Случвало ли ви се е да се ужасите от нещо, казано от дадена марка или фирма в социалните медии? Често малки думи могат да имат голямо значение за начина, по който се възприемат марките.

И в социалните медии се случват грешки. Никой - дори специалистът по социален маркетинг! - не е съвършен.

За да се предпазите от всяка грешка, предлагаме ви колекция от достойни за порицание думи, разделени в четири категории, които да забраните от речника си в социалните мрежи.

Бонус: Прочетете ръководството за стратегия за социалните медии стъпка по стъпка с професионални съвети как да разширите присъствието си в социалните медии.

4 типа език, които да забраните в публикациите си в социалните мрежи

1. "Хип" жаргон

Познавате ли усещането, когато баща ви пита за "модерната песен", която слушате? Същото усещане аудиторията изпитва от марки, които се опитват прекалено много да бъдат готини. Освен ако това не отговаря на вашата марка, използването на прекалено модерен жаргон е рискован ход за повечето професионални организации.

Брандовете не решават какво е готино - това правят аудиториите. Когато фирмите се опитват прекалено много да изглеждат готини, рискуват да отчуждят аудиторията си.

Няколко примера за думи и фрази, които може да е добре да отместите наляво, ако се надявате да не накарате аудиторията си да се срамува от вас:

• AF : Това съкращение се използва, за да се разбере нещо. Например: "Гладен съм АФ." "А" означава "като", а "Ф" - определена четирибуквена ругатня. Ще ви оставим да попълните празните места.
• Дори не мога : Термин, който подсказва, че си толкова завладян от емоции, че не можеш да формулираш думи. Това е част от жаргона на подрастващите, който беше възприет толкова бързо от марките, че бързо стана некултурен. Сега е остарял, което е още по-малко културен.
• Lit/Turnt : Те означават по същество едно и също нещо: да бъдеш опиянен и развълнуван от дадено събитие или ситуация. Освен ако не отговарят на гласа на вашата марка, вероятно е добре да ги оставите извън речника на социалните медии.
• Chill : Термин, използван за описание на нивото на готиност на някого. Например: "Харесва ми да излизам с тях, те са супер готини." Марките не могат да решават кое е готино, помните ли? Затова избягвайте да използвате тази дума, освен ако не говорите за времето.
• Gucci: Може би разпознавате тази дума като известна луксозна марка за търговия на дребно. Според Refinery29 тийнейджърите не се позовават на това, когато я използват. Вместо това "Гучи" означава, че нещо или някой е готин или добър. Например: "Звучи Гучи." Ако търсите друга дума, която да използвате вместо нея, просто кажете "добър".
• Hundo P: Тази съкратена фраза просто означава 100%, като че ли нещо със сигурност ще се случи. Тя също така сигнализира за ентусиазирано одобрение и/или съгласие. Например: "Хундо П ще бъде слънчево" или "Хундо П това беше най-лошата вечеря." Бандите мислят да опитат това? Хундо П не е добра идея.
• Чанти: Не, това не се отнася за хубав комплект практични чанти. Означава "напълно", като пълно съгласие с някого или нещо. Например: "Аз напълно отивам на това парти." Макар че това може да не е най-модерният термин, винаги е жалко да го използвате в публикациите си в социалните мрежи. Тийнейджърите могат да го използват и да изглеждат готини и иронични. Вие не можете.
• #Цели: В повечето бизнес контексти тази дума се използва, за да опише професионалните ви намерения и/или бъдещи постижения. За всички останали в социалните мрежи #goals обикновено е нещо, което казвате, когато показвате подкрепа за някого, като подсказвате, че му се възхищавате и искате да му подражавате. Например в отговор на публикация в Instagram с вкусно ястие някой може да коментира: "#foodgoals." Ако товаАко думата се използва в правилния контекст, може да избегнете въртенето на очи. Въпреки това тя трябва да се използва пестеливо.

2. Безсмислен жаргон

Като маркетолог трябва да сте сигурни, че посланието на марката ви е ясно. За съжаление използването на маркетингов жаргон, думи или двусмислени термини от страна на фирмите в социалните медии е твърде често срещано явление. Тази практика отчуждава членовете на аудиторията, които не разбират веднага какво означава съдържанието.

"Жаргонът прикрива истинското значение", казва пред Forbes Дженифър Чатман, професор по мениджмънт в Haas School of Business към Калифорнийския университет в Бъркли. "Хората го използват като заместител на задълбоченото и ясно мислене за целите си и за посоката, която искат да дадат на другите."

Някои често срещани примери за маркетингов жаргон, които трябва да избягвате - в съдържанието си в социалните мрежи или при обсъждане на стратегията си - включват:

• Вирусен : Това се отнася до явлението, при което онлайн съдържанието получава изключително много ангажираност в мрежите на социалните медии. И маркетолозите в социалните мрежи понякога използват този термин, за да опишат целите си за съдържание. Вместо да казвате, че целта ви е публикацията ви да стане "вирусна", по-добре (и по-лесно) е да определите измерими цели. За помощ в тази насока вижте нашето ръководство за определяне на интелигентни цели в социалните медиицели.
• Синергия : Обикновено се отнася до взаимодействието между две неща, което създава по-добър резултат. Но в света на бизнеса "синергия" е един от онези термини, които се използват толкова често, че са загубили всякакво значение.
• Оптимизиране на : Това просто означава да направиш нещо възможно най-ефективно. Но думата "оптимизиране" вече се е превърнала в универсален термин за просто създаване на добро съдържание. Често ще чуете, че "публикацията е оптимизирана", когато обикновено това просто означава, че публикацията е била редактирана или препубликувана в по-натоварено време от деня. Това е още един случай, в който е по-добре просто да кажете какво имате предвид, вместо да добавятедума, която ви кара да се чувствате по-умни.
• Честотна лента : Като технически термин се отнася до количеството данни, които могат да бъдат предадени за определен период от време. Когато се използва като бизнес жаргон, той говори за капацитета на дадено лице да поеме повече работа. Например: "Имате ли капацитет да управлявате още един канал в социалните медии?" Помислете дали да не замените "капацитет" с "време", за да опростите нещата.
• Холистичен : Термин, който означава да се разгледа нещо като цяло въз основа на всички отделни компоненти. Този дескриптор може да се използва в много различни контексти, като холистичната медицина. В бизнеса той се отнася до стратегия, която ще възприеме всеобхватен подход, вместо да се съсредоточи върху една отделна част. За съжаление, често се използва прекалено често в ситуации, в които не е необходимо, което размива значението му."Цялостна стратегия за социалните медии" наистина означава нещо по-различно - или добавя повече стойност - от "стратегия за социалните медии"? Като общо правило премахвайте прилагателните.
• Милениум : Използва се от маркетолозите за описание на възрастовата група на хората, родени между началото на 80-те и началото на 2000 г. В някои случаи, като например доклади или проучвания, които изследват широки поведенчески тенденции, обозначаването на възрастовите демографски категории може да бъде много полезно. Термини като "милениум" и "поколение Z" обаче често се използват прекомерно в общи изявления, които създават стереотипи на поведение без реална опора.данни. Когато маркетолозите използват думата "милениум" като общо описание, те пропускат целта, когато става въпрос за автентично насочване на съдържанието им в социалните медии.

  Бонус: Прочетете ръководството за стратегия за социалните медии стъпка по стъпка с професионални съвети как да разширите присъствието си в социалните медии.

  Вземете безплатното ръководство още сега!

3. Clickbait

Както обяснява Чарли Брукър от The Guardian: "Опитваме се да се впишем, защото преувеличението е официалният език на интернет - говорилня, която е толкова безнадеждно препълнена, че само най-яростните изявления имат някакво въздействие."

Ако искате авторитетът и влиянието на марката ви да останат непокътнати, избягвайте да използвате хиперболи в публикациите си в социалните мрежи.

Полезен съвет за избягване на clickbait е да се запитате дали твърдението, което изказвате, е наистина вярно. Някои често срещани термини, от които трябва да се пазите, включват:

• Топ/най-добрият: Можете ли наистина да подкрепите твърдението си, че това, което предлагате, наистина е "най-добрият" съвет? Не давайте на аудиторията си възможност да се съмнява във вас или да поставя под съмнение вашата надеждност.
• Най-лошото: Същият съвет като по-горе. Ако искате да кажете, че нещо е "най-лошото", уверете се, че това е вярно.
• Нуждаете се от: Отново се запитайте дали това е най-подходящата дума, която да използвате в съдържанието си в социалните медии. Трябва ли някой "непременно да види това", когато "това" е видеоклип, в който играете Шекспирова сцена с хрътките си? Когато смятате, че всичко, което публикувате в социалните медии, е "необходимо да се види" или "задължително да се прочете", това се превръща в ситуацията на "момчето, което викаше вълк" - и аудиторията ви бързо ще разбере това.
• Само: Макар да е изкушаващо да заявите, че вашата публикация е "единственото ръководство за _____, от което се нуждаете", истината е, че вероятно има и други публикации от същия тип и с подобна информация. Когато използвате такъв език, отново давате на аудиторията си възможност да оспори твърденията ви, което може да доведе до загуба на доверие.

4. Длъжностни наименования, които будят недоумение

Последната група термини, които трябва да изключете от речника си в социалните медии, е свързана с маркетинговите длъжностни характеристики. Някои от тях, с които съм се сблъсквал, включват:

• Социални медии нинджа
• Маркетингова рок звезда
• Съдържание Maven
• Гуру на социалните медии
• Хакер на социалните медии
• Хакер на растежа
• Лисица на социалните медии

Подобни прякори, макар и да изглеждат невинни и забавни, всъщност могат да имат вредно въздействие върху професионалната ви личност. Както казва Сешу Киран, основател и главен изпълнителен директор на XAir, щурите титли са контрапродуктивни, защото не говорят директно за вашите умения и опит.

Според проучване на агенция Digital Media Stream 72% от хората в сферата на технологиите признават, че не използват истинската си длъжност, когато говорят с хора извън бранша. Това е сигнал за огромна разлика в разбирането, която не е от полза за никого.

Огромната сила на езика означава, че внимателното обмисляне на думите и фразите, които използвате в стратегиите си за социални медии и съдържание, е от ключово значение.

С помощта на SMMExpert можете лесно да планирате и публикувате всички публикации в социалните медии, да се ангажирате с последователите си и да проследявате успеха на усилията си.

Научете повече