Sosiale medier og e-handel er to erter i en pod. Markedsførere for netthandel bruker sosiale plattformer for å bygge merkevarebevissthet, komme i kontakt med kunder og markedsføre produkter gjennom organiske innlegg og målrettede annonser.

Og disse strategiene fungerer . Vurder denne statistikken fra SMMExperts Global State of Digital 2022-rapport:

• 57,5 % av internettbrukere i alderen 16 til 64 kjøper et produkt eller en tjeneste på nettet ukentlig
• 26.5 % av brukere av sosiale medier går til sosiale plattformer for å finne produkter å kjøpe

I denne artikkelen går vi gjennom hvordan du bruker netthandel på sosiale medier for å øke virksomhet.

Bonus: Lær hvordan du selger flere produkter på sosiale medier med vår gratis veiledning for Social Commerce 101 . Gled kundene dine og forbedre konverteringsfrekvensen.

Hva er e-handelsmarkedsføring for sosiale medier?

Netthandelsmarkedsføring for sosiale medier er praksisen med å bruke sosiale medier for å markedsføre en nettbutikk ved å generere merkevarebevissthet, interesse for produkter eller tjenester og salg.

Populære netthandelstaktikker for sosiale medier inkluderer:

• Markedsføring og kjøring av trafikk til et e-handelsnettsted eller merkevareapp
• Selge produkter direkte på sosiale medier
• Engasjere med kunder og potensielle kunder direkte på sosiale kanaler
• Tilby kundestøtte før og etter salg
• Samle innsikt om bransjen og markedet din
• Bygge et nettsamfunn for sosiale medierprodukter, og be dem om å demonstrere dem på kanalene sine. Til gjengjeld får influencerne en affiliatelink som gir dem et tilbakeslag på generert salg.

  

  3. Bruk video så mye som mulig

  Video har raskt blitt den mest populære – og innflytelsesrike – innholdstypen sosiale medier. 88 % av folk sier at de ønsker å se mer videoinnhold fra merkevarer. Og det samme beløpet sa at de har blitt overbevist om å kjøpe et produkt eller en tjeneste etter å ha sett en merkevares video.

  Det er ingen tilfeldighet at TikTok og Instagram Stories er to av de mest populære kanalene i det sosiale mediespillet. Begge gir uvurderlige muligheter for merkevarer til å legge ut betalt og organisk videoinnhold for å engasjere brukerne.

  Video trenger ikke å være dyrt. Det trenger ikke høy produksjonsverdi eller blanke effekter. Alt den trenger å gjøre er å vise verdi, vise frem din personlighet og snakke med kunden din.

  Ta Vessi, for eksempel. De bruker Instagram Stories til å markedsføre produkter, dele merkevare- og karrierehistorier og generelt skape en mer engasjerende opplevelse.

  

  4. Legg ut brukergenerert innhold

  Brukergenerert innhold gir en enorm kraft på sosiale medier. Dette inkluderer innhold som brukeranmeldelser, produktutpakninger eller noe der en kunde bruker eller diskuterer en vare de kjøper.

  Denne typen innhold knytter seg tilbake til viktigheten av positive anmeldelser, sosial bevis ogpåvirkere. Det er virkelige mennesker som gir kommentarer om produktet ditt. Det er en gullgruve for merkevarer å utnytte på sosiale medier.

  Oppfordre kundene dine til å dele bilder og videoer med produktene dine på sosiale medier. Be dem merke merkevaren din. Når de gjør det, videresend innholdet til din egen profil.

  Bam. Nå har du gratis innhold som er sosialt bevist og viser produktet ditt i aksjon.

  Denne taktikken har også den ekstra fordelen at kundene føler seg knyttet til merkevaren din. Det skaper engasjement, og viser at du hører og verdsetter kundene dine. Vinner rundt.

  Se også: Selger på Shopify i 2022: En trinn-for-trinn-veiledning

  Her er et annet eksempel fra Vessi der de deler en unboxing-video fra en kunde.

  

  5. Jobb smart (og bruk verktøy for administrasjon av sosiale medier)

  51 % av sosiale markedsførere synes det er deres største utfordring å administrere alle meldinger og legge ut tidsplaner på ett sted. Alle e-handelsansvarlige for sosiale medier som leser dette, nikker rasende på hodet akkurat nå.

  For å gjøre det enklere å skalere og administrere tilstedeværelsen på sosiale medier, bruker de fleste ledende merker verktøy som SMMExpert.

  Administrasjon av sosiale medier. verktøy lar deg:

  • Administrere flere sosiale mediekontoer samtidig
  • Sørg for at innhold og meldinger er forent på tvers av alle kanaler
  • Spor og organiser samtaler med publikummet ditt
  • Planlegg innlegg på forhånd
  • Overvåk sosiale omtaler og relevantesamtaler
  • Spor og analyser ytelse

  Administrasjonsverktøy for sosiale medier er ikke omsettelige for e-handelsmerker som ønsker å skalere flere innholdsstrømmer på tvers av flere kanaler. Hvis du ikke har tatt en ennå, takker du oss når du gjør det.

  6. Post ofte

  Legg ut tidlig, og post ofte. Det burde være et mantra for alle e-handelsmerker som starter på sosiale medier.

  Innlegg hjelper deg ofte med å få gjennomslag, teste hva som fungerer og bygge opp en følge. Å ha en regelmessig postingsplan sikrer på samme måte at du er konsistent med strategien din for sosiale medier.

  Dette er hvordan du holder merkevaren på topp og bygger et nettsamfunn.

  Den beste sosiale medieverktøy for e-handel for 2023

  Det er tøft å jobbe smart når du ikke har de riktige verktøyene. Her er to viktige verktøy for e-handel for sosiale medier du kan begynne å bruke i dag.

  Heyday: conversation AI chatbot

  Heyday er en AI-drevet chatbot som kobler e-handelsnettstedet ditt med sosiale kanaler som Facebook Messenger, Instagram og Whatsapp.

  Ledende e-handelsmerker bruker Heyday for å:

  • Svare på vanlige spørsmål
  • Hjelpe med pakkesporing
  • Gi produktanbefalinger til kunder og potensielle kunder
  • Tilby støtte etter salg
  • Samle tilbakemeldinger om brukerbehov
  • Gi flerspråklig støtte

  Enda bedre, Heyday integreres sømløst med Shopify-butikker . Bare last nedapp og installer den i butikken din – og du kan begynne å tilby automatiserte vanlige spørsmål på Shopify på mindre enn 10 minutter.

  

  Be om en gratis Heyday-demo

  SMMExpert : dashbord for administrasjon av sosiale medier

  SMMExpert hjelper e-handelsbedrifter i alle størrelser (inkludert soloprenører!) med å planlegge og publisere innlegg, engasjere seg med følgerne dine og spore suksessen din på tvers av plattformer fra et enkelt, brukervennlig, interaktivt dashbord.

  Her er noen SMMExpert-funksjoner som e-handelsmerker synes er spesielt nyttige:

  • Lag Instagram-innlegg med produktetiketter som kan kjøpes i Composer (og planlegg dem til å gå live på anbefalte tidspunkter når publikummet ditt er de mest aktive på nettet)
  • Svar på kommentarer og DM-er fra alle sosiale kontoer på ett sted
  • Sett opp en sosial lyttestrøm for å spore hva folk sier om merkevaren din og konkurrentene dine

  Prøv gratis i 30 dager

  Netthandelstatistikk for sosiale medier

  Fortsatt ikke overbevist om å gi sosiale medier ecom merce marketing et forsøk? Vi lar harde data snakke litt.

  I 2022 nådde salget gjennom sosiale medieplattformer anslagsvis 992 milliarder dollar. Det forventes å nå 2,9 billioner USD i 2026. Det er unødvendig å si at sosiale medier er stedet å være for e-handelsmerker.

  

  Hva driver denne veksten? Et par ting.

  I følge SMMExperts Global State of Digital 2022rapport:

  • Det er 4,7 milliarder brukere av sosiale medier over hele verden
  • 47 millioner nye sosiale brukere legges til hver måned
  • Brukere bruker 2 timer 29 minutter per dag, på gjennomsnitt, på sosiale medier
  • Og de bruker i gjennomsnitt 7,4 forskjellige sosiale plattformer hver måned

  

  Sosiale medier er populære (duh). Og det blir eksponentielt mer populært globalt.

  Samtidig eksploderer også sosial handel. 30 % av internettbrukerne i USA kjøper direkte på sosiale medier. Og de er bare på andreplass. Kina er den klare lederen for sosial handel. Nesten halvparten av kinesiske internettbrukere handler gjennom sosiale plattformer.

  Facebook var den mest populære sosiale kanalen for kjøp i 2022 (sannsynligvis støttet opp av Marketplace). Hot i hælene er Instagram, Pinterest og TikTok.

  Den viktigste veksthistorien innen sosial e-handel er imidlertid TikTok. Den har hatt en eksplosiv vekst de siste årene, og har overgått 1 milliard aktive brukere i 2021.

  Dette oversetter til en monstermulighet for e-handelsmarkedsførere. I følge SMMExperts rapportering har TikTok-annonser en potensiell rekkevidde på 1,02 milliarder. Og ifølge TikTok selv har 39 % av brukerne brukt plattformen for å oppdage et produkt eller merke. Og 47 % sier at de har kjøpt noe på TikTok.

  Instagram på sin side er heller ikke noe som sover. Med en total potensiell annonserekkevidde på 1,44 milliarder,Instagram er en sosial handelskanal som ikke kan ignoreres.

  Merker har flere sosiale handelsverktøy og et større publikum enn noen gang før.

  Vanlige spørsmål om netthandel på sosiale medier

  Hvilke sosiale medier er best for e-handel?

  Det avhenger av markedsførings- og salgsmålene dine. TikTok er en game-changer for merkevarebevissthet. Instagram og Facebook er ledende innen sosial handel og direktesalg. Pinterest er perfekt for livsstilsmarkedsføring. Sammen skaper alle sosiale plattformer et uslåelig nett av muligheter for salg og markedsføring.

  Hva er rollen til sosiale medier i e-handel?

  Rollen til sosiale medier i e-handel er å bygge merkevarebevissthet , annonsere for å målrette mot brukersegmenter, selge produkter, forbedre og utvide kundestøtten, og delta i samtale og fellesskapsbygging.

  Hva er fordelene ved å bruke sosiale medier til e-handel?

  Fordelene med bruk av sosiale medier for e-handel inkluderer å utvide markedsføringen din til nye kanaler, øke et engasjert publikum, distribuere verdifullt innhold og kampanjer til målmarkedet ditt, samhandle med kunder og potensielle kunder og generere nye salg.

  Hva er virkningen av bruker sosiale medier for e-handel?

  Sosiale medier bidrar til å utvikle sterkere og mer meningsfulle relasjoner mellom merkevarer og kunder. Sosiale kontoer fungerer som kundestøtte og direkte kommunikasjonkanaler. Dette bidrar til å vokse sterkere merkevaretilhørighet og relasjoner med kunder. Når det er oppnådd, muliggjør sosial handel direkte, friksjonsfritt salg til engasjerte og lojale publikummere.

  Engasjer med kunder på sosiale medier og gjør kundesamtaler til salg med Heyday, vår dedikerte samtale-AI-chatbot for forhandlere av sosial handel . Lever 5-stjerners kundeopplevelser – i stor skala.

  Få en gratis en Heyday-demo

  Gjør kundeservicesamtaler til salg med Heyday . Forbedre responstidene og selg flere produkter. Se den i aksjon.

  Gratis demorundt merkevaren din

Mange merker bruker alle de ovennevnte taktikkene for å lage en blomstrende markedsføringsstrategi for e-handel for sosiale medier.

Netthandelsmarkedsføring for sosiale medier vs. sosialt salg vs. sosial handel

Du har sannsynligvis hørt begrepene e-handelsmarkedsføring for sosiale medier, sosialt salg og sosial handel. De brukes ofte om hverandre, men de er ikke det samme.

La oss ta en titt på hvordan de er forskjellige.

Netthandelsmarkedsføring for sosiale medier

Dette er når e-handelsbedrifter bruker sosiale medier som en markedsføringskanal for å markedsføre merkevaren, produktet eller tjenesten deres for å øke salg og få kontakt med kunder.

Sosialt salg

Dette er når merkevarer bruker sosiale medier å identifisere, koble til og pleie salgsprospekter. Det er en taktikk som hjelper bedrifter å nå og engasjere seg i salgsmål via sosiale medier.

Tenk på sosialt salg som moderne relasjonsbygging. Målet er å få kontakt med potensielle kunder, og tilby støtte og veiledning. Deretter, når denne personen er i kjøpsmodus, kommer produktet eller tjenesten først til tankene.

Sosial handel

Dette er når merkevarer selger produkter eller tjenester direkte på sosiale medier ved å bruke native løsninger som Facebook Butikker, Instagram-butikker, Pinterest Product Pins eller TikTok Shop.

Sosial handel lar kunder handle, velge og fullføre kjøp uten å forlate sosiale medierapper.

6 måter merkevarer kan bruke sosiale medier for e-handel

1. Bygg merkevarebevissthet

Det finnes ingen bedre markedsføringskanal for å generere buzz enn sosiale medier. Det er det perfekte stedet å markedsføre din nye butikk, produkter, tjenester, arrangementer eller kampanjer. Og det er flott for å delta i samtaler med målgruppen din.

For å lykkes med å bygge merkevarebevissthet, lag en konsistent innleggsstrategi med en enhetlig stemme og budskap. Publiser på flere kanaler, i flere formater. Engasjer deg med hete emner, hashtags og i direkte samtaler med brukere.

Å bygge merkevarebevissthet er en prosess. Det tar tid. For å hjelpe, følg disse tipsene:

• Vis frem din personlighet og verdier
• Vær konsekvent i meldingene dine
• Snakk til de rette personene
• Demonstrer din verdi
• Response på tilbakemeldinger

Eksempel på merkevarebygging: tentree

Tentree er et klesselskap som ikke viker unna misjonen sin om å fremme bærekraft. De lener seg inn i denne meldingen på sosiale medier. Ta for eksempel denne tweeten som viser frem selvopprettholdende hytter i Finland. Innlegget promoterer ikke Tentrees produkter direkte, men det er inspirerende og estetisk tiltalende, og det forsterker hva merket handler om.

2. Annonser

Det finnes ingen kraftigere annonseringskanal der ute enn sosiale medier. Den globale annonsen på sosiale mediermediene er massive og vokser raskt.

Her er rekkevidden for annonser på sosiale medier, ifølge SMMExperts rapportering:

• 2,17 milliarder på Facebook-annonser
• 1,44 milliarder på Instagram-annonser
• 1,02 milliarder på TikTok-annonser
• 849,6 millioner på LinkedIn-annonser

Publikumsgruppen er enorm. For stor, faktisk. Derfor har disse sosiale kanalene også

kraftige målrettings- og segmenteringsverktøy.

For å annonsere effektivt på sosiale medier, sørg for at du:

• Identifiserer målmarkedet og publikum
• Lag målrettingsparametere til null på den målgruppen
• Lag en overbevisende innholdsstrategi for å snakke til dem
• Definer mål og KPI-er for hver kanal
• Velg annonsetypene som samsvarer med målene dine
• Spesifiser de riktige konverteringsberegningene

Målene du har for annonsering på sosiale medier vil diktere annonsetypene, KPI-er og konverteringsberegninger du velger. Og plattformene du investerer i.

Et mål om å øke merkevarebevissthet er for eksempel best egnet for:

• Bilde-, video- og karusellannonser som driver
• Butikkbesøk, annonsevisninger og engasjement

Hvis du vil øke salget, bør du velge:

• Produkt-, samlings- eller Shopping-annonser , som driver
• Direkte kjøp, produktsidebesøk

Velg målet ditt for å komme i gang. Definer deretter typen annonser og målretting du trenger. Og definer deretter hvordan du vil sporesuksess.

Du kan lære mer om annonsemål og -formater på tvers av ulike plattformer i veiledningen vår for annonsering i sosiale medier.

Annonseeksempel: The Bay

The Bay er en stor Kanadisk varehus som bruker Instagram-annonsering til merkevarebygging og produktsalg. I annonsen nedenfor kombinerer de sin unike visuelle utstråling med katalogannonser som kan kjøpes.

3. Selg produkter direkte på sosiale medier

Sosial handel har aldri vært enklere. For øyeblikket er det fire sosiale medier-apper med innebygde sosiale salgsmuligheter:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• TikTok

Twitter og Snapchat har også begge inngått samarbeid med Shopify for å lage sine egne sosiale handelsverktøy.

Det er her sosiale medier e-handelsmarkedsføring overlapper med sosial handel. Hvor rekkevidden og merkevarebyggingskraften til sosiale medier kan føre til direkte virksomhet.

Fordelene ved å bruke løsninger for sosial handel inkluderer:

• De står fritt til å sette opp
• De skaper minneverdige, interaktive online shoppingopplevelser
• De strømlinjeformer salgsprosessen
• De utvider stedene der salg kan skje
• De muliggjør hodeløs handel
• De gir deg muligheten til å skape live shoppingopplevelser

Hvis du vil prøve sosial handel, sjekk ut disse veiledningene for oppsett:

• En Instagram-butikk
• En FacebookHandle
• Produktnåler på Pinterest
• Videoshoppingannonser på TikTok

Eksempel på kjøpbare annonser: CCM

CCMs Instagram er en direkte blanding av livsstil markedsføring og kjøpbare produktplasseringer. De viser frem den profesjonelle hockey-livsstilen, og gjør utstyret som NHL-ere bruker tilgjengelig med bare noen få klikk.

4. Øk salget med en chatbot for netthandel

For å omskrive onkel Ben, med stor skala (og salg) følger et stort ansvar. Merkevarer som utvider sitt fotavtrykk og salgskapasitet på sosiale medier, må sørge for at de også skalerer kundestøtte.

Netthandelschatboter er den mest effektive måten å gjøre det på. Ved å utnytte en AI-drevet chatbot som Heyday av SMMExpert, kan merkevarer:

• Enkelt koble til og samhandle med forbrukere 1:1 på tvers av flere kanaler
• Tilby før- og ettersalgsstøtte når som helst
• Tilby rabatter, foreslå produkter og fremheve kampanjer automatisk
• Svar på vanlige spørsmål
• Vis brukere gjennom kjøpsprosessen

Og de kan gjøre alt dette i stor skala for en brøkdel av kostnadene til et støtteteam.

Interessert? Lær hvordan du bruker chatbots for Instagram og Facebook.

Bonus: Lær hvordan du selger flere produkter på sosiale medier med vår gratis veiledning for Social Commerce 101 . Gled kundene dine og forbedre konverteringsfrekvensen.

Eksempel på chatbot for netthandel: DeSerres

Kunst og håndverkforsyningsbutikken DeSerres så betydelig salgsvekst under pandemien. For å holde tritt med etterspørselen installerte de en AI chatbot på nettsiden deres. En av hovedoppgavene er å lage produktforslag for å svare på brukerspørsmål og øke salget.

5. Kundestøtte

Ingen netthandelsstrategi for sosiale medier er komplett uten å ta hensyn til kundestøtte. Sosiale plattformer er ideelle for å pleie og støtte eksisterende kunder. På grunn av det har de blitt en de facto kundestøttekanal for de fleste store merker.

Kunder kan komme til profilen din for å:

• Finne informasjon
• Still spørsmål
• Gi tilbakemelding
• Engasjer med innholdet ditt
• Gi innsikt i hva de vil ha

Merkevarer – og ledere for sosiale medier – må være forberedt på å håndtere de innkommende kommentarene og DM-ene. Hvis du ikke kan det, kan en netthandel-chatbot kanskje hjelpe.

Bortsett fra å gi en god kundeopplevelse, er sosial bevis enda en grunn til å sørge for at de sosiale profilene dine er interaktive. Prospekter vil se offentlige interaksjoner med kunder. Dette vil påvirke hvorvidt de ønsker å foreta et kjøp eller ikke. Hvordan du håndterer klager offentlig forteller mye om hvordan du håndterer dem privat.

Eksempel på kundestøtte: Ray-Ban

Å være på sosiale medier åpner merkevarer for tilbakemeldinger – positive og negative. Her svarer Ray-Ban på en særdeles fiendtlig kommentardirekte, og prøver umiddelbart å finne et middel.

6. Sosial lytting

Med de riktige verktøyene kan sosiale medier være en datagullgruve for merkevaren din. Sosial lytting er prosessen med å skanne sosiale medier for omtale av merkevaren din eller relevante samtaler.

67 % av markedsførere sier sosial lytting er en nyttig måte å spore og forstå kundenes behov. Ikke bare det, det gir uvurderlig innsikt som:

• Hvilke produkter folk elsker mest
• Hvor tilbakevendende problemer eller problemer kan ligge
• Publikums følelser overfor merkevaren din

Dette lar deg løse problemer, gripe muligheter og avgrense budskapet ditt for å møte markedets krav.

7 nyttige tips for e-handel for sosiale medier

På dette tidspunktet kan du har sannsynligvis en solid idé om hvor du vil fokusere innsatsen på sosiale medier. Men tips som «bygg merkevarebevissthet» er noen ganger lettere sagt enn gjort.

Trenger du noen handlingsrettede neste trinn? Her er noen bonustips som hjelper deg med å styre deg i riktig retning.

1. Vis frem din personlighet

Kjøpere ønsker å knytte seg til merkevarer. Hvordan gjør du det? Ved å være deg selv. Og ikke være redd for å vise litt personlighet.

Sosiale medier er det perfekte verktøyet for å lage din merkevarepersonlighet. Du kan bruke humor, engasjere deg i en sosial sak, være den mest responsive merkevaren på markedet og mer. Uansett hva du gjør, er målet å gjøre det enkeltfor potensielle kjøp for å huske og gjenkjenne deg.

La oss se på kongen av merkepersonlighet på Twitter: Wendy's.

Lilla og dekket av nerder, akkurat som @Twitch #TwitchCon2022 pic.twitter. com/xZYQpzthC6

— Wendy's (@Wendys) 7. oktober 2022

Wendy's drar ingen slag når det kommer til deres sosiale profiler. De lager vitser, de steker folk, og de driver med drillerier med konkurrenter. Som et resultat har de fått en kultfølge av nettfans.

2. Samarbeid med andre

Samarbeid er nøkkelen til suksess på sosiale medier. Å engasjere influencere og samarbeide med andre merkevarer er to måter å gjøre samarbeid lønnsomt på.

Influencer marketing er verdt 16,4 milliarder dollar i 2022. Og det er ikke vanskelig å se hvorfor. Det har blitt en av de mest populære sosial e-handelsmarkedsføringstaktikkene for å utvide rekkevidden, sosialsikre produkter og vinne nye følgere.

Samarbeid er like viktig. Flere og flere merker samarbeider med andre selskaper som har lignende målgrupper. Når de gjør det, kan de lage verdifulle pakkegaver eller kampanjer som hver merkevare markedsfører til sine respektive følgere.

I begge tilfeller forsterker og validerer merkevarer produktene og tjenestene sine til et enormt publikum på sosiale medier.

Glamnetic er ett eksempel. Denne Shopify-kunden bruker et omfattende nettverk av påvirkninger for å markedsføre produktene sine. De gir influencere gratis