٹ کے ذریعے ڈاؤن لوڈ کریں۔

2 . شرائط و ضوابط سے اتفاق کریں

3۔ اپنے کاروبار کا فون نمبر درج کریں

4۔ اپنی تفصیلات بھریں

اپنا فون نمبر درج کرنے کے بعد، آپ کو خود بخود اس صفحہ پر بھیج دیا جائے گا۔ ضروری تفصیلات پُر کریں جیسے اپنے کاروبار کا نام، ایک پروفائل تصویر شامل کریں اور ایک زمرہ منتخب کریں جو آپ کے کاروبار کی بہترین وضاحت کرتا ہو۔

بونس: اعلی تبادلوں کی شرح، بہتر کسٹمر کا تجربہ، کم قیمتیں، اور اعلیٰ گاہک کی اطمینان حاصل کرنے کے لیے WhatsApp Business کو استعمال کرنے کے طریقے کے بارے میں مزید پوائنٹرز حاصل کرنے کے لیے کسٹمر کیئر گائیڈ کے لیے ہماری مفت WhatsApp ڈاؤن لوڈ کریں۔

5۔ WhatsApp بزنس ٹولز کے بارے میں مزید جانیں

اگلے مرحلے میں، آپ اپنے ای کامرس یا خودکار پیغام رسانی کے لیے پروڈکٹ کیٹلاگ ترتیب دینے کے بارے میں جان سکتے ہیں۔

آپ ٹیوٹوریل کو چھوڑ کر سیدھے ترتیبات پر جا سکتے ہیں۔

اس سے پہلے کہ آپ خودکار پیغام رسانی جیسی اعلیٰ خصوصیات پر جائیں، اپنے کاروبار کے بارے میں مزید معلومات شامل کرنا یقینی بنائیں۔ آپ ترتیبات میں بزنس پروفائل زمرہ میں پتے، اوقات اور ویب سائٹس کا نظم کر سکتے ہیں۔

6۔ اب، اپنے گاہکوں کے ساتھ جڑنا شروع کریں

بس! اب جب کہ آپ اپنے کاروبار کے لیے WhatsApp اکاؤنٹ بنانا جانتے ہیں، آپ کر سکتے ہیں۔صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے میسنجر ایپ کا استعمال شروع کریں۔

4 کاروبار کے لیے WhatsApp کے زبردست استعمال

تو، آپ کو ایک کاروباری مالک کے طور پر WhatsApp کیوں استعمال کرنا چاہیے؟ یہ 4 چیزیں ہیں جن میں ایپ آپ کی مدد کر سکتی ہے۔

اپنی کسٹمر سروس کو بلند کریں

واٹس ایپ بزنس اکاؤنٹ کے ساتھ، آپ اپنی سوشل میڈیا کسٹمر سروس کو مزید موثر بنا سکتے ہیں اور ذاتی۔

براہ راست پیغام رسانی کے لیے ایک چینل کے طور پر خدمات انجام دینے کے ساتھ ساتھ، WhatsApp Business کے پاس کئی ٹولز ہیں جنہیں آپ صارفین کے ساتھ مواصلت کو بڑھانے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں:

• فوری جوابات<3 ۔ عام طور پر پوچھے گئے سوالات کے جوابات کو ٹیمپلیٹس کے طور پر محفوظ کریں اور شارٹ کٹس ترتیب دیں۔ اس سے آپ کو وہ وقت واپس ملے گا جو آپ بار بار سوالات کے جوابات ٹائپ کرنے میں صرف کریں گے۔ اور، آپ کے صارفین کو ان کے سوالات کے جوابات تیزی سے ملیں گے۔

• لیبلز ۔ صارفین اور پیغامات کو منظم اور درجہ بندی کرنے کے لیے لیبل استعمال کریں۔ اس سے آپ کو فوری طور پر پیغامات کو ترتیب دینے اور واپس آنے والے صارفین کو پہچاننے میں مدد ملے گی۔ آپ پہلے سے پروگرام شدہ لیبلز استعمال کر سکتے ہیں یا نئے بنا سکتے ہیں جو آپ کے کاروبار کے لیے معنی خیز ہوں۔

• Away Messages اور مبارکبادی پیغامات۔ ان خودکار پیغامات کو ترتیب دیں تاکہ آپ کے گاہک کو فوری طور پر جواب ملے، چاہے آپ جواب دینے سے قاصر ہوں۔ اگر کوئی گاہک آپ کے کاروباری اوقات سے باہر پہنچتا ہے تو جوابی اوقات کے لیے توقعات طے کرنے کا یہ ایک بہترین طریقہ ہے۔

اس سب سے بڑھ کر، یہ بہت آسان ہے اورواٹس ایپ بزنس کے ذریعے بین الاقوامی صارفین سے بات چیت کرنے کے قابل۔

ایک کیٹلاگ میں اپنی مصنوعات دکھائیں

آپ WhatsApp بزنس کے کیٹلاگ ٹول کو موبائل اسٹور فرنٹ کے طور پر سوچ سکتے ہیں۔ یہ آپ کے صارفین کو ایپ کو چھوڑے بغیر آپ کی مصنوعات کو براؤز کرنے دیتا ہے۔

یہ ٹول نئی مصنوعات، موسمی مجموعوں یا سب سے زیادہ فروخت ہونے والوں کو نمایاں کرنے کے لیے مفید ہے۔

کیٹلاگ کے بارے میں کچھ اہم حقائق یہ ہیں:

• آپ زیادہ سے زیادہ 500 پروڈکٹس یا سروسز اپ لوڈ کر سکتے ہیں۔
• ہر پروڈکٹ یا سروس میں آپ کی ویب سائٹ پر ایک عنوان، قیمت، تفصیل، پروڈکٹ کوڈ اور پروڈکٹ کا لنک شامل ہو سکتا ہے۔<8
• ہر پروڈکٹ کی ایک تصویر ہوتی ہے۔
• آپ WhatsApp گفتگو میں کیٹلاگ سے لنکس کا اشتراک کر سکتے ہیں۔

ساتھیوں یا ملازمین کے ساتھ بات چیت کریں

WhatsApp کاروبار صرف گاہکوں کے ساتھ بات چیت کے لیے نہیں ہے۔ ملازمین کے ساتھ رابطے میں رہنے کا یہ ایک مفید طریقہ بھی ہے۔ درحقیقت، WhatsApp جیسی میسنجر ایپس کا استعمال 79% پیشہ ور افراد کام پر مواصلات کے لیے کرتے ہیں۔

ماخذ: ڈیجیٹل 2020

گروپ چیٹ فیچر آپ کو ایک وقت میں 256 لوگوں تک پیغام بھیجنے دیتا ہے۔ WhatsApp کے کاروبار پر پی ڈی ایف اور دیگر دستاویزات بھیجنا ممکن ہے۔ فائلیں 100MB تک ہو سکتی ہیں۔

دوسرے پیشہ ور افراد کے ساتھ نیٹ ورک

آخر میں، آپ اپنی صنعت میں دوسروں کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے WhatsApp کا استعمال کرتے ہیں۔ ایپ کے ویڈیو کال ٹول کو پروفیشنل میں استعمال کیا جا سکتا ہے۔نیٹ ورکنگ کی صلاحیت، بالکل Zoom یا Skype کی طرح۔

آپ WhatsApp Business کو اپنے ڈیسک ٹاپ کے ساتھ بھی ہم آہنگ کر سکتے ہیں، تاکہ وہ پیشہ ورانہ نیٹ ورکنگ کالز آپ کے فون کے بجائے آپ کے آفس کمپیوٹر سے کی جا سکیں۔

<27

4 کارآمد واٹس ایپ بزنس ٹولز

Sparkcentral کسٹمر سروس کی گفتگو کو ہوا کا جھونکا بناتا ہے۔ یہ ایک خودکار پیغام رسانی کا پلیٹ فارم ہے، جو پیغامات کی زیادہ مقدار کو منظم کرنے کے لیے مثالی ہے۔

Sparkcentral چیٹ بوٹس اور AI حل پیش کرتا ہے جو کاروباروں کو سوشل پلیٹ فارمز پر کسٹمر سروس کو خودکار بنانے میں مدد کرتا ہے — یہ سب ایک ڈیش بورڈ میں ہے۔ یہ WhatsApp کے ساتھ ساتھ Facebook میسنجر، WeChat، Instagram اور مزید کے ساتھ کام کرتا ہے۔

اس QR کوڈ کو اسکین کریں تاکہ WhatsApp پر اسپارک سینٹرل کے نمائندے کے ساتھ چیٹنگ شروع کریں، اور اس کے بارے میں مزید جانیں کہ یہ ابھی کیا کر سکتا ہے:

WhatsAuto

WhatsAuto ایک اور حل ہے جسے آپ بہتر آٹو جوابات بنانے کے لیے استعمال کرسکتے ہیں۔ WhatsAuto آپ کو چیٹ بوٹ بنانے، خودکار جوابات کو شیڈول کرنے اور خودکار جوابات کو آسانی سے آن اور آف کرنے دیتا ہے۔

ماخذ: Google Play

Cleanup for Business WhatsApp

اگر آپ WhatsApp سے پرانی فائلوں کو دستی طور پر ڈیلیٹ کرنے میں وقت نہیں گزارنا چاہتے تو یہ بزنس ٹول ڈاؤن لوڈ کریں۔ کلین اپ واٹس ایپ بزنس کو صاف کرنا آسان بنا دیتا ہے - آپ ایک ساتھ متعدد فائلوں کو منتخب کر سکتے ہیں اور پرانی تصاویر، ویڈیوز، آڈیو فائلز، نوٹس اور پروفائل کو جلدی سے حذف کر سکتے ہیں۔تصاویر ایپ آف لائن بھی کام کرتی ہے۔

Status Saver For WhatsApp Scan

یہ ایپ آپ کے کاروبار کی WhatsApp رابطہ فہرست کا انتظام آسان بناتی ہے۔ اسے اپنے آئی فون میں WhatsApp رابطوں کو درآمد کرنے، ڈپلیکیٹ رابطوں کو ضم کرنے اور کسی کو سرکاری رابطے کے طور پر شامل کیے بغیر WhatsApp پر ان سے جڑنے کے لیے استعمال کریں۔

لہذا، آپ کے پاس یہ موجود ہے! اب آپ جانتے ہیں کہ WhatsApp آپ کے کاروبار کے لیے ایک بہترین ٹول کیوں ہو سکتا ہے۔ مت بھولیں: WhatsApp Business جیسی میسنجر ایپس کسٹمر سروس کو بلند کرنے، اور آپ کے صارفین اور اپنی ٹیم دونوں کے ساتھ مواصلت کو بہتر بنانے کے بہترین طریقے ہیں۔

سوشل میڈیا پر ایک موثر کسٹمر سپورٹ سسٹم بنانے میں وقت کی بچت کریں ایس ایم ایم ایکسپرٹ۔ سوالات اور شکایات کا جواب دیں، سماجی گفتگو سے ٹکٹ بنائیں، اور چیٹ بوٹس کے ساتھ کام کریں یہ سب ایک ڈیش بورڈ سے کریں۔ اسے آج ہی مفت آزمائیں۔

شروع کریں

Sparkcentral کے ساتھ ایک ہی پلیٹ فارم پر ہر صارف کی انکوائری کا نظم کریں۔ کبھی بھی کوئی پیغام مت چھوڑیں، کسٹمر کی اطمینان کو بہتر بنائیں، اور وقت کی بچت کریں۔ اسے عمل میں دیکھیں۔